2020年高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案
收费站加强优质文明服务培实施方案近年来，随着我国交通事业不断发展和完善，收费站在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
随之而来的是，收费站也面临着各种复杂的现实问题，如过度拥挤、交通不畅、服务差等等。
因此，我们必须加强优质文明服务的培实施，为广大用户营造更好的出行环境和体验。
为了加强收费站的服务质量，我们可以从以下几个方面入手：第一，加强服务人员的培训。
收费站的服务人员除了具备一定的专业知识外，更需要具备优质的服务意识和沟通技巧。
为此，收费站管理部门应该注重培训管理人员和现场服务人员，着力提升他们的服务水平和素质，加强服务的主动性和积极性。
第二，优化服务流程和技术手段。
随着科技的不断进步和应用，我们可以采用先进的技术手段，例如自助缴费机和电子支付系统等，来优化服务流程，提高服务效率。
此外，我们还可以开展一些实用性的服务，如车辆免费洗车、充电等等，让用户在缴费的同时享受到额外的服务。
第三，加强安全管理和环境卫生。
收费站是交通要道，也是广大用户出行的必经之路。
因此，我们必须保证收费站的安全和环境卫生。
对于安全管理，我们需要加强巡逻和监控措施，及时发现和排除各种安全隐患。
同时，收费站的环境卫生也要做好，及时清理垃圾和清洁地面，保持站内整洁和卫生。
第四，营造文明有序的服务氛围。
我们必须倡导文明出行，加强公益宣传，提高用户的文明素质和道德观念。
同时，我们还要加强管理，对违法行为进行查处和处罚，形成文明有序的服务氛围。
只有如此，才能让广大用户在收费站体验到文明、安全、便捷的服务。
综上所述，加强收费站的优质文明服务，有利于提高服务质量和用户满意度，为广大用户提供更好的出行环境和体验。
我们要从服务人员培训、服务流程优化、安全管理和环境卫生、文明有序等方面入手，全方位提高收费站的服务质量和管理水平，让收费站成为交通事业的重要组成部分，为我国的交通出行事业做出新的蓬勃贡献。
高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案
高速公路收费站关于开展服务提升月的实施方案关于开展服务提升月的实施方案根据《交投高速公路管理有限公司关于开展服务提升月的实施方案》的要求，做为高速公路的服务窗口，广大收费职工要发挥工作特色，通过“亲切的微笑、温心的问候、贴心的交流”给司乘提供优质服务，“疫情无情、人有情”通过我们的服务感动人心、温暖社会。
现根据公司收费管理部要求，制定我站服务提升月实施方案，具体安排如下：一、活动时间2020年4月20日—2020年6月20日二、活动主题开展阳光服务行动三、活动对象全站职工四、活动目标以开展服务提升月活动为带动，加强文明优质服务的长效机制和长期落实，以星级收费员评选考核为主要促进手段，不断加强收费人员在日常收费工作中的服务水平和服务意识，做到服务水平优、服务意识高、服务能力强；做到星级服务达标准、服务考核细落实、社会评价有质量，全面提升公司在社会的影响力和知名度。
五、工作安排1.动员宣传阶段（2020年4月20日-25日），提高认识促行动。
利用展板、板报、公开栏对活动相关内容知识进行宣传。
组织职工开展学习教育活动，通过学习各项管理制度、服务标准、星级考核标准、收费服务操作流程等，加强职工的对收费服务工作认识，从态度和思想上提高对文明服务的理解2.行动落实阶段（2020年4月25日6月15日），落实责任见行动。
加强收费员在日常工作中的文明服务水平，落实服务要求，严格日常稽查管理和考核。
要求收费人员服务达标，做到转身有服务、眼神有交流、微笑有温度、问候有用心、语言有礼貌。
监控员业务能力过硬，处理事件依据清楚、条理清晰，遵守接听电话礼仪，监控职责履行到位。
3.考核评定阶段（2020年6月15日20日），评定考核再行动。
通过落实阶段的服务行动，对本站收费人员进行服务达标考核，考核以日常工作表现为依据，兑现到月度稽查考核中。
同时，收费管理部重新核定各站星级收费员各星级数量，站内对本站收费员进行星级收费员考评，按星级收费员标准，对达标的收费人员评定相应的星级。
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案 (8)
高速公路“微笑xx人、畅行xx路”微笑服务活动方案1. 活动背景高速公路作为交通基础设施的重要组成部分，承载着大量的交通流量。
为了提升高速公路的服务质量，改善交通出行体验，我们计划推出“微笑xx人、畅行xx 路”微笑服务活动。
2. 活动目标•提升高速公路服务质量和形象•增加用户满意度和忠诚度•增强员工的服务意识和服务技能3. 活动内容3.1. 培训和培训手册制作为了确保活动的顺利进行，我们将组织一系列微笑服务培训，培训内容包括：- 服务态度和礼仪培训 - 沟通技巧和冲突解决培训 - 客户投诉处理培训同时，我们将制作一份详细的培训手册，供参与活动的员工参考和学习。
3.2. 员工形象升级为了给用户留下深刻的印象，我们将对参与活动的员工进行形象升级： - 提供统一的工作服装和工作帽 - 提供专用的工作胸牌，上面印有“微笑xx人、畅行xx 路”的标志 - 对员工进行形象和仪容仪表培训3.3. 提升服务设施和环境我们将对高速公路的服务设施和环境进行升级：- 提供更多的休息区和停车区，方便用户休息和停车 - 增设更多的垃圾桶和卫生设施，保持高速公路的整洁和卫生- 定期进行绿化和景观维护，提升路段环境3.4. 制定服务标准和流程为了提供一致性的服务体验，我们将制定统一的服务标准和流程，确保每一位用户都能感受到微笑服务： - 确定服务响应时间和服务质量指标 - 制定服务流程图，明确每个环节的职责和操作步骤 - 建立服务评估机制，定期评估服务的满意度和质量3.5. 提供用户反馈渠道为了及时了解用户的意见和反馈，我们将提供多种用户反馈渠道： - 在高速公路上设置用户建议箱和投诉箱 - 建立24小时的客服热线，接受用户咨询和投诉 - 在官方网站和社交媒体平台上设立用户意见反馈页面4. 活动推广为了提高活动的知名度和影响力，我们将采取以下推广措施： - 制作宣传海报和宣传册，放置在服务区和高速公路入口处 - 在电视、广播和互联网媒体上发布活动宣传广告 - 与地方政府和合作伙伴进行合作，共同推动活动的宣传和推广5. 活动评估为了衡量活动效果和改进活动策划，我们将进行活动评估： - 定期收集用户的满意度和建议，进行用户满意度调查 - 结合用户反馈和投诉，对活动进行评估和改进 - 分析活动期间的服务质量指标，进行内部评估和总结6. 活动预算为了支持活动的实施，我们将制定详细的活动预算，包括培训费用、形象升级费用、设施升级费用、推广费用等。
兰考西收费站微笑服务活动方案
兰考西收费站“文明服务，微笑高速”活动实施方案为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：一、指导思想根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。
二、组织领导为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。
三、活动内容1、增强服务意识，转变服务观念聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。
2、加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。
各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。
四、时间及活动安排1、8月19日：9:00-11:30 文明服务培训；14:30-17:30 规范内务、打扫室内卫生;19:00-21:00 打扫车道及亭子卫生；2、8月20日:9:00-11:30 学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30 清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;五、活动要求1、加强组织领导。
高速公路收费员微笑文明服务体会
高速公路收费员微笑文明服务体会第一篇：高速公路收费员微笑明服务体会怎样做到规使用明用语呢？首先要从自我打杂，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和道义的批评，那么，我们就能真正的提高自己。
有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多和睦相处一些司乘人员的旅途驾车驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定消解能化解一切的不快。
人们常说，“联系义卖是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。
“人人都爱吃顺心丸，人人都真爱听顺心话”，只要你将明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将寄出差劣令人满意的效果，因此在讲明词语的时候，要将明用语情景化，人性化，多说一些看重对方的语言。
收费员天天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务驾驶人员的要求程度都不同。
有的司机只需哼“您”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日之时可以说：“您，祝您节日快乐”。
遇见心情不的司机，我们一句“您，祝您有个心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含真挚的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的明用语说到人们的心里，你也一定会享受到明带来乐享的欢愉。
那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗淡然的形体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分，却能给人留下深刻的印象。
微笑服务并不完全优质产品等于优质服务，这只是优质服务中心思想的核心内容之一，我们要用自己的淡然魅力让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们相识的每一个细节是自在、收获与满足。
第二篇：高速公路收费微笑服务心得体会微笑是一种美德－－公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美科散囊的通用型语言，它传递着亲切、友、愉快的信息。
文明交通志愿服务活动实施方案（精选22篇）
文明交通志愿服务活动实施方案（精选22篇）文明交通志愿服务活动实施方案篇1为扎实有效地开展创建全国文明城市工作，有序推进各项活动，根据市处《关于做好创建全国文明城市文明交通引导活动的通知》文件要求，特制定如下方案：一、指导思想全面贯彻落实十八大精神，大力加强社会主义核心价值体系建设和公民道德建设，弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，切实增强公民文明交通意识，为交通志愿者搭建平台，充分发挥其传播文明、普及交通知识的重要作用；全面提升公民素质，营造文明出行氛围。
二、活动时间创建期间，周六或周日上午9点—12点，下午3点—6点。
三、参加对象文明交通志愿者服务队。
志愿者服务队设办公室于运管所办公室.四、活动范围区汽车客运站，周边主要交通干道五、志愿服务活动内容1、“文明交通”引导活动。
在汽车站、火车站、公交站台、旅游景区等场所，引导乘客文明排队、有序乘车，维护场所公共秩序和公交站台候车秩序，提升市民秩序意识，养成文明候车乘车习惯。
2、“文明交通”劝导活动。
到主要交通路口、拥堵路段和旅游景区协助交巡警维护交通秩序，引导车辆有序停放，对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。
3、“文明交通”宣传活动。
广泛开展“文明行路、文明乘车、文明驾车、文明排队”宣传活动，围绕“关爱生命、文明出行”、“不闯红灯”、“文明礼让”、“关爱生命，拒绝酒后驾驶”等主题开展文明交通宣传活动。
深入社区、市民广场、商贸区、旅游景区广泛宣传交通法规常识，增强市民文明交通意识，营造文明、和谐的交通环境。
4、“文明交通”深化活动。
各“窗口”单位在日常的工作中要以学雷锋便民利民志愿服务站建设为载体，加强理论学习，提高志愿服务意识，开展常态化的学雷锋志愿服务活动，各青年文明号集体更要充分发挥好自身示范表率作用，进一步深化“窗口“单位学雷锋志愿服务站建设。
文明交通志愿服务活动实施方案篇2为推进道路交通“平安行·你我他”活动的深入开展，提升城市文明交通程度，充分发挥公益团体的社会力量，倡议越来越多的人自觉遵守交通规范，蒲公英公益xx站发起了交规协管志愿活动，首先选择位于文山路和昆嵛路交叉的百大岗作为首个志愿岗。
提高微笑服务措施
针对市局近期抽查录像辛安收费站存在的问题，特制定如下措施:
一、通过培训，提高服务效果。
为了提高收费员微笑服务质量，辛安收费站进行微笑服务技能再培训，围绕管理处微笑服务培训方案，采取非脱产培训，从实践中加强微笑服务。
另外，采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。
让微笑服务好的同志通过典型事例讲解微笑服务和收费业务知识，既让老员工温故知新，也让新员工了解更多的业务知识，从而提高业务技能和微笑服务质量。
二、通过考核，提高服务意识。
为充分调动全体员工的积极性，健全考核制度，辛安收费成立微笑服务考核小组，成员由站长、办公室主任及当班中队长和监控员组成，考核人员采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式，坚持每日、每班次不定时考核。
坚持每班次考评出表现优秀和较差员工，并认真记录备案，确保考核结果的客观公正，考核结果一周一公示。
对优秀人员进行表扬，对表现较差人员提出批评，通过每月星级考核进行奖惩。
三、通过帮扶，提高整体质量。
针对微笑服务发展不平衡以及遇到的困难，辛安收费站及时进行了分析，找出根源，细化措施，分类指导。
通过监控室监督检查把收费人员微笑服务表现划分出优秀与较差员工，站上针对表现较差的员工实行集中培训、岗前培训、监控室重点监督、中队长现场查看、微笑服务不达标前错开市局抽查重点时间段的方式，帮助微笑服务较差人员，提高服务意识和服务质量。
确保全站职工步伐整齐、步调一致，互相帮助，齐头并进，从整体上提高辛安收费站的服务质量。
浅谈高速公路收费站的微笑服务
浅谈高速公路收费站的微笑服务熊建华摘要：“十二五”期间，全国高速公路里程从2010年的7.4万千米增长至2015年的12.4万千米，年复合增速达到10.8%。
根 据国务院2017年发布的《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》，预计2020年高速公路建成里程将达到15万千米。
随着 区域路网的不断完善，司乘出行选择增多，优质服务成为高速公路运营收益的重要增长点。
本文阐述了高速公路微笑服务的定 义、作用、实施意义及实施方案，微笑服务的最终目的是提供优质服务，提升高速公路运营管理水平，为公众提供更加优质的通 行环境。
关键词：高速公路;微笑服务中图分类号：F542文献标识码:A作者单位：河北唐津高速公路有限公司一、 高速公路微笑服务的定义和作用微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的 表现。
做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得 尤为重要。
“微笑服务”作为高速强根固本、树形象的有效载 体，是对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说微笑服务是各 级领导高度重视、社会各界普遍关注、全体职工必须做好的 一件大事。
微笑服务质量大幅度提升，不但化解了收费站各种收缴 矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象， 受到了过往车辆和社会各界的高度好评。
二、 什么才是优质的微笑服务微笑服务标准不但只是微笑，还包括仪表形象、文明用 语、肢体礼仪。
高速公路服务人员用亲切礼貌的文明用语，自 然甜美的微笑服务，整洁、大方的仪容仪表树立了高速公路 良好的窗口形象。
优质的微笑服务应做到形象规范、语言规范、手势规范。
具体表现在：1.仪表端庄，表情自然甜美，面带微笑，面部表情和蔼可亲，微笑时真诚、亲切，充分展示自身的内在美。
2. 文明用语，要亲切、完整、规范；咬字清晰、声音适度、语速适中；问候语、送别语每车必说。
3. 肢体手势，要有定位感、干净利落、精神饱满，通过肢体手势在收费全过程中做好与司乘的服务沟通工作。
三、 怎样做好微笑服务微笑服务一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意 味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。
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高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案
为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。
一、工作目标
在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。
从2008年3月31日开始至12月31日结束。
按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。
二、组织保障
按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。
领导小组及办公室组成人员如下：
领导小组组长：
领导小组成员：
领导小组办公室主任：
领导小组办公室副主任：
领导小组办公室成员：
信息联络员：
举报电话：
（路政大队）（处党办）
三、工作内容及责任单位
（一）加强环境卫生整治工作
扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。
各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。
加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。
加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。
责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科
（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法
结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。
坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。
一是坚持实行政务公开。
设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。
二是严格实行限时办结制。
凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。
三是履行好告知制。
承办人应一次性向。