旅行社导游带团安全管理制度
旅行社安全管理制度（4篇）
旅行社安全管理制度第一章总则第一条为确保旅行社安全管理制度的有效实施，维护旅行者的人身安全和财产安全，提高旅行社的服务质量，依据相关法律法规和规章制度，制定本安全管理制度。
第二条本制度适用于旅行社公司全体员工，包括但不限于管理人员、导游、司机等。
第三条旅行社安全管理的原则是安全第一、预防为主、综合治理、管理负责。
第四条旅行社安全管理包括但不限于行程安排、车辆安全、导游安全、旅行者安全、应急救援等。
第二章行程安排第五条旅行社应根据旅行活动的性质和目的地的特点，制定合理的行程安排，确保行程安全和旅行者的体验。
第六条行程安排应考虑目的地的安全环境，避免选择高风险地区和高风险活动。
第七条旅行社应对行程进行预评估和规划，确定合理的行程路线和停留时间，确保旅行车辆的行驶安全。
第八条旅行社应选择经验丰富、熟悉目的地的导游，确保导游具备相关的安全知识和技能，能够及时应对突发事件。
第九条旅行社应提供详细的行程安排和目的地介绍给旅行者，包括但不限于景点介绍、注意事项、紧急联系方式等，引导旅行者正确了解和评估风险。
第三章车辆安全第十条旅行社应确保旅行车辆符合相关安全标准，并定期进行维护和检查。
第十一条旅行车辆应按照规定的载客人数进行乘载，不得超载。
第十二条旅行社应对车辆驾驶员进行严格的选拔和培训，确保他们具备安全驾驶的技能和素质。
第十三条车辆驾驶员应严守交通法规，确保安全驾驶，遵守速度限制和道路交通规则。
第十四条旅行社应配备必要的安全设备，包括但不限于安全带、灭火器、急救箱等。
第十五条旅行车辆应按照规定的路线行驶，不得私自更改行程路线。
第四章导游安全第十六条旅行社应选择经过专业培训和持有导游证书的导游，确保他们具备安全管理和应急处置的能力。
第十七条导游应熟悉旅行路线和目的地的风土人情，能够正确引导旅行者，防止旅行者发生意外。
第十八条导游应向旅行者提供安全知识和旅行注意事项，引导旅行者遵守相关规定和安全要求。
第十九条导游应熟悉旅行者的身体状况和健康情况，合理安排行程和活动，避免因健康原因发生意外。
导游的安全管理制度
一、前言为了确保旅游活动的顺利进行，保障游客和导游的人身财产安全，提高导游服务质量，根据国家相关法律法规和旅游行业规范，特制定本导游安全管理制度。
二、安全意识教育1. 导游必须树立安全第一的意识，将游客的生命财产安全放在首位。
2. 定期组织导游进行安全知识培训，提高导游的安全防范意识和应急处置能力。
3. 导游在工作中应密切关注游客动态，及时发现和排除安全隐患。
三、安全操作规范1. 导游在接待游客前，应详细了解行程安排，熟悉景点及周边环境，掌握安全出口位置。
2. 导游在带团过程中，应确保游客始终在视线范围内，避免游客走失。
3. 导游在带领游客参观游览时，应提前告知游客注意事项，如上下楼梯、乘坐交通工具等。
4. 导游在组织游客参加水上、高空等高风险活动时，应确保游客佩戴好安全装备，并在专业人员的指导下进行。
5. 导游在带团过程中，如遇突发事件，应立即启动应急预案，确保游客和导游的人身安全。
四、安全设施检查1. 导游在带团前，应对所乘坐的交通工具、住宿环境、景点设施等进行全面检查，确保其安全可靠。
2. 导游在带团过程中，应关注游客使用的设施设备，发现安全隐患及时报告并采取措施。
3. 导游应定期检查导游证、导游IC卡、导游旗等证件，确保其合法有效。
五、应急处理1. 导游在带团过程中，如遇游客突发疾病、意外伤害等情况，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救治。
2. 导游在遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件时，应迅速组织游客撤离现场，确保游客安全。
3. 导游在带团过程中，如发现游客携带违禁物品，应立即予以没收，并报告相关部门。
六、安全责任追究1. 导游在带团过程中，因违反安全管理制度，造成游客或导游人身财产损失的，应承担相应责任。
2. 导游在带团过程中，未履行安全职责，导致游客或导游人身财产损失的，视情节轻重，给予相应处罚。
3. 导游在带团过程中，发现安全隐患未及时报告或处置不当，导致事故发生的，应承担相应责任。
出境旅游安全管理制度
一、总则为保障出境旅游活动的顺利进行，确保游客生命财产安全，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，制定本制度。
二、安全责任1. 出境旅游团队应指定一名安全负责人，负责团队安全工作的组织、协调和实施。
2. 旅行社应建立健全安全管理制度，明确各部门、岗位的安全职责，确保安全责任落实到人。
3. 导游应具备较强的安全意识和应急处置能力，对游客进行安全教育和提醒，确保游客在旅游过程中遵守安全规定。
三、安全措施1. 出境旅游前，旅行社应向游客提供《出境旅游安全须知》，内容包括旅游目的地安全形势、注意事项、紧急联系方式等。
2. 旅行社应确保游客购买旅游意外保险，并在行程中关注游客身体状况，发现游客身体不适，应及时采取措施。
3. 导游在旅游过程中应密切关注游客动态，确保游客在游览、住宿、餐饮、交通等方面符合安全要求。
4. 导游应掌握旅游目的地的气候、地形、风俗习惯等基本信息，为游客提供必要的帮助。
5. 旅行社应与旅游目的地相关机构保持良好沟通，及时了解目的地安全状况，确保游客安全。
6. 导游在旅游过程中，应遵守以下规定：（1）遵守旅游目的地法律法规，尊重当地风俗习惯；（2）引导游客文明旅游，维护旅游秩序；（3）及时向游客报告行程变更、天气变化等情况；（4）确保游客在游览过程中保持安全距离，防止意外事故发生；（5）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全。
四、应急处置1. 导游在旅游过程中发现游客受伤、生病等紧急情况，应立即采取以下措施：（1）立即拨打急救电话，寻求专业救助；（2）稳定游客情绪，提供心理支持；（3）保护现场，防止事态扩大。
2. 导游在旅游过程中遇到自然灾害、恐怖袭击等突发事件，应立即启动应急预案，确保游客安全。
五、监督检查1. 旅行社应定期对出境旅游安全管理制度进行自查，确保制度落实到位。
2. 旅游管理部门应加强对旅行社出境旅游安全工作的监督检查，对存在安全隐患的旅行社，依法进行处罚。
2023年旅行社导游带团安全管理制度
2023年旅行社导游带团安全管理制度第一章总则第一条为加强对旅行社导游带团活动的安全管理，确保游客的人身财产安全，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游带领旅游团队的所有活动。
第三条旅行社导游带团活动应当遵循国家法律法规和相关规章制度的要求，保障游客的合法权益。
第四条旅行社导游带团活动应当重视游客的人身安全和财产安全，做到安全第一，预防为主，综合治理。
第五条旅行社应当加强对导游师资的培训和监管，提高导游素质和服务水平，确保导游能够熟练掌握相关安全知识和应急处理能力。
第六条旅行社导游带团活动应当有团队成员相互配合、相互协助的原则，确保团队的整体安全。
第七条旅行社导游带团活动应当与承接活动的相关机构进行有效沟通、合作，共同确保活动的安全顺利进行。
第八条旅行社导游带团活动的安全工作应当与旅行社的质量管理体系相结合，形成有机衔接。
第二章安全预防措施第九条旅行社导游带团活动前，应当事先了解目的地的交通状况、安全情况和旅游景点的特点，制定详细的活动方案。
第十条旅行社导游带团活动前，应当组织导游和相关成员进行必要的培训，提高其安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社导游带团活动应当在选择旅游线路和景点时，优先考虑安全因素，避免选择存在安全问题的地区和景点。
第十二条旅行社导游带团活动在购买交通票务和住宿酒店时，应当选择有良好信誉的供应商，并核实相关证件和资质。
第十三条旅行社导游带团活动应当组织游客进行必要的安全教育，向游客普及安全知识和应急处理方法。
第十四条旅行社导游带团活动应当在出发前向游客提供必要的旅行安全须知和应急联系方式。
第三章应急处理措施第十五条旅行社导游带团活动应当配备必要的急救设备和药品，保障游客在紧急情况下的安全和健康。
第十六条旅行社导游带团活动应当建立健全的应急处置流程，及时处理突发事件和紧急情况，确保游客的人身安全和财产安全。
第十七条旅行社导游带团活动在出发前应当了解目的地的相关应急资源和救援机构，以便在需要时能够及时联系和求助。
旅行社导游管理制度
旅行社导游管理制度第一章总则第一条规章目的本制度旨在规范旅行社导游的行为，加强对导游团队的管理，提高导游服务质量，满足客户期望，保障旅行社形象和市场信誉。
第二条适用范围本制度适用于本公司所属的旅行社导游团队，以及与旅行社合作的导游人员。
第三条导游职责导游应当具备专业素养和良好的服务态度，负责帮助旅行社布置和组织旅游活动，供应客观、准确、全面的导游服务。
第二章导游招募与选拔第四条导游招聘1.导游招聘应满足国家有关法规和旅游行业规定的要求。
2.导游应满足以下条件：–具备导游证书，并定期进行更新；–身体健康，具备应急处理本领；–有丰富的旅游知识和领队经验；–有良好的沟通本领和服务意识；–具备团队协作精神和组织本领。
第五条导游选拔1.导游选拔应依据招聘条件和面试结果进行评估，确定最终录用人员。
2.选拔程序包含：–岗位申请；–面试；–本领测试；–背景调查。
第六条导游资格认证1.导游应持有效导游证书，并在规定期限内进行更新。
2.旅行社应定期核查导游证书的有效性，确保导游资格的合法性和准确性。
第三章导游管理与培训第七条导游管理1.导游应执行旅行社布置的工作任务，定时到岗，并依照工作要求完成旅行服务工作。
2.导游应保持出色的仪表形象，示范性地遵守导游行业规范，并时刻树立行业新形象。
第八条导游培训1.旅行社应定期组织导游培训，包含但不限于：–产品培训；–服务技巧培训；–沟通与协商本领培训；–紧急事故应急处理培训；–旅游法律法规培训。
2.导游应乐观参加培训，并按要求完成培训内容及考核。
第四章导游服务质量评估第九条导游服务评估1.旅行社应定期对导游进行服务质量评估，包含客户评价和上级评估。
2.评估内容包含但不限于：–导游服务态度；–导游讲解本领；–导游信息准确性；–导游应急处理本领。
3.评估结果将作为考核导游绩效和奖惩的依据。
第十条奖惩制度1.对于服务质量优秀的导游，可以予以嘉奖和奖金等嘉奖措施。
2.对于服务质量不合格的导游，应进行批判教育，提出整改要求，并依据情况予以相应的惩罚。
旅行社安全管理制度（5篇）
旅行社安全管理制度为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行,根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。
旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。
成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。
一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。
2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。
3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。
4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。
5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式(定期与不定期)组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。
6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。
二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。
2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。
3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。
4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。
5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。
一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。
旅行社导游带团安全管理制度
旅行社导游带团安全管理制度
1. 导游资质要求：导游应持有合法的导游证，具备相关旅游知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信息和服务。
2. 导游安全培训：旅行社应定期进行导游安全培训，包括应急处理、危险预防、旅客安全教育等内容，提高导游的应对突发事件的能力。
3. 导游责任：导游应对团队的安全负有责任，要保证团队的人身安全和财产安全。
导游应全程陪同团员，不得私自离队。
4. 旅行社安全管理：旅行社应建立健全的安全管理制度，包括对导游的管理、培训和考评，确保导游的素质和能力达到要求。
5. 安全保障措施：导游应熟悉目的地的安全情况，了解当地的法律法规和风俗习惯，做好安全防范工作。
必要时应与当地的旅游部门和警方进行联系，获取相关安全信息。
6. 突发事件处理：导游应具备应对突发事件的能力，能够迅速组织团队成员撤离危险区域，与当地相关部门合作，协助处理突发事件。
7. 旅游保险：旅行社应为导游和团员购买旅游保险，以便在发生意外情况时提供及时的医疗和赔偿服务。
8. 导游纪律：导游应遵守相关纪律，不得利用职务之便从事违法犯罪活动，不得违反导游行业相关规定和道德准则。
9. 团队管理：导游应协调和管理好团队内部关系，维护团队的秩序和安全。
在紧急情况下，能够有效地组织团队成员行动。
10. 问题投诉处理：旅行社应建立健全的问题投诉处理机制，及时处理和解决导游安全问题和纠纷。
旅行社安全目标管理制度
一、目的为确保旅行社在经营过程中，保障游客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，提高旅行社安全管理水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于旅行社及其所属分支机构、员工、导游、司机等所有相关人员。
三、安全目标1. 保障游客生命财产安全，实现游客零伤亡事故。
2. 保障员工生命财产安全，实现员工零伤亡事故。
3. 预防和减少火灾、交通事故等安全事故的发生。
4. 实现旅行社年度安全生产目标，确保无重大安全事故。
5. 提高员工安全意识，普及安全知识，实现全员安全培训率100%。
6. 实现安全隐患排查整改率100%，确保隐患整改闭环管理。
四、安全管理制度1. 安全责任制度（1）旅行社总经理为安全生产第一责任人，全面负责旅行社安全生产工作。
（2）各部门负责人为部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作。
（3）员工为个人安全生产责任人，自觉遵守安全生产规章制度。
2. 安全教育培训制度（1）旅行社定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）新员工入职前，必须参加安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 安全检查制度（1）旅行社定期开展安全隐患排查，发现问题及时整改。
（2）导游、司机等工作人员在带团过程中，发现安全隐患，应及时报告并采取相应措施。
4. 应急救援制度（1）旅行社制定应急救援预案，明确应急处置流程。
（2）员工熟悉应急救援预案，提高应急处置能力。
5. 交通安全管理制度（1）司机须持有相应驾驶证，具备驾驶资格。
（2）车辆定期进行安全检查，确保车辆安全性能。
（3）游客上车前，司机应向游客讲解乘车安全注意事项。
6. 住宿安全管理制度（1）旅行社选择符合安全标准的住宿场所。
（2）入住酒店后，导游应向游客讲解住宿安全注意事项。
五、考核与奖惩1. 旅行社定期对各部门、员工进行安全生产考核，考核结果与绩效挂钩。
2. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
3. 对违反安全生产规章制度，造成安全事故的，依法依规追究责任。
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旅行社导游带团安全管理制度
撰写人：___________
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旅行社导游带团安全管理制度
为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制度如下：
一、旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握旅游安全知识和一般旅游安全事故的处理办法与程序。
二、接团要求
（一）接待团队前的要求
1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。
对于特殊线路团队，有监督旅行社或有关方面备齐特种物品的义务；
2、了解团队成员的基本情况。
若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；
3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；
4、了解旅游车（船）的安全状况。
若发现问题及时与公司联系解决；
5、导游人员须健康、持证上岗。
（二）接待团队过程中的要求
1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时
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提醒客人在游览过程中注意保管好自己的个人财物；
2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示、警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患。
严禁带领游客进入危险区域。
3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，严禁催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。
4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。
若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；
5、监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。
监督进驻的宾馆、购物场所、娱乐场所的消防安全状况，了解知悉其消防疏散通道。
（三）对导游人员的要求
1、带团导游员是旅游团队安全监督管理直接责任人，旅游全程要始终把安全放在首位。
2、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定；
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3、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。
四、旅游安全事故处理程序（参见《旅行社安全应急救援预案》）
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