第三章 文化差异管理--跨文化沟通
人际关系与沟通学跨文化交际中的文化差异与沟通策略
人际关系与沟通学跨文化交际中的文化差异与沟通策略人际关系与沟通学——跨文化交际中的文化差异与沟通策略在当今全球化交流日益频繁的背景下，人际关系与沟通学显得尤为重要。
特别是在跨文化交际中，不同文化背景之间的差异往往会给沟通带来挑战。
因此，了解并应对跨文化交际中的文化差异，采取合适的沟通策略是十分关键的。
一、文化差异对跨文化交际的影响不同文化背景间存在着许多差异，包括价值观、信仰、社会习俗等方面。
这些差异会对跨文化交际产生深远影响。
首先，不同文化背景下的沟通方式存在差异。
例如，有些文化注重直接表达，而有些文化则更倾向于间接表达。
这种差异容易导致误解和冲突。
其次，文化差异还会影响人们的观念和态度。
在某些文化中，个人主义被看作是一种优点，而在另一些文化中，集体主义被认为更重要。
这种差异会导致不同的沟通需求和期望。
最后，文化差异还涉及非语言沟通的因素，如肢体语言、面部表情和目光接触等。
对这些非语言信号的理解也会因文化背景的不同而存在差异。
二、跨文化交际的沟通策略为了有效应对跨文化交际中的文化差异，人们可采取以下沟通策略。
首先，了解对方的文化。
在与他人交流前，应当尽量了解对方的文化特点和沟通习惯。
这包括学习他们的价值观、礼貌用语、非语言沟通等，以避免文化差异带来的误解。
其次，保持尊重和开放的态度。
尊重对方的文化差异，并愿意接受其观点和方式，是进行跨文化交际的基本前提。
态度开放可以使沟通更加顺畅，减少误解和冲突的可能。
再次，主动倾听和询问。
在跨文化交际中，要主动倾听对方的观点和需求，积极交流并提问。
这有助于增加对方的参与感，并加深相互理解。
最后，善于使用适当的沟通方式。
在进行跨文化交际时，要根据对方文化的特点，选择合适的沟通方式。
有时候，直接表达可能更有效；而在某些情况下，使用间接的方式反而更为得体。
三、案例分析：中西方商务交流中的文化差异与沟通策略中西方商务交流是跨文化交际的一个典型案例。
中西方在商务交流中存在着一些文化差异，需要注意和应对。
如何进行文化差异及管理和跨文化交流
如何进行文化差异及管理和跨文化交流文化差异及管理和跨文化交流一直是国际交流中最重要的问题之一。
随着全球化的加速，越来越多的人和企业面临着来自不同文化背景的人们的交流和合作。
跨文化交流已经成为了全球经济与社会发展的必然趋势。
因此，如何合理有效地管理文化差异和进行跨文化交流变得越来越重要。
一、文化差异的意义文化差异是指不同国家和地区的人们在思维方式、价值观、信仰体系、习俗风俗等方面存在的差异。
文化差异的存在会产生一定的困扰和影响，也需要我们进行有效的管理。
首先，弱化文化差异可以缓解因文化差异而引起的误解和不适。
在跨文化交流中，人们通常会发现自己在不同文化环境中的表现经常会产生一定的误解。
为了避免这种误解，我们需要尝试弱化文化差异。
其次，管理文化差异是成功跨文化合作的关键。
不论是在商业领域还是在社会交往中，做好文化差异的管理是跨文化交流中非常重要的一环。
只有通过有效的了解并管理文化差异，我们才能够实现跨文化合作的目标。
二、精细化管理跨文化沟通精细化管理跨文化沟通是文化差异管理的核心。
在进行跨文化交流时，正确地选择沟通方式和沟通内容能够有效地避免沟通失败。
通过沟通，我们可以增加彼此的了解，提高沟通效率，并促进合作。
1. 如何选择沟通方式？效果最好的沟通方式是直接面对面沟通。
在谈判和商务交流的场合中，建议尽量选择以会议、面谈、电话或视频的形式进行交流，而且需要预先告知对方谈话的目的。
在电子邮件和信息通讯的沟通中，需要确认信息的准确性和层次，确保信息的表述清晰易懂。
2. 如何选择沟通内容？在进行跨文化交流时，我们需要尊重不同文化的表达方式和习俗。
在礼仪、礼貌、用词、语调、图形等方面，要尽量考虑到不同的文化差异，尤其是在关键问题上要表达清晰明确，避免歧义。
三、培养跨文化沟通能力要跨越文化差异，我们需要具备跨文化沟通的能力。
跨文化沟通能力是指在跨文化交流中，理解不同文化之间的差异，然后遵循相应的礼仪和规则，以达到积极的沟通效果。
跨文化管理第2版第03章
2020/4/22
事业成功与生活 质量：人们强调 自信、竞争、成 功导向还是人际 关系和他人利益
长期导向/ 短期导向
文化维度理论的要点
➢个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)； ➢权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的 接受程度)； ➢不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； ➢事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和 谐)。 ➢长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)
•个人主义是指一种组织松垮的社会结构，人仅仅关心自己 最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中 有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、 氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体 绝对忠诚。
•个人主义的强弱用个人主义指数（II： Individualism Index）， 集体主义的 强弱用集体主义指数（CI： Collectivism Index）的量值来表示
被视为强不确定性回避的文化；反之，那些教育其源自员接受风险、学会忍耐、接受不同行为的社
会文化，可被视为弱不确定性回避的文化。下列
具有很强的不确定性回避倾向的国家是（
• A．美国 • C．法国
B．日本 D．俄罗斯
）。
• 郝夫斯特认为，人们抵抗未来不确定性的途径主 要有三种，下列哪个不是（ ）？
• A． 科技
•权力距离的大小可以用权力距离 指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示
通古今之变 识事理之常
2020/4/22
比较
• 权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。权力距离 大的文化中的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭，如日 本、韩国或者中国的企业；而权力距离小的文化中的组织 结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。
跨文化管理与沟通作业指导书
跨文化管理与沟通作业指导书第1章跨文化管理概述 (3)1.1 文化与跨文化管理 (3)1.2 跨文化管理的重要性 (3)1.3 跨文化管理的主要理论 (3)第2章跨文化沟通的基本概念 (4)2.1 沟通与跨文化沟通 (4)2.2 跨文化沟通的障碍 (4)2.3 跨文化沟通的有效策略 (5)第3章文化差异与沟通风格 (5)3.1 文化维度理论 (5)3.1.1霍夫斯泰德文化维度理论 (5)3.1.2霍尔文化维度理论 (5)3.1.3特朗皮纳斯文化维度理论 (6)3.2 东西方文化差异 (6)3.2.1价值观差异 (6)3.2.2沟通风格差异 (6)3.2.3时间观念差异 (6)3.3 沟通风格在跨文化背景下的体现 (6)3.3.1语言表达 (6)3.3.2非言语沟通 (6)3.3.3沟通节奏 (6)3.3.4沟通礼貌 (6)第4章跨文化团队管理 (7)4.1 跨文化团队的构成与挑战 (7)4.1.1 成员构成 (7)4.1.2 文化差异 (7)4.1.3 组织结构 (7)4.2 跨文化团队的建设与维护 (8)4.2.1 团队建设 (8)4.2.2 团队维护 (8)4.2.3 团队激励 (8)4.3 跨文化团队的沟通策略 (8)第5章跨文化谈判 (9)5.1 跨文化谈判的特点与挑战 (9)5.1.1 特点 (9)5.1.2 挑战 (9)5.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)5.2.1 策略 (9)5.2.2 技巧 (10)5.3 跨文化谈判的案例分析 (10)第6章跨文化企业战略管理 (10)6.1.1 战略背景分析 (11)6.1.2 战略目标设定 (11)6.1.3 战略路径选择 (11)6.1.4 战略资源配置 (11)6.2 跨文化企业战略的实施与调整 (11)6.2.1 战略分解与落实 (11)6.2.2 组织结构优化 (11)6.2.3 人力资源管理 (11)6.2.4 风险管理与控制 (11)6.2.5 战略监测与调整 (11)6.3 跨文化企业战略的沟通与推广 (12)6.3.1 内部沟通 (12)6.3.2 外部沟通 (12)6.3.3 品牌推广 (12)6.3.4 跨文化培训 (12)6.3.5 信息传播 (12)第7章跨文化领导力 (12)7.1 跨文化领导力的特点与挑战 (12)7.1.1 特点 (12)7.1.2 挑战 (12)7.2 跨文化领导力的培养与发展 (13)7.2.1 培养跨文化意识 (13)7.2.2 增强领导风格适应性 (13)7.2.3 提高同理心和冲突解决能力 (13)7.3 跨文化领导力的案例分析 (13)第8章跨文化企业培训与教育 (13)8.1 跨文化企业培训的重要性 (14)8.1.1 增强跨文化沟通能力 (14)8.1.2 促进企业文化融合 (14)8.1.3 提高企业竞争力 (14)8.1.4 降低跨文化冲突风险 (14)8.2 跨文化企业培训的方法与内容 (14)8.2.1 培训方法 (14)8.2.2 培训内容 (14)8.3 跨文化企业教育的实践与评估 (15)8.3.1 实践方法 (15)8.3.2 评估方法 (15)第9章跨文化冲突管理 (15)9.1 跨文化冲突的类型与原因 (15)9.1.1 类型： (15)9.1.2 原因： (16)9.2 跨文化冲突的解决策略 (16)9.2.1 增强跨文化意识： (16)9.2.3 调整组织结构和管理方式： (16)9.2.4 增进合作共识： (16)9.3 跨文化冲突的案例分析 (16)第10章跨文化企业未来发展趋势 (17)10.1 全球化背景下的跨文化企业挑战与机遇 (17)10.1.1 挑战 (17)10.1.2 机遇 (17)10.2 跨文化企业的发展策略与建议 (17)10.2.1 增强跨文化意识 (17)10.2.2 构建跨文化团队 (17)10.2.3 制定灵活的人力资源政策 (17)10.2.4 优化供应链管理 (17)10.3 跨文化企业成功案例分析与实践展望 (18)10.3.1 成功案例分析 (18)10.3.2 实践展望 (18)第1章跨文化管理概述1.1 文化与跨文化管理文化是一个国家或地区在长期的历史发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为规范和生活方式的总和。
跨文化交流中的文化差异与沟通技巧
跨文化交流中的文化差异与沟通技巧在全球化的今天，跨文化交流已成为人们日常生活中不可避免的一部分。
无论是商业交易还是学术合作，都需要跨越不同的文化界限进行沟通。
然而，不同的文化差异往往会造成障碍，在跨文化交流中引起误解和冲突。
为了有效地进行跨文化沟通，需要了解文化差异和跨文化沟通技巧。
一、文化差异的体现不同的文化背景造成的文化差异主要表现在以下几个方面。
1、礼仪和行为规范：不同的文化对于礼仪和行为规范有不同的要求。
例如，西方国家强调个人独立和自由，尤其在公共场合，人们不会过于受礼仪和行为规范的限制；而在亚洲国家，人们注重家庭和社会的关系，非常讲究礼节和礼貌的表达。
2、认知和价值观：文化差异在认知和价值观方面表现得最为明显。
不同的文化会影响人们对于时间、权利、自我、个性等方面的认知和价值观，如东方文化强调“和谐”概念，而西方文化则更加强调“自由”。
3、语言与非语言沟通：语言有时候并不一定是沟通交流中最重要的因素，因为不同的文化中语言的表达方式有很大的不同。
此外，非语言沟通中，如第一印象、身体语言、微笑等也可能由于文化差异引起误解。
二、跨文化沟通技巧1、尊重和包容：首先，尊重和包容对方的文化信仰和价值观，并试图理解并学习对方的文化，才能在跨文化交流中取得成功。
2、学会观察和倾听：要进行有效的跨文化沟通，必须注意观察和倾听，目的是了解对方的文化理念、信仰、习惯和行为准则，理解并尊重这些差异。
3、准确表达自己的观点：尝试用对方能够理解的语言和方式表达自己的想法，特别是在语言或传达媒介方面存在困难，避免使用太多的行话或专业术语。
4、避免耸动情绪：跨文化沟通往往会引起情绪波动，但过分的情绪表达可能会导致情感障碍。
因此，保持冷静沉着和包容，避免引起冲突和争执，是很重要的。
5、利用适当的沟通手段：现代科技的快速发展为跨文化交流提供了非常便捷的方式。
通讯技术、虚拟办公平台、在线协作工具等新的沟通手段可以使跨文化交流更为便捷、高效。
跨文化管理理论的要点
跨文化管理理论的要点随着全球化的进程不断加快，跨文化管理理论的重要性日益凸显。
本文将探讨跨文化管理理论的要点，包括文化差异、沟通、冲突解决、领导力以及文化适应等。
一、文化差异跨文化管理理论的核心之一是文化差异。
不同国家、不同民族、不同地域的文化背景存在巨大差异，这些差异对企业管理产生深远影响。
管理者需要了解并尊重不同文化的特点，以便在决策和沟通中采取适当的策略。
例如，东方文化强调集体主义和和谐，而西方文化则更注重个人主义和竞争。
因此，管理者在制定决策时需要考虑不同文化的价值观和行为方式，以确保决策符合各方的期望和利益。
二、沟通沟通是跨文化管理中的关键要素。
由于文化差异，沟通方式、语言和非语言暗示可能存在差异，导致沟通障碍。
因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，以确保信息准确无误地传达。
此外，管理者还可以利用语言、图像和多媒体等工具来促进沟通效果。
通过积极倾听、尊重差异和采用适当沟通方式，管理者可以提高沟通效率，增强团队凝聚力。
三、冲突解决跨文化管理中的冲突解决是一个重要议题。
由于文化差异，不同个体或团队对冲突的看法和处理方式可能不同。
管理者需要具备冲突解决技能，如谈判、协商和调解等，以应对冲突。
在解决冲突时，管理者应遵循公正、平等和尊重的原则，避免偏见和歧视。
同时，管理者可以借助沟通、协商和妥协等方式寻求共识，以达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还可以通过培训和宣传等方式提高员工对多元文化的认识和敏感性，以减少冲突的发生。
四、领导力领导力在跨文化管理中扮演着重要角色。
管理者需要具备跨文化领导力，即能够适应不同文化背景、理解和尊重不同文化价值观的领导能力。
领导者应具备全球视野和多元文化意识，能够识别并利用不同文化的优势，以实现组织目标。
此外，领导者还应具备沟通能力、决策能力、团队建设能力和创新能力等基本素质。
通过培养和提高领导者的跨文化领导力，组织可以更好地应对全球化带来的挑战和机遇。
跨文化管理与沟通课程大纲
跨文化管理与沟通课程大纲课程标题：跨文化管理与沟通课程目标：1.培养学生跨文化管理的意识和技能，使其能够有效地与不同文化背景的人进行沟通和合作。
2.掌握跨文化管理的基本原理和理论，了解不同文化之间的差异和冲突，并学会解决和化解这些问题。
3.提高学生的全球化思维和跨文化适应能力，为今后在国际化背景下的职业发展做好准备。
课程大纲：第一单元：跨文化管理的概述- 理解跨文化管理的定义和重要性- 介绍跨文化管理的发展历程和现状- 讨论全球化对跨文化管理的影响第二单元：文化差异与冲突- 分析不同文化之间的差异，包括价值观、信仰、习俗等方面- 探讨文化差异引起的冲突以及如何应对和解决这些冲突- 引导学生进行文化差异的个人反思和调整第三单元：跨文化沟通技巧- 介绍跨文化沟通的基本原则和技巧- 探讨不同文化背景下沟通的障碍和解决办法- 引导学生进行跨文化沟通的案例分析和实践训练第四单元：跨文化团队管理- 学习跨文化团队管理的基本原则和技巧- 探讨跨文化团队管理中存在的问题和挑战- 分析成功的跨文化团队案例，并总结经验和教训第五单元：全球化与跨国企业管理- 了解全球化的背景和特点- 探讨跨国企业管理中的挑战和机遇- 分析跨国企业的成功案例，并总结管理经验和教训课程评估方式：1.小组讨论和案例分析2.个人报告和论文3.期末考试或综合评估参考教材：1. Nancy J. Adler和Allison Gundersen的《跨文化管理：个案与实务》2. Geert Hofstede的《文化维度：国际在全球化视野下的比较》3. Richard D. Lewis的《当地人：全球商务困局》备注：教学内容和教材可根据具体情况进行调整和修改。
跨文化管理与沟通
跨文化管理与沟通跨文化管理与沟通随着全球化进程的不断加速，世界各国之间的经济、文化和人员流动也变得越来越频繁。
多元文化的交汇不仅让我们的生活更加丰富多彩，同时也给我们带来了沟通和管理上的挑战。
跨文化管理不仅涉及到企业经营，还折射出一个国家的软实力和经济实力。
跨文化管理是指在一个跨文化环境下，通过有效的沟通、控制和协调，实现管理目标的过程。
文化差异可能涉及到底层价值观的对比、表现形式的差异、统计数据上的不同等，这些都需要任何一名跨文化管理者时刻牢记。
一、跨文化管理跨文化管理需要管理者的敏感度、关注度和专业度。
管理者应该尊重不同文化的特点和差异，并在日常工作中注重分析和研究。
跨文化管理的过程中，为了保证跨文化交流的顺畅性，需要有一种宽容的、容忍的、彼此倾听的态度。
要打破以往单一视角的思考方式，走出自己的文化圈进行深入交流。
跨文化管理中需要具备的三个要素是：文化知识、沟通技巧和文化敏感性。
文化知识是说要能够了解和研究不同文化的特点、传统和习惯等。
沟通技巧是跨文化管理最为关键的要素，包括言语和非言语沟通。
文化敏感性则是指研究文化的感受、情感、认知等方面。
跨文化管理主要涉及到以下几个方面：1. 转换彼此的思考方式不同文化中人们的思考方式不同，有时候甚至相互之间难以理解。
跨文化管理者需要及时转换自己的思维方式，适应其他国家的思考方式。
2. 针对不同文化的需求来定制管理策略每个国家的文化背景不同，因此管理策略也需要根据文化背景来定制。
例如，日本人非常注重细节和纪律，而中国人则喜欢掌握权利和控制。
跨文化管理者需要了解这些细节并针对性地定制相应的管理策略。
3. 沟通沟通是跨文化管理的重要一环，需要跨文化管理者具备良好的沟通技能和多种聆听技能。
沟通过程中要注重彼此的语言和表达方式，要关注非言语交流，如肢体语言和面部表情等，帮助双方消除沟通中的误解。
二、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下的人们之间进行的信息交换。
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本章结语
你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝 试着去理解这些行为 其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和 挖掘他人行为背后的理性究竟是什么
对话文化和数据文化
对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好， 任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊 天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是 他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系， 然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种 各样的问题。 数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息， 言传的信息不被认真对待。 意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对 话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者 之间。
高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自 己的面子
人际关系在沟通中的角色
集体主义与个人主义在这一维度中也有关系
集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因 此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量 做出“得体”的行为，内外有别； 生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通 的情景以及沟都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向 于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。
沟通和社交方式种类
文化类型 沟通风格 人际关系 时间 空间 距离较远，对话 间不留空隙，中 等外露，中等程 度的肢体语言 高度确 定性的 直接，线 低关注，区分工作、 确定时 性，说者 非工作关系，强调 间表和 导向 自我面子的维护 完成日 期 中等程度 的直接关 注全局， 听者导向 高关注，混合工作、 非工作关系，强调 高度灵 维护自我和他人的 活 面子 中等灵 活
沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在 社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维 概念。
由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合 提出
沟通和社交方式确定的方面
沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄
在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低 在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低
When the British say...
插嘴与沉默
在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。
说话的频率与说话的衔接的区别
三种民族的人的比较
欧美人 A ----------------B ------------- 拉美人 A ------ ------- ------- -------B ---------- ------- ------- 东方人 A --------------------B -------
空间距离
最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最 近。 谈话中所用语言也会产生影响
使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似， 而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。
手势，触摸，身体导向
在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身 体面向对方的多少都因文化而异。 触摸程度：
在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值 得思索---思索的时间需要沉默 模糊性 --- 根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思 想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对 对方的赞赏。
倾听文化
沟通顺序：
认真倾听 --- 理解对方的意图 --- 沉默片刻以作评判 -- 进一步提问澄清 --- 提供建设性反应 --- 保留一定的模 糊性 --- 模仿对方的长处或产品 --- 加以改善 --- 再改善 --- 达到完美
在企业管理中
在工作中偏向于假设很 多背景知识对方已经知 道，更偏向于专业而不 是解释背景
亚洲国家
倾向于高语境文化
西方国家
倾向于低语境文化
在工作中偏向于假设对 方不了解背景知识，在 切入正题之前会对相关 的背景知识和其他相关 内容作出详细的解释
高语境
日本人
低语境
中国人 阿拉伯人 希腊人
墨西哥人
西班牙人
第三章 跨文化沟通
BY 周斯佳
本章学习重点
什么是跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 用跨文化理论分析跨文化对话 非口头语言沟通的跨文化差异 跨文化沟通理论的新发展 --- CSIS 沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异 沟通中的权力差距
什么是跨文化沟通
沟通
通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用 来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。
直接型
外露型
距离很近，对话 间不留空隙，时 有重叠，情绪化 距离较远，对话 间留有清晰的沟 通空间，含蓄， 微妙的肢体语言
含蓄型
高关注，中等程度 间接，顾 的工作、非工作关 全大局， 系重叠，强调维护 听者导向 自我和他人的面子
沟通的另一面---倾听的文化差异
在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的 语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和 期望。 在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰
非口头语言沟通的跨文化差异
语音语调
眼神交流
身体接触
脸部表情
空间距离
语音语调
东方人
语音比较平淡，没有太大的变化
西方人
语音起伏很大，充分表现出自己的情感色 彩，甚至夸张。
目光接触
东方人
不一定要有目光接触，地位高的人和地位 低的人在交谈中几乎完全没有目光接触， 直视反而会觉得不尊重
西方人
一定要有目光接触，否则认为对方在沟通 中没有诚意，有所隐藏，不够尊重，沟通 会变成无效沟通
空间因素在沟通中的作用：作用大或小
人际关系在沟通中的角色
在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此 关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不 同。
高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景 以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词 和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境 相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到 影响。
沉默在不同文化中的含义
东方人 （中国，日本 深思熟虑，稳重，默认等 等）
尴尬，内容不被接受，迟钝，反应慢等 西方人 （美国，澳洲 等）
高语境与低语境
语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背 景知识，所需要具备的共同点。 高语境：共享的背景知识多。
低语境：共享的背景知识少。
沟通上的区别
时间在沟通中的角色
经典的研究结果---二极论：多元论&单元论
多元论 （阿拉伯， 非洲，亚 洲和地中 海国家较 多）
单元论 （美国， 德国，瑞 士）
有时也会通过时间沟 对时间抱有相当灵活 通自己的好恶和情绪， 的态度，对别人没有 如让某个自己不喜欢 预约的来访，临时安 的人或地位低下的人 排的回忆等习以为常。 久等。临时取消约会 等。
意大利人
法国人
法籍加拿大人
英国人
英籍加拿大人
美国人
北欧人
德国人
德籍瑞士人
联想与抽象
这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想 型文化与高语境文化游相似之处。
用跨文化理论分析跨文化对话
E.G.
关于按时完成工作的问题 ----- DEADLINE 关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公 司的会议）
认为时间是固定的， 如果中间被打扰或打 可测量的，人们倾向 乱会原先计划会认为 于按照时间的顺序来 对方不尊重自己或感 安排工作或加工信息。 到不舒服和不快。
空间在沟通中的角色
空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理 距离。 空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办 公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉 默；插嘴；面部表情和肢体语言。
各文化背景的人们的身体差距
本章结语 --- 如何去克服不同文化的沟通障碍
不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设
你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化 现象，是特定文化的产物 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义 不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西 不要假定你想说的东西就是别人听到的东西
不会直接说到主题，提 间接表达观念为主，感 到重点前会做铺垫，考 亚洲国家 性思维 虑对方感受更多，顾忌 对面颜面等
几乎都会直接说出主题， 直接表达观念为主，理 提到重点前铺垫很少， 西方国家 性思维 会考虑对方感受，但是 更偏向说出事实
委婉的极致--when the British say
When the British say...
绝大部分的信息或存 在于物理环境中，或 内化在个体身上，而 很少存在于所传递的 编码清晰的讯息之中 一堆一起长大的双胞 胎之间的沟通，只需 要很少的语言。
高语境
低语境
大量的讯息讯在于编 码清晰的外在语言之 中
两个在法庭上相见的 律师，需要对案件的 每一个细节都用清晰 的语言描述出来，否 则对方或陪审团成员 就不能理解。
亚洲人、印第安人< 美国人 < 土耳其人、西班牙人 < 意 大利人
手势
手势
手势
手势
手势
手势
手势
手势
身体导向
是否是正面面对对方在交谈的过程中
阿拉伯人、拉美人、南欧人> 美国人> 亚洲人、印巴人、 北欧人
跨文化沟通理论的新发展 -- CSIS
沟通与社交方式理论 --- communication and social interaction style：
跨文化沟通
具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流
沟通的一般过程
发出信息 的人
过程（沟通的方式）