旅游企业战略管理重点整理
旅游企业管理硕士选题方向
旅游企业管理硕士选题方向
以下是一些可能的旅游企业管理硕士选题方向：
1. 旅游企业战略管理
旅游企业全球化战略研究
新兴市场环境下旅游企业的竞争优势分析
可持续发展战略在旅游企业中的应用及效果评价
2. 旅游企业运营与服务管理
旅游酒店服务质量优化策略研究
旅游景区游客体验优化和服务创新模式探究
疫情对旅游企业运营管理的影响及应对策略
3. 旅游企业人力资源管理
旅游行业人才流失问题及其对策研究
基于胜任力模型的旅游企业员工培训与发展体系构建旅游企业绩效考核与激励机制设计
4. 旅游企业市场营销
数字营销在旅游行业的应用与效果评估
旅游目的地品牌形象塑造与传播策略研究
旅游产品差异化策略与市场细分研究
5. 旅游企业财务管理与投资决策
旅游企业财务风险预警与控制机制研究
旅游业项目投资决策方法与实证分析
融资渠道多元化对旅游企业发展的影响研究
6. 旅游企业商业模式创新
共享经济视角下的旅游企业商业模式转型
“互联网+”背景下旅游企业的商业模式重构
面向智慧旅游的旅游企业业务流程再造与优化研究
7. 旅游企业社会责任与可持续发展
旅游企业环保责任与绿色管理策略
社区参与旅游开发的利益分配机制研究
旅游企业如何实现经济效益、社会效益与环境效益的平衡。
旅游规划及开发重点梳理
旅游规划与开发第一章旅游规划与开发的概念体系1. 旅游系统是由旅游客源市场子系统、目的地吸引力子系统、企业子系统以及旅游支持与保障子系统4个部分组成的，具有特定结构、功能和目标的综合体。
2. 旅游规划是在旅游发展现状调查评价的基础上行，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会和谐发展为目的的战略设计和实施的动态过程。
3. 旅游开发指为发挥、提升旅游资源对客源的吸引力，使得潜在的旅游资源转化为现实的经济效益，并使原材料活动得以实现的技术经济行为。
其实质是以旅游资源为"原材料"，通过一定形式的挖掘、加工，达到满足旅游者的各种序曲，实现资源经济、社会和生态价值的目的。
4. 旅游业的系统优化特征⑴旅游产业在要素构成上容广泛⑵旅游系统要素间关联性密切⑶旅游系统具有动态性的特征5. 旅游系统的结构⑴组织结构：客源市场子系统、目的地吸引力子系统、企业子系统以及旅游支持和保障子系统⑵经济结构：旅游需求-旅游供给-旅游市场⑶空间结构：三要素包括客源地、目的地、旅游通道（其中包括交通通道和信息通道）⑷层次结构：宏观、中观、微观6.旅游规划的功能⑴在市场中合理配置旅游资源⑵制定区域旅游的发展战略目标⑶落实区域相关部门的协作⑷保障区域旅游的可持续发展7. 旅游规划的利益相关者⑴相关者分析：包括旅游投资方、区域旅游管理方、开发区所在社区、旅游者、旅游资源、旅游规划的审批部门。
⑵各主体间利益平衡与协调的途径：召开座谈会、聘请专业顾问小组、聘请规划领导小组、实行区域公投制度、进行市场统计调查。
8. 旅游规划的容规划围、规划依据和原则、当地的自然社会状况、区域旅游竞争合作的状况、区域旅游发展战略、旅游资源状况分析和评价、客源市场分析、旅游项目创意、旅游环境保护、交通规则、绿化规划、服务项目规划、基础设施与保障体系规划、效益分析、规划图件。
9. 旅游规划的编制步骤⑴旅游规划的可行性研究⑵编制旅游规划项目任务书⑶签订规划合同书⑷组建规划编制专家组⑸制定工作计划⑹进行室资料准备与分析⑺室外实地考察调研⑻编制旅游规划初稿、中稿和终稿⑼组织专家评审和鉴定规划⑽组织规划的实习与修订10. 旅游规划的实施管理机制：包括管理协同、技术推动、政策引导和经济调控机制等。
旅游企业人力资源管理战略
Tourism旅游经济1902012年3月 旅游企业人力资源管理战略探析 河北大学人事处 齐刚摘 要：本文通过对人力资源管理战略的含义、人力资源战略与竞争战略的关系入手，论述了旅游企业人力资源管理战略的作用、制定、实施。
关键词：人力资源 人力资源管理 管理战略中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)03(b)-190-02人力资源战略就是说明与人有关的企业问题的方向性规划。
其与企业的产品战略、成本战略等战略一样，也是一种重要的职能战略。
1 人力资源管理战略1.1 人力资源管理战略的含义人力资源管理战略是指人力资源管理者从组织的全局上、整体上和企业长远的、根本的利益出发，所涉及的具有方向性的、指导性的、可操作性的实施人力资源管理与开发的谋划、方针、原则、行动计划与策略。
人力资源管理战略的一个基本思想是把企业战略与人力资源管理的战略问题相结合，通过组织结构再设计、公司文化构建、员工资源化与发展，进而实行战略性人力资源管理。
人力资源管理战略的基础是企业总战略中对长期目标与使命的清晰表述，以及各主要子战略(如创新战略、成本战略、市场营销战略等)的明确定义，一般的人力资源战略和战略性管理活动涉及降低总人工成本、改进个体绩效来影响绩效、员工培训与开发以增加员工素质、留住优秀人才等。
1.2 人力资源战略与竞争战略的关系企业市场竞争战略是企业对未来发展的总体谋划，企业战略目标的实现有赖于一系列职能型战略，而这一系列职能型战略中，人力资源战略最为重要，人力资源战略与市场战略的协调可以帮助组织利用市场机会，提升组织的内部优势，帮助组织实现战略目标，迈克尔·波特在其所著的《竞争战略》一书中指出：使组织获得竞争优势的战略有成本领先、差异化、集中化三个一般性的战略。
2 旅游企业人力资源管理战略的作用2.1 统筹考虑旅游企业与个人的目标旅游企业的经营是需要员工与企业共同努力推动的，只有在员工与旅游企业利益基本一致的前提下，才能更好地实现旅游企业的目标。
企业战略管理复习整理版最终
2012企业战略管理复习AB1“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述（集中化战略）。
CD2对于中国移动通讯公司来说，最主要的竞争对手是（中国联通）。
3对于旅游企业来说，下列因素中属于宏观因素的是（国内居民用于旅游的消费支出增长明显）。
4对于钢铁行业来说，最明显的竞争特征是：（规模经济）。
EF5福耀玻璃（主营汽车玻璃的上市公司）决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，以下哪些方向可以作为可以考虑的发展方向？（发展建筑玻璃产品）G6“过去长期计划运用的延续性预测已经不够”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（战略计划阶段）7过去的情况，必将延续到将来”，这一假定所代表的战略管理演进阶段是（长期计划阶段）8“公司发展事业的基础是技术革新、生产率和市场占有率”，这句话表明的是（经营哲学）。
HIJK9柯达公司的产品与市场领域该定义为以下哪个领域（信息记录）。
10可口可乐所提供的全方位饮料品种是无人可比的。
从“美汁源果粒橙”，到“天与地矿物质水”，还有“茶研工坊”等，可口可乐在中国市场共推出了近20种饮料品牌，除了传统的碳酸饮料，还包含了果汁、茶饮、纯水等各类非碳酸饮料，可谓“十项全能”。
以上资料说明可口可乐公司采用了（水平多元化）。
L11两个或两个以上的成员企业通过互利共存、优势互补，组成的利益共同体称为（共生型企业集群）。
M12某轻型汽车公司接到一家大学的合作意向，准备开发一种载重汽车，有一些问题需要研究，这些问题中属于战略层面的是（是否有必要进入载重汽车市场）13目前大中城市餐饮业中，消费者越来越倾向于有档次、有品位的餐馆，“物美价廉”已经不是人们就餐的首要选择。
这是宏观环境中（．经济因素）因素影响的表现。
14美国艾维斯汽车租赁公司提出“我们希望成为汽车租赁业中发展最快．利润最多的公司”，这个口号表明了该公司的（企业愿景）15美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。
旅游规划的重点
旅游规划第一章1. 旅游规划与开发的区别与联系P292.甘恩：提出了旅游旅游系统的概念，将旅游系统划分为需求板块和供给板块。
3.旅游系统的组织结构：旅游客源市场子系统、旅游目的地吸引子系统、旅游企业子系统、旅游支撑与保障子系统4.旅游系统的空间结构：旅游客源地、旅游目的地、旅游通道三者之间的关系是：P5面的图5.旅游规划：以调查评价为基础、以预测和管理为手段、以优化和持续发展为目的，在旅游系统发展现状调查评价的基础上，结合社会、经济和文化的发展趋势以及旅游系统的发展规律，以优化总体布局、完善功能结构以及推进旅游系统与社会持续发展为目标的战略设计和实施的过程。
6.城市总体规划的期限一般为20年，近期建设规划的期限为5年。
旅游总体规划的期限多为10~20年。
旅游规划的短期规划（1~2年）；中期规划（3~6年）；长期规划（10~25年）7.按规划的深度要求分类，旅游规划可分为旅游发展总体规划、控制性详细规划、修建性详细规划8.旅游规划的利益相关者：旅游投资方区域旅游的管理运营方旅游开发区域所在的社区旅游者旅游资源旅游规划的审批部门。
9.旅游规划的利益相关者各主体间利益平衡与协调的途径：召开座谈会聘请专业顾问小组聘请规划领导小组实行区域公投制度进行市场统计调查10.旅游开发：指为发挥、提升旅游资源对旅客的吸引力，使得潜在的旅游资源优势转化为现实的经济效益，并使旅游活动得以实现的技术经济行为。
11.旅游开发的原则：个性化原则市场导向原则综合效益原则注重保护原则系统开发原则第二章1.吴人韦：旅游规划的理论体系：横向的四大板块、纵向的四大板块P332. 旅游与开发理论的四大板块经济理论板块环境理论板块人文理论板块规划理论板块或规划中心板块(是旅游规划理论的核心)关系图：P344. 旅游规划与开发的基础理论P37作者以及提出的理论中心地理论（克里斯泰勒）市场区位论（廖什）5. 旅游生命周期理论1.巴特勒模型旅游地生命周期的演变的六个阶段：探索阶段、起步阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰落或复兴阶段重点看看生命周期示意图P476. 可持续发展理论（需求满足、环境保护）P56颁发的文件以及人名第三章1. 中国旅游规划与开发的发展历程起步阶段（20世纪70—80年代）积累阶段（20世纪80年代中期—20世纪90年代末）快速发展阶段（20世纪90年代—21世纪初期）规范化与国际化发展阶段（21世纪初期至今）2. 全球化的发展趋势的表现一．区域旅游市场竞争的范围日益全球化二．旅游规划编制模式和规划团队的全球化3. 创新化的发展趋势表现为：规划理念的创新突破规划项目的创新设计规划技术方法的创新4. 生态旅游：通过利用未受人类开发的自然生态资源开展的旅游活动。
《旅游企业战略管理》PPT课件
合理的财务收益吗？ 6、经营哲学：企业的基本信念、价值观、伦理道德倾向是什
▪ 一种计划〔plan〕 ▪ 一种计策〔ploy〕 ▪ 一种行为模式〔pattern〕 ▪ 一种定位〔position〕 ▪ 一种观念〔perspective〕
企业战略在企业的管理决策中位于最高的层次
企ห้องสมุดไป่ตู้的最终目的 ——企业的愿景和使命
▪ 企业的愿景vision主要是反映企业"想要成为 什么样的企业".
▪ 投资人比率〔Investor’s Ratios〕：这类比率是 用来评价公司普通股投资价值和质量的.
▪ core competence可以通过价值链分
价值链的分析
▪ 所谓价值链就是将企业的投入产出过程逐一 分解,通过对价值增殖〔投入的全部成本到顾 客购买的最终价值的差额〕在各个过程中的 分析,来判断最大的价值是在哪里追加的,在哪 里存在着追加价值的潜能.
▪ 英国学者Poon将价值链的分析应用到旅游业 上〔见教材P57的图3.3和P59的表3.1〕.
管理营销财务研发与信息系统等问题外部环境分析内部条件分析检验和评价成绩战略制定战略选择战略评价电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义sowt或称tows分析总的分析内部分析strengthweakness分析能力资源与竞争优势分析人力资源分析财务与绩效指标分析市场与产品分析threats分析宏观环境分析steep分析微观环境分析竞争分析国家或地区竞争力分析以资源为基础的环境分析战略组群分析电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略选择的三大方面组织的竞争战略与战略方向战略的发展方法战略的评估与选择电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略的实施与管理资源与战略实施组织文化与战略实施组织结构与战略实施变革管理地区全国国际化战略与全球化战略电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游企业战略管理课程的基本理论框架1旅游企业的战略目标确定2旅游企业的战略分析3旅游企业的战略选择4旅游企业的战略实施电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义旅游业企业的特点电气照明是建筑电气技术的基本内容是保证建筑物发挥基本功能的必要条件合理的照明对提高工作效率保证安全生产和保护视力都具有重要的意义战略的基本概念和含义战略管理课程作为独立学科始于20世纪60年代的美国
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第10章)
第10章旅游企业战略实施控制体系一、单项选择题1.战略实施的组织与控制离不开各级管理者，高层领导者是通过自身的（），促进旅游企业战略的顺利实施。
A.影响力B.执行力C.协调力D.控制力答案：A2.战略实施是一个（）管理过程。
A.自上而下或自下而上的动态B.自下而上的动态C.自上而下又自下而上的动态D.自上而下的动态答案：C3.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能或素质，基层管理者需要更多地掌握（）技能。
A.组织技能B.技术技能C.人际技能D.概念技能答案：B4.旅游企业的绩效回报制度不包括（）。
A.工资制度B.奖金制度C.福利制度D.营销制度答案：D5.是战略控制过程的起点是（）。
A.衡量实际绩效B.确立控制标准C.进行比较分析D.采取纠偏行动答案：B6.连续控制战略实施的过程，以过程的监控达到目标的实现。
这是战略管理的（）。
A.预期控制B.过程控制C.结果控制D.偏差控制答案：B7.理查德·鲁梅特提出战略评价的四个标准是（）。
A.一致、协调、优越和可行B.一致、协调、优越和有效C.一致、可靠、优越和可行D.一致、协调、经济和可行答案：A8.中层经理人在组织中主要起着（）的作用。
A.上传下达B.指挥下属C.承上启下D.横向沟通答案：C9.直接指挥和监督作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。
这是（）的最基本职责。
A.高层领导者B.中层经理人C.一线员工D.基层管理者答案：D10.旅游企业必须选择正确的战略方向，并且保证在战略实施的过程中不要偏离正确的方向，这就要求建立完整的（）。
A.战略分析系统B.战略选择系统C.战略制定系统D.战略控制系统答案：D二、多项选择题1.中层经理人在确立管理标准时，需注意的要点包括（）。
A.体现自身的意志B.评价员工的标准要合理C.发布的命令或指示要明确D.注重上传下达E.标准应当符合团队的文化答案：BCE2.基层管理者的工作内容主要包括（）。
旅游企业战略管理
旅游企业战略管理全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、旅游企业战略管理的定义旅游企业战略管理是指企业在动态的市场环境中，对企业的使命、愿景、目标和资源进行有效规划和整合，以实现长期发展和可持续竞争优势的过程。
它包括了企业整体规划、资源配置、目标设定、执行控制等方面的内容，旨在帮助企业应对外部环境的变化，实现组织与环境的良性互动。
旅游企业战略管理的重要性不言而喻。
战略管理有助于企业明确发展方向和目标，提高企业的适应性和灵活性，为企业未来的发展奠定基础。
通过制定有效的战略计划，企业能够有效地利用资源，提高企业的经营效率和利润。
战略管理可以帮助企业预测和应对市场的变化，降低企业的风险和不确定性。
通过战略管理，企业能够实现组织内外部协调一致，提高企业的核心竞争力，赢得市场竞争的优势。
旅游企业战略管理的目标是实现企业的长期发展和可持续竞争优势。
具体来说，它包括以下几个方面：1. 确定企业的使命和愿景。
企业应根据自身的定位和优势，明确自己的使命和愿景，为企业的发展提供明确的方向和动力。
2. 制定企业的长远发展战略。
企业应根据市场环境和内部资源情况，制定符合企业发展阶段和目标的战略规划，包括市场定位、产品战略、营销策略等方面。
3. 优化资源配置。
企业应合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化价值，提高企业的经营效益和盈利能力。
4. 提高组织的灵活性和适应性。
企业应不断调整和优化战略，以适应市场的变化和挑战，保持组织的创新和竞争力。
5. 实施战略监控和评估。
企业应设立有效的战略监控机制，及时进行战略评估和调整，确保战略的有效实施和达成目标。
旅游企业战略管理的实施步骤一般包括以下几个方面：1. 环境分析。
企业应对外部环境和内部资源进行全面分析，包括市场需求、竞争对手、政策法规等方面，为企业战略规划提供基础数据和依据。
3. 实施战略。
企业应将战略规划付诸实施，包括资源配置、组织调整、市场推广等方面，确保战略的有效实施和落地。
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1、最早将“战略”引入企业经营管理领域的学术著作是钱德勒和菲利普在1975年出版的《经营中的领导能力》2、对于大型企业集团，企业战略一般分为三个层次：企业总体战略、事业部战略和职能战略。
3、企业总体战略和事业部战略才真正属于战略范畴，而职能战略是根据上一层次战略制定的短期的、执行性的方案或步骤，因此属于战术范畴。
4、旅游企业战略使命的内容由三方面组成：旅游企业宗旨（是核心）、旅游企业经营哲学及旅游企业形象。
5、SWOT分析P61图。
SO战略：主动进攻。
WO战略：伺机而动。
ST战略：扬长避短。
WT战略：绝处逢生。
6、波士顿（BCG）矩阵P80图7、GS矩阵P82图。
尤其是象限4.8、目标集聚战略：旅游企业集中力量专门为一个或一组细分市场服务，而不为其他细分市场服务的战略。
有两种形式：一种是在特定目标客源市场上的低成本战略，称为成本集聚。
此时寻求的是成本优势。
另一种是在特定的目标客源市场上的差异化战略，称之为差异化集聚。
此时寻求的是差异化优势。
9、市场开发战略分为“滚雪球”战略、“采蘑菇”战略、“保龄球”战略和“撒网开花”战略。
10、产品—市场战略2X2矩阵 P11611、横向一体化战略，可以通过契约式联合、合并同行业内的企业来实现。
概念：横向一体化战略又称水平一体化战略，它是指把性质相同、生产或提供同类产品的企业联合起来，组成联合体，以促进企业实现更高程度的规模经营和迅速发展的一种战略。
12、在旅游企业战略实施过程中，必须把组织结构与战略的匹配、领导与战略的匹配、激励制度与战略的匹配、企业文化与战略的匹配作为关注和研究的重点。
13、看懂P181旅游企业战略领导者的行为模式，比如“以不变应万变”是什么模式①稳定型②反应型③预见型④创造型14、战略控制过程可分为4个步骤，即制定衡量、评价战略实施状况的标准；运用制定的标准对战略实施状况进行衡量、评价；将标准与战略实施实际结果进行对照，并分析其结果；采取纠正措施。
见P216图。
名词解释：1、企业战略：企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展的战略目标、实现目标的路径与各种策略进行的总体谋划。
2、公司战略：企业总体战略又称公司战略，是企业战略的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。
3、差异化战略：又称产品差别化战略，是指旅游企业提供与众不同的产品或服务，力求在消费者关注的某些方面独树一帜。
4、市场渗透战略：是由旅游企业现有产品和现有市场组合而产生的战略，是旅游企业最基本的发展战略。
5、“滚雪球”战略：是中小型旅游企业最常用的一种市场开发战略，即旅游企业在现有市场的同一地理区域内，采取区域拓展的方式，在穷尽了一个区域后再向另一个新的区域进军的拓展战略。
6、相关多元化战略：是指旅游企业新发展的业务与原有业务相互间具有战略上的适应性，它们在技术、销售渠道、市场管理技巧和产品等方面具有共同或相似的特点。
7、稳定型战略：又称维持战略，是指旅游企业遵循与过去相同的经营目标，保持一贯的发展速度，同时不改变基本产品或经营范围，它是旅游企业对产品、市场等方面采取以攻为守，以安全经营为宗旨，不愿冒较大风险的一种战略。
8、企业文化：是指特定社会政治、经济、文化背景下，企业在长期发展过程中所形成的并且被企业成员普遍认可和遵循的具有本组织特色共同的行为方式、信仰和价值观。
9、旅游企业战略实施控制：是指旅游企业监督战略实施过程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果基本上符合预期计划的管理过程。
简答：1、旅游企业战略的特征（会判断、看懂P20）全局性、前瞻性、纲领性、竞争性、风险性、循环性2、旅游企业战略的要素P21产品与市场领域、成长方向、竞争优势、协同效应3、旅游企业战略管理的理念P29市场理念：旅游企业需要在市场上立足发展，需要树立良好的市场理念，即对旅游企业所涉及的市场领域相关内容做出精心策划分析。
风险理念：旅游企业需要意识到并在发展过程中对可能产生的风险因素采取相应的预防或消除措施。
创新理念：旅游企业在发展过程中需要不断寻求和利用新资源、开发新市场、创造新技术、创新管理方法等。
人才理念：需要不断吸纳人才、引进人才和培养人才。
市场竞争其实是人才之间的竞争。
4、旅游企业战略管理的原则（1）适应环境原则：旅游企业高层管理者在制定和实施战略的过程中要清楚了解哪些内外部因素影响企业，这些影响发生的方式、性质和程度，以便制定新的战略或及时对企业现行的战略进行调整。
（2）全过程管理原则：将战略的制定、实施、控制、评价看成一个完整的过程来加以管理，以充分提高这一过程的有效性。
（3）整体最优原则：不是强调企业某一个战略经营单位或职能部门的重要性，而是通过制定旅游企业的宗旨、目标、战略和决策来协调各部门、和单位的活动，是指形成合力。
（4）全员参与原则：不仅要高层管理的支持，而且要中下层和全体员工的参与和支持。
（5）反馈修正原则：不断跟踪反馈才能确保旅游企业战略的适应性。
5、三种竞争战略：总成本领先战略、差异化战略和集聚战略的实施条件成本领先战略：1、具有低成本优势，是行业内总成本领导者，有较高的成本控制能力。
2、强大的资本实力3、有较高的销售增长率和市场占有率差异化战略：1、较强的产品创新能力和市场营销能力、有明确的客源市场。
2、旅游企业提供与众不同的产品与服务，满足顾客的特殊需求3、以消费者需求为导向，开发具备某种独特属性的产品。
目标集聚战略：1、旅游企业的资源有限，不允许其追求更广泛的市场。
2、具有完全不同的顾客群，且这些顾客有不同的需求。
3、在相同的目标细分市场，其它竞争对手不打算实行集中化战略。
4、行业中各细分市场在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分市场比其他市场更有吸引力。
6、旅游企业实施差异化战略的基本途径P99图产品差异化、服务差异化、人事差异化、形象差异化。
差异化战略又称产品差别化战略，是指旅游企业提供与众不同的产品或服务，力求在消费者关注的某一方面独树一帜。
条件：旅游企业实施差异化战略须有较强的产品创新能力和市场营销能力、有明确的目标客源市场。
途径：产品差异化：○1类型○2品质○3功能○4设计○5文化服务差异化：○1个性化服务○2情感性服务○3售前服务○4售后服务人事差异化：○1服务意识○2办事效率○3服务技能○4精神面貌形象差异化：○1标志○2色彩○3环境○4活动7、评析加强型战略中市场渗透、市场开发、产品开发的优缺点。
P116图市场渗透：优点：需要较少的投资；实施成本低缺点：风险低回报低；现有市场拓展可能性有限，市场成熟后市场渗透的机会会消失，而且长期施行不如其他市场战略有效；容易引起竞争者报复，竞争者很容易通过增加营销预算或降低价格等措施来增加市场份额；比较适合一个新的或正在成长的市场。
市场开发：优点：迫使决策者放开眼界，拓宽思路，重新确定营销组合，是一种长期发展战略，且收益较大，有利于企业长期发展。
缺点：风险性大，必须掌握新市场的特点和要求，选择合适的营销渠道和手段。
产品开发：优点：有一定的创新开拓性。
高收益。
缺点：可能会损失其他市场的机会。
高风险。
8、旅游企业增加现有产品销售量的途径是什么①增加现有产品的使用人数②增加现有产品使用者的使用量9、旅游企业实施多元化战略的途径。
P142 看书分析。
内部自我拓展：这种方式是以旅游业内的个别产业为主，然后向相关上下游产业渗透，或向其他间接相关产业发展。
外部并购：主要是通过兼并、收购以及混合并购拟进入行业的有关企业来实现多元化发展。
10、旅游企业战略实施控制的意义与条件。
P200意义：旅游企业战略实施控制对旅游企业战略的实现和管理有重要的意义。
主要表现在：①战略实施控制是旅游企业战略管理的重要环节，它保证了战略的有效实施。
②战略实施控制能力与效率的高低是旅游企业战略的管理的一个重要制约因素，它决定了旅游企业战略行为能力的大小。
③战略实施控制可分为旅游企业战略决策提供重要的反馈，帮助决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确、不符合实际的。
这对于提高战略决策的适应性和水平，具有重要作用。
④战略实施控制可以促进旅游文化的建设，为战略决策奠定良好基础。
条件：1、必须要有企业战略规划 2、健全的组织结构3、得力的领导者4、优良的企业文化11、旅游企业战略实施的控制方法P217预算控制审计控制目标管理全面质量管理12、平衡计分卡的4个维度P236顾客维度（顾客如何看待我们）、内部管理维度（我们擅长什么）、创新和学习维度（我们能否继续提高并创造价值）和财务维度（我们怎样满足股东）论述：旅游企业经营环境分析P33如何将外部环境分析和内部实力研究结合起来1、旅游企业外部环境包括两大部分，即旅游企业宏观环境与旅游企业行业环境。
旅游企业宏观环境：是指影响旅游企业的宏观经营因素或力量，主要包括政治环境、经济环境、社会环境与技术环境等。
旅游企业行业环境：是指直接将影响旅游企业主要经营管理活动，同时也受旅游企业经营管理活动所影响的环境因素，主要包括供给方分析、需求方分析及竞争方分析。
2、企业最关心的应该是它所处行业中的竞争强度。
行业竞争强度的高低是由五种基本竞争力所决定的：新进入者威胁、替代产品的威胁、买方讨价还价的能力、供应者讨价还价能力、行业内竞争者之间的竞争程度。
3、旅游企业内部实力研究主要包括：旅游企业竞争对手分析与旅游企业自身竞争力分析两个方面。
4、旅游企业竞争对手分析内容：①谁是竞争对手，谁是主要竞争对手②竞争对手的宗旨、目标、战略、策略是什么。
③竞争对手的产品、价格、销售渠道、销售策略、技术状况、生产状况是什么5、旅游企业自身竞争力分析：1、企业的资源分为有形资源和无形资源和人力资源。
2、旅游企业的竞争优势来源于企业核心竞争力，核心竞争力又源于企业能力。
而企业能力源于企业资源。
旅游企业竞争能力和优势源于对多种资源的特殊整合。
核心竞争力是企业以独特和特别的方式建立和发展起来，并通过整合和有效使用它的资源和能力而产生。
6、资源和能力转化为竞争优势有独特性、创造性、持久性、非灵活性、难模仿性、相关性。
只有具备这些特征才有优势。
7、总结：旅游企业实行战略管理，必须对旅游企业外部经营环境进行深入细致的分析研究，进而根据企业的内部经营能力，制定切实可行的经营战略，为企业未来的发展指明方向。