公交运营服务人员基本要求通用版
平顶山公交运营方案招聘
平顶山公交运营方案招聘尊敬的各位求职者：感谢您对平顶山市公交运营方案的关注和支持。
为进一步提高平顶山市的公共交通服务水平，现对公交运营方案进行招聘。
欢迎广大有志之士踊跃报名，共同打造更加便利、高效、舒适的公交出行环境。
一、公交运营方案招聘岗位及条件1. 公交车司机招聘对象：年满18周岁以上，身体健康，具有A1机动车驾驶证，无违法犯罪记录。
岗位职责：负责驾驶公交车按时到站、安全运营，并保证乘客安全乘坐。
2. 售票员招聘对象：年满18周岁以上，身体健康，能熟练操作售票系统。
岗位职责：负责在车上进行售票及换乘服务，为乘客提供方便快捷的乘车体验。
3. 客服人员招聘对象：年满18周岁以上，性格开朗，沟通能力强，有服务行业从业经验者优先。
岗位职责：负责解答乘客疑问，处理乘客投诉及协调车辆运行中的各类问题。
二、招聘流程及注意事项1. 报名时间：即日起至招聘岗位名额满为止。
2. 报名方式：有意者可将个人简历发送至邮箱（*************），并在邮件标题注明“公交运营方案招聘+岗位名称”。
3. 面试环节：合格报名者将接受笔试、面试及岗前培训等环节。
4. 注意事项：报名者须如实填写个人信息，提供真实有效的证件及资格证书，否则一律取消招聘资格。
三、薪酬待遇公交运营方案将为员工提供具有竞争力的薪酬待遇，根据岗位不同而定。
同时，公司将提供完善的培训体系及晋升机制，为员工搭建广阔的职业发展平台。
四、联系方式如有任何疑问，可致电咨询：************，我们将竭诚为您解答。
平顶山市公交运营方案欢迎有志之士的加入，让我们携手为市民打造更加便捷、舒适的公交出行环境，为城市建设贡献一份力量！期待您的加入！特此公告。
平顶山市公交运营方案日期：XXXX年XX月XX日。
市区城乡公交运营服务工作规范
市区城乡公交运营服务工作规范一、概述二、客户服务规范1.服务态度：公交工作人员应以礼貌、亲切的态度对待乘客，主动提供帮助和指导。
2.安全意识：工作人员应时刻关注乘客出行安全，对于危险行为要及时制止并报告相关部门。
3.知识技能：公交工作人员应熟悉车辆运行状况、线路规划和常见问题解答等基本知识，确保能够为乘客提供准确的信息。
4.突发情况应对：在遇到车辆故障、天气恶劣等突发情况时，工作人员应保持冷静并协助乘客撤离或寻求帮助。
5.投诉处理：对于乘客投诉，工作人员应及时记录并对问题进行调查和处理，保证及时、公正地解决问题。
三、车辆运营规范1.安全驾驶：驾驶员应持有效驾驶证，严格遵守交通规则，确保车辆和乘客的安全。
2.车辆维护：驾驶员应定期检查车辆的机件状况，及时维修和更换老化或损坏部件，确保车辆正常运行。
3.车辆卫生：驾驶员应保持车内车外的整洁和清洁，定期进行车辆清洗，确保乘客乘坐环境卫生。
4.车辆载客：车辆应按规定的载客数量运营，不得超载，并确保乘客安全乘坐。
5.投诉处理：对于乘客对驾驶员服务的投诉，相关部门应及时调查并处理，确保投诉能够得到妥善解决。
四、站点管理规范1.站点设施：站点应设置合理的候车亭、广告牌、标志牌等设施，以方便乘客等候和获取相关信息。
2.清洁卫生：站点设施应保持整洁和清洁，定期进行清洁和消毒，确保乘客乘车环境卫生。
3.组织秩序：工作人员应组织站点的秩序，确保乘客按照规定的顺序上下车，避免混乱和交通拥堵。
4.安全保障：站点应设置安全设施，如监控摄像头、紧急求助按钮等，保障乘客的人身安全。
五、信息公开规范1.线路信息：公交运营企业应向乘客提供明确的线路信息，包括站点、发车时间和行车路线等，方便乘客出行。
2.不良行为通报：公交企业应及时通报乘客在车内的不良行为，以维护车内秩序和乘客的舒适感。
3.换乘信息：公交运营企业应向乘客提供清晰的换乘指引，帮助乘客方便快捷地完成换乘。
4.路况信息：公交运营企业应及时向乘客通报路况信息，如交通拥堵、道路封闭等，以便乘客合理安排出行时间和路线。
市区城乡公交运营服务工作规范9页word文档
**市区城乡公交运营服务工作规范为进一步强化市区城乡公交客运市场管理，规范城乡公交车辆经营行为，提高驾乘人员服务质量，树立良好的对外窗口形象，为广大群众提供安全、便捷、经济、舒适的城乡公共交通服务，特制订本规范。
一、从业人员规范1.驾驶员、乘务员、站务员、调度员等窗口服务人员应统一着装，佩戴上岗证或工号牌着装上岗、挂牌服务、仪表大方、举止文明、热情服务。
2.驾乘人员在行车中严禁吸烟、吃零食、聊天、打手机等妨碍行车的行为。
3.驾驶员应正确使用电子报站器，劝导乘客主动投币或刷卡，向乘客宣传和解释《乘车须知》。
严禁在禁鸣区域内鸣号。
4.驾乘人员应积极疏导乘客顺序上车，避免拥挤。
遇有老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车，及时主动宣传让座。
5.驾乘人员应及时劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。
6.驾乘人员对持有免费乘车证件的70周岁以上老年人、优秀人才、盲人、现役军人及1.2米以下的儿童等享受免费乘坐城市公交车的人群，应当提供便利和优质服务，不得拒乘。
7.严格执行物价部门收费标准，遵守票务管理制度，使用税务部门统一印制或认可的客运车票，文明售票。
8.因车辆发生故障不能正常行驶时，驾乘人员应当向乘客说明原因，并负责安排乘客改乘其它车辆，同线、同方向车辆的驾乘人员不得拒绝，并不得二次收费。
9.车辆从首末站发车前，调度人员应督促驾、乘人员及时到岗，让乘客提前上车，以保证车辆准时离站。
调度人员应当严格遵守调度纪律，按规定程序、行车计划依次调度车辆出站。
10.调度人员应督促驾乘人员按行驶线路检查行车标识，确保头、腰、尾牌齐全并与行驶路线一致。
二、车容车貌规范1.车容整洁，漆膜完好，无起皮脱落现象，车身外表无破损。
2.平峰一趟一清扫，雨后及时清洗，车辆内外无积泥、脏物，无卫生死角。
玻璃明亮无缺损、清洁无污渍，地板干净，车门无油污。
3.在车身外部规定位置喷涂经营企业名称和监督机关及投诉电话。
公交车公司工作人员的行为规范要求
公交车公司工作人员的行为规范要求作为公交车公司的工作人员，我们承担着重大的责任。
我们的行为不仅代表着公司的形象，还直接影响着乘客的乘车体验和公司的运营效率。
因此，我们需要遵守一定的行为规范以确保高质量的服务和良好的工作环境。
本文将详细介绍公交车公司工作人员的行为规范要求。
1. 专业素养作为公交车公司的工作人员，我们要具备一定的专业素养。
首先，我们需要熟悉公司的业务和操作流程，包括车辆的操作和维护，乘客服务等。
我们应该不断学习和提升自己的专业能力，以满足公司和乘客的需求。
2. 仪容仪表工作人员的仪容仪表是体现公司形象的重要方面。
我们应保持整洁干净的外貌，穿着整齐、得体的工作服，严禁穿着非工作服饰，如拖鞋、短裤等。
同时，我们的言行举止应该得体大方，不得有负面行为和举止。
3. 服务态度高质量的服务态度体现着公交车公司的核心价值观。
我们应以友好、热情、耐心的态度面对每一位乘客。
在乘客有疑问或问题时，我们应积极提供帮助和引导，确保他们的需求得到满足。
同时，我们还应主动为需要帮助的乘客让座并提供合理的解答。
4. 交通安全公交车公司的工作人员在日常工作中，要始终将乘客的安全放在首位。
我们要遵守道路交通规则，确保安全驾驶，不超速，不疲劳驾驶，严禁酒后驾驶。
在突发情况下，我们要保持冷静并迅速采取相应的应对措施，保障乘客的安全。
5. 保护公司财产作为公交车公司的工作人员，我们要保护公司的财产。
在日常工作中，我们要爱护公交车辆，防止人为损坏，同时，保持车辆内部的整洁和安全。
我们还应正确使用工作设备，遵循操作规程，防止设备故障和损坏。
总结：公交车公司工作人员的行为规范要求是确保公司形象和服务质量的重要保障。
我们要具备专业素养，保持良好的仪容仪表，提供优质的服务态度。
此外，我们还要保障乘客安全，并妥善保护公司财产。
只有遵守这些要求，我们才能更好地履行自己的职责，为乘客提供更好的出行体验，推动公交车公司的发展。
公交运营服务人员基本要求标准范本
操作规程编号：LX-FS-A19833公交运营服务人员基本要求标准范本In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall BehaviorCan Reach The Specified Standards编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑公交运营服务人员基本要求标准范本使用说明：本操作规程资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。
资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。
1、身体条件符合岗位工作的要求。
2、遵纪守法，具有良好的职业道德。
3、具有相应的职业资格。
4、岗位培训合格。
5、工作时按规定着装，佩戴或放置服务证、卡。
6、衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。
7、使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明。
8、尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。
9、在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。
请在该处输入组织/单位名称Please Enter The Name Of Organization / Organization Here。
公交人员日常管理制度范本
第一章总则第一条为加强公交人员的管理，提高公交服务质量，保障乘客出行安全，根据国家相关法律法规和公交行业管理规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公交公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、调度员等。
第三条公交人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，树立良好的公交形象。
第二章驾驶员管理第四条驾驶员应具备合法驾驶资格，熟悉车辆性能和操作规程。
第五条驾驶员在出车前应进行车辆检查，确保车辆安全可靠，不得驾驶存在安全隐患的车辆。
第六条驾驶员应遵守交通规则，文明驾驶，确保行车安全。
第七条驾驶员在行驶过程中应保持车容车貌整洁，不得在车内吸烟、饮酒。
第八条驾驶员应主动为乘客提供服务，解答乘客咨询，维护车厢秩序。
第九条驾驶员应按照规定路线、规定时间行驶，不得擅自变更路线、缩短行驶时间。
第三章乘务员管理第十条乘务员应具备良好的服务意识，热情周到地为乘客提供服务。
第十一条乘务员应熟悉车厢设施和车辆性能，确保乘客安全。
第十二条乘务员在车厢内应保持文明礼貌，尊重乘客，维护车厢秩序。
第十三条乘务员应协助驾驶员做好车辆清洁工作，保持车厢整洁。
第十四条乘务员应关注乘客需求，及时处理乘客投诉，提高乘客满意度。
第四章调度员管理第十五条调度员应具备良好的沟通能力和组织协调能力，确保车辆调度合理。
第十六条调度员应按照公司规定，合理安排车辆运行计划，确保车辆按时到达指定地点。
第十七条调度员应关注车辆运行状况，及时发现并处理车辆故障。
第十八条调度员应与驾驶员、乘务员保持良好沟通，确保车辆运行安全、有序。
第五章考核与奖惩第十九条公司将对公交人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、安全行车等方面。
第二十条对表现优秀的公交人员给予表彰和奖励；对违反规定的公交人员给予批评教育和处罚。
第六章附则第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
城市公交乘务员的须知
城市公交乘务员的须知城市公交乘务员须知一、岗位背景及工作职责城市公交乘务员是城市公交系统的重要组成部分，是乘客出行过程中的重要环节。
主要职责包括车辆操作、乘客服务和解决乘客问题等。
公交乘务员作为公交公司的形象代表，工作内容十分重要。
二、工作要求1.道德品质：公交乘务员需要具备良好的道德品质，尊重并关心乘客，乐于助人，涵养耐心，恪守职业道德。
2.身体素质：公交乘务员需要身体健康，能够适应长时间站立和高强度工作。
3.专业技能：公交乘务员需要熟练掌握车辆操作技能，了解公交线路，掌握常见故障处理方法，以及应急处理能力。
4.语言表达：公交乘务员需要具备良好的沟通能力，能够流利表达，以满足乘客的需求。
三、服务态度1.友善热情：公交乘务员需要友善待人，保持热情，始终以微笑面对乘客。
2.耐心细致：公交乘务员需要耐心倾听乘客的问题和需求，并针对不同情况提供有效的解决方案。
3.守时守纪：公交乘务员需要严格遵守班次时间表，保证公交车的准点和安全运行。
四、应急处理1.突发事故：公交乘务员需在突发事故时保持冷静，第一时间通报上级并协助乘客疏散，确保乘客的安全。
2.紧急情况：公交乘务员需熟悉车辆的安全设备的操作方法，能够随时应对突发情况。
3.乘客纠纷：公交乘务员需客观公正地处理乘客纠纷，妥善处理各种矛盾和纠纷。
4.求助行为：公交乘务员需能够应对各种乘客的求助行为，并及时提供帮助或引导乘客向相关部门求助。
五、常见问题处理1.票务咨询：公交乘务员需了解公交线路和票价信息，并能够耐心解答乘客的票务咨询。
2.投诉处理：公交乘务员需细致记录乘客的投诉内容，并及时向上级汇报，协助解决问题。
3.车辆故障：公交乘务员需快速反应，并及时联系车辆维修人员进行处理。
4.失物招领：公交乘务员需细心观察车辆内部，发现遗失物品时应当妥善保管，并及时交给相关部门。
六、安全保障1.安全管理：公交乘务员需常规检查车辆的安全设备，确保车辆正常运行。
2.应急措施：公交乘务员需配备相关应急设备，并熟练掌握使用方法。
公交文明服务工作要求
公交文明服务工作要求一、服务宗旨公交文明服务工作的宗旨是贯彻落实国家公共交通政策，遵循公交行业规章制度，提升公交服务质量，营造文明和谐的乘车环境，满足广大乘客对高质量、高效率、高安全、高舒适的出行需求。
二、服务态度1.乘务员应以微笑、热情、礼貌的服务态度对待每一位乘客，主动为乘客提供出行咨询和帮助。
2.在面对乘客提出的问题或建议时，乘务员应积极倾听，耐心解答，关心乘客需求，努力为乘客创造良好的乘车体验。
三、服务准则1.乘务员应严格遵守相关公交服务操作规程和安全管理制度，保证车辆的正常运行和乘客的安全。
2.确保公交车厢内整洁有序，严禁在车厢内吸烟、乱扔垃圾等影响乘车环境的行为。
3.乘务员应在乘车途中主动引导乘客有序排队上下车，禁止推搡和挤占车门等不文明行为。
4.遵守车辆运行时刻表，保证车辆按时发车、到站。
四、服务质量1.乘务员要做到言行举止文明规范，服饰整洁、仪表端庄，积极标准地为乘客提供上下车服务、换乘指引等帮助。
2.在特殊情况下，乘务员要做到快速反应、周密协调，确保乘客出行安全、顺利。
五、服务技能1.乘务员要具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下熟练操作救生安全设备，保障乘客安全。
2.公交乘务员要掌握基本的客车驾驶技能，确保车辆稳定运行，乘客乘车舒适。
六、奖惩制度1.对依规定履行公交文明服务职责的乘务员，进行表彰奖励，激励乘务员认真履行职责，提升服务质量。
2.对违反公交文明服务工作要求的行为，将依据规章制度进行严格的批评教育，直至追究法律责任。
以上是关于公交文明服务工作要求的一些基本内容。
公交文明服务工作的落实需要公交公司、乘务员以及乘客共同努力，共同营造一个和谐有序的公共交通环境。
希望各方能认真遵守这些要求，共同致力于提升公交服务质量，让公交出行变得更加便捷和舒适。
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操作规程编号：YTO-FS-PD224
公交运营服务人员基本要求通用版
In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.
标准/ 权威/ 规范/ 实用
Authoritative And Practical Standards
精品规程范本
编号：YTO-FS-PD224
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使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。
文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。
1、 身体条件符合岗位工作的要求。
2、 遵纪守法，具有良好的职业道德。
3、 具有相应的职业资格。
4、 岗位培训合格。
5、 工作时按规定着装，佩戴或放置服务证、卡。
6、 衣着整洁、仪表端庄、举止大方、文明礼貌。
7、 使用普通话服务，吐字清楚，语速适中，用语文明。
8、 尊重乘客，态度和蔼，耐心解答乘客的询问。
9、 在服务过程中，不吸烟、不吃零食、不与他人闲谈，不做其他与本职工作无关的事，不擅离工作岗位。
该位置可输入公司/组织对应的名字地址
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