Change_Management(变更管理)
itil什么是变更管理
itil什么是变更管理ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and T elecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM)。
ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。
其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理;服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。
下面对这些流程进行简要的介绍。
管理流程1、事件管理(Incident Management)2、问题管理(Problem Management)3、配置管理(Configuration Management)4、变更管理(Change Management)5、发布管理(Release Management)事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。
事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。
配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。
变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。
IT信息技术服务管理体系术语定义
IT信息技术服务管理体系术语定义IT信息技术服务管理体系是指对企业的IT服务进行规划、设计、交付、控制和持续改进的一种管理体系。
在IT服务管理体系中，有许多重要的术语需要定义清楚，以便在实践中更好地理解和应用。
以下是一些常见的IT信息技术服务管理体系术语的定义：1. IT服务管理（IT Service Management，ITSM）：ITSM是在IT组织中规划、设计、交付、控制和改进IT服务的一系列活动和过程。
2. 服务（Service）：服务是为满足客户需求而提供的一个或一组可识别的功能。
3. 服务提供者（Service Provider）：服务提供者是指向客户提供IT服务的组织或个人。
4. 服务目录（Service Catalog）：服务目录是记录和描述可提供给客户的服务的一个集合。
5. 服务水平协议（Service Level Agreement，SLA）：SLA是在服务提供者和客户之间达成的关于服务性能和质量要求的协议。
6. 问题（Incident）：问题是指导致服务中断或降低的任何事件。
7. 问题管理（Incident Management）：问题管理是指对问题进行有效的识别、记录、分类、跟踪和解决的过程。
8. 变更（Change）：变更是指对现有产品、服务或基础设施的任何修改。
9. 变更管理（Change Management）：变更管理是指对变更进行有效控制和协调的过程，以确保变更的成功实施和最小的业务中断。
10. 配置项（Configuration Item，CI）：CI是指在IT服务管理中需要管理的任何组件或资源。
11. 配置管理（Configuration Management）：配置管理是指对所有配置项进行有效控制、记录和管理的过程。
12. 事件（Event）：事件是指在IT服务中发生的任何通知、异常或警报。
13. 事件管理（Event Management）：事件管理是指对事件进行及时响应和解决的过程。
变更管理定义
变更管理定义变更管理（Change Management）是指在组织内部引入变更时，通过合理的计划、控制和评估，确保变更的有效实施和管理的一种方法和流程。
变更管理旨在最大程度地减少变更对组织运营和业务运行的不利影响，提高变更的成功率和组织的适应能力。
本文将从变更管理的定义、重要性、流程和关键要点等方面进行阐述。
变更管理对于任何组织而言都非常重要。
在当今快速变化的商业环境中，组织需要不断适应新的技术、市场和竞争变化。
如果变更管理没有得到有效实施，组织可能会面临各种风险和问题，如业务中断、项目失败、客户投诉等。
因此，通过变更管理，组织可以更好地控制和管理变更，减少风险，提高业务连续性和组织绩效。
变更管理的流程一般包括变更请求、变更评估、变更计划、变更实施和变更评估等阶段。
首先，变更请求是指由组织内部或外部发起的变更需求，包括技术升级、系统更新、业务流程优化等。
其次，变更评估是对变更请求进行综合分析和评估，确定变更的可行性和影响范围。
然后，变更计划是在变更评估的基础上制定详细的变更计划，包括变更的时间安排、资源分配和风险控制等。
接下来，变更实施是根据变更计划进行具体的操作和实施，包括系统升级、流程调整、培训等。
最后，变更评估是对变更实施后的效果进行评估和总结，以进一步优化变更管理流程。
在进行变更管理时，需要注意几个关键要点。
首先，变更管理应该是一个跨部门的合作过程，各个部门应该密切合作、相互配合，确保变更的有效实施。
其次，变更管理应该具备透明性和沟通机制，及时向相关人员和部门通报变更信息，避免信息不对称和误解。
此外，变更管理需要有明确的责任和权限，确保变更的决策和执行能够得到有效授权和监督。
最后，变更管理需要做好风险管理和控制，及时发现和应对变更过程中的风险和问题。
变更管理的目标是确保变更的顺利实施和组织的稳定运行。
通过合理的变更管理，组织可以更好地适应市场变化，提高业务效率和竞争力。
同时，变更管理也能够减少变更带来的风险和问题，降低组织的运营成本和损失。
配置管理与变更管理文档
提高效率：通过自动化部署和版本控制，可以提高工作效率和减少人为 错误。
降低风险：通过配置管理和权限管理，可以降低配置项丢失或被篡改的 风险。
配置管理工具的优点与不足
• 提高质量：通过持续集成和测试，可以提高软件质量和工 作成果的准确性。
配置管理工具的优点与不足
不足
学习成本高：需要学习如何使用配置管理工具，并了解其核心功能和使用方法。
配置管理与变更管理在实际工作中的应用场景
在软件开发领域，配置管理通 常用于管理代码、文档和数据 等资源，以确保开发人员能够 高效地协作和管理这些资源。
变更管理则通常用于管理软件 开发的变更请求，以确保开发 过程中的变更能够得到及时、 准确的处理和验证。
在企业运营中，配置管理可以 用于管理资产、设备和系统的 配置信息，以确保企业能够高 效地管理和维护这些资源。
确保配置管理的实施符合 项目需求，并监督配置管 理的执行。
配置管理的最佳实践
建立明确的配置管理流程和政策。 对配置项进行定期审计和检查。
选择适合的配置管理工具。 确保所有团队成员了解并遵循配置管理最佳实践。
02
配置管理流程
配置项识别与定义
确定配置项
明确需要管理的配置项， 包括软硬件、文档和数据 等。
变更管理则可以用于管理企业 运营过程中的变更请求，以确 保企业的运营过程能够适应市 场和业务需求的变化。
如何结合配置管理与变更管理提高组织的整体运营效率
建立配置管理和变更管理的 标准和流程，以确保组织能 够高效地管理和控制资产、 产品或系统的配置和变更。
实施配置管理和变更管理的 工具和技术，以提高组织的 管理效率和准确性。
配置管理
配置管理工具应该能够创建、修改、删除 和查询配置项，并能够记录配置项的变更 历史。
变更管理
首先要保证修改实施是完全而彻底的，比如提了一个需求变更，不能只改了需求文档而不改代码或者用户文 档。在组织分工情况下，如何协调多个小组的同步变更保证工作产品一致性正成为一个很严峻的问题。
工具
对变更管理工具的要求 通过对变更流程的观察，为了实现变更的目的，我们认为一个良好的变更管理工具至少应该具备如下技术特 征。 1．对变更管理工具的最基本要求是一个信息记录功能，起到备忘以及交流的功能。 2．考虑到度量的复杂性，尤其是要适应不同项目特征、度量目的和度量统计理论，那么工具需要提供一个灵 活，且方便使用的的查询统计机制，方便针对各种度量数据进行报表定制。 3．变更管理是项目管理中的一个重要过程，但也只是一个过程。一个良好运作的项目，并不只有变更管理。 那么变更管理系统应该要能和其它过程管理部分相配合，实现整个项目的有机管理和系统使用，而不至于造成信 息孤岛。 几种变更管理工具介绍 现在能见的变更管理工具有无数，我们重点查看其中几个主要的：ClearQuest，DSTP，Mantis，Bugfree ClearQuest:
变更管理工具不仅要能方便的记录信息，而且要给记录者一些记录的提示信息，帮助记录者准确的记录变更。
审核：审核者首先要确认变更意义，确认是否要修改；其次审核者要确认变更可能产生的影响，根据影响分 析决定是否要修改下变更的内容以及对项目其它方面做同步改变；最后就是指派项目成员实施该变更。
在这里，关键是审核者要能对变更的相关影响有清楚的认识，这认识并不是说如何修改变更，而是如果修改 了该变更，有可能带来什么影响，是否值得修改。很显然，这些信息不是变更提出者在记录时会给出的，而应该 是审核者自己辅助其它系统或者工具进行判断。
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基本介绍
项目管理的主要工具和技术
项目管理的主要工具和技术项目管理是对项目进行规划、组织、指导和控制的过程。
为了实现项目目标，项目经理需要运用各种工具和技术来管理项目的进度、成本、质量和风险等方面。
下面将介绍一些项目管理的主要工具和技术。
1. 关键路径法（Critical Path Method，CPM）关键路径法是一种用于确定项目进度计划的技术。
它通过对项目活动的时间估算和依赖关系进行分析，确定项目的关键路径和关键活动。
项目经理可以根据关键路径上的活动，合理安排资源，以确保项目能够按时完成。
2. 甘特图（Gantt Chart）甘特图是一种以时间为基准的图表，用于表示项目活动的开始时间、结束时间和持续时间。
通过甘特图，项目经理可以清晰地了解项目的进度安排，以便及时调整资源和任务分配。
3. 工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）工作分解结构将项目分解为可管理的工作任务，帮助项目经理将项目范围细化为具体的工作包和活动。
WBS提供了项目组织的结构框架，是有效管理和控制项目的关键工具之一。
4. 里程碑（Milestone）里程碑是项目中的重大事件或阶段性目标。
设立里程碑有助于项目团队明确项目的进展，使得项目进度和成果得到可视化的展示。
里程碑能够提供项目进展的重要参考点，帮助项目组织在项目执行过程中做出必要的调整。
5. 风险管理（Risk Management）风险管理是项目管理的重要部分。
项目经理需要使用一系列的工具和技术来识别、评估和应对项目风险。
这包括风险概率和影响评估矩阵、风险登记册、风险转移和风险控制等工具和技术。
6. 成本管理（Cost Management）成本管理涉及项目预算的制定、成本估算、成本控制和成本分析等方面。
项目经理可以使用工具和技术如成本估算技术、成本绩效指数和成本流程图等，来跟踪项目的成本，并及时作出调整。
7. 质量管理（Quality Management）质量管理是确保项目交付符合预期要求的关键过程。
项目变更管理
项目变更管理项目变更管理（Project Change Management）什么是项目变更管理项目变更管理是指项目组织为适应项目运行过程中与项目相关的各种因素的变化，保证项目目标的实现而对项目计划进行相应的部分变更或全部变更，并按变更后的要求组织项目实施的过程。
项目变更管理的内容项目变更管理的目的是以一种对于项目影响最小的方式改变现状。
它包括以下主要内容：(1)了解变化。
在项目实施过程中，项目组织要经常关注与项目相关的主客观因素，及时发现和把握变化，认真分析变化的性质，确定变化的影响，适时进行变化描述。
(2)进行变更处理。
当变化了的各种因素影响到了项目的顺利实施时，项目组织必须及时进行计划变更，以确保项目目标的实现。
项目计划的变更应征得项目主体的同意，项目组织还应及时向其反馈变更及变更执行情况。
(3)监控变更合理性。
变更处理总是根据项目实施的客观需要进行的，但并不是每次变更都是合理的。
或许现在的变更处理并不经济，还有更好的变更办法，或许我们的变更还有违背客观规律的情况，变更计划根本就行不通。
项目变更管理的种类项目变更因多种变化而存在，其形式也多种多样，但主要的有以下几种：(1)项目范围变更。
政治因素、法律因素和技术因素多种因素都会影响项目范围，而且这种影响在一定条件下是无法抗拒的。
(2)项目进度变更。
(3)费用预算变更。
(4)项目合同变更。
项目合同变更通常是指由于一定的法律事实而改变合同的内容和标的的法律行为。
在项目合同变更时，当事人必须协商一致，这将会使合同的内容和标的，亦即使项目发生变更。
合同变更的法律后果将产生新的权利和义务关系。
(5)项目人力资源的变更。
项目变更管理应当考虑的因素每一个组织都应该有一个正式的项目变更控制流程或控制程序。
当提出一个变更申请时，以下一些要点应予以考虑：(1)变更是否会影响工作范围、成本、工作质量和时间进度(2)是否会对工种设备和工具产生影响(3)会对零部件和成品库存产生什么样的影响(4)在产品开发项目中，变更会不会影响开发产品的形式、通用性和功能(5)变更会使产品在市场中更受欢迎还是被抵制(6)变更是否会影响投资回报率和净现值如果答案肯定，那么项目在这一投资回报率和净现值水平上是否可行(7)如何证明变更是合理的是竞争优势所需求的是某些规定的强制要求其商业必要性是什么(8)变更是为使项目回归原来的轨道所需要的还是项目已偏离原定目标过远，这一变更不过仅用来记录我们目前所处的位置，同时用做一条跟踪未来进展的基准线项目变更管理的控制方法任何成功的项目变更管理都包括两个文件：项目变更申请和项目影响说明。
变更管理评估表很实用
变更管理评估表很实用概述变更管理评估表（Change Management Assessment Form）是一个用来评估变更管理流程的工具。
它可以帮助组织识别变更管理流程中的问题和风险，并提供建议和改进措施。
变更管理的重要性变更管理是指管理和控制在组织内部或外部环境中发生的变化的一种过程。
在现代企业中，变更是不可避免的。
一个组织进行新的业务或者项目推广，产品或服务升级等，都需要进行相关的变更管理。
变更管理的实施可以帮助组织更好地掌握变化的方向，从而更好地提高效率，降低成本，保障安全，提升用户满意度。
变更管理流程变更管理流程包括以下步骤：1.变更请求2.变更评估3.变更授权4.实施变更5.变更验证6.变更关闭在以上步骤中，变更评估是最关键的一步。
变更评估的目的就是要确定变更的影响范围和变更的实施可行性，从而减少变更对业务的不良影响。
变更管理评估表的作用变更管理评估表是一个非常有用的工具，它可以帮助组织更好地识别和管理变更管理流程中的问题和风险，具体包括以下方面：1. 了解变更的范围和影响变更评估表可以帮助组织更好地了解变更的范围和影响。
在填写变更评估表的过程中，组织可以详细地描述变更的目的、内容、范围、影响等信息，从而更好地衡量变更的风险和机会。
2. 确保变更的合理性和可行性变更评估表可以帮助组织更好地确定变更的合理性和可行性。
在填写变更评估表的过程中，组织可以对变更的实施方案进行评审，从而减少变更实施过程中的错误和问题。
3. 提供相关建议和改进措施变更评估表可以帮助组织更好地提供相关建议和改进措施。
在填写变更评估表的过程中，组织可以初步找出变更管理流程中存在的问题，并提供改进措施，从而提高变更管理流程的质量和效率。
总结变更管理评估表是一个非常实用的工具，它可以帮助组织更好地识别和管理变更管理流程中的问题和风险。
通过填写变更评估表，组织可以更好地了解变更的范围和影响，确保变更的合理性和可行性，并提供相关建议和改进措施。
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PRODUCTIVITY
Communicate & Clarify Educate & Re-emphasize
RESISTANCE
TIME
Acknowledge & Advocate Facilitate & Encourage
EXPLORATION
Adapted from Kubler-Ross
Steps to Implement Change
1. Establish a Sense of Urgency!
Be proactive versus reactive. Lead with urgency Quickly respond to changing segments of the
Change infrastructure built around projects.
The Transformation Point
ORGANIZATIONAL
CULTURE
Summary
Companies that fail to change will not
survive.
By changing, Seagate is postured to meet
PRODUCTIVITY
What You Hear Optimism “I’ve got an idea” “Let’s try..” “What if..”
RESISTANCE
TIME
EXPLORATION
Adapted from Elisabeth Kubler-Ross
Facilitative Techniques
Low stability; High chaos High emotional stress Control becomes a major issue High undirected energy Past behaviors become highly valued Conflict increases Resistance starts to build
How we intend to get there
Through adoption of Seagate’s VALUES WITH VISION:
1. PEOPLE 2. CUSTOMER SUCCESS
3. EXCELLENCE
4. INNOVATION 5. TEAMWORK 6. OPENNESS 7. SOCIAL RESPONSIBILITY
Support for Change Transition
Lean Manufacturing Training.
Change Agent Resources at each facility.
Increased company-wide communication.
Senior management support.
rather than manage with reaction. Motivate people market and/or changing market demand. Chain. (“Who Moved My Cheese?”)
Change.
All Companies Change
Companies must continually undergo change to survive and grow
ORGANIZATIONAL Eisruptive
ORGANIZATIONAL EFFECTIVENESS BEFORE • Established systems • “Solidified” culture • High level of effectiveness
COMMITMENT
What You See Future Orientation Initiative Self-sufficiency Confidence What You See Energy Risk-taking Tentativeness Impatience Activity without focus What You Hear “How can I contribute?” “Let’s get on with it”
5. Remove Obstacles to the Vision
6. Plan and Create Short-Term Wins 7. Delay Your Victory Announcement 8. Incorporate Change into Your Organizational Culture
TRANSFORMATION POINT
DURING and AFTER • Disruptions to leadership and systems • Organizational “nervousness” • Reduced effectiveness
TIME
The Transformation Point
Stages of Change
DENIAL COMMITMENT
PRODUCTIVITY
RESISTANCE
TIME
EXPLORATION
Adapted from Kubler-Ross
Change Process: Ideal
DENIAL COMMITMENT
PRODUCTIVITY
RESISTANCE
“It’s an era of change.
You’ve got to basically accept change as an everyday event and believe that it’s a good thing.”
- Steve Luczo
GOAL
Provide Change Agents with knowledge, tools, and hands-on practice to effectively implement change with minimal disruption and frustration to employees, customers and suppliers.
CHANGE MANAGEMENT:
A Change Will Do You Good!
Lean Training on How to Become a Change Agent and Effectively Manage Change
Introduction
Is Seagate the only place where Changes are happening?
Learning Objectives
Understand WHY change is critical to Seagate’s
survival in the global marketplace.
Apply the 8 steps to Implement Change.
Recognize the 12 ingredients in the Recipe for
Learning Objectives
Recognize the 4 “Stages of Change” that each individual travels through. Understand typical behaviors that occur during each stage. Discover Change Management opportunities to help both individuals and organizations move through change.
Steps to Implement Change
1. Establish a Sense of Urgency.
2. Form a Powerful Team 3. Develop a Vision 4. Communicate the Vision
Steps to Implement Change
SE AGATE… 04/ 00 120
Individual Change Process
By definition, individuals will move through the process at different speeds People can “regress” during the process The informal employee “grapevine” is the most powerful “barrier” or “enabler” regarding the change.
8. SUSTAINABLE PROFITABILITY
How we intend to get there
Through implementation of key strategies such as: Supply Chain Management Lean Manufacturing Core Teams Six Sigma Factory of the Future
international challenges in the marketplace.
create and manage change.
Lean Change Agents are empowered to
Stages of Change
Key Learnings
List the four stages of the Individual Change Process Understand typical behaviors that occur during each stage Discover Change Management opportunities to help individuals and organizations move forward.