考拉海购产品体验报告
关于大学生在网易考拉购物的调查报告总结
关于大学生在网易考拉购物的调查报告总
结
背景
本文旨在总结对大学生在网易考拉购物的调查，以了解他们的购物行为和偏好，并提供相关建议。
调查方法
我们使用在线问卷调查的方式收集数据，共有500名大学生参与调查。
调查内容包括购物频率、购买产品类型、购物平台选择和购物决策因素等方面。
结果总结
通过对调查结果的分析，我们得出以下结论：
1. 购物频率：大部分大学生每周会进行网上购物，约占调查受访者的80%。
2. 购买产品类型：调查发现，大学生主要购买的产品类型包括服装、化妆品、日用品和电子产品等。
3. 购物平台选择：超过60%的大学生选择在网易考拉进行购物，其次是淘宝和京东。
4. 购物决策因素：价格和品质是大学生购物的主要决策因素。
此外，促销活动和用户评价也是影响购买决策的重要因素之一。
建议
基于以上结果，我们向网易考拉提出以下建议：
1. 提供更多优惠活动：考拉可以通过定期举办促销活动，吸引
更多大学生购物。
2. 加强产品品质和安全监管：考拉应该加强对产品质量的监控，确保所售商品的品质和安全，提升用户信任度。
3. 提升购物体验：进一步改善网站的使用体验，提供更加便捷
的购物流程和快速的物流服务。
结论
通过对大学生在网易考拉购物的调查，我们了解了他们的购物
行为和偏好，并提出了相关建议。
我们相信，通过优化购物体验和
提供更多的优惠活动，考拉能够进一步吸引并满足大学生的购物需求。
考拉海购-产品分析报告
【考拉海购】产品分析报告一.产品基本信息二.市场背景1.行业背景：随着国内经济迅猛增长，消费者购买能力逐渐提高，人们的消费观念发生改变，对产品品质的要求逐渐提高，但是国内频频爆发产品质量问题，使得消费者对国外产品的品质更为信任，由此兴起了跨境电商的浪潮。
根据艾媒咨询的数据显示，2019年市场规模预计达到10.8亿元。
行业快速发展吸引更多企业入局跨境电商，但其发展仍然面临获客成本高和用户体验感不足的问题。
在此背景下，双线融合、直播带货和社交化传播成为行业发展三大趋势。
（数据来源：艾媒咨询）2.产品背景：考拉海购是以网易自营、跨境业务为主的综合性电商，在2015年1月9日公测，主打母婴用品、美妆个护、食品保健、家居数码和服饰箱包等类目。
网易考拉海购通过保证商品品质、低价格、高品质售后和保税仓+物流云等优势，在跨境电商界一直处于领先地位。
根据艾媒咨询的数据，2019年第三季度考拉海购和天猫国际共享52.1%的市场份额，而主流的跨境电商平台（考拉海购、奥买家、苏宁国际等）均在加快线下门店的布局，其中考拉海购在线下的整体布局中排名第二。
但根据七麦数据显示，考拉海购在ios的购物类APP中，排名一直处于15-30之间，没有大幅突破。
（数据来源：艾媒咨询）中国主流跨境电商线下布局发展对比（数据来源：七麦）三.用户&场景分析1.用户分析：①女性用户占七成，年龄在25-34左右，月收入较高②主要分布在新一线城市，尤其是北上广深③用户可能偏爱旅游出行、聊天社交和拍摄美化等活动2.场景分析：①用户没有购买的目的，只是闲着无聊打开各大电商app随便看看，恰巧看到合适商品有可能会产生购买行为。
②用户有大概想要购买的商品类别，进入考拉海购app进行分类查找，并在同分类中寻找最优秀、合适的商品并购买。
③用户了解到晚上12点的限时购有一个保健品的抢购，而该商品正是用户一直想买的，该用户便在晚上12点准时打开app进行抢购。
2020-2021年考拉海购女性酒消费洞察报告
20202020考拉海购女性酒消费洞察报告女性酒消费趋势TABLEOFCONTENTS 目录第二部分：考拉海购女性酒人群切分2.1新潮尝鲜族2.2 欢乐小酌党2.3 品质鉴赏家第一部分：考拉海购女性酒发展概述1.1考拉海购女性酒消费规模第三部分：未来展望3.1 考拉海购/黑卡会员简介3.2考拉海购女性酒活动展望01考拉海购女性酒发展概述女性酒：品类重点围绕果酒、葡萄酒、鸡尾酒和清酒，趋势注重低度、高颜值和果味。
近两年考拉海购女性酒发展喜人，各品类商品数均呈现上升态势，啤酒/果酒增速强劲，未来可期。
考拉海购女性酒消费稳步提升，人数增长成主要诱因，各类玩家纷纷入局，未来可期MAT2019MAT2020MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒消费规模趋势及消费人数增速消费规模消费人数增速红酒/葡萄酒啤酒/果酒烧酒/清酒洋酒MAT2019-MAT2020考拉海购各女性酒品类商品数趋势MAT2019MAT2020增速奔富BIN407干红葡萄酒1664精酿果白啤獭祭清酒马爹利蓝带格兰威特威士忌MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各城市线级消费订单数占比及增速消费订单数占比MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各平台分价格段消费规模占比考拉海购淘系数据说明：90后包含90后+95后+00后90后年轻一代对女性酒消费展现出极大的热情，消费人数占据首位；高线级城市成为成为消费主力军；考拉海购整体女性酒高价位段商品占比明显高于淘系，平台高端化尽显。
年轻一代快速上位，考拉海购平台高端化尽显MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各代际消费规模占比及增速消费规模占比02考拉海购女性酒人群切分精致妈妈、资深中产、新锐白领成为女性酒消费主力人群，Z世代不可小觑精致妈妈、资深中产和新锐白领消费规模位居三甲，且保持着稳定的增长态势，成为女性酒消费主力人群；Z世代展现出极大的消费热情，未来值得关注。
MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒分策略人群消费规模占比及消费人数增速消费规模占比数据说明：保留消费规模占比大于1%的人群随着女性酒消费的普及，饮酒场景变得更为丰富；新奇尝鲜、悦己小酌、精致品鉴等因素主导着女性饮酒新消费。
考拉海购跨境购物海外直邮
考拉海购跨境购物海外直邮随着互联网的迅猛发展以及全球化趋势的增强，跨境购物逐渐成为了一种新的消费趋势。
而作为中国最大的跨境电商企业之一，考拉海购凭借其专业的平台运营以及优质的商品品质，成功吸引了大量消费者的目光。
本文将探讨考拉海购跨境购物海外直邮的特点以及优势。
一、便捷的购物方式考拉海购为消费者提供了一种便捷、安全的购物方式。
通过考拉海购平台，消费者可以轻松选择并购买海外商品，而无需亲自前往海外购物。
这对于那些忙碌的都市人来说，是一个非常实用的选择。
此外，消费者还可以通过考拉海购平台直接参与到海外商城的促销活动中，享受到更多的优惠和折扣。
二、高品质的海外商品考拉海购具有严格的商品筛选和质量把控机制，致力于为消费者提供高品质的海外商品。
通过合作和直采，考拉海购能够保证商品的正品保证，避免了消费者在购买过程中的烦恼。
同时，考拉海购平台上的商品种类繁多，涵盖了护肤品、母婴用品、保健品、奢侈品等多个领域，满足了不同消费者的需求。
三、海外直邮服务考拉海购通过与国际物流公司合作，提供了海外直邮服务。
这意味着消费者在购物后，商品可以直接从海外直接邮寄到个人地址，避免了中间环节的繁琐。
海外直邮不仅提高了物流效率，缩短了等待时间，还大大降低了运输成本。
消费者通过考拉海购购买的商品，可以更快速地收到，享受到更好的购物体验。
四、全面的售后保障作为一家有着良好声誉的跨境电商企业，考拉海购提供了全面的售后保障。
消费者在购物过程中遇到任何问题，都可以随时联系客服人员寻求帮助。
此外，考拉海购还提供了售后退换货的服务，保证了消费者的权益。
这种贴心的服务，使得消费者对考拉海购的信任度更高。
总结：考拉海购跨境购物海外直邮，以其便捷的购物方式、高品质的海外商品、海外直邮服务以及全面的售后保障，赢得了广大消费者的青睐。
随着跨境电商市场的不断发展，相信考拉海购将继续为消费者提供更好的购物体验，成为消费者心目中的首选平台。
考拉海购产品分析报告：跨境电商行业的运转逻辑
考拉海购产品分析报告：跨境电商行业的运转逻辑近些年，随着我国电子商务平台的发展和“互联网+”发展战略的影响，跨境电商迅速崛起成为电子商务的新秀。
网易考拉海购作为后起之秀，凭借其经营模式中存在的优势，上线后仅仅一年就加入跨境电子商务第一梯队。
这家公司为什么能在如此短的时间内迅速崛起？整个行业的发展现状就是怎么样的？本文将藉由分析考拉海购的视角，带你深入了解这家公司以及跨境电商行业的运转逻辑。
本文将从如下方面进行分析：1.行业分析2.竞品分析3.产业链分析4.核心业务分析5.产品迭代分析6.产品结构分析7.运营分析8.总结一、行业分析跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
而随着经济全球化的发展，世界各国之间的贸易往来越来越频繁，消费者足不出户，就能轻松“全球购”，享受来自世界各地的优质产品。
近年来，我国跨境电子商务行业取得了蓬勃的发展，下面我们采用PEST 分析模型来探讨背后的原因。
1.1 政策(Politics)层面政府的支持是跨境电商健康发展的基础，近年来中国政府有关部门对跨境电商支持力度也愈加明确，出台了一系列的政策去支持跨境电商的发展。
笔者将政府这些年的利好政策如下表所示：由上表可知，我国对跨境电商政策主要表现为跨境电商法律制度在不断完善，监管体系在逐步健全，通关效率在不断提高，贸易便利化的水平也在不断提升。
1.2 经济(Economy)层面近年来，随着我国经济的发展，我国国内生产总值与人均国内生产总值呈现逐年上升趋势，为我国跨境电商行业的发展奠定了经济基础。
具体数据如下图所示：1.3 社会(Society)文化层面随着人民生活水平的提高，人们越发追求高质量的生活，对品牌的追求也呈现上升趋势。
而很多商品品牌均为国外的品牌，这些品牌享誉全球，代表着商品的高质量，同时也是一种身份的象征。
正是由于人们追求名牌的价值观使得人们对境外商品的需求进一步提高，促进了跨境电商行业的发展。
考拉海购产品分析!
考拉海购产品分析！关于考拉海购是如何一路领跑跨境电商领域的，本文将从以下几个方面进行分析：行业分析竞品分析用户价值分析商业价值分析产品迭代分析产品结构分析运营分析总结和未来展望一、行业分析2020年年初开始，受疫情影响，整体跨境电商交易在商品端、物流端等方面都受到较大影响，但是欧美等主要市场的消费格局转变以及一系列利于跨境电商发展的政策落地也推动了中国跨境电商进出口的发展，当前，年轻的消费群体日渐崛起，其消费潜力不断被挖掘和释放。
跨境电商是一个很受外部因素影响的行业，下面我们使用PEST 模型来逐个分析外部环境因素。
1. 政策因素（Political Factors）跨境电商在我国外贸交易中三成的占比使其成为我国对外贸易的的重要形式，我国跨境电商自进入1.0阶段之后由于大型专业化的平台参与，带动其持续快速的发展，在对跨境电商的政策上不断的加大支持力度，政策红利不断释放。
自2005年以来，我国对跨境电商的支持政策达53项，进入政策红利期，其中包括：效率提升、流程优化、试点城市、基础建设、降低税费等多项措施；尤其是在跨境电商2.0发展阶段中，国务院和多部委密集出台了35项支持政策，为我国跨境电商营造有序、健康环境的同时，也带动其持续快速发展。
近日财经话题RCEP的签订，毫无疑问的也能促进跨境电商的发展。
11月15日，《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）正式签订；据了解，RCEP涵盖人口超过35亿，占全球47.4%，国内生产总值占全球32.2%，外贸总额占全球29.1%，是全球涵盖人口最多、最具潜力的自贸区谈判；目标是消除内部贸易壁垒、创造和完善自由的投资环境、扩大服务贸易，还将涉及知识产权保护、竞争政策等多领域区域合作，成员包括东盟10国、中国、日本、韩国、印度、澳大利亚和新西兰共16方。
RCEP签订标志着东亚自贸区建设启动，随着关税减免、跨境物流效率提升、汇率稳定等政策红利逐步释放，出口跨境电商等相关行业有望显著受益。
产品经理跨境电商的代表：考拉海购产品分析
编辑导语：考拉海购（原名网易考拉）是阿里巴巴旗下以跨境零售进口业务为主的独立电商品牌，其功能主要以跨境商贸为主，销售品类涵盖范围广泛，主打自营直采。
上线仅仅6年的考拉海购，为何能够领跑跨境电商行业？它又是怎样抓住了消费者的心？本文作者从九个方面展开分析，为我们做了详细的解答，一起来看看~2019年9月6日上午，跨境电商领域传来重磅消息：网易考拉被阿里集团以20亿美元全资收购，“卖身”传闻尘埃落定，网易考拉（现已更名为考拉海购）也成为舆论关注的焦点，持续吸引着社会各方的高度关注。
根据公开报道显示，2019年双十一期间，考拉海购黑卡开卡率暴涨150%，活跃度高达86%。
在刚刚过去的2020年度双十一购物狂欢节中，考拉会员规模同比增长104%，省钱超过1个亿，改名后的考拉海购大战告捷。
这家诞生于2015年的“年轻”跨境电商平台为何能在如此短的时间内成为行业翘楚？跨境电商行业的发展现状和未来趋势又是怎样的？本文将通过分析考拉海购产品特点，带领读者深入了解考拉海购这款产品，期望以点带面，从而深入了解跨境电商行业的运行逻辑。
因此，本文将从如下几个方面进行分析：根据学者给出的定义，跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。
从定义中可以看出，跨境电商是电子商务中的一种，与境内电子商务不同之处在于，它是一种国际性的商业贸易活动，涉及国际贸易运输、边检、跨境支付等诸多业务流程，运行模式更为复杂。
那为什么最近几年以考拉海购为代表的跨境电商行业可以获得快速发展呢？由于电子商务行业本身是深受宏观因素影响的行业之一，所以，下面将使用PEST模型来探究隐藏背后的原因。
由于跨境电商涉及多个关境交易主体，国内政策与国际贸易协定的签署均会影响其发展，因此政策层面将从上述两方面加以阐述。
国内政策方面，2012年，国家在上海、重庆、杭州、宁波、郑州5个城市开展跨境电子商务服务试点，期望解决跨境贸易电子商务发展的瓶颈问题，跨境电商高速发展时代拉开序幕。
2020-2021年考拉海购女性酒消费洞察报告
20202020考拉海购女性酒消费洞察报告女性酒消费趋势TABLEOFCONTENTS 目录第二部分：考拉海购女性酒人群切分2.1新潮尝鲜族2.2 欢乐小酌党2.3 品质鉴赏家第一部分：考拉海购女性酒发展概述1.1考拉海购女性酒消费规模第三部分：未来展望3.1 考拉海购/黑卡会员简介3.2考拉海购女性酒活动展望01考拉海购女性酒发展概述女性酒：品类重点围绕果酒、葡萄酒、鸡尾酒和清酒，趋势注重低度、高颜值和果味。
近两年考拉海购女性酒发展喜人，各品类商品数均呈现上升态势，啤酒/果酒增速强劲，未来可期。
考拉海购女性酒消费稳步提升，人数增长成主要诱因，各类玩家纷纷入局，未来可期MAT2019MAT2020MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒消费规模趋势及消费人数增速消费规模消费人数增速红酒/葡萄酒啤酒/果酒烧酒/清酒洋酒MAT2019-MAT2020考拉海购各女性酒品类商品数趋势MAT2019MAT2020增速奔富BIN407干红葡萄酒1664精酿果白啤獭祭清酒马爹利蓝带格兰威特威士忌MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各城市线级消费订单数占比及增速消费订单数占比MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各平台分价格段消费规模占比考拉海购淘系数据说明：90后包含90后+95后+00后90后年轻一代对女性酒消费展现出极大的热情，消费人数占据首位；高线级城市成为成为消费主力军；考拉海购整体女性酒高价位段商品占比明显高于淘系，平台高端化尽显。
年轻一代快速上位，考拉海购平台高端化尽显MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒各代际消费规模占比及增速消费规模占比02考拉海购女性酒人群切分精致妈妈、资深中产、新锐白领成为女性酒消费主力人群，Z世代不可小觑精致妈妈、资深中产和新锐白领消费规模位居三甲，且保持着稳定的增长态势，成为女性酒消费主力人群；Z世代展现出极大的消费热情，未来值得关注。
MAT2019-MAT2020考拉海购女性酒分策略人群消费规模占比及消费人数增速消费规模占比数据说明：保留消费规模占比大于1%的人群随着女性酒消费的普及，饮酒场景变得更为丰富；新奇尝鲜、悦己小酌、精致品鉴等因素主导着女性饮酒新消费。
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2-2 任务走查
使用与售后的体验想法
•
猪鼻贴买了10个，前3个第二步很粘，但是后面用 的都没有什么粘性。评论里很多人和我一样，但是 售后给的回复有点牵强，只是不停重复是正品，却
没有给用户解决办法。
• • 售后因为没有在线客服就没有评论 同一种东西（如薏仁水）的用户收到两个版本，都 以为自己是假货。
自动分类
特价推送
搜索关键词
搜索里关键词查询，可以是品牌可以是 功能等任何词汇，很贴合用户。
推荐专题
首页推荐很抓眼球，但是缺少个人定制性， 建议添加猜你喜欢。专题分类很全面，但是 没有分类或关键词查找，无法搜索文章。建 议添加分类和关键词。
2-2 任务走查
商品情况的体验想法
• 产品信息很详细，但是有些品牌不是当地产，用户会觉得很奇怪 • • 说明产地的情况，让客户放心这与大陆流通的商品不同。 产品特点里若有排行，如COSME大赏，可以作一个超链接，让用户 看到整个排行，然后里面的排行连接各个商品。
建议
评价情况的体验想法
• 评论里只有好评中评之类没有关键词的分类，很想看看产品 的某个性能是怎样的但是又不可能看全部评论。
建议
•
评论里添加关键词分类。
03
第三部分 产品分析
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
下载量统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
排行统计
3-1 市场状况
（数据来自酷传应用统计）
方便询问。
2-2 任务走查
收到快递的体验想法
• 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利
于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。
很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字 表示回去要下载，是一种无形的广告。 • 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单 会怀疑是否为正品。
建议
• 在商品简介处说明国外包装为环保包装， 收到时无外壳。
为什么无法选择合适的快递
明确表明无法加入购物车，而不是让用户找 购物车最后发现无法加入。 有快递选项，让用户自己选择快递；如只有
一家快递，说明是哪家，向用户保证该物流
公司的质量。如果是顺丰和用户说明需自费。
2-2 任务走查
结算的体验想法
• 支付方式少Βιβλιοθήκη 没有微信支付•网易宝没有优惠
建议
• • 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝 和微信。 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者 并不广泛，大部分为网易游戏玩家，如果能 通过网易宝支付有优惠活动，一方面吸引客
评分统计
3-2 信息架构
产品定位
向有经济基础喜好海购的年 轻群体以优惠的价格和贴心
产品功能
搜索并购买全球好货；推荐 热门商品；进行优惠活动
信息流向是否符合用户行为
扁平化，符合逻辑和用户行为。首页为推荐、活动和分类，
无论哪页都有搜索，菜单栏思路清晰都是用户必用的4个信 息，每样商品都有相似商品的推荐（结构图在下页）。
分类 选项
物流公司选择 评论中的关键词分类
4-2 总结
考拉海购的总体评价 正品保证
考拉海购的三大优势在于：一是网
易庞大的用户群；二是网易的品牌 与运营，口碑好；三是独特的自营 模式。目前情况来看，国内急需一
款正品保证的海淘软件。体验完这
款APP，认为软件设计符合用户逻 辑、产品定位准确，但是在付款、 物流和售后不是网易自己负责的时
软件现状
• 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、 客服售后鸡肋、产品版本不统一而被用户质疑。
建议
• 添加在线客服缓解售后鸡肋情，都为正品
添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员 的采购经历和搞笑事件，增加市场信任度
02
第二部分 产品概况
2-1 效果体验
查找到商品
02 01
亚马逊
复有事可以通过电话。
03
3-3 竞品分析
2、差异化分析
亚马逊在全球都很流行， 拥有国际市场，价格以 国际市场的价格和商品 流通程度为标准。
价格
考拉海购仅在中国较为常见。
价格和商品以中国海购的价 格和商品热度为标准。
3-3 竞品分析
技术
考拉海购
考拉海购扁平化，外观更美化，传达的信息更清晰。 有首页推荐、活动等，但是相对比较杂
数据显示
• • 美妆比重最大，超出第二名母婴的接近一
倍
但在淘宝全球购《十年海淘报告》中，婴 幼儿奶粉成交额最高占比达到9.1%，但购 买人数仅1.5%，说明单笔成交额大
软件现状
•
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
其它海购平台重点放在美妆和服装时，考拉海 购已将美妆、轻奢商品和奶粉做为重点
1-2 需求分析
•
•
什么时候可以有想要的品牌的上新
第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很 贴心（当时特别激动的以为是真的。）
建议
• 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己 想要的品牌或商品写在统计框里，也可以 选择其它用户写的较多的品牌或商品。当
用户统计到达一定数额时，反馈给后台，
后台可以考虑进行采购。
2-2 任务走查
数据显示
• 没有进行海购的用户最主要的原因是不知 道买什么
软件现状
• 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接
告诉用户你需要买什么。但是这些文章无法进 行分类查找
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
建议
• 添加有分类查找或关键词查找
1-2 需求分析
数据显示
• • 性别比例趋向平衡 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50%
考拉海购产品体验报告
撰写 胡璟姬
前言
目录
Contents
产品概况 产品分析 总结与建议
01
第一部分 前言
1-1 情况介绍
背景介绍
• • 体验用户：胡璟姬 体验时间：2015年9月-12月
体验环境
• • 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品 软件版本：2.2.0 设备型号：苹果4S A1431
系统版本：IOS 8.2（12D508）
1-2 需求分析
1、直接需求 数据显示
• • 用户最关心的三个问题分别是是正品、价 格便宜、购物体验 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍 多
软件现状
• 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购 物体验上并不能完全满足
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
1-2 需求分析
软件现状
（数据来自中文互联网数据资讯中心）
•
•
男性商品同女性商品相比较少
用户年龄层74%在30-39岁
建议
• • 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的
女性商品的2 需求分析
2、本质需求
•
数据显示
通过左图考拉海购的检索词，可看出用户
本质的需求是正品保证。
文字信息传达
• • 简明扼要 有限购等关键字提醒
控件使用
•
• •
简单明了
结算控件少；无快递选项 无产品正品检验的第三方控件
•
无法加入购物车无显示
视觉表现
• 扁平化
动画特效
• • 少量合理，节省流量 流畅
•
•
基调为白底红字
商品背景统一
2-2 任务走查
1、锁定目标的购物 搜索物品的体验想法
• 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品
亚马逊
亚马逊特别朴素，整体简单，试用全球，里面陈列的商 品更像是一家网上超市，简介很少，也很少导购。
3-3 竞品分析
完善售后
国内的用户都喜欢在线客服，可以随时交流。建议添 加在线客服更好的服务用户，积极回复用户的信息。
3、竞争策略
正品查证控件
亚马逊虽然以100%正品著称，但在国内几乎所有的用 户都会受到快递后会想查证是否为正品。建议连接第 三方正品查证控件可供用户查证。
异地生产的说明
4-1 建议
在线客服和物流负责人
常作为女性礼物的商品添加男性商
二维码扫一扫
品推荐，而非只有同类商品
整体 添加
正品检验的第三方控件或链接；
个性追踪，猜你喜欢
实地采购的感动、搞笑集锦，增
加用户信任度 用户想要购买 却未采购商品的统计
4-1 建议
添加支付方式； 网易宝推出优惠活动 推荐和专题的分类查找
决定购买的体验想法
•
• •
很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车，
没有思考时间也无法与其它商品共同购买。 立即购买时有限购提示和免税费邮费，很贴 心，让用户有得到实惠的直接感觉。 提示有人在购买这样商品，一方面让用户感 到放心有人一起在购买，另一方面货源少的 时候增加紧张感，让用户快速下单
•
建议
• •
户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉
海购将网易宝推动。
2-2 任务走查
看到物流信息的体验想法
• 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很 长的6PLUS。当我物流到的时候，我朋友的 还在美国，虽然知道直邮需要时间，但是她 还是内心焦躁不安。 • 运费补贴的说明很贴心。
建议
• • 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮 大概几天之类的字样，更加直观。 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服，
售后提供正版商品
3-2 信息架构
结构图
3-3 竞品分析
1、功能对比
商品介绍 考拉的商品介绍非常详细，详 细到哪怕面膜都有使用方法。
二维码
搜索类功能其实大同小异。但 是考拉海购没有二维码功能， 亚马逊则有二维码功能可精确
但是亚马逊只有商品标签上的 介绍，另外的介绍。
售后客服 亚马逊完全没有客服，只能直 接退货。考拉虽然目前没有在 线客服，但是客服会有评论回