软件功能、售后服务和价目表[新]
服务内容及收费标准
服务内容及收费标准(总1页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除管理软件（限佛山地区）非本公司购买软件的客户或过了软件维护期的客户服务内容及收费标准服务内容:软件安装: 调试安装由客户提供的软件和加密狗培训服务: 根据客户使用需求，对客户方操作员进行产品操作培训软件维护：解决软件在使用过程中出现的问题软件升级：提供软件升级程序，为客户安装和数据升级数据修复：在可修复的范围，为客户修复故障数据系统安装：安装操作系统，常用办公软件及常用工具软件电脑维护：硬件问题的检查、维修（不含配件费）查杀病毒：系统全面杀毒（不含杀毒软件）软件服务收费标准（非本公司购买软件的客户或过了软件维护期的客户适用）1、年服务收费标准:（包含QQ远程服务）800元/年(主机端)+150元/年/台（客户端）2、月服务收费标准:（客户送修减半）180元/月(主机端)+30元/月/台（客户端）3、单次服务收费标准:（客户送修减半）软件维护80元/次/天软件安装100元/次/天全套服务(不含培训)200元/次4、QQ远程服务QQ远程服务每年360元注：远程服务不能解决必须需要上门服务的情况：A、操作系统的安装及计算机硬件问题的排除（包含计算机COMS的设置）B、在没有SQL Server数据库光盘及SP4补丁的前提下，需要安装由SQL Server数据库支持的管理软件版本。
C、计算机网络问题和计算机周边设备出现的一些问题的处理等等。
以上三个方面的情况均为QQ远程无法解决而必须上门服务才能解决的问题；当客服人员必须上门服务时，要收取上门服务费用，收费标准与次服务收费标准等同。
5、数据修复服务由于客户使用软件过程中出现的意外错误，比如断电、非法关机，病毒入侵等原因造成数据错误或数据损坏需要修复数据的（可以修复的范围内），按照200元/次收取6.软件培训服务(需提前说明培训需求)有针对性的软件使用上门培训，有针对性的软件功能、权限设定。
软件售后服务方案
软件售后服务方案软件售后服务方案软件售后服务是指在软件产品销售后，为用户提供各种支持和服务，以确保软件产品的正常使用和满足用户需求。
一个高效的软件售后服务方案可以帮助企业提升用户满意度，增强用户黏性，提高销售成绩。
以下是一个软件售后服务方案的建议。
一、售后服务范围和时间1. 软件安装和配置支持：为用户提供软件安装和配置的教程、手册，以及远程指导，确保用户能够正确安装和配置软件。
2. 用户疑难问题支持：为用户提供技术支持，解答用户在软件使用过程中遇到的问题，以电话、邮件、在线聊天等方式进行沟通和回答。
3. 软件更新和升级支持：定期为用户提供软件的更新和升级服务，保证用户使用的是最新版本，同时提供用户升级的教程和帮助。
4. 故障排除和修复支持：在用户遇到软件故障时，及时提供故障排查和修复支持，以远程连接等方式解决用户的问题。
5. 用户培训和知识库支持：为用户提供定期的培训课程和知识库，帮助用户更好地使用软件并了解相关知识。
二、售后服务保障机制1. 快速响应：建立专业的售后服务团队，确保客户的问题能够快速得到解答和支持。
2. 问题记录和追踪：对用户的问题进行记录和追踪，保证问题能够被及时处理和解决。
3. 问题优先级管理：根据问题的严重程度和影响范围，制定问题的优先级，确保高优先级问题能够得到及时解决。
4. 问题解决标准：建立问题解决的标准和流程，及时与用户沟通和反馈解决方案，确保问题得到及时解决。
5. 满意度调查：定期对用户进行满意度调查，收集用户的意见和建议，改进售后服务质量。
三、售后服务评估和改进1. 服务质量评估：定期对售后服务进行评估，包括用户满意度评估、服务响应时间评估、问题解决效果评估等。
2. 服务质量改进：根据评估结果，及时对服务质量进行改进和完善，包括提升服务团队的专业技能、优化服务流程、改善服务体验等。
四、售后服务人员培训1. 技术培训和认证：为售后服务人员提供软件产品的相关专业知识培训和认证，确保他们具备解答用户问题和提供支持的能力。
软件售后服务收费标准协议
软件售后服务收费标准
本收费标准系本公司根据售后服务运行成本、风险和保证良好的服务质量等综合因素而制订。
一、收费对象
授权使用《通用人事工资管理信息系统》（标准版）（以下简称“工资软件”）软件的用户。
二、基本收费标准
1.价格：500元/年。
2.服务内容：
1)工资软件在线升级，如有问题，公司提供人工远程升级支持。
2)在人社局定期提供现场协助使用工资软件办理业务。
3)提供远程协助、电话支持等服务。
4)参加公司定期举办的软件使用培训课一次。
3.以上收费还包含下列服务
三、其他说明
1.以上费用均提供正规发票。
2.正式使用本软件三年以上客户均按此标准收费。
软件配置价格明细表模板
MDC CNC 采集lisence 节点 21
¥6,800.00
¥142,800.00
软件费用合计： ¥234,200.00
硬件费用
项目
内容名称
单位 数量
单价
总计
备注
硬件
串口转网口硬件
套
7
¥1,500.00
¥10,500.00
3台设备+4个机械手
硬件费用合计： ¥10,500.00
MES接口
项目
内容名称
报价单位： 销售中心：
报价人：
电话：
研发中心： 邮箱：
单位 数量
单价
总计
备注
接口
MES接口
套
1
¥40,000.00
¥40,000.00
MES接口费用合计： ¥40,000.00
项目 服务
内容名称 项目实施人工费
项目差旅费用 项目管理费
项目
内容名称
项目合计费用（含税17%）
项目整体差旅费及项目管理费
单位 数量
单价
总计
人天 50
项
1
项
1
¥1,500.00 ¥20,000.00 ¥18,985.00
¥75,000.00 ¥20,000.00 ¥18,985.00
人工服务费用合计： ¥113,985.00
项目合计总价
总计 ¥398,685.00
备注 备注
最终优惠价（含税17%）
¥278,000.00
备注： 1）本报价明细当月有效，对其他客户不具参考性。 2）3台系列PLC内无产量数据，报价不含设备厂家修改PLC增加产量计数功能的费用。
软件配置价格明细表
软件功能、售后服务及价目表(新)
金智软件售后服务
服务范围具体内容
自助
型
标准型加强型年（次）收费标准
安装设
置软件安装
300元/年局域网搭建
路由器设置
动态域名绑定
异地访问协助
软件设
置系统设置
300元/年应用设置
仓库信息设置
200元/年办公邮箱设置
银行账户设置
培训服
务功用分析培训 200元/次
具体操作培训 200元/次
不同岗位培训 300元/次
有关制度分享 200元/次
新增功能培训 300元/次
说明：每次最长3小
时
回访服
务客服主动回访
200元/年客户满意度调查
升级意见征集
升级服
务运行故障排除
（即bug修复）
800元/年原有功能增强
运行速度优化
界面美观优化
便捷性操作改良
新增植入系统
（可独立运行）
见网站报价
数据服
务数据管理协助
500元/年数据备份
异地备份
数据加密传输
批量导入特殊数据 300元/次批量导出特殊数据 200元/次
服务人数1人
2-15
人
16-40人300元/人/年说明：超过人数上限每人每年300元服务费。
技术服
务单据模版定制 300元/模块SFA模版定制 300元/模块技术咨询服务 100元/次
有关说明：
以上软件功能于价目表为公司最新确定的内容，将于本月中下旬施行。
贵公司所选择的“金智企业综合管理系统”为金智企业综合管理系统的标准版。
目前价格为7800元，服务费是1000元/年（标准型服务）。
在未正式发布最新价格前以现有网站公布内容为准。
软件系统售后服务范围及内容
软件系统售后服务范围及内容：技术、系统、故障、数据迁移及培训全方位保障软件系统售后服务范围及内容一、服务范围我们的软件系统售后服务涵盖了多个方面，旨在确保您的业务顺利运行并最大化地发挥软件系统的价值。
以下是我们的主要服务范围：1.技术支持：我们将为您提供全天候的技术支持，解决您在使用软件系统中遇到的问题。
无论何时何地，您都可以通过电话、邮件、在线聊天等方式联系我们，我们将及时为您解答疑问、排除故障。
2.系统维护：我们将定期对软件系统进行维护和更新，以确保系统的稳定性和性能。
我们的服务团队将在后台监控系统的运行状态，及时发现和修复潜在问题，确保您的业务不受影响。
3.故障处理：如果在使用过程中遇到突发故障或其他技术问题，您可以直接联系我们的技术支持团队。
我们将快速响应并提供故障处理服务，尽快恢复系统的正常运行。
4.数据迁移：当您的业务需求发生变化或因其他原因需要迁移数据时，我们将为您提供专业的数据迁移服务。
我们的团队将根据您的需求，协助您将数据从旧系统迁移到新系统，确保数据的完整性和准确性。
5.培训与培训：我们将根据您的需求，为您的员工提供全面的培训课程。
我们的培训内容包括软件系统的操作、功能使用、业务流程等各个方面。
通过培训，您的员工将更好地了解和使用软件系统，提高工作效率和业务能力。
二、服务内容1.技术支持2.技术支持是软件系统售后服务的重要组成部分。
我们将通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，为您提供及时、专业的技术支持。
技术支持的范围包括但不限于以下几个方面：（1）系统安装与配置：协助您完成软件系统的安装、配置及升级等工作，确保系统正常运行。
（2）功能使用指导：解答您在使用软件系统过程中遇到的问题，提供操作步骤、使用技巧等指导。
（3）故障排查与修复：及时排除软件系统出现的故障和问题，保证系统的稳定性和正常运行。
（4）数据备份与恢复：协助您完成数据备份和恢复工作，确保数据安全可靠。
（5）网络安全保障：提供网络安全建议和措施，保障软件系统的安全性和稳定性。
软件售后服务收费标准协议
软件售后服务收费标准协议一、引言二、收费项目及标准1. 方式、邮件等远程服务收费项目单位收费标准软件安装与设置次50元/次帮助用户解决常见问题次30元/次远程故障排除次100元/次软件升级与更新次免费或另议提供操作指导小时150元/小时2. 上门服务收费项目单位收费标准软件安装与设置次100元/次帮助用户解决常见问题次80元/次故障排除与维修次200元/次软件升级与更新次免费或另议提供操作指导小时200元/小时3. 售后服务包根据客户需求，我司提供不同的售后服务包。
具体内容和标准如下：服务包内容价格基础服务包软件安装与设置、帮助用户解决常见问题、远程故障排除300元/年高级服务包包含基础服务包内容、软件升级与更新、提供操作指导500元/年定制服务包根据客户需求定制售后服务内容和标准另行商定三、支付方式和周期–在线支付：通过、支付等在线支付平台进行支付。
–银行转账：将费用转账至指定银行账号。
–现金支付：通过线下现金支付。
1.支付周期：收到服务费用后，我们将在2个工作日内确认收款，并向客户发送确认通知。
四、服务保证和退款政策1.服务保证：我们将竭诚提供高质量的售后服务，确保客户享受到专业、及时和满意的服务。
2.退款政策：若因我司原因无法提供售后服务或客户对服务不满意，客户可申请退款，我司将在收到申请后的5个工作日内办理退款手续。
五、其他条款1.因不可抗力或客户个人原因导致无法提供售后服务的，我司不承担责任。
2.如需更改服务内容或协议条款，双方应协商一致并签订补充协议。
3.本协议自双方签字生效，并有效期为两年。
4.本协议的解释和适用均适用法律。
签字：客户签名：______________________ 日期：__________________________公司代表签名：__________________ 日期：__________________________。
软件运行维护服务报价单精编
软件运行维护服务报价单精编
软件运行维护服务报价单
服务类型：维护服务
服务类别：免费服务
服务内容：第一年购买软件用户，可免费享受标准服务，包括支持方式（热线支持、远程协助、现场维护）和项目（仅限于所购买的20%软件服务范围）。
除标准服务外，还可享
受服务人员定期查杀毒、定期上门备份、系统检查、数据调试、主动回访等服务，同时也包括与软件相关的系统、网络、打印等设备调试。
有效期一年，按年协议方式收取费用。
服务类别：收费增值服务
服务内容：按次服务方式，包括三次、六次、十次服务，以及指导建账、代录数据、年结建账、数据修复等项目。
收费标准为300元/次、800元/次、1600元/次、2700元/次，指导
建账和代录数据的收费标准为300元/次。
按项目收费，起价300元。
服务方式：有厂家标准则按厂家标准收费，包括重装系统、病毒查杀、安装应用软件、网络诊断、打印调试、软件培训等服务。
收费标准为300元/次，软件培训的收费标准根据内容、模块和周期界定。
备注：
1、相应项目有厂家标准则按厂家服务收费标准。
2、吉安地区范围外（公交车范围外）加收差旅费用。
3、管家婆软件用户按次服务费用为200元/次。
其它参照
相应标准。
4、按次服务收费仅限于一个工作日内，且不提供日后的
运行维护。
5、未定义部分的服务，费用面议。
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功具体功能金智企
金智软件售后服务
服务范
围
具体内容
自助
型 标准型 加强型 年（次）收费标准
安装设
置
软件安装 300元/年
局域网搭建
路由器设置
动态域名绑定 异地访问协助
软件设
置
系统设置
300元/年
应用设置
仓库信息设置
200元/年
办公邮箱设置
银行账户设置
培训服务
功用分析培训 200元/次 具体操作培训
200元/次
不同岗位培训
300元/次 有关制度分享
200元/次 新增功能培训
300元/次
说明：每次最长3小
时
回访服
务
客服主动回访
200元/年
客户满意度调查
升级意见征集
升级服
务
运行故障排除
（即bug 修复）
800元/
年
原有功能增强
运行速度优化 界面美观优化
便捷性操作改良
新增植入系统
（可独立运行）
见网站报价
数据服务
数据管理协助
500元/年
数据备份
异地备份
数据加密传输
批量导入特殊数据
300元/次 批量导出特殊数据
200元/次
服务人数 1人
2-15
人
16-40
人
300元/人/年
说明：超过人数上限每人每年300元服务费。
技术服
务
单据模版定制
300元/模块 SFA 模版定制
300元/模块 技术咨询服务
100元/次
有关说明：
以上软件功能于价目表为公司最新确定的内容，将于本月中下旬施行。
贵公司所选择的“金智企业综合管理系统”为金智企业综合管理系统的标准版。
目前价格为7800元，服务费是1000元/年（标准型服务）。
在未正式发布最新价格前以现有网站公布内容为准。