房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产售楼部案场管理与制度
房地产售楼部案场管理与制度房地产售楼部案场管理与制度一、引言房地产售楼部案场是房地产企业重要的销售渠道之一，也是企业与客户进行沟通、交流、展示产品的重要场所。
良好的售楼部案场管理与制度能够提高房地产企业销售效率，增强企业形象，优化客户体验。
本文将重点探讨房地产售楼部案场所需的管理与制度，包括人员管理、销售流程、客户服务等方面。
二、人员管理人员是售楼部案场管理的核心，一个优秀的团队能够保证案场的高效运营。
在招聘环节，需要注重人才的专业能力、团队协作能力以及服务意识。
在培训环节，要注重对员工的产品知识、销售技巧以及沟通能力进行培训，提升员工的专业素质。
在管理环节，应建立激励机制，通过设定销售目标、提供奖励等方式，激发员工的积极性，使他们能够全身心地为客户提供服务。
三、销售流程房地产售楼部案场的销售流程主要包括客户接待、了解需求、产品展示、洽谈、签约等环节。
在客户接待环节，应建立规范的接待流程，并配备专业的接待人员。
在了解需求环节，要通过与客户的沟通，全面了解客户的需求，包括购房目的、预算、面积、户型等方面。
在产品展示环节，要将产品的优势、特点清晰地展示给客户，为客户提供详尽的产品信息。
在洽谈环节，要与客户进行深入的沟通，解答客户的疑问，针对客户的需求提供合适的解决方案。
在签约环节，要规范签约程序，明确交付时间、价格、付款方式等事项，并确保合同的合法性和有效性。
四、客户服务客户服务是售楼部案场管理的重要一环。
优质的客户服务能够增强客户对企业的认同感，提升企业形象。
在客户接待环节，要提供周到的接待服务，包括客户休息区、饮料、咖啡等设施，为客户提供舒适便利的环境。
在产品展示环节，要针对客户的需求提供个性化的解决方案，给予客户专业的意见和建议。
在售后服务环节，要积极与客户保持联系，及时解答客户的问题，关注客户的购房体验，为客户提供完善的售后服务。
此外，还可以通过客户满意度调查、客户感谢信等方式，了解客户的需求和意见，不断优化售楼部的服务。
售楼部案场管理制度整理版
售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。
2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。
二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。
3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。
三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。
3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。
四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。
2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。
3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。
五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。
培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。
2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。
3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。
六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。
2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。
七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。
2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。
售楼处案场管理制度简洁范本
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
2024年售楼处规章制度范例（七篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
案场行为管理规范及管理制度例文
案场行为管理规范及管理制度例文一、背景介绍案场是房地产开发商展示楼盘样板房和销售房屋的场所，也是房地产销售过程中至关重要的一环。
为了规范案场的行为和管理，提高楼盘销售的质量和效率，制定案场行为管理规范及管理制度是必要的。
二、案场行为管理规范1.诚实守信：案场工作人员要遵守诚实守信的原则，不得夸大宣传，虚假宣传，或以虚假信息误导客户。
2.保护客户权益：案场工作人员要正确引导客户，客观全面地介绍楼盘的优缺点，不得向客户隐瞒关键信息。
3.注意形象：案场工作人员要注意仪表仪容，穿戴整齐，提供良好的形象给客户，传递企业的专业和可信度。
4.环境整洁：案场环境应保持整洁有序，无乱堆乱放现象。
案场工作人员要积极清理现场，保持楼盘的良好形象。
5.客户隐私保护：案场工作人员要严格保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息和购房意向，确保客户利益不受侵害。
1.培训管理：公司要对新招聘的案场工作人员进行入职培训，包括销售技巧、产品知识和行为规范等方面的培训。
定期组织培训班，提高员工的专业素养和销售能力。
2.岗位职责：明确案场工作人员的岗位职责，包括接待客户、介绍楼盘信息、成交合同签订等方面的工作内容，确保工作流程的规范和有效性。
3.工作日志：案场工作人员要按照要求填写工作日志，记录每天的工作情况和客户接待情况，便于管理者进行工作的监督和分析。
4.考核制度：建立案场工作人员的绩效考核制度，根据工作表现和销售业绩进行评定和奖惩，激励员工的积极性和工作热情。
5.工作纪律：案场工作人员要严格遵守公司的工作纪律，准时上班，不迟到、早退或者无故请假。
不得违反案场行为管理规范，如虚假宣传、泄露客户信息等行为。
6.卫生管理：案场工作人员要定期清洁案场环境，保持楼盘的整洁和有序。
管理者要监督并进行定期检查，确保卫生管理的规范执行。
7.问题表单：案场工作人员要积极记录客户的问题和疑虑，填写问题表单，及时向相关部门反馈，推动问题的解决和客户满意度的提高。
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本制度共包含以下八项内容1、置业顾问守则2、销售案场管理制度3、销售业绩统计原则4、办公用品使用制度5、考勤制度6、客户信息管理制度7、保安保洁制度8、工装管理制度置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司,热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务,维护公司形象和信誉,努力学习，不断提高销售技术水平和服务质量,应该明确一点,我们不仅是在出售房子,而且要出售“服务"，我们就是要以一流的服务取胜。
一、房地产销售案场工作规范与管理制度1.案场形象规范1)案场人员在8 ：30-8 ：45 之间为着装准备时间;2)案场人员必须着标准征服上岗；3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链,手上最多只能佩戴一枚戒指,不能涂抹太过妖艳的指甲油;4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须时常更换及洗熨；5)所有员工必须穿黑色办公鞋,每天擦鞋油,保持鞋面整洁;6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或者工号胸牌. 2.案场行为规范1) 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；2)不能在上班时间吃零食,在销售中心吸烟；3)不得做与工作无关的事情；4)销售员在前台接待，不得浮现与专业无关的书籍或者报刊；5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说:“欢迎参观!";6)接待客户时必须手持Sale’s Kit,并面带微笑；7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅,并示意请坐,等客户落座后方可坐下,员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰,手放于桌上，面带微笑，平视客户；8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立,并说：“谢谢光临,请慢走!”9) 案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“新城华府，你好!有什么帮到你”，并做好接听记录.10) 工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。
3.员工服务意识1)客户进门员工接待时,必须先填写客户接待表;2)销售人员不得挣抢客户，否则可作除名处理.具体接待及分配原则参照《客户接待规则》; 3)遇有销售员老客户进门，而原接待销售员正在接待其他客户，则其他销售员必须上前热情接待, 同时告之原销售员，并匡助其解决客户问题; 4)资历较深的销售员工必须主动提携匡助浅资历的销售员工，使其完成团队或者个人指标；4。
员工工作规范1) 案场员工必须于08：45 分前至会议室参加每日晨会.晨会时间为5 分钟.2)员工08 ：45 前必须整理好仪容仪表，规范着装上岗;3)由案场经理或者当日案场负责人召开晨会及晚会,案场助理每日做好会议记录;4)案场员工必须每日做好客户登记工作，并保证各类统计数据的准确性;5)案场员工应培养良好的团队合作精神,提高工作效率；6)销售员有义务提出合理化建议，完善案场销售工作;7)销售员午餐时间为12:00 —13:00，由组长安排分两批轮流进行。
5。
样板间操作规范1)样板间由接待销售带看，带看样板间必须热情接待客户，不得懈怠客户；2)样板间必须每日由案场助理专人负责早晚两次核对样板间内的物品，并与现场安保做好交接工作；3)当客户进入样板间时，应由销售员主动递上鞋套或者其他保护性工具。
4)每日带看样板间的销售员在接待时间内对样板间内的物品负有保管责任，任何物品损坏，须即将告知当日样板间负责人或者现场经理。
一、热线电话接听制度三、案场接待管理制度1、置业顾问应按照轮排的接待顺序进行接，当天最后一位轮到接待客户者，其后一位为次日首位接待客户者(详见轮排表，轮排表由案场经理负责制作).客户进门轮到的置业顾问要即将起立热情礼貌的上前迎接，不允许挑客户或者抢客户。
2、置业顾问在接待客户前必须做好充分准备：销售资料、计算器、名片等，并做好销售接待、资料登记详实、客户沟通到位、销售讲解准确等，不得中途住手接待。
3、接待客户时要严格按照公司统一销讲说辞,对客户不能做不负责任的承诺,否则,一切后果由置业顾问自负。
4、老客户带来的新客户或者老客户再次购房者指明由那位置业顾问接待的，可视为该置业顾问的销售，不做轮值客户 ;如未指明，作为新客户轮值接待.5、培养置业顾问的团队精神，对每一组客户都要认真接待,如客户指明置业顾问接待者,该置业顾问不在时，由该置业顾问所在组的组长或者案场经理负责接待 ,如果当日成交的,业绩视为该置业顾问的销售。
6、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、匡助介绍或者递名片.7、客户接待完毕，应详细填写《贵宾登记表》，交客服人员保管, 并将客户送出售楼中心。
8、如遇到两个或者两个以上的客户对同一房源故意向时，以先交定金者为准.9、置业顾问在工作等各方面发生矛盾时,要绝对服从案场经理的调解与评判。
10、客户明确表示其为非购房客户的,由轮排的最后一位置业顾问接待。
(市调者及推销、广告人员等)11、来访客户指明由某置业顾问接待的(该置业顾问为非轮排接待)，接待完毕后,如果该置业顾问尚未轮空的,则继续按轮值顺序接待；如果该置业顾问已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。
四、案场接待规范为规范置业顾问的职业行为，培养良好的职业素质，体现公司“服务客户，让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象, 特制定以下规定：1、接待客户时，首先应起身站立，并至问候语:“您好”,待客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌问询客户要求,如一批客户较多，一时无法安排坐位时,应向客户表示歉意，取得客户谅解.2、对每一位看房客户，售楼前台置业顾问都应热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻蔑态度。
3、在通道或者房门等狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
4、如与客户在销售上意见分歧时，应保持镇静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况，统一对外口径,不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。
5、在与客户办理售、催款和入住等销售时，必须严格维护客户的隐私权.6、在接待客户时，应热情接待,但不得泄漏公司经营机密。
不得将公司内部文件外传.7、置业顾问每接待一个客户都要详细登记。
记录内容包括日期、客户姓名、工作单位、住址、联络方式、购房意向、接待人员、认知途径。
8、置业顾问每人都要建立自己的客户档案,接待完毕后,把客户资料详实记录在客户档案内。
9、置业顾问无权为客户私自放盘或者转名。
无权直接为客户打折或者申请其他事宜，否则，一切费用自负。
如果客户有某种需求,可向案场经理提出申请，案场经理无法解决，须向经理提出申请，批准后方可执行。
五、销售案场销控管理及操作流程1、销售案场由指定案场经理负责案场销控,其他人不可进行销控表的修改.2、置业顾问给客户介绍房源时，采取喊控方式，报总台确认房源后, 置业顾问方可给客户推荐。
3、营销总监、案场经理全面管理、负责房源销控。
4、客服人员应具体、及时、准确把控房源。
5、案场经理、客服人员每天晚会时负责核对房源.6、下定单前必须经案场经理再次进行房源确认。
六、回访管理制度1、每天晚会置业顾问简述当天客户回访、追踪情况。
2、本组组长对置业顾问回访、追踪进行点评.组长回访追踪情况由本组组员进行点评.3、组长统计回访追踪情况有本组组员进行点评。
4、组长统计回访客户存在的问题。
5、由案场经理在当日晚会分析解决存在问题，匡助置业顾问尽快成交。
6、案场经理定期、或者不定期检查置业顾问客户信息登记本，监督置业顾问电话回访质量。
7、每周评出电话回访、追踪客户较好的前三名置业顾问，在周例会进行公开表扬。
七、成交原则及撞单处理1、为了促进竞争，采用“第一成交原则”、“友好商议原则”、“客户选择原则"来处理各种“撞单"情况.2、第一成交原则：无论谁先接待客户，以最终使客户签约的置业顾问为最终成交人,享受全部业绩与佣金。
3、友好商议及判断原则：置业顾问发现撞单后,应事先进行友好协商，成交后按事先达成的一致的意见分单，提倡鼓励置业顾问的友好合作精神：达不成一致意见的，根据实际发生的情况由案场经理进行业绩比例分配。
判断标准：根据回访次数和写到回访本上的谈判深度来判断，案场经理应本着公平、公正、公开的原则来处理撞单问题。
4、客户选择原则：多名置业顾问同时跟进一个客户，客户有权选择一位置业顾问作为他的服务人，由案场经理进行书面确认。
至此其他置业顾问不能跟进，如客户投诉，将赋予置业顾问黄牌。
在客户确认置业顾问时，应充分尊重客户意愿，本着客户自愿的原则,如发现置业顾问强迫客户意愿者，一旦发现，终止其接待，并以1000 元罚款.八、恶性竞争的处理原则严禁置业顾问以打折方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：1、甲乙共同跟进一个客户 ,其中乙为争取顾客 ,暗示“可以拿到折扣”,如客户直接投诉，将给乙黄牌警告一次并处以 500－1000 元的罚金，如置业顾问投诉，将赋予乙警告一次并处罚金 100 元罚金.2、甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以低折扣成交，则业绩与佣金的分配是，甲得 60％，乙得 40%，如果甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以低折扣成交,则业绩与佣金 100％归甲,赋予乙黄牌一次并处以 500－1000 元的罚金。
3、无论在乙是否知情的情况下，客户在甲处正式成交――签署协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而购买其他单元的,则业绩与佣金 100％归甲，而赋予乙黄牌一次并处以 1000－2000 元的罚金。
4、置业顾问为了争取定单,口头承诺赋予客户好处(如:折扣、物业费、回扣费等) 、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争的行为，则赋予黄牌警告一次并处以不低于 2000 元的罚金。
5、公司对个别单位进行暂时的促销，应同时发布给组长，组长应及时发布给置业顾问，则不管以前多名置业顾问的接触情况如何，将适用于“第一成交原则”.6、营销总监、案场经理，为促进成交，有权对销售政策进行灵便调整，但必须通知公司，并在公司允许后执行。
九、假业绩的控制办法为了杜绝假业绩，进行公平竞争是“末位淘汰制”的基石，因此在业绩评比中规定如下：1、成交签约时，置业顾问必须在场,客服人员记录置业顾问的名字, 并有义务判断其真实性，以此作为业绩评判的依据.2、在赛季末，案场经理有权规定赛季末警戒期，即从发布之日起至赛季末最后一天为赛季警戒期；3、公司或者营销总监一旦发现组长、置业顾问有虚假业绩,视情节将赋予 1000 元以上的罚款或者除名处理，无论何种情况，发现组长为保组、置业顾问为“冲冠”造成假业绩，已经查明将即将免职或者赋予黄牌。