公司优质服务管理及考核办法
售后服务考核管理制度
售后服务考核管理制度售后服务是企业与顾客之间的重要环节，可以直接影响企业形象和顾客满意度。
为了保证售后服务质量和提升顾客满意度，企业需要建立一个完善的售后服务考核管理制度。
本文将从制度的目的、内容、流程和实施中的注意事项等方面进行阐述。
一、制度目的售后服务考核管理制度的目的是为了提高售后服务质量，提升顾客满意度，优化企业形象，建立长期稳定的客户关系。
通过规范售后服务流程、强化团队意识、设立激励机制和建立双向反馈机制等措施，将售后服务标准化、规范化、专业化，使其成为企业竞争的核心优势。
二、制度内容1.售后服务指标：根据企业的经营特点和顾客需求，制定售后服务指标，包括响应时间、服务质量、问题解决率等，以确保售后服务达到一定的要求。
2.售后服务流程：明确售后服务流程，包括接受投诉、登记问题、进行初步判断、分派处理人员、跟踪处理进度、解决问题、客户满意度调查等环节，保证售后服务有条不紊地进行。
3.人员培训和素质要求：对售后服务人员进行培训，提高他们的专业素质和服务意识，使其具备解决问题和沟通顾客的能力。
4.售后服务考核指标与权重：制定售后服务考核指标与权重，可以根据不同指标的重要性进行合理分配，以确保考核结果客观、公正。
5.考核周期和频率：确定售后服务考核的周期和频率，可以根据企业的实际情况进行调整，一般建议定期进行考核。
6.售后服务考核结果与激励机制：根据考核结果，设立相应的激励机制，通过奖励优秀的售后服务人员和团队，激发他们的工作积极性和主动性。
三、流程与实施注意事项1.流程：售后服务考核的流程主要包括制定制度、培训人员、考核实施、总结反馈等环节。
需要逐步推行，不可能一步到位，可以先从部分区域或项目开始试点，逐步推广。
2.参与者：售后服务考核的参与者主要包括售后服务人员、客户和管理层。
售后服务人员需要全力配合考核工作，客户可以参与售后服务满意度调查，管理层需要制定考核计划和监督执行。
3.考核结果的使用：售后服务考核结果应当作为售后服务质量改进的依据，通过总结分析，找出不足和问题所在，并采取相应的措施进行改进。
客户服务部考核实施细则
客户服务部考核实施细则
一、总体框架
1.1客户服务部考核涵盖客户服务部内所有职员的考核工作，其内容包括：工作内容、工作效率、服务态度及业务服务能力。
1.2客户服务部考核按以下程序进行：
（1）双向考核：上级对下级的考核，同级间的考核；
（2）主观性考核：对职员个人能力、表现和整体工作效果的客观评价；
（3）客观性考核：对职员完成的具体任务和工作成果的客观评价。
二、客户服务部考核指标
2.1工作内容
（1）完成上级交办的任务和活动；
（3）解析客户需求；
（4）按时完成报表。
2.2工作效率
（1）客户服务响应时间；
（2）客户服务质量；
（3）接待技能；
（4）突发事件处理能力。
2.3服务态度
（1）礼貌待人；
（2）服务热情；
（3）处理客户投诉的能力；
（4）负责任的心态。
2.4业务服务能力
（1）了解产品功能和特点；
（2）与客户的沟通能力；
（3）提出合理的建议和解决方案；
三、考核方式
3.1考核方式包括日常考核、月度考核、季度考核、半年度考核和年度考核；
3.2日常考核由上级领导实施。
供电公司优质服务管理考核办法
供电公司优质服务管理考核办法背景随着市场经济的发展，供电公司需要通过不断提升服务质量来满足客户不断提升的需求。
而为了保证服务质量的可持续提升，需要建立科学合理的考核系统来促进员工的积极性，进一步提升服务质量，同时也能够更好地回报客户的信任和支持。
考核目的1.促进服务质量的不断提升：员工将在坚持持续提升服务质量的前提下，不断发挥个人价值和团队协作力，积极创新以及推动公司整体向前发展。
2.客户满意度提升：通过对服务质量考核的直接反馈，员工将能够更好地对客户需求把握，为客户提供更加专业高效的服务。
3.落实公司文化理念：设立科学合理的考核标准，表现出感恩回馈、专业服务、团队协作等公司文化理念，并且落实到实际操作中，让公司文化更好地渗透到各个工作领域。
考核内容1.服务质量–员工服务质量得分–客户服务质量反馈得分2.工作能力–技能培训考核得分–工作技能得分–团队协作与合作得分3.工作态度–工作态度得分–守时上班和休息时间统计得分–服务投诉统计与反馈得分4.安全管理–安全培训考核得分–安全作业得分–安全隐患排查情况得分考核方式1.服务质量考核–员工服务质量得分计算公式：[(接听客户个数 - 已回复客户个数) / 接听客户个数] * 100%–客户服务质量反馈得分：根据客户满意度调查问卷得出2.工作能力考核–技能培训考核得分：根据培训计划完成度评估–工作技能得分：根据工作技能加减分制度计算–团队协作与合作得分：根据团队协作加减分制度计算3.工作态度考核–工作态度得分：根据客户投诉和工作纪律评估–守时上班和休息时间统计得分：根据上班和休息时间记录–服务投诉统计与反馈得分：根据客户服务投诉情况得出4.安全管理考核–安全培训考核得分：根据安全培训情况得出–安全作业得分：根据安全作业扣分制度计算–安全隐患排查情况得分：根据安全隐患排查情况得出考核周期1.服务质量：月度考核2.工作能力和工作态度：季度考核3.安全管理：半年度考核考核结果处理1.优秀：得分达到80分及以上2.合格：得分达到60分以上不足80分3.不合格：得分低于60分考核结果影响1.职称晋升：优秀员工可参加职称晋升考试，并享受奖励；2.薪资待遇：优秀员工根据部门薪酬制度获得相应奖励；3.岗位晋升：考虑员工优秀表现及业务需求的情况，晋升员工岗位，并获得岗位薪酬提升；4.静态留用：优秀员工可以享受公司的静态留用政策。
服务标准考核
服务标准考核服务标准考核是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业进行绩效评估，发现问题并及时进行改进。
通过对服务标准的考核，可以更好地提高企业的服务质量，满足客户需求，提升企业竞争力。
下面将从服务标准的制定、执行和考核三个方面进行详细介绍。
一、服务标准的制定。
1.明确服务目标，企业在制定服务标准时，首先需要明确服务目标，即确定企业所要达到的服务水平和客户满意度。
服务目标应该具体、可衡量，能够指导企业的服务工作。
2.细化服务流程，制定服务标准需要对服务流程进行细化，包括服务前、服务中和服务后的各个环节，明确每个环节的责任人和具体操作步骤。
3.制定服务指标，服务指标是衡量服务质量的重要标准，可以从客户满意度、服务效率、服务质量等方面进行制定，确保服务标准的可衡量性和可操作性。
二、服务标准的执行。
1.培训员工，企业在执行服务标准时，需要对员工进行相关的培训，确保员工了解并能够按照标准流程进行服务。
只有员工具备了相关的知识和技能，才能够更好地执行服务标准。
2.建立监督机制，建立监督机制可以有效地监控服务标准的执行情况，包括定期检查、客户反馈、内部审核等方式，及时发现问题并进行纠正。
3.激励机制，为了更好地执行服务标准，企业可以建立相关的激励机制，对执行标准优秀的员工给予奖励，提高员工的执行意愿和积极性。
三、服务标准的考核。
1.建立考核体系，企业需要建立完善的服务标准考核体系，包括考核指标、考核周期、考核方式等内容，确保考核的科学性和公正性。
2.客户满意度调查，客户满意度是衡量服务质量的重要指标，企业可以通过定期的客户满意度调查来了解客户对服务的评价，及时发现问题并改进。
3.持续改进，考核结果可以为企业提供改进的方向和重点，企业需要及时总结经验，对服务标准进行调整和完善，实现持续改进。
在服务标准的制定、执行和考核过程中，企业需要重视客户需求，不断提升服务质量，确保服务标准的有效执行。
只有不断完善服务标准，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信赖和支持。
《XXX银行文明优质服务奖惩办法》
《xx银行文明优质服务奖惩办法》第一篇：xx银行文明优质服务奖惩办法xx银行文明优质服务奖惩办法一、奖励1、绩效考核加分项。
在每月省行服务检查中，网点排名在前10名的奖绩效1分;网点排名在11至20名的奖绩效0.5分。
2、省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点排名为前三名的奖励网点费用1万元，4至10名奖励费用5000元。
3、省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点排名中，位次上升100位至150位的奖1000元，位次上升150位以上的奖励xx元。
二、处罚1、绩效考核扣分项。
在省行每月服务检查中，网点排名在151至160名的扣绩效0.2分、161至170名的扣绩效0.4分、171至180名的扣绩效0.6分、181至190名的扣绩效0.8分、191名以后的扣1分;网点排名每季有2次在250名以后的，网点负责人季考核最高为b;网点排名每季有1次在400名以后的，网点负责人季考核为c。
2、在省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点中排名在后三名的扣减网点费用指标1万元，后十名的扣减费用指标5000元。
3、在省行每月进行的服务检查中，在全省所有网点中排名在400名以后的罚xx元，对名次下滑50至100名的罚1000元、下滑100名以上的罚xx元。
其他方面的奖罚按我行下发的奖、罚办法执行;各项奖、罚均按最高标准执行，不重复奖罚。
三、考核办法。
按照省行每月服务检查网点排名情况，按此办法对网点进行考核，实行累加法，即每季只要有一个月被加1分的，在当季考核时加1分，有两个月加1分，在当季考核时加2分，以此类推，每季最高加3分;处罚和奖励相同。
如在当季有加分和扣分的按差额兑现。
对网点负责人的考核，按照省行检查排名情况按季兑现。
第二篇：农商银行文明优质服务奖惩办法农村商业银行文明优质服务奖惩办法第一章总则第一条为有效地全面推行文明优质服务，进一步提高我行服务质量，促进各项业务又好又快的发展，根据《xx文件》和《xx方案》要求和规定，结合xx行实际，进一步修订和完善文明优质服务考核办法。
2023银行文明优质服务考核方案(通用5篇)_1
2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）1一、考核目的：规范和提高员工的服务意识、服务标准，通过考核提升员工的工作能力、工作积极性，利用经济这一杠杆作用，推动服务质量、管理水平和经济效益的不断提高，确保总公司制定的各项工作目标顺利完成。
二、考核原则：1、服务行为的标准化、规范化；2、逐级考核、统一考核；3、公平、公正、公开。
三、考核对象：物管处全体员工。
四、考核细则：1、考核人：各项目主管为主要考核人；公司品保部、人资部负责考核项目日常工作跟进、监督和执行。
2、考核周期：每月一次。
3、考核依据：公司各项规章制度、各操作手册的规范文件；评价个人当月重点工作的完成情况。
4、考核内容：劳动纪律：出勤上有无迟到、早退、旷工等现象，遵守公司规章制度方面情况；工作情况：工作量、工作态度、工作实绩及业主满意度；安全方面：工作过程中有无事故发生；执行力：对公司的计划任务完成情况及执行中的创新完善情况；礼仪形象：举止是否文明、服务用语是否恰当、衣着是否得体；成品保护：设备有无丢失、缺陷，公共设施维护情况；领导力、决策力：对日常事务和突发事件的处理，对部门人力物力财力时间的指挥调度，本部门的整体战斗力，本部门重大活动的决断与调整；5、检查方式：主管每天检查，物业主任每周不定期随机检查，公司品质保障部和其他职能部门随机抽查。
特别说明：在检查过程中如出现妨碍检查或弄虚作假者，经确认情况属实的将对其加倍处罚。
6、考核程序：每月25日各项部门主管将汇总，并报主任审核后公布；品保部将检查、拍照记录，其他相关职能部门随机考核记录交专人汇总，计算分值后报人资部，最后由人资考评汇总。
2023银行文明优质服务考核方案（通用5篇）2为充分调动__支行全体员工的工作积极性与创造性，促进各项业务健康、稳健发展，本着公开、公正、公平的原则，根据支行实际情况，由支行绩效考核小组对员工绩效考核办法进行修订，修订后内容和标准如下：一、考核组织1、支行成立考核小组，小组成员为：组长__x，成员__、__，__负责召集会议，__具体负责考核数据的测算工作，__负责个人业绩的日常记录考核工作，__负责人员业绩的记录，__负责监督复核，确保个人营销业绩准确记录至个人名下，同时对原先不准确的数据负责逐一核实，考核小组每季度召开一次会议，评议部室和人员业绩完成情况。
银行网点优质规范服务考核办法
银行网点优质规范服务考核办法编制部门：网络金融及财富管理部生效日期： 2023 年 2 月 1 日目录文档控制 (4)第一章总则 (5)第二章考核指标及计分规则 (5)第三章网点服务考核具体内容及评分标准 (6)第四章分支行服务考核具体内容及评分标准错误!未定义书签。
第五章第六章附则 (19)文档控制备注：审核人即文档复核人；审查人即部门负责人；审批人即分管行长。
第一章总则第一条为建立全方位、多层级的科学检查与考核体系，构建上下联动、相互促进、协调发展的服务质量管理考核机制，切实提高营业网点服务质量和服务水平，本着“抓服务、促发展”的宗旨，特制定本办法。
第二条本办法所涉及的管理考核对象为各分支行的所有人员。
所涉及管理区域包含所有营业网点、社区支行、小微支行等。
第二章考核指标及计分规则第三条服务考核采取按季度对分支行和网点分别考核的方式进行。
第四条服务考核的内容包括总行服务检查（含现场明查、神秘人暗访、非现场检查、客户调查及访谈等）、客户投诉情况；服务综合管理、服务提升和创新以及中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先等主指标构成。
第五条计分规则（一）网点季度服务考核积分=神秘人暗访得分*40%+总行非现场监控检查得分*40%+总行现场明查得分*20%-客户投诉扣分。
（如当季度某一项检查方式未覆盖，则另外两项检查方式占比分别调整至50%；如当季度有两项检查方式未覆盖，则已完成的检查方式的权重提升至100%）（二）分支行季度服务考核得分=辖内网点季度服务考核平均得分*40%+分支行服务综合管理得分*60%+服务提升和创新加分+中银协示范网点评选、人行服务认证、外部评优选先加分。
（如当季度服务综合管理检查未覆盖，则辖内网点季度服务考核平均得分的权重提升至100%）第三章网点服务考核具体内容及评分标准第六条神秘人暗访检查总行委托第三方机构按季度根据《J银行综合网点服务评分表》（附件2）及《J银行小微/社区网点服务评分表》（附件3）考核指标对营业网点服务环境、人员服务规范、业务素质、营销意识等进行神秘人现场暗访评分，满分为100分，每季度覆盖全行所有营业网点。
精细化管理提升服务品质
实施精细管理提升服务品质一、精细化管理工作的目标通过打造精细、精准、精确、精益、精美,“五精”管理模式,提升公司形象,营造团队精神,增强员工归属感,推进节支降耗,确保员工安全及素质,提高服务品质和部门工作效率.二、立体式的考核体系P通过制定完善的管理制度、精细化管理考核；综合管理、物资采购管理、安全管理考核、办公室业务跟进、维修管理、保洁管理、会议管理、绿化管理、办公用品领用管理、仓库管理等以及针对精细化管理工作开展现场管理考核、走动式管理考核、岗位业务考核的交叉考核管理体系每月对部门工作开展进行绩效考核的总体评价.三、精细完善的考核方法1.划分考核班组：会议班组、保洁班组、维修班组.2.精细化管理考核小组：主任、副主任以及相关区域考核负责人.3.制定考核办法：五分制考核当月的最终考核,每个员工通过平时实得分相加,就是当月绩效考核的真实记录,是对职工精细化管理的体现,得分高低直接关系到当月工资收入,同时反映了员工的综合素质.职工有突出业绩和贡献的加分,做的不好减分,使其透明化,保证其公正性.四、走动式管理办法D为加强现场管理质量,我们在推行走动式管理过程中遵循全方位原则,即不定时间、不定岗位、不定区域的针对员工的工作现场、服务质量、精神面貌等全面巡查走动,力求无盲区,无死角,全方位覆盖.上下互动原则,即走动巡查相互监督,现场纠错共同认可,实现管理者与被管理者双向控制、双向考核.日清日结原则,即走动巡查管理要以“日事日毕、日清日结”为目标,对查出的问题能现场解决的必须现场解决,不能现场解决的要限期整改解决.五、三项基础管理C1编码管理：对大楼办公区、所有办公设施、设施设备、工器具等进行统一编码,划分管理区域,指定相关责任人.2标识管理：针对办公区域内特定部位如办公区设置“禁止入内”标识、会议室门口及各消防通道设置“禁止吸烟”标识、对各楼层进行区域划分标识,以字母和数字组合.3定置管理：1.针对划分各区域,依据相关责任人绘制定置区域办公设施定置图,要求：全面、实际、精确.2.针对在库储备物资,到货物资放入指定货架,参照“一条线”原则进行定置摆放.3、维修定位管理,根据各楼层物品定位,编制维修编码,以数字和字母结合,如发现故障拍图到微信群,维修师傅看到编码立即就能判断是什么方位什么物品什么原因损坏.4、对保洁及会议物品进行定置管理,将垃圾桶、保洁工器具、会议用品确定位置并贴上标识,确保各楼层各会议室的物品统一摆放在固定位置.六、为深入开展精细化管理工作我们有以下的两个推进手段对讲机应用和移动终端应用1、对讲机应用现场巡查、发现问题及时使用对讲机通知相关责任人,发挥快速响应效应.2、移动终端应用建立微信群针对检查发现的问题,利用定点拍摄方式,上传至微信群,通知责任人第一时间整改,并在闭环时由责任人拍摄上传整改结果并告知已完成,展示其改善前后的对比状况.七、精细化管理提升优质服务A加强技能服务培训,创新服务模式,提高专属服务,提高了服务品质与响应速度,对重要接待及大型会议进行服务征询,要求所有岗位一专多能,合理调配,培训化妆礼仪知识,做到淡妆上岗,提高服务水平和工作热情.具体案例一节支降耗1.将调度大楼四楼会议室的光源进行了LED冷光源改造,既提高了其稳定性、降低了能耗,又避免了原先灯光直射的热感.2.更换了调度大楼四楼会议室的空调电机,增加了温度计,既降低了能耗,又提升了会议过程中会议代表的舒适感.3.将会议用茶改为袋装茶,实行一客一袋制,既保证了茶水的品质,又避免了不必要的浪费.二提升效率1.统一为维修、保洁、会议服务人员配置对讲机,实现即时沟通、迅速响应.2.定制了家具搬运器,有效解决了会议次数多、台型调整频繁、费时费力的问题.3、利用网络共享信息,发现问题通过拍照上传工作群,有效做到响应迅速及时闭环.并为将来信息化提供有效数据.三着眼细节1.在调度大楼北门广场增设立式烟筒,有效解决了烟头无处扔放、随手乱丢的问题.2.将会议室一次性纸杯升级换代,改为防烫纸杯,有效避免了意外烫伤.3.在卫生间隔断内新增置物架,可以放置手机、钱包等随身物品,提升了用户体验.4、大型会议门口设立电子显示屏,方便会议代表更加快捷的找到自己的座位.省公司于2017年7月26日-28日召开三次大会,本次会议规模大、人数多、时间紧、任务重.大小会议共36次,台型复杂多变,部门制作了多种方案,正是因为我们注重平时的精细化管理,着重细节、精益求精确保三次大会的召开圆满完成.1、国网安徽省电力公司2017年年中工作会议2、国网安徽省电力公司2017年职工代表大会第四次会议3、中国共产党国网安徽省电力公司第一次代表大会企业文化带动和渗透精细化管理的实施,调动了员工上标准岗,干标准活,形成严密的基础管理体系.虽然我们在实施精细化管理上时间还比较短,但管理后,体现出的效果还是比较明显的,可以说,我们初步做到了从会议服务、环境管理、维修管理、仓库管理工作更加井井有条,井然有序.科学化管理工作的开展是一项长期艰苦的工作,难在起步,贵在坚持,我们还要不断总结,不停完善,抓住实质,规范运作,同时将管理工作和工作实际紧密结合,争取将服务工作做得更主动、更出色.。
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崇义县供电有限责任公司
优质服务管理及考核办法
为进一步抓好供电规范服务工作，加强行风监督，提高服务质量，查摆服务思想、行为、作风和常态管理机制上的差距，着力提高对纠风工作重要性的认识；强化各级纠风工作责任制“执行力”，建立健全长效管理机制，持续改进和创新，达到“规范管理,提高效率,降低投诉,提升客户满意供电度"的目标，根据国网公司“三个十条”、省、市公司优质服务管理办法规定，结合我公司的创一流实际，特制定本办法。
一、检查内容：
各所站的厅容厅貌、环境卫生是否干净整洁；厅内有无私人物品；有无全年无休息日营业制度；电话接听是否规范；营业人员是否挂牌上岗，着装整洁，态度热情；95598值班制度执行是否规范、顺畅、快捷,接听电话是否文明礼貌，答复是否得当，闭环及时；24小时值班抢修制度执行情况；值班室和抢修工器具、备件库是否按规定摆放，及时补齐；客户宣传资料是否齐全；上门服务、便民服务措施是否按时开展，是否实行人性化服务等等。
二、检查方法：
营销部将对采取定期和不定期检查、随机抽查等多种形式的检查方法，要求：
1、检查方式采取电话查询、明查暗访等多种形式，主要检查人员在岗情况、电话接听、文明用语、处理能力等情况。
2、对供电所进行检查、指导、考核等工作，随时随地进行检查与互查考核工作，并对检查存在的问题按规定填写检查考核表，及时反馈给所在的供电所予以限期整改完成和相关部门予以考核。
三、应达到的标准:
(一) 95598及各所值班电话
1、严格执行24小时值班制度,接听电话需在铃响4声内摘机通话，要热情礼貌、音量适中，要求说普通话；使用“您好，这里是95598或××供电所营业厅（值班室），请讲（请问您有什么事）！再见”等文明用语；接电话时应该注意答复正确得当，并问明客户的姓名、住址、联系电话等，做好记录，及时闭环处理。
(10分)
2、供电所值班营业电话必须保持24小时畅通，各所要根据自己实际，制定值班营业接话方式和交接制度，防止出现真空。
要按照“首问负责制”的要求，做到“只要您一个电话，或其余的工作由我来做”,并作出规范的答复或办理，
实行从受理——及时处理、答复——回访全过程闭环管理。
(10分)
(二)营业厅
1、营业柜台内绝对不准摆放与营业工作无关的个人物品和其他班组的办公物品，柜内、抽屉内办公用品要清理整洁。
电脑连接线、电源线、插座要清理捆扎后敷设在桌沿下，保持标准、美观、整洁。
(10分)
2、监督栏照片应是公司统一服装的照片，应随人员变动及时更新。
(5分)
3、便民服务措施：饮水机、水杯、老花境、垃圾桶、笔、休息座椅必须齐全有序。
客户书写台必须有业扩传单新样本。
老花镜、笔应放在书写台上，便于使用。
(5分)
4、营业厅内各种物品必须按规定摆放有序、整齐。
宣传资料应放置在客户容易看到、取到的地方，并保持更新。
(5分)
5、营业人员必须挂牌上岗，着装整洁，使用文明用语，热情接待迎宾送宾；收费期间延长下班时间，中午有人值班收费；能回答“三个十条”、业扩流程、供电状况、抢修规定、服务理念、电价收费等和创一流等有关知识。
营业人员不得将工作、社会、家庭生活中的不良状态带入营业时间，保持良好的工作状态。
不得在营业厅内看报和与营业服务无关的书籍，不得在电脑上打游戏，不得在服务厅内打瞌睡、
大声嬉戏或吃东西；不得带小孩进入服务厅内，柜台内不得坐有与营业工作无关的人员。
营业人员因故暂时离开岗位，应摆上暂停服务的告示牌，没有人坐的空位置不摆任何服务牌。
接受上级检查时，营业人员应有礼貌的起立并打招呼；值班人员应主动进行自我介绍并汇报有关情况。
(20分)
6、营业厅门外应公布营业时间、供电所值班报修电话、和客户意见箱，营业厅外的意见箱应干净无灰、每天按时开箱检查有无意见。
营业厅每天按公布的营业时间执行，不得迟开早关，午休时间正常营业。
收费期间服务厅应加派人手做好安全保卫工作，非收费期间可安排轮修。
节假日期间、双休日可将所值班人员纳入营业厅值班，并将电话引入营业厅内。
(10分)
(三)环境卫生
1、特别注意卫生死角，如楼梯下面、卫生间、食堂，仓库、营业厅门前、花池内、墙角、下水道、玻璃、柜顶、天花板等。
楼梯下面不得堆放杂物，办公区内不得凉晒生活用品，自行车、摩托车一律入库停放，有汽车库的汽车也应入库停放。
(5分)
2、供电所内任何一盏灯头、插座都要保持在安装标准、使用完好状态。
(5分)
3、草坪、花木应当及时修剪，垃圾桶内无隔夜垃圾，地上无烟头，墙上无剥落，门窗、桌椅、柜子等保持完好。
变电所生产区按变电所管理规范做好环境卫生的整治工作，各所生活区参照执行。
(5分)
4、食堂内的碗柜、案板、抽油烟机、锅台面、饭桌、地面等，保持整洁、卫生、摆放有序，注意防蝇、防火。
(5分)
5、办公室内摆放整洁，符合定置要求。
各种文件、资料、报表及时归档保存，不得乱摆乱放。
(5分)
四、考核处理:
1、营销部负责优质服务各项检查、指导、考核等常态化检查工作，通过电话暗访、节日查访、专项检查等方式进行检查抽查，检查结果及时公示；
2、以上标准总分为100分,每供电所不得少于90分,低于90分的供电所按(80分扣100元,70分扣200元) 扣罚所负责人;
3、对违反“三个十条”、“首问负责制”等规定的，按照《公司行风建设及优质服务考核办法》给予处罚。
水恩，乃幸福之源也。
鱼离不开水，人离不开亲人和朋友，当你处于逆境和灾难时，帮助你一臂之力，渡过难关的人，都是你的亲人和朋友。
吃水不忘挖井人，度过苦难，不能忘记援助过你的人。
知恩图报，善莫大焉。
一个人要想获得幸福，必须懂得感恩。
生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养。
一饭之恩，当永世不忘。
顺境里给你帮助的人，不能全部称作朋友，但是能够在你逆境时依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。
唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗：天意怜幽草，人间重晚晴。
久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余辉而平添生意。
当一个人闯过难关的时候，一定要记住那些支撑你，陪你一起走过厄运的朋友和亲人，这个世界谁也不亏欠谁，帮你是情分，不帮你是本分。
如古人所说：淡看世事去如烟，铭记恩情存如血。
学会感恩父母养育之恩，学会感恩朋友的帮助之情，生活里做一个有情有义的人。
你要知道，父母，永远是你最亲近的人，是最爱你的人，不管他们的方法怎么错误？可是爱你的心，都是一样的。
千万不要因为自己一时的私心，而忘记感恩。
我们常常希望别人都对自己有情有义，可是想得到别人你真情，首先你必须先付出真情。
你帮助别人，不要记在心里，别人帮助你，你要懂得感恩和感动，而不是当做理所当然。
你要知道别人帮你是情分，不帮你是本分。
侍父母，要孝顺，对朋友，要真诚。
不管你生活的精彩或者混沌，孝顺父母，颐养天年。
一父养十子，十子养一父。
在这个美好的时代，中华很多的美德都在逐渐消失，做子孝为天，但是总有一些人，自己活在天堂，硬生生的把父母扔进地狱。