入伙工作流程

新物业入伙工作流程

入伙工作日安排

（一）、成立入伙工作领导组。

组长：XX总、地产方领导

副组长：XX总、王兴太经理、王霞经理

成员：赵春林、毕春丽、（二）、入伙流程

入伙引导组 发展商售楼组

是否现场办理装修手续

装修审批

是

否

现场验房

办理彩生活服务

入伙结束

资料档案组

分公司收银、签约

是否收楼 施工整改

是

否

2、收银工作流程

查验业主所持《入伙会签单》

是否有发展商盖章 是否有签约组盖章 从资料袋中取出开具好的收据（资料袋由引导员拿来）

根据收据收取各项费用：必收：管理费、管道燃气费、数字电视费

核对收据上房号、业主姓名、收费金额

可收：灭火器费、门禁卡费（门禁卡收据现场填写，在收据上记录卡号，50元/张）

将已开收据但未收款的收据（客户联与财务联一起）装订，放入收据回收盒2中

在收费汇总表中，找到对应房号一行，在已收费的对应栏打“√”登记

，未收费的对应栏打“╳”登记

该户业主收费完毕

1、 请业主先到发展

商处交费及办理相关手续 2、 请业主先签约

有

无或 不全

对

错

在原收据上注明“作废”，根据收费标准重开收据。 错

将已收款的收据（客户联）交给业主

将已收款的收据（财务联），放入收据回收盒1中

在《入伙会签单》收银组一栏盖章和签字，并交给业主

说服业主买灭火器，门禁卡视业主意愿

3、签约组资料汇总流程

从资料回收盒中取出签约

好的资料

清点总份数

与签约情况汇

总表核对总数

按楼层顺序整理，同一层放在一起。

将签约页、银行托收协议放入业主档案夹（注意单元号不能错），将档案夹放入档案盒中

拿出该楼层的业主档案盒

在档案盒封面上贴的目录上，在对应的房号登记已存放入的档案（打“√”）

当天档案归档完毕后，当天工作结束查找缺失档案，查找出错原因，档案丢失的，写明房号及所缺失资料，报管理处主任。

相符

不相符

档案夹为透明塑料袋，一户

一个塑料袋，档案盒为纸质

盒，一栋一层一盒

注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。

4、收银组收据汇总及现金对帐流程

从收据回收盒1中取出收据 清点总户数 与收费汇总表

核对户数

累加各份收据（存根）金

额，得出应收金额1

根据收费汇总表登记项目，计算每个房号的收费, 累加收费汇总表中的金额，得出应收金额2

核对三个金额数

清点现金，统计已缴款数，相加得到实收金额 将所收现金上交，登记

查找原因，继续核对

查找原因，继续核对

对

错

准备第二天工作用文具等 当天收银工作结束

（四）、入伙流程说明 1、投资公司部分：

（1）礼仪接待组（人）

负责人：售楼负责人

成员：销售部工作人员及物管客服人员

负责发放《质量保证书》《房屋使用说明书》并引导办理手续。

（2）投资公司客户组（人）

负责人：地产方领导

成员：投资公司工作人员，销售人员

负责审核业主有效证件（身份证）、购楼契约、入伙通知书，确认业主身份，收缴业主所欠楼款，收缴完毕在《入伙会签单》售楼组位置盖章，发放礼品，同时解答业主咨询。

2、物业公司部分：

（1）入伙引导组（人）

负责人：

成员：保安员、内务员、客服员、全体工作人员。

负责发放《入伙会签单》《入伙流程》，全程引导业主入伙验楼全过程，引导业主办理电话、网络、电视、煤气、暖气开通手续，引导业主办理彩生活服务手续。对业主提出的房屋质量方面合理意见，逐项登记在《楼宇验收记录》四联单上，请业主签字确认，查读水电气表读数，并请业主确认。请业主在《入伙会签单》业主栏签字。

收集业主搬家入住信息、房屋使用信息、彩生活服务需求信息等，记录在《业主信息登记表》中。

引导业主办理彩生活服务手续，负责解答电话安装、有线电视初装、网络开通等咨询（大致时间、手续、交费等）。

验楼及办理彩生活服务完毕，将业主签字的《入伙会签单》《楼宇验收记录》交资料档案组。

（2）分公司收银、审核签约组（组人）

负责人：

成员：

负责收缴《入伙收费表》中规定的由物业公司收取的所有费用，耐心热情解答业

主咨询，指导业主签订《业主公约》《前期物业管理服务协议》《装修装饰管理协议》《物品放行协议》《精神文明公约》《防火责任书》（以上文件合订成一本，业主仅需在签约页中签约即可），指导业主签定《银行托收协议》，收费、签约完毕在《入伙会签单》收银组、签约组位置盖章和签字。

（3）装修咨询与审批组（人）

负责人：

成员：客户助理人，物管维修人员，发展商工程部人员人

解答业主有关装修的咨询，审核业主聘用的装修施工队伍的资格，装修申请、装修方案，办理好装修登记等手续。

（5）安全保卫组（人）

负责人：

成员：保安、现场管理员共人

负责入伙现场秩序的维护，引导业主到达入伙现场，解答业主咨询。确保车辆停放整齐、

进出有序，保证入伙工作顺利进行。

（6）另：应急事件指挥组（5人），后勤保障组（5人）

（7）清洁卫生组（10人）

负责人：清洁主管

清洁公司于每天早8：00前须将现场全部清洁做完，并进行现场保洁。（清洁、绿化、消杀入伙前7天大厦消杀一遍、外墙、地下、屋面水池清洗一遍。）

3、成立联合办公室

负责人：投资公司相关负责人

由投资公司、物业公司共同派员在物业办公室进行现场联合办公（另设一间会客室），律师在场更好，解答业主咨询。入伙前10天投资公司将项目涉及问题汇总打印分发至全体工作人员，并组织相关培训，保证给业主的解释统一。

备注：《入伙百问百问》10月27日前完成

4、场景布置

负责人：开发公司、物管公司