供应链管理中的业务流程重组
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
度
3．流程简化的主要方法
（1）成本导向的流程简化：是一种最基本的流程简化方 法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那 些诱使资源投入增加或成本上升的因素。
（2）时间导向的流程简化：是一种旨在降低产品周期的 流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间， 以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。
• 4．BPR与并行工程CE
• （1）CE是一个研制新产品或开放新系统的 系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造 或更新。 • （2）CE的系统化思想集中体现于它对产品 及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而 BPR则还可以包括其他多种措施与方式。
三、企业业务流程重组理论出现的必然性
1．信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了 强有力的支持；
• （2）JIT与BPR两者作用的范围不同：BPR
不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的 改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义
• 2．BPR与全面质量管理TQM
• （1）BPR与TQM相同的地方：二者
都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程 中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的 工作方式。
2．重组对象的选择
•（1）不完整的业务流程； •（2）对全局工作有影响的核心业务流程； •（3）高附加值的业务流程； •（4）提供客户服务的业务流程； •（5）属于瓶颈的业务流程； •（6）跨职能或职能部门的业务流程； •（7）跨企业的业务流程。
• 3．系统改造现有流程的原则
• （1）清除：发现并清除非增值活动。 • （2）简化：在尽可能清除了不必要的活动之后，
（3）重组性的流程简化：立足长期流程能力大幅改进， 而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组 织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进 空间。
• 三、组织结构的调整与重组
• 1．组织机构重组的基本内容
• （1）职能解析：确定企业所应具备的基本职能
和为实现基本职能需执行的工作内容。
• （ 2 ） BPR 与 TQM 不 同 的 地 方 ：
TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方 式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是 打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底 变 革 。 在 实 施 方 式 上 ， BPR 是 自 上 而 下 ，
• 3．BPR与敏捷制造AM
• （1）传统的制造模式向AM模式的转变有一个过 程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技 术。 • （2）AM模式是一种表示制造过程中各种制造元 素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于 信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。 • （3）BPR强调对一个企业内部流程的再造，而 AM模式强调对企业之间关系的再造。
• 解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能； 瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服 务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存 在明显的劣势；在分析问题解决流程过程中，发现了 对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动。
2．流程简化的作用
提高响 应能力
降低成 本
降低次 ／废品
率
提高员 工满意
业务流程重组实质包含以下几点
1.以顾客需求为导向 2.以流程为导向 3.根本性的重新思考及重新设计 4.大幅度的绩效改善 5.信息科技的运用
• 二、BPR与其他相关理论
• 1．BPR与准时生产理论JIT
• （1）JIT与BPR两者追求的目标不同：JIT的
原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来 提高企业效率；BPR是以满足顾客需要为目标，主张重 点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率
• （2）管理过程分析与重组：对为实现基本职
能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行 重新安排，以使活动更加有效
2．管理过程重组的实施步骤（图9-1）：
9.3企业业务流程重组与供应链优化
一、企业业务流程的重组实质上是企 业供应链的优化
企业业务流程重组就是企业的一场革命!企业为了提 升自己的竞争优势，对一些原先固有的流程实施信息化、 自动化，必然会对一些不需要的流程进行清除、简化或 者整合。企业内部业务流程的变化或制造商与供应商之 间业务流程的变化都会带来企业供应链的变化。企业业 务重组实质就是企业供应链的优化，让企业Fra Baidu bibliotek资源进行 有效的整合。
模块九 供应链管理中的业务流程 重组
•
【学习目标】
• 1．理解业务流程重组的涵义，了解BPR与其他 相关理论的差别； • 2．掌握业务流程简化的主要方法； • 3．掌握企业业务重组与供应链优化的联系。
9.1 业务流程重组理论(BPR)概述
一、业务流程重组的内涵
业务流程重组(BPR，BusinessProcessReengineering)理论 于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理学院教授迈克 尔·汉默（MichHammer）先生提出。BPR是近年国外管理界在 TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工 作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管 理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。BPR强调以 业务流程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标、对现 有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信 息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集 成和管理上的职能集成。从而使企业经营在成本、质量、服务和 速度等方面得以根本性的改善。
2．先进的制造技术、管理模式日臻完善,它们为BPR 的实施创造了条件；
3．员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提 条件。
9.2 企业业务流程与组织结构重组
• 一、流程描述与分析的一般方法
• 1．活动与流程的描述
• （1）活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝经营活 动，管理活动； • （2）动作是单个或特定的运动或其方式； • （3）作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结 果； • （4）由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流 程。
应该对剩下的必要活动进行简化。
• （3）整合：经过简化的任务需要进一步整合，以
使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。
• （4）自动化：在完成了流程与任务的清除、简化
和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能， 实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。
• 二、流程简化
• 1．流程简化的时机问题
3．流程简化的主要方法
（1）成本导向的流程简化：是一种最基本的流程简化方 法，它旨在通过对特定流程进行的成本分析，来识别并减少那 些诱使资源投入增加或成本上升的因素。
（2）时间导向的流程简化：是一种旨在降低产品周期的 流程简化方法。其特点是注重对整个流程中各环节占用时间， 以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。
• 4．BPR与并行工程CE
• （1）CE是一个研制新产品或开放新系统的 系统化过程，而BPR针对的则是已有系统的改造 或更新。 • （2）CE的系统化思想集中体现于它对产品 及相关过程进行并行的、一体化的设计之中，而 BPR则还可以包括其他多种措施与方式。
三、企业业务流程重组理论出现的必然性
1．信息技术的发展与应用为BPR理论的出现提供了 强有力的支持；
• （2）JIT与BPR两者作用的范围不同：BPR
不像JIT那样局限于车间一级，而将事务级和管理级的 改造也包括在内，因而比JIT具有更广泛的意义
• 2．BPR与全面质量管理TQM
• （1）BPR与TQM相同的地方：二者
都是面向流程、面向顾客的，而且实施过程 中都需要企业高层领导的参与并倡导团队的 工作方式。
2．重组对象的选择
•（1）不完整的业务流程； •（2）对全局工作有影响的核心业务流程； •（3）高附加值的业务流程； •（4）提供客户服务的业务流程； •（5）属于瓶颈的业务流程； •（6）跨职能或职能部门的业务流程； •（7）跨企业的业务流程。
• 3．系统改造现有流程的原则
• （1）清除：发现并清除非增值活动。 • （2）简化：在尽可能清除了不必要的活动之后，
（3）重组性的流程简化：立足长期流程能力大幅改进， 而对整个业务流程进行根本性地再设计的方法。强调在企业组 织的现有业务流程绩效及其战略发展需要之间寻找差距与改进 空间。
• 三、组织结构的调整与重组
• 1．组织机构重组的基本内容
• （1）职能解析：确定企业所应具备的基本职能
和为实现基本职能需执行的工作内容。
• （ 2 ） BPR 与 TQM 不 同 的 地 方 ：
TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方 式，从本质上说是一种追加式改进；BPR是 打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底 变 革 。 在 实 施 方 式 上 ， BPR 是 自 上 而 下 ，
• 3．BPR与敏捷制造AM
• （1）传统的制造模式向AM模式的转变有一个过 程，而BPR正是这种转变不可缺少的流程再造的过程技 术。 • （2）AM模式是一种表示制造过程中各种制造元 素基于信息技术的配置关系的状态，而BPR是一种基于 信息技术来改变各种制造元素配置关系的过程技术。 • （3）BPR强调对一个企业内部流程的再造，而 AM模式强调对企业之间关系的再造。
• 解决流程所占用的时间或成本存在改进的可能； 瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服 务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存 在明显的劣势；在分析问题解决流程过程中，发现了 对满足顾客需要贡献甚微或几乎无贡献的活动。
2．流程简化的作用
提高响 应能力
降低成 本
降低次 ／废品
率
提高员 工满意
业务流程重组实质包含以下几点
1.以顾客需求为导向 2.以流程为导向 3.根本性的重新思考及重新设计 4.大幅度的绩效改善 5.信息科技的运用
• 二、BPR与其他相关理论
• 1．BPR与准时生产理论JIT
• （1）JIT与BPR两者追求的目标不同：JIT的
原则是无浪费，它所追求的是零次品，通过降低库存来 提高企业效率；BPR是以满足顾客需要为目标，主张重 点通过降低因多余活动造成的巨大开销来优化企业效率
• （2）管理过程分析与重组：对为实现基本职
能所进行的活动的顺序分析，找出其不合理部分，进行 重新安排，以使活动更加有效
2．管理过程重组的实施步骤（图9-1）：
9.3企业业务流程重组与供应链优化
一、企业业务流程的重组实质上是企 业供应链的优化
企业业务流程重组就是企业的一场革命!企业为了提 升自己的竞争优势，对一些原先固有的流程实施信息化、 自动化，必然会对一些不需要的流程进行清除、简化或 者整合。企业内部业务流程的变化或制造商与供应商之 间业务流程的变化都会带来企业供应链的变化。企业业 务重组实质就是企业供应链的优化，让企业Fra Baidu bibliotek资源进行 有效的整合。
模块九 供应链管理中的业务流程 重组
•
【学习目标】
• 1．理解业务流程重组的涵义，了解BPR与其他 相关理论的差别； • 2．掌握业务流程简化的主要方法； • 3．掌握企业业务重组与供应链优化的联系。
9.1 业务流程重组理论(BPR)概述
一、业务流程重组的内涵
业务流程重组(BPR，BusinessProcessReengineering)理论 于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理学院教授迈克 尔·汉默（MichHammer）先生提出。BPR是近年国外管理界在 TQM（全面质量管理）、JIT（准时生产）、WORKFLOW（工 作流管理）、WORKTEAM（团队管理）、标杆管理等一系列管 理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。BPR强调以 业务流程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标、对现 有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的信 息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集 成和管理上的职能集成。从而使企业经营在成本、质量、服务和 速度等方面得以根本性的改善。
2．先进的制造技术、管理模式日臻完善,它们为BPR 的实施创造了条件；
3．员工素质的明显提高是保障BPR实施成功的前提 条件。
9.2 企业业务流程与组织结构重组
• 一、流程描述与分析的一般方法
• 1．活动与流程的描述
• （1）活动＝｛输入，处理规则，资源，输出｝经营活 动，管理活动； • （2）动作是单个或特定的运动或其方式； • （3）作业是通过某些活动或工作方式而形成的一定结 果； • （4）由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流 程。
应该对剩下的必要活动进行简化。
• （3）整合：经过简化的任务需要进一步整合，以
使之流畅、连贯并能够满足顾客需要。
• （4）自动化：在完成了流程与任务的清除、简化
和整合的基础上，充分运用和发挥信息技术的强大功能， 实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。
• 二、流程简化
• 1．流程简化的时机问题