员工基本素质培训
提升员工素质的培训方案6篇
提升员工素质的培训方案6篇提升员工素质的培训方案1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的.传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
增强员工基本素质强化基本功训练
增强员工基本素质强化基本功训练
为了增强员工的基本素质，强化基本功训练，企业或组织可以采取以下措施：
1. 定期培训：组织定期的培训课程，涵盖专业知识、操作技能、沟通能力等方面，确保员工的基础知识和技能得到更新和提升。
2. 在岗实践：通过实际工作中的指导和反馈，帮助员工将理论知识转化为实际操作能力，提高工作效率和质量。
3. 考核与激励：建立一套公正的考核体系，对员工的基本素质和技能水平进行评估，并通过奖励机制激励员工积极参与训练。
4. 团队协作：鼓励团队合作，通过团队项目和活动，培养员工的协作精神和集体荣誉感，同时也能提升个人的责任感和使命感。
5. 持续学习文化：营造一个鼓励持续学习和自我提升的企业文化，让员工意识到不断学习和提高自身素质的重要性。
6. 领导力培养：对于有潜力的员工，提供领导力培训，帮助他们发展管理技能和领导才能，为企业培养未来的领导者。
通过这些措施，员工不仅能够在个人层面上得到成长和发展，企业或组织也能够因此提升整体的竞争力和市场适应能力。
员工职业素养培训 企业员工应具备哪些基本素养
员工职业素养培训企业员工应具备哪些基本素养企业员工应具备的基本素养一、真心喜爱自己的企业要使大多数员工能真正喜爱自己的企业，关键还是要看企业自身，员工进入企业是为了猎取应有的酬劳，通过自己的努力来实现在社会中生存和进展的目的。
企业为员工供应较好的生产(工作)、生活(包括薪酬)条件，员工通过自己的劳动、智力、学问回报企业。
只有使这两者形成良性互动，才能使"企业和员工同进展，员工和企业共生存'的口号变成现实。
作为企业假如忽视了员工的物质利益，便为失去分散员工的基础。
但作为员工也必需懂得：企业的兴衰成败荣辱与个人的生存、进展息息相关。
只有明白了这一点，你才能喜爱她，也才能为她而努力工作、分甘共苦。
二、爱岗敬业，树立良好的工作心态全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒散和懈怠都不会出好成果。
所谓敬业，就是对担当的职责和任务，毫不怠慢、恭尊敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。
在工作中不管做任何事情，都应当将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。
三、有责任心，对企业忠诚所谓责任心就是有负责精神。
担当了某个职位、担当了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。
无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应当仔细工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的进展同自己的进展联系在一起，和企业共同进步、共同进展，保持一颗对企业肯定忠诚的责任心。
责任心强的人总能用心致志、千方百计、当心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以剧烈的负责精神来做好或完成上司交办和托付的重任。
责任心不强的人是不能委以重任的。
四、精通业务谁都知道，肯定的技能和业务力量是做好本岗位工作和担负肯定责任的基础。
每个人的学历、素养、阅历、专长、特长可以不同，但对其本职的业务必需仔细钻研、把握肯定的技能这一点是相同的。
没有这一点，难以完成工作任务。
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容是一项重要的举措，帮助员工提高其在工作中的综合素
质和技能。
以下是一些常见的员工职业素质培训内容：
1. 沟通与人际关系技巧：培养有效的沟通技巧，包括口头和书面沟通，有效倾听，以及与同事和客户建立良好的人际关系能力。
2. 时间管理：帮助员工学习如何有效地管理他们的时间，设置优先级，制定有
效的工作计划，提高工作效率。
3. 团队合作能力：培养员工的团队合作精神，包括学会有效地与同事合作，协
调不同的观点和意见，解决团队中的冲突。
4. 决策与问题解决能力：提升员工的决策能力和解决问题的能力，包括分析问题，制定解决方案，评估风险，并做出明智的决策。
5. 创新与创造力：鼓励员工表达自己的创造力和创新思维，激发创新想法，并
在工作中寻找改进和创新的机会。
6. 领导力发展：帮助员工发展领导力技能，包括领导团队，激励员工，有效管
理冲突，并实现组织目标。
7. 职业道德与职业操守：培养员工正确的职业道德和职业操守，包括尊重他人，保持诚实守信，维护职业声誉等。
8. 跨文化沟通：提升员工跨文化沟通能力，包括理解和尊重不同文化间的差异，有效地与不同文化背景的人合作。
以上是员工职业素质培训的一些常见内容，通过培训，员工可以提升自身素质，适应不断变化的工作环境，并为组织的发展做出更大的贡献。
员工素质培训PPT课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
职业素养培训-员工职业素养培训
你的形象代表着 职位形象
你的形象代表着 团队形象
如何提供职业素养水平
不适应者将被淘汰出局
有时不亚于一场 严峻的考验
善于适应是一种 能力适应
做职场中的“变色龙"
如何提供职业素养水平
能力 >工作范
畴 =没有压
力
别让压 力毁了
你
相反 能力 <工作范 畴 =压力
积极起 来，还有 什么压力 不能化解
积极的心态 主动的心态 空杯的心态 双赢的心态
包容的心态 自信的心态 给予的心态 行动的心态
学习的心态 老板的心态 羞耻的心态 奉献的心态
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
职业素养的内容
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
生机活 力PK压
力
如何提供职业素养水平
• 低调做人 • 赢得好人缘 • 做事要适当高调 • 将军必起于卒任
如何提供职业素养水平
按方案执行 目标是一道
分水岭
工作前先把 目标设定好
确立有效的 工作目标
目标多了等 于没有目标
感谢观看
对员工 来说
01
“每个人都被赋予了工作的权利，一个人对待工作的态度
决定了这个人对待生命的态度，工作是人的天职，是人类
共同拥有和崇尚的一种精神。当我们把工作当成一项使命
时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从
全身心投入工作的过程中找到快乐，实现人生的价值。
02
员工素质团队培训活动方案
员工素质团队培训活动方案
活动名称：员工素质团队培训活动
活动目标：
1. 提升员工个人素质，如沟通能力、团队合作能力、领导力等。
2. 培养团队协作意识和团队合作能力。
3. 加强员工与企业的凝聚力和荣誉感。
活动形式：团队建设活动+培训课程
活动细节：
1. 活动前期准备：
a. 确定活动时间、地点和参与人员。
b. 确定活动的主题和目标。
c. 确定活动的预算和资源。
d. 筹备相关设备和材料。
2. 活动内容：
a. 团队建设活动：
- 设计富有挑战和互动性的团队游戏，如拓展训练、战略卡片游戏等，以培养团队合作意识和团队合作能力。
- 进行团队合作训练，如演绎讨论、拼图游戏等，以提升员工的沟通能力和问题解决能力。
- 安排团队建设项目，如户外拓展训练、问题解决案例分析等，以加强团队协作意识和组织能力。
b. 培训课程：
- 针对员工的个人素质进行培训，提供沟通技巧、团队合作技巧、领导力培养等方
面的培训课程。
- 鼓励员工参与培训活动，并提供实践机会，如模拟交流会、项目合作等，以强化
培训效果。
3. 活动后续：
a. 评估活动效果，收集员工的反馈意见和建议。
b. 根据活动效果和反馈意见，对活动方案进行优化调整，以提升活动效果和满意度。
c. 根据活动结果，对员工进行个别辅导和指导，以进一步提升员工的个人素质和团队合作能力。
以上是员工素质团队培训活动的方案，根据具体企业特点和需求，可适当调整和修改
活动内容和细节。
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员工基本素质培训 基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如：尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等；可以使员工树立起服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务；可以使员工拥有较好修养，在对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美等。
基本素质培训的对象是物业公司的全体员工，培训的基本内容包括：①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。
②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。
③物业管理基础知识培训。
通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。
(1)公司员工文明用语规范 ①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。
②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。
③与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。
④不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。
⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生／女士、小姐)。
⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语： a.接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”； ｂ.请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等； c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等； ｄ.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等； e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
⑦业主或客人来访时要主动问好，说“早上好／您好”，业主或客人走时要讲“再见／您慢走”等。
同事之间见面也应相互问候。
⑧离开面对的业主时，一律讲“请稍候／您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。
⑨面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好／早上好／新年好”。
⑩业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。
11 不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
12 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，并热情接待。
(2)公司员工日常行为规范 ①仪表方面的行为规范如下： a.公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。
ｂ.穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。
c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。
d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。
e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。
员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。
f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。
②仪态方面的行为规范如下： a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。
ｂ.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
ｄ.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
e.不得随地吐痰，乱丢杂物。
ｆ.不得当众整理个人衣物、化妆等。
ｇ.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。
ｉ.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
ｊ.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。
ｋ.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
l.不要在业主(客人)面前经常看手表。
上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
③工作纪律： a.公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。
ｂ.有事离开必须事先请假，否则视为旷工。
部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。
c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。
ｄ.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。
e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。
发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。
④会议制度： a.各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准备好，并提前到达会场，做好会议签到等准备。
ｂ.会议开始前到会人员应将手机关闭，将呼机打到震动。
c.会议开始后会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人。
主持人应尽量避免讨论脱离会议主题。
ｄ.与会人员应保持会场的肃静。
避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
e.如到会人员有事中途退场，须向会议主持人说明事由，经同意后方可离去。
⑤其他： a.遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。
ｂ.时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。
c.上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。
ｄ.不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。
e.公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐；不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
ｆ.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。
如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。
g.爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。
ｈ.员工之间应互相尊重，和睦相处；不得相互推卸责任，不得拉帮结派。
ｉ.各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。
ｊ.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。
ｋ.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。
1.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。
(3)接听电话规范 ①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
②说问候语： a.如为公司办公室应说：“你好！长城物业。
” ｂ.如为管理处，应说：“您好！××管理处。
” c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等。
ｄ.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
③询问来电人的目的：确定来电人的身份及要求，可说：“请问您是哪里？／有什么可以帮您的吗？” ④应答： a.如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听。
ｂ.如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？” c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。
⑤记录业主电话内容：如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意： a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。
ｂ.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明你在认真倾听。
⑥告诉业主时间： a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。
ｂ.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。
⑦收线： a.向来电人说：“再见！” ｂ.等来电人挂下电话后再收线。
⑧注意事项： a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。
”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。
” ｂ.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。
c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。
ｄ.对话要求按“投诉处理技巧”、“文明用语规范”规定执行。
(4)接待业主(或客人)来访规范 ①业主(或客人)上门： a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说：“您好／早上好／新年好。
” ｂ.不得毫无反应或语气冷淡。
②起身让坐： a.应热情招呼业主坐下。
ｂ.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。
③业主(或客人)说明来意： a.如业主没有先开口说话，应主动问：“请问有什么可以帮你的吗？／请问您有什么事？／请问您找哪位？” ｂ.如手头有重要工作一时无法完成，应说：“对不起，请稍等。
”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
④与业主(或客人)交谈：要求见《文明用语规范、行为规范》 ⑤送客：业主告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见／您慢走／欢迎再来。
” (5)上门服务规范 ①上门准备： a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。
ｂ.上门维修时，应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。
②敲门： a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。
b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。
③业主开门后先说问候语：“您好！／早上好！” ④说明身份及来访目的。
⑤进门： a.得到业主同意后，方可进入。
ｂ.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。
c.尊重业主生活习惯，视情况脱鞋或更换自己携带的拖鞋等。
ｄ.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。
e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
⑥交谈或工作： a.与业主交谈时要求按《文明用语规范》。
ｂ.维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。
⑦告辞： a.向业主说“再见”或表示谢意。
ｂ.主动为业主带门。