市场督导培训教程
市场督导培训教程
市场督导培训教程市场督导是指企业通过对市场的监督和调查，以及制定和执行相关策略，管理和促进销售人员的有效工作的一种管理方式。
市场督导培训是为了提高督导团队的管理能力和市场监督能力，促进企业的销售和业绩增长。
本文将详细介绍市场督导培训教程。
一、市场督导的基本概念和重要性市场督导是指监督和协助销售人员实施公司销售政策和策略，提高销售人员工作效率和销售业绩的一种管理方式。
市场督导的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高销售业绩：市场督导可以对销售人员的工作进行监督和指导，帮助他们提高工作效率，实现销售目标。
2. 增强客户满意度：市场督导可以通过监督销售人员的服务质量，促进客户满意度的提升，增加客户的忠诚度。
3. 加强市场调研：市场督导可以通过对市场的监督和调查，及时了解市场的变化和竞争情况，为企业制定合理的市场策略提供依据。
二、市场督导培训的目标和内容市场督导培训的目标是提高督导团队的管理能力和市场监督能力，促进企业的销售和业绩增长。
培训内容主要包括以下几个方面：1. 销售技巧培训：培训督导团队掌握各种销售技巧，如客户开发、销售谈判、销售演示等，提高销售人员的销售能力。
2. 市场监督能力培训：培训督导团队了解市场监督的重要性和基本原理，学习市场调研方法和技巧，提高市场监督的能力。
3. 团队管理培训：培训督导团队学习团队管理的基本理论和方法，如团队建设、团队激励、团队协作等，提高团队的配合和执行能力。
三、市场督导培训的方式和步骤市场督导培训可以通过多种方式进行，如集中培训、分散培训、线上培训等。
培训步骤主要包括以下几个环节：1. 培训需求分析：根据督导团队的实际情况，确定培训的具体需求和目标。
2. 培训计划制定：制定详细的培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。
3. 资源准备：准备培训所需的教材、PPT、视频等培训资源。
4. 培训实施：按照培训计划，组织实施培训活动，包括培训讲座、案例分析、角色扮演等。
督导员培训课程
案例分析法
通过分析实际案例，提高学员 解决实际问题的能力。
角色扮演法
通过模拟实际工作场景，让学 员亲身体验并提高实践技能。
小组讨论法
通过小组讨论，提高学员的团 队协作和沟通能力。
培训评估
考试评估
反馈评估
通过考试检验学员对理论知识的掌握 程度。
通过学员反馈了解培训效果，以便改 进和完善培训课程。
总结与反思
在模拟演练结束后，组织总结和反思 活动，让督导员分享自己的体会和收 获，促进团队共同成长。
05 总结与展望
总结
本次培训课程为期一周，涵盖了督导员所需掌握的各项技能和知识，包括沟通技巧、 团队管理、问题解决和领导力等方面的内容。
通过理论讲解、案例分析和实践操作等多种方式，使学员全面了解督导员的工作职 责和要求，提高了学员的综合素质和能力。
素养。
督导员的核心能力
领导力
督导员需具备卓越的领导才能，能够激励团 队成员并引导他们向目标迈进。
分析问题和解决问题的能力
面对复杂问题时，督导员需具备敏锐的洞察 力和判断力，迅速找到解决方案。
沟通能力
良好的沟通能力是督导员必备的素质，能够 确保信息的有效传递。
情绪管理能力
督导员需善于调节自己的情绪，保持冷静和 理性，避免因个人情绪影响工作决策。
在培训结束后，对培训效果进行评估，总 结经验教训，不断改进和完善培训工作。
案例分析
选择案例
选择具有代表性的案例，涉及不同领域和 情境，以便于督导员了解不同情况下的应
对策略和方法。
总结经验教训
通过对案例的总结和归纳，提炼出经验教 训，为督导员在实际工作中提供指导和借
鉴。
《督导人员训练培训》课件
案例三
案例四
某品牌服装专卖店的督 导案例
某餐饮连锁店的督导案 例
某教育培训机构的督导 案例
某电商平台的督导案例
失败督导案例分析
01
02
案例一
某健身房的督导失败案例
案例二
某美容院的督导失败案例
03
04
案例三
某银行的督导失败案例
案例四
某旅游公司的督导失败案例
案例启示与经验总结
从成功案例中学习有 效的督导方法和策略 ，总结成功经验。
和技能的要求将越来越高。
国际化趋势
随着全球化的加速，督导行业将 逐渐走向国际化，需要具备跨文
化沟通和管理的能力。
督导人员能力要求变化
数据分析能力
随着数字化转型的推进，督导人员需要具备更强的大数据分析能 力，以便更好地进行决策和优化工作。
创新思维能力
面对不断变化的市场环境和工作要求，督导人员需要具备创新思维 和解决问题的能力。
详细描述
了解客户需求，掌握产品特点和优势，运用有效的销售技巧和谈判技巧，提高销 售业绩。
客户服务技巧提升
总结词
提供优质的客户服务，提高客户满意 度
详细描述
了解客户需求和期望，提供个性化的 服务方案，解决客户问题和投诉，保 持良好客户关系。
目标管理技巧提升
总结词
制定和实施有效的目标管理计划，提高工作效率
领导风格
根据不同的情境和团队特 点，督导人员应具备多种 领导风格，如民主、权威 、变革等。
领导力发展
通过培训和实践，督导人 员应不断提升自己的领导 力，以适应组织发展和团 队需求。
沟通协调能力培养
沟通技巧
督导人员应具备良好的沟 通技巧，包括倾听、表达 、反馈等。
市场督导职责培训教程
导购例会的主持技巧
• 导购例会的目的及内容 • 技能培训/经验交流/促销活动动员/加强认同/探
讨解决问题的途径/总结 • 周任务的制定/奖惩/销售政策的传达等 • 主持导购例会应注意的事项 • ⒈各门店销售数据的分析,寻找差距的原因,对事
不对人 • ⒉鼓励发言,不当众反驳导购员提出的错误观点 • ⒊会前要做充分的准备,将例会所要涉及的问题
• “人无我有，人有我优，人优我转，人 转我新”
• 卖点提炼的基本入手点
• 外观/技术参数/工艺/材料/行业新概念/功 能等
• 卖点提炼注意事项
• ⒈不能闭门造车，应结合竞品炒作进行综 合提练
• ⒉理论
阿里巧巧
导购员薪资体系
• 导购员薪资构成 • 底薪+提成+福利+奖励…（特殊津贴、岗位工资、
工龄工资、绩效奖等) • 现行导购员工薪体制 • 店长制：店长与店员提成分配为52%与人为善
+成就感 • 外聘人才的专项管理工作—合理薪资+
成就感 • 后备人才的储备 • ⒈行业人才的自然流动，富有吸引力
导购体制吸引优阿秀里巧巧人才加盟
临促队伍的建设
• 临促的招聘工作
• 仪表/声音/性格/心态/临促的来源
• 临促的培训工作
• 企业文化/产品知识/促销活动/常见 问题/临促礼仪等
• 临促的管理
市场督导培训教程
2004年7月11日
E—：2
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市场督导的工作职责
• 导购员的培训与管理 • 培训:企业文化、行业知识、产品知识、
导购技巧、心态引导、促销活动 • 管理:纪律、心态建设、执行督促、团
队建设、量化考核等 • 终端管理 • 终端物料布置/价格控制/人员调整/上样
督导培训手册3(DOC10页)
督导培训手册3（DOC10页）第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动相互认识30分钟1、自我介绍演说、提问听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问听课2、品牌定位90分钟督导职能1、督导素养讲座、提问听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟结论1、总结以上所学内容讲座听课2、提出考核要求培训目的：●熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；●熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准；●熟练掌握公司商品（鞋类）知识；●掌握《营业员培训》中的内容；●掌握通路促销的基本知识；●熟悉培训的基本技巧；●熟悉企业、品牌的基本状况。
督导——顾名思义督导就是监督与指导，专职督导则是针对市场中A店工程进行的监督与辅导的行为。
作为一项综合性强，专业性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员自身素养的要求越来越高。
一、督导的形象要求——外表干净整洁，温文而雅——谈吐优雅，有礼貌——着装简洁，表达职业风采——笑容可掬，具有亲与力——举止大方，显干练二、督导的素养要求——熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——普通话标准流利，表达清晰——沟通、习惯能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，寻找与发现问题，拟定适当的改善方案，并在与经营者充分沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达成更佳业绩。
督导作业体系（一）观察与听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守(富贵鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决计策（五）提出改善点，并予检讨与评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各有关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运辅导的作业流程（一）工作步骤1、计划2、准备3、实施4、跟进及检讨5、考核与总结6、改善再辅导（二）工作计划的排定说明1、制定辅导作业的对象2、确认营运辅导的日期及工作进度（三）资料的收集准备1、营运资料准备（1）年度与月度的经营业绩（2）店铺网点分布情况（3）店铺商品配置2、组织资料准备（1）人员配置情况（2）人员的基本素养水平（3）组织内存在的问题（四）实施辅导1、店铺沟通（1）工作方式与时间的说明（2）针对店铺提出问题并与店员探讨（3）店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性（4）店铺人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理*货品进出存检核*月别货品进出汇总核对（2）内业管理*各项作业的分类归档工作是否完整清晰？*各项作业执行后是否有有关人员及主管的签字确认？*店铺作业的传达及执行状况如何？*电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？*各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3、卖场状态（1）人员作业方面：*营业员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？*营业员的仪容仪表是否符合规定？*营业员的言谈举止如何？*营业员的商品陈列技巧如何？*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？*营业员对商品知识的熟悉与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）*营业员对工作流程的熟练程度如何？*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）*营业高峰时店面人员是否充足？*店铺的团队气氛如何？（2）顾客动线方面：*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或者选择？*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行与视线*地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：*各品类商品是否做好系列的有关陈列？*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购与拿放？*货架的陈设与商品的配置效果如何？*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？*收银台的位置是否适宜？4、商品管理（1）仓库作业：*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确全面？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配合度如何？作业流程的熟悉度如何？）*库房空间的利用是否科学、合理？*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？（2）商品力方面：*对商品结构比率的熟悉如何？畅销品、滞销品如何？*对商品操纵力情况如何？*卖场商品的配置情形如何？（是否适合当地？是否吸引消费者？）*商圈内消费形态及竞争力的情况如何？竞争对手的销售如何？5、立地商圈的熟悉（1）商场位置及客流状况如何？（2）客源年龄、性别及职业如何？（3）竞争店的情形如何？对店的营运影响如何？（4）入店客层的特性与销售商品的结构如何？6、工作整理（1）当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。
医疗企业市场督导培训教程
详细描述
市场调研包括收集和整理市场信息，如竞争对手、市场规模、客户需求等，并对 这些信息进行深入分析。同时，数据分析工作涉及到利用统计学和数据可视化技 术，对收集的数据进行整理、归纳和呈现，以发现市场规律和趋势。
销售策略制定与实施
总结词
销售策略制定与实施是医疗企业市场督导 的重要工作之一，需要基于市场调研与数 据分析的结果，设计并实施有效的销售策 略，提高企业的市场占有率和销售业绩。
根据团队成员的能力和需求，制定有针对性的培 训计划，提升团队的专业素质和业务能力。
绩效评估
定期对团队成员的工作绩效进行评估，为团队成 员提供反馈和指导，促进团队的持续改进。
客户关系维护与拓展能力
客户服务
建立和维护与客户的良好关系 ，提供及时、专业的服务支持
，提高客户满意度。
客户拓展
通过各种途径拓展新客户，增加 市场份额和业务范围。
05
医疗企业市场督导的未来发展
市场督导培训教程课件
数字化转型对市场督导的影响
数字化转型将提高市场督导的工作效率
通过数字化工具和平台，市场督导可以更快速地获取市场数据、分析竞争对手、制定营销 策略等，从而提高工作效率。
数字化转型将改变市场督导的工作方式
数字化转型将推动市场督导的工作方式从传统的人工方式向自动化、智能化的方式转变， 例如使用大数据分析、人工智能等技术进行市场预测和决策。
数据分析
运用数据分析工具和方法，对销售数据进行 深入分析，发现潜在问题和机会。
数据反馈与改进
将分析结果反馈给相关部门和人员，以指导 销售策略的调整和优化。
销售团队的培训与指导
制定培训计划
根据销售团队成员的技能和需求，制定针对 性的培训计划。
提供辅导支持
为销售团队成员提供辅导支持，帮助他们解 决工作中遇到的问题。
关注行业新技术和新模式
积极探索和应用新技术、新模式，提高工作效率和竞争力。
建立良好的人际关系网络
与同事建立良好的合作关系
01
与同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
与上级和下属建立有效的沟通机制
02
及时反馈工作进展和问题，争取支持和帮助。Biblioteka 积极参加行业活动和社交场合
03
与其他行业人士建立联系，拓展人脉资源，提高个人影响力。
包括活动主题、时间、地点、宣传方式、优惠措施等细节。
协调资源与合作
与相关部门协调资源，确保活动顺利进行，并寻求合作伙伴的支持。
活动执行与监控
监督活动的执行情况，及时解决出现的问题，并对活动效果进行评估。
销售数据的收集、整理与分析
数据收集
通过销售系统、报表等途径，收集销售数据 。
数据整理
市场督导培训教程.【课件】-PPT精选文档
分类：
产品告之—性能、利益诉求、消费引导….. 品牌告之—企业文化、行业新概念的宣传…… 事件营销—一系列时间的炒作，凸现品牌或产品的价值，吸引关注 活动告之—传递活动促销信息…… 相关链接—行业知识，产品的挑选、保养、洗涤，行业评论等等 企业内刊—加强与导购员、与客户、与消费者沟通距离
十二.卖点的提炼技巧
促销活动的组织与执行：
活动前：物料的准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促…… 活动现场：现场活动的组织分工、突发事件的解决…… 活动后：总结经验，吸取教训
五.培训课题的确立
契机：
新品上市、新的推广概念、促销活动、促销总结、新人培训、突发事件……
技巧：
1.确立培训主题 2.构思培训提纲 3.素材的搜集及整理 4.提纲驾驭素材 5.结合实际编写培训教材
六.培训素材的搜集技巧
媒体：
电视、广播、杂志、当地的畅销报纸……
互联网：
主流网站—新浪、网易、腾迅……（行业背景新闻）；专业网站—中国内衣网、 国际内衣网……（产中国营销传播网……（学习实战经验）
ห้องสมุดไป่ตู้
终端信息传播媒介：
八.导购员的招聘、面试技巧
招聘信息的发布渠道：
人才市场、报纸、内部选拔、人员推荐、互联网、POP
录取有潜质的人员：
仪表、声音、应变能力、上进心、心态
初试技巧：
对未入选者要委婉地拒绝，不能伤害对方的自尊；提高效率，按照第一印象进行 A、B、C分批面试
面试技巧：
1.三分钟自我介绍—语调、语速、语言的条理性、体态语言；2.根据其填写的简 历发问—获得面试者的从业、教育、收入等信息；3.中途打断提问另类问题—迫 使其进行跳跃思维，察看其应变能力……