缩短患者等候时间措施流程
缩短患者诊疗等候时间措施
缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。
二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。
三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。
四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。
五、完善门诊服务流程。
建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。
六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。
七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。
八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。
九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。
缩短门诊患者等候时间计划书
缩短门诊患者等候时间计划书
一、背景
本医院门诊就诊患者人数持续增长,但提供服务的医疗资源相对不足,导致门诊患者的等候时间过长。
长时间的等候不仅给患者带来精神压力,也低下患者就诊的满意度。
门诊患者等候时间成为医院必须加强的一个环节。
二、目标
通过实施此计划,于20年底前将门诊平均等候时间从目前的2小时缩短至1小时内。
三、主要任务
1. 增聘医护人员,扩大医疗资源覆盖范围;
2. 优化就诊流程,采取预约就诊机制增加治疗效率;
3. 建立门诊排队召唤系统,实现按序就诊;
4. 增设等候区,提供读物、等服务提升就诊体验;
5. 执行值守医生制度,分流就诊需求细化挂号类别等。
四、责任部门
1. 医务管理部负责就诊流程优化和医疗人力资源增援;
2. 信息部门负责排队召唤和排队系统建设;
3. 综合管理部负责等候区环境建设。
五、预期效果
通过实施上述措施,预计可于20年底前缩短门诊平均等候时间至1小时内,提升患者就诊满意度。
六、经费预算
所需经费约合人民币10万元。
,监控与评估
定期评估计划实施情况,每月监测一次门诊等候时间,并根据实际情况进行必要调整与完善。
住院加速患者等候时间措施
住院加速患者等候时间措施
背景简介
在医院设置住院部，为患者提供住院治疗是医院的重要职责之一。
然而，由于资源有限和患者众多，患者在等候住院的过程中可能面临长时间等待的问题，这不仅可能延误患者的治疗，还给患者和家属带来不便和焦虑。
因此，为了提高患者的满意度和加速患者等候时间，我们制定了以下措施。
措施一：优化住院流程
1. 录取过程的简化：简化患者入院手续，缩短患者在医院门诊等待的时间。
例如，提前预约住院，在预约日进行入院手续，减少等待时间。
2. 住院科室的合理安排：通过评估住院科室的患者负荷和空闲床位情况，合理安排患者的住院科室。
这可以避免出现某些科室床位满员，而其他科室床位空闲的情况。
措施二：优化资源利用
1. 提高手术室和检验科室的利用率：优化手术室的排班计划，合理分配手术时间，减少手术室的闲置时间。
同时，合理安排患者的检验时间，避免因为检验科室繁忙导致患者等待的时间过长。
2. 提高医务人员的效率：医院可以通过培训和技术支持，提高医务人员的工作效率和合作能力，减少患者等候时间。
措施三：促进信息共享与沟通
1. 引入电子病历系统：通过引入电子病历系统，医院内的医务人员可以随时共享患者的医疗信息，避免重复检查和操作，优化医疗流程，减少患者等待时间。
2. 提供在线咨询服务：医院可以开设在线咨询服务，方便患者提前咨询和预约，减少患者在医院等待的时间。
结论
通过优化住院流程、优化资源利用和促进信息共享与沟通这些措施，我们可以加速患者等候时间，提高患者的满意度。
然而，为了确保这些措施的有效性，医院需要持续关注数据和反馈，并根据需要进行调整和改进。
【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定1
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。
2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。
由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。
而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。
按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。
（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。
（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
解决缩短患者就诊等候时间的改进措施我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。
基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。
该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。
缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。
2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。
表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。
（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
门诊部缩短就诊等候时间PDCA案例
It is applicable to work report, lecture and teaching
2021/7/26
1
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•运用FOCUS—PDCA缩短门诊 患者就医等候时间的案例
门诊部 魏以璧 2015.07.30
On the evening of July 24, 2021
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步骤八：C阶段－成果分析与评价阶段 C
魏以璧 李先池
7
增加医院导 引标识
提醒患者注意医院告知 流程，缩短在院等候时 间
2号楼进门处增设星期高峰提醒， 1号～2号楼间增设导引标识
门诊大厅 2015
孙海芹
On the evening of July 24, 2021
步骤七：D阶段－实施阶段
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D
制定全日制专家门诊规定、出台主要窗口服务规范
步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
门诊就诊流程分析会
On the evening of July 24, 2021
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步骤三：C阶段－明确现行流程和规定
门诊就诊流程分析会
• 发言人：（崔院长总结） • （1）完善预约门诊服务，做好分时段预约，做好高
峰期就诊告知，做好门诊巡查，有效调节高峰期患 者人数，落实替代方案。 • （2）增加诊室及出诊专家、专科医生人数。 • （3）进一步落实CT、超声、普放、心电图医技弹性 排班、增加操作人员、加强设备维护、缩短检查、 出具报告时间提高效率。 • （4） 在1号楼3号楼通道，增加门诊导向标识系 统，完善醒目，方便病人就诊。
2.2.1.1缩短患者等候时间措施流程
莱钢集团莱芜矿业有限公司职工医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
第一条门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。
门诊服务台，挂号收费窗口提前30 分钟开放。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
第二条采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
第三条进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。
通过LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
第四条坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。
第五条做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
第六条优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
第七条影像检查、超声检查、化验检查等实行24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
第七条所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
第八条各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。
第九条双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善夜间门诊和多学科综合门诊，为患者提供方便。
火车站缩短乘客等候时间的措施及规定
火车站缩短乘客等候时间的措施及规定火车站是一个重要的交通枢纽，为了提高乘客的出行效率，缩短乘客等候时间是非常重要的。
本文将介绍一些可以采取的措施以及相应的规定。
1. 划定候车区域火车站应划定明确的候车区域，以及提供充足的座位供乘客使用。
候车区域应根据站台的规模和客流量合理设置，确保乘客能够有舒适的乘车环境。
规定：- 候车区域内应设置明显的标志，指示乘客应该排队等候。
- 禁止乘客在候车区域以外等候或聚集。
2. 提高候车信息公示火车站应提供准确、及时的候车信息，使乘客能够及时获取列车的到站时间和开车时间等信息。
通过提高候车信息的公示，可以让乘客更好地掌握等候时间，从而减少等候的焦虑和不确定感。
规定：- 候车信息屏幕应安装在候车区域内，易于乘客查看。
- 候车信息应准确无误，并及时更新。
3. 引入预售候车号系统为了有效管理候车区域的乘客数量，可以引入预售候车号系统。
乘客在购票时可以获得一个候车号，按照候车号的顺序乘车，避免拥挤和混乱。
规定：- 引入预售候车号系统，通过售票系统为乘客分配候车号。
- 乘客按照候车号的顺序进入候车区域，并有序上车乘车。
4. 加强安全检查和乘车组织为确保乘客的安全和秩序，火车站应加强安全检查和乘车组织。
合理安排乘车次序和检查程序，可以有效缩短乘客的等候时间。
规定：- 在进入候车区域前，乘客应接受必要的安全检查。
- 火车站应通过组织人员和合理安排检查设备，确保检查工作迅速高效。
5. 提高服务效率火车站应不断提高服务效率，缩短乘客等候时间。
优化售票系统、加快安检过程以及提高服务人员的工作效率，都可以有效减少乘客等候时间。
规定：- 火车站应优化售票系统，提高购票效率。
- 加快安检过程，提高安检效率。
- 提供足够的服务人员，确保乘客咨询和服务的效率。
通过以上措施和规定，火车站可以有效地缩短乘客等候时间，提高出行效率，为乘客提供更好的服务体验。
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案[1]
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。
2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。
由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。
而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。
按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。
（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。
（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
护士配药缩短患者等候时间措施
护士配药缩短患者等候时间措施引言在医疗机构的日常运作中，患者等候时间是一个重要的指标。
配药环节是其中一个容易引起患者等候时间延长的环节。
为了缩短患者的等候时间，以下是一些简单有效的措施可以被采取。
提升药物配送效率- 药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。
优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。
药房布局优化：重新设计药房的工作流程和流程布局，以最大限度地提高工作效率。
优化物品放置位置和仓库管理，减少护士在配药时的移动距离和查找时间。
- 引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。
这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。
引入智能设备：引入自动药物分拣和配药设备，减少人工配药时间。
这些设备可以根据所需药物进行准确和快速的分拣，进一步提高效率。
- 采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。
通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。
采用电子配药系统：使用电子系统记录、管理和追踪配药过程，减少纸质工作量和遗漏可能性。
通过标准化的流程和数字化的配药记录，可以更好地监控和管理配药效率。
优化护士工作流程- 培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。
培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。
培训和技能提升：为护士提供相关培训，提高其配药技能和效率。
培训应该包括了解常见药物的特性、剂量计算的方法以及准确和快速配药的步骤。
- 合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。
避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。
合理分配护士任务：合理安排护士的工作任务，确保每个护士在配药环节有适当的工作负荷。
避免一个护士同时负责过多的任务，以确保配药环节不会成为瓶颈。
- 引入适当的技术支持：使用电子签名和扫描技术来减少配药过程中的人为错误，提高工作的准确性和效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
乌拉特中旗人民医院
缩短患者诊疗等待时间措施及规定
为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。
门诊服务台，挂号收费窗口提前30 分钟开放。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。
通过LIS、HIS、PACS 与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
4.坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。
5.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高
峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
6.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
7.影像检查、超声检查、化验检查等实行24 小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
8.所有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
9.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。
10.双休日、节假日普通门诊及专家专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。