解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
短缩门诊患者等候时间改进措施
短缩门诊患者等候时间改进措施
为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，按照卫生部“二级甲等医院”标准要求、优化门急诊环境和流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间的规定，结合我院实际，特制订本措施。
一、门诊一二三四楼层及综合楼一楼均设有挂号收费室
二、夏时制时门诊挂号收费室、导医台及相关医技科室提前半小时（7点30分）上班。
以缩短患者挂号就诊等待时间。
三、高峰时段（特别是每周一上午患者较多）多做解释沟通。
医院在各诊区、门诊大厅、及各楼层挂号收费等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行预检分诊及咨询（宣传一卡通就诊流程以免重复排队，缩短就诊时间），合理分流、疏导病人（先去做简单的检查，后在复杂检查科室排队）
四、积极推进同级（二级医疗机构）或三级医疗机构检查、检验结果互认。
互认项目包括医学检验和医学影像两大类。
五、利用现有的人力、物力积极为病人服务。
六、医院将进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查时间，通过LIS、CIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合与不断完善，方便医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
七、进一步做好预约诊疗试点工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，（除急诊外尽量错开周一高峰时段就诊）保证门诊就诊秩序与质量，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，通过有序诊疗缩短患者等待检查时间。
八、影像检查、化验检查等实行24小时服务制度，B超检查中午不休息、通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查时间。
九、门诊部办公室工作人员，不定期巡视，发现问题及时整改。
缩短患者诊疗等候时间措施
缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。
二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。
三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。
四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。
五、完善门诊服务流程。
建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。
六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。
七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。
八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。
九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。
缩短就诊者等候时间措施（5篇材料）
缩短就诊者等候时间措施（5篇材料）第一篇：缩短就诊者等候时间措施缩短就诊者等候时间措施为确实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多，排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
1.门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以及分流病人。
门诊服务台，挂号收费窗口提前30分钟开放。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
2.采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以分本院检查为理由进行重复检查。
3.进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间，通过信息化设备与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
门诊前厅有助化验单打印机，以方便病人。
患者实行一卡通就医，初诊就诊需按实名制办卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、诊疗、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
增加挂号窗口，坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午，与门诊高峰错开。
4.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
5.优化门诊的就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
6.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做。
7.所有医技科室及其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
8.区分看病及了解自己健康状态及疾病康复进行检查的人群，出看病人群外，体检病人的常规检查（包括超声、心电图等）尽量错开门诊高峰时间进行，通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候时间。
解决方案改善门诊候诊时间
解决方案改善门诊候诊时间近年来，随着人口的增加和医疗需求的不断增长，门诊候诊时间长成为患者普遍关注的问题。
长时间的候诊不仅浪费了患者的宝贵时间，也增加了医院的工作压力。
因此，寻找一种解决方案来改善门诊候诊时间成为当务之急。
一、加强人员管理门诊候诊时间长主要是由于医务人员不足造成的。
因此，医院应该加强人员管理，提高工作效率。
首先，医院可以增加医生和护士的招聘数量，确保人员配置足够。
另外，医院还可以实行预约制度，提前安排患者就诊时间，以减少候诊人数和时间。
这种方式可以有效地减少患者的等待时间，提高医疗效率。
二、优化门诊流程优化门诊流程也是改善门诊候诊时间的有效措施。
首先，医院可以合理安排患者就诊时间段，避免患者集中在同一时间段就诊。
此外，医院还可以根据患者就诊类型，分开不同病种的诊室，避免相互干扰，提高就诊效率。
另外，医院应该加强对医疗器械和设备的维护和更新，确保顺畅的医疗流程。
三、引入信息化技术信息化技术在医疗领域的应用日益广泛，可以大大提升医院的管理效率和服务水平。
医院可以引入智能排队系统，提前安排患者的就诊顺序，并在患者到达医院后通过短信通知患者，避免长时间的候诊。
此外，医院还可以推行电子病历系统，提供便利的病历管理和查询，降低患者候诊时间和病历整理成本。
四、加强沟通与协作医院内部和外部的沟通与协作也是改善门诊候诊时间的关键。
医院可以加强不同科室之间的协作，建立良好的医疗联动机制，避免患者在不同科室之间等待时间过长。
此外，医院还应与社区卫生服务中心建立紧密的合作关系，加强门诊与社区的无缝对接，提供便捷的就医通道，减少患者的等待时间。
综上所述，改善门诊候诊时间需要医院在人员管理、门诊流程优化、信息化技术应用和沟通协作等方面采取综合措施。
通过合理的调配资源，优化流程，引入先进的技术，提高工作效率和服务水平，才能有效地改善门诊候诊时间，提升医院的整体医疗质量。
这不仅符合患者的需求，也为医院的可持续发展打下了坚实的基础。
缩短患者诊疗等候时间措施及规定
缩短患者诊疗等候时间措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多而排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
１.实行分层（1、2、3、6楼）门诊挂号及缴费，以分流病人。
门诊总服务台人员、导诊护士及挂号收费人员提前30分钟上班，缩短病人挂号排队时间。
２.门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
３.注重医院信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间：（１）门诊1-6楼设有自助挂号机，以方便病人。
（２）检验科正在完善自助化验单报告打印系统，方便患者及时拿取检验报告；门诊医师工作站可以查询当天化验报告。
（３）超声医学科设置叫号系统，改进就诊秩序，减少等候时间。
（2015年11月门诊部叫号系统调试成功，正式启用，有效缩短了患者的候诊时间）。
４.做好预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗（现场、网络及电话、微信、诊间等）服务，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待的时间。
５.影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。
６.各医技科室及辅助检查科室必须保证在规定时限内发出报告（疑难病例除外）。
所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询。
７.检验标本安排专人及时送检，缩短病人等待检查结果时间。
８.所有诊室病人必须通过分诊护士分诊排队，门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。
９.优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
10.双休日、节假日普通门诊及部分专家、专科门诊正常开放，逐渐完善多学科综合门诊，为患者提供方便。
优化医院服务中的等待时间
优化医院服务中的等待时间在现代社会，就医是每个人都需要面对的问题。
然而，由于医院服务的不足，患者在医院等待的时间通常较长，这已成为一个普遍存在的问题。
为了解决这个问题，我们需要对医院服务中的等待时间进行优化。
以下是一些可行的方法：1. 预约挂号系统的使用：医院可以建立在线预约挂号系统，让患者提前在网上预约就诊时间。
这样一来，患者可以根据自己的时间安排提前预约，减少在医院排队等待的时间。
2. 分时段就诊：医院可以根据不同的科室和患者的需求，设置分时段就诊制度。
例如，早上可以安排年长患者和特殊病例的就诊，下午可以安排其他患者的就诊。
这样可以有效避免人群拥挤，缩短等候时间。
3. 提高服务效率：医院可以加强人力资源管理，合理安排医务人员的工作时间和岗位。
同时，医院可以引进智能化设备，例如自动取号机和自助缴费机，减少人工操作时间，提高服务效率。
4. 加强信息共享：医院可以与其他医疗机构和社区卫生中心建立良好的信息共享机制。
通过共享患者的病历和检查结果，医院可以提前了解患者的病情，有效减少在医院的等待时间。
5. 提供舒适的候诊环境：医院可以提供更舒适的候诊环境，例如安排座椅、提供读物和娱乐设施，以减轻患者的焦虑和厌倦感。
同时，医院也应该合理规划候诊区的面积，以确保患者有足够的空间等待就诊。
6. 引入远程医疗技术：医院可以引入远程医疗技术，通过互联网将患者与医生进行远程会诊。
这样，患者可以不需要亲自到医院排队等待就诊，而是在家中通过网络平台与医生进行沟通，减少了排队等待的时间。
7. 积极推行分诊制度：医院可以引入分诊制度，通过将患者根据严重程度分配到不同的就诊窗口或科室。
这样，严重病例可以得到更及时的医疗服务，同时也减轻了其他患者的等待时间。
8. 完善医院管理信息系统：医院可以完善自己的管理信息系统，实现就诊过程的数字化管理。
通过信息系统的帮助，医院可以追踪和分析患者就医过程中的问题和瓶颈，及时调整医院的服务流程，提高服务效率，减少等待时间。
缩短患者等候时间措施
缩短患者等候时间措施1.在挂号高峰时段，提前半小时上班，缩短病人挂号时间。
同时，在收费高峰时间段增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。
2.针对门诊人次多的高峰期，我们每天提前半小时到岗，上午7:30准时开诊。
根据病人流量，我们可以延长服务时间或增加医务人员进行加班。
特别是考虑到大多数病人来自乡下，且集中在上班时间段就诊的特点。
3.我们利用电脑信息技术开处方，通过医生工作站系统同步病人信息。
当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间。
同时，信息进入药房，药房工作人员立即取好药品，病人立刻可以取药。
4.对于复诊病人，如果有门诊病历，可以直接就诊，避免重复等待。
5.我们实行预约挂号服务，并实行分段预约，以避免病人集中挤在同一时间段就诊。
6.门诊输液室延长输液时间，从上午7:30到晚上21:00.如果病人多，我们会增加护理人员，并将服务时间延长至22:00.7.辅助检查科室实行限时承诺，延长工作时间，分时段预约。
例如，我们可以安排心超、肾脏血管B超等检查在下午进行，上午保证空腹人员检查。
为了提高门诊服务质量，我们制定了以上措施，缩短患者等候时间，优化门诊服务流程，缓解病人多处排长队等候的现象。
我们希望各有关科室能够遵照执行这些措施，为病人提供更好的服务。
同时，我们建立了门诊协调机制，通过定期会议和紧急会议等方式，解决科室之间的矛盾和困难，更好地为病人服务。
1.门诊和急诊大厅应公示门诊挂号收费窗口，以便病人分流。
2.加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，从而缩短等候时间。
3.门诊服务台和挂号收费窗口提前30分钟开放，化验室也提前30分钟开放，共设有5个窗口。
4.各医技科室在高峰时段实行弹性排班。
5.服务台设有导医服务，门诊各楼层标识醒目，以减少患者因寻找而浪费时间。
6.双休日和节假日，普通门诊和专家专科门诊正常开放，以为患者提供方便。
7.通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
缩短患者诊疗等侯时间的措施及规定
缩短患者诊疗等侯时间的措施及规定为切实提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人多出排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间。
1、门诊及急诊大厅公示告知就诊人员，实行分层门诊挂号及缴费，以分流病人。
门诊服务台，建卡充值及抽血窗口提前30分钟上班。
服务台设立导医服务，门诊各楼层标识醒目，减少患者因寻找浪费时间。
2、开设午间门诊，方便患者及时就诊。
3、采用检查结果互认制度，为减轻病人重复检查带来的负担及节省时间，我院对三甲医院所出具的检查结果在病情未发生变化的情况下不再重复检查。
我院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
4、进一步加快信息化建设，通过信息化手段有效缩短病人等待检查结果时间。
通过LIS、HIS、PACS与电子病历系统的有效整合，方便病房医生及时掌握患者检查结果，缩短病人等待检查结果的时间。
5、门诊二楼大厅设有LED屏及时公示已完成的检查报告，配备自助化验单打印机及时打印报告单。
6、我院实行患者诊疗“一卡通”，初次就诊需按实名制购卡，复诊可持卡直接到临床科室就医，医生开具所有诊查单据，交款后持卡可直接到相关科室检查、取药、处置、通过信息化建设进一步优化服务流程，改善门诊服务。
7、坚持全年错时工作制，各医技科室高峰时段实行弹性排班。
住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
做影像、超声检查的住院病人一般安排在下午或晚间，与门诊高峰错开。
8、做好分时段预约诊疗工作，加大预约诊疗的宣传力度，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。
开展多渠道预约诊疗工作，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
9、优化门诊就医环境，设置座椅、休息区、电视、报刊阅读架等设施，保证门诊就诊秩序与质量。
10、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者。
11、有医技科室级其他辅助检查科室都负责检查结果查询，并提供现场结果查询服务。
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解决缩短患者就诊等待时间的改进办法
令狐采学
我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，年夜部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重缺乏的情况下，专科医生承担年夜量的门诊工作任务。
基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。
该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响办事质量的一年夜瓶颈问题。
缩短门诊就医等待时间是患者普遍的要求，也是我们改良办事态度，提高办事质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊办事的满意率。
2、办法采取数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的办法，深入了解目前门诊医疗办事流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等待时间及病人流量等方面进行门诊就诊等待时间的调查。
3、结果阐发
资料来源于我院门诊就诊病人挂号、候诊、检查等待时间信息表。
表1 3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等待时间。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。
同时通过此次调研发明门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等待就诊等问题上，经过阐发，找出流程的缺陷，并依照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进办法
（1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分离到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，便利病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。
（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的产生率。
（3）采取检查结果互认制度，为减轻患者重复检查带来的承担及节省时间，我院对同级二甲医院及三甲医院所出具的检查结果在病情未产生变更的情况下不再重复检查。
（4）通过LIS、HIS、PICS与电子病历系统等信息化的有效整合，便利门诊、病房医生及时掌握患者的检查结果，缩短病人等待检查结果的时间；在门诊一楼设有自助化验单打印机及增设快捷检验窗口，缩短因等待检验结果出具而影响再就诊的时间。
（4）实行患者就诊一卡通办事，初度就诊需按实名制建卡，复诊可持卡直接到相关科室就医、检查、缴费、取药、处理等进一步优化办事流程，改良办事流程。
（5）做好预约诊疗工作，通过门诊病历版面加年夜宣传预约诊疗办事，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等待时间，通过现场预约或导诊办事热线等方法开展预约诊疗，引导患者不合时间段就诊，选择性错开就诊高峰期，通过有序诊疗缩短患者等待时间；导诊办事、挂号窗口提前10分钟开放，指导病人填写病人就诊信息单，缩短病人挂号排队时间。
（6）增加导诊人员，对病人进行有效分流，并做好解释工作，由分诊护士引导年夜部分患者通过便利自助的检查结果查询系统
进行查询，减少病人等待就诊时间。
5、实施改进办法后的效果阐发
通过一系列的改进办法后，现门诊等待时间有了较明显的改良，具体数据如下：
表2 6月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就诊时
（1）挂号排队时间由原来的11.55min缩短为10.85min；（2）就诊等待时间由原来15.4min缩短为12.98min；（3）功能检查等待时间由原来21.62min缩短为19.38min；（4）候诊时间由原来16.15min缩短为14.97min；（4）病人对门诊办事综合满意度由原来85.7%提高到90.3%。
（5）医患投诉由原来6起下降至2起。