缩短患者等候时间的措施
缩短患者诊疗等候时间措施
缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。
二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。
三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。
四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。
五、完善门诊服务流程。
建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。
六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。
七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。
八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。
九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。
如何解决医疗行业中患者等待时间过长的问题
如何解决医疗行业中患者等待时间过长的问题患者等待时间过长一直以来都是医疗行业中的一个严重问题。
长时间的等待不仅给患者带来不便和痛苦，还可能延误病情的治疗。
因此，寻找有效的解决办法来缩短患者的等待时间是当前亟需解决的重要课题。
本文将探讨几种可以解决医疗行业中患者等待时间过长问题的方法。
一、提供多元化的就医方式传统的就医方式需要患者去医院排队挂号、候诊，这无疑是导致等待时间过长的主要原因之一。
为了解决这个问题，医疗机构可以提供多元化的就医方式，如通过互联网预约挂号、电话预约挂号或扩大门诊时间等措施，让患者能够更加方便地选择就医时间。
互联网预约挂号系统可以让患者提前在网上进行挂号，避免了繁琐的现场排队等候时间，减少了人流拥堵和等待时间。
此外，也应加强对老年患者和低技术人员的培训，提高他们使用互联网预约服务的能力。
二、加强医疗资源的合理分配医疗资源的不均衡分布是导致患者等待时间过长的重要原因之一。
一些大城市的医院由于资源的集中，导致患者大量涌入，等待时间也就随之增加。
因此，加强医疗资源的合理分配至关重要。
政府可以通过引导和激励医生到边远地区、乡村开展医疗工作，缓解大城市医院的压力。
同时，还可以加大对基层医疗机构的投入，提高其医疗服务质量和水平，吸引一部分就医需求到基层就医，缓解大医院的人流压力。
三、优化医疗流程医疗流程的优化也是解决患者等待时间过长问题的关键。
对于一些常见病、多发病，在医院内设分诊台，由专业人员进行初步诊断和初步治疗，这样可以减轻医生的工作负担，缩短患者等待时间。
同时，在挂号、检查、化验等环节也可以引入科学管理手段，提高工作效率，加快就诊速度。
另外，在医疗资源使用上，可以考虑利用信息化技术来优化资源的调度和利用。
例如，通过电子病历、电子处方等方式，提高医生就诊效率，减少患者等待的时间。
四、加强医务人员的培训和管理医务人员的专业水平和服务态度直接关系到患者的就医体验。
因此，加强医务人员的培训和管理也是解决患者等待时间过长问题的重要举措。
中药缩短取药等候时间的措施
中药缩短取药等候时间的措施中药取药过程中长时间等待的问题一直以来都是患者和药店都面临的难题。
为了缩短患者取药等候的时间，医院和药店可以采取以下措施：1.加强信息化管理：通过建立中药电子处方系统，医生可以通过电子系统直接开具中药处方，避免了传统纸质处方传递、整理和盖章等步骤，大大缩短了中药取药的时间。
2.提前制备中药：医院和药店可以提前根据统计分析、患者预约情况以及历史用药数据等，提前制备一定数量的中药，以便患者取药时能够更快捷地领取所需药物。
3.引入自动配药设备：通过引入自动配药设备，可以减少人工操作的时间和错误率，提高中药配药的效率和准确性。
患者在取药时只需要输入相关信息，自动配药设备即可按照处方要求配药，大大缩短了中药取药时间。
4.加强人员培训和管理：医院和药店可以加强对中药取药人员的培训，提高他们的专业水平和业务能力，使其能够更快速、准确地为患者提供服务。
同时，通过合理的排班和管理，合理分配工作量，避免因为人手不足而导致中药取药等候时间过长。
5.优化药店布局和流程设计：药店可以根据实际情况进行布局调整，合理规划药房和取药窗口的位置，减少患者在取药过程中的移动距离，提高取药效率。
同时，合理设置取药窗口，采取分工制等措施，提高药品发放的速度和效率。
7.推行快递取药服务：对于一些居住较远或无法自行前往取药的患者，可以推行快递取药服务。
药店可以与快递公司合作，把中药通过快递送到患者所指定的地址，减少患者取药的时间和劳动。
通过以上措施的综合应用，可以有效地缩短中药取药等候的时间，提高患者的就诊体验。
同时，医院和药店也应不断探索创新，结合先进的科技手段和管理经验，不断提高中药取药的效率和质量，为患者提供更好的服务。
【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定1
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。
2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。
由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。
而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。
按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。
（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。
（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案
解决缩短患者就诊等候时间的改进措施我院是我县唯一一所综合性二级甲等医院，从就诊的患者看，大部分是农村患者，日门诊量400人次左右，从就诊时间看，通常病人选择上午到医院就诊，在临床持证医师严重不足的情况下，专科医生承担大量的门诊工作任务。
基本流程是：病人到门诊→排队→挂号、建卡→候诊→就诊→划价、缴费→候检→检查→再就诊→再划价、缴费→取药→治疗→离院。
该流程每个环节都需排队，病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，成为影响服务质量的一大瓶颈问题。
缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，提高患者对就诊服务的满意率。
2、方法采用数据记录、现场观察，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2015年门诊就诊病人挂号、候诊、检查等候时间信息表。
表1 2015年3月上午8:30—11:30门诊病人周一至周六平均就由上表可知，病人高峰日、候诊时间很明显是集中在周一、五，周二、三、四略低于平均的等候时间。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）每逢周一、赶圩日实施工作人员弹性工作制，弹性增加挂号、收费窗口（挂号、划价、收费窗口合并且分散到各个就诊楼层）；各楼层标识醒目，避免就诊患者来回奔波，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医；根据医院门诊实有内科医生数，参考时段需要弹性增加内科门诊医生数。
（2）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
缩短患者等待检查结果时间的措施
缩短患者等待检查结果时间的措施为方便群众看病就医，缩短患者等待检查结果的时间，我院采取如下措施，并在实践中不断改进、提高和完善。
1、积极开展“无假日”门诊。
我院从2009年元月1日起全面实行“无假日”门诊，除大年初一当天以外，各临床科室和医技科室双休日、节假日也正常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。
聘请离退休专家双休日门诊坐诊，在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合，方便各阶层的病人前来看病就医，提高医院的社会效益和经济效益。
2、从2009年5月起，本院检验科在门诊大楼1楼设立了独立的检验室和接待窗口，开展部分检验项目快速检查，如甲状腺功能、肝肾功能、心肌酶谱等检查，一般在1小时左右即可取报告结果。
3、放射科中午不休息，通过排班做到人歇机不停，连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通CT检查当天开单，当天完成，普通X线检查1小时内出报告，核磁共振检查（MRI）预约检查和发送报告的时间也明显加快。
4、门诊抽血处每天（含节假日）提前上班，并安排好人力，积极为病人抽血化验。
5、从2008年起，我院门诊主要诊室的电脑就与放射科、检验科和超声科联网，可以快速查询X线、CT、B超等影像资料和检验结果。
待医院信息化建设成熟后，将通过院内电脑网络为病人提供快速打印和取单服务。
6、放射科、超声科、心电图室等均安排有急诊班，对危急重症病人可以提供床边检查服务，为抢救生命提供有力支持。
7、对于不能短时间内出具检查报告的部分检查项目，如患者主动提出要求，本院门诊可通过电话、手机短信等方式告知患者，也可为患者提供邮寄检查报告等服务，让患者在较短的时间内得到检查、检验结果。
桂林医学院附属医院门诊部。
缩短就诊等候时间措施
缩短就诊等候时间措施引言对于许多患者来说，就诊等候时间是一个痛点。
长时间的等待不仅浪费了患者的时间，也增加了医院的工作量，降低了医院的工作效率。
因此，缩短就诊等候时间成为了医院管理的一个重要课题。
本文将介绍一些可以帮助医院缩短就诊等候时间的措施。
提前在线预约挂号提前在线预约挂号是缩短就诊等候时间的一种有效方式。
传统的挂号方式需要患者亲自到医院排队挂号，而在线预约挂号则能够让患者在家中通过互联网进行挂号，避免了排队等候的时间。
患者可以根据自己的方便时间进行预约挂号，医院也可以根据预约情况合理安排医生的工作时间，提前做好准备工作，从而有效地缩短就诊等候时间。
设置智能导诊系统智能导诊系统是一种通过人工智能技术来为患者提供导诊服务的系统。
它可以根据患者的症状和需求，快速、精准地为患者分配合适的科室和医生。
患者在到达医院后，只需通过智能导诊系统进行简单的操作，即可获得相关的导诊信息。
这样一来，患者不再需要到处找人询问，可以直接去指定的科室就诊，避免了找路和等候的时间，从而有效地缩短就诊等候时间。
实施分诊优化策略分诊是指将患者按照疾病和需求分配到不同的科室就诊。
在医院的分诊环节，如果没有合理的策略和流程，就会导致分诊效率低下和等候时间长。
为了解决这个问题，医院可以实施分诊优化策略，包括提前进行接诊医生的科室安排、优化分诊流程、引入分诊专家等。
这些措施可以帮助医院更好地管理患者的分诊过程，提高分诊效率，从而缩短患者的就诊等候时间。
利用智能排队系统智能排队系统是一种通过技术手段对患者进行排队管理的系统。
它可以根据患者的需求和医生的工作状况，智能地为患者安排就诊时间，让患者知道自己需要等候的时间，并随时了解自己在队列中的位置。
当患者的就诊时间临近时，系统会自动给患者发送提醒，让患者及时到达诊室进行就诊。
通过利用智能排队系统，医院可以更好地管理就诊队列，提高工作效率，缩短患者的就诊等候时间。
加强医院协作与沟通医院内部的协作与沟通也是缩短就诊等候时间的重要因素。
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间
运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。
长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。
为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。
本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。
一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。
它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。
品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。
对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性：1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。
2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。
3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。
二、品管圈活动的关键步骤1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。
例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。
2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。
通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。
3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。
例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。
4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。
例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。
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缩短患者等候时间的措施
一、挂号高峰时段，挂号人员提前半小时上班，缩短病人挂号时间。
收费高峰时间段，增加收费人员和收费窗口，缩短病人交费时间。
二、高峰期针对门诊人次多，医务人员每天提前15分钟到岗，上午7：45准时开诊，下午12：45准时开诊。
并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。
三、医生工作站系统利用电脑信息技术开处方。
病人挂号后，其相关信息同步进入医生电脑；当医生开好处方打印后，信息同步进入收费处，减少病人交费的等待时间，交费的同时，信息进入了药房，药房工作人员立即取好药品，病人立刻可以取药。
四、实行预约挂号服务，并实行分段预约。
五、辅助检查科室实行限时承诺，因医院场地有限，延长工作时间，分时段预约(如心超、血管B超，安排下午检查，上午保证空腹人员检查)。
六、安排导医提供挂号、取化验单、查询等服务。
七、积极开展“无假日”门诊。
各临床科室和医技科室双休日、节假日也正常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。
聘请离退休专家双休日门诊坐诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合，方便患者就医，提高医院的社会效益和经济效益。