医院缩短患者等候时间的措施及规定
缩短患者诊疗等候时间措施
缩短患者诊疗等候时间措施
一、实行电话、网上、微信、自助机、App、现场等预约诊疗服务，缩短就诊流程。
二、自助挂号系统24小时开放，挂号收费一站式完成，缩短排队等候时间。
三、加强门诊导诊服务，门诊大厅安排导诊护士，为患者提供准确，有效的医疗信息，积极帮助患者解决就诊遇到的困难，提高患者挂号的准确率，缩短患者的就诊时间。
四、门诊科室安装智能分诊叫号系统，能自动分诊、电子叫号，各楼层分诊台护士，指导患者按照叫号系统电子屏幕上的先后顺序就诊。
五、完善门诊服务流程。
建立门诊医生工作系统、电子处方等信息化流程。
六、门诊设立用药咨询服务窗口，为患者提供方便的用药咨询服务。
七、门诊工作人员严格遵循劳动纪律，坚守岗位，严格执行首问首诊负责制，不得推诿患者。
八、实施市级三级医疗机构之间部分检查结果相互认可制度，减少重复检查。
九、注重门诊信息化建设，通过信息化手段有效缩短患者等待检验结果的时间。
患者等候时间管理制度
患者等待时间管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高医院服务质量，合理布置患者就诊时间，缩短患者等待时间，提升患者满意度，订立本规章制度。
本规章制度依据《国家卫生健康委员会关于加强医院门诊候诊工作的引导看法》（卫健委〔2018〕411号）等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部门诊科室的候诊管理。
第二章候诊时间布置第三条时间分段1.上午门诊时间为08:00—12:00，下午门诊时间为14:00—17:00，晚间门诊时间为18:00—21:00、具体时间段可依据科室工作情况敏捷调整。
2.科室依据日均就诊量、医生工作量、患者需求等因素，订立相应门诊时间段的具体布置。
每个时间段内设置合理的患者预约数量。
第四条预约挂号制度1.患者可通过电话、在线预约等方式进行挂号预约，科室应供应合理的预约通道。
2.科室应依据科室特点和医生工作量，合理布置患者预约数量，确保患者就诊时间得到合理布置和保障。
3.患者预约挂号后，科室应及时确认，如无法供应预约服务，应尽快通知患者并供应其他就诊方式。
第五条候诊区域管理1.科室应设立合理的候诊区域，供应舒适、乾净的环境。
候诊区域应分为不同区域，如儿科区、成人区、特需区等，方便患者就诊。
2.候诊区域内应设置充分的座位，供应充分的扶手椅、儿童座椅等。
3.科室应加强候诊区域的管理，保持秩序和安全，如设置紧急疏散通道、防止占座等。
第六条叫号系统使用1.科室应配备科学合理的叫号系统，保障叫号顺畅。
2.科室叫号系统应设置清楚、准确的显示屏，显示患者当前就诊号码和相应科室、医生信息。
3.科室应设置候诊患者专用电视、广播等渠道，播放医疗科普知识等内容，提高患者等待期间的满意度。
第七条候诊时间告知1.科室应向患者告知就诊时间段、估计等待时间、医生到诊率等信息，提前做好患者知情工作。
2.科室可通过医院官网、微信公众号、候诊区域的公告栏等多种渠道告知患者相关信息。
3.科室应依据就诊情况及时调整患者候诊时间，供应准确的就诊时间预估。
优化医院服务中的等待时间
优化医院服务中的等待时间在现代社会，就医是每个人都需要面对的问题。
然而，由于医院服务的不足，患者在医院等待的时间通常较长，这已成为一个普遍存在的问题。
为了解决这个问题，我们需要对医院服务中的等待时间进行优化。
以下是一些可行的方法：1. 预约挂号系统的使用：医院可以建立在线预约挂号系统，让患者提前在网上预约就诊时间。
这样一来，患者可以根据自己的时间安排提前预约，减少在医院排队等待的时间。
2. 分时段就诊：医院可以根据不同的科室和患者的需求，设置分时段就诊制度。
例如，早上可以安排年长患者和特殊病例的就诊，下午可以安排其他患者的就诊。
这样可以有效避免人群拥挤，缩短等候时间。
3. 提高服务效率：医院可以加强人力资源管理，合理安排医务人员的工作时间和岗位。
同时，医院可以引进智能化设备，例如自动取号机和自助缴费机，减少人工操作时间，提高服务效率。
4. 加强信息共享：医院可以与其他医疗机构和社区卫生中心建立良好的信息共享机制。
通过共享患者的病历和检查结果，医院可以提前了解患者的病情，有效减少在医院的等待时间。
5. 提供舒适的候诊环境：医院可以提供更舒适的候诊环境，例如安排座椅、提供读物和娱乐设施，以减轻患者的焦虑和厌倦感。
同时，医院也应该合理规划候诊区的面积，以确保患者有足够的空间等待就诊。
6. 引入远程医疗技术：医院可以引入远程医疗技术，通过互联网将患者与医生进行远程会诊。
这样，患者可以不需要亲自到医院排队等待就诊，而是在家中通过网络平台与医生进行沟通，减少了排队等待的时间。
7. 积极推行分诊制度：医院可以引入分诊制度，通过将患者根据严重程度分配到不同的就诊窗口或科室。
这样，严重病例可以得到更及时的医疗服务，同时也减轻了其他患者的等待时间。
8. 完善医院管理信息系统：医院可以完善自己的管理信息系统，实现就诊过程的数字化管理。
通过信息系统的帮助，医院可以追踪和分析患者就医过程中的问题和瓶颈，及时调整医院的服务流程，提高服务效率，减少等待时间。
住院加速患者等候时间措施
住院加速患者等候时间措施
背景简介
在医院设置住院部，为患者提供住院治疗是医院的重要职责之一。
然而，由于资源有限和患者众多，患者在等候住院的过程中可能面临长时间等待的问题，这不仅可能延误患者的治疗，还给患者和家属带来不便和焦虑。
因此，为了提高患者的满意度和加速患者等候时间，我们制定了以下措施。
措施一：优化住院流程
1. 录取过程的简化：简化患者入院手续，缩短患者在医院门诊等待的时间。
例如，提前预约住院，在预约日进行入院手续，减少等待时间。
2. 住院科室的合理安排：通过评估住院科室的患者负荷和空闲床位情况，合理安排患者的住院科室。
这可以避免出现某些科室床位满员，而其他科室床位空闲的情况。
措施二：优化资源利用
1. 提高手术室和检验科室的利用率：优化手术室的排班计划，合理分配手术时间，减少手术室的闲置时间。
同时，合理安排患者的检验时间，避免因为检验科室繁忙导致患者等待的时间过长。
2. 提高医务人员的效率：医院可以通过培训和技术支持，提高医务人员的工作效率和合作能力，减少患者等候时间。
措施三：促进信息共享与沟通
1. 引入电子病历系统：通过引入电子病历系统，医院内的医务人员可以随时共享患者的医疗信息，避免重复检查和操作，优化医疗流程，减少患者等待时间。
2. 提供在线咨询服务：医院可以开设在线咨询服务，方便患者提前咨询和预约，减少患者在医院等待的时间。
结论
通过优化住院流程、优化资源利用和促进信息共享与沟通这些措施，我们可以加速患者等候时间，提高患者的满意度。
然而，为了确保这些措施的有效性，医院需要持续关注数据和反馈，并根据需要进行调整和改进。
缩短等候时间
门急诊缩短输液患者等候时间的措施
1、设立专门小儿头皮输液窗口，特别在高峰期由头皮静脉注射技术高超的专门人员进行输液（输液高峰期，护长协助小儿头皮输液）。
2、加强人员的技术培训，对注射室人员进行专门的静脉注射强化训练，提高穿剌成功率。
3、提高配药速度：①、上午输液高峰时，合理安排一些技术过硬的高年资护士配药。
②对低年资护士加强配药基本功的训练。
4、提高注射速度：①、上午输液高峰时，多安排一些技术过硬的高年资护士在小儿头皮静脉注射窗口。
②、下午病人相对较少，由低年资护士上小儿头皮静脉注射窗口。
5、人员相对固定：①、输液室护士尽量在轮转结束后调入，调入尽
量相对固定。
②高峰期安排在本科工作超过一年的护士进行注射
操作。
6、弹性排班，优化服务流程，在输液病人多时，合理调配人员，相
对不忙的时候，及时做好准备工作，缩短等候时间。
7、密切与各科室、各部门的联系，加强沟通、协调与配合。
【整理版】医院缩短患者诊疗等待时间措施及规定1
解决缩短患者就诊等候时间的改进方案医疗行业“三长一短”现象（候诊时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短）是困扰医疗服务的一大瓶颈问题，缩短门诊就医等候时间是患者普遍的要求，也是我们改善服务态度，提高服务质量地最终目标。
1、目的缩短门诊患者无效候诊时间，降低患者对候诊时间的不满意率。
2、方法采用数据分析、现场观察，专家咨询，对医护人员、病人及家属进行访谈相结合的方法，深入了解目前门诊医疗服务流程的现状，并通过对排队挂号时间、候诊时间、功能检查等候时间及病人流量等方面进行门诊就诊等候时间的调查。
3、结果分析资料来源于我院2013年门诊信息系统中病人挂号信息表及门诊医生就诊表。
由上表可知，病人高峰日很明显是集中在周一，病人流量平均比其他上班日多四分子一左右；而在周二至周五期间，周五略低100多人，周三周五略少，但都高于平均数，说明医院到周五时就诊人数会有所增加。
而候诊时间最长的也在周一，周二也高于平均时间，周五时间最短，周三、周四、周六基本与平均的等候时间一致。
周六由于儿童病人增多但医生排班相对较少，因此造成候诊时间的相应增加，周日主要为急诊及儿童专科病人为主，所以人数少、就诊也快。
按周统计的平均候诊时间在45~71min，跨度不大，尚不能明显地感受到候诊时间方面的差异。
同时通过此次调研发现门诊流程瓶颈主要集中在病人的排队挂号、缴费、等候就诊等问题上，经过分析，找出流程的缺陷，并按照轻重缓急原则进行排序，解决一些关键的瓶颈问题。
4、改进措施（1）增加挂号收费窗口，减少病人排队挂号滞留时间，同时达到分散病人的目的。
（2）增加自助挂号设备，在各楼层均设立自助挂号设备，环节减少，诊室、诊区收费在一起，避免病人楼上楼下往返，路线减少，缩短病人就诊滞留时间，病人流动快，诊治及时，方便病人就医。
（3）由于我院农村病人较多，病人就医时间多在上午，为此调整医护人员作息时间，上午所有就诊病人诊疗后下班，增加了医护人员单位时间内工作量，缩短了病人门诊滞留时间，维护了就医秩序，提高了病人满意度，减少了医患纠纷的发生率。
缩短患者等待检查结果时间的措施
缩短患者等待检查结果时间的措施为方便群众看病就医，缩短患者等待检查结果的时间，我院采取如下措施，并在实践中不断改进、提高和完善。
1、积极开展“无假日”门诊。
我院从2009年元月1日起全面实行“无假日”门诊，除大年初一当天以外，各临床科室和医技科室双休日、节假日也正常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。
聘请离退休专家双休日门诊坐诊，在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科、财务科等科室积极配合，方便各阶层的病人前来看病就医，提高医院的社会效益和经济效益。
2、从2009年5月起，本院检验科在门诊大楼1楼设立了独立的检验室和接待窗口，开展部分检验项目快速检查，如甲状腺功能、肝肾功能、心肌酶谱等检查，一般在1小时左右即可取报告结果。
3、放射科中午不休息，通过排班做到人歇机不停，连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间，基本保证普通CT检查当天开单，当天完成，普通X线检查1小时内出报告，核磁共振检查（MRI）预约检查和发送报告的时间也明显加快。
4、门诊抽血处每天（含节假日）提前上班，并安排好人力，积极为病人抽血化验。
5、从2008年起，我院门诊主要诊室的电脑就与放射科、检验科和超声科联网，可以快速查询X线、CT、B超等影像资料和检验结果。
待医院信息化建设成熟后，将通过院内电脑网络为病人提供快速打印和取单服务。
6、放射科、超声科、心电图室等均安排有急诊班，对危急重症病人可以提供床边检查服务，为抢救生命提供有力支持。
7、对于不能短时间内出具检查报告的部分检查项目，如患者主动提出要求，本院门诊可通过电话、手机短信等方式告知患者，也可为患者提供邮寄检查报告等服务，让患者在较短的时间内得到检查、检验结果。
桂林医学院附属医院门诊部。
缩短就诊等候时间措施
缩短就诊等候时间措施引言对于许多患者来说，就诊等候时间是一个痛点。
长时间的等待不仅浪费了患者的时间，也增加了医院的工作量，降低了医院的工作效率。
因此，缩短就诊等候时间成为了医院管理的一个重要课题。
本文将介绍一些可以帮助医院缩短就诊等候时间的措施。
提前在线预约挂号提前在线预约挂号是缩短就诊等候时间的一种有效方式。
传统的挂号方式需要患者亲自到医院排队挂号，而在线预约挂号则能够让患者在家中通过互联网进行挂号，避免了排队等候的时间。
患者可以根据自己的方便时间进行预约挂号，医院也可以根据预约情况合理安排医生的工作时间，提前做好准备工作，从而有效地缩短就诊等候时间。
设置智能导诊系统智能导诊系统是一种通过人工智能技术来为患者提供导诊服务的系统。
它可以根据患者的症状和需求，快速、精准地为患者分配合适的科室和医生。
患者在到达医院后，只需通过智能导诊系统进行简单的操作，即可获得相关的导诊信息。
这样一来，患者不再需要到处找人询问，可以直接去指定的科室就诊，避免了找路和等候的时间，从而有效地缩短就诊等候时间。
实施分诊优化策略分诊是指将患者按照疾病和需求分配到不同的科室就诊。
在医院的分诊环节，如果没有合理的策略和流程，就会导致分诊效率低下和等候时间长。
为了解决这个问题，医院可以实施分诊优化策略，包括提前进行接诊医生的科室安排、优化分诊流程、引入分诊专家等。
这些措施可以帮助医院更好地管理患者的分诊过程，提高分诊效率，从而缩短患者的就诊等候时间。
利用智能排队系统智能排队系统是一种通过技术手段对患者进行排队管理的系统。
它可以根据患者的需求和医生的工作状况，智能地为患者安排就诊时间，让患者知道自己需要等候的时间，并随时了解自己在队列中的位置。
当患者的就诊时间临近时，系统会自动给患者发送提醒，让患者及时到达诊室进行就诊。
通过利用智能排队系统，医院可以更好地管理就诊队列，提高工作效率，缩短患者的就诊等候时间。
加强医院协作与沟通医院内部的协作与沟通也是缩短就诊等候时间的重要因素。
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文档序号：XXYY-ZWK-001
文档编号：ZWK-20XX-001
XXX医院
缩短患者等候时间的
措施及规定
编制科室：知丁
日期：年月日
xx医院缩短患者等候时间的措施及规定
为切实提高诊疗效率，缩短患者就诊等候时间，改善患者就诊体验，根据上级文件精神，结合兄弟医院成功经验及我院工作实际，特制定本规定。
一、采用不同医院检查结果互认制度，凡通过安徽省卫生厅质量认证的医院所出具的检查结果在其有效时间内不再重复检查，其采信度等同于本院所出具检查结果。
本院医生不得以非本院检查为理由进行重复检查。
二、检验标本安排专人及时送检，缩短病人等待检查结果时间。
三、坚持全年错时工作制，住院病人安排在非门诊高峰期间检查。
四、进一步做好预约诊疗试点工作，加大预约诊疗的宣传力度，开展多渠道预约诊疗工作，引导患者走预约诊疗之路，引导患者不同时间段就诊，减少就诊高峰峰值，通过有序诊疗缩短患者等待检查结果的时间。
五、门诊医生每次只能叫一个患者进入诊室就诊，不得同时呼叫多个病人，保证门诊就诊秩序与质量，通过缩短患者就诊时间以减少患者等待检查结果的时间。
六、影像检查、超声检查、化验检查等实行24小时服务制度，通过全天候提供检查保证患者随到随做，防止积压患者，以有效缩短患者等待检查结果时间。
七、所有医技科室及其它辅助检查科室都设专人负责检查结果查询。
八、体检病人检查尽量在健康体查部完成（包括B超、心电图、心脏超声等），通过有效分流，减少医技科室就诊患者数量，缩短患者等候检查结果时间。
九、对于危急诊病人开通检查绿色通道，需要采集标本者要求迅速采集标本，及时进行检验，检验值班人员将急诊检验结果报告单及时电话告知送检病区或主管医师，辅助主管医师判断病情，使病人得到及时救治。
十、各医技科室必须向病人承诺取报告时间，急诊患者最迟半小时出报告。
十一、导诊护士提前15分钟上班，负责指导病人填写病人就诊信息单，挂号人员提前15分钟上班，缩短病人挂号排队时间。
知丁。