卓越沟通
卓越的沟通和表达能力
卓越的沟通和表达能力沟通和表达能力是人际交往中非常重要的素质之一。
无论是在工作场合还是日常生活中，拥有卓越的沟通和表达能力都能带来诸多好处。
本文将从不同的角度探讨如何提升自己的沟通和表达能力。
一、沟通的基本原则1. 倾听能力沟通不仅仅是发出信息，更重要的是倾听对方的意见和想法。
只有充分理解对方的观点，才能进行有意义的对话。
因此，我们应该学会倾听，用心感受对方所说的话，并积极回应。
2. 清晰明了沟通的目的是使对方理解你的意思，因此，我们要注意表达清晰明了的重要性。
避免使用含糊不清的词语和语气暧昧的表达方式，提前思考好自己想要传达的信息，并以简洁的语言将其准确地传达出去。
3. 尊重对方在沟通中，我们要尊重对方的观点和意见，不要轻易贬低或驳斥对方。
即使出于不同的立场或观点，我们也应以尊重的态度进行交流，倾听对方的见解，并在适当的时候予以回应和辩驳。
二、书面表达的技巧1. 正确使用语言书面表达要求我们正确使用语言，包括词汇的准确性和语法的正确性。
我们应该注意用词的得当，避免使用难懂的专业术语或僵硬的文学语言，力求用通俗易懂的方式进行写作。
2. 结构清晰一篇好的文章应该有清晰的结构，包括引言、正文和总结。
在写作时，我们应该提前规划好文章的组织框架，确保每个段落都有明确的主题，并且按照逻辑顺序进行展开。
3. 合理运用修辞手法修辞手法是丰富文章表达的重要工具。
如使用比喻、夸张、对比等修辞手法能够使文章更生动、形象，提高表达的效果。
但需要注意掌握适度，不要过多地使用修辞手法，以免造成过度华丽或炫技的感觉。
三、面对面交流的技巧1. 肢体语言我们在进行面对面交流时，肢体语言起到了重要的作用。
通过合适的姿势、眼神接触、手势等，我们可以更好地传达自己的意图。
应该注意保持开放的姿态，避免紧张或者冷漠的表情。
2. 表达自己的观点在面对面交流中，我们应该学会表达自己的观点和想法。
不要害怕发表个人意见，但要注意措辞得当，不冒犯他人。
优秀员工点评用语
优秀员工点评用语以下是一些优秀员工点评用语的示例：1. 出色的领导能力：在项目中展现出卓越的领导能力，能够有效地指导团队成员，推动项目进展和达到目标。
2. 高效的时间管理：能够合理安排时间，并准时完成工作任务，对于紧急情况有很好的应对能力。
3. 卓越的沟通技巧：善于表达自己的观点和意见，并能够与不同类型的人进行有效的沟通和协作。
4. 强大的问题解决能力：能够迅速分析问题的核心，并找出解决方案，带领团队解决复杂的问题。
5. 积极的工作态度：工作积极主动，对工作充满热情，能够持续保持高水平的工作动力。
6. 强大的学习能力：对新知识和技能的学习能力强，能够快速适应新环境和新任务。
7. 优秀的团队合作精神：愿意与团队成员合作，能够建立良好的工作关系，并通过团队合作达到共同目标。
8. 准确的数据分析能力：能够准确地分析和解读数据，提供有价值的见解，对业务决策起到重要的支持作用。
9. 高质量的工作输出：始终保持高水平的工作质量，对每一个任务都精益求精，确保交付符合要求。
10. 非常专业：对工作十分认真负责，始终保持专业的工作态度和行为，以身作则，对其他员工产生积极影响。
请根据具体情况选择适合的点评用语，以突出员工的优秀表现。
优秀员工点评用语是对员工工作表现进行全面评价和肯定的方式，是激励员工继续努力的重要工具。
以下是更多的点评用语，涵盖了各个方面的优秀表现。
11. 创新思维：具有开放的思想和创新的眼光，能够提出独特的解决方案，并为团队带来新的思考和启发。
12. 准确的分析能力：能够深入分析问题的根本原因，并通过数据和事实提供准确的评估和建议。
13. 强大的自我管理能力：能够自觉自律地完成工作，并独立解决问题，对自身发展和职业规划有清晰的认识和计划。
14. 敏锐的观察力：能够敏锐地观察和感知事物的细微变化，并及时作出正确的判断和决策。
15. 灵活性和适应性：面对快速变化的工作环境，能够快速调整自己的思维和行动，适应新的情况和要求。
管理团队的关键要素
管理团队的关键要素管理团队是一个组织中至关重要的部分，其表现将直接影响整个组织的发展和成功。
要打造一个高效、协作的管理团队，有几个关键要素是必不可少的。
本文将探讨这些关键要素，并为您提供一些实用建议。
1. 目标共识一个高效的管理团队应该有共同的目标和愿景。
所有成员必须对组织的使命和目标有清晰的理解，并保持一致。
这可以通过定期的团队会议、沟通以及共同制定目标和策略来实现。
团队领导者在这个过程中扮演着重要的角色，他们需要激励团队成员，并帮助他们明确目标，并为实现这些目标制定相应的行动计划。
2. 卓越的沟通在管理团队中，有效的沟通至关重要。
成员之间应该能够坦诚地交流意见、观点和反馈。
团队领导者可以通过建立一个开放、鼓励反馈的文化来促进有效的沟通。
另外，利用现代技术工具，比如电子邮件、视频会议和即时通讯工具，可以帮助团队成员之间快速、及时地沟通，提高信息传递的效率。
3. 有效的决策能力管理团队需要做出各种决策，包括战略决策、人员安排、资源分配等。
为了确保决策的正确性和专业性，团队成员需要具备有效的决策能力。
这可以通过培养团队成员的问题解决技巧、批判性思维和判断力来实现。
此外，团队领导者在决策过程中应该充分听取团队成员的意见和建议，提高决策的质量和凝聚力。
4. 多样化的技能和背景管理团队的成功还取决于团队成员拥有的技能和背景的多样性。
不同的技能和经验可以为团队提供更多的资源和解决问题的方法。
因此，团队成员的招募和选拔应该注重多样性，包括但不限于专业背景、工作经验和人际关系技巧。
多样性团队可以带来更广阔的视野和创新思维，为团队的成功提供更强大的支持。
5. 明确的角色和责任管理团队中每个成员的角色和责任应该明确清晰。
团队成员需要知道自己在团队中扮演的角色，以及与其他成员的互动方式。
这可以通过制定明确的工作职责和制度来实现。
团队领导者在这个过程中应该提供必要的指导和支持，帮助团队成员理解自己在团队中的位置和职责，并相互合作以实现共同目标。
卓越的沟通与表达能力
卓越的沟通与表达能力沟通与表达能力是现代社会中非常关键的技能，它不仅可以帮助我们与他人建立良好的关系，还能使我们更加有效地传达自己的想法和观点。
在职场上，具备卓越的沟通与表达能力可以帮助我们更好地与同事合作，提升自己的工作效率。
同时，在个人生活中，良好的沟通和表达能力也能够帮助我们更好地与朋友和家人相处，增进彼此的理解与信任。
1. 发展良好的口头表达能力良好的口头表达能力是沟通的基础，在各个方面都起着重要作用。
首先，交流时要保持清晰和简明。
我们要避免使用过于复杂的词汇或者术语，而是用简单明了的语言传达我们的意思。
其次，我们要注意语速和语调。
适当的语速和语调可以增强我们的说服力，提高别人对我们的理解度。
此外，我们还应该注重非语言表达，注意自己的肢体语言、面部表情和眼神交流，以增添沟通的效果和情感表达。
2. 培养良好的书面表达能力除了口头表达能力，良好的书面表达能力也是必不可少的。
在书面表达中，我们需要注意文字的准确性和连贯性。
我们要用准确的词语和恰当的句式来表达我们的观点，避免出现模糊或错误的信息。
同时，我们还要注意文章结构的合理性和连贯性，使读者可以清晰地理解我们的文章内容。
在书面表达中，我们还可以运用排版技巧，如使用标题、标点符号、引用等，来使文章更加清晰易读。
3. 倾听与理解他人沟通是双向的，一个人要想拥有卓越的沟通与表达能力，就需要学会倾听与理解他人。
首先，我们要学会倾听他人的意见和观点，尊重他人的不同。
在交流中，我们可以通过重复对方所说的话、提出问题或者给予肯定性的回应来展示我们的关注与理解。
其次，我们要尽可能地去了解他人的背景、观点和情感，以便更好地理解他们的意图和需要。
通过倾听和理解他人，我们能够更加全面地把握他人的意见和需求，使我们的沟通更加有效和建设性。
4. 发展批判性思维与分析能力卓越的沟通与表达能力需要有批判性思维与分析能力的支持。
批判性思维是指能够独立思考、分析问题、评估信息的能力。
有效客户服务的五个要素
有效客户服务的五个要素1. 卓越的沟通技巧卓越的沟通技巧是有效客户服务的首要要素之一。
这包括准确理解客户需求，明确表达和解释产品或服务的信息，并积极倾听客户的反馈和意见。
良好的沟通可以建立客户与企业之间的信任关系，确保信息的准确传递，从而提高客户满意度。
2. 敏锐的问题解决能力客户服务中经常会遇到各种问题和挑战，因此敏锐的问题解决能力非常重要。
这包括快速识别和理解问题的根源，寻找切实可行的解决方案，并及时采取行动。
通过高效解决客户问题，可以增强客户对企业的信任感，并为客户提供良好的体验。
3. 专业的知识和技能为提供有效的客户服务，员工需要具备必要的专业知识和技能。
这包括对产品或服务的全面了解，以及特定领域或行业的专业知识。
专业的知识和技能可以帮助员工更好地理解和满足客户需求，提供准确和有价值的建议，从而加强客户与企业的关系。
4. 良好的时间管理和灵活性客户服务往往需要面对各种复杂的情况和不确定的时间要求。
因此，良好的时间管理和灵活性是有效客户服务的重要要素之一。
员工需要能够合理安排时间，高效处理客户的需求，并在必要时灵活调整计划，以满足客户的期望。
5. 积极的态度和情绪控制能力积极的态度和良好的情绪控制能力对于提供有效客户服务至关重要。
员工应以积极乐观的态度对待客户，并时刻保持专业及礼貌。
他们需要具备情绪稳定的能力，在压力和挑战面前保持冷静，并寻找积极的解决方案。
这种积极的态度可以增加客户满意度，并使客户感受到被重视和关怀。
有效客户服务的五个要素在提供卓越的客户体验和建立良好的客户关系方面起着至关重要的作用。
通过实践和培训，员工可以不断提升这些要素，为客户提供更好的服务。
与客户建立共鸣的卓越沟通话术
与客户建立共鸣的卓越沟通话术引言在商业世界的竞争激烈的环境中，卓越的沟通技巧对于与客户建立共鸣至关重要。
无论是在销售、客户服务还是领导团队中，建立共鸣可以增强与客户的关系，提高客户满意度，从而实现商业目标。
本文将探讨如何运用卓越的沟通话术与客户建立共鸣。
一、倾听并关注客户的需求与客户建立共鸣的第一步是倾听并关注客户的需求。
这意味着在沟通的过程中，要给予客户充分的时间和空间，让他们表达自己的问题、需求和期望。
通过仔细倾听，我们可以确切地了解客户的痛点，并从中获取宝贵的信息。
与此同时，关注客户的需求也意味着认真对待客户的问题和反馈。
我们应该及时回应客户的疑虑，提供真实、准确的解决方案。
通过对客户需求的关注和及时的回应，我们可以赢得客户的信任和尊重，从而建立共鸣。
二、运用积极的语言和肢体语言积极的语言和肢体语言是与客户建立共鸣的有效工具。
在沟通过程中，我们应该使用肯定和积极的语言表达自己的观点和意见。
通过肯定和赞扬客户的观点，我们表达了对客户的认同和尊重。
这样的语言会使客户感到被重视，从而加强与客户的共鸣。
除了语言，肢体语言也是与客户建立共鸣的重要元素。
我们的面部表情、姿势和眼神等都可以传达出我们对客户的关注和尊重。
例如，微笑可以传递友好和好意，直视对方的眼睛可以表明诚意和真诚。
通过运用积极的语言和肢体语言，我们可以加深与客户之间的共鸣，建立更紧密的关系。
三、提供个性化的解决方案每个客户都是独特的，他们有着不同的需求和背景。
与客户建立共鸣的另一个重要方面是提供个性化的解决方案。
我们应该根据客户的需求和背景，量身定制合适的解决方案。
通过了解客户的个性和需求，我们可以提供符合他们期望的解决方案，从而增强与客户的共鸣。
个性化的解决方案还包括灵活性和创新性。
我们应该随时调整解决方案，以适应客户的变化需求。
同时，我们也应该不断创新，为客户提供新颖的解决方案。
通过提供个性化、灵活和创新的解决方案，我们可以与客户建立更深层次的共鸣。
卓越管理沟通技巧
何谓沟通？
社会交往 能力
• 当我们谈沟通能力的时候， 我们实际上是在讨论社会 交往能力。
• 沟通是一种互动中的信息 传递，是人类社会交往最 主要的形式。
高效工作 能力
自我学习 能力
• 组织是人的群体，沟通与 协作决定了组织效率，因 此，沟通是管理工作中最 主要的内容和职责。
• 工作无非是听说读写！
• 去买一部手机 • 修理我的电脑 • 每天上报数据
• 一定要澄清考核标准！ • 帮助其制定工作方案
帮助对方建立工作方案
• 一定要澄清工作目标和验收标准 • 完整的表述等于是工作方案 • 有的要结果， • 有的要过程
• 努力提高销量 • 招聘一个新人
书面沟通明确性较高
• 辅导方法演练：如何发短信？ • 培训目的：助理工作的职业化要求和做法 • 1.角色：广州某公司的办公室职员 • 2.任务：安排北京教师到公司讲课的行程 • 3.成果：当天早上通知教师的短信 • 4.时间：11月月初
• 理解力：搭班子定战略带队伍 • 赤道银行，买保险买平安 • 界上大学的总监发言。理解对方，
• 早说就好了，不是真的诚恳 • 新员工发现流程不合理，说不说？〔掺和一块儿说〕 • 离职流程增加的汇报，先做还是先汇报？办公室工牌。门卡？ • 增加工牌，发收用控，
• 薪酬和社保分开，培训和绩效分开；入职和离职分开，劳动关系 〔进出存续〕，
• 开会研究，我不同意的事情下属认可 • 劝说离职员工，劝说主动精神 • 同事偷玩电脑，如何处理抱怨 • 自指，泛指，具象，抽象 • 态度诚恳，方式合理，
听说读写
• 处理冲突，通常改变情境，客户异议 • 真实动机，需要尊重， • 事先沟通和越级沟通 • 情境场合中的身份 • 不抱怨，要待遇转化成泛指化制度建立建议 • 什么时机谈薪酬或者价格？ • 表扬公开，批评私下，，形式合理 • 合理的称呼
浅谈“沟通”——读《卓越沟通的十二把金钥匙》有感
浅谈“沟通”——读《卓越沟通的十二把金钥匙》有感
吴桂强
【期刊名称】《中国农资》
【年(卷),期】2011(000)027
【摘要】沟通的重要性不言而喻。
沟通其实很简单．一句话、一个表情、一个动
作都可以完成沟通。
但卓越、有效的沟通就很难，不仅需要把握好沟通的基本原则。
还需要在沟通中使用一些技巧。
下面浅谈几点沟通的基本原则和技巧。
【总页数】1页(P26-26)
【作者】吴桂强
【作者单位】四川省农业生产资料集团有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】I266.1
【相关文献】
1.用沟通的金钥匙打开无形的锁——读《幼儿教师与家长沟通之道》有感 [J], 汪
琳玉
2.班主任的沟通艺术——读《师生沟通的艺术》有感 [J], 洪春凤
3.用沟通的金钥匙打开无形的锁——读《幼儿教师与家长沟通之道》有感 [J], 汪
琳玉;
4.班主任的沟通艺术——读《师生沟通的艺术》有感 [J], 洪春凤
5.始于专业胜任,成在审计沟通——读《成在审计沟通》有感 [J], 孙晓燕
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人际交往小窍门
肯定总在否定前 否定总在私下讲 面子给你， 里子给我
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
谢谢！
他们的观点和想法
倾听能力问卷(答案)
以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是
你的答案对了吗?
倾听能力问卷(答案)
用口去听
耳
听
眼
一心一意
聽
手
用心
倾听的境界——静心
•让对方多说话 •当一个好听众，鼓励他人谈自己的事 •谈论他人感兴趣的话题
倾听能力问卷(一)
请回答以下15个题目。对每个问题回答是或否， 请根据你在最近的聚会上的表现真实填写。
1. 我常常试图同时听几个人的交谈 2. 我喜欢別人只给我提供事实，无需解释 3. 我有时假裝自己在认真听別人说话 4. 我认为自己是非言语沟通方面的高手 5. 我常常在別人说话之前就准备好了如何回答
105－答错题个数×7＝最后得分
• 在91——105之间,那么恭喜您,您有良好 的倾听习惯;
• 得分77——90表明您还有很大程度可以 提高;
• 得分还不到76分,很不幸,您是一位很差 劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.
千万別 象我一 样
最差的倾听者
沟通的真谛
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真” • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动” • 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊” • 当与男人沟通时，不要忽略了他的“面子” • 当与女人沟通时，不要忽略了她的“情绪” • 当与主管沟通时，不要忽略了他的“权威” • 当与老人沟通时，不要忽略了他的“尊严”
心胸 存怀 恶善 念意 观者 之， ，观 举世 世人 皆皆 浊佛 ！！
相互吸引——你喜欢他（她），他（她）就会喜欢你
”相互吸引定律“——指的是 人有一种很强的倾向，喜欢那 些喜欢我们的人，即使他们的 价值观、人生观都与我们不同。 因为人的本性是以自我为中心 的，或多或少都一些自恋。所 以，要想客户喜欢我们，我们 需要表现出喜欢对方的样子， 即使我们可能并不喜欢对方。
构建卓越影响力
猜猜哪个质量好？
3580
1690
第一印象价值
首因效应 晕轮效应
研讨：如何让别人喜欢我？
沟通中我们需要了解 沟通中人的心理需求
人本性最关心的是自己
FEEL GOOD感觉好
带着热情去接触
对每一名销售人员来说，热情是无往不 利的。当你用心灵、灵魂信赖你所推销 的东西时，其他人必定也能感受得到。
喜好引力
热情
幽默
相似性
赞美
人们总是比较愿意答应自己认识或喜欢的人提出的请求
想一想？
还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉 良好呢？
还记得沟通中人的心理需求吗？
用沟心通倾中听听、问、说占的比例
15% 20%
听 问 说
65%
听的五种境界
听而不闻 假装听 选择性的听 专注的听 倾听
缩短空间距离，拉近彼此的心理距离。
想一想？
还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉 良好呢？
还记得沟通中人的心理需求吗？
巧妙地赞美对方
巧妙地赞美他（她）
真诚 具体 准确 及时
赞美他（她）的优点，然后问一个与其优点有关的问题
赞美的基础之恰当的表达方式
相貌
特质
谈话内容 ？
声音 环境
赞美的基础之独特的欣赏能力
倾听能力问卷(二)
6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力 不集中的方式结束谈话.
7. 我常常用点头,皱眉或坐姿等方式让说话人了解 我对他说话內容的感觉.
8. 常常別人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 別人说话的同时,我也在评价他的內容. 10. 別人说话的同时,我常常在思考接下來我要说的
——艾施·玫琳凯
猜 猜 看：
• 它不费什么，但产生许多； • 它使得者获益给者不损。 • 贫困的人需要它， • 富裕的人也同样需要。 • 它是朋友间友谊的普遍标志。 • 它能使人快乐，给人以温暖； • 它是大自然解除患难忧虑的良药。
微笑的曼狄诺定律
微笑——销售愉快的感觉
笑容是传达爱意给对方的捷径； 笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快； 可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方门扉大开； 笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友； 笑容可以激发工作热情，创造工作成绩； 笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足； 如能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵； 笑容能增进健康，增强活动能力。
內容.
倾听能力问卷(三)
11. 说话人的谈话风格常常会影响到我对內容的倾听 12. 为了弄清对方所说的內容,我常常采取提问的方法,
而不是进行猜测 13. 为了理解对方的观点,我总会下工夫 14. 我常常选择性的听自己想听的內容,而不是別人表
达的內容 15. 当我和別人意见不一致时,大多数人认为我理解了
卓越沟通技巧
你生命的品质取决于 你沟通的品质
沟通 就是将一个人的意思
和观念传达给别人的行动
沟通的过程
打算发送 的信息
编码过 程
发送者
解码过 程
信 息 与
解码过 程
通
接受者
道
反
编码过
馈
程
= 噪音
感受到 的信息
怎样才能做到有效沟通
克服沟通障碍
确定明确的目的 选择正确的媒介，并加以正确运用 预见你与他人之间的不和谐和分歧 使用一种以上沟通方式 鼓励双向而非单向沟通 尽量减少沟通环节
调节交际氛围的定律——幽默
还记得外表吸引力的来源吗？
热情
得体的穿着与礼仪
微笑
幽默
想一想？
还有什么办法可以巧妙地令他（她）感觉 良好呢？
还记得沟通中人的心理需求吗？
我和你一样
寻找共同点，迅速拉近彼此的距离
同乡、同学、同事、同宗、同好 共同的朋友——“我也是——” 共同的爱好——成为“博士”，而非“专家”
模仿他（她）的行为、说话方式
与他（她）的沟通风格同步 ——语言语速同步 ——身体动作同步 ——情绪同步 ——性格特征与价值观同步
三个强有力的方法,让你与他（她）交心
尽可能多称呼他（她）的名字或称谓，营造亲密感觉， 在互动过程中至少称呼对方3次（张总…张总…张总…） 来建立友好的关系。
多使用“神奇词语”。如“我们”、“我们共同的” 营造一种共同关系的气氛，让对方感觉建立了融合密 切的人际关系。
即使简单信息也能够被误解
“我们明天下午再谈这个问题。” ——通过什么手段？ ——字面上的意思和背后的意思。 ——关于态度的猜想。
决定沟通效果的各因素
（ 8% ） 你 在 说 什 么——措辞 （ 37% ） 你 是 怎 么 说 的——声音 （ 55% ） 你 的 身 体 语 言
工作关系管理
沟通中我们需要了解人的心理需求