三星note7爆炸事件案例报告
企业危机处理的成功案例和策略分享
企业危机处理的成功案例和策略分享在当今的市场竞争中，企业面临着诸多的挑战和风险，其中危机处理是企业发展中必须面对的一个重要方面。
不同的企业危机，可能有着不同的解决方案和处理方法，但是范例中仍然可以发现一些通用的策略和方法，下面将详细介绍企业危机处理的成功案例和策略分享。
一、危机处理的成功案例1.三星手机爆炸作为全球知名的手机制造商，三星在2016年因为其旗舰产品Galaxy Note7的爆炸事件，几乎将品牌声誉炸毁。
该事件给消费者带来了巨大的安全风险和损失，同时也对三星的销量和市场份额造成了严重的影响。
在这样的危机中，三星采取了积极的态度，及时回应消费者的需求，并坦诚地公开了事件的真相和原因，推出了免费换新服务，最终在一年的时间内取得了成功的恢复和发展。
2.耐克公司劳工问题作为世界领先的运动品牌，耐克公司在其生产过程中却因为劳工问题受到了广泛的批评和抨击。
在这种情况下，耐克公司并未逃避责任或者采取消极的态度，而是积极采取措施，关注工人福利和就业权益，强化供应链管理，提高工人待遇和环境保护。
通过这些积极的措施，耐克公司不仅保护了品牌声誉，也赢得了消费者的信任和尊重。
二、危机处理的策略和方法1.快速反应机制企业危机处理的第一步是建立快速反应机制，及时了解、回应和解决危机。
企业需要有一套完备的危机预警和监测系统，定期制定和更新危机管理预案，做好多层次、多方渠道的信息沟通和协调工作，并牢记每一次危机处理的经验和教训。
2.公开透明原则企业危机处理的第二步是公开透明原则，即坦诚地面对问题，公开透明地行动，赢得消费者和公众的信任。
企业需要诚实、开放和有担当地回复和解释相关问题，及时发布信息公告，与消费者和媒体主动沟通和互动，举办公开透明的新闻发布和社交媒体活动，通过正义、马萨洛和珂学等公平审判的方式，还原事实真相。
3.积极应对主动改善企业危机处理的第三步是积极应对主动改善，采取有效的措施和行动解决问题。
企业应该认真、全面和持久地进行危机管理和改善，优化供应链、提高产品质量、加强员工培训和福利、增强社会责任和环境保护等措施，根据不同的情况，积极地采取各种合理的解决方案和应对措施，让问题得到彻底的解决和改善。
经典危机公关案例
经典危机公关案例在当今社会，危机公关已经成为企业不可避免的一部分。
一旦公司面临危机，如何应对并进行有效的公关处理，将直接影响到企业的声誉和市场地位。
下面我们将介绍一些经典的危机公关案例，以期能够从中吸取经验教训，为我们今后的公关工作提供借鉴。
第一，三星Note 7爆炸门事件。
2016年，三星Note 7手机发生了多起电池爆炸事件，引发了全球范围内的关注和恐慌。
三星公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，迅速召回了所有的Note 7手机，并对受影响的消费者进行了全额退款或者换机处理。
同时，三星公司还通过各种渠道向公众致歉，并承诺将加强产品质量管控，确保类似事件不再发生。
最终，三星公司成功地化解了这一危机，树立了公众对其品牌的信心。
第二，可口可乐“毒水门”事件。
1999年，印度一家工厂的可口可乐饮料被检测出含有农药成分，引发了公众的恐慌和抵制。
可口可乐公司在面对这一危机时，采取了高度透明和负责任的态度，立即召回了所有涉事产品，并对受影响的消费者进行了赔偿。
同时，可口可乐公司还进行了全面的产品检测和质量管控，确保产品安全。
最终，可口可乐公司成功地挽回了公众的信任，重塑了品牌形象。
第三，马来西亚航空MH370失联事件。
2014年，马航MH370客机在飞行途中突然失联，引发了全球的关注和困惑。
马来西亚航空公司在面对这一危机时，采取了积极主动的态度，全力配合调查工作，并对受影响的乘客家属进行了全面的关怀和赔偿。
同时，马航公司还加强了飞行安全管理和飞行员培训，确保类似事件不再发生。
尽管最终失联原因仍未查明，但马来西亚航空公司在危机公关方面的表现赢得了公众的尊重和理解。
以上三个案例充分展现了企业在面对危机时的不同应对策略，以及危机公关的重要性。
在处理危机公关时，企业需要坦诚面对问题，积极主动地采取行动，全方位地考虑公众利益，才能够有效地化解危机，重塑品牌形象。
希望我们可以从这些经典案例中学到宝贵的经验，为我们今后的公关工作提供借鉴和启示。
三星note7爆炸原因猜测
三星note7爆炸原因猜测尽管三星投入了数百名员工调查note7起火爆炸事件，但仍找不到真正原因。
是电池本身的缺陷？还是电池周边条件恶劣？亦或是其他因素？让我们试着分析一下。
note7设计相比三星其他手机，note7更紧致，密封性更高。
内置一块3500mAH不可拆卸的电池。
请注意紧致和密封这两个关键词，紧致的设计有可能造成电池紧贴发热元件；密封结构散热差，内部热量很难散掉，有可能产生蓄热效应。
三星note7爆炸原因猜测起火爆炸时的使用场景使用中美国明尼苏达州，13 岁的女孩Abby Zuis 在使用note7时，突然感到了奇怪灼热感，之后燃烧。
关机后一名美国用户乘飞机时将note关机，然后放入口袋中，但之后他听到一声响，接着一股浓烟从口袋中冒了出来，用户立马将手机拿出来并且扔在地上。
据格林回忆，这部手机一直使用无线充电，手机起火时，电池电量约为80%。
充电时中国一名用户称他使用的新Note7就在充电时起火并冒烟。
后经检测，手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，”在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。
又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。
电池内部存在铝熔化的痕迹。
”可以看到，note7起火爆炸没有与特定的使用场景关联，可以排除用户违规使用的因素。
专家解释，引发电池起火或者爆炸的因素可以归结为内部因素和外部因素两种。
所谓内部因素是指在电池设计制造过程中引入的金属杂质、极片毛刺等刺穿隔膜导致内部电极短路等，从而引发电池内部存储的能量迅速释放，产生高温，而高温又引起电池内部材料发生急剧甚至是瞬间的氧化还原反应，也就是起火或者爆炸。
而所谓的外部因素是指由于外界应力，比如过充、短路、挤压、针刺、高温等引发的内部材料的急剧反应导致起火或者爆炸。
例如，手机电池一般都设计有保护电路以防止过充、短路，但是在保护电路发生失效的情况下长时间充电就会造成过充，从而引发安全事故。
三星NOTE7的爆炸,让快充技术重见天日
三星NOTE7的爆炸，让快充技术重见天日去年，三星NOTE7的电池爆炸事件，引发了全球市场的关注。
三星电子随后相继召回全球约250万部Galaxy Note 7设备，此举据估算花费该公司约1万亿韩元（9.04亿美元）的成本。
此次电池质量事件，究其原因由电芯缺陷引发的，是快充技术惹的祸！如今智能手机仍在持续升级，无论在屏幕尺寸还是硬件性能都在不断飙升，可唯独电池续航无法得到质的提升。
在其他部件技术正在快速发展的同时，电池技术并没有同步得到发展，已经被远远甩在后面。
正因如此，手机的续航能力成为用户日常使用手机最头疼的问题。
而快速充电可以说是因为在目前这个环境下推出的一个更有效的手法。
快充技术讲快充技术必须先了解电池充电中的“C”的概念。
这个概念非常重要，是电池讨论分析中最常用的术语。
电池中的倍率缩写是Current-Rate--“A C rate is a measure of the rate at which a battery is discharged relative to its maximum capacity. A 1C rate means that the discharge current will discharge the entire battery in 1 hour.”就是电池在规定的时间内放出其额定容量所输出的电流值，1C表示用1个小时将电池电量放完所需要的电流大小。
2C就表示0.5小时放完所需要的电流大小。
倍率越大，也就意味着电流越大。
之后就是快充的定义：顾名思义，快充即对二次可充放电池的快速充电的过程，其实多快算快，多快就不算快也没有一个特别严格的定义，但是一般情况下可以简单化的理解为在小于1小时内充电的制度(即充电速率大于1C)。
快充技术的基本概念1、电池的充电一般都是靠测量其电压来测定充放电程度的，使用库仑计的是少数，而这种情况下电池充/放电的电量显示实际上只是一个电池实时电压的换算关系。
三星爆炸事件公关策划分析
对于三星Note7爆炸门事件，三星选择召回的举动，对挽回品牌形象来说，估计是最好的办法了。 但是，在召回事件上，三星区别对待中国市场，给出的解释也很“三星”——9月2日《中国三星电 子官方声明》在没有明确表明Note7爆炸是电池问题的情况下（“针对Galaxy Note7可能存在的电 池隐患进行主动更换”），却用“采用了不同的电池供应商”来解释不召回国行版本的原因，难以使 消费者信服，若想证明国行Note7是安全的，就应该把对于国行Note7的电池安全证明公布出来， 让公众安心。
LOREM IPSUM DOLOR
• 3、召回治标不治本
• 三星对于Note7爆炸门事件解决的不彻底，口口声声说“秉持消费者权益之 上的理念”，其存在的安全隐患却未能完全摒除，很容易引起消费者对其产 品品质的怀疑，那些没召回的产品究竟有没有问题也成为埋在用户心里的炸 弹。失去了品牌安全感，也可能导致消费者对于三星其它产品的信任危机， 造成更大的市场和品牌损失。三星手机爆炸门，归根结底是技术部门出现了 问题。三星事件爆发后，并未提及如何处理内部问题，从根本杜绝安全隐患。 从公关角度出发，三星应该从本源处理此事，该整改整改，有必要学学「百 度自净」&「阿里公关雷霆手段」。
●9月18日，如文章开头所述，“国行爆炸事件”发生。
●9月19日，三星发表声明最新声明，称国行Note7爆炸是外部加热所致。
…………
此外，三星于近日开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知——停止使用 Note 7并联系购买处进行更换新机；出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为 60%。
LOREM IPSUM DOLOR
THANKS
致罗列：
●8月2日，三星正式发布了年度旗舰GALAXY Note7。
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案作者：卫楚楚来源：《当代旅游》2018年第05期一、三星“爆炸门”始末2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。
然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。
消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。
直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。
然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。
数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。
三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。
时隔近两年，三星“爆炸门”消费者的维权之路是否走的顺利？他们是否得到了应有的赔偿？历经两年的沉淀，对该事件予以重新审视并从法律角度针对维权问题加以分析和建议，对处于全球购浪潮中的中国消费者来说，具有深远的启示意义。
二、维权案件之进展（一）姚某诉三星案——和解撤诉姚某在看到三星发布公告声明国行版三星Note7为安全产品后于2016年9月7日通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购得一部国行版三星Note7，使用不到十天，手机突然发生爆炸并烧毁姚某的凉席、床单、席梦思床垫等物品。
在同三星沟通过程中，三星工作人员要求带走手机，遭姚某拒绝，两日后，韩国媒体发表文章，称中国消费者有故意加热手机骗取赔偿金之嫌，这令姚某十分气愤并于同年10月11日将手机制造商惠州三星电子有限公司以及销售商上海圆迈贸易公司告上法庭。
三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考
三星Galaxy Note7“爆炸门”危机公关事件引发的思考作者：张邵华付梦杰张洋鸥来源：《现代交际》2016年第13期摘要：当一个企业发生危机公关是令人很头疼的事情，因为在当今这个信息高速传播的时代，就算是一件微不足道的小事，也可能会导致一家企业的公众形象受到严重的影响。
在网络化的社会里，企业的生存显得尤为艰难。
无论多么著名的企业都应该注重细节，防患于未然，否则一场突如其来的危机公关事件将会使企业面临进退维谷的局面。
关键词：三星危机公关中图分类号：F2732文献标识码：A文章编号：1009-5349（2016）13-0103-02一说起三星电子，大家一定会记得今年8月初开始吵得沸沸扬扬的三星Note7“爆炸门”事件。
早在今年8月2日，三星大屏旗舰手机Galaxy Note7开始对外发布，这款手机相比于之前的三星Note手机配备炫目的曲面屏，唯美的限量珊瑚蓝配色，以及快速充电的功能，并且支持全新的虹膜识别功能，安全性能更上一个台阶。
甚至还加入了不少细节上的改进。
与一个多月后即将发布但无甚新意的iphone7相比，三星Note7的确更胜一筹。
正当消费者们纷纷准备购买时，却爆出了三星历史上最大的产品危机——爆炸门。
正所谓新功能越多，软件和硬件的除错要求就越高。
众所周知，三星Note7比预计早上市将近两个多月的时间，显然三星在提前赶速度的过程中，危机的种子就早已埋下。
从最初满怀信心与苹果一比高低到最终三星Note7宣布停产，中间经历了爆炸门召回换机、更换后安全机再次爆炸、Note7调整再生产等等事件，这期间大约只有两个多月时间。
然而，三星作为一个国际化大公司，在应对爆炸门危机时的公关水平的确有失水准。
起初多次狡辩声明，比如宣称有不同的电池供应商，中国大陆市场销售的同款手机并不在召回之列，中国用户可以大胆放心购买。
随后又对质检总局的约谈行为予以否认，声称在中国大陆地区销售的将近二十万台Note7问题手机召回是公司的主动行为，与手机质量不存在必然联系等等，这些说法难以使消费者信服。
典型案例剖析讲解
典型案例剖析讲解全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：典型案例剖析讲解随着社会的发展和法律体制的健全，各种类型的案例也在不断涌现。
在司法实践中，典型案例往往具有示范和警示的作用，可以帮助人们更好地了解法律规定，并引起公众对相关问题的关注。
对典型案例进行剖析讲解具有重要的意义。
本文将结合具体案例，进行深入剖析和讲解，以期为读者提供更全面的了解。
案例一：盗窃案在一次民事纠纷中，被告小李因盗窃被判处有期徒刑。
小李认为自己的行为并不构成盗窃，因此提起上诉。
经法院审理后，二审法院维持一审判决，认定小李的行为构成盗窃罪，并驳回上诉。
对于这一案例，我们可以从以下几个方面进行分析剖析：要合法举证。
在法庭上，被告和原告必须提供充分的证据证明自己的观点。
在该案中，小李未能提供足够的证据证明自己并没有盗窃行为，导致法院难以推翻原审判决。
要遵守法律法规。
盗窃是一种刑事行为，根据我国刑法的规定，盗窃是指非法占有他人财物的行为，且数额较大者，应负刑事责任。
小李的行为符合刑法所规定的盗窃罪的构成要件，因此法院依法作出了判决。
要尊重司法机关的裁决。
法院是权威机构，对于法院的判决应当尊重。
即使当事人认为判决有误，也应依法提起上诉，并尊重法院的最终判决结果。
通过对该案例的剖析和讲解，我们可以得出结论：在司法实践中，遵守法律法规、合法举证、尊重司法机关裁决是非常重要的。
只有做到这些，才能维护法律的尊严，维护社会的公平正义。
案例二：离婚案在一起家庭纠纷中，原告小张因与被告小王感情破裂，提起离婚诉讼。
经过法院审理，法院判决准予离婚，并决定由小王承担一定的经济赡养责任。
要重视家庭纠纷。
家庭是社会的基本单位，家庭纠纷往往涉及到家庭成员的合法权益和感情因素。
处理家庭纠纷需要更多的耐心和细致，需要法院给予更多的关注和支持。
要维护法律的尊严。
离婚是一种法律关系的解除，必须按照法律程序和法律规定来处理。
法院在判决离婚时，必须依法依据事实来做出判决，切忌主观臆断或情感偏颇。
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三星note7爆炸门案例分析报告
姓名：丁昌琦
学号：201722020725
学院：电子工程学院
专业：电子与通信工程
小组：3组
内容摘要
一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等
正文：
Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析
一、事件的过程
在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。
8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而9月1日国行版Note7仍然照常开售。
9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
10月9日，美国最大运营商表示不再出售Note7，10月10日，韩联社报道三星停止Note7的生产，10月11日，三星官方要求全球运营商和零售商停售Note7，同日，中国三星宣布全面召回国行版Note7。
三星Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内，三星集团此次的损失不可估量。
不论Note7的生产成本还是三星品牌形象，甚至对韩国股价都造成了影响。
三星对中国市场暧昧的态度，对爆炸事件刚出时的甩锅行为，都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。
在整个过程中，不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失，还毁掉了自身品牌的在华形象。
虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁，并没有区别对待中国市场，
但在8月份Note7发生多起爆炸之后，全球推迟发货中国却正常发货这一事来看，实在难以令人不浮想联翩。
如果三星在韩国Note7首炸事件发生之后，中国与海外市场一样推迟发货，也不会有后来的国行版爆炸，令三星品牌形象在国人心中大跌，也不会发生三星从科技类头条扩展到社会类头条的事了。
二、涉及到的企业伦理问题
1、企业经营者自身道德淡薄
当首次出现质量问题时，以“个别现象”作为推辞，进而造成了事态的进一步恶化。
而对于中国的做法更是让人费解，在国际市场手机已经启动召回程序时，国行片手机照常发售，并声称没有任何质量问题，又一次上演了消费者的产品事故，这次三星处理危机事件的态度是认为“人为造成”，不仅推卸责任，更是对我国消费者的质疑。
当后绪质量问题频频出现时，三星公司无疑是搬起石头打自己的脚。
种种现象都现世人抛出一个问题，企业经营者的道德意识何在？
2、企业经营者的社会责任感缺失
三星的事件不仅造成了企业股价的大幅度下降，企业本身对事件反复的处理态度更让人对韩国手机产业甚至韩国的信誉本身产生了质疑。
金钱的损失可以经过努力弥补，而一个企业信誉的损失却是影响深远的。
企业本身就是社会责任的有力的支撑，而三星的所做所为却给三整个韩国的手机产业、社会信誉带来了重创，让人会有以点带面的想法，韩国手机还能在敢用吗？
3、企业外部制约的缺失
当三星公司频频出现问题，出现信用危机时，韩国相关部门甚至韩国政府对于这样一个重点企业没有做出及时的反映。
如果相关部门介入或在事后表明态度的话，即便企业的损失不会因此减少，但韩国手机产业的信誉损失会降到最低。
韩国政府相关部门态度的暧昧对其主导产业及政府公信造成了不良的影响。
三、问题产生的原因
1、企业伦理的缺失
企业管理者道德意识淡薄，忽视道德在企业管理中的作用，把全部精力都用在抓生产和经济效益上，没有树立企业的价值观和道德观，才会出现违反伦理的事件发生。
企业在遇到应急事件时不能树立起良好的自身形象，也成为制约企业发展的一个因素。
2、技术不过关
首先三星手机出现起火爆炸的问题，是与其质量和技术不过关分不开的，三星公司曾经说过：“质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
在设计这部手机之前，三星公司必须将预计会出现的全部技术难题攻关完毕。
同时，在手机大量投入生产之前，应该有专业的检验机构对手机性能，安全，质量有严格的把关。
那么正是由于三星在这几方面的疏忽和漠视，才会导致手机的爆炸，才造成了对消费者的精神和财产损失，在这点上，三星是难辞其咎的
3、外部环境与监管力度不够
政府对企业的社会责任监督滞后，对企业的伦理教育滞后。
只关注企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。
对于企业发展中存在的问题管理不到位，执法的力度不够。
4、相关法律的惩罚力度不够
政府部门没有专门针对这种对于产品存在问题不及时召回的相关法律，更不支持或者说不准许这种惩罚性赔偿。
5、危机应对意识
三星新经营哲学是危机意识、认识现实、反省过去。
根据最近一项调查称，目前已经有超过七成的中国用户表示不会再购买三星的产品。
但是面对市场的大量缩水和不景气，三星并没有拿出该有的态度，反而是三星公司表面客气，却实际上傲慢并且拒不承认自身的问题，同时还表现出了对中国客户的不重视.如果以这种方式来应对危机，结果肯定是失败的。
四、事件的教训
1、诚信守法是企业最基本的伦理。
企业要想健康的发展，生产优质产品，清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任，就要减少利润。
但能提高企业的社会信誉，争得企业的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来越被社会所不容，必定会被时代所淘汰。
2、加强企业的责任意识。
维护市场秩序、保护消费者合法权益和生产安全，推进经济发展，是企业社会责任中至关重要的方面。
企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。
3、加强社会监督。
督促企业自觉遵守伦理与履行社会责任。
对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。
将外资在华企业的伦理与社会责任问题也要纳入政府的监管范围内，进行管理。
4、遇到产品质量问题，首先明确问题不推诿，应该最快速度给出官方统一准确说法。
按照事件历程，8月24日，首曝后，知道3周之后的9月13日，三星才给出官方初步结论，生产误差导致电池正负极接触，引发电池过热，其实这就是最后的真凶，但不确切不坚定的说法，让之后的舆论进一步发酵。
5、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要，贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路，而且有时候左腿绊倒了右腿，一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回，一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。
6、跨国销售的产品，统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。
Note 7事件中，中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索，但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。
7、产品严重质量问题的预案必须具备，虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施，但并没有提到万一遇到问题的应急措施。
应急措施至少要涉及两点：第一点，什么级别的质量问题，果断叫停所有销售并找回，显然这次三星是低估了问题的严重性。
第二点，召回需要统一、快速的流程和通道，其实苹果iPhone也会遇到不少小问题
摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到，但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道，让问题在无感的状态下解决掉。
8、让公众信服，当问题发生到一发不可收拾的地步的时候，让公众信服成为解决问题的追后一道围墙，这也是三星最后明智的一招，也是今天这场全球直播发布会的意义所在，不仅自己大包大揽承认问题，同时请来全球三大权威实验室一同背书认证，把问题集中在电池本身，同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开，让毒瘤可以一刀彻底切除。
五、总结
企业伦理与社会责任是企业健康发展的重要部分，也是企业文化的核心内容。
企业要采取切实可行的方法和步骤，加强企业的伦理与社会责任的意识，可使企业、社会和经济之间平衡的发展。
将伦理与社会责任看作是企业竞争力的一种核心资源，尽快走出经济效益与社会责任冲突的误区，在世界经济一体化中主动迎接挑战，迅速与世界接轨，充当重要的角色、发挥重要的作用。