星note7爆炸事件案例报告
【2018-2019】三星note7爆炸发布会-范文模板 (6页)
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因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。
二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。
工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。
不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。
（2）电池管理系统不起作用。
使电池过度充电，电池发热。
（3）电池外壳的设计过度挤压电池。
导致阳极和阴极容易连在一起电池异常发热。
手机电池产生的热量只能向四周辐射。
当电池的温度达到100摄氏度时，电池材料损坏并引发一系列化学连锁反应引起爆炸。
（4）枝晶生长失控。
（枝晶是一种微型锂纤维，它能够逐渐从电池的阳极(阴极)生长，穿过薄薄的分离器，到达阴极(阳极)，从而造成短路引发起火）造成枝晶生长失控的两大主要原因是充电太多和充电太快。
还可能是电池阳极、阴极分离的电解质分离器太薄，导致锂枝晶很容易就连在一起。
四.锂离子电池的安全性技术[3]1.过充安全保护技术。
主要有三种方式:电氧化聚合添加剂，氧化还原电对穿梭剂，电压敏感隔膜。
从作用原理和作用效果来看，第一种属于不可逆的过充安保方式，后两种属于可逆的过充安保方式。
2.热控制技术。
为防止电池的热失控，科学家发展了一种嵌入式，具有自激活热阻断功能的保护措施——温度敏感电极。
其基本原理为：在电极活性物图层与集流体之间嵌入一层具有PTC效应的材料，使电极本身具有PTC效应。
星手机爆炸调查报告
三星手机爆炸调查报告在经济发展迅速的今天，报告的用途越来越大，报告根据用途的不同也有着不同的类型。
你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我精心整理的三星手机爆炸调查报告，欢迎大家分享。
前几个月，三星因为GalaxyNote7爆炸门的事件被推到了风口浪尖上，起初，三星认为是电池质量所导致，不过，在更换了电池供应商之后，仍不断有爆炸事件发生。
此后，三星一直未找出Note7爆炸的真正原因，不得不下架Note7，并想方设法对Note7进行回收，甚至不惜与运营商合作断网来逼用户交回有风险的Note7。
引发手机史上最严重产品事故的Note7成为三星史上最短命的产品。
不过，引发Note7爆炸的原因究竟是什么，一直没有确切的答案。
三星近日宣布最快将在年底前公布Note7爆炸原因，并且已经基本排除电池故障，看来之前被传出导致故障的电池供应商，三星电子的兄弟公司SDI可能背了黑锅。
三星之所以决定在年底前公布真相，是因为其即将发布全新旗舰机三星GalaxyS8，如果不说清楚，用户对三星产品不会放心。
不过，要找到问题原因并不容易，有媒体报道，三星为此投入了大量的人力物力，他们希望可以重现爆炸场景，然而，在找到原因之前，要做到这点不容易。
“当全世界人民都在担心Note7的爆炸时，三星的工程师最大的`烦恼却是“不能让Note7爆炸”。
现在，第三方公司Instrumental发布了关于Note7电池爆炸的调查报告，表明是因为手机本身的“激进设计”所导致的，这与三星官方表示的“可能与电池无关”吻合。
Instrumental通过拆解、模拟等方式试图去找到三星GalaxyNote7爆炸原因。
他们还应用了一个专业设备——在配置了灭火器的情况下。
从下面这张图片可以看出，Note7的电池与主板之间的距离非常窄，最窄处仅0.1mm，这使得Note7的电池即使在日常使用中也会受到挤压，电池因为频繁受到挤压，最终引发爆炸。
锂电池收到敲击爆炸的视频网站不少，不过，日常的轻微爆炸是否真的能导致三星Note7爆炸呢？还有待三星官方给出更权威的答案。
三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末
三星note7爆炸原因,三星note7电池爆炸事件回顾始末篇一：关于三星note7爆炸事件演讲继“诺基亚板砖”“苹果长刀”“小米发热器”后，又出现了新的武器：“三星note7手榴弹”。
近日，多起三星note7手机爆炸事件发生，威力巨大，手机本体焦糊得扭曲变形。
因此，多家航空公司甚至将三星note7手机当作易燃易爆物品加入“禁飞”名单。
为此，三星公司不得不紧急召回大量note7手机。
而三星手机爆炸的原因，说起来其实很简单――电池加工质量不行，产生故障。
加工质量不行的一部分原因，则是三星试图早早发行，与苹果iphone7抗衡。
还是为了一个“利”字啊！为了利，可以罔顾产品质量，发售有问题的产品；为了利，可以无视消费者生命安全，无视手机的安全隐患；为了利，可以放弃企业口碑，以为凭快就能赢得消费者的心。
结果呢？三星口碑爆跌，消费者纷纷表示不会购买三星note7，甚至不再购买三星的其他产品，而是转向其他手机厂家。
然而，三星不可能是个例，只是撞到了枪口上。
很多产业的很多厂家，都只求利，不求质，匠人精神几乎绝迹。
但是，一个厂家如果不注重产品质量，一旦被发现，注定逃不过渐渐衰弱的形式。
只有追求质量，才能长久地屹立，并一点点向上攀登，最终成为行业领头羊。
篇二：关于三星note7爆炸的化学论文就三星Galaxy Note7爆炸事件展开对锂离子电池的研究一.前言近日，全球发生多起三星Galaxy Note7手机过热甚至爆炸事件引起社会关注手机安全问题。
因此本文就三星Galaxy Note7爆炸事件，明确锂离子电池结构及原理，分析爆炸真实原因，提出锂离子电池的安全性技术，展望未来电池发展方向。
二．锂离子电池结构及原理[1]锂离子电池主要由五部分组成，分别是外壳，正极，负极，电解质和隔膜。
工作原理：三.爆炸真实原因[2]（1）隔膜局部过薄。
不能有效隔离正极与负极，充放电过程中隔膜被击穿造成电芯短路，电池异常发热。
（2）电池管理系统不起作用。
三星note7爆炸事件案例报告
三星note7爆炸门案例分析报告姓名：丁昌琦学号：201722020725学院：电子工程学院专业：电子与通信工程小组：3组内容摘要一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等正文：Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析一、事件的过程在2016年8月2日三星Note7在美国纽约正式发布，并宣布8月19日正式发售。
8月24日，在韩国Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到8月底，越来越多Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟Note 7的出货时间。
而9月1日国行版Note7仍然照常开售。
9月2日三星声明国行版Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月14 日，国家质检局要求三星召回首批Note7 体验机，9 月18 日，国行版Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在10月5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
三星note7爆炸原因猜测
三星note7爆炸原因猜测尽管三星投入了数百名员工调查note7起火爆炸事件，但仍找不到真正原因。
是电池本身的缺陷？还是电池周边条件恶劣？亦或是其他因素？让我们试着分析一下。
note7设计相比三星其他手机，note7更紧致，密封性更高。
内置一块3500mAH不可拆卸的电池。
请注意紧致和密封这两个关键词，紧致的设计有可能造成电池紧贴发热元件；密封结构散热差，内部热量很难散掉，有可能产生蓄热效应。
三星note7爆炸原因猜测起火爆炸时的使用场景使用中美国明尼苏达州，13 岁的女孩Abby Zuis 在使用note7时，突然感到了奇怪灼热感，之后燃烧。
关机后一名美国用户乘飞机时将note关机，然后放入口袋中，但之后他听到一声响，接着一股浓烟从口袋中冒了出来，用户立马将手机拿出来并且扔在地上。
据格林回忆，这部手机一直使用无线充电，手机起火时，电池电量约为80%。
充电时中国一名用户称他使用的新Note7就在充电时起火并冒烟。
后经检测，手机“因烧损严重，无法推定起火原因”，”在外观上“未发现外部加热引起热损毁的痕迹”，样品的热损毁由电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。
又通过X射线成像及计算机断层扫描对电池进行内部结构分析，“发现电池右下角缺失明显，边际模糊。
电池内部存在铝熔化的痕迹。
”可以看到，note7起火爆炸没有与特定的使用场景关联，可以排除用户违规使用的因素。
专家解释，引发电池起火或者爆炸的因素可以归结为内部因素和外部因素两种。
所谓内部因素是指在电池设计制造过程中引入的金属杂质、极片毛刺等刺穿隔膜导致内部电极短路等，从而引发电池内部存储的能量迅速释放，产生高温，而高温又引起电池内部材料发生急剧甚至是瞬间的氧化还原反应，也就是起火或者爆炸。
而所谓的外部因素是指由于外界应力，比如过充、短路、挤压、针刺、高温等引发的内部材料的急剧反应导致起火或者爆炸。
例如，手机电池一般都设计有保护电路以防止过充、短路，但是在保护电路发生失效的情况下长时间充电就会造成过充，从而引发安全事故。
三星NOTE7的爆炸,让快充技术重见天日
三星NOTE7的爆炸，让快充技术重见天日去年，三星NOTE7的电池爆炸事件，引发了全球市场的关注。
三星电子随后相继召回全球约250万部Galaxy Note 7设备，此举据估算花费该公司约1万亿韩元（9.04亿美元）的成本。
此次电池质量事件，究其原因由电芯缺陷引发的，是快充技术惹的祸！如今智能手机仍在持续升级，无论在屏幕尺寸还是硬件性能都在不断飙升，可唯独电池续航无法得到质的提升。
在其他部件技术正在快速发展的同时，电池技术并没有同步得到发展，已经被远远甩在后面。
正因如此，手机的续航能力成为用户日常使用手机最头疼的问题。
而快速充电可以说是因为在目前这个环境下推出的一个更有效的手法。
快充技术讲快充技术必须先了解电池充电中的“C”的概念。
这个概念非常重要，是电池讨论分析中最常用的术语。
电池中的倍率缩写是Current-Rate--“A C rate is a measure of the rate at which a battery is discharged relative to its maximum capacity. A 1C rate means that the discharge current will discharge the entire battery in 1 hour.”就是电池在规定的时间内放出其额定容量所输出的电流值，1C表示用1个小时将电池电量放完所需要的电流大小。
2C就表示0.5小时放完所需要的电流大小。
倍率越大，也就意味着电流越大。
之后就是快充的定义：顾名思义，快充即对二次可充放电池的快速充电的过程，其实多快算快，多快就不算快也没有一个特别严格的定义，但是一般情况下可以简单化的理解为在小于1小时内充电的制度(即充电速率大于1C)。
快充技术的基本概念1、电池的充电一般都是靠测量其电压来测定充放电程度的，使用库仑计的是少数，而这种情况下电池充/放电的电量显示实际上只是一个电池实时电压的换算关系。
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案
三星“爆炸门”三星Note7爆炸索赔案作者：卫楚楚来源：《当代旅游》2018年第05期一、三星“爆炸门”始末2016年三星主推的高端手机Galaxy Note7（以下简称“三星Note7”）由于手机电池质量问题成为数十起燃烧及爆炸事故的“主角”，同年9月2日，三星正式宣布在全球范围内召回三星Note7，该召回计划将中国排除在外，并于同日发布公告称，国行版的三星Note7所使用的电池不同于国际市场上的手机电池，不会爆炸，无需召回。
然而，截至2016年9月底中国的六位三星Note7用户相继曝出其购买的所谓的“安全版”国行三星Note7发生爆炸并造成财产损失。
消费者们企图就爆炸事件同三星进行协商，令人遗憾的是，三星作为国际知名企业，做出的回应却差强人意，甚至在其韩国报道中声称中国用户人为烧毁手机，有“碰瓷”嫌疑。
直至2016年10月11日，在外界舆论及中国相关机关同各方团体的施压之下，三星（中国）才发布公告召回全部国行版三星Note7，共计约19万台。
然而，该公告并未提及有关爆炸引发的损害赔偿事宜。
数名受损用户在同三星协商未果的情况下开启消费者维权之旅。
三星“爆炸门”也因此被《人民日报》评为2016年度消费维权十大事件之一。
时隔近两年，三星“爆炸门”消费者的维权之路是否走的顺利？他们是否得到了应有的赔偿？历经两年的沉淀，对该事件予以重新审视并从法律角度针对维权问题加以分析和建议，对处于全球购浪潮中的中国消费者来说，具有深远的启示意义。
二、维权案件之进展（一）姚某诉三星案——和解撤诉姚某在看到三星发布公告声明国行版三星Note7为安全产品后于2016年9月7日通过京东商城平台下单，从上海圆迈贸易公司处购得一部国行版三星Note7，使用不到十天，手机突然发生爆炸并烧毁姚某的凉席、床单、席梦思床垫等物品。
在同三星沟通过程中，三星工作人员要求带走手机，遭姚某拒绝，两日后，韩国媒体发表文章，称中国消费者有故意加热手机骗取赔偿金之嫌，这令姚某十分气愤并于同年10月11日将手机制造商惠州三星电子有限公司以及销售商上海圆迈贸易公司告上法庭。
公关危机处理案例
公关危机处理案例精彩的危机公关令人拍案叫绝，失败的危机公关也同样能够带来教训与思考。
每当企业遭遇危机公关时，都会在第一时间迅速了解情况给出回应，以尽快的防止舆论的进一步发酵和企业形象的损害，然后主动道歉承担责任，表明决心和诚意，给足补偿和惩罚，或是请到权威机构来背书，重新获得大众的信任，不断与大众保真诚沟通，一丝不苟地处理危机，平息大众的不满。
一般来说，成功的危机公关都做到了一些相同的事情，比如危机公关中的5S原则，凭借这几条基本原则，再加上具体灵活的公关能力和发挥，目前已有的成功的危机公关案例已是数不胜数。
然而，关于危机公关，有成功的经典案例，也同样存在不少经典的反面案例，这些案例在处理危机时触碰的误区，在应对危机做出的“作死”反应，令人不解与唏嘘的同时，同时也带来了危机公关的一些教训和思考。
一、D&G辱华事件在2018年11月17日，意大利知名服装品牌D&G发布了一支宣传片，宣传片中的内容涉及到意大利和中国传统文化的结合，但文中演员使用筷子的方法和姿势、旁白的台词和语气、用筷子吃披萨等片段，让很多网友质疑其歧视中国的传统文化。
事实上，在此前D&G发布的一组推广照片中，就有人质疑过其丑化中国人形象，而在这支宣传片之后，国内的社交平台立刻掀起了一股舆论热潮，在当天D&G官方微博迅速删除了这支视频，但在外网诸如Instagram、Facebook上依然存在，这种表里不一的做法进一步加剧了中国民众的不满和声讨。
对于外国品牌来说，要在中国发展，辱华是一大忌，D&G无疑遭遇了一次非常严重的公关危机，但面对危机，D&G的回应却令中国民众生气，其首席设计师堂而皇之在社交软件上回怼网友，并公然发出辱华言论，截图曝光后，又借口“账号被盗”矢口否认。
D&G邀约参加上海时装秀的中国明星们立即表明罢演，其辱华言行也遭到了共青团中央的怒斥，一时间，国内外华人对这一品牌的愤怒将其淹没。
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三星note7爆炸门案例分析报告
姓名：丁昌琦
学号： 0725
学院：电子工程学院
专业：电子与通信工程
小组： 3组
内容摘要
一直以来，三星Galaxy Note系列机型都被视作安卓阵营的旗舰机型，而三星Galaxy Note 7由于其具备的双曲面屏，蓝色机身，虹膜识别，全新的S Pen，防水防尘等功能，更是被诸多网友视为“机皇”。
其中，庞大的中国市场为其所取得的成就做出了巨大贡献。
然而最近三星公司生产的note7手机接二连三的发生了爆炸，对其全世界用户造成了极大的影响，由于三星公司对其事件处理不当，只对除中国以外的其他市场进行召回，这种专门或者说只针对中国消费者做出了区别的对待的做法，引发了一系列关于伦理道德的问题。
接下来，我们将针对由三星公司note7手机爆炸事件引发的问题做出一系列探讨。
关键词：爆炸、note7手机、中国消费者、伦理道德等
正文：
Ｎote 7手机召回做法伦理问题分析
一、事件的过程
在2016年 8月 2日三星 Note7在美国纽约正式发布，并宣布 8月 19日正式发售。
8月 24日，在韩国 Note7首次发生爆炸，但官方称爆炸原因是夜间充电所致，是个别事件。
直到 8月底，越来越多 Note7爆炸事件的发生，三星才宣布对产品质量进行额外测试，推迟 Note 7的出货时间。
而 9月 1日国行版 Note7仍然照常开售。
9月 2日三星声明国行版 Note7 电池没有任何问题，同一时间，三星在首尔举行新闻发布会，对 Note 7 存在的电池问题致歉，并宣布召回并更换包括美国韩国在内的十个国家的 Note7。
此时三星已经因为电池质量问题导致三星电子股价大跌，仅仅两日便蒸发几百亿美元，9 月 14 日，国家质检局要求三星召回首批 Note7 体验机，9 月 18 日，国行版 Note7首次出现爆炸，三星与其电池供应商表态怀疑是人为所致，但随后陆续发生多起国行版 Note7爆炸事件令三星颜面尽失。
直到在 10月 5号，国外部分市场早时被召回并已更换的“安全版 Note7”再次发生爆炸，令全球消费者对三星完全失望。
10月 9日，美国最大运营商表示不再出售 Note7，10月 10日，韩联社报道三星停止 Note7的生产，10月 11日，三星官方要求全球运营商和零售商停售 Note7，同日，中国三星宣布全面召回国行版 Note7。
三星 Note7从全球发布到全面召回的短短两个月内，三星集团此次的损失不可估量。
不论 Note7的生产成本还是三星品牌形象，甚至对韩国股价都造成了影响。
三星对中国市场暧昧的态度，对爆炸事件刚出时的甩锅行为，都令人提起三星就难免会有“质量问题”“不诚实”这样的联想。
在整个过程中，不仅对三星自身品牌造成了不可估计的损失，还毁掉了自身品牌的在华形象。
虽然三星一再强调对于全球市场一视同仁，并没有区别对待中国市场，但在 8月份 Note7发生多起爆炸之后，全球推迟发货中国却正常发货这一事来看，实在难以令人不浮想联翩。
如果三星在韩国 Note7首炸事件发生之后，中国与海外市场一样推迟发货，也不会有后来的国行版爆炸，令三星品牌形象在国人心中大跌，也不会发生三星从科技类头条扩展到社会类头条的事了。
二、涉及到的企业伦理问题
1、企业经营者自身道德淡薄
当首次出现质量问题时，以“个别现象”作为推辞，进而造成了事态的进一步恶化。
而对于中国的做法更是让人费解，在国际市场手机已经启动召回程序时，国行片手机照常发售，并声称没有任何质量问题，又一次上演了消费者的产品事故，这次三星处理危机事件的态度是认为“人为造成”，不仅推卸责任，更是对我国消费者的质疑。
当后绪质量问题频频出现时，三星公司无疑是搬起石头打自己的脚。
种种现象都现世人抛出一个问题，企业经营者
的道德意识何在
2、企业经营者的社会责任感缺失
三星的事件不仅造成了企业股价的大幅度下降，企业本身对事件反复的处理态度更让人对韩国手机产业甚至韩国的信誉本身产生了质疑。
金钱的损失可以经过努力弥补，而一个企业信誉的损失却是影响深远的。
企业本身就是社会责任的有力的支撑，而三星的所做所为却给三整个韩国的手机产业、社会信誉带来了重创，让人会有以点带面的想法，韩国手机还能在敢用吗
3、企业外部制约的缺失
当三星公司频频出现问题，出现信用危机时，韩国相关部门甚至韩国政府对于这样一个重点企业没有做出及时的反映。
如果相关部门介入或在事后表明态度的话，即便企业的损失不会因此减少，但韩国手机产业的信誉损失会降到最低。
韩国政府相关部门态度的暧昧对其主导产业及政府公信造成了不良的影响。
三、问题产生的原因
1、企业伦理的缺失
企业管理者道德意识淡薄，忽视道德在企业管理中的作用，把全部精力都用在抓生产和经济效益上，没有树立企业的价值观和道德观，才会出现违反伦理的事件发生。
企业在遇到应急事件时不能树立起良好的自身形象，也成为制约企业发展的一个因素。
2、技术不过关
首先三星手机出现起火爆炸的问题，是与其质量和技术不过关分不开的，三星公司曾经说过：“质量是三星的生命，三星视残次品为摧残组织生命的“癌症”。
在设计这部手机之前，三星公司必须将预计会出现的全部技术难题攻关完毕。
同时，在手机大量投入生产之前，应该有专业的检验机构对手机性能，安全，质量有严格的把关。
那么正是由于三星在这几方面的疏忽和漠视，才会导致手机的爆炸，才造成了对消费者的精神和财产损失，在这点上，三星是难辞其咎的
3、外部环境与监管力度不够
政府对企业的社会责任监督滞后，对企业的伦理教育滞后。
只关注企业的利润和税收，而对企业守法行为的监督力度不够。
对于企业发展中存在的问题管理不到位，执法的力度不够。
4、相关法律的惩罚力度不够
政府部门没有专门针对这种对于产品存在问题不及时召回的相关法律，更不支持或者说不准许这种惩罚性赔偿。
5、危机应对意识
三星新经营哲学是危机意识、认识现实、反省过去。
根据最近一项调查称，目前已经有超过七成的中国用户表示不会再购买三星的产品。
但是面对市场的大量缩水和不景气，三星并没有拿出该有的态度，反而是三星公司表面客气，却实际上傲慢并且拒不承认自身的问题，同时还表现出了对中国客户的不重视.如果以这种方式来应对危机，结果肯定是失败的。
四、事件的教训
1、诚信守法是企业最基本的伦理。
企业要想健康的发展，生产优质产品，清洁生产、保护环境减少污染，承担社会的责任，就要减少利润。
但能提高企业的社会信誉，争得企业的发展空间，可以为企业赢得更多的消费者，如果企业只追求利润而不考虑企业伦理与社会应承担的社会责任，则企业的经营活动越来越被社会所不容，必定会被时代所淘汰。
2、加强企业的责任意识。
维护市场秩序、保护消费者合法权益和生产安全，推进经济发展，是企业社会责任中至关重要的方面。
企业作为社会的成员，其行为也处于社会的监督之下。
3、加强社会监督。
督促企业自觉遵守伦理与履行社会责任。
对企业的监督应是一个全方位的监督，可以从法律监督、环境监督和自我监督三个方面来考虑。
将外资在华企业的伦理与社会责任问题也要纳入政府的监管范围内，进行管理。
4、遇到产品质量问题，首先明确问题不推诿，应该最快速度给出官方统一准确说法。
按照事件历程，8月24日，首曝后，知道3周之后的9月13日，三星才给出官方初步结论，生产误差导致电池正负极接触，引发电池过热，其实这就是最后的真凶，但不确切不坚定的说法，让之后的舆论进一步发酵。
5、公关品牌和产品市场在危机事件中的步调一致尤为重要，贯穿Note 7事故整个事件中明显能看到公关品牌和产品市场两条腿在走路，而且有时候左腿绊倒了右腿，一边韩国市场公关部门在做问题澄清和召回，一边中国的市场部门则在紧锣密鼓地组织国航版开售。
6、跨国销售的产品，统一各国处理方式将最大程度降低各地客户的不满情绪和异议。
Note 7事件中，中、外市场不同对待成为激怒中国用户和公众媒体情绪的导火索，但之后态度的反转甚至出现中国手机部门负责人下跪道歉的段落又显得对三星中国员工有些不公。
7、产品严重质量问题的预案必须具备，虽然三星在结果公布发布会后半部分详细说明了之后的保障安全措施，但并没有提到万一遇到问题的应急措施。
应急措施至少要涉及两点：
第一点，什么级别的质量问题，果断叫停所有销售并找回，显然这次三星是低估了问题的严重性。
第二点，召回需要统一、快速的流程和通道，其实苹果iPhone也会遇到不少小问题摄像头、震动模块最近一些机型都有遇到，但苹果一般很快会在官网提供一个验证产品的通道并提供维修更换渠道，让问题在无感的状态下解决掉。
8、让公众信服，当问题发生到一发不可收拾的地步的时候，让公众信服成为解决问题的追后一道围墙，这也是三星最后明智的一招，也是今天这场全球直播发布会的意义所在，不仅自己大包大揽承认问题，同时请来全球三大权威实验室一同背书认证，把问题集中在电池本身，同时将电池问题与供应链、生产流程、运输流程等生产制造运输环节隔离开，让毒瘤可以一刀彻底切除。
五、总结
企业伦理与社会责任是企业健康发展的重要部分，也是企业文化的核心内容。
企业要采取切实可行的方法和步骤，加强企业的伦理与社会责任的意识，可使企业、社会和经济之间平衡的发展。
将伦理与社会责任看作是企业竞争力的一种核心资源，尽快走出经济效益与社会责任冲突的误区，在世界经济一体化中主动迎接挑战，迅速与世界接轨，充当重要的角色、发挥重要的作用。