保险新契约承保流程
银行保险业务流程(新人培训)
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银行保险新人培训教材
（承保出单）
• 银行保险部内勤将正式保单进行登记后， 将正式保单交专管员，专管员负责将正 式保单交至各支行，并进行交接登记。 • 各银行网点从支行领取正式保单后，客 户凭« 收费凭证» 领取正式保单，并在回 执单上签字。专管员每周两次到网点收 取回执并与网点人员交接登记，再交到 保险公司银行保险部内勤处。
银行保险事业部
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银行保险新人培训教材
特殊保全规则
千禧红A、B、C、D款 1、交费方式不能变更 2、领取满期金时累计红利及利息余额必 须领取 3、D款的满期金或身故金可转换为年金 领取，但红利不可用以转换年金 4、D款不足10份不得转换为年金领取， 不足100份不得转换为月金领取（减保 时要特别提醒）
单位：人民
保险期限
投保人签字：
经办员
咨询电话
银行保险事业部
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银行保险新人培训教材
业务操作说明（2）
汇总交接
各网点当天营业结束后，投保单 一起封包送到支行事后。各支行（各所） 指定专人打印明细清单，根据明细清单 与各网点投保单进行核对。核对无误后， 每周与保险公司专管员进行两次交接。
银行保险事业部
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银行保险事业部
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银行保险新人培训教材
理赔作业规则
一、报案、受理
二、审核 三、调查 四、签批 五、通知、给付 六、归档
银行保险事业部
常规案件 10日结案 合议案件 60日内结案
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银行保险新人培训教材
客户或代理银行
报 案
保险公司理赔部
保险公司财务部
不予立案
No
是否立案
Yes
延迟 立案
新契约投保应知应会
Step4
Step5
电子签名 支付保费
1、OCR扫描技 术获取客户身 份证信息；
2、点此打开手 机摄像头，拍 摄客户身份证 正面；
Step1 登陆
Step2 制作建议书
Step3 制作投保书
Step4
Step5
电子签名 支付保费
注意点1：医疗险投保选择 1、本部选择健享人生A/B； 2、机构选择住院费用A/B； 3、A/B款与客户医保状况相匹配。医 疗险有社保选B款，无社保选A款！
Ste 账户信息、投保计划正 确无误后，点击该页面 最下方的【下一步】按 钮进入动态码验证页面 （如右图）；
2、输入付款人手机接收 到的动态码，点击【确 定】按钮即发起扣款。 扣款成功即完成投保申 请。
1.2、质控
MIT掌上保
/MIT智慧版
质控
投保提交
承保或核保 问题件
人拍照签名，具体根据界面提示确定
4
1
3
签名准确，字迹清晰完整，
不要断断续续，未提交前，
可以通过清屏重新签名
5
头像要正对镜头，头像不
2
能太小，不要逆光，确保
头像完整清晰可辨，背景
不要有他人头像
业务员口袋E操作STEP4：发送签名邀约
点击提交后，如仍有未签名客户，可发送签名邀约，客户可登陆金管家继续 处理
掌上保投保完成后由后援中心质控人员对上传的数据进行核对： 智慧版投保完成后由后援中心质控人员对上传的数据及填写的
1080单证进行核对：
✓如遇信息不符合、单证填写有误或缺少投保资料，将下发问题件；
✓如无任何问题，则 1、自核通过的投保单直接进入保单打印环节； 2、需要进一步人工审核的投保单进入核保环节。
业务流程规则（契约、核保、保全、理赔）
业务流程规则（契约、核保、保全、理赔）总则/前⾔为提升业务同仁对团险各项管理规则的认知度，降低前后线的沟通成本，提⾼团险后台作业时效和服务质量，促进团险业务管理品质的提升，特根据总公司和分公司相关制度和作业规则，编制本管理⼿册，作为团险业务同仁的销售辅助⼯具使⽤。
本⼿册将随公司政策、规则、流程和业务同仁需求的变化作及时修订和补充。
1契约部分1.1 承保流程简介1.1.1作业流程1.1.1.1 团险新契约作业流程图1.2 投保要点1.2.1投保资料1.2.1.1 投保必备资料1.2.1.2 资料提供注意事项：1)投保单必需有投保单位盖公章及单位负责⼈签章或签名；2)被保险⼈清单必需有投保单位盖章；3)含门诊险和补充住院医疗险的业务及其他⾮标业务必须上询价系统并上报业务签报；4)中介业务需具备：A.在投保单上必须填写中介机构名称、⼿续费⽐例，业务来源；B.必须有审批完备的⼿续费审批表；如果为专项⼿续费，须提供专项⼿续费⽴项审批表(签报)；C.兼业代理业务必需提供盖有代理单位公章及经办⼈签章或签名，并加盖保险公司财务出纳保费收讫章的保险费结算清单；若使⽤有价单证的还必需提供经保险公司单证管理员复核通过的单证使⽤情况登记表；D.专业代理业务必需有中介业务确认书。
5）建⼯险必需有建筑⼯程承包合同书或中标通知书。
1.2.2填写规范1.2.2.1 团体保险投保单的填写要求：1)投保单由业务员指导投保⼈⽤⿊⾊钢笔或签字笔填写，对于⽤铅笔、圆珠笔或蓝⾊钢笔填写的投保单则要求业务员重新填写；2)投保单必须严格按照“投保须知”的要求填写：3)投保单的填写栏⽬必须齐全、规范、正确，不得空项，凡打上“﹡”号的栏⽬必须如实填写，若确⽆内容应写上“⽆”；4)投保单的填写要求字迹清晰⼯整、易于辩认，不得折叠、涂改，若有难以辩认或不认识的字，初审员应请业务员在边上标注标准字体；5)投保单填写的特别注意事项：A.“投保单位全称”填写必须与单位公章⼀致；B.“⾏业类别”必须按照本公司团险职业分类表规定的投保单位所属的⾏业类别，写上⾏业的具体内容及类别编码，具体参见团险职业分类表；C.“投保⽇期”必须填写为保单⽣效⽇期的前⼀天；D.“业务来源”必须明确填写直销/综拓/中介（含兼业代理、专业代理、经纪业务），若为中介业务，必须写出中介代理机构及⼿续费⽐例；E.“险种代码”“险种（责任）名称”“等级明细”“各险种保额”“保险期限”必须正确填写，“保费合计”计算填写准确；F.“单位性质”“经营区域”“现在资产”根据单位情况如实填写，“被保险⼈健康告知”栏须分项详细填写，“其它告知事项”须如实填写；G.“特别约定”必须严格按各险种特别约定填写。
银行保险新契约作业资金结算流程图(1)
银行保险资金专户的设置原则
开户规定
每家地市级银行只能开设一个银行保险资金专户工、农、 中、建国有银行及商业银行），邮储及信用社不准开户 向总公司报备“兼业保险代理合同书”，内容必须与总公司银 保部统一制定的标准范本一致
开户的条件
帐户的性质
属公司收入帐户，总公司将其视同收入户进行管理与考核
现金收费模式财务对帐操作说明
代理银行（地市）分行或归集行：按日对代理保险业务的收费数据在电脑系统进行汇总归集后， 应在次日上午通过DDN专线或其他约定的传输方式，将代理保险业务的收费数据传输到保险公 司财务部指定的人员； 保险公司财务部指定人员：在收到代理银行传输过来的收费数据后，应及时与代理银行划转到 公司的同一日代理保费资金进行核对，核对一致的部分，在LBS电脑系统进行资金到帐确认， 同 时系统自动生成银行代理预收数据 ；核对不一致的部分，要及时找出差异的明细项目及 原 因，与代理银行进行沟通，在三天内协调解决；
代理银行网点 投保单汇总转 交保险公司专 管员（2） 代理部内勤按代理渠道 按日进行投保单汇总 代理部内勤转交 契约部进行投保 单录入复核（3） 契约部复核人员抽档生成按 代理银行的报盘转帐扣款数据
代理银行没有开设 帐户的转入（6）
通过DDN专线或其他 约定的传输方式（4）
代理银行地市分行 （或资金归集行）
销户规定
凡6个月以内尚无业务的代理银行，应考虑销户
银行保险资金专户存款余额的上划与考核
上划规定
每周一次，即每周五的存款在下周一上划，如遇特殊情况 必须向总公司寿险财务部签报
存款限额
在总公司核定的分公司收入帐户存款限额中统一调剂
余额的考核
考核时点在周五，即周一必须将周五的帐户存款余额上划，
华夏人寿银保新契约流程28页
银保通投保资料
1 投保单（使用右上角有1005或1015的投 保单） 2 人身保险提示书（每季度使用每季度） 3 尽职调查财务问卷 4 投保人身份证及银行卡复印件 5 被保险人身份证复印件（投被保险人不为一人）
7.产品说明书（投保分红保险、万能保险、投资连结保险等新型产品时） 8.关系证明（如超过20万保费需提供） 9.双录凭证复印件（手工单和非实时、自营单（投保人年龄超过六十岁）） 10.风险测评
证件号码需 与证件复印 件一致
若被保人为 非本人，需 提供被保人 证件复印件， 同时信息需 填写完整。
银保填单模板(1005) 重要信息不允许修改，否则需重填投保单
手工单、非实时单
万能险、分红险需抄写并 投保人在这段话后签名
填写系统网点匹配人员的 名字
理财经理 亲笔签名
银保通出单常见问题
1、CRS校验类问题 解决办法：到银行柜面做完CRS尽职调查后，继续正常出单。 2、指定受益人问题 解决办法：默认法定受益人，正常出单后进行保全变更。 3、网点未配置问题 解决办法：报备渠道室或者督训，让其在系统查询配置问题。 4、网点业绩归属问题 解决办法：线上出单事填写网点编码，业绩归属该网店，不填写网点编码
富贵竹年金保险（尊享版） 保险计划不允许修改，否则需重填投保单
填写的是份数， 最低10份
/
2
当被保人为未成年人时，必须勾选
.
含有保费垫交功能， 需勾选 Nhomakorabea银保填单模板(1015) 重要信息不允许修改，否则需重填投保单
寿险业务流程(新契约)
• 保证 guaranty;warranty • 保险人要求投保人或被保险人对某一事项的作为或不作为、某种事态的存在或 不存在作出的承诺 • 保险利益 insurable interest • 投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益 • 投保单 application form • 投保人为订立保险合同而向保险人提出的书面要约 • 保险建议书 insurance proposal • 保险人发出的说明保险产品的主要特征、相关服务和价格的文件
受益人 beneficiary 人身保险合同中由被保险人或者投保人指定的享有保险金请求权的人
• 保险标的 insured object;insurance object • 作为保险对象的财产及其有关利益或者人的寿命和身体 • 保险利益（可保利益） insurable interest • 投保人或者被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益 • 重要事实 material fact • 对保险人决定是否承保或以何种条件承保起决定作用的事实 • 告知 disclosure;representation • 投保人在订立保险合同时将与保险标的或被保险人有关的重要事实以口 头或书面的形式向保险人作陈述的行为 • 最大诚信 utmost good faith • 在订立和履行保险合同时，保险合同当事人以最大诚意履行自己的应尽 义务，向对方充分而准确地告知有关保险的重要事实的行为
合同构成
保险合同封面 保险单 现金价值表 保险条款（不含费率表） 保费发票 个人保险投保单（副本） 投保要约撤销/更正申请书（副本） 要约变更确认书（副本） 保险合同送达书 其他合同构成要件
合同种类 保险合同 insurance contract 投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议 长期保险合同 long term insurance contract 保险期限超过1年的保险合同 短期保险合同 short term insurance contract 保险期限在1年及1年以内的保险合同 孤儿保单 orphan 保单持有人得不到保险人主动积极提供售后服务的保险合同 个人保险合同 individual insurance contract 以个人为投保人，以个人或其家庭成员为被保险人的保险合同 团体保险合同 group insurance contract 以团体为投保人，以团体成员为被保险人的保险合同
寿险业务流程及组织结构
某寿险公司运营业务流程模型寿险，这个运营系统，处理寿险保单，接受客户理赔服务要求，满足客户售前咨询以及售后服务。
当然，由于寿险是逐年缴纳保费的产品，故需要保费续收的工作，为了使保单正确、有效，需要保全的工作。
故可以把寿险的运营工作分为四类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。
虽然组织架构被认为是公司重要的组成部分，代表公司的行政管理结构，但是，公司存在的目的是通过各个部门的通力合作，为客户提供产品和服务，以赚取利润。
故组织架构只是业务流程中各个业务步骤的一个个节点而已，故下面先介绍业务流程，后续将写文章介绍组织结构，及两者的关系，即组织结构中的某个部分是为业务的哪部分服务的。
1、寿险运营的业务全流程上面已经说到，寿险的业务可以分为四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务。
这四项业务完成保单生命周期不同阶段的工作，宏观上看，寿险运营的全流程如下图所示。
前线销售员与客户达成销售意向后，客户填写投保单，寿险运营完成保单承保，确定是否接受该保险投保。
对于接受投保的保单，需要维护保单的资料，保证资料的完整、准确，这就是保单保全。
由于寿险的产品都是分多期付款，每年缴纳一部分保费，所以每年都要向客户续收保费。
当客户出现投保范围内的事故时，将要求寿险理赔，寿险决定是否理赔及赔多少，这就是保单理赔。
当然，在保单的整个生命周期内，都需要为客户提供服务，服务的内容包括售前和售后两部分，称作客户服务。
投保期之后，保单将结束使命，至此保单结束。
2、新契约承保业务新契约承保，也就是保单承保，指接受新保单，决定是否承保该保单，保额多少，并收取首期保费的过程。
其输入是新的投保请求：销售人员向客户卖保险，达成销售意向后，将填一份保单，并提交相关的材料，如体检表、无疾病证明、身份证等。
此时，投保单以及相关材料将提交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户，给用户送通知书，故新契约承保的标准流程如下图所示。
财富规划手册(2)-服务篇1
第31页
� 知识点——电子保单所具备的优点
快速省时
在交费成功核保通过后立即获得电子保单，客户体验 性较好。
节省纸质资源
电子保单相对于传统的纸质保单来说，节省了纸质印刷和
投送成本。
投保过程简单,客户可以在任何时间、任何地点登录到网站。
查询简便
仅需要保单号或身份证件号码，即可通过公司官网、 、95567 等方式进行自助查询。
保险计划
II
主要从意外、寿险和重大疾病保障方面考虑。
III
保费控制在家庭年收入的 的10-20%为宜。
第9页
� 学习要求
1
识记概念
新契约承保 �新契约承保业务流程
2
了解领会
�承保基本原则 �核保作用 �熟记投保须知要点并运用到一线展业中，为后续承保工作
3
综合运用
打下坚实 基础 �善于运用各项资源支持措施，为客户提供便捷、高质服务 �能够从核保的角度帮助客户制定合理的保险保障计划
业
第35页
2. 移动展业、网销渠道的创新 � 基本概念
网上销售
客户进入网上商城，进行保险产品的比较与选择，确定购
买意愿后进行投保信息的自主填写，公司核保通过后客户进行 保费的支付，最终承保后获取电子保单。整个过程简便易操 作，时效性强，不受地域限制。
第36页� 基本概念 Nhomakorabea移动展业 是一种全新的新契约承保处理模式，指业务员携带已安装公 司移动展业程序的移动终端（如笔记本、 、pad等）进行展业，通过 移动终端完成投保信息录入、客户确认、自核、收费等一系列承保 处理，直接承保签单并出具电子或纸质保险合同的承保模式。
2
3 4
5
银保通业务由银行柜面直接承保出单，柜员将成品保单粘贴在对应产品银保
保险投保,契约流程
核保的意义
¶ 公平性：维护差别费率的公平合理 ¶ 预防性：控制逆选择 ¶ 安全性：维护保险公司的健全经营
中国平安保险股份有限公司总公司营销部
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
核保的意义
对公司： 避免“死差损”。 ¶ 对业务员：核保不利，保费提高，缺乏竞争力，最终受挫；若保费 结构合理，公司经营稳健，产生死差益，公司可间接降低保费，提高 市场竞争力。 ¶ 对客户：真正公平。危险系数相同的人群收同样的保费，不同危险
中国平安保险股份有限公司 ·衔接训练教材ຫໍສະໝຸດ 新契约流程总公司寿险营销部
二OO一年十一月
中国平安保险股份有限公司总公司营销部
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
课程大纲
一、讲解投保书的填写 二、宣导公司《个险营销业务员暂收收据使用规定》 三、讲解收据的使用 四、简要回顾《投保规则》 五、核保简介 六、保全点滴 七、理赔知识
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
申请资格人
¶ 受益人变更由被保险人或投保人在 征得被保险人同意的情况下申请
¶ 生存给付作业的申请资格为生存 受益人
¶ 其他项目为投保人
中国平安保险股份有限公司总公司营销部
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
¶ 应备文件
¶ 保单 ¶ 投保人、被保人、代办人的身份 ¶ 相关申请书，如保单变更及复效申
请书、授权委书等
中国平安保险股份有限公司总公司营销部
PING AN INSURANCE COMPANY OF CHINA，LTD.
保险新契约工作实施方案
保险新契约工作实施方案一、背景。
随着社会经济的不断发展，人们对保险需求的日益增加，保险行业也在不断壮大。
保险新契约工作是保险公司的重要业务之一，它直接关系到保险公司的经营发展和客户利益。
因此，制定一套科学合理的保险新契约工作实施方案，对于保险公司来说显得尤为重要。
二、目标。
保险新契约工作实施方案的目标是确保保险新契约工作的顺利进行，提高保险公司的工作效率和服务质量，满足客户的保险需求，实现保险公司的经营目标。
三、实施步骤。
1. 完善内部管理制度。
保险公司应当完善内部管理制度，建立健全的保险新契约工作流程，明确各部门的职责和权限，确保保险新契约工作的有序进行。
2. 加强人员培训。
保险公司应当加强对新契约工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识，确保他们能够熟练掌握新契约工作流程和相关业务知识，为客户提供优质的保险服务。
3. 提高信息化水平。
保险公司应当加大对信息化建设的投入，建立完善的保险新契约工作信息系统，实现保险新契约工作的电子化、网络化管理，提高工作效率和服务质量。
4. 加强风险管理。
保险公司应当加强对新契约工作风险的管理，建立健全的风险管理制度，加强对新契约工作中可能出现的风险进行预警和控制，确保保险新契约工作的安全稳定进行。
5. 加强客户服务。
保险公司应当加强对客户的服务意识，提高客户满意度，建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和困扰，提升公司形象和口碑。
四、保险新契约工作实施方案的意义。
保险新契约工作实施方案的制定和实施，对于保险公司来说具有重要的意义。
一方面，它有助于提高保险公司的工作效率和服务质量，满足客户的保险需求，实现保险公司的经营目标；另一方面，它有助于规范保险新契约工作流程，提高保险新契约工作的安全稳定进行，保障客户的合法权益。
五、结论。
保险新契约工作实施方案的制定和实施，对于保险公司来说具有重要的意义。
保险公司应当充分重视保险新契约工作，加强对保险新契约工作的管理和监督，确保保险新契约工作的顺利进行，提高保险公司的竞争力和市场地位。
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银邮销售流程
•客户上 门
•柜员介 绍
•业务员促 成
•银保通系统出单流程
投保申请
协助客户填写投保单
投保录入 系统核保 确认收费 打印单证 出单
需要给客户的单证： 1、保单客户联，附上条款。 2、投保单第二联客户联 3、收费凭证（等同于发票） 需要带回公司的单证： 1、保单存根联（背面需要让客户
签 回执） 2、投保单第一联原件 3、投保提示书原件 4、相关身份证复印件及卡的复印
件 及卡信息。
投保提示书扫描件
银行转账授权书扫描件
承保流程
•两种流程
•1、先收费流程（先收费、后出单） • 线上成交----银行扣款----集中出单----快递配送----客户签收----归 档
•⑸部分未覆盖快递的地区，会通过邮寄方式递送保单，并附有回邮信封，方便客户寄回相 关文件。
•⑵可能需要客户填写的文件有银行转账授权书，分红险需在投保确认书（公司留存联）的 右下角空白处抄录“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和 保单利益的不确定性”。
•⑶回执在签收时需填写准确签收时间，签字必须使用蓝或黑色墨水笔，不可使用圆珠笔。
•⑷客户签收后，由快递人员将投保确认书（公司留存联）、保险合同回执、一份投保提示 书带回，如有银行转账授权书、POS机收款凭证公司留存联、变更申请书的也一并带回；保 险合同、投保确认书（客户留存联）、另一份投保提示书、POS机收款凭证客户留存联留与 客户。
保险新契约承保流程
2020年5月26日星期二
•个险销售承保业务流程
1、业务员展业交单 2、初审 3、扫描 4、录单外包 5、缴费 6、核保 7、邮包签收和保单签收（集中出单） 8、回执 9、投保资料移交和归档
• 代理机构或业 务人员销售
• 代理机构出 单
我司现有电子出单体系
• 激活式出单方式
• 在线及VPN出单系统 • 传真管理系统
• 银、邮、信保通系统 • GPRS移动出单（即时保
） • 嵌入式出单系统
• 柜面出单
• 区域集中出 单
图
• 公司内部出单
电子出单系统ຫໍສະໝຸດ 二、团险承保业务流程1、初审 2、录单、录费 3、扫描 4、核保 5、缴费 6、邮包签收和保单签收 7、投保资料移交和归档
•扣费凭客户电话授权
•2、后收费流程（先出单、后收费） •线上成交----集中出单----快递配送----客户签收----银行扣款----归 档
•扣费凭客户书面签字确认
•保单签收流程
•⑴需要客户签收的文件通常包括一份投保确认书（公司留存联）、一份保险合同回执、两 份投保提示书，其中如投、被保人不为同一人且被保险人为成年人时，投保确认书需投、被 保人同时签字。