诚信营销 (1)
企业诚信营销

浅析企业诚信营销摘要随着经济和社会的发展,企业的市场营销能力得到了大幅度的跃升。
大部分企业也都看到了市场营铀的重要作用。
但同时我们也应该看到,我国企业的整体营销水平与国外同行相比,还存在着一定程度的落差。
文章主要分析了企业诚信营销的方法与途径,期望对于企业的营销策略的改进提供参考。
关键词企业营铀;诚信营销;营销策略中图分类号f270 文献标识码a 文章编号1001-828x(2011)03-0039-01引言现代市场营销战略要求企业不仅仅要从自身的要求出发,通过努力扩大生产规模或推销已经生产出来的产品,更要求企业在努力开发适销对路的产品和服务的同时,通过自身的营销策略,力图建立与消费者的长期、互信和合作关系,实现企业的可持续发展。
由于我国市场经济体制还不完善,企业营销中普遍存在欺诈行为,不诚信行为也日益突出,对市场经济秩序的建立是一个严重的威胁,同时也使企业自身深受其害。
这都要求企业必须要建立诚信营销体系,以诚信来赢得顾客的信任;从另一个角度来说,我国与世界的联系越来越紧密,企业的营销也应该建立在世界竞争的基础上,而诚信营销是中国企业广泛参与世界竞争的需要。
为了促使企业的长远发展,现代市场营销战略要求企业领导者必须把诚信价值体系看作是衡量营销组织杰出性的基石,积极主动地推行诚信营销。
一、企业诚信营销的特点企业诚信营销的特点主要表现在以下几个方面,第一,诚信营销是一种创新性营销。
市场营销所面对的是变动的市场环境和挑剔的消费者,因而必须把创新作为获得市场竞争优势的基本驱动力。
诚信营销是一种基于诚信价值的创新。
从一定意义上看,这种创新超越了传统营销观念中单纯利益的追求。
在诚信营销中,要求企业把自身利益追求和社会道德责任统一起来,兼顾利润和社会道德,进而实现企业和社会的双赢。
第二,诚信营销是一种战略性营销。
从策略应用的角度来分析,市场营销可以区分为战术营销和战略营销。
战略营销是指企业在坚持市场导向的前提下,对于动态变化的内外环境所采取的应对之策,内容上包括目标、价值、原则、途径等方面。
从拼多多事件谈我国电商企业诚信营销的实施

从拼多多事件谈我国电商企业诚信营销的实施1 引言1.1 研究背景及意义1.1.1研究背景当今社会,部分企业过度追求利润,将消费者与社会的权益置之不顾,通过违反诚信营销的手段,造成了整个社会诚信水平的下降,给消费者和社会带来了严重的危害。
如今,各行各业都充斥着违反诚信营销的现象,其中电商行业的情况尤其令人担心。
在网络购物十分普及的今天,移动端网购成为了新的阵地,而拼多多已建立起了自己的王国。
在2017年12月,根据猎豹电商发布的数据显示,拼多多超越天猫、苏宁易购、唯品会、京东老四家,成为了仅次于手机淘宝的电商APP[1]。
2018年7月26日,拼多多在美国上市。
但拼多多上市后不久,网络上开始出现标题为“拼多多的上市让历史倒退了二十年”的文章,转载量巨大的同时也引发社会各界的热议,拼多多股价随即破发。
根据媒体反映,在拼多多上市之后,国家市监总局开始调查拼多多各类问题,多地相关市监部门也被要求一起对拼多多展开调查。
自8月2日至8月9日期间,拼多多强制关店1128家,近430万件商品被下架,拦截可疑链接超过45万条。
在进行整改之后,其股价有所回升。
但拼多多的情况并不是个别现象。
在电商行业销售假冒伪劣产品、采用不正当的价格手段进行竞争、使用虚假广告欺骗消费者等现象层出不穷[2]。
因此,电商企业如何处理违反诚信营销带来的后果以及如何坚定不移地实施道诚信营成为人们不得不思考的问题。
1.1.2研究意义本文将以拼多多事件对我国电商企业进行诚信营销的研究,希望能丰富自身的理论知识,同时拓展和深化诚信营销的研究内容和深度,使理论更具系统性与实践性,为电商企业的实施诚信营销提供借鉴。
拼多多的成功源于用户将商品价格因素作为最重要标准,但对商品的品质只要求能用就行,这同时也是拼多多违反诚信营销的现象屡见不鲜的原因之一。
违反诚信营销的现象越来越少的时候,消费者对企业的信赖程度自然就提升了,企业供应的商品质量提高了而且价格依旧亲民也能吸引更多客户且忠诚客户也会增多,人们的购买力增加,就会促进企业的发展,从而带动市场经济的发展。
销售话术中的诚信营销技巧

销售话术中的诚信营销技巧在当今竞争激烈的市场中,诚信营销是非常关键的一项技巧。
顾客对于产品或服务的选择更加谨慎,他们希望与值得信赖的销售代表合作,而不是被忽悠或误导。
因此,销售人员需要掌握一些诚信营销技巧,以建立可靠的声誉,增强客户的信任感,并最终提高销售业绩。
首先,诚信营销需要销售人员保持真诚和诚实的态度。
无论是在电话销售、面对面沟通还是电子邮件交流中,销售人员应始终以诚实为基础,不夸大其词或故意隐瞒信息。
只有通过真实且真诚的表达,我们才能在很大程度上赢得客户的信任与尊重。
其次,销售人员可以通过提供专业的建议与解决方案来展示他们的诚信。
客户往往会咨询销售人员关于产品或服务的详细信息,以便更好地了解其特点和优势。
在这种情况下,销售人员应准确地回答客户的问题,理解他们的需求,并根据客户的具体情况提供有针对性的建议。
即便这意味着推荐其他品牌或产品,诚实的意见将使客户感受到真正的关心,从而在未来建立长期合作的基础。
第三,销售人员应该充分了解自己所销售的产品或服务。
对于销售人员而言,对产品或服务的理解是诚信和信任的关键。
只有通过对产品的全面了解,销售人员才能回答客户的问题,并针对客户的需求提供定制化的解决方案。
此外,了解竞争对手的产品和市场趋势也是非常重要的,这样销售人员才能更好地与客户进行比较和评估。
更进一步,销售人员还可以利用客户反馈和推荐来树立诚信形象。
当客户购买产品或使用服务后,他们的反馈和推荐对销售人员和企业都非常重要。
销售人员可以通过询问客户的意见和建议来了解他们的满意度,并根据客户的反馈来改进产品或服务。
客户的正面反馈和推荐也是建立诚信形象和吸引新客户的有效方式,因为人们更倾向于相信其他客户的真实体验。
此外,诚信营销也需要销售人员充分尊重客户,并与他们建立良好关系。
销售人员应该倾听客户的需求和意见,充分考虑他们的愿望和预算,并在与客户互动时保持礼貌和耐心。
通过建立真诚和互信的关系,销售人员可以更好地满足客户的期望,使其对产品或服务产生更多信任和忠诚度。
诚信营销

4)诚信可以振兴房地产行业
面对中国目前宏观经济形势和对中国房地产政策的调整,房地产企业应该有一个正确的心态,应该怎样看戴诚信,每个企业都应该从自身做起,找差距找问题,真诚的面对我们的客户,面对我们所处的环境,来适应这个环境。诚信营销就是要对客户猪狗诚信。如何对戴的客户,也就是说在客户观望的时候,他信任不信任你,实际上房地产期房销售是信用销售,企业卖的就是信用,其对客户在销售、预售期间的承诺,在交房期能否逐项的履约、逐项的兑现,这是客户关心的问题。也就是说在实践的过程中,在做的过程中,将企业想要怎么做告诉客户,通知客户,客户不理解的时候,告诉他们为什么要这么做,征得客户的理解。
品牌 的建立并非一朝一夕就可建成。品牌形成于消费者的好口碑,没有消费者,品牌是没有意义的。只有消费者认可的企业才是好企业,只有消费者认可的产品才是好产品。如何去赢得消费者的好口碑,成了当代企业的成功与否的关键。如何在消费者心中形成一个诚信的好形象,是企业必须为之好好奋斗的长期目标。美容护肤行业更是如此,它关系到消费者的门面问题,消费者对于美容护肤产品的选择更是慎重小心,不会轻易的相信那些当凭广告轰炸的美容护肤品。明星代言的广告时代即将走向灭亡,消费者再也不会那么的不理智去跟随着明星的广告去大量的购买某一美容护肤品。质量成了企业赢得消费者青睐的最好方式。
3)苏泊尔锅事件
业内知名人士认为:“苏泊尔被报道之后带来的损失绝对比采用更好材料生产产品的损失更大,业绩下滑在预计之中。我们看到的是一个拒不改正的苏泊尔。SEB收购苏泊尔之后,苏泊尔反而发展减慢,出现危机事件增多,这是一个非常奇怪问题。苏泊尔品牌形象受到伤害,投资者未来不看好,资本市场表现下降,对于苏泊尔而言是全方位的损失。继续下去,可能中国消费者要放弃苏泊尔,而苏泊尔失去中国市场就等于失去了一切。”由此们可以看到诚信对一个公司是多么的重要。
自我销售道德伦理:倡导诚信营销,赢得客户信任

自我销售道德伦理:倡导诚信营销,赢得客户信任自我销售道德伦理:倡导诚信营销,赢得客户信任2023年的今天,我们在商业社会中面临着各种挑战和机遇。
不断发展的数字化技术和新型商业模式,使得销售行业的竞争变得更加激烈,同时也引发了不少道德伦理问题。
在这个动荡不安的时代,我们必须更加注重自我销售的道德伦理,倡导诚信营销,赢得客户信任。
本文将从道德伦理和诚信营销两个方面,探讨如何以合规和高效的方式开展自我销售。
一、自我销售的道德伦理对于销售人员而言,道德伦理是一个非常重要的问题。
道德伦理问题不仅会影响到自身的发展,而且还会影响到企业形象和客户信任度,进而影响销售人员的销售业绩。
那么,怎么才能遵循道德伦理规范,做好自我销售呢?下面我们就来详细探讨一下。
1. 保持诚实和透明在自我销售过程中,诚实和透明是非常重要的原则。
销售人员必须要保持真实和客观地向客户呈现公司产品和服务,不能夸大产品功能或者隐瞒产品缺点。
在销售环节中,销售人员还需要告知客户所有相关的信息,包括价格、交付期限、售后服务等等,让客户对产品的质量和服务有足够的信心,从而下单购买。
如果销售人员没有诚实和透明,可能会导致客户的不信任和抵触情绪,进而减少销售业绩。
2. 保护客户隐私权在销售过程中,保护客户隐私权也是必须要遵循的道德规范。
销售人员不能将客户的隐私信息泄露给其他人或者企业,必须保证客户个人信息的安全性和私密性。
如果销售人员想要收集客户的个人信息,必须遵循相关法律,经过客户的明示同意,并明确告知客户个人信息的使用范围和目的。
3. 不使用欺骗手段销售人员不能使用欺骗手段来进行销售活动。
例如,虚假宣传、误导客户、夸大利益、隐瞒信息等等行为,都属于欺骗行为,这不仅会影响到客户信任度,而且还会对企业形象造成负面影响。
销售人员要真实地向客户呈现公司的产品和服务,并在客户有疑惑时,及时回答客户的问题,让客户有一个清晰的认识和了解。
4. 尊重客户自主权客户自主权是重要的基本权利。
打造品牌信誉的口碑营销话术

打造品牌信誉的口碑营销话术打造品牌信誉是企业口碑营销中非常重要的一环,一个良好的品牌信誉可以为企业带来更多的客户和销售机会。
在口碑营销中,如何有效地打造品牌信誉呢?以下是一些可以帮助您的企业打造品牌信誉的口碑营销话术。
首先,要强调产品或服务的质量和信用。
您的产品或服务应该经得起市场的考验,具备优秀的质量和性能。
可以通过以下的话术来体现:1、我们的产品经过严格的质量检验,确保每一件产品都符合国际质量标准。
2、我们的服务团队由专业人员组成,可以为客户提供快速、高效的售前售后服务,确保客户满意度。
3、多年来,我们一直致力于研发和生产高品质的产品,深受客户的信赖和好评。
其次,要通过积极的口碑传播来推广企业的品牌信誉。
可以通过以下的话术来传递积极的口碑信息:1、很高兴能够与您合作,我们的产品在同行业内口碑良好,以质量和服务著称。
2、我们有着许多忠实的客户,他们对我们的产品和服务给出了很高的评价,如果您愿意,我可以为您提供一些客户的联系方式,您可以向他们了解更多我们的信誉。
3、我们一直以来都非常重视口碑营销,我们希望通过您的支持和反馈,不断改进我们的产品和服务,树立更好的品牌信誉。
另外,要注重与客户的沟通和互动,加强与客户的关系。
可以通过以下的话术来加强与客户的关系:1、感谢您一直以来对我们的支持和信任,我们一直致力于提供最好的产品和服务,让您满意。
2、我们非常重视客户的反馈和建议,如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议,请随时告诉我们,我们会及时做出回应和改进。
3、我们定期组织客户活动和培训,希望通过这些活动与客户进行更多的互动和交流,加深我们的合作关系。
最后,要保持诚信和透明度,遵守承诺。
可以通过以下的话术来体现企业的诚信和透明度:1、我们一直秉持着诚信和透明度的原则,我们的价格公正合理,我们的销售活动和优惠政策都是公开透明的。
2、我们会及时履行我们的承诺,如果由于不可抗力等原因无法按时交付或提供服务,我们会及时与客户沟通,并尽快解决问题。
企业诚信营销初探

【 关键词 】 诚信 ; 诚信营销 ; 策略
一
、
我 国 企 业诚 信 营 销 发 展 的 必 然 性
1诚 信 营销 是 社 会 进 步 的 必 然 要 求 、
不干 , 是市场经济 趋利性 的本质 表现 。因此 , 场经 济有其 积极 的一 市 面, 也有其 消极 的一 面。
随着社会的进步 , 人们的道德水准 也不 断提高 , 目前人们普遍认 识 () 2 道德容易失控 : 道德是行为规范的总和。企业为社会提供 的是 到, 市场营销道德的最根本 的准则应 是维 护和增 进全社会 和人 民的长 产品 , 产品的品质 和数 量与人民身 心健康休戚 相关。为社 会提供 更多 远利益。而要做到这一点 , 彻诚信营销 又是 核心环节 。为了最大 限 更好的产品 , 贯 必然要 求组织成员树立以人 为本的观念 , 将外在 的道 德原 度满足消费者的需要和社会长 远利益 的需要 , 也为 了企业 自身的 生存
平衡 , 保护和节约自然资源 , 维护人类 社会 的长远利 益。由此 可见 , 实 施可持续发展战略迫使企业必须实施诚信营销 。
3 诚 信 营销 是 市 场 竞 争规 范化 的必 然 结 果 、
( ) 息不对称造成企业失信 : 信恩不对称 的条件下 , 4信 在 单个经营 企业坚持诚信可以看作 是一种风 险。也就是说 , 在信息不 对称的 有限
则内化 为自己的道德品质和自我需求。
() 3 企业对短期利益追求过 火 : 事实证 明 , 巨额厂 告投入确实能带 来“ 惊天动地 ” 的效果。然而任何成功的品牌都要有较 高的知名度和忠
和发展 , 企业实施诚信营销是时代进步 的必然要求 。
2 诚 信 营销 是 企 业 实施 可持 续 发展 战略 的 必然 约 束 、
转轨经济时期诚信营销问题的应对策略

骗人能够 增加利润时 . 交易中的诚实未必可取 ” 。 从这个角度 看. 知 . 故意抬高标价 . 获得高额利 润.以不实 的 ” 出厂价… 批发价”
成本价 ” 大做广告 。 然后声称酬宾大减价或给无货 的商品故意 诚信的内涵在企业这个具体经济主体上发生了变化 。 企业仅 能做到 和 ”
定和划分 . 给企业诚信提供 了恰当的定位 。 威廉森提出算计性信任 些共同产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而结成价格 掠此类产品必 须按协议价格销售 。 观点就能很好的解释企业诚信的特点。 以算计 为基础的信任是建立 同盟要j
在理性选择的基础上。 从企业的 角度考虑 , 它是否选择诚信是 以企
以造成廉价 的错觉行高价之实。2 是制定掠夺性价格 。 () 即 社会意义上的诚信。 更进一步说 . 企业不可能为了诚信付 出超过因 定低价 . 不” 诚信”带来的损失的成本 。 其次 . 理论研究 中对诚信本 身的界 把产品的销售价格定 的远远高于生产成本 。3是实行垄断价格 。 () 有
.
业间谍” 窃取对手商业秘 密等 。2 是开展恶性竞争 。 的企业相互 顾客真正满意的产品或服务。 () 有 二是企业在向顾客提供某种产 品或服 攻击 . 诽谤 . 制造谣言 . 诋毁竞争对手的企业形象和产 品形象。3 务 的基础上 ,提供顾客需要的各种附加利益。真诚对待每一位顾 () 是利用 权 力营销“ .即污染社会环境72 各种腐败现象提 供了温 客 , ,, - 9 . 使顾客利益实现最大化 , 赢得顾客的好评 。 ③强化企业的信任 床 .同时也给企业正 当经营造成冲击。 度, 建立 良好的顾客 口碑。 如营销 中策略性展示 自身不足 。 把产品
总之 企业的诚信是指在法律约束范围内 . 以企业利益最大化 诚信问题。另外 . 还存在着零售商为了自身利益不顾合约的规定 .
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从双汇“瘦肉精”事件看我国企业诚信营销内容摘要:2011年3月,央视曝光的双汇“瘦肉精”事件如同一颗重磅炸弹,引爆全社会对我国企业诚信的普遍担心。
“双汇肉品可能含有瘦肉精”的消息传出后,各大超市卖场一片紧张,对其场内销售的双汇猪肉产品进行紧急排查并急召供应商,有关企业开了高呼“万岁”的万人大会,有关管理人员还到销售现场“秀”了一把大嚼火腿肠。
本文就双汇“瘦肉精”事件体现出的我国企业诚信营销存在的问题和产生的原因进行分析,总结出企业实施诚信营销的几点对策。
关键词:诚信营销双汇“瘦肉精”事件Abstract:On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society. And the society began to lose faith in our enterprises. After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came ,major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers . About enterprise open shouting "Long live the" million of the General Assembly, and the manager to the sales "show" a munching ham. In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “lean”event前言双汇集团是中国一家以肉类加工为主的大型企业,目前总资产100多亿元,员工60000多人。
集团年产肉类食品300万吨,是中国最大的肉类加工基地。
然而,今年3.15消费者权益日央视以一期特别报道《“健美猪”真相》使这家大型食品集团站到了舆论的风口浪尖。
消息爆出当天,双汇旗下上市公司双汇发展以跌停报收。
3月双汇集团减少各类税收8500万元,给地方财政也造成了一定的影响。
更重要的是,“瘦肉精事件”使双汇用20多年时间铸就的放心肉品牌受到质疑,其损失难以估量。
经过20多年的改革开放,我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。
我们从双汇“瘦肉精”事件看到,我国企业诚信营销存在很大问题。
据统计,我国企业间每年签订的合同约40多亿份,而其中履约率仅有50%,在今天的经济交流中,许多企业重新选择了如现金交易等原始交易方式,商业交易中现金支付高达80%。
据查近40%的企业经营者对于违背诚实经营的商业行为,采取了高度容忍的态度。
此外,国家审计署曾针对1290家国有控股企业的资产损益表分析发现,财务报表存在着严重不实的企业占68%,而违纪金额则超过1000亿元。
这些不规范的市场行为在很多情况下,正在影响着我国市场经济的健康运行。
本文从双汇“瘦肉精”事件出发浅析我国企业诚信营销存在的问题及原因,通过多种方方法为企业创造一个健康的发展空间,解决企业营销诚信问题。
一.双汇“瘦肉精”事件回顾1.企业简介双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团,在全国18个省市建设了加工基地,集团旗下子公司有:肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等,总资产约100多亿元,员工65000人,是中国最大的肉类加工基地。
在2010年中国企业500强排序中列160位,在2010年中国最有价值品牌评价中,双汇品牌价值196.52亿元。
双汇集团在全国18个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业,在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心,在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构,每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到各地。
集团以屠宰和肉制品加工业为主要产业,旗下涵盖养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等配套产业群。
双汇集团率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内,大力推广冷鲜肉的品牌化经营,实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变,传统销售向连锁经营转变,改变传统的“沿街串巷、设摊卖肉”旧模式,开创了中国肉类品牌。
双汇产品做到头头检验、系统控制,确保食品安全。
营业收入由1984年前的不足1000万发展到2010年的500亿元,年均增长35%。
“ 十二五”,双汇集团发展目标是进一步做大、做强、做专、做精、做久双汇,使双汇成为中国最大、世界领先的肉类供应商,到“十二五”末,肉类总产量将达到600万吨,销售收入将突破1000亿元,双汇集团将发展成为具有世界竞争力的国际化大型食品企业集团。
2. 双汇“瘦肉精”事件曝光CCTV新闻频道播出3.15特别行动《“健美猪”真相》曝光了双汇发展公司得内幕,加“瘦肉精”喂出来的猪,因肥膘少被一些猪贩称为“健美猪”,且能多卖几十元人民币。
在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县,生猪养殖领域使用“瘦肉精”几乎已经成为一个公开的秘密。
该事件曝光后销量骤减,双汇集团一夜之间从行业一哥沦为行业“败类”。
据有关报道,自从央视“315”特别行动节目3月14日曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉以来.双汇肉品就成了消费者抵制的对象.销售量大幅下降.双汇在上海冷鲜肉几乎绝迹.北京地区个别超市火腿肠销量萎缩超五成.华南地区销售遇冷事件在资本市场的表现更为直接.3月15日下午.双汇发展股票跌停.4月19日停牌逾一个月的双汇发展(000895)复牌。
不出意料封住跌停。
双汇发展股价到4月25日再创曝出食品安全问题以来的新低.这家总市值曾经接近600亿元的食品加工行业龙头上市公司自3月15日以来5个交易日已缩水170亿元。
3.企业回应(1)致歉消费者,召开万人职工大会“瘦肉精”事件曝光后,双汇集团除了发表了两份致歉声明以外,其最大的营销举措就是三月三十一日召开的双汇集团职工大会。
由于该会议与会人数达到万人之众,外界又称其为双汇万人致歉大会。
职工大会上,双汇董事长万隆向消费者致歉,并把3月15日定为“双汇食品安全日”。
(2) 促销产品,经理大嚼火腿肠因“瘦肉精”事件下架二十多天后,双汇产品在重庆市重新上架,为证明自己产品是安全的,除了在货架上摆满各种机构的检测证明以外双汇集团还让重庆区域经理带领一众促销人员在卖场大吃火腿肠。
(3)推卸责任,济源双汇停业整顿在企业陷入危机以后,双汇集团连续发表两个声明,反复强调问题只出在济源双汇一家子公司上,双汇发展更是在公告中指出,“瘦肉精”事件起源于旗下子公司济源双汇个别员工在采购环节时没有尽责,致使少量饲喂有“瘦肉精”的生猪注入济源工厂。
另一方面,双汇高管在不同场合又数次提及双汇是代人受过,问题的根源出自生猪养殖业混乱的秩序和动物检验检疫的标准过于宽松。
二.从双汇“瘦肉精”事件分析我国企业诚信营销存在的问题“瘦肉精”事件曝光后,全国各地纷纷下架双汇肉制品。
双汇集团高管在接受媒体采访时悲叹,双汇股票跌停,市值瞬间蒸发103亿元。
但是,对双汇集团而言,最大的危机不是市场份额、经济效益和融资能力遭受到较大的损失,而是双汇集团用20多年时间铸就的品牌与信誉受到消费者质疑,诚信的缺失导致信任的危机。
如果企业背信弃义,以降低产品质量甚至造假贩假来谋取暴利,只能是搬起石头砸自己的脚。
从此次双汇事件中我们可以看到,我国企业诚信营销存在的问题主要有以下几种:1.产品诚信问题消费市场存在着“假、冒、伪、劣、坑、蒙”等现象。
与居民衣食住行相关的消费品,由于消费数量巨大,假冒伪劣现象也尤为突出,并且涉及领域广泛,其中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。
如很多企业抓住了人们对许多知名品牌的通用产品的追求心理,山寨产品层出不穷。
由于缺乏技术的竞争,传统行业中的企业为了降低成本,,通常在原材料上动点手脚,而一些大企业则擅长偷工减料以此降低成本。
我国因为企业失信所引发的重大事件正呈现多发趋势。
“苏丹红”这一在普通人看来很陌生的致癌化学制剂却现身于辣椒制品、“红心”蛋等产品;有毒的三聚氰胺被不法奶农、奶站、生产厂商加入到鲜奶中;“瘦肉精”被添加到猪的饲料中等等事件的曝光,看出我国产品质量与产品诚信存在很大问题。
2.广告诚信问题广告作为行销过程中的重要环节,是企业与消费者沟通的桥梁,产品需要通过广告增强其知名度,鼓励消费者购买尝试和改变消费者的消费观念及生活方式。
但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象日益增多,消费者对企业产生不信任,企业的信誉将受到损失。
一些企业利用广告大肆鼓吹该公司的产品功能,格力空调请成龙代言,生硬的一句“我要节电30%”“好,就是格力”,利用环保、科技等概念来进行商业炒作;牙膏广告、保健品广告等假借患者、专家、医疗机构的名义作证明。
双汇打着“十八道检验,十八道放心”的广告语,却添加“瘦肉精”在猪饲料中。
3.产业链控制不力在食品链条上,尽管环节众多、各有不同,但大体分为生产、监管、消费三个层面。
此次的瘦肉精事件,除了双汇的管理缺位,更反映出品牌商面对极为分散的供应商时的控制难题。
出事之初,双汇万隆董事长频繁接受媒体采访,不断强调是产业链上游养殖户出了问题,双汇的主要责任仅在于“检验不力”。
在被日益压缩的利润空间下,农业经济中的小规模养殖户,在利益驱动下容易忽视道德风险。
为了达到赢利目标,养殖户所能做的只能是上各种城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各种激素等等。
双汇曾经号称“十八道检验”,如今看来只是其营销手段。
4.信息不对称随着市场经济的深人发展社会分工进一步深化,信息不对称情况就成为常态,结果导致经济生活中的不确定性增加。
诚信机制发挥作用的条件,是信息流通畅,而这与我国目前流通缓慢的信息流不适,人们不能确定诚信公司和欺诈经营,货真价实的产品和假冒伪劣产品。
由于信息不对称,消费者很难判别一个产品的真正品质,人们能看到和尝到的,也就是面上的那点东西。