售后服务服务员岗位绩效考核方案

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售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）

售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案范文（精选14篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，就需要我们事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。

那要怎么制定科学的方案呢？下面是小编帮大家整理的售后人员绩效考核方案范文（精选14篇），欢迎大家分享。

售后人员绩效考核方案1第一章总则第一条为保障公司工作的有序进行，提高员工的工作效率，树立良好的工作作风，根据国家劳动法及相关法规，结合公司实际情况，制定本办法。

第二条员工考勤包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工伤假、年休假、公休假、法定节假日、婚假、产假、丧假、探亲假。

第三条本规定适用于与公司签订劳动合同的所有员工。

第二章工作时间第四条本公司执行以下的工作时间：(一)正常工作时间：公司每日工作8小时，每周40小时，一周两天公休日(星期六和星期日)。

(二)每日上班时间为：08：30-17：00，午餐时间30分钟。

(三)销售、工程及其他特殊工种人员在工作现场和在外执行公务时应服从工作的需要可不受上述规定的限制。

第五条多班制(一)因工作需要，经部门经理批准，可以实行多班制。

员工将按照不同的班次轮流上岗、公休，但其每周的平均工作时数仍为40小时。

(二)实行多班制的部门，应当执行下列规定：1、为保证员工的身体健康，在安排班次时，要使员工上一班下岗与下一班上岗的时间间隔至少为12小时。

2、员工在夜间22：00至次日凌晨8：00的工作时间为夜班工作时间，享有夜班津贴。

3、实行多班制工作计划表，须交人力资源部门备查。

第六条关于怀孕女员工(一)怀孕期在7个月或以上、在生产一线工作的女员工，依据国家相关法律及政策规定，享有不上夜班的权利。

(二)如果怀孕女员工的身体较弱，无法坚持工作，持县级以上医院的相关证明，经报批后，可在家休养；其每月工资暂定为600元，并保证在扣除保险及住房公积金之后，月薪不低于当年北京市的最低生活标准。

第三章考勤管理第七条考勤工作是对员工的实际出勤情况进行记录，以加强公司对作息时间的实施，并提供必要的统计资料。

售后绩效考核制度模板

售后绩效考核制度模板（1500字）一、总则1.1 为了更好地满足客户需求，提高售后服务质量，根据公司相关规定，制定本绩效考核制度。

1.2 本制度适用于公司所有售后服务人员。

1.3 绩效考核坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和准确性。

二、考核指标2.1 客户满意度：根据客户反馈、投诉处理情况，评估售后服务人员的客户满意度。

2.2 工作效率：根据售后服务人员完成任务的时间、质量等因素，评估其工作效率。

2.3 专业知识：评估售后服务人员对产品知识和售后服务流程的掌握程度。

2.4 团队协作：评估售后服务人员在团队中的沟通、协作能力。

2.5 学习与成长：评估售后服务人员的自我提升、技能培训等情况。

三、考核方法3.1 客户满意度：根据客户反馈和投诉记录，每月对售后服务人员进行满意度评分。

3.2 工作效率：每月对售后服务人员完成的任务情况进行统计，评估其工作效率。

3.3 专业知识：定期进行产品知识和售后服务流程的测试，评估售后服务人员的专业知识掌握程度。

3.4 团队协作：通过团队项目、日常沟通等方式，评估售后服务人员的团队协作能力。

3.5 学习与成长：根据售后服务人员的培训记录、技能提升等情况，评估其学习与成长能力。

四、考核程序4.1 每月25日前，售后服务人员需提交本月工作总结和绩效考核自评。

4.2 每月26日至28日，售后服务部门负责人对下属进行绩效考核。

4.3 每月29日至31日，售后服务部门负责人将考核结果报总经理审批。

4.4 每月1日，公布上月绩效考核结果。

五、考核结果运用5.1 绩效考核结果作为售后服务人员薪酬、晋升、奖惩等的依据。

5.2 绩效考核优秀的售后服务人员，给予表彰和奖励。

5.3 绩效考核不合格的售后服务人员，给予警告、培训、调岗等处理，严重者解除劳动合同。

六、附则6.1 本制度解释权归公司售后服务部门所有。

6.2 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。

售后服务部绩效考核管理方案

售后服务部绩效考核管理方案一、绩效考核目标：通过对售后服务部绩效的全面考核，提高售后服务的质量和效率，提升客户满意度和部门绩效。

二、考核指标：1. 完成售后服务工作量：统计每个员工的售后服务工单量，包括电话咨询、故障排查、维修等任务的完成数量。

2. 问题解决率：统计每个员工解决的问题数量，包括解决故障、提供技术支持等方面的能力。

3. 服务质量评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，对每个员工的服务质量进行评价。

4. 工作效率：统计每个员工的工作效率，包括平均处理时间、服务响应时间等。

5. 技能培训和能力提升：考核每个员工参与技能培训、提升专业能力的情况。

6. 团队合作和协作能力：考核员工在团队中的表现，包括沟通协作、知识分享等方面的能力。

三、考核方式：1. 个人考核：根据每个员工的绩效指标完成情况进行评级，将员工绩效分为优秀、良好、合格、不合格等级。

2. 组织考核：统计每个团队的整体绩效情况，对团队进行综合评价和排名。

3. 奖惩措施：根据员工个人绩效进行奖惩，奖励优秀员工和团队，并对表现不佳的员工进行警告、处罚等。

四、绩效考核周期：绩效考核周期为一年，根据公司的年度绩效考核周期进行评估。

五、考核结果使用：根据绩效考核结果，对员工进行绩效评定，确定奖励和晋升，同时也是员工个人发展计划和培训需求的参考依据。

六、管理措施：1. 目标设定：根据公司整体目标和售后服务部门目标，制定明确的绩效考核指标和目标。

2. 监督与指导：经理或主管定期与员工沟通，对绩效进行指导和反馈。

3. 培训支持：为员工提供必要的培训和技能提升机会，帮助提升绩效。

4. 激励机制：建立激励机制，给予优秀员工和团队适当的奖励，增强工作积极性和士气。

5. 错误纠正：对绩效不达标的员工，及时进行纠正和培训，帮助其改进工作。

七、持续改进：根据每次绩效考核的结果，及时总结经验教训，不断优化和改进绩效管理方案，提高整体绩效水平。

售后工资绩效考核方案

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核结果÷100）（详见部门经理年度考核方案）2。

技术专家绩效奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金绩效奖金=净利润×1%×零点五×部门净利润完成率×（月度考核结果÷100）4。

信息员绩效奖金业绩奖金=小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100）6、备件部门部门绩效奖金总额=（备件销售总额）×0.4%+维修用品销售总额×1%-部门办公费用）×备件部门利润目标达成率⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100）⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30%×（月度考核成绩÷100）⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务委员会第1部分。

产值任务及委托部分：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：绩效奖金={个人总产值×0.4%×个人绩效目标达成率+个人提货车数量（以DMS工单数量为准）×2×提货目标达成率×（月度考核结果÷100）+维修用品佣金×目标完工率+其他佣金b、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以dms工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成2.服务顾问的维修产品任务和佣金（按瓶数计算，每瓶8元佣金乘以完成系数）以完成产值任务为基础，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成的固化品瓶数：y瓶，单瓶佣金：X元/瓶，y＞200X=10100＜y≤ 200X=850＜y≤ 100x=6y≤ 50x=5情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万当月完成产值任务：M=单瓶佣金：X元/瓶8万＜M≤ 单瓶最高佣金6元6万元≤ M≤ 单瓶0.8A最高佣金5元m＜0.6ax=03、续保任务与提成a、每个月的基本任务是更新3套，跟踪20套潜在客户（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）如果个人当月完成2套（含2套）以上的保险任务，每份商业保险单将获得100元的佣金。

售后人员绩效考核方案

售后人员绩效考核方案售后人员绩效考核方案（精选11篇）为保障事情或工作顺利开展，就常常需要事先准备方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。

那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编为大家整理的售后人员绩效考核方案（精选11篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

售后人员绩效考核方案（精选11篇）1一、目的为加强员工考勤管理，严格劳动纪律，规范工作秩序，合理安排员工休息时间，保证各项工作的顺利进行，结合公司实际情况，特制订本方案。

二、适用范围本方案适用于XXX支付公司全体在职员工。

三、出勤管理细则1、公司实行每周五天工作制，星期六、日休息。

2、工作时间：员工上班工作时间为上午9：00至12：00，下午：13:30至18：003、打卡时间：员工出勤实行指纹打卡管理，全体员工必须自觉遵守工作时间。

工作日打卡时间为上班到岗时间及下班离岗时间，每天打卡两次。

公司综合管理部负责考勤监督。

4、因公外出不能打卡：公司员工必须自觉遵守考勤纪律，上班时间不得擅自离开工作岗位，外出须登记。

因公外出不能打卡须到公司前台填写《员工外出申请单》,注明外出日期、事由、外勤起止时间，经部门领导批准后方可外出。

因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则视情况按事假/旷工处理。

5、因停电、考勤机故障未能及时打卡的员工，由公司前台做好记录，报综合管理部负责人审批。

6、综合管理部前台及薪酬专员负责考勤记录汇总与分析，每月3日前完成上月各部门/分公司的考勤统计汇总，经部门/分公司负责人审批后核算工资，考勤及工资资料上报总部综合管理部负责人核查，最后经公司领导签批后交财务部复核并下发工资。

7、考勤记录作为员工转正考核、月度考核、年终考核及年度评优活动的参考依据。

四、缺勤规定1、上下班忘记打卡者，应及时在公司前台登记，忘记打卡一次取消当月全勤奖；上班迟到或下班早退故意不打卡，经前台或公司同事提醒后扔不执行打卡者，当天按旷工处理；上下班均无打卡记录，且无任何请假或外出手续者，当天按旷工处理。

售后服务服务员岗位绩效考核方案

售后服务服务员岗位绩效考核方案一、背景和目的随着市场竞争的加剧和消费者对售后服务质量的要求提高，售后服务服务员的工作质量和效率越来越受到企业的关注。

为了能够全面评估售后服务服务员的绩效并激励其提高服务水平，制定一套全面有效的岗位绩效考核方案至关重要。

二、绩效考核指标1.服务质量：根据客户满意度调查、投诉率、重复购买率等指标，评估售后服务服务员的服务质量。

此外，可以根据客户的评价来判断服务员是否在工作中主动解决问题、提供专业的建议等。

2.服务效率：根据处理客户问题的速度、响应时间以及完成任务的效率等指标，评估售后服务服务员的工作效率。

此外，服务员的服务时间管理和维护客户档案等工作也可以作为考核指标。

3.团队合作：评估售后服务服务员在团队合作和协作方面的表现。

包括与同事的合作情况、给予同事帮助的态度、服务团队的表现等。

4.专业知识和技能：通过考核服务员的专业知识和技能，包括产品知识、解决问题的能力、沟通技巧等方面。

可以通过考试、实际操作、技能竞赛等方式进行评估。

5.工作态度：评估服务员对工作的态度和责任心。

包括对工作的积极性、主动性、是否按时完成工作等。

三、考核方法1.客户满意度调查：定期向客户发送满意度调查问卷，了解其对服务员工作的评价，包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。

可以根据客户的评价综合得出一个客户满意度分数，作为考核的指标之一2.投诉率和重复购买率：统计服务员所负责的客户中的投诉情况和重复购买率，作为考核指标之一、投诉率和重复购买率可以反映出服务员的服务质量和推动客户再次购买的能力。

3.工作任务完成情况：根据工作任务的完成情况评估服务员的工作效率。

包括任务的完成时间、完成质量等。

可以设置任务完成时间的标准，对超时完成或未能按时完成的情况予以扣分。

4.团队评估：由团队成员进行互评，评估服务员在团队合作方面的表现。

可以设置评分标准，包括协作能力、团队意识、对团队目标的贡献等。

5.考试和技能竞赛：定期组织考试和技能竞赛，评估服务员的专业知识和技能。

售后绩效考核方案

2.工作效率
（1）售后工单处理速度：从接到工单开始，至完成工单的时间；
（2）售后成本控制：根据售后服务的实际情况，合理控制售后服务成本。
3.业务能力
（1）专业知识掌握程度：通过定期考核，评估员工对产品知识、服务流程等掌握程度；
（2）服务技巧：通过实际操作、模拟演练等方式，评估员工的服务技巧。
五、考核标准与评分细则
1.服务质量（占总分的50%）
（1）客户满意度：满意度得分≥90%，得满分；满意度得分<90%，按实际得分比例扣分；
（2）服务响应速度：响应时间≤30分钟，得满分；响应时间>30分钟，按超出时间比例扣分；
（3）问题解决率：解决率≥95%，得满分；解决率<95%，按实际解决率比例扣分。
2.工作效率（占总分的30%）
（1）售后工单处理速度：处理时间≤1个工作日，得满分；处理时间>1个工作日，按超出时间比例扣分；
（2）售后成本控制：成本控制合理，得满分；成本控制不合理，根据实际情况扣分。
3.业务能力（占总分的20%）
（1）专业知识掌握程度：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分；
（2）服务技巧：考核合格，得满分；考核不合格，按实际得分比例扣分。
七、考核结果应用
1.考核结果作为售后服务部门员工年度绩效奖金发放的重要依据；
2.对考核优秀的员工，给予表彰和奖励，对考核不达标的员工，给予培训和指导；
3.考核结果作为员工晋升、调岗、解聘的重要参考。
八、方案修订
本方案根据企业实际情况制定，如有需要，可适时进行调整和修订。
九、附则
本方案自发布之日起实施，原有相关规定与本方案不符的，以本方案为准。本方案解释权归企业售后服务部门所有。

售后服务考核方案

售后服务考核方案1.简介售后服务是企业保持客户满意度的重要环节。

为了提高售后服务质量，我们制定了售后服务考核方案，以评估售后团队的绩效和持续改进。

2.考核目标提供高质量的售后服务，满足客户需求。

快速响应客户问题，解决客户疑虑。

建立良好的客户关系，提高客户满意度。

提高售后团队的效率和协作能力。

3.考核内容3.1 问题解决时间考核售后团队解决客户问题的时间。

根据问题的不同级别，设定相应的解决时间目标。

根据客户满意度得分，进行售后团队评估和奖惩机制。

客户满意度得分 | 售后团队评估 |90分以上。

| 优秀。

|80-89分。

| 良好。

|70-79分。

| 一般。

|70分以下。

| 亟待改进。

|3.3 售后问题分类和分析对售后问题进行分类和分析，了解常见问题和疑难问题，并提出改进方案。

通过定期分析售后问题，提高售后团队的解决问题能力和服务水平。

4.考核方法4.1 绩效评估根据问题解决时间和客户满意度等指标对售后团队进行绩效评估。

绩效评估结果将作为售后团队员工的绩效考核依据。

4.2 反馈机制对于表现良好的售后团队员工将给予表扬和奖励；对于表现不佳的员工，将进行培训或制定改进计划。

4.3 持续改进根据售后问题分析和客户反馈，及时调整和改进售后服务流程，提升服务质量和团队效能。

5.总结售后服务是企业与客户之间沟通和联系的纽带。

通过这份售后服务考核方案，我们将持续提升售后服务质量，保持客户满意度，打造良好的企业形象。

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核算完成率
90%
10%
卫生
85%
10%
传菜及时性、准确性
房间服务人员反映数据和菜品积压平均值
核算完成率
90%
25%
精品意识
抽检20次合格数据和抽检次数百分比
核算完成率
85%
30%
不合格
数张
5%
10%
服务员岗位绩效考核方案（零点）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算百分比
80%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格进行检查
核算完成率
90%
10%
卫生
85%
10%
开具不合格
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
项目
台面十项
环境五项
备用五项
总合计率
姓名
酒杯
小勺
烟缸
台布
转盘
牙签筒
茶碗
小碗
茶碟
骨碟
合计
电视壁画
卫生间
茶几
衣架
玻璃
合计
备用餐具
备餐台
电话
垃圾桶
地面
合计
服务质量检查表
项目
姓名
及时性
规范性
微笑
总合格率
倒茶
斟酒
上毛巾
托盘斟酒
上菜顺序
是否微笑
语言交流
仪容仪表检查表
项目
姓名
头发
工装
指甲
皮鞋
三带
总合计率
是否
有碎发
（售后服务）服务员岗位绩效考核方案
服务员岗位绩效考核方案（宴会）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算百分比
80%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格进行检查
核算完成率
90%
10%
卫生
85%
10%
开具不合格
人事部月底统计成绩
不少于6张
5%
服务质量
及时性
由主管列表格进行检查，半月汇总壹次
核算完成率
85%
10%
规范性
75%
10%
表扬卡
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
25张/人
20%
投诉
由主管统壹记录
多壹张扣20%
少壹张加10%
2张/人
5%
其他指标
互帮互助
核算内部表扬率
多壹张加10%
少壹张减10%
10张
10%
卫生检查表
是否
扎紧
是否
打啫喱
是否
皱褶
是否
熨平
是否干净
是否染指甲
长度
适中
是否
光亮
是否
有灰尘
火机
起子
工号牌
服务员岗位绩效考核方案（传菜）
考核指标
考核项目
考核方法
核算方法
目标值
比例
素质指标
1、真诚
2、谦虚
3、思维方式：责己思维
由本部门每月制定表格进行测评取平均值
核算完成率
85%
20%
技能指标
仪容仪表
由主管列表格月底统计数据的百分比
少壹张扣10%
多壹张加10%
不少于6张
5%
服务质量
及时性
由主管列表格进行检查，半月汇总壹次
核算完成率
85%
10%
规范性
75%
10%
表扬卡
人事部月底统计成绩
少壹张扣10%
多壹张加10%
不少于15张
20%
投诉
由主管统壹记录
少壹张扣10%
多壹张加10%
2张/人
5%
其他指标
互帮互助
核算内部表扬率
核算百分比
10张