续保工作技巧培训..
续保流程关键点..
续保培训
续保流程关键点技巧分享 三、续保险种结构推荐、及接待技巧
1、首先了解上年险种报价：（比如2015年3月到期Байду номын сангаас 出险两次 ，基本五险加盗抢险，传统折扣7折、保 费xxxx），而2015年6月费改后，2016年续保碰巧客户又出险两次，而保费则多了1000元
2、专业可信的话术和证据向客户证明：4S店的保费正规、透明、无欺骗、（可向客户出示”保险让生 活更美好“等费改宣传资料、以及其他客户的保单，若出示须是与该交谈客户费用，折扣情况相当的客 户，不能出示保费更低，折扣更低的保单）
二、开口：好的开口将起到事半功倍的效果
1、传统的开口：xx老师，你保险要到了，给你算哈嘛、、、、 建 议 开 口 ：xx老师，今天来保养呀，小李（客户熟悉的比较信任的服务顾问）说你车子的保 险快到期了，现在店里在搞活动，让我算个报价，你了解下吧 2 、 客户心理分析：开口推销保险恐怕今天必须喊我买、4s店又贵、我还想多对比哈、我那个朋友 也是做保险的肯定比这里优惠、想买是想买但是钱的事我做不到主、4s店买也可以但是今天包里没 带那个多钱、、、、、最后可能会找个理由：算了，下次再说 。 而建议的开口话术，首先从亲情牌开始，用客户熟悉的工作人员作为切入口客户可能不会轻易拒绝 继续聊下去，“活动”这个词勾起客户的兴趣，”先了解一下“让客户有考虑的余地，不至于有逼 迫客户马上作决定从而得到拒绝的回复
3、站客户角度考虑：对于计较保费高低的客户，可以建议客户是否减去一些不实用的险种：如该客户车 辆一直在主城使用，车龄3年以上、车辆实际价值低 等可建议不买盗抢险等
4、规避责任风险：建议客户不买的险种须告知客户只是建议，最后要客户自己根据用车情况决定是否购 买；对于三者险较低的客户须告知三者有50万、100万可供选择，此告知是为了避免以后事故三者不够 赔付的保险销售人员及公司责任
续保培训工作总结
续保培训工作总结
在过去的一段时间里，我们进行了一系列关于续保培训的工作。
这项工作对于我们的团队来说非常重要，因为续保是我们业务中至关重要的一环。
在这次培训过程中，我们学到了很多有价值的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
首先，我们学习了如何更好地了解客户的需求和期望。
在续保过程中，了解客户的需求是至关重要的，因为只有满足客户的需求，我们才能够成功地续保他们的保险。
通过培训，我们学会了更好地与客户沟通，了解他们的真正需求，从而提供更加个性化的服务。
其次，我们学习了如何更好地利用数据分析来指导我们的续保工作。
数据分析在今天的商业环境中变得越来越重要，它可以帮助我们更好地了解客户的行为和偏好，从而为我们的续保工作提供更加精准的指导。
通过培训，我们掌握了一些数据分析工具和技巧，可以更好地利用数据来指导我们的决策。
最后，我们也学习了一些关于客户关系管理的技巧。
在续保工作中，建立良好的客户关系是非常重要的，因为只有客户满意了，才会选择继续和我们合作。
通过培训，我们学会了一些关于客户关系管理的技巧，可以更好地维护和发展我们的客户关系。
总的来说，这次续保培训工作为我们的团队带来了很多收获。
我们不仅学到了很多有价值的知识和技能，也积累了一些宝贵的经验。
我相信，通过这次培训，我们的续保工作将会更加高效和成功。
续保话术培训会议
续保话术培训会议一、背景介绍续保话术在保险行业中起到至关重要的作用，能够有效提升客服人员的沟通能力和销售技巧。
因此，本次续保话术培训会议旨在为公司员工提供系统的培训，帮助他们更好地应对客户需求，提升工作效率和客户满意度。
二、会议内容1.续保话术概述–介绍续保话术的定义和重要性。
–分析续保话术的组成部分和应用场景。
2.续保话术实例–提供实际案例，让员工深入理解续保话术的运用技巧。
–示范如何根据客户需求进行变通和个性化处理。
3.续保话术演练训练–分组进行角色扮演，让员工在模拟情境下熟练运用续保话术。
–互相评价并指出改进之处，共同进步。
4.专家分享经验–邀请行业专家或内部资深员工分享成功的续保案例和经验。
–开展互动讨论，激发员工学习新思路和方法。
三、会议安排•时间：2022年7月15日上午9:00-12:00•地点：公司会议室•参与人员：公司所有续保专员及相关管理人员•主持人：公司人力资源部负责人四、会议目标1.提升员工续保话术技能。
2.加强团队合作和互动。
3.促进公司续保工作效率提升。
4.激发员工学习积极性和创新意识。
五、会议效果评估•建立反馈机制，收集员工对培训的看法和反馈。
•定期跟进绩效数据，评估培训效果并持续改进。
六、结语通过本次续保话术培训会议，相信公司员工将能够提升续保服务质量，为客户提供更优质的保险服务，增加客户黏性和满意度，实现公司业绩的稳步增长。
愿每位员工在培训中获得不断成长和进步，为公司发展贡献力量。
以上即为本次续保话术培训会议的文档内容，旨在帮助公司提升员工的续保工作能力和水平，达到更高的服务质量和客户满意度。
车险续保专员培训计划
车险续保专员培训计划一、培训目标1. 提高车险续保专员的专业知识水平，使其能够熟练掌握车险产品的特点、销售技巧和服务流程。
2. 增强车险续保专员的沟通能力和客户服务意识，提高续保率和客户满意度。
3. 帮助车险续保专员建立正确的工作态度和价值观，提升团队凝聚力和合作意识。
4. 强化车险续保专员的风险意识，提高对保险市场变化的敏感度，提升业绩和销售能力。
二、培训内容1. 车险产品知识培训1.1 车险产品种类、特点及保障范围1.2 车险费率测算及定价1.3 车险理赔流程及案例分析1.4 车险险种的详细介绍及应用2. 销售技巧培训2.1 客户需求分析及定位2.2 销售谈判技巧2.3 有效沟通与语言表达2.4 顾客关系维护3. 客户服务流程培训3.1 客户接待与咨询3.2 投保、理赔及售后服务3.3 客户诉求处理与问题解决3.4 问题反馈与改进机制4. 法律法规及行业动态培训4.1 保险法律法规及车险相关政策解读4.2 保险市场分析及竞争对手情况4.3 业务风险评估与防控5. 团队建设与管理能力培训5.1 团队协作与沟通技巧5.2 团队目标设定与执行5.3 团队激励与成长机制5.4 团队合作与决策三、培训方式1. 线上课程培训1.1 专业知识课程1.2 业务技能课程1.3 销售技巧课程1.4 客户服务培训课程2. 线下实操培训2.1 实际案例分析2.2 案例演练与讨论2.3 模拟销售实战演练2.4 实地走访学习3. 知识分享和经验交流3.1 专业导师指导3.2 案例分享和解决方案讨论3.3 经验交流会议3.4 团队合作讨论四、培训时间和计划1. 培训时间本次车险续保专员培训计划为期3个月，共计12周，每周5天，每天6小时。
2. 培训计划第1-2周：车险产品知识培训第3-4周：销售技巧培训第5-6周：客户服务流程培训第7-8周：法律法规及行业动态培训第9-10周：团队建设与管理能力培训第11-12周：知识分享和经验交流五、培训考核与评估1. 考核方式1.1 知识理论考试1.2 实操案例分析1.3 销售技巧演练1.4 客户服务模拟1.5 创新能力实践2. 考核标准培训结束后，将对车险续保专员进行全面考核，合格者予以培训证书。
车险续保培训PPT汽车保险续保话术培训PPT
成功案例三
总结词
倾听客户声音，积极解决问题
详细描述
某保险公司在车险续保过程中，积极倾听客户声音，针对客户疑虑和异议，采取有效措施解决问题。他们加强与 客户沟通，提供详细的产品说明和解答服务，同时优化售后服务，提高客户满意度，从而消除了客户的疑虑和异 议。
车险续保话术技巧
强调客户需求
01
在与客户沟通时，要强调客户的需求和关注点，让客户感受到
你的关心和重视。
说明保险条款
02
在向客户推荐保险方案时，要详细说明保险条款和保障范围，
让客户明白保险的具体内容和保障程度。
提供专业建议
03
根据客户的实际情况和需求，为客户提供专业的保险建议和方
案，帮助客户选择最适合的保险产品。
车险续保培训ppt汽车保险续保话 术培训
目 录
• 车险续保的重要性和意义 • 车险续保的种类和选择 • 车险续保的流程和注意事项 • 车险续保话术培训 • 车险续保的成功案例分享
01 车险续保的重要性和意义
为什么需要车险续保
01
02
03
保障行车安全
车险续保可以为车主提供 必要的保障，确保在意外 发生时得到经济赔偿，减 轻财务负担。
续保优惠
长期未出险的车主可能获得保费折扣或免赔额提 升等优惠。
3
提前续保可能享受的优惠
提前续保可能获得额外的优惠或服务，如免费救 援等。
03 车险续保的流程和注意事 项
车险续保的流程
确定保险期限和续保时间
续保员培训计划
续保员培训计划第一部分：培训背景一、培训背景随着保险行业的快速发展，续保工作成为保险公司中重要的一环。
续保员作为保险公司中的重要岗位，其工作所涉及的知识和技能要求也越来越高。
因此，建立一套完善的续保员培训计划，对于提高续保员的综合素质，提升其工作能力，提高续保工作的效率和质量，具有非常重要的意义。
二、培训目标1.全面了解续保工作的重要性和意义，明确续保员的工作职责和要求；2.掌握续保工作所需的专业知识和技能，提高续保员的工作效率和专业水平；3.培养续保员的敬业精神和团队合作意识，提高其服务意识和客户满意度；4.培养续保员的沟通能力和处理复杂情况的能力，提高其应变能力和解决问题的能力；5.建立健全的考核体系，激励续保员不断提升自我，提高工作绩效。
第二部分：培训内容一、知识技能培训1.续保工作的流程及规范通过教学、案例分析等形式，详细讲解续保工作的流程及规范，如续保催费流程、续保变更流程、续保保全规范等。
2.产品知识的培训介绍公司各种险种的产品特点、保险责任、理赔流程等，让续保员全面了解公司的产品，提高其销售和续保的能力。
3.客户服务技能的培训培养续保员的服务意识和服务技能，如电话沟通技巧、客户投诉处理等，提高续保员的服务水平和客户满意度。
4.团队合作和沟通技巧的培训培养续保员的团队合作意识和沟通技巧，提高员工之间的合作效率和团队凝聚力。
5.风险防控技能的培训介绍续保工作中的风险防控要点，如客户信息安全、投保人的真实性审核等，提高续保员的风险识别和预防能力。
二、实操技能培训1.模拟续保工作通过实际案例的模拟练习，训练续保员处理续保工作的能力，培养其解决问题和处置情况的能力。
2.亲临实践安排续保员到各个续保工作岗位上进行实地实习，让其更直接地了解和接触到实际工作，提高其工作能力和经验积累。
第三部分：培训方法一、传统教学法采用授课、讲解、案例分析等传统教学方法，让学员通过听课、思考、讨论等形式，掌握所需的理论知识和工作技能。
车险续保技巧和话术
车险续保技巧和话术：
1.车险续保是一项重要的业务，在和客户沟通时，应该注意的是，在推销续保产品时，应当向客户提供专业的、详细的咨询服务，以便于客户更好地了解车险续保的知识。
2.在推销续保产品时，应当详细地向客户介绍续保产品的优势和特点，同时，应当注
意及时回答客户提出的问题，以便于客户更好地了解续保产品。
3.车险续保是一项投资性业务，因此，应当向客户介绍车险续保投资的可能性，以及
如何规划投资续保产品，以便控制风险，最大限度地发挥续保产品的作用。
4.车险续保的话术应当突出续保产品的安全性、保障性以及灵活性，并且应当向客户
着重强调车险续保投资的可能性，以及如何利用投资续保产品来获得稳定的收益。
5.最后，在推销续保产品时，应当向客户说明车险续保的注意事项，包括续保时间、
续保公司、续保种类等等，以便客户能够更好地选择适合自己的续保产品。
车险续保新人每周培训计划
车险续保新人每周培训计划第一周培训计划：1. 公司介绍和岗位职责：培训开始时，我们将给新人介绍公司的基本情况，包括公司历史、业务范围等。
同时介绍车险续保岗位的重要性和职责，让新人对自己的工作有一个清晰的认识。
2. 保险基础知识：介绍保险的基本概念、种类、保险合同内容等，让新人对保险有一个全面的认识。
3. 车险续保流程：详细介绍车险续保的流程，包括保单核保、续保处理、保单送达等环节，让新人对工作流程有一个清晰的认识。
4. 保险产品知识：介绍公司的车险产品，包括投保范围、保障内容、理赔流程等，让新人对公司的产品有一个全面的了解。
第二周培训计划：1. 保险销售技巧：介绍保险销售的基本技巧，包括了解客户需求、沟通技巧、销售技巧等，让新人能够更好地与客户交流，提高业绩。
2. 保险理赔知识：介绍保险理赔的相关知识，包括理赔流程、理赔材料、理赔规定等，让新人对理赔工作有一个全面的了解。
3. 保险法律法规：介绍保险行业相关的法律法规和规定，让新人了解保险行业的法律环境，提高合规意识。
4. 案例分析：通过真实的案例分析，让新人了解保险工作中可能遇到的问题，提高解决问题的能力。
第三周培训计划：1. 保险合同解读：介绍保险合同的各项条款解读，让新人能够准确理解和解释保险合同内容。
2. 客户关系管理：介绍客户关系管理的基本方法和技巧，包括客户维护、客户挽留等，让新人能够更好地管理客户关系，提高客户满意度。
3. 保险行业动态：介绍保险行业的最新发展动态和政策，让新人了解行业动向，提高对行业的敏感度。
4. 岗位实战演练：通过模拟真实场景的操作演练，让新人能够在实际操作中提高工作技能，增强实战能力。
第四周培训计划：1. 考核及回顾：对新人进行培训效果的考核，并对培训内容进行回顾和总结，查漏补缺。
2. 个人发展规划：结合新人的个人情况，制定个人发展规划，明确目标和计划，为新人的职业发展提供方向。
3. 客户服务技能培训：介绍客户服务的相关技能和方法，如电话沟通技巧、邮件处理、客户投诉处理等，提升新人的服务水平。
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二、如何做好续保
我们的建议一：采用标准化的工作程序：
客 户 资 料 整 理 保 险 调 查 营 销 邮 寄 正 式 通 知 电 话 营 销
来 店 接 待
办 理 续 保
客 户 跟 踪
改善的问题： 提高效率 变营销员的客户为公司的客户
二、如何做好续保
我们的建议二： 用最有效的方式与客户进行沟通 -做好客户休息室的营销活动： ◆最有效的沟通手段－面对面 ◆充分利用车主对汽车品牌的信任 ◆强制的宣传效果
三、如何做好现场营销
用心聆听： • 客户的体验期望得到关注； • 客户的需求需要用心聆听。
聆听是首要的 沟通技巧
上天赋予我们一根舌头，却给 了我们一对耳朵，可见聆听往 往比说更重要。
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
四、总结
• 重视续保工作 公司重视 个人重视 • 把握好自己的定位 帮助销售店 与销售店合作 • 推销自己和推销公司 推销自己 推销公司 • 为自己工作
续保工作技巧培训
主讲人：邱金利
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
一、续保的特点
续保业务意义： • 对于培养长期客户有长远影响 • 汽车价值链延伸的保证 • 体现广爱价值
价值链
凯美瑞 购车用户
一、续保的特点
续保的客户与新保不同： • 对保险有更多的了解 • 对我们也有更多的了解 • 有更多的保险体验 • 有更多的选择 • 更挑剔
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
三、如何做好现场营销
客户休息室营销： ◆面对面交流，进行有效沟通； ◆聆听客户言谈，获取客户信任； ◆了解客户所需； ◆向客户传递有用信息； ◆引导客户续保。
利用客户在 等待中形成 的无聊的、 空闲的时间 和空间 ， 进行一次有 效的沟通
THANK
Hale Waihona Puke YOU !一、续保的特点
续保的营销难度更高： • 市场竞争主体增加 • 完全自由竞争 • 客户逆反心理
目
一、续保的特点
录
二、如何做好续保 三、如何做好现场营销 四、总结
二、如何做好续保
续保的几种方法 电话 短信 邮件 面谈 续保时销售店一般提供 保费优惠 送维修保养 送礼品
理赔承诺等
存在的不足： 缺乏系统化的手段： 效率不高 个人因素影响过大 不利于管理； 未能充分利用自身优势： 各种竞争主体基本采取相同的方法，使客户陷 于迷茫。
三、如何做好现场营销
沟通的目的是什么：
满足需求 寻找问题 的解答
帮助客户 教育客户
发 现 需 要 ， 满 足 需 要 ！
三、如何做好现场营销
成功的沟通有两个关键的因素：
提问
倾听
通过提问和倾听，给予有用的信息和收集 有用的信息。
三、如何做好现场营销
巧妙提问： • 沟通前列出有助于实现自己目标的问题 • 进行有效的引导