续保提升方案
保险公司提升续保方案
保险公司提升续保方案保险公司提升续保方案保险公司在提升续保方案方面可以采取以下措施：一、加强客户关系管理保险公司可以建立完善的客户数据库，对每位客户进行详细的分析和分类。
通过客户的消费习惯、投保历史、理赔记录等数据，了解客户的需求和潜在风险，为每位客户设计个性化的续保方案。
同时，保险公司可以加大对持续保单的客户的回访和关怀，及时解答客户的问题和疑虑，提高客户的满意度和忠诚度。
二、推出灵活的续保选项为了满足不同客户的需求，保险公司可以推出多样化的续保选项。
比如，提供多种续保期限选择，客户可以根据自身的需求选择一年、两年或更长的续保期限。
同时，可以推出不同的缴费方式，比如一次性缴费和分期缴费，给客户更多的经济和灵活性选择。
此外，还可以推出多项续保增值服务，比如提供免费体检、紧急救助等，增加客户的附加价值。
三、优化续保流程保险公司可以对续保流程进行优化，提高办理续保的效率和便捷性。
比如，可以通过推出网上续保平台，方便客户随时随地进行续保操作。
同时，可以加快续保审批流程，缩短客户等待时间。
此外，可以加强电子化管理，减少纸质文件的使用，降低环境污染，提高办公效率。
四、提供个性化的续保优惠为了提升续保率，保险公司可以针对不同类型的客户提供个性化的续保优惠。
比如，在保费方面可以根据客户的续保历史、理赔记录、投保金额等给予相应的优惠；在保障范围方面可以根据客户的需求进行差异化设计，提供更加全面和个性化的保障方案；在服务方面可以针对特定客户群体提供增值服务，比如为老年人提供健康咨询和健康管理等。
综上所述，保险公司在提升续保方案方面可以通过加强客户关系管理、推出灵活的续保选项、优化续保流程和提供个性化的续保优惠等措施，增加客户的满意度和保险公司的续保率。
优质客户续保提升方案
优质客户续保提升方案第一篇：优质客户续保提升方案优质续保提升方案为了更有效的加强优质客户对我司的忠诚度，提高我司优质续保客户的续保量，现提出以下几点方案：一、完善流程，深入研究首先，客户经理根据续保清单信息，提前2个月向保单即将到期的客户进行报价。
其次，观察车行续保人员在电话过程中存在的话术问题并记录在案，每月对于车行续保人员的话述问题进行有针对性的培训。
第三，了解所有车行续保总数以及我司在车行的续保量占比，深入了解各类未能成功续保的原因，要求我司销售人员每周提供续保分析报告。
二、专人驻点，提高效率对于具有庞大业务量且业务质量较好的合作车行实行续保驻点服务，提供专人驻点负责报价以及跟踪续保服务，力争在五分钟内进行快速报价，提供全年无休的核保服务，确保车行能够将保单及时交付客户。
三、深化续保发展，建立激励机制为做好车行的的续保，我司适时制定续保的推动方案，调动我司销售人员的续保工作积极性，制定适用于分销渠道所有客户经理的激励措施。
对于内部激励费用的标准以及激励实施原则都将依据各渠道实际情况和销售人员自身工作情况而定。
奖励措施将以各销售人员管辖的所有渠道续保指标达成率为系数，综合考虑渠道各渠道支出情况而制定。
四、减轻车行压力，建立互信机制由于车商渠道的续保合作对我司的服务要求更高，因此，在合作过程中，良好的服务会增加车行对我司的信任度。
首先，在服务的质量方面，会尽量避免因为我司的服务原因导致客户向车行投诉抱怨。
尽量把问题消化在公司内部；其次，在客户面前维护并尊重车行的利益。
五、加强素质建设，完善销售能力为提高销售人员整体业务技能，提升销售人员的沟通、拓展能力，将定期组织各类业务培训。
培训讲师通过公司内部聘请或外聘专业讲师等多种形式，课程内容主要围绕《销售技巧与话术》、《销售心理学》双方面展开。
第二篇：客户续保草案客户电话续保可行性与操作草案一、保证可行性的五因素1、客户资料信息，在前期购买客户资料时，需确认其真实性以及购买手续费用。
续保提升方案PPT课件
评估结果
市场竞争激烈，主要竞争对手在产品创新和服务质量方面表现优秀
应对策略
策略1
策略2
策略3
策略4
提升服务质量，加强客 户关系管理
优化产品定价策略，降 低保费上涨风险
简化理赔流程，提高理 赔效率
加大市场推广力度，提 升品牌知名度和竞争力
感谢您的观看
THANKS
提升客户服务体验
总结词
提升客户服务体验是续保提升方案的 重要环节，通过提供优质、高效的服 务，增强用户忠诚度和口碑。
建立完善的客户服务体系
提供多渠道、全方位的服务支持，包 括电话、在线客服和自助服务。
提高服务响应速度
确保快速响应客户需求和问题，及时 解决用户困扰。
关注用户情感体验
用温暖、亲切的语言和友好的态度与 用户沟通，让用户感受到关怀与尊重。
至关重要。
面临的挑战
03
随着市场竞争的加剧，保险公司需要不断提升续保业务的比例
和规模，以保持竞争优势。
续保业务的重要性
01
02
03
保持客户忠诚度
通过提供优质的续保服务， 可以增强客户对保险公司 的信任和忠诚度，从而长 期留住客户。
提高业务稳定性
续保业务能够为保险公司 提供稳定的收入来源，降 低业务波动风险，提高经 营稳定性。
收集反馈信息
通过调查问卷、客户访谈等方 式收集客户反馈信息。
分析效果评估
对续保提升方案的效果进行分 析和评估，找出存在的问题和
不足。
优化方案
根据效果评估结果，对续保提 升方案进行优化和改进，提高
其针对性和有效性。
时间安排
01
02
续保提升 行动实施方案
续保提升行动实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提高，对于保险的需求也越来越大。
保险续保是保险公司的重要业务之一，如何提升续保率成为了保险公司面临的重要问题。
续保提升不仅能够增加保险公司的收入，也能够提高客户忠诚度，增强公司的市场竞争力。
二、问题分析。
1. 续保率不高，目前保险公司的续保率存在一定的问题，客户流失严重，导致续保率不高，影响了公司的业绩和发展。
2. 客户满意度低，部分客户对于保险产品和服务存在不满意的情况，导致他们不愿意进行续保。
3. 竞争压力大，保险行业竞争激烈，各家保险公司都在争夺客户资源，如何在激烈的竞争中提升续保率成为了一个亟待解决的问题。
三、行动实施方案。
1. 提升服务质量，加强对客户的服务意识，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效、个性化的服务，增强客户体验。
2. 定制续保方案，针对不同客户的需求，设计个性化的续保方案，满足客户的需求，提高续保率。
3. 强化客户关系管理，建立完善的客户关系管理体系，加强对客户的维护和管理，及时了解客户需求，保持与客户的沟通和互动。
4. 提升产品竞争力，不断完善保险产品，提高产品的性价比，满足客户的保险需求，增强产品的市场竞争力。
5. 加强营销推广，通过各种渠道加强对保险产品的宣传推广，提高产品的知名度和美誉度，吸引更多客户进行续保。
6. 数据分析决策，通过大数据分析客户行为和需求，制定科学的续保策略，提高续保率。
四、实施效果评估。
1. 续保率提升，通过实施以上方案，保险公司的续保率得到明显提升，客户流失得到有效控制。
2. 客户满意度提高，服务质量和产品竞争力的提升，使客户满意度得到明显提高，增强了客户的忠诚度。
3. 公司业绩增长，续保率提升带来了公司业绩的增长，提高了公司的盈利能力。
综上所述，通过实施续保提升的行动实施方案，能够有效提高续保率，增强客户忠诚度，提升公司的市场竞争力，对于保险公司的发展具有重要意义。
提升续保的方法措施
提升续保的方法措施续保是指在保险合同期满后继续为被保险人提供保险保障的过程。
为了提高续保率，保险公司和客户都需要采取一些方法和措施。
本文将介绍一些提升续保的方法措施。
1. 提供优质的保险产品和服务首先，保险公司需要提供优质的保险产品和服务。
这包括理赔服务的高效和便捷，保单的灵活性和可定制性，以及保险产品的创新性和竞争力。
保险公司应该积极倾听客户的需求和反馈，并根据客户的需求不断完善和改进产品和服务。
2. 建立良好的客户关系建立良好的客户关系是提升续保的关键。
保险公司应该及时与客户进行沟通，了解客户的保险需求和意见建议。
通过建立客户关系管理系统，保险公司可以更好地了解客户的需求，并针对性地提供个性化的服务和方案。
此外，保险公司还可以通过客户活动和保险培训等形式与客户进行互动，增强客户的忠诚度和满意度。
3. 加强营销和推广加强营销和推广是提升续保的重要手段。
保险公司可以通过多种渠道宣传和推广产品，如广告、促销活动、合作伙伴关系等，吸引更多客户购买保险产品，并提升续保率。
同时，保险公司还可以通过市场调研和竞争分析，找到目标客户群体，并精准定位和定制营销策略。
4. 提供增值服务提供增值服务可以提高客户的满意度和忠诚度，从而促进续保。
保险公司可以为客户提供一些附加服务，如健康咨询、紧急救援、旅游规划等，提升客户的使用体验和享受感。
此外，保险公司还可以与其他企业合作，推出优惠和折扣活动，增加客户对保险产品的认可度和黏性。
5. 灵活的费率调整和奖励机制灵活的费率调整和奖励机制也是提升续保的重要手段之一。
保险公司可以根据客户的保险历史和风险评估情况，为客户提供个性化的费率和优惠政策。
此外，保险公司还可以设立一些奖励机制，鼓励客户保持良好的保险记录和续保行为。
这些措施可以增加客户对续保的积极性和投入感。
6. 优化续保流程最后，保险公司需要优化续保流程，简化手续和文件要求，提高续保的便利性和效率。
保险公司可以通过利用信息技术和数据分析，建立智能化的续保系统和自助服务平台，提供在线续保和自助查询功能，减少繁琐的人工操作和等待时间。
续保的工作计划
续保的工作计划引言续保是保险行业中非常重要的一环，它涉及到客户续保率和保险公司的经营利润。
为了提高续保率和确保良好的客户关系，制定一份续保的工作计划是非常必要的。
本文档将详细介绍续保的工作计划，包括目标、策略和实施计划等。
目标1.提高客户满意度：通过积极主动地与客户沟通，解答客户疑问，及时处理客户投诉等方式，提高客户满意度，增加客户续保意愿。
2.提升续保率：通过奖励续保客户、提供个性化的服务以及提供合适的保险产品等方法，提升续保率，提高公司经营利润。
3.加强团队协作：通过建立有效的团队沟通机制、加强培训和交流等措施，提高团队协作能力，为续保工作提供强大的支持。
策略1.客户关系管理：建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史，通过定期电话联系、邮件发送生日祝福等方式维护客户关系，提高客户续保意愿。
2.个性化服务：根据客户的需求和特点，提供个性化的续保方案，例如为客户定制适合其需求的保险产品、提供专属的服务经理等。
3.奖励续保客户：对于续保客户给予奖励，例如提供额外的保单折扣、免费赠送服务或礼品等，以激励客户选择续保。
4.改进续保流程：对续保流程进行持续的优化和改进，简化手续，提高办理效率，降低客户流失率。
5.增强员工培训：定期组织续保培训，提升员工续保意识和能力，确保员工能够提供专业高效的续保服务。
6.加强沟通与反馈：建立完善的团队沟通机制，包括定期团队会议、信息共享平台等，鼓励员工提出建议和意见，及时处理客户反馈。
实施计划第一阶段：准备工作1.确定续保团队：建立专门的续保团队，明确各成员的职责和任务。
2.建立客户数据库：收集客户信息，建立客户数据库，记录客户的保险需求和服务历史。
3.设计奖励方案：根据公司政策和续保目标，设计奖励续保客户的方案。
第二阶段：执行计划1.客户联系：根据客户数据库，定期拨打客户电话，进行续保询问，解答疑问，传递保险信息。
2.个性化服务：根据客户需求，提供个性化的续保方案和服务，包括定制保险产品、提供专属服务经理等。
续保提升方案
续保提升方案保险作为一种金融产品，在现代社会中扮演着重要的角色。
然而，随着市场竞争日益激烈，以及客户信赖度的不断提升，保险公司需要制定一系列的续保提升方案，以满足客户的期望，并增加客户的忠诚度。
本文将探讨一些可行的续保提升方案。
一、优化保险产品设计在续保提升方案中，首先需要考虑的是保险产品设计的优化。
保险公司应该全面了解市场的需求和客户的偏好，以此为基础重新设计保险产品，确保其与客户的需求相匹配。
这包括保险责任、保费定价、保险期限和理赔服务等方面的优化。
其次，保险公司可以考虑推出一些定制化的保险产品，以满足不同客户群体的特殊需求。
例如，针对年轻家庭推出教育保险，针对高风险职业推出意外伤害保险等等。
通过不同产品的设计，可以增加客户的选择余地，并提升续保率。
二、加强客户关系管理续保率的提升离不开良好的客户关系管理。
保险公司应该重视客户反馈，并积极采取措施解决客户的问题和需求。
建立高效的客户服务团队，及时回应客户的投诉和咨询是至关重要的。
此外，保险公司可以通过定期与客户沟通，了解其保险需求的变化，并向客户提供个性化的保险建议。
通过建立紧密的沟通渠道，保险公司可以与客户建立更为稳固的联系，从而提高续保率。
三、多渠道销售与推广为了提升续保率，保险公司可以通过多渠道销售和推广来吸引更多的潜在客户。
传统的销售方式如代理人销售、电话销售和门店销售依然有效，但是保险公司也应该积极拓展互联网渠道。
通过建立一个用户友好的、便捷的网上平台，客户可以方便地了解和购买保险产品。
此外，保险公司还可以利用社交媒体等新媒体渠道，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户，并通过优惠政策或其他激励措施增加续保率。
四、提供附加价值服务提供附加价值服务是另一个有效的续保提升方案。
保险公司可以通过与其他服务提供商进行合作，为客户提供一系列的增值服务，如医疗咨询、法律咨询、紧急救援等等。
这些附加服务可以增加客户的满意度，进而提高续保率。
此外，保险公司还可以在保单期间不断提供一些有关保险知识和风险管理的培训或教育活动，以提高客户的风险意识和保险理解。
续保提升方案PPT幻灯片课件
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七、硬件设施标准
物料 清单
区域 布置
办公 布置
• 保险服务中心挂牌及吊牌 • 背景板 • 主题海报，展架，流程看板，宣传折页，续保服务手册，车贴 • 承保接待处 • 理赔接待处 • 理赔回款状况不理想，呆帐烂帐长期存在
• 续保专员办公室硬件设施
目的
• 展示规范化的店面布置，增加客户在店内购车和购买保险的信心 • 通过一系列标准化的营销宣传品的使用，向客户准确传达品牌信息
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八、全国巡回考核项目制定
硬
店头 • 特约店保险业务服务形象规范性
件
布置 • 特约店保险业务店面布置规范性
设
施
问
团队 • 保险主管及相关人员任职状况及岗位职责
题
建设 • 保险激励机制建立情况
内
管理
• 按要求使用《新保战败登记本》， 《续保跟进登记本》 《结案报案登记本》 《事故车到店战败登记本》
二 让利激励有原则：
• 灵活性原则 • 岗位匹配原则 • 保费规模最大化原则
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三
日常管理有指标：
• 建立电子与物理档案 • 根据续保客户特征合理制定目标 • 制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
• 提升投保率，掌握话语权 • 全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
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续保提升方案——续保流程：
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3
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者
异地客户
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
针对性问题的解决话术等；
附件：续保话术文件。
六、运营管理标准制定 新车保险 承保商谈 出具并 交付保单 出险咨询 报案
续保转保 咨询及商谈
索赔
维修
救援
查勘定损
承保商谈规范：品牌保险产品，新车投保流程，基本知识培训，销售技巧培训
业务管理 标准化
保险公司方面
打好了坚实的承保业务基础，才能获得保险公司返厂维修支持，减 少定损价格纠纷
现状
当前，承保业绩优秀的4S店，无一例外都有大量事故车返厂， 承保业绩与事故车业绩是完全正向的线性关系！
措施2：第一时间知事故
1、保险销售时：向客户介绍本店的24小时服务热线 2、保单交付时：将印有24小时热线的车贴贴于客户驾驶室内 3、日常短信提醒：通过短信向客户介绍、强化本店24小时服务热线
• 客户来了问一问，过几天再来，或被要求去别的地方定损（应记录并跟踪） • 客户要求做假案（应记录，为工作改善提供依据）
• 保险公司定损价格太低以致无法维修（应记录，为工作改善提供依据）
• SA服务态度差，气走了客户（应记录，为工作改善提供依据）
本市区中两年以上未返厂者 异地客户
10%以上 不做要求
续保提升方案——竞争优势分析：
销售店店保险管家投保 专业保险咨询服务 制定量身保险建议优惠套餐 销售店现场快速出单 提供保险管家服务、爱车讲座课堂 建立车主档案 定期免费安全检查 短信平台安全提醒服务 保单到期提前致电 出险通知即可得到专人全程指导和代办服务 由销售店代办定损 享受快速理赔 100%推荐回销售店 享受纯正配件和优质维修 销售店代跑所有繁琐理赔手续 保险公司电销投保 险种不足 无店面优惠促销活动 非现场出单，时间可能滞后 无全面保险知识 保单有可能遗失，补办麻烦 无系统的风险管理服务 面临众多续保推销无所适从，业务人员流动大 出险时报案无专人指导会导致无法理赔 等待保险公司查勘定损 无专门业务员代办理赔 可能推荐非正规维修厂 维修技术和配件质量无保证 需自行带上旧件去保险公司索赔
续保提升方案
打造销售店保险业务组织结构
总经理
事故接待员负责事故车辆的接待工作，负
保险经理 责与保险公司定损员和顾客进行事故维修理 理赔及相关的工作 事故车辆促进员，负责事故车辆的信息收 事 故 接 待 员 事 故 车 辆 促 进 员 保 险 销 售 专 员 集和营销工作 车辆保险专员，负责车辆的续保促进和保 险售后服务工作
3、必要时现场救援：对于无法行驶的事故车，立即赶赴现场救援
（二）及时记录报案信息，跟踪出险车辆回店维修
1、对于热线接听人员：有利于根据书面记录及时跟进，确保事故车回厂
2、对于管理人员：能直观了解报案量及回厂量，汇总分析未回店原因以便采取 改善措施。
事故车接报案管理工具：《接报案登记本 》
表样
注意：接报案管理容易出现的问题
保单交付规范化：保险服务标准 热线服务规范化：报案出险返厂维修流程， 理赔服务规范化：理赔流程及管理 续保及转保规范化：续保，转保流程及管理
七、硬件设施标准
保险服务中心挂牌及吊牌 背景板 主题海报，展架，流程看板，宣传折页，续保服务手册，车贴 承保接待处 理赔接待处 理赔回款状况不理想，呆帐烂帐长期存在
三、新车投保率解决方案
一
专项培训打基础：
三
激励机制作配套：
保险条款基础知识（上岗前必备） 保险理赔基础知识（需要不断更新） 销售话术及沟通技巧（需要反复实战演练）
根据新保业务所处阶段采取不同的物质激励
实施重点岗位人员全员激励制度
设立新车投保排行榜实施精神激励
二
四 管理形成铁三角，打造三个100%：
建立电子与物理档案Biblioteka 根据续保客户特征合理制定目标
制定续保日常管理工具
二
让利激励有原则：
四
协同共战是关键：
提升投保率，掌握话语权
全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
灵活性原则 岗位匹配原则 保费规模最大化原则
续保提升方案——续保流程：
5月30日前续保专员 整理客户资料，分类
移交
销售顾问 第一步续保促销
战败
服务顾问 第二步续保促销
战败
续保专员 第三步续保促销
五、运营标准制定
保险公司认证标准规范 承保业务管理规范 理赔业务管理规范 保险团队及服务管理规范 保险公司服务支持标准 保险战败分析表 车辆保险档案 续保目标管理看板 续保跟进登记本 续保日周报表 续保销售话术
事故车来源渠道分析
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户 保单信息完整者 上年度 未在本 店投保 的客户 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者
续保率目标
75%以上 30%以上 20%以上 20%以上
特别说明
1、续保目标以辆数来界定， 应分解到月； 2、考虑到续保必须提前12个月跟进，所以每月 应根据历年后续月份保 有客户情况来制定续保 目标
目的：尽可能让客户在出险后的第一时间主动联系4S店
事故车返厂管理要点3：接听跟踪要规范
（一）热线接听人员准确指引并协助客户进行现场处理
1、安抚客户：慰问是否有人员受伤，了解车辆事故情况，介绍处理方式
2、协调保险公司的查勘工作：在保险公司查勘员与客户之间起沟通、桥梁作用， 使客户意识到销售店一直在他身边
物料 清单
区域 布置
办公 布置
续保专员办公室硬件设施
展示规范化的店面布置，增加客户在店内购车和购买保险的信心
目的
通过一系列标准化的营销宣传品的使用，向客户准确传达品牌信息
八、全国巡回考核项目制定
硬 件 设 施 问 题 内 部 管 理 工 具
店头
布置 团队 建设 管理 工具 保险
特约店保险业务服务形象规范性 特约店保险业务店面布置规范性
二、科学设定绩效
目标 设定 达成 奖励 新车投保率设定：新车保险管理到位，挑战95%以上高目标 续保率设定：对续保率目标进行阶梯设定
奖励措施：对于成功引导客户投保效益险种的续保件，给予奖 励，能提高积极性
建立一套合理的，激励全面性的激励方案
激励 原则 成败 评估
评估体系：建立合理的评估体系，用于提炼和总结成功的案例 ，对于推进续保意义重大。
回厂 礼包 四
1.200元工时代金券 2.送汽油添加剂3. 空调系统清洗1次 4.四轮定位1次 5. 油路清洗1次 6.平衡四轮1次 7.4合一润滑保养1次 8.轮胎充氮气 9.免费电脑检测1次 10.加满玻璃水
购买商业险 保费6000元
480元
250元
1200元
6000*0.08*80%=384元
事故车流失情况分析 接报案登记本 到店战败登记本 理赔进程管理工具表
保险 成交
说明
根据客户需求和感受制定续保工作流程 通过管理工具在时间把控上标准化，使用标准话术和应对技巧处理客户异议
《续保跟进登记本》填写样板
填写样板
根据记录的日期、时点，可以判断续 保专员的工作量是否合理，对于工作 量不合适的，应予以调整； 通过对战败记录的整理分析，可以了 解续保专员是否存在工作方法、话术 及营销能力上的欠缺，以及本店是否 需要对让利政策进行改善等
原保单信息可以 直接打印出来
保险专员每周日前审核本周 跟进记录，并签名确认
续保提升方案——信息反馈、监督考核：
每日进厂保险跟踪情况表； 续保日报填写； 续保专员周报填写；
续保专员月报填写及分析；
月度战败和成功数据分析及案例分析； 月度目标及考核方案。 具体文件见附件：
续保提升方案——话术制定：
投保八大承诺
社会投保六大陷阱
续保提升方案——风险控制管理：
保费金额 平均保费 电销返点后保费 电销返点金额 相差金额 成本 成本占比 核算礼包金额 核定赠送礼包金额 礼包与电销返点金额对比 8月份至10月份商业险平均续保保费 15000元至20000 8000元以下 8000元至15000元 元 20000元以上
回厂 礼包 一
2.
购买商业险 保费3000元
240元
100元
469元
3000*0.08*80%=192元。
回厂 礼包 二
购买商业险 保费4000元
320元
150元
600元
4000*0.08*80%=256元
回厂 礼包 三
购买商业险 保费5000元
400元
200元
1000元
5000*0.08*80%=320元
保险主管及相关人员任职状况及岗位职责 保险激励机制建立情况 按要求使用《新保战败登记本》， 《续保跟进登记本》 《结案报案登记本》 《事故车到店战败登记本》 承保及理赔业务系统录入
新车投保率 续保保费量 各项重要工作反馈
业绩
措施1：承保业务是基础
客户方面
由于在购买保险时即接受了返店维修相关信息， 所以客户倾向于出险后找4S店协助 双方合作协议会保障店内出单车辆的返店推荐 及其定损价格
按揭共保也应对：
整合当地按揭资源，店内设定按揭制度 销售经理100%协助 与合作保险公司商谈共保大厅保单合作事宜
销售顾问100%推荐 销售经理100%协助 战败客户100%记录
四、续保率解决方案
一
专人管理是核心：
三
日常管理有指标：
足够压力与动力 按时跟进，量化管理 设立专员人数配备标准
7
续保提升方案——内促激励政策：
2011年11月续保内部激励政策 商业险金额 平均保费 提成总比例 提成总金额 激励提成奖金占比 7000元以下 7000元至10000元 10000元至15000元 15000元以上
激励提成奖金总额
一线员工 续保专员 总计