续保对应话术
保险续保专员话术
保险续保专员话术一、前言在保险行业的工作中，作为一名续保专员，良好的话术是非常重要的。
通过合理的沟通和恰当的语言表达，可以更好地与客户沟通，提高续保率。
本文将就保险续保专员的话术技巧进行详细介绍。
二、开始续保对话1. 打招呼在开始续保对话时，可以先打一个热情的招呼，比如：“您好，我是XX保险公司的续保专员，很高兴再次和您通话。
”2. 肯定客户在续保对话中，肯定客户的选择和信任是至关重要的，可以说：“感谢您一直选择我们的保险产品，您对我们的信任是我们前进的动力。
”三、引导客户续保1. 了解客户需求在引导客户续保之前，首先要了解客户的需求和情况，可以问一些开放性问题，比如：“请问您最近一年有没有遇到什么特别的情况或者保险需求有什么变化？”2. 分析续保价值在续保对话中，要清晰地告诉客户续保的价值和重要性，可以说：“续保不仅是为了保障您的权益，还可以避免重新购买时可能出现的更高费用。
”四、解决客户疑虑1. 引导客户思考如果客户有疑虑或者困惑，可以通过引导客户思考的方式，帮助客户理清思路，比如：“您可以考虑一下这个问题，续保后您将获得哪些额外的保障？”2. 提供解决方案针对客户的疑虑或担忧，要及时提供相应的解决方案，确保客户在做决定时能够更加明确，比如：“我们可以为您提供更灵活的续保方案，让您更好地匹配您的实际需求。
”五、结束续保对话1. 确认续保意愿在结束续保对话时，要确认客户的续保意愿，可以说：“请问您是否愿意继续保障下去？”2. 感谢客户最后，要再次表达感谢客户的信任和支持，让客户感受到你真诚的服务态度，比如：“感谢您的续保，我们将会继续为您提供优质的服务。
”结语以上就是保险续保专员的话术技巧，希望可以帮助到大家更好地进行续保对话，提高客户续保率。
保险行业需要不断学习和提升，只有不断提升自己的话术技巧和服务水平，才能更好地赢得客户的信任和支持。
祝各位续保专员工作顺利！。
续保话术
续保话术：（一）首次给客户打电话您好，请问是XX先生吗？我是德远汽贸公司续保专员xxx，您去年在我们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险于x月x日就到到期了，请问这几天您什么时间来办理续保？情况一：今年的保费多少钱？我们按照去年您投保的险种计算，车损险xx元；第三责任险xx元，车上人员座位险每座xx元，盗抢险xx元，不计免赔xx元，商业险保费打x折，加上交强险x元和车船税x 元，共计xx元。
情况二：现在没空，下次再说吧那我改天再跟您联系，只是近期刚好我们在做优惠活动，x 号以后就截止了，不知道您有没有兴趣听一下，（如实在在忙）不好意思打扰您了，那等一下我给您发一条短信，有什么问题直接找我就可以了。
下次有时间再与你联系。
情况三：我已经保了我们最近刚推出了新的优惠政策，本来还想特意通知您一声的，既然您已经投保了，那我们还是希望以后能有机会跟您合作，如果您平时有用车方面的问题，比如处理违章、年审、保养、维修，也可以打电话跟我们咨询。
谢谢！情况四：不是还有几天才到期吗？您也知道，保险一旦脱保了，车上路行驶就没有了保障，交强险脱保还要被交警部门双倍处罚，甚至还要扣分，因为您是德远的客户，我们针对即将到期的客户都会做一个提醒，如果您最近这段时间有空，建议您办理一下，而且我们还刚刚推出一个新的优惠政策，本月续保的客户还可以免费获得价值一百元的加油卡，时间只截止到xx日，要是错过了时间就有点可惜了。
（二）非首次给客户打电话您好，x先生，我是德远4S店的续保专员郑阳方，之前有跟您联系过，您还记得吧？您的车险就快到期了，您看这两天可以过来办理续保吗？请记得带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证就可以了。
异议处理：我有朋友在保险公司，找他买保险就可以了。
您朋友虽然在保险公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最优惠的，如果他们公司没有优惠的，他也无法提供给你，但是，他能够提供给你的，我们都能够提供，因为我们和怀化各大保险公司都有长期的合作协议，买保险就是买的一张纸，买的一份保障，主要的还是要看售后服务和理赔服务，现在保险行业的流失率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？我们是4S店，你又是我们的客户，我们售后服务是一条龙服务，如果发生意外，我们会有专人在第一时间协同我们合作的保险公司赶到现场勘查事故，保险公司在我们这里也设立了定损和报案中心，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，所以我觉得您应该重新考虑来我店续保。
续保专业话术
续保专业话术导语续保是保险公司与客户之间的重要环节，良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，增加续保成功的几率。
本文将分享一些专业的续保话术，帮助销售人员提升续保技巧。
1. 开场白在与客户通话开始时，一个亲切而专业的开场白可以让客户感受到您的关注和专业性。
例如：“您好，我是XX保险公司的销售顾问，特地打来向您确认一下您目前的保险情况和是否有需要续保的产品。
”2. 确认客户需求了解客户需求是续保成功的关键，通过细致的询问，可以更好地了解客户的保险需求。
例如：“请问您目前的保险计划是否还符合您的需求？有没有什么特殊的要求或者变动需要我了解的？”3. 解释续保优势在确认了客户需求后，可以适当地解释续保的优势，让客户了解续保的重要性和价值。
例如：“续保不仅可以保障您的财产和健康，还可以提供持续的关怀和服务，让您更加放心。
”4. 提供方案建议根据客户的需求和情况，提供合适的续保方案建议，并解释清楚续保产品的特点和优势。
例如：“根据您的需求，我建议您续保XX保险产品，可以有效覆盖您的财产风险，并提供全方位的保障。
”5. 针对异议做出解释客户可能会提出一些异议或疑问，销售人员需要耐心解释和沟通，解决客户的疑虑。
例如：“如果您担心保费太高，我们可以为您提供灵活的付款方式和优惠政策，让您更容易承担。
”6. 确认续保意向最后，与客户确认续保意向，确保客户对续保方案满意并愿意续保。
例如：“根据我们的沟通，您对续保方案是否满意？是否愿意继续合作？”结语良好的续保专业话术可以帮助保险销售人员更好地与客户沟通，提升续保成功率。
在与客户沟通时，要保持耐心和专业，了解客户需求，并提供合适的续保方案建议。
希望以上内容对您有所帮助，祝您续保顺利！。
续保话术_精品文档
续保话术随着人们对保险保障意识的提高，越来越多的客户开始意识到续保的重要性。
作为保险销售人员，与客户进行续保咨询和交流是非常重要的一环。
本文将为您介绍一些有效的续保话术，帮助您更好地与客户沟通，提高续保率。
一、引导客户关注续保的价值和意义1. 引导客户思考风险：您是否意识到，一旦保险到期，您将面临未来可能发生的各种风险，比如意外事故、财产损失、医疗费用等。
通过续保，您可以获得持续的保障，将这些风险降到最低。
2. 提醒客户保护自己的责任：作为一个负责任的家庭成员，您不仅要为自己的财产和健康负责，也要为家人的未来做好准备。
续保可以让您的家人在您意外受伤或去世的情况下得到必要的支持。
3. 解释续保的经济价值：续保的费用通常比新投保的费用要低一些，而且续保时无需进行重新评估，您可以继续享受原有的保障和保费。
二、根据客户情况提供定制化的续保建议1. 分析客户的保险需求：了解客户的家庭状况、经济状况和未来规划，以及他们之前购买的保险和条款。
根据这些信息，提供更适合客户的续保计划和建议。
2. 强调保险产品的附加价值：根据客户的需求和情况，推荐一些附加保障，比如投资型保险、养老保险、重疾保险等。
解释这些附加保障的好处和价值，让客户了解到通过续保可以获得更全面的保障。
3. 引导客户参加健康评估：提醒客户参加健康评估，这有助于确保客户的保险费用保持在合理范围内。
通过健康评估，客户可以了解自己的健康状况，并及时采取改善措施，降低未来的保费。
三、给予客户优惠和奖励1. 老客户优惠：对于您尊贵的老客户，我们提供一些独家的优惠和折扣，来感谢他们一直以来对我们的支持。
这包括保费的折扣、免费的附加保障等。
2. 推荐有奖：如果您推荐亲朋好友续保或投保，我们将给予您额外的奖励，比如现金返还、礼品或其他形式的优惠。
这不仅是对您的支持和信任的回报，也是我们携手共同维护社区保障的努力。
3. 集中购买优惠：如果您有多个保单需要续保，我们将给予您一定的优惠，以鼓励您集中购买我们的保险产品。
续保话术
续保话术
一、业务人员提醒话术：XX先生，您的保险已于今日XX时生效，我就是您的平安使
者XX,这一年您投保的是…….（险种），有任何情况，发生任何不如意的您随时可以联系我，我会尽我们最大的努力给您服务，因为您有****专业团队为您服务，稍后我会把我们的联系方式用短信发送给您，X先生，您看您对我们的保险服务满意吗？
有什么意见吗？有事请随时联系我们。
二、客服回访话术：XX先生，我是****的客服XX，您三天前在我店购买的平安保险一
共有…….（险种），我不知道我们的销售顾问XX的服务您满意吗？您都知道您保险投保的险种吗？我们给您存了一千元的续保基金，明年续保可以使用。
明年上保险的时候可以联系我或者联系您的销售顾问，我们会帮您把保险续上，在我店续保将是最安全最有保障的，我们有一个专业团队为您服务，稍后我会把我们的24小时救援电话发送到您的手机上，请您惠存，希望您对车辆有任何问题随时联系我们。
三、客户关怀话术：XX先生，我是****的续保专员XX，马上就是五一小长假了，五一
期间您出游吗？您要出游的话一定记得我们的保险救援电话，现在无论是小长假还是平时的周末，出游的人都特别多，您的技术好架不住有技术不好的人，万一对您的车有一些不愉快的行为发生，那您记得及时给我们打电话，我们的24小时救援电话随时恭候着您，希望您出行平安。
四、平时各类提醒话术：XX先生，您爱车的保险还有三个月就到期了，现在我们店正
好有个活动，提前三个月在我们店续保可以赠送500元的维修工时代金券，提前两个月续保赠送300元维修工时代金券，提前一个月续保只能赠送100元的维修工时代金券，您续保越早，得到的实惠越多。
当然了，我们这里还有您一千元的续保基金，您如果不用明年就过期了。
****恭候您的光临。
4s店续保话术技巧
4s店续保话术技巧
1. 别只看价格呀！你想想，在咱们 4S 店续保，那服务能一样吗？就好比买手机，官方售后和街边小店，你觉得哪个更靠谱？咱这儿有最专业的团队，随时为你服务，例子嘛，上次李大哥车出了点小问题，一个电话，我们立马就给他解决了，多省心！
2. 为啥不选我们呢？咱 4S 店的理赔多方便呀！就像有个专属的保险管家。
王女士那次出险，自己都不用操心，我们全部搞定，让她省了好多事儿呢。
3. 了解一下我们的优惠呀！这可不像外面那些虚的，是实实在在能让你省钱的。
比如赠送的保养，能给你省不少钱呢，这可比直接给你减那几十块钱实在多了吧！
4. 你得考虑长远呀！在 4S 店续保，质量有保障呀。
这就像是给你的车找了个可靠的后援，赵先生的车一直在这里续保，从来没出过问题，开着多安心！
5. 我们这儿多放心呀！我们对每一个客户都像家人一样。
小张那次续保后特别满意，还介绍了好多朋友来呢，你不试试吗？
6. 想想以后的服务呀！4S 店提供的可不止是保险，更是全方位的保障。
就
跟有个随时在身边的保镖似的，哪有问题都不怕。
7. 咱的优势很明显呀！其他地方能做到我们这么贴心吗？肯定不能呀！上次孙师傅的车半夜出问题，我们也能及时帮他处理，这服务多到位！
8. 还是得来我们这续保呀！这么多好处摆在这里，你还犹豫啥呢？快来吧！
我的观点结论就是：4S 店续保好处多多，是你不二的选择，值得信赖！。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息：续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？客户：我就是，你是？2、自我介绍：续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）3、建立沟通关系：续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？4、切入续保主题：客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢?客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？客户：1.短信吧2.电话吧续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
续保对应话术
续保对应话术1、确定客户信息:续保人员:您好!请问XＸX先生／小姐不？或者请问您就是＊＊车主不?客户:我就就是,您就是？2、自我介绍:续保人员:不好意思打扰您了,我就是重庆上驭铃木４S店得(岗位)小**,请问现在您方便接听电话不？客户:方便。
(不方便得约下一次电话时间)3、建立沟通关系:续保人员:(在电话之前查瞧客户来店得维修保养记录)根据我们店系统显示,您在＊*月**日来店进行了保养/维修保险杠(依照客户来店实际情况来进行说明,以此拉近距离,便于下步工作开展),那现在车得使用情况还好不？4、切入续保主题:客户:１、还可以2、有问题、续保人员:1、谢谢！*＊先生/车主,这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划书,而且针对本月续保有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便来店续保呢？2、(询问客户什么问题并记录)请问上次有人为您跟进过您反映得问题不？如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作得改善,同时非常感谢您得意见及建议、这次打电话给您主要就是想温馨提醒您,您爱车得保险快要到期了,为保障您开车无忧,请及时来店续保,我们有专业人员为您现场设计投保计划,而且针对本月续保客户我们有非常大得优惠政策,您瞧您什么时候方便店续保呢?客户:１、哦。
我这一阵子都出差,要下周才能回来,我到时再跟您联系。
续保人员:可以呀,但就是我怕您到时忙,抽不出时间给我电话,还就是我致电给您方便一些,您瞧下周星期几方便我给您电话呢？(一定要主动跟客户约好再次去电得时间)因为您就是我们上驭4S店得会员,我们不光在价格上给您优惠,我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠得维修服务(虽然一直有这样得优惠,但也要明显告知客户,让客户清楚得知道她所享受到得优惠)客户:2、我考虑一下,您报个价给我吧。
续保人员:恩,那我按上一年您投保得险种项目给您报价,您觉得就是短信方便还就是电话里直接报价呢？客户:1、短信吧2。
续保话术库
是这样的X先生（女士），针对此事 我很抱歉，您的心情我也非常解， 我公司所履行的机动车辆保险条款 车损险的除外责任中明确规定了倒 车镜单独损坏不属于保险责任，这 条款也是保监会审核下发的，而我 们公司也只是根据条款履事，您想 您作为我们的客户，只要是在条款 责任之内的，作为我们肯定是竭诚 为您服务的，我想您也肯定体会到 现在保险价格都是死的，同样的保 额保项算下来保费基本上都一样， 您可以在别的店里打听打听，现在 市场上同样保额保项算下来，价格 基本上都一样，您在店里买保险还 是能方便点，像现在我们公司的保 小轿车大多数是家用车，有安全的 地方停放，大家都觉的没有的风 险，其实保险就是以防万一，您的 车是有车库，但并非您的车24小时 就在车库啊，只要开出车库，那就 是有风险存在，在说了您一年多掏
是这样的 先生（女 士），我 不知您问 的是平安 哪个销售
我们是一 个公司， 但是我们 的销售渠 道不一 样，相对
话术4
话术5Leabharlann 话术6这是有区别的，首先4s店的 保险您维修工时和配件是没 有差价的，其次单方事故是 保证您在4s店修车的，最后 您一年还可以享受到3次带索 赔，这样您就不用再往保险 其实盗抢险作为商业险的主 险，是非常有必要买的险 种，而且保险时间是一年， 总体保费也不过几百元，每 天的保费才两三元，现在停 车费都五六块，买了盗抢险
问题
话术1 您好！不好意思，打扰您，xxx先生/女士,我是 xxx店的保险续保专员，您的爱车陕A-*保险将于x 月x日就要到期了，希望您提前办理续保，以免脱 保给您带来不便，我会再您保险到期前xxx天再次 打电话提醒您的！祝您平安！ 哦，是这样啊，办理了就好，打电话就是提醒您 续保，以免脱保给您带来不便，我能问下，您是 在哪家办理的保险么？为什么没有选择在4S店投 保，是因为价格问题还是理赔服务呢？
续保话术汇总
续保话术汇总1、首播开场白：您好，请问是**经销店保险部的,我的名字是,主要是想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*行驶情况为您设计了适合您的方案，我给您汇报下？2您好，请问是****想提醒您，您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*有优惠活动，您看我为您具体介绍一下吧3您好，请问是**经销商的,我的名字是***. 小*，她最近比较忙，她委托我通知您，您的爱车近期应该要保养了，您看什么时候来店保养？顺便提一下，**先生/女士，您的爱车的汽车保险也将于*月*日到期，要不等您来保养的时候，小*4您好，请问是**您有一辆车牌号为**的**车，车辆保险将于*月*日到期。
女士，打扰到您了。
那小X 晚些再打给您吧？（好的）恩，谢谢，再见。
再次预约开场白：您好，请问是**先生/前几天跟您联系过的，并给您报过价了。
今天打电话来主要问一下您，您对小X 给您设计的方案考虑的怎么样了？1、车损险：您看，先生，现在大家的生活好了，车也便宜了，来越拥挤，我们也不可避免磕磕碰碰。
而且现在修车费用多高啊，在我们这里修车不用花钱，还不用跑后续理赔手续。
买保险就是为了保万一，的地方解决处理吗？2、三者险：12.2万，除了死亡伤残最高赔付11万外，医疗和财产算是都只有1万和2000元的限额，而从现在的赔偿金额来看，一般撞到第三方造成死亡的，一般都要80万左右，扣除交强的11万，还要在商业险中赔70万。
因此，交强险的的保障不全面，而商业险能在关键时刻为您排忧解难。
3、划痕险：划痕，真是又可气又无奈。
第三方逃走了，只有划痕没有明显变形，又不能进车损。
其实，您只需要每天省1块钱，为您的爱车增加一份恶意划痕险，这样就没有刚才的烦恼了！4、盗抢险您看，就算我们的车子开了好多年了，但是毕竟是十几万买的啊，您看600元保一年车相关提问：1、停车环境如何？2、是否经常去外地？ 5、座位险：先生/小姐，您看5万，一共才100元钱，折合到每个座位才25元，再折合到每天，每天才2毛7，您说您在乎这个钱嘛！花点小钱、平安一年。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
续保对应话术
1、确定客户信息：
续保人员：您好！请问XXX先生/小姐吗？或者请问您是**车主吗？
客户：我就是，你是？
2、自我介绍：
续保人员：不好意思打扰您了，我是重庆上驭铃木4S店的（岗位）小**，请问现在您方便接听电话吗?
客户：方便。
（不方便的约下一次电话时间）
3、建立沟通关系：
续保人员：（在电话之前查看客户来店的维修保养记录）根据我们店系统显示，您在**月**日来店进行了保养/维修保险杠（依照客户来店实际情况来进行说明，以此拉近距离，便于下步工作开展），那现在车的使用情况还好吗？
4、切入续保主题：
客户：1、还可以2、有问题。
续保人员：1、谢谢！**先生/车主，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划书，而且针对本月续保有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便来店续保呢? 2、（询问客户什么问题并记录）请问上次有人为您跟进过您反映的问题吗?如果没有,我会将此问题反映给相关部门负责人,进行工作的改善,同时非常
感谢您的意见及建议.这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险快要到期了，为保障您开车无忧，请及时来店续保，我们有专业人员为您现场设计投保计划，而且针对本月续保客户我们有非常大的优惠政策，您看您什么时候方便店续保呢? 客户：1、哦。
我这一阵子都出差，要下周才能回来，我到时再跟你联系。
续保人员：可以呀，但是我怕您到时忙，抽不出时间给我电话，还是我致电给您方便一些，您看下周星期几方便我给您电话呢？（一定要主动跟客户约好再次去电的时间）因为您是我们上驭4S店的会员，我们不光在价格上给您优惠，我们还为您爱车提供后续出险时提供便利可靠的维修服务（虽然一直有这样的优惠，但也要明显告知客户，让客户清楚的知道他所享受到的优惠）
客户：2、我考虑一下，你报个价给我吧。
续保人员：恩，那我按上一年您投保的险种项目给您报价，您觉得是短信方便还是电话里直接报价呢？
客户：1.短信吧2.电话吧
续保人员：1.好的，直接编辑好短信（**老师您好！您爱车投保险种为交强险xx金额、三者100万xx金额、车损险xx金额、车上人员险（5座）xx金额、投保险种不计免赔xx金额、车船税xx金额等共计保费为xx金额，如有任何疑问请致电*****，祝您用车愉快）后发往客户并确认客户是否收到。
2、好的，在电话里报价,确认客户意愿。
(客户有意愿和客户无意愿的都要进行第二次跟踪)
客户3：我不想到你们那买。
续保人员：**老师，您方便告诉我是什么原因呢？（记录客户说明的原因分析后继续跟踪，根据客户提出的原因进行实际对应）
5、客户不想在店续保原因之一：找朋友买:话术应对：
(分析:了解客户其‘亲友“的具体情况，是保险公司哪个部门的，客户的真实心态，对症下药。
在亲友处买保险价格上不会吃亏，重点是将转化成亲友一个人与整个4S 店团队在保险服务方面的对比，引导客户从各个角度都得出同样的结论：在4S店买保险并不比外面贵，而且更省心，更有保障！)您找朋友当然也可以，请问下您朋友是保险公司哪个部门的呢？是业务员吗？（大部分都会是业务员）,您的朋友是保险业务人员,每天的主要工作是跑单,您可以了解一下，保险公司主要是两大部门，一个承保部门，一个是核赔（理赔）部门，关于后续理赔等相关业务他需要去和理赔部门人员沟通协调而不是自己负责,所以会出现很多障碍.如果处理不当,您花费了钱不说，还有可能会影响你们之间的关系,您也会碍于情面不能向他抱怨，而如果是通过我店投保，发生了类似的情况，您大可对店的服务进行投诉与抱怨，而且在我店续保享受的是保险一站式服务.保险公司在我店设立了定损点，我店可以协助理赔和理赔资料代交等服务，从定损到理赔我们全程代索赔，为您省事省心，而且我们是保险公司的大客户，一年的保险费都是几百万，所以如果遇到一些小问题，我们可以和保险公司进行沟通和协商解决，并且我店的保险是通过店的专用代码出单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,更重要的是我们有专业人员协助您现场查勘后（重庆及周边区域）调度回我店进行维修和索赔,为您节省时间及不必要的麻烦.所以我觉得您应重新考虑在我店投保，（不等客户考虑太久）我给您设计并算个价格。
6、客户不想在店续保原因之二：价格比外面贵话术应对：
(分析：先不谈价格先引导客户说出他对保险的了解和对我司服务的感受。
针对性的解除客户异议。
先谈保险服务，再谈附加服务和优惠，最后谈价格。
分析，客户主要是想压价，让客户感到真正的得到价格优惠和优质服务)
您觉得是与其它保险公司对比价格太贵了吗?请问您指的是哪一家保险公司呢?如果是人保与太平洋，平安的话，在投保金额与保险项目一致的情况下,价格应该是
相差无几的.您方便把投保金额与投保险种跟我说一下吗?(不方便)那这样子吧,我把我的报价单给您发过去您进行一个比较,您可以比较两份报价单上投保的金额是否
一致？还有买的险种是否齐全？以保障您的权益。
（如果客户说的是除了人保、平安、太平洋以外的保险公司）**先生,据我所知,您刚刚说的保险公司成立不久,规模较小,他们为抢占市场份额，只能以价格价来与大公司竞争，但他们的理赔能力和后续服务是不能得到保障的，而且对于这类小保险公司很多面4S店是不代索赔的,您的车很有可能是要回专业4S店进行维护的，而小保险公司在工时零部件价格的核定方面会有相应的折扣.(举例说明)您买保险主要就是想买一个安心，所以我建议您还是在大保险公司投保更为安心和方便，同时想跟您说一下,如果您在我店投保与在外面投保享受的服务是有很大差别的，如：我们的保险将由我们的专用代码单，车辆出险后系统立刻实现跟踪服务,定损享受品牌原厂零配件价格,更重要的是我们有专
业人员协助您现场查勘后调度回我们4S店定损索赔,24时间免费市内拖车，为您节省时间及解除您遇险时的不知所措。
(举例有客户在外购保险后理赔很不方便)
7、客户不想在店续保原因之三：去年理赔服务不好，我在外面买什么都帮我搞定，不用我报案，而你们店那么麻烦话术应对：
（分析:了解客户去年理赔服务不好的原因,是因为无报案还是相关的险种没有购买齐全,根据实际情况进行新一年保险险种的推荐.若是对服务不满意，则跟客户表示谦意并参考客户意见的跟进处理话术)（针对外面买保险什么事都不用客户去做的情况）我非常了解您的想法，大家都想图个方便，越省事省心越好，但车子是属于您的，您对它最了解，如果出险了，如果外面的维修厂应允您什么都帮您搞定，而您自己不报案，那么外面修理厂的人无非就是拿您的车去做个假现场，再去碰一下撞一下，因为保险公司一定要有他们公司人员的查勘记录这一程序才会进行定损和理赔的，之前您只是撞坏了一点保险杠，因为要覆盖原来的碰撞痕迹，经他们一撞，可能把您爱车的其他部件也撞坏了，这种情况不是一次两次了，（举例说明：我们店就有好几个客户就是相信了维修厂帮他搞定，结果第二年续保的时候才发现他的车被维修厂去做了三次现场，导致他续保保费提高，车子的质量也受到了影响，他一直被蒙在鼓里）您觉得这样您还会放心把车交给外面的维修厂吗？而且我们4S
店是专业的品牌4S店，也一直秉承“处处为您着想”的服务理念，一直把客户满意放在首要位置，所以您可以更加放心的把车交给我们，让我们为您提供优质的一条龙保险服务。
下面我来为您设计投保项目吧。
8、客户不想在店续保原因之五：保险公司电话营销（分析客户是觉得价格便宜还是觉得方便）您当然可以选择电话销售的方式来买保险,但通过电话就买保险，
无法跟业务员接触，而且不放心。
如果通过我司投保，只要打我司服务电话或我的手机,，随时可以协助您解决问题，让您不会感到担心和不知所措。
**老师，您看您确定投保这些险种吗，这些险种保费合计金额为xx金额，您稍等我马上帮您出单，刷卡出单赠送续保礼包。