软件质量管理体系建设方案
(完整word版)软件质量管理体系
软件质量管理体系1..1关于质量管理体系帮助组织增强客户满意度、提升产品质量，是质量管理体系的目的之一。
每个组织都有自己的产品，都希望能提供令客户满意的产品。
客户要求产品应当具有满足其需求的特性，并以合同的方式规定或由组织自己确定。
在组织产品的实现过程中，这些要求通过产品规范来表述。
在任何情况下，组织所提供的产品是否被接受是由客户决定的。
每个组织都会面临客户期望和需求不断变化的情况、技术不断发展以及同行竞争压力的情况，这些都将促使组织持续改进其产品、过程，并进一步提高质量管理体系的有效性。
质量管理体系能够提供持续改进的框架，因而可以增加客户及其他相关方面对组织及其所提供产品的满意程度，同时也帮助组织提高竞争力。
质量管理体系还能够持续提供满足要求的产品，向组织及其客户提供信任。
质量管理体系方法的意义在于鼓励组织分析客户的要求，规定满足客户要求的实现过程以及相关的支持过程，并使其受控，以实现并提供顾客能接受的产品。
1..2质量管理体系与产品质量任何一个组织在使用质量管理体系标准时，应一并考虑产品的要求，而不可偏废任何一项。
表1.1表述了质量管理体系要求和产品要求的差异。
表1.1质量管理体系要求和产品要求的差异质量管理体系要求和产品要求的相互关系为：质量管理体系要求本身不规定产品要求，它是对产品要求的补充，但是不能取代产品要求。
1..3质量管理体系方法质量管理体系方法是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织质量方针和质量目标而提出的一套系统而严谨的逻辑步骤和运作程序。
它是将质量管理原则——“管理的系统方法”应用于质量管理体系研究的结果。
1．质量管理体系方法的作用质量管理体系方法可帮助组织建立一个适合的并能有效运行的质量管理体系，从而使组织具有以下功能。
➢对组织的产品实现过程能力和产品质量树立信心。
➢为持续改进提供基础。
➢最终增进客户和其他相关方面满意度并使组织获得成功。
软件质量管理体系
软件质量管理体系-ISO 90002009-09-10 23:07:20标签：ISO标准与软件企业的质量管理体系自从1987年公布ISO 9000族标准以来，ISO 9000族标准已经成为全球最有影响的质量管理和质量保证标准。
ISO 9000族标准的制订和实施反映了市场经济条件下供需双方在进行交易活动中的要求。
供方只要按ISO 9000族标准组织产品的开发和生产，并通过权威机构的认证，在产品质量方面就会赢得顾客的充分信任。
另一方面，顾客在市场上选购产品时，更愿意选择通过质量认证的企业所生产的产品，从而减少一部分多余的或力不从心的繁琐的质量检验活动。
ISO 9000族标准建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一个认识基础之上。
每一个过程都由诸如原材料、设备、组织和人员等作为输入，输出的是过程的结果，如半成品、成品和计算机软件产品等。
质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。
一个组织的各种职能和各层次管理的一贯目标应该致力于不断地进行质量改进，以满足顾客和社会的需要。
在ISO 9000族标准中，与软件企业关系最密切的是《ISO 9001 质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》和《ISO 9000-3 质量管理和质量保证标准第三部分：ISO 9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的指南》。
ISO 9001标准从20个方面全面定义了质量体系要素，规定了质量体系的要求，如果产品开发、生产者或供应方达到了这些要求，就表明具备了质量保障能力。
尽管ISO 9001标准全面明确地定义了质量管理工作的各个方面，包括了软件开发活动的全过程，但是ISO 9001主要是针对制造业制订的，没能详尽地描述软件企业的质量管理工作。
因此，ISO专门制订了ISO 9000-3作为ISO 9001标准的实施指南。
ISO 9000-3作为软件企业实施ISO 9001的指南，对其中的20个质量要素作了进一步的解释与说明。
GJBA的软件工程化管理体系建立与实施整体解决方案
【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录1.1GJB5000A提出背景............................................1.2GJB5000A是什么..............................................1.3方案建设目标...............................................1.4实施要点...................................................1.5方案优势...................................................1.5.1产品品牌与市场方面.....................................1.5.2产品功能与性能方面.....................................1.5.3关键（核心）技术方面...................................1.5.4实施服务能力方面.......................................1.5.5实施服务方法方面.......................................1.6参考标准...................................................第2章工具设计与实现方案...........................................2.1软工平台特点...............................................2.2软工平台架构...............................................2.2.1技术架构...............................................2.2.2系统构成结构...........................................2.2.3部署环境...............................................2.3软工平台关键技术...........................................2.3.1“基于构件的配置库管理核心技术”.......................2.3.2“基于甘特图、网络图技术的计划管理技术”...............2.3.3“企业级工作流管理技术”...............................2.3.4“基于元数据的变化性控制技术”.........................2.4项目管理系统...............................................2.4.1组成结构...............................................2.4.2主要特点...............................................2.4.3项目管理子系统功能.....................................2.4.4综合决策分析子系统功能.................................2.4.5组织资产管理子系统功能.................................2.5需求管理系统...............................................2.5.1组成结构...............................................2.5.2主要特点...............................................2.5.3主要功能...............................................2.6配置管理系统...............................................2.6.1组成结构...............................................2.6.2主要特点...............................................2.6.3主要功能...............................................2.7测试管理系统...............................................2.7.1组成结构...............................................2.7.2主要特点...............................................2.7.3主要功能...............................................2.8应用支撑平台...............................................2.8.1核心运行环境...........................................2.8.2数据访问服务...........................................2.8.3业务基础服务...........................................2.8.4企业级工作流服务.......................................2.8.5统一门户服务...........................................2.8.6系统安全管理...........................................2.9与外系统集成...............................................2.9.1集成机制...............................................2.9.2已接口工具类型.........................................第3章GJB5000A咨询服务方案......................................3.1启动.......................................................3.1.1建立过程改进组织.......................................3.1.2GJB5000A基础培训......................................3.1.3现状与差距分析.........................................3.1.4制定改进计划...........................................3.2过程定义...................................................3.2.1体系架构设计...........................................3.2.2顶层文件编写...........................................3.2.3过程文件编写...........................................3.2.4集中统稿和问题修改.....................................3.2.5体系模拟运行验证与评审.................................3.2.6提交文审...............................................3.3协助体系实施...............................................3.3.1制定实施计划...........................................3.3.2实用化培训.............................................3.3.3执行体系...............................................3.3.4检查与改进.............................................3.4协助内部评估...............................................3.5协助企业接受评价...........................................第4章项目实施工作安排.............................................4.1实施管理方法...............................................4.2项目团队建设...............................................4.2.1组织结构与职能分配.....................................4.2.2主要成员简介...........................................4.3总体实施流程及进度安排.....................................4.4认证咨询实施步骤...........................................4.4.1咨询工作启动...........................................4.4.2GJB5000A体系建设......................................4.4.3试点项目运行...........................................4.4.4内部评估和外部评价.....................................4.5安装、调试及培训步骤.......................................4.5.1产品安装、调试和试用...................................4.5.2二次开发...............................................4.5.3运行支持与适应性调整...................................4.5.4系统培训...............................................4.6项目验收...................................................4.6.1验证组织...............................................4.6.2验收标准...............................................4.6.3验收内容...............................................4.6.4验收交付...............................................4.6.5包装及运输方式.........................................4.7保密安全管理...............................................4.7.1安全保密的组织保障.....................................4.7.2安全保密的管理.........................................4.7.3安全保密管理技术保障...................................第5章质保及售后服务方案...........................................5.1服务承诺...................................................5.2四级服务组织体系...........................................5.3服务方式...................................................5.3.1远程技术服务...........................................5.3.2现场支持服务...........................................5.3.3培训服务...............................................5.4服务质量控制...............................................5.4.1产品质量控制...........................................5.4.2服务质量控制...........................................第6章软件工程国家工程研究中心（北大软件）简介.....................6.1基本概况...................................................6.2高效管理...................................................6.3优质服务...................................................6.4人才优势...................................................6.4.1专家队伍...............................................6.4.2咨询师队伍.............................................6.5技术优势...................................................6.6主要资质...................................................6.7典型用户...................................................附件1平台对GJB5000A的支持程度......................................方案概述GJB5000A提出背景军工企业管理包括战略、营销、财务、人力资源等诸多方面，项目管理是其中的核心部分。
质量管理体系建设方案
质量管理体系建设方案质量管理体系是组织在产品或服务生命周期中实施和运行的管理体系，目的是通过规范和持续改进来确保产品或服务的质量。
一个有效的质量管理体系可以帮助组织提升竞争优势，满足客户需求，并促进持续的发展。
在本文中，我们将讨论质量管理体系的建设方案，以帮助组织建立和实施一套符合其需求的质量管理体系。
1. 确定质量目标和政策在建设质量管理体系之前，组织应该首先明确其质量目标和政策。
质量目标是组织在质量方面希望实现的结果，而质量政策则是组织为实现这些目标而制定的规定和原则。
质量目标和政策应该与组织的战略目标相一致，并且应该能够为员工提供明确的指导。
2. 建立质量管理体系文件质量管理体系文件是质量管理体系的基础，它包括了组织的质量手册，程序文件，工作指导书等。
这些文件用于规范和指导相关工作的实施，确保组织可以按照既定的方法来进行质量管理。
质量管理体系文件应该被编写清晰明了，便于理解和实施。
3. 开展质量培训质量管理体系建设需要员工的积极参与和理解。
组织应该提供相关的培训，使员工了解质量管理体系的重要性和实施方法。
培训内容可以包括质量管理原理，质量管理工具和技术，以及组织内部相关程序和规章制度的介绍。
通过培训，员工将能够更好地理解质量管理体系，并且能够在实际工作中应用所学知识。
4. 制定和实施质量管理程序质量管理程序是质量管理体系的重要组成部分，它定义了组织在各个环节中应该采取的步骤和控制措施。
这些程序可以包括供应商评估程序，产品验收程序，不合格品处理程序等。
质量管理程序应该与组织的运营流程相结合，并且能够满足相关质量要求。
5. 进行内部审核和管理评审内部审核是质量管理体系的核心活动之一。
通过内部审核，可以检查质量管理体系的实施情况，并且发现存在的问题和不足之处。
内部审核应该由经过培训和授权的内部审核员进行。
管理评审是组织高层对质量管理体系的审查和评估。
在管理评审中，可以对质量管理体系的有效性和适应性进行评估，并且识别出需要改进的方面。
质量管理体系建设方案和计划
质量管理体系建设方案和计划一、引言在现代企业运营中，质量管理体系的建设是保证产品或服务质量，提高市场竞争力的重要举措。
本文旨在提出一种质量管理体系的建设方案和计划，以帮助企业完善质量管理体系，提升质量管理水平。
二、质量管理体系建设方案1.制定质量政策和目标首先，企业应制定质量政策和目标，明确质量管理的核心价值观和方向。
质量政策应体现企业致力于提供高质量产品或服务的承诺，目标应具体量化，并与企业整体战略一致。
2.建立质量管理组织架构企业应建立适应自身特点的质量管理组织架构。
此架构应明确各级质量管理人员的职责和权限，确保质量管理制度的有效实施和监督。
3.完善质量管理制度基于国际通行的质量管理标准，企业应完善质量管理制度，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
制度应涵盖质量目标、质量控制标准、质量记录和持续改进等要素，确保各个环节的质量管理得以执行。
4.建立质量控制流程企业应针对关键环节和控制点，建立相应的质量控制流程。
此流程应明确质量控制方法、检验标准和质量记录要求，确保产品或服务符合质量要求。
5.制定质量培训计划为了提高员工的质量意识和质量技能，企业应制定全面的质量培训计划。
此计划应包括员工培训内容、培训方法和培训频次等，以确保员工具备相应的质量管理知识和技能。
6.建立质量评估机制企业应建立质量评估机制，通过定期的内部评估和外部认证，评估质量管理体系的有效性和符合性。
评估结果将作为改进质量管理体系的依据。
三、质量管理体系建设计划1.制定时间计划表企业应根据质量管理体系建设的各项任务，制定详细的时间计划表。
此计划表应明确各项任务的开始时间、结束时间和责任人，以确保计划按时执行。
2.明确资源需求企业应明确质量管理体系建设所需的各项资源，包括人力资源、物力资源和财力资源。
通过合理配置资源，确保质量管理体系建设的顺利推进。
3.制定预算计划企业应制定质量管理体系建设的预算计划，明确各项费用的预算额度和使用方式。
软件质量体系
软件质量体系软件质量体系是一个专业性的管理体系，它能够对软件的设计、文档、构造和实现等产品的质量有一个全面的控制。
它的主要内容包括质量管理体系、质量管理过程、质量控制手段、质量改进活动以及质量保证等。
一般而言，软件质量体系的建立是为了解决软件质量的问题，以确保满足客户和用户的需要。
软件质量体系首先是要建立一套质量管理体系，从根本上控制和管理软件质量。
其中要注意以下几点：首先，要明确和定义质量方针，比如安全、可靠、易用等。
然后，根据质量要求，制定合理的质量标准，规定软件开发阶段所应遵守的质量要求。
接着，定义可衡量的质量指标，用以评估软件在不同发展阶段质量情况。
软件质量管理是应用软件质量体系的基础。
它要求从客户的需求出发，采取不断的措施，来确保满足客户需求为核心，确保软件产品符合质量标准。
这就要求软件开发过程要采用正确的质量保证计划和技术，且要实施及时有效的质量控制活动，以确保软件质量的提高和保持。
改进活动则是为了持续改进软件质量，以便满足用户的需求。
其实施可以采用计划、模式、文件的审查等多种策略，以及实施专家评审和用户测试等方法。
质量保证是软件质量体系中最后也是最重要的一环，它是贯穿软件质量管理过程的重要元素。
质量保证可以采取诸如改善流程、消除缺陷和减少误差等措施，以标准化程序确保软件质量。
质量保证可以实施审查、评估、测试，以确保软件质量的提高，以及对软件整体质量状况的定期检查。
总而言之，软件质量体系关注的是质量的整体视野，以质量观点分析、研究和评估软件产品，从而达到改进软件质量的目的。
它主要由质量管理体系、质量管理过程、质量控制手段、质量改进活动和质量保证五个主要部分组成，利用这些手段控制和改善软件质量，以确保符合用户的需求。
软件质量管理体系
软件质量管理体系一、什么是软件质量管理体系？软件质量管理体系（Software Quality Management System，SQMS）是指为保证软件产品的质量，采取一系列的组织、流程、方法、工具和技术等措施，以确保软件开发过程中的质量要求得到充分满足，并达到预期目标。
二、为什么需要软件质量管理体系？1. 提高软件产品的质量：通过建立有效的软件质量管理体系，可以对软件开发过程中存在的问题进行及时发现和解决，从而提高软件产品的质量。
2. 降低成本：通过有效地控制和管理软件开发过程中的风险，可以在尽可能短的时间内交付高质量的软件产品，从而降低开发成本。
3. 提高客户满意度：通过建立良好的软件质量管理体系，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
4. 提升企业竞争力：通过提供高品质、可靠性强、易用性好的软件产品，可以提升企业竞争力。
三、如何建立一个有效的软件质量管理体系？1. 制定相关政策和目标：根据公司战略和业务需求，制定相关的软件质量管理政策和目标。
2. 确定组织架构：建立软件质量管理部门，明确各职责和权限。
3. 制定流程和规范：制定符合公司实际情况的软件开发流程和规范，并进行培训和推广。
4. 选择适合的工具和技术：根据公司实际情况选择适合的工具和技术，如测试工具、代码审查工具等。
5. 进行质量控制和监督：对软件开发过程中的各环节进行质量控制和监督，及时发现并解决问题。
6. 定期评估和改进：定期对软件质量管理体系进行评估，并根据评估结果进行改进。
四、软件质量管理体系应包含哪些要素？1. 质量方针：明确公司对软件产品质量的要求，并传达给全体员工。
2. 组织架构：建立专门的软件质量管理部门，并明确各职责和权限。
3. 质量计划：制定符合公司实际情况的软件开发流程、规范等，并进行培训和推广。
4. 质量控制：对软件开发过程中的各环节进行质量控制和监督，及时发现并解决问题。
5. 质量保证：通过各种手段确保软件产品的质量，如测试、代码审查等。
工业软件测试与质量控制体系建设指南
工业软件测试与质量控制体系建设指南工业软件在现代工业生产中起到了至关重要的作用。
然而，由于软件的复杂性和特殊性，如何确保其质量成为了一个亟待解决的问题。
本文将为您提供一份工业软件测试与质量控制体系建设的指南，以帮助您在软件开发过程中更好地控制质量和确保可靠性。
一、需求分析与规划在开始软件开发之前，确定清晰的需求是至关重要的。
合理的需求分析能够明确软件的功能和性能需求，为后续的测试和质量控制奠定基础。
在需求分析阶段，应该与业务部门密切合作，了解用户的真实需求，并将其转化为清晰、可测量的需求规范。
二、测试策略与计划制定有效的测试策略和计划是确保软件质量的关键。
测试策略应该明确测试的目标、范围和优先级，并结合项目的实际情况选择适合的测试方法和技术。
测试计划则应该详细规定测试的时间、资源和人员安排，并制定测试用例以确保全面测试。
三、测试环境建设搭建适合的测试环境对于测试和质量控制至关重要。
测试环境应该模拟真实的生产环境，包括硬件、系统和网络等方面。
同时，还需要建立测试数据和测试工具的管理机制，确保测试能够在真实的生产环境下进行。
四、测试执行与评估根据测试计划，执行各项测试，并收集测试结果进行评估。
测试应该覆盖软件的各个功能模块和各种使用场景，并进行充分的边界测试和负载测试。
测试结果应该精确记录并进行适当的分析，以便发现和修复软件中的潜在问题。
五、缺陷管理与改进在测试过程中，发现的缺陷需要进行详细记录和管理。
每个缺陷应该有清晰的描述、重要性评估和修复进度跟踪。
同时，还需要建立缺陷分析和改进机制，通过对缺陷的分类和分析，寻找软件开发过程中的问题，并采取相应的措施进行改进，以提高软件质量。
六、版本控制与发布管理在软件开发的各个阶段，都需要建立严格的版本控制和发布管理机制。
版本控制能够有效管理不同开发阶段的软件版本，并确保各个版本的稳定性和可追溯性。
发布管理则需要精确控制发布的时间、范围和步骤，以保证每个发布都是可靠和可回滚的。
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关于软件质量管理体系建设的方案参考资料:《cmmi3级软件过程改进方法与规范》《ISO9001:2000标准》修改记录:作者简介：软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257方案说明：参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规范》、《ISO9001:2000标准》。
同时参考了业界同行写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。
1.引言 (3)1.1软件质量概述 (3)1.2公司软件质量现状分析 (3)1.3软件质量管理的特点 (4)1.4软件质量责任分配 (6)2.软件质量管理体系建设总体方案 (6)2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (6)2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (8)2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (8)2.4进一步完善我们的测试管理体系 (10)2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (10)2.4.2.测试管理体系过程控制 (12)2.4.2.1测试流程模型 (13)2.4.2.2测试流程控制 (13)2.4.2.3测试小结 (15)2.5软件质量保证（SQA）的实施 (16)2.5.1.SQA概述 (16)2.5.1.SQA实施 (16)2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (17)2.6全面软件质量管理 (18)2.6.1.全面软件质量管理 (18)2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (19)2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (19)3.结束语 (19)1.引言1.1软件质量概述随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。
技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。
由此，软件质量的重要性是不言而喻的。
软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。
通常来说，软件质量应该包含六方面的特性: 功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
软件质量管理包括：软件质量计划编制、软件质量保证和软件质量控制三个过程域。
质量计划就是为了实现质量目标的计划,它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。
质量保证（Quality Assurance ，QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。
质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产品生命周期的质量管理方法。
质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。
1.2公司软件质量现状分析公司的软件开发历经多个生产个环节，产生大量的中间产品，每个环节都有可能带来产品质量问题；同时由于软件产品是逻辑体，不具备实体的可见性，因而难以度量，质量也难以把控，因此如何有效地管理软件产品的质量一直是我们面临的挑战。
虽然我公司在研发电力行业信息化相关软件方面取得很大成绩，但是其软件能力成熟度与国内同行业知名企业相比，还有一定的差距。
我公司研发的软件产品,除了产业规模偏小、自主创新能力不足之外，在易用性、可靠性、可移植性、可维护性、可扩展性及系统集成等方面也存在着一定的质量问题，导致“用户抱怨较多、产品投产后缺陷纠正过多、公司售后服务投入过大”的不利局面，制约了我公司在电力软件行业的持续快速健康发展。
究其原因，可能是以下几种原因造成的:(1)对软件工程标准化重视不够。
(2)软件质量管理体系不健全，实施效果不佳。
(3)企业对测试工作投入不足，测试管理和测试环境有待完善，测试技术有待提升。
1.3软件质量管理的特点要解决软件的质量问题，同时保证开发的成本和项目的进度控制、解决研发中的诸多不规范问题，关键是要建立起完善的软件质量管理体系，把软件开发过程合理地监控起来，管理起来，进而达到提高产品的质量，控制产品开发的进度和成本的目的。
分析软件质量管理的特点，主要有以下几点:1、软件质量管理是贯穿软件研发的全过程，而不能仅局限于软件本身软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查反馈表等等，衡量一个软件质量的好坏，应该首先考虑完成该软件生产的整个过程是否达到了一定的质量要求。
在软件开发实践中，软件质量控制可以依靠流程管理(如需求管理、缺陷管理、配置管理、软件发布等)，严格按照软件工程执行，确保软件的功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
2、对技术文档的评审是控制软件质量的有效方式研发过程中的很多技术文档作为产品的组成部分，也需要像对产品一样进行检验，而对技术文档的评审就构成了产品检验的重要方式。
技术评审主要有以下好处:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际，越早消除缺陷就越能降低开发成本；开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发效率。
3、运用技术手段保证质量利用多种工具软件进行质量保证的各种工作，如用Svn软件进行配置管理、文档管理和软件变更控制。
采用先进的系统分析方法和软件设计方法(OOA、OOD、软件复用等)来促进软件质量的提高。
4、应用质量管理思想满足顾客需求●缺陷预防分析已经产生的缺陷并采用相应的措施以避免这类缺陷重复出现, 找出并确定引起缺陷的通常原因。
不公如此，还要规划缺陷预防活动, 对引起缺陷的通常原因划分优先级并系统地予以消除。
紧紧抓住用户需求充分地满足客户的需求，不管是付钱的顾客，还是软件的使用者，都要尽可能地满足。
采用快速原型法，尽快演示(Demo)给用户并及时获取用户的反馈，根据用户的反馈不断修改软件，而不是全部完工后再最后交给用户。
否则，要改的地方可能很多。
甚至推翻重来。
充分设计之后再编码，防止因考虑不周而造成返工。
●牢牢控制对缺陷的修改通过诸如TD之类的强大的软件缺陷管理平台，记录、跟踪和控制软件缺陷的修复。
●对软件进行充分的系统测试在软件通过集成测试后，还需要进行充分的、完整的系统测试和回归测试，直至所有的缺陷关闭为止。
●把握软件放行的尺度商业目标决定质量目标。
提高软件质量的最终目的是为了赢利，而不是创造完美无缺的产品。
因此对于普通商业软件而言，并不是“质量越高越好”，而是恰好让广大用户满意，并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
软件零缺陷几乎是不可能的，对遗留的缺陷要进行充分分析，只要能满足用户需求，软件遗留的缺陷可以在今后升级版本中解决。
1.4软件质量责任分配我们公司已经建立了初步的研发管理体系，项目开发具备一定的规范化，在研发流程上采用ISO9001：2000的标准进行。
我们公司目前每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了配置管理组、测试组和质量保证组(目前此角色由项目管理部的监理来履行此项职责，但尚未真正开展活动)确保软件质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明：2.软件质量管理体系建设总体方案软件的质量的重要性日益凸现，国内大型软件企业不断在CMMI上投入大量资源提高软件能力成熟度，而中小软件企业也纷纷积极行动起来，不断改进软件质量。
目前我公司实施软件质量管理在过去一段时间效果不是太好，分析其原因，可能有以下几点：1、公司过去面对的是项目多，项目杂的复杂情况。
因此无暇在软件质量的方面投入过多的资源。
2、公司是项目型软件企业，主要以承接客户的委托开发项目为主，它主要的关注焦点是在项目的合同期内，在项目成本许可的条件下，交付出客户满意的开发项目。
而软件质量并没有成为大家关注的焦点,暂时也不会影响公司的生存。
3、在实施的过程中，易发生质量控制人员和研发人员的矛盾，降低实施的有效性；因此针对我公司质量管理实践的现状，我们不能操之过急，急于求成，应该对质量管理体系的建设进行有计划有步骤的稳步规划和推进，特别需要根据客观情况，制定一定的实施原则，才可能有效地推动公司软件质量管理工作。
2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则1、首先作检验型质量管理，再延伸至过程型质量管理所谓的检验型质控，是指在产品在某个阶段结束的时候，通过有效的评审和测试验证其是否达到了预期的质量需求，主要的步骤有需求评审、概要设计评审、详细设计评审、代码走查或评审、测试、测试评审等过程。
而过程型质控是针对软件研发过程的不断改进，来提高软件的质量。
在中小软件企业中提倡首先作检验型质控，再作过程型质控是基于下面的几点考虑：首先，检验型质控（评审、测试）是解决显性问题的最有效方法。
通过检验型质控，使软件质量得到较快提高，增强质量人员和公司领导对公司质量管理工作的信心，为过渡到过程型质量控制奠定坚实的基础。
其次，目前普遍存在的软件研发人员质量意识薄弱，须通过有效的检验型质控为研发人员进行初级的质量意识教育。
当我们的检验型质控发展到一定的阶段，真正起到了作用后，再开始进行过程型质控的工作，使质量的深层次问题不断得到解决。
2、过程型质量管理要循续渐进，尊重客观规律，避免拔苗助长过程型质控是对研发工作流程的改动,这种改动对项目组成员来说改动了他过去多年形成的一些习惯，并且改动会增加项目组的工作量，这种改动或多或少地会遭受到项目组成员有意无意的抵制。
因此，在制定过程型质控方案的时候要判断好优先级，从最需要改动的过程着手，一步一步地做。
避免急于求成，使工作得不到研发人员的理解和支持。
3、软件质量管理是一种服务，需要经验丰富的质量管理人才才能够胜任质量管理实际上是对项目的一种质量服务,目的是对项目人员在质量上的一种帮助，帮助其发现问题、提供解决方法。
因此作为质量控制人员的能力需求上是比较高的。
同时，质量控制人员通过提供这种服务，能够拉近和研发人员的距离，研发人员能够更加接受过程型质控的改动，使质控工作的矛盾更小。
因此，建议从事质量管理的人员应该是从事较长时间项目研发、项目管理的人员，只有一个资历深的质量管理人员才能够真正地对项目研发提供一种高质量的服务。
4、加强相关人员的培训是工作中的重中之重培训工作应该包括两个方面的内容：一方面，在实施过程型质控过程中制定的过程、标准需要通过培训的方式来让所有的人员都理解并接受。
另一方面，需要通过培训的方式提高研发人员的质量意识。
只有质量意识提高了，才能大大减少质量管理人员的工作量。
2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题1、识别和建立软件研发的过程通用的软件的研发过程一般归结为：项目立项－需求分析－概要设计－详细设计－编码－测试－运行维护。