医院人性化护理服务的思考与实践
医院人性化护理服务的思考与实践
【关键词】人性化服务
随着社会经济和文明的发展而被推出的一种全新的服务模式—人性化服务,它是建立在以人为本的原理基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展。
对护理领域来讲,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法,最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的。
为了探索提高护理质量的有效方法,满足病人对优质护理服务的迫切需求,适应国家卫生医疗工作改革发展的新形势,我们在对人性化护理服务进行全新思考的前提下,进行大胆的实践,并取得了相应的成效。
1对人性化护理服务的思考
1.1人性化护理是落实“以人为本”理念的必然要求,随着经济的高度发展和人类文明的不断进步,如何满足人们精神上的需求,重新认识人的价值,理解生命的意义,是一个重要的课题。
责任护理也好,整体护理也好,其中心内容之一就是人性化服务,包括责任心、爱心、护理技巧等多方面的服务内容,最终目的是提高护理质量,让病人在舒适环境中顺利地接受治疗。
而护理作为直接服务于人的健康和生命的一门学科,也是最贴近人性的本质特征和体现人文关怀的行业,开展人性化服务是社会对护理工作提出的必然要求。
1.2人性化护理是护理模式转变的必然结果,1977年美国医学家恩格尔提出了“以病人为中心”的生物—社会—心理医学模式,他主张人体是和环境相互联系、相互制约的统一体,疾病的形成是复杂的、由多因素决定,疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施。
生物—社会—心理医学模式打破了长久以来医院以疾病为中心、一切围绕疾病转、医护人员“只见病,不见人”的局面。
在新医学模式的影响下,护理工作也建立了以病人为中心,视为生物、心理、社会多因素构成
的开放性有机整体,以满足病人身心需要,恢复以健康为目标的整体护理工作模式。
明确提出在治疗的过程中,尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求,关心和爱护病人,实现对人的整体关怀。
推行人性化护理,恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,也是医学模式转变后引发护理模式改革的必然结果。
1.3人性化护理是提升医院医疗市场竞争力的必然趋势,随着改革开放的不断深入,国家对医院提出了适应市场经济需要的指导方针,医院被列入了竞争行列。
在日益激烈的竞争平台上,医院要保持旺盛的生命力和竞争力,确保始终能够适应人民群众不断增长的需求,不仅需要开展新技术、引进新设备,更需要通过人性化管理理念的建立和服务措施的实施来不断扩大和改善服务品质。
护理工作的服务特征尤为明显,作为医院工作的一个重要组成部分,积极推行人性化护理服务也是提升医院综合竞争力的必然趋势。
2实践人性化护理服务的方法与措施
2.1实践护理行为工程我们推出的行为:落实奖惩制度,有奖有罚,力求人尽其才,人尽其责。
充分认识护理人员的价值;挖掘她们的潜能;促进护理工作的良性循
环。
并结合我院参加全国范围内开展的“百姓放心医院”第一主题“明明白白看病”,第二主题“医疗优质高效”内容,强化责任制;落实首诊负责,首问负责;严禁用服务禁语;强化主动告知活动,尊重患者的人格,尊重患者的知情同意权,禁呼床号。
日清单解释到位,使患者明白看病、花钱清楚、消费放心、服务满意。
同时还将语言行为规范和服务技巧纳入护士岗前培训内容之中,既作为新护士上岗前的必训内容,也作为上岗后护士持续提升服务素质的考核评价内容。
同时采用理论讲授、职业礼仪和服务技巧示范培训和考试,通过这些措施,强化了护理人员的服务意识,规范了护理人员的服务行为,增强了护理人员服务的主动性。
2.2确立以人为本的护理服务质量标准,按照美国心理学家马斯洛人的基本需求论原理,护理首先应该满足人的生理和安全的需要,其次是爱与归属感的需要,第三是尊重和自我实现的需要。
我们调整现有的护理质量评价标准,增加了对分级护理落实情况、护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标,将病人满意度作为指标评价的一个重要方法,坚持征求每位出院病人意见,每季度1次住院病人满意度调查制度,建立住院病人需求分析,出院病人电话跟踪随访调查以及全院季度护理服务质量讲评分析,将病人的需要和期望转化为质量要求,转化为扎扎实实的以病人为中心的护理服务质量标准和对护理服务质量有效的全程控制手段和方法。
2.3开展无异味、无喧闹、无纠纷的“三无病区”,有利于疾病的康复,加强环境和病人的卫生管理,做好危重病人的清洁生活等基础护理工作,采用科学消毒方法,落实有效保洁制度,争取病区病人清洁、环境卫生、空气清新无异味;严格病房秩序和进出人员管理,加强文明宣教,提倡文明用语,提高文明素质,美化绿化室内外环境,减少噪音污染,争取病区环境无喧闹;完善规章制度,强化制度落实,实施护理人员常规制度考核验收达标,防隐患于未然,争取病员满意无纠纷。
2.4提供个性化服务,积极加强人性化服务的硬件设施建设,人性化服务标志标准统一,方向明确、整齐划一、美观大方、指示连续、清晰明了的医疗导向,方便了患者就医检查。
门诊设立导诊服务,为门诊病人提供导医导诊服务,推送陪伴老年和病危病人接受辅助检查,办理入院手续等,力求方便不同类型的病人就医。
陪送住院病人接受检查,提供生活看护等服务。
备候诊椅、饮用开水、电视、公用电话、轮椅和医疗服务指南等方便患者就医。
给就医人员以舒适感。
院内设绿色通道,方便老弱急病患者的就医诊治。
住院患者实行电话回访制度,深受患者好评。
加强环境绿化,室内美化。
各疗区均设家庭病房,减少了患者因住院而产生的恐惧心理。
2.5加强道德建设, 强化职业道德教育,提高职业道德素质及业务素质;强化人性化服务方面的知识是直接提高人性化服务在整体护理实施过程中的最佳途径。
作为一名护理人员,首先要热爱本职工作,培养良好的人格及敬业精神,以高度的责任感和同情心对待患者、理解患者、关心患者。
换位思考,牢固树立以人为本的服务理念。
满足患者的合理要求,用所学的知识和技能尽全力为患者服务。
在人性化服务过程中,必须不断地更新知识,更新业务水平,同国际护理接轨,及时正确地将所学知识应用于护理工作中。
3成效评价
对人性化护理服务的全新认识和实践,转变了我院护理人员的服务理念,改变了我院护理工作的社会形象,提高了病人对护理服务的满意度,从护理部对住院病人的抽样问卷调查结果显示,病人对护理综合服务满意率、病人对护士落实分级
护理的满意率以及对护士工作主动性的满意率均大幅度上升。
从中使我们深刻地体会到,实施人性化护理服务,使“以疾病为中心”的护理工作模式转变为“以病人为中心”的工作模式,使只重视护理工作的完成转变为更重视病人的需求,使被动的服从于整体护理转变为主动应用的责任制护理。
实践证明,有计划、有步骤、有目的实施人性化护理,有助于促进整体护理的健康发展,有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。
在微小处,体现了人性化服务对生命健康的关爱。
让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性;不仅在工作中完美了自己,也扩大了医院的社会影响,增加了医院在社会中的竞争力。
手术室开展人性化护理的实践与思考
防碰撞摔落 ， 用毕用 软套管 保护 。膨宫管 道用 毕应用 盐水 冲 洗净 ， 并晾干后环氧 乙烷灭菌或 高温 高压灭菌 。
（ 收稿 日期 ：０ ８— ４— １ ２０ ０ ２ ） （ 本文 编辑 王丽芳 ）
手 术 室开 展 人性 化 护 理 的实 践 与 思 考
范杏 红
手 术 室 护 理 是 围 绕 手 术 这 一 特 定 时 期 ， 对 手 术 和 麻 醉 针 对病 人 造 成 的 生 理 、 理 功 能 紊 乱 而采 取 的各 种 护 理 措 施 … 。 心 随着 社 会 的 不 断 进 步 和 医 学 模 式 的 发 展 ， 们 提 倡 人 性 化 的 我 护理 。人 性 化 护 理 是 一 种 创 造 性 的 、 性 化 的 、 体 的 、 效 个 整 有
［ ］ 中华人民共和 国卫生 部． ３ 消毒技 术规 范［ ． Ｓ］ 北京 ５．
腹腔镜 官腔镜是精 密昂贵仪器 ， 应轻 拿轻放 ， 免碰撞损 避
坏 。光 导 纤 维 不 可折 叠 、 曲 以 防折 断 。 镜 头 要 轻 拿轻 放 ， 扭 谨
邹
敏
术过程和哪些过程会有 轻微 的不适 ， 告知病 人手术 过程 中 并
始终有人陪伴 ， 以解 除病 人 的恐 惧 不 安 心 理 ， 后 告 知 术 前 注 最
意事项 ， 禁食 、 如 禁水 ， 并指 导病 人练 习麻醉体 位和手 术过程
中的配合方法 ， 让病 人对手 术充 满信 心并 以最佳心 理状态 接 受手术治疗 。
病人进入手术室后 ， 手术室护 士应 热情接待 ， 同时 和病房
护士认 真进行交接班 ， 核对姓 名 、 床号 、 诊断 、 手术名称 及手术
渐总结摸索出一套病人 围手术 期 的护理方法 ， 以病人 为 中 将 心 的服务理念更 好地应用在护理工作 中。现将我 院手术室开
人性化护理在优质护理实践中的应用叶丽娟
人性化护理在优质护理实践中的应用叶丽娟王汝青李前花李慧摘要目的：探讨人性化护理在开展优质护理服务实践中的作用及效果。
方法：结合开展优质护理服务病区的标准及要求，对患者实施人性化护理服务，对护士实行人性化管理。
结果：通过倡导人性化的服务理念，提供人性化的服务环境，实施人性化的护理服务，实行人性化的护理管理，患者、家属及护士的满意度均明显提高。
结论：人性化护理模式在开展优质护理服务过程中充分发挥了护士的主观能动性及创造性，提高了护士的人文素质，体现了护士对患者的关爱，有利于提升护理质量，提高患者及家属的满意度。
关键词人性化护理；优质护理；应用doi：10．3969/j．issn．1672－9676．2013．01．050随着社会的进步及医学模式的转变，人们对健康保健及医疗护理服务的需求也越来越高，患者在就医的过程中不仅关注自己的治疗费用以及治疗效果，也更加关注自己在就医过程中的感受，患者希望在就医时能得到医护人员真正情感上的关心，而不只是一种商业关系。
为适应新形势下的护理服务需求，积极响应卫生部关于开展优质护理服务的号召，我院护理工作者不断更新服务理念，将人性化护理应用于优质护理服务实践中，取得了满意的效果，现报道如下。
1采取多种形式将人性化护理理念灌输给每一位护士，提高护士的人文素质在全院开展护士礼仪、护患沟通技巧及护理伦理等方面的知识培训，提升护士的人文素质。
组织全院护士讨论并确定我院护理核心价值观为人文、关爱、尊重、沟通，并将此价值作者单位：223700江苏省泗阳县人民医院护理部叶丽娟：女，本科，主管护师，护理部副主任通讯作者：王汝青观印于护士手册的封面，时刻提醒、教育每位护士要注重对患者的人文关怀。
定期开展护理服务流程情景表演，让护士扮演患者、家属等不同角色，让护士学会换位思考，充分体会作为一名患者或家属所产生的一系列需求和感受，用心为患者服务。
2切实落实各项人性化护理服务措施，将人性化护理理念体现在从患者入院到出院的护理全过程2．1改善患者的就医环境，为患者营造安全、舒适、温馨、安静、整洁的治疗休养环境我院增加了全院绿化面积，在门急诊、住院部大厅内有醒目的就诊及住院流程，各住院楼与门诊之间均有雨廊相连，方便患者阴雨天外出检查。
关于护士岗位人性化服务的实践思考
关于护士岗位人性化服务的实践思考摘要】以人为本是科学发展观的核心，护理工作只有把人性化服务做到经常化、具体化，融入到一言一行、一举一动之中，视患者为上帝，视患者为亲人，不断提升护理服务水平，才能不愧对“护士”守护人类生命的“提灯女神”的天职！【关键词】护士人性化服务医疗卫生事业特别是护士作为服务群众、服务患者的白衣天使，必须牢固树立以人为本的理念，把人性化服务贯穿于护理工作的全过程，最大限度地提升患者的满意度，不断增强新时期医院服务社会、服务民生的核心竞争力。
1 坚持主动服务，把服务至上作为至高理念“护士之母”南丁格尔曾一再强调：“护理工作不能仅是一种职业，应是一种天职。
”作为一名护士，当以服务为人生使命，把服务作为一种天职，要怀着感激和敬畏的心情，牢固树立以服务为工作的全部的价值观，牢固树立“患者满意是衡量护士工作的根本标准的理念”，把患者满意作为检验群众工作成效的最根本标准。
我们每一名护理工作者，要持之以恒地培养群众观念，坚持用群众的观念去接受患者，用人本的作风去贴近患者、用开拓的思维去服务患者，更要用职业的素质去赢得患者、用礼宾的礼仪去迎送患者、用良好的形象去感染患者。
同时，医院也要特别要在了解民情、多谋民利、凝聚民心、顺应民意的基础上，加强医疗服务评价体系建设，用纳谏的勇气积极接受监督评价、提高监督质量、拓展监督空间、发挥监督的作用，最大范围、最大可能地赢得群众。
2 坚持精细服务，把患者满意作为至高目标从本质上讲，服务是一种执政哲学、一种职业行为、一种表现形式，精细服务则是一种精神要素、一种沟通要则、一种交流要件。
护士工作无小事，也许护理工作的一点疏漏，就会给患者带来一生的痛苦和创伤。
为此，我们要把精细服务作为最主要的护理工作内容，作为一种表达职业自豪感的行动，作为一种修行，一种习惯，一种操守。
从日常工作的点点滴滴做起，把护理工作做深做细做到实处。
最大限地满足患者的需要，构建和谐互动的医患关系，为医院的创新发展打牢坚实的群众根基。
优质护理服务的实践与思考
２ 医疗技术不断发展 ， ． ２ 技术不 断创新 ， 护理的专科技 但
术方面远落 后于医疗 ， 护士没有专业成长空间和事业 的发展空
间。
２３ 工作 强度增加 ， ． 人力资源严重不足。 目前还有许多医
院领导在观念 上并没有充分 意识到开 展优 质护理 的重要性和
务， 以有效提高患者的临床满意度 ， 改善护患关系 。 提高整体护
得 到 提 升 ； 的护 理 理 念 形 成 从 真正 意 义 上 把 护 士 还 给 患 者翻， 新
３４ 护士工作 强度增 加 ， － 人力 资源不足 ， 遇不高 ； 待 护士
长期的超负荷工作 ， 身心疲 惫 ， 以合理解决 护士的人员 配置 所
患者对医院的满意度提高 ，家属陪护和 自聘护工 比例降低 ， 病 房环境和卫生明显提高 ； 基础护理与专科 护理 结合 增进 了医护
１ 优质者 的 需
３１ 全面提高业 内人 士和人 民群众 的思想认识 ，转 变观 ． 念， 将优质护理服务的 内涵进一步深化和完善 。满足患者的基
本 生活 需要 ， 帮助 心理调 适 ， 提供专 业照护 ， 不是 无 陪护病 并
房 ， 是 陪 而 不 护 ， 照 患 者 病 情 、 级 护 理 公 示 内容 及 患 者 自 而 按 分
严重的尴尬局面。
提高 ， 们的价值观和实 际需求也发生 了较大 的变化 ， 人 对健康
的需求 已不再仅仅局 限于生理健康 ， 在心理和社会等方面也要 求有 良好 的适应状态 。这就要求护士转变护理服务理念 ， 在服 务于 患者时需改变 以往 只针对疾病 的护理 ， 变为注重 实施 “ 以 人为本 ” 的理 念 ， 实施人 文关怀 ， 为患者 提供 优质护理 服务 ， 即 在做好 临床常规护理服务 的基础上 ， 加强人 性化 、 个体 化的服
浅议人性化护理服务
浅议人性化护理服务人性化护理服务是指通过改善服务质量、提升服务效率和满足个体需求来为客户提供更加个性化、贴心的服务。
它强调的是将人性化的关怀和服务理念融入到护理过程中，以满足人们多样化的需求。
人性化护理服务的核心是以人为本，将患者的需求和感受放在首位。
在人性化护理服务中，护士应该以患者的角度思考问题，尽可能地满足他们的需求，提供关怀和支持。
在临床实践中，护士可以通过以下几个方面来实施人性化护理服务。
提供舒适的环境。
患者通常会在医疗机构中度过比较长的时间，在这个过程中，舒适的环境对于他们的康复至关重要。
护士可以通过保持病房的清洁和整洁，为患者提供温馨的家居化布置，以及提供适宜的温度和光照等措施来营造一个舒适的环境。
提供专业的、个性化的护理。
人性化护理服务需要护士根据患者的病情和需求，制定合理的护理计划和护理方案。
护士应该根据患者的身体状况、病情变化以及个人特点等因素，确定合适的护理措施和时间，以满足患者的具体需求。
提供温暖的陪伴和心理支持。
在疾病和健康的折磨下，很多患者在心理上也需要得到护理和关爱。
护士可以通过亲切友好的言辞、温暖和慈祥的表情以及真诚的陪伴，给予患者心理上的支持和鼓励，帮助他们积极面对病痛，恢复健康。
提供有效的沟通和信息交流。
护士和患者之间的有效沟通和信息交流是人性化护理服务的重要组成部分。
护士需要倾听患者的诉求和需求，耐心解答他们的问题，及时向他们提供有关疾病、治疗方案等方面的信息。
通过及时、准确地传递信息，护士能够增强患者的信任感，提高治疗效果。
提供终身健康的教育和指导。
人性化护理服务不仅仅是为患者提供护理，还包括对他们进行健康教育和指导。
护士可以向患者介绍一些健康知识，如合理饮食、药物的正确使用、日常锻炼等，以帮助他们提升自我护理和康复能力，维护自己的健康。
人性化护理服务是一种将关怀和服务理念融入到护理过程中的方法和手段，它着重关注患者的需求和感受，提供个性化和贴心的护理服务。
医疗护理人性化的定位与实施
医疗护理人性化的定位与实施随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，医院面临着激烈的市场挑战,谁赢得了服务质量,谁就赢得了市场,就赢得了成功和发展。
随着人们对医疗保健质量要求的不断提高,患者对护理质量要求也不断的提高,思想意识和精神文明享受也发生了巨大的变化,患者不仅仅要求医护人员有精湛的医疗技术,还要享受生理、心理、社会文化、精神文明等“以人为本”的人性化护理。
围绕这个主题,医院必须推行行之有效地改革措施,才能保证医院的发展,本文针对医疗护理人性化的需求、定位、建立以及现有问题的解决进行了探讨。
改革开放给我国医疗卫生事业的发展注入了新的生机，随着经济全球化的到来，特别是随着入世后医疗卫生服务市场的进一步开放，人们对医疗卫生服务的要求，从单纯治疗疾病的被动式需求发展到增进健康、预防疾病的主动式需求，从而对医护服务提出了更加人性化的要求，这对医疗护理工作无疑是一个新的挑战。
1 人性化医疗护理的定位人性化医疗护理的基础是以人为本的服务定位，这是一种建立在对人个体生命价值、自由、发展、隐私及心理需求的高度尊重基础上的医疗护理。
与此相适应，首先必须转化医疗护理的服务观念，将医疗护理从被动服务转化为主动服务，即从过去的从患者需要医疗护理服务转化为主动为患者提供医疗护理服务，强调医疗护理过程中的主动性、及时性、前瞻性和可预见性。
2 人性化医疗护理的社会需求人们患病后，心理方面会产生焦虑、恐惧、孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求，经常处于惊恐不安的紧张状态，有的甚至茶饭不思，精神压力较大，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为病人。
住院后，病人非常关注自己的诊治医生、责任护士、科室主任和护士长，希望尽快进行检查治疗，并知道自己的检查结果；希望了解疾病的治疗效果；希望知道治疗疾病所需的总费用；希望亲人的陪护及与护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适；希望医务人员多关心他们，给他们讲解疾病的相关知识，指导他们如何配合治疗。
护理工作中的问题与解决方案：我的思考与实践
护理工作中的问题与解决方案：我的思考与实践护理工作中的问题与解决方案：我的思考与实践随着社会的发展和进步，人们对于健康的关注程度日益提高。
随之而来的是医疗行业的快速发展和不断壮大。
作为医疗中不可或缺的一个方面，护理工作也变得越来越重要。
护理工作从最初的辅助医生工作，已经发展成为医疗队伍中的重要组成部分。
然而，在现实生活中，我们也面临着不少问题与挑战。
在这篇文章中，我将会从个人角度出发，探讨一些护理工作中的问题，并提出对应的解决方案。
一、人力不足问题随着人均寿命的延长，人口老龄化成为一个普遍的社会现象，而在这个过程中，护理工作的需求也在不断增加。
但是，在实际工作中，我们发现护理人员的数量远远不足以满足需求，尤其是对于重症病人的照顾，更是需要更多专业的护理人员参与到其中。
因此，如何解决人力不足的问题，成为了我们必须面对和解决的首要问题。
解决方案：1. 增加护理人员的数量政府可以加大投入力度，支持医院增加护理人员的招聘。
同时，鼓励社会力量参与到护理工作中来，例如成立护理志愿者团队，为医院提供护理服务。
2. 提高护理员的待遇和职业吸引力政府和医院可以提高护理员的薪酬，改善工作条件，并为护理员提供进修和培训机会，以提高他们的职业技能和水平。
同时，还需要加强舆论宣传，让社会更加重视护理工作和护理员的地位。
二、团队协作不够在护理工作中，团队协作是极其重要的。
但是，实践中我们也发现，有些时候团队合作可能存在不够紧密、不够有效的缺点。
例如由于各种原因，时间和人力的配合不够协调，团队成员之间出现误解，导致病人的运转效率不够高。
解决方案：1. 制定明确的工作流程和规范在日常工作中，我们需要建立一个合理的工作流程和规范，以确保各项工作的顺畅开展和有效协作。
在制定过程中，需要注重团队成员的意见和建议，建立起集体智慧和集体荣誉感，营造出整体团队的协同效应。
2. 加强团队成员之间的沟通和协调要想保持良好的团队合作，各成员之间的交流是非常关键的。
新时期医院护理工作的思考与建议
新时期医院护理工作的思考与建议摘要：医学水平的发展已经使得医院护理工作不仅仅是一种辅助性的医疗行为，医院护理工作需要综合医学知识、心理学知识、社会学、营养学及保健学等学科知识，因此医院护理工作逐渐成为专业的医学实践。
本文针对目前医院护理工作中存在的一些问题，阐述了医院护理工作的重要性，并且提出一些建议和思考，以便医院的护理工作使得患者更加满意，使得护理工作更加科学化和专业化。
关键词：护理工作；医学实践；思考和建议1.引言随着我国社会和经济的快速发展，人们生活水平日益提高，对健康的重视也与日俱增。
作为医院不可或缺的一部分，护理工作备受患者及其家属的关注，而且对护理工作的要求也提出了新的要求。
护理工作为一门综合性的专业化医疗行为，不仅仅是具备医学知识就能够被定义为优秀的护理工作，更是需要护理人员具备相应的心理学知识、社会学知识、预防保健学知识及营养学知识等，才能更好的为患者提供优质的医疗服务，有效的提高护理工作的效率和质量。
优质的护理工作需要站在患者的角度，从患者的生理、心理、社会文化及精神层面等多方位对患者进行护理，为患者提供最佳的护理。
从某种意义上讲，医生给患者的治疗非常重要，但是护理工作的意义更为巨大，因此，如何以科学化、专业化的知识来进行护理工作是新时期医院护理工作中值得探讨和思考的问题。
2.目前医院护理工作中存在的问题目前不同级别的医院，其护理工作的要求也是不一样的，因此，护理工作中存在着参差不齐的现象。
传统的“护士”形象极其职责已经受到了新时期对护理工作新要求的挑战。
2.1 整体护理意识的欠缺在传统的护理观念中，护理无非是打针发药量体温及血压等常规性的专业医疗实践活动，护理人员和患者及其家属的交流、对患者心理的关怀及抚慰较少，甚至几乎没有。
很多护理人员工作态度冷漠，缺乏工作内动力。
就护理人员的角度而言，很多护理人员缺乏专业的医学知识，服务过程不够完善科学，给患者的预防保健知识甚少等。
也就是说，护理过程中，护理人员缺乏“以患者为中心”的工作理念，综合护理水平较低，很多护理人员熟悉日常护理规范，但是却疏于进行与时俱进的专业知识的学习或培训，久而久之，护理水平就逐渐下降了。
妇产科人性化护理的实践体会
实行人 性化护 理能够充 分认识 到孕 产妇 的 各种需求 ，并满足她们对于安全 、 尊重 的需 要； 人性化护理有利于提高产科护理质量 ， 近 些年来 医患关 系的紧 张极大 的影 响 了护 理质量 ， 通过进行人性化的护理 ， 使得 医护 人员在护理工作 中除了最基本 的治疗 、 护理 外， 也充分体现在工作过程 中的热情、 耐心 ， 展示对病人的关爱 ， 从而提高孕产妇 的满意 度 ，全面的提升护理质量 。 二、妇产科人性化护理的具体实施
第一要做好沟通和交流工作 。 产科护士要给 孕产妇心理上的信任感 和安全感 ， 需要经常 与孕产妇沟通与交流 。 及 时地 了解和掌握孕 产妇 的心 理状况 以及情 绪的浮 动变化 。第 二 ，医护人员服务要到位。产科护士要提供 必要的护理干预 ， 指导孕产妇 的丈夫或亲人 陪伴待产 。同时产科护士在孕妇的产前 、产 时和产后应给予持续 的生理 、 心理及情感上 的支持 ，树立起孕妇选择 自然分娩的信 心 ， 激发孕产妇 自然分娩潜力 ， 从而能够帮助孕 妇度过分娩 全程，从而确保母婴 的安全 。第 三。 医护人员要对孕产妇给予无条件的积极 关注。产科护士要 帮助产妇顺利建立母婴感
２ ． 营造人性化护理环境 。孕妇极易出现 针对生育的紧张和焦虑情绪 ，因此需要营造 种轻松舒适的人 性化护理环境 ， 尽最大程
一
人 性化 护理使 病人 能更好 的体 现医 院就是 家 的感觉 ，我院妇产科确立了 “ 坚持了以病 人为 中心 ，以病人的满意为核心、以病人的 需求为 目标 ” 的服务宗 旨。 首先 ， 给孕产妇 以人文关怀 ， 一切从孕产妇 的需要去思考 问 题 ，建立 人、尊重人的理念；其次 ，以 热情 、亲切、温暖的话语 ， 理解 、同情孕产 妇的痛苦 ， 使孕产妇感到亲切、自然 ， 用住 院须知的形式 ， 介绍 医院的环境 、各种规章 制度、孕产妇应有的权利和义务 。 加强与孕 产妇的沟通 ， 详细介绍各种检查 的目的、医 嘱用药的注意事项 ， 仔细观察病情变化 ， 掌 握 孕产妇 的心理状态 ，制定人性化、个性化 的护理措施 ， 及时评估护理效果 ， 让孕产妇 参与到治疗 、 护理中 ， 消除紧张 、 焦虑情绪 ， 使孕产妇产生一种安全感、满意感 ；最后 ， 从 孕产 妇敏感 的一 日清单人手 ，将收 费项 目、标准做详细的说 明 ， 使孕产妇能够 明明 白白消费 。
人性化护理服务思考与实践
作 的标 准 ， 患者 满 意是 我 们 追 求 的 目标 。卫 生 部 在 《 国综 合 医院 分 组 管 理标 准 》中规 定各 医 院患 者 全
满意 度应 大 于 ８ ％ ㈠ 。优 质 护理 服 务 示 范 工程 活 ５ 动开 展 以来 ， 理人员 更加 贴近 患者 ， 护 为患 者提供 了 更多 、 更优 质 的服 务 。患 者对 护 理 工 作 的满 意 度 从
蒜 阜ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ枣 、 管 殚 》 ０ １年 第 ６期 （ ２ Ｉ ２ｌ 第 ２赣
总 第 １ ４期 ２
台， 为护 士 自身发 展创 造 契机 。 １３ 真 正关 爱护 士 解 决 其后 顾 之 忧 在 临 床 一 ． 线 工 作 的护士 ， 多较 年轻 ， 些护 士结婚 后 要求 调 大 一 出肿 瘤科 或 同位 素病 区 ， 护理部 予 以理解 ， 与科室 护
遵循 公开 、 公平 和公 正 的原则 。 医院专 门设 立经 费 ，
付 出， 工作中要以身作则 ， 率先垂 范， 充分认识到一 个 好 的管理 者 ， 先应 是一个 好 的服 务者 ， 首 应为护 士
做好承 上启 下 的服 务 ， 主 动 关心 护 士 ， 忧 解难 ， 应 排 成 为护 士的贴 心人 ， 力 为 护 士 营造 良好 的工 作 环 努
员 的优 质服 务也得 到 了充分 肯定 。
３ 结论
面， 现在护士的工作量都达到饱 和， 充分体现以病人
为中心 ， 确保 优质 护理 。
２ ３ 在 全 院范 围 内推 动 了优 质 护理 服 务 的开展 ．
通过激 励机 制在 护理 管 理 中 的应 用 ， 目前 全 院 在现 有人力 资源 下开 展 的优 质护 理服 务 ， 到 了看 收 得见 、 着 、 本也 不高 的效果 。在 开展优 质护 理 摸得 成