扒一扒阿里鲜为人知的公关秘史TopMarketing
十大危机公关典型案例
十大危机公关典型案例UT斯达康行贿事件：2009年12月31日，美国司法部和证券交易委员会发布消息称，电信设备制造商UT斯达康公司将支付300万美元罚金来和解其贿赂中国国有电信公司官员一案。
据称，UT斯达康为了商业利益，花重金邀请中国电信有关公司官员出国旅游，所到之地包括纽约、拉斯韦加斯和夏威夷，UT斯达康将官员在这些城市的旅游花销作为培训费用入账。
至今，UT斯达康方面尚没有就“行贿事件”做出正面回应。
事件点评：借助行贿的非正常手段来开展商业活动，UT斯达康的作法既违反了有关法律，也触犯了有关商业道德的底限，受到有关方面的惩罚是很自然的。
从危机公关应对的角度来看，作为纳斯达克上市公司，UT斯达康方面至少有正视问题、做出正面事件回应的勇气，以此来承担事件责任，争取获得广大公众的谅解，度过行贿事件给企业带来的难关。
乳业三聚氰胺“死灰复燃”：2008年“三鹿事件”的罪魁祸首——三聚氰胺引发了国内乳业大地震，直接重创了国内乳制品产业的健康发展。
2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”阴影再次笼罩国内乳品市场。
近日，全国食品安全整顿工作办公室曝光上海熊猫乳业有限公司、陕西金桥乳业有限公司等5家乳制品企业相关产品三聚氰胺超标。
虽然国家有关部门对于问题产品发出紧急“通缉令”，并在第一时间内收回并销毁了问题奶粉，但却让消费者敏感的神经再度绷紧。
事件点评：受08年行业事件的影响，现在网上洋奶粉热销，而中国乳业复苏难，谁知眼下，曾经影响众多孩子健康的三聚氰胺却又死灰复燃，这种现象不得不引发企业的深思。
中国乳业正处在复苏阶段，“毒奶粉”却重出江湖。
企业为了盲目追求利润，不顾社会责任，拿孩子的健康乃至性命为儿戏。
在利润诱惑面前，将所以法律与道德准则抛之脑后，由此带来的一切严重后果，有关企业纯属纠由自取。
恒源祥商标侵权风波：在两年前的奥运年春节期间，因十二生肖广告倍受质疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商标。
2009年8月，该商标专用人发现，恒源祥擅自在部分T恤、衬衣等服装上印有“羊”商标，遂于当年11月，将恒源祥起诉至法院索赔上千万元。
阿里崛起背后的造梦者，“中供铁军”的成功秘籍
阿里崛起背后的造梦者，“中供铁军”的成功秘籍一点小小的改变，就能为普通人带来百万财富，你相信吗？在习惯性摇头之前，不如先想想身边的案例：最早开淘宝的人，个个百万身价了；朋友圈做营销的，月入上万；学会做生意的，都变成了老板，财富自由了。
最早，他们都是普通的人，然而，都靠“销售”实现了经济上的腾飞。
我们再来看看“卖货”起家的阿里巴巴，很多人都知道，2014年，阿里巴巴在美国上市，一夜之间，有超过10000名员工，成为了千万富翁。
但你知道吗？如果没有那支销售铁军的存在，阿里巴巴也就不是今天的阿里巴巴，更不会有10000多个千万富翁的存在。
1、马云的“神秘战队”和最大王牌在阿里，有这么一支神秘的销售部队——中供铁军。
互联网江湖中的众多显赫人物：程维（滴滴打车创始人兼CEO）、干嘉伟（前美团网COO）、吕广渝（前大众点评COO）、陈国环（前赶集网COO）、张强（去哪儿网COO）……皆出自这支“铁军”。
靠着“中供铁军”这支彪悍的队伍，阿里度过了最艰难的时期，通过磕下一个又一个客户，也以强大的盈利能力养活了淘宝，奠定了阿里巴巴在B2B市场的地位，成功孵化了支付宝，至今仍深深地影响着阿里的企业文化。
怪不得马云曾公开评价：“阿里巴巴旗下最剽悍，最具战斗力的销售团队，非中供铁军莫属！”因为在当初那个人均月收入不到800元，99%的中国人不懂互联网，甚至没有电脑的时代，阿里铁军的任务是向广大外贸中小企业销售数万元的英文网站服务。
这几乎是不可能完成的任务。
然而这支队伍，却创下了年销售额50亿元的奇迹。
他们会穿着廉价T恤、坐着拖拉机一家家地拜访客户；会背着装有合同、专门用来对付厂房看门狗的硬面皮包；会在地震时跑回客户的办公楼，只为把公章拿出来签掉合同；甚至还会以“剃秃头”、“裸奔”为赌注PK业绩，用一点都不互联网的方式为中国互联网翻开新的一页。
在没有“地推”概念的时代，他们成为了中国互联网的首支地推军队。
在整个中国互联网的地推（地面推广）江湖中，他们牢牢占据着老大的地位，因此，中供铁军被称为地推“少林派”。
阿里巴巴公关案例分析PPT课件
新兴中档酒店品牌亚朵，. 作为酒店业的代表，反应迅速地加入了活动。 19
➢搭便车
百 程
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20
➢分析
没 有
与其说这是一次众多旅游网站的相互竞争行为，不如说 这是一次成功的自我营销行为。
输
家
小品牌受益多
随着事态发展，除了几大在线旅行网站，相关的商旅网
站，住宿网站，签证网站，租车公司，都纷纷加入其中
2、众电商的反击使“双十一”成为商标值得商榷 因为“双十一”这个商标缺乏显著特征。这个标识更应 该属于公共领域而不是作为一个企业的武器。如果其他 商家或者个人对此有异议，可以向商标局申请商标重新 评议，或者申请撤销该商标。
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27
➢分析
3、众电商发送反通知函给媒体，告知不侵权。
4、众电商向所在地法院提起诉讼。 要求法院确认其对“双十一”的使用并不侵犯阿里巴巴 公司的商标权，如果有必要，还可以申请诉讼禁令，要 求法院禁止阿里巴巴向媒体发送侵权通知函。
，很多不知名的小型创业公司也让公众记忆深刻。在这
场狂欢面前，网民欢乐地替几家网站的宣传语做着免费传播。. Nhomakorabea21
➢启示
传播方式的改变—从被动接受到人人传播
以往商家说什么，大众看什么，接受什么。随着互联网时代 发展，每个人都可在网络上传播信息，商家抓住大众喜欢围 观的心理，通过口碑传播使自我营销的力度更强，达到自我 传播的目的。这不仅降低了成本，而传播效果却更好。
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5
➢序幕
“去啊”拥有独立的域名：
，手机端名为“去啊
旅行”，邀请麦兜当形象代言 人。目前，在“去啊”旅行平台上
已有数以万计的卖家，提供机票销 售、酒店客栈预订、度假产品销售 、签证等服务。
阿里主动性公关案例应用分析研究——以“钉钉”、“蚂蚁金服”为例
案例研究理论版80阿里主动性公关案例应用分析研究——以“钉钉”、“蚂蚁金服”为例文/钟蓉蓉（上海体育学院..上海..200438）摘要：阿里巴巴的公关活动常以主动型面世，无论是在处理“钉钉”的一星差评危机公关之中，或是将主动公关全方位融入日常业务，让“蚂蚁金服”上市不再是偶然，总而言之阿里的公关始终保持积极主动的态度，明确公关活动在企业发展中的重要地位，而正是这样的处理方式，才能够不断提升企业在受众心中的形象，拉近与受众的距离，也是公关对于企业而言的独特魅力所在。
关键词：主动型公关 危机公关 媒介传播阿里巴巴集团自成立以来，在公司公关上面临过形式各异的挑战，但阿里始终坚持在公关的方式和理念上开拓创新，配合以主动公关的形式，为企业形象的树立以及市场营销竞争添砖加瓦。
一、主动型危机公关危机公关本来指的是组织在处理危机时为维护组织形象所采取的手段和策略，避免损失或将损失降到最低，重塑组织形象信誉的公关活动。
相较于一般的广告策划手段用来积极主动宣传，举办展会、新闻发布会正面介绍，企业组织在面临危机时的公关属于不得不面临现实的不利形势而矫正自身状态，以谋求重新建立与受众之间的良好关系纽带，这本身属于被动应“战”。
但同样是面临危机，此时常见的公关行为仍然可以分为成功公关与失败公关，在探索这两种公关案例时，成功和失败往往具有不同的共性，成功的案例中企业组织的公关行为往往具有主动性，能够因势制宜，有较强的特色与针对性；而失败的危机公关案例却是被动的，在外界的压力下不得不这么做，其结果当然是做的不好，无法令受众感到满意。
如2008年滴滴顺风车事故频发，顺风车选项迫于舆论压力，下架处理后又调整为夜间应用关闭。
在面对企如此严重的业危机时，滴滴决定举办一场座谈会，邀请各界人士就滴滴安全性问题进行商议，这场座谈会形式的活动在危机中无疑是不合时宜的，没有积极高效承担起责任。
二、阿里的主动型危机公关成就分析2.1 “钉钉”的一星低评危机2020年初，线上工作在短时间内被应用到各行各业，其中大量的学生群体因为疫情无法回到学校上课，为了教学能够正常开展，学生能够按时完成学业，线上教学被迅速推广，其中“钉钉”作为学校广泛使用的线上教学平台平台之一，成为了学生们发泄不满情绪的攻击对象。
阿里巴巴背后的故事
阿里巴巴背后的故事阿里巴巴相信大家都不陌生，但是阿里巴巴背后的故事你又知道多少呢？下面是店铺为你整理的阿里巴巴背后的故事，希望对你有用!阿里巴巴背后的故事篇1：阿里巴巴上市道路背后的故事自阿里巴巴集团旗下的B2B上市公司去年6月在香港退市之后，阿里集团的整体上市便成为全球业界瞩目的焦点。
业内预期，阿里集团的IPO规模将超过Facebook，进而成为市值仅次于谷歌和亚马逊的互联网公司。
但时至今日，阿里集团的上市地点还没确定，今年内完成IPO几无可能。
作为全球最大的电子商务交易平台，阿里巴巴本应是各大证券交易所的争抢对象，但它却两次被挡在了香港证券交易所门外。
一家业绩优异的公司，因控制权问题和极其复杂的公司架构而迟迟不能上市，这引发了广泛的关注与讨论。
在阿里集团整体上市之前，马云试图通过回购大股东雅虎的股权来解决盘亘多年的控制权问题。
雅虎同意阿里的回购，但提出了诸多条件，其中之一便是“合格的IPO”，也即阿里巴巴的估值至少达到385亿美元。
对阿里巴巴而言，在香港上市更易获得“合格IPO”。
但香港的《上市规则》秉持公众利益优先的原则，不允许同股不同权的公司股权结构，而马云作为创始人和小股东，恰恰是通过这种方式保持着对阿里巴巴的控制权。
迄今，香港证券交易所两次否决了阿里集团的上市请求，马云面临艰难的选择：如果是失去控制权的上市，那么他之前所做的各种努力，包括支付宝的股权变更，均会失去意义;如果无法实现较高估值，他对此前的投资者和创业者均难以交代。
如果转去美国上市，阿里巴巴需做好被做空的准备;如果仍决定在香港上市，马云就需要降低预期并承担风险。
看似简单的两件事情，对马云来说都不容易。
而这种两难局面的形成，又源于中国特定的商业环境。
如何让企业不再扭曲生存，值得各方深思。
阿里巴巴的上市计划又延后了。
10月10日下午，阿里巴巴集团CEO陆兆禧在一次媒体交流活动上表示，香港市场对新兴企业的治理结构创新，还需要时间研究和消化，阿里巴巴决定不在香港上市。
阿里巴巴高管派系图谱
阿里巴巴高管派系图谱作者：暂无来源：《经理人》 2013年第10期马云以“让天下没有难做的生意”为使命，建立起阿里巴巴商业帝国。
现在阿里巴巴已连续第二个财季净利润超过腾讯，利润率也远高于美国同行，成为凰内最赚钱的互联网公司。
阿里巴巴上市亦被誉为全球最值得期待的互联网IPO项目。
但这背后蕴藏着公司管控权的难题。
马云个人在阿里巴巴总体股份中占比不高，但他拥有所有内部人的投票代表权，而这支创业队伍成为企业事实上的内部控制人，把马云个人7.4%的股票权限放大到51%以上。
作为小股东创始人，马云是如何利用股权关系来有效掌控阿里巴巴这家庞大的商业帝国的呢？马云采取了平衡术、分身术、明星术、动态术等4手法来掌控阿里巴巴，并通过不断改革打破原有的等级官僚体制，使全集团统一到一盘棋的格局中。
总策划本刊编辑部执行黎冲森阿里巴巴高管派系图谱拆分前，随着集团机构的调整和层级的增多，阿里巴巴的层级管理体制慢慢变成官僚体制，形成马派、蔡派、陆派、彭派、曾派等，派系斗争、权力争夺和吹嘘拍马应有尽有，马云通过改革打破这些藩篱，使全集团统一到一盘棋的格局中。
文／刘世英2013年9月10日，阿里巴巴集团CEO陆兆禧公布了集团的决定：成立阿里巴巴网络通讯事业部，由原来的旺信业务和来往业务组成，直接向陆兆禧汇报；成立淘点点事业部，由原来无线的同城团队和本地生活的点点团队组成，直接向陆兆禧汇报；OS事业部升级为OS事业群，由OS手机事业部和OS家庭智能娱乐事业部组成：成立阿里巴巴数字娱乐事业群，由音乐、视频、读书、家庭娱乐、原创组成，原虾米音乐事业部进入该事业群。
这是陆兆禧接任阿里巴巴集团CEO之后，首次对组织架构和业务板块进行大规模部署。
此前的1月，阿里巴巴拆分为25个事业部，马云退休以及5月对新CEO陆兆禧的任命，这些不能不激发人们对阿里巴巴内部错综复杂的业务结构以及由此引发的人事震荡的好奇心：马云为什么在阿里巴巴谋求二次上市的紧要关头宣布退休？25个事业部的管理团队成员是如何构成的？联系阿里巴巴的干部轮岗制和高管团队的陆续离职，阿里巴巴高管团队是否存在派系之争？如果有，是处于什么样的结构状况？高管派系之间是如何对阿里巴巴的控制权进行争夺的？马云又是如何有效掌握阿里巴巴高管团队的控制权的？组织架构变动导致高层大换血阿里巴巴从1999年到2013年这14年中，组织架构发生三次重大的变动，相应，高管团队也发生了巨大的变动。
阿里巴巴“欺诈门”马云式公关案例分析.ppt
“欺诈门”事件后续
3月14日，浙江省工商局局长郑宇民在召开的“2011中国诚信网络大会” 上称赞阿里巴巴马云为诚信壮士断腕，是“挥泪斩马谡”，并呼吁马云 的同业者们以此为戒致力于网络诚信即网络商业文明的建设。 3月15日在自爆“家丑”清除0.8%涉嫌欺诈的“中国供应商”之后，阿里 巴巴在3·15当日呼吁更多买家通过合法手段追击这些“幕后真凶”，将 维权进行到底，阿里巴巴将竭力帮助买家维护自身权益和中国制造的品 牌形象。 在对受害者的补偿方面，阿里巴巴表示将拿出170万美元来赔付。 同时阿里巴巴设立10亿诚信保障金，建中国首个“小企业商业信用体系”。 2011年3月最新一期《福布斯》杂志亚洲版发表文章称，阿里巴巴集团主 席马云在前高管卫哲离职后首度接受媒体专访，讲述辞职事件的幕后故 事。他表示，阿里巴巴的问题正是中国的问题，“我不是创造癌症的人， 我是在治疗癌”。 在这样一片议论声中，一位行业人士对时代周报记者表示不解：“阿里 巴巴涉嫌欺诈客户的事情，被阿里公关搞成这样，明显变成好事了嘛。”
2019/3/23
湖北大学08旅游管理
王菲菲Leabharlann 7马云公关的“一石三鸟”
其一：出现危机，卸磨杀驴 其二：向3•15示好 其三：人事更迭
2019/3/23
湖北大学08旅游管理
王菲菲
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自爆“欺诈门”的负面影响
2月22日，阿里巴巴（01688.HK）的股价大幅下挫8.63%， 收报15.24港元。 据外国媒体报道，近期阿里巴巴销售人员伙同商家欺诈客 户的事件已经给阿里巴巴造成了巨大的坏影响。 自从阿里巴巴于2月21日宣布其首席执行官和首席运营官 都辞职以来，该公司的市值已经下降了10亿美元左右。 三星证券香港公司的互联网研究业务分析师保罗·吴表示： “欺诈门事件将会损害阿里巴巴公司的声誉，并将打击其 吸引全球买家的能力。 ” 另外，阿里巴巴在香港股票交易市场的股价已经大跌了 9.4%。受此事件的影响，已经有三位分析师将阿里巴巴股 票评级从“买入”级下调至“持有”级，而保罗·吴甚至 将阿里巴巴的股票评级维持为“卖出”级。
阿里巴巴公共关系事件
阿里巴巴集团公共关系事件集团简介:阿里巴巴集团成立于1999年，英语教师马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。
经过8年的发展，阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
“让天下没有难做的生意”是阿里巴巴集团永恒的使命，培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈，是阿里巴巴集团的战略目标。
公共关系事件：1、阿里巴巴被诉商标侵权2007年11月6日，阿里巴巴网络有限公司(股份代号：1688)于香港联合交易所有限公司主板开始交易。
然而，上市的成功也似乎给阿里巴巴带来了一点麻烦。
在阿里巴巴全球新股发售日——10月23日的前5天(即10月19日)，一家叫做北京正普科技电子有限公司(下称正普科技)的企业以曾经从中国国家工商管理总局拿到“阿里巴巴alibaba”的注册商标证书为由，向北京市海淀区人民法院提出诉讼，要求阿里巴巴集团立刻停止使用“阿里巴巴”商标，消息一出，立即引来大众媒体的关注，这一商标纠纷案虽然没有最终的结果，但相信所有人都知道谁是最后的胜利者。
2、网友向政府举报阿里巴巴偷税漏税2008年4月，一网民就阿里巴巴集团存在偷税漏税现象向杭州市政府提交了一份公开信，引起网民热议。
就此，淘宝网的公关经理卢维兴，他否认了税务机关正在调查淘宝网偷税一说。
卢维兴表示，这可能是因为淘宝的规模大了，才招致这样的传闻，不排除是竞争对手所为。
3、汶川地震捐赠事件2008年5·12大地震，举国哀痛。
震波过后的两周，很多企业的品牌形象也似乎在舆论突如其来的压力下遭受强震，且之前毫无征兆。
阿里巴巴集团就是其中一个。
尽管地震当天，阿里巴巴集团总裁马云就在第一时间个人捐赠100万，次日上午，阿里巴巴集团就将第一期捐款495万元(包括集团名义捐款200万和员工捐款)交由壹基金调拨使用，但一篇名为《马云在此次地震中仅捐款一元钱》的文章还是在几天后出现在了各大网络论坛，文中称，马云对此次震灾发表了“对那些荧光灯下的慈善捐款，我觉得每次捐1块钱就够了”等言论。
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扒一扒阿里鲜为人知的公关秘史：彪悍的执行力时间：2014-9-22 TopMarketing作者：TopMarketing此刻如果阿里巴巴也有朋友圈，想必是这样的光景：人们不禁好奇，自十五年前从湖畔花园出发，“杭州佬”马云是如何走到了今天?(“杭州佬”是马云的自称：9月16日，有传言称马云已落户香港，马云则辟谣称自己还是一个“杭州佬”。
) 原因想必纷繁复杂，但其公关团队的巨大作用一定是毋庸置疑的。
阿里巴巴公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁(目前已离职)，足以说明其对公关的极度重视。
本文推荐两篇文章，时值阿里上市的关键节点，揭秘马云帝国光环照耀背后的鲜为人知的“公关天团”。
文章1——阿里巴巴鲜为人知的公关秘史马云有一位同乡，名叫樊馨蔓，时任央视《东方时空》的纪录片导演。
这是马云一生中的“贵人”，也是马云战略思维的某个重要拐点。
马云后来一直保持了与央视的密切关系，2004年获得年度十大经济人物，2006年，马成为《赢在中国》总评委，不仅成功推广了阿里巴巴平台，而且一举登上顶级企业家俱乐部。
知情人士称，实际上阿里巴巴内部早就在策划此事，马云为此投入巨大。
砸钱进行媒体公关，是马云相当认可的一招。
迄今为止，阿里巴巴的公关能力都令等闲之辈胆寒。
内部人士透露，阿里巴巴目前几乎能动用全国几乎所有主流媒体，中型活动请媒体通常上百家，大型活动譬如网商大会通常达到300家规模。
阿里巴巴更全国主要媒体保持了密切的公关合作，一些合作项目动辄2000万。
这仅仅是马云公关术的小儿科。
真正的精华在他的颠覆性事件公关之中。
2000年，马云策划了名动天下的《西湖论剑》，在互联网冬天激起一片鸥鹭。
“从那时候开始，马云基本形成了强势营销+逆向营销的公关模式，这两板斧挥舞起来很要人命，第一个倒下的就是易趣Ebay。
”有公关公司高层研究了几乎所有阿里巴巴的营销案例后说。
当时马云秘密研发淘宝，本身就是一种逆向营销，以牵制易趣从C2C抢占马云的B2B 市场。
淘宝PK易趣这一战役中，最经典的甚至不是免费杀手锏，而是以舆论战率先抢占制高点。
马云亲自主政。
他将还很弱小的淘宝直接定义为eBay的挑战者，在eBay易趣办公楼对面树起了淘宝的广告牌，声称“鲨鱼在长江里是打不过鳄鱼的”。
刚开始，易趣并不以为然。
公关界的人士称，当时在淘宝公关部的精心策划下，eBay的种种缺陷在媒体和论坛上以加速度放大，作为配合，马云不失时机的出面点评，甚至为自己安排采访计划，并且与《福布斯》这样的国外主流媒体互动。
而马云制造的疯狂语言，比如“淘宝给eBay最后通牒”之类，极大煽动了用户情绪，直至易趣崩溃。
值得注意的是，马云在这一战就建立起了一套网络舆论监控机制，随时应对各大论坛、社区、门户网站的信息。
这一屡建奇功的团队保留至今，内部称“病毒营销组”。
阿里巴巴内部各大社区，稍有负面的帖子会被迅速删除，甚至有些词汇也是被屏蔽的譬如“假货”。
此外，一些卖家证实，淘宝的一些活动在给卖家资格的时候会要求卖家时候组织正面宣传帖子。
这一年，阿里巴巴集团公关部力压市场部、研发部门等，获得了CEO特别贡献奖，这是阿里巴巴年度最高荣誉。
随后被挑下马的是奇虎的周鸿祎。
当年周鸿祎不满雅虎单飞做了奇虎，随着一系列商业利益纠纷而爆发冲突。
彼时的雅虎出人意料的贴出“大字报”，指责雅虎中国前总裁周鸿祎缺德，缺乏职业道德。
此后一系列媒体跟进对周鸿祎口诛笔伐，交战所使用的语言已经为业内不忍卒听。
当当网总裁李国庆认为这就是一场攻心之战，是阿里巴巴最擅长的策略——从心理上打垮对手。
攻心战后来又被用到了攻击B2B的直接竞争对手郭凡生的慧聪网和孙德良的网盛，尤其是前者。
马云以著名的“打着望远镜也找不到竞争对手”挑起骂战，在高潮中回应：“尽管有多种渠道通过各种方式，几次提出要求阿里巴巴公司收购慧聪国际的意向，但在此我们再次声明……对于一家业绩一年却比一年差，亏损不断扩大，缺乏创新，崇尚抄袭，不求诚信的企业，我们对这样的企业没有一点收购的兴趣”，郭凡生认为这纯属谣言散布。
反客为主、制造新闻的能力淋漓尽致体现为阿里巴巴与腾讯的一战。
2006年年中，淘宝网因违反“三年不收费”承诺，推出“招财进宝”而遭到用户一直抵制。
而腾讯的拍拍正好黄雀在后。
这一幕，已经具备了当年淘宝颠覆eBay的条件。
而淘宝采取的策略，至今令人回味。
6月5日，一个声称腾讯拍拍雇某公关公司对淘宝网进行攻击的帖子突然流传于网上，在这个匿名的帖子中贴出了腾讯与该公关公司的合同内容。
随后，淘宝网迅速展开道德谴责，从而引出一场混沌的舆论争议。
在这片混战之中，马云顺利的“出面向用户致歉”。
马云的公关的集大成者，应当属于雅巴之间的恩恩怨怨。
雅巴恋发生之时，马云宣布为收购雅虎中国，且收到10亿美金的“嫁妆”，由此而一举扬名。
直到最近爆发雅巴之战，人们才恍然大悟原来是阿里巴巴被雅虎收购。
(节选自《理财周报：马云帝国内幕》，张慧宇)文章2——阿里巴巴集团的公关彪悍在哪里?互联网业界流传一句话：南阿里，北奇虎。
在中国互联网行业，这两家公司的公关出了名的彪悍。
相比周鸿祎挂帅奇虎不同，阿里巴巴的公关体系很完善。
这也就不难理解，为何阿里巴巴的公关会如此彪悍。
从上至下，由内而外的公关体系如果一家公司的公关做得好，那这家公司的老板肯定很重视。
不管是北方的奇虎360，还是南方的阿里巴巴，在关键时刻当家人都会亲自上阵。
并且，公关人员的地位也会拔得比较高。
这也就不难理解，为何公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁(目前已离职)。
当然，公关给阿里巴巴带来很多甜头。
当年马云掀起的网络创业热潮，可以说是一场天大的公关秀。
当年阿里巴巴“收购”雅虎中国并获得10亿美金的嫁妆，也是一个堪称经典的公关案例。
事实当然大家都知道，那是雅虎以雅虎中国加10亿美金获得阿里巴巴40%的股份。
但在公关的运作下，让阿里巴巴反客为主，成为这场收购的主角。
不得不说，阿里将公关的魅力发挥到了极致。
这一切都得益于阿里巴巴从上到下的公关体系，从马云到一个普通的公关人员，形成了一个整体的团队，因而执行力非常的彪悍。
就像“淘宝商城”更名为天猫，尽管是马云在马桶上憋出的一个名字，公关团队也让它成了时尚的代名词。
之所以能够有如此强悍的执行力，就是因为有从上而下的体系。
如果马云不足够重视和配合的话，公关部显然不能放开手脚大干，也不会如此藐视一切。
是的。
从一个观察者的角度来看，阿里的公关已经可以藐视一切。
所以，他们在微博上动作的时候，可以肆无忌惮、无所顾忌。
很多朋友说，阿里是一种“宗教式”的文化在驱动。
我不赞成，也不反对。
如果说阿里完全没有这种文化，那显然是有点说不过去。
但如果说完全是这种文化，似乎又不完全是的。
毕竟，目前没有哪一个“宗教”能够有如此完美和出色的公关能力和作风。
从上而下只是公关的基础，由内而外才是高级阶段。
阿里巴巴集团有公关部，旗下的公司也有公关部。
通常来说，很多集团的子公司的公关都是各自为战。
但阿里巴巴的公关部不同，他们是一个作战整体。
遇到大事的时候，子公司的公关部都统一到集团作战，平日里也是彼此协同作战，这也是阿里巴巴的公关为何如此彪悍。
我敢说，国内没有哪一个集团，子公司的公关部之间能够并肩作战。
同在华东的盛大旗下的子公司都有公关部，但集团遇到事情的时候，子公司的公关部只是隔岸观火。
公关，在很多人的眼里，就是对外的沟通。
其实，公关是分两个层面，一个是外部公关，一个是内部公关。
国内很多企业连外部公关都不重视，更不用说能够重视内部公关。
而阿里巴巴的公关部，不仅对外能做好，对内也能做好，这才是我认为彪悍之处。
我相信，国内再找不出第二家这样的公司来。
就像第一财经日报记者徐洁云说的那样，如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。
当然，第一股已经被蓝色光标占了，第一彪悍股应该还是有希望。
先发制人，争夺主动权和话语权阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。
很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。
可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。
作为一家大公司，肯定会有各种问题。
对于很多公司来说，肯定是“家丑不能外扬”，这事能瞒就瞒住，瞒不住了就让大家说去，大家说得差不多了也就算了。
可是，时常还是会被人挖出来说。
但阿里巴巴不一样，大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。
如果有人去挖内幕，那一句话就可以噎死人：那都是我们自己说出去的，我们承认我们有问题，我们不回避问题，我们也在解决问题。
通常情况下，如果自己承认问题，再继续拿出来说的话，就显得有点站不住脚。
就像前段时间，有媒体揭露淘宝的“内幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得体无完肤。
确实，因为那都是阿里巴巴公关部的剩饭，再拿出来炒也挺恶心的。
说到这里，就来说说阿里巴巴的话语权。
在遇到很多指责的时候，阿里巴巴往往能够迅速反客为主，掌握话语权。
为何呢?因为阿里巴巴能让你孤立无援。
甚至可以说，阿里巴巴会举全员之力，一人一口唾沫淹死你，并且没有人站出来为你说话。
不夸张的说，不要跟阿里巴巴作对，下场只有死路一条。
试问，微博上跟阿里巴巴斗的人几个占到了便宜?这风格有点类似于武侠小说中的场景，当然，马云是一个非常热爱武侠小说的人，或许阿里巴巴的公关部是武侠精神在指导吧!就像同城的娃哈哈集团，就是毛主席思想指导。
成功的人，或者成功的团队，总是有一种精神在指引。
这么说来，阿里巴巴就是一个八大门派的结合体，在江湖上已经无人能敌了。
不过，我认为这也是一个危险的信号。
当一个人或者一个团体无人能敌的时候，往往危机就在不知不觉中产生。
当然，目前我也不知道危机在哪里，只是有一种不好的感觉。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。