万科管理信息系统.介绍
万科管理体系
万科管理体系万科管理体系：实现卓越的企业管理范例引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业管理的重要性不言而喻。
作为中国房地产业的龙头企业，万科以其独特而成熟的管理体系赢得了广泛的赞誉。
本文将以“万科管理体系”为中心，探讨其独特之处，以及如何实现卓越的企业管理。
一、万科管理体系的核心思想万科管理体系的核心思想可以概括为“以人为本、科学决策、持续改进、结果导向”。
万科始终将员工视为最重要的资产，注重建立人性化的工作环境和激励机制，以激发员工的创造力和潜力。
同时，万科注重科学决策，通过数据和事实为决策提供支持，最大程度地减少主观因素的干扰。
与此同时，万科不断追求卓越，通过持续改进和学习，不断提高管理水平和工作效率。
最终，万科管理体系的目标是以结果为导向，实现可持续的企业发展。
二、万科管理体系的关键要素1.战略规划与执行力：万科注重战略规划的制定和执行，并通过明确的目标和指标来衡量战略的实施情况。
同时，万科注重团队合作和良好的沟通，以确保战略能够顺利执行。
2.优秀的人力资源管理：万科以人为本，注重员工的培养和发展。
他们通过建立完善的培训体系和晋升机制，激励员工不断学习和进步。
此外，万科还注重员工的福利和关怀，为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
3.客户至上的服务理念：万科始终坚持客户至上的服务理念，注重与客户的沟通和反馈，以满足客户的需求。
他们通过建立有效的客户关系管理系统和质量控制体系，提供优质的产品和服务。
4.创新与持续改进：万科鼓励员工创新思维，不断探索新的管理方法和业务模式。
他们注重学习和知识分享，通过建立创新平台和项目推动机制，培养创新的文化氛围。
三、万科管理体系的运作机制1.沟通与协作：万科注重团队合作和信息共享，通过定期的会议和沟通渠道，保证各部门之间的协调和合作。
此外，万科还注重跨部门的协作，以打破壁垒，提高工作效率。
2.知识共享与学习：万科倡导知识共享和学习的文化，通过内部培训和外部合作，提高员工的专业水平和综合素质。
万科物业管理信息系统简介(ppt 17页)
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
为了实现上述总体规划，万科集团决定借助专 业公司的力量。经过一年多的筹备，万科集团于 2002年底向社会公开招标，建设这样一个庞大的物 业管理信息系统。思源公司应邀投标，经过多轮严 格的筛选，思源公司以八年多专业开发物业管理信 息系统的经验，获得了万科的青睐，以绝对优势中 标。
思源公司与万科集团于2003年3月20日正式签 订了物业管理软件系统开发合同。思源软件公司为 万科集团度身定做一套满足万科集团三个管理层面 要求的、覆盖各地物业公司所有部门业务的、全国 联网运行的大型管理信息系统，此系统即为思源物 业管理系统8.0版。
行政管理
行政管理的对象日益广泛，包括 文化教育、社会秩序、公共卫生、环 境保护等各个方面。现代行政管理多 应用系统工程思想和方法，以减少人 力、物力、财力和时间的支出和浪费， 提高行政管理的效能和效率。
成功原因分析
思源公司充分展现了对物业管理信息化的深入 理解，与甲方密切配合，认真进行了培训、调研、 二次开发等一系列工作，思源公司将在思源物业管 理系统7.0版和思源客户服务调度系统的基础上，为 万科集团度身定做一套满足万科集团三个管理层面 （业务层、控制层、决策层）要求的、覆盖各地物 业公司所有部门业务的、全国联网运行的大型管理 信息系统。思源公司承建的万科集团物业管理软件 项目，一期工程顺利通过验收，软件系统正在万科 全国40多个楼盘全面推广使用。
万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册
万科物业发展有限公司【新客户关系管理系统】用户手册版本<V 0.9.1>拟制数信日期2016-03-09 审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述 (5)2.用户登录 (5)3.用户登出 (6)4.客服中心 (6)4.1.使用场景 (6)4.1.1.业主入伙 (6)4.1.2.新增家庭成员 (6)4.1.3.删除家庭成员（非业主） (7)4.1.4.修改房屋信息 (7)4.1.5.维护客房关系 (7)4.1.6.修改客户信息 (7)4.1.7.房屋过户 (7)4.1.8.拆分/合并房 (8)4.1.9.维护客车关系 (8)4.1.10.全能搜索 (8)4.1.11.客户搜索 (8)4.1.12.客服中心报表 (8)4.1.13.工作台 (9)4.2.场景操作流程 (9)4.2.1.业主入伙 (9)4.2.2.新增家庭成员 (19)4.2.3.删除家庭成员（非业主） (22)4.2.4.修改房屋信息 (25)4.2.5.维护客房关系 (27)4.2.6.修改客户信息 (30)4.2.7.房屋过户 (40)4.2.8.拆分/合并房 (44)4.2.9.维护客车关系 (53)4.2.10.全能搜索 (56)4.2.11.客户搜索 (58)4.2.12.客服中心报表 (58)4.2.13.工作台 (58)5.指挥中心 (68)5.1.使用场景 (68)5.1.1.任务管理 (68)5.1.2.公告板 (68)5.2.场景操作流程 (69)5.2.1.任务管理 (69)5.2.2.公告板 (72)1.概述本系统适用用户：1、系统管理员；2、各子系统相关业务部门；3、其他需要用到CRM的用户。
2.用户登录在浏览器中输入网址，输入“助这儿”的手机号、密码，单击登录按钮，CRM系统会自动根据登录用户的账号，设定操作权限，设定登录首页。
每一个需要使用CRM客服的用户（员工），都必须申请开通用户和权限。
万科集团信息化整体介绍
报销管理
会议管理
周 合作伙伴发展平台：ORACLE 客服管理系统：明源 边 辅 助 系 统 物业管理系统：思源 基础体系 集团工作流程平台：K2 集团文档平台：EMC 组织主数据管理 项目主数据管理 产品主数据管理 人员主数据管理 … 京华档案 内部论坛
• 异构系统导致维护和接口开发成本高
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文化变革：客户、流程、数据、持续改进
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P8
金蝶与万科集团的合作历程
工业化
2012年
精细化 2007年 2009年
化合同管理、 2007年，全 成本管理、招 面升级到EAS 评标管理等业 系统，包括集 务系统应用， 强化系统间关 团财务、资金、 协同、成本管 联和外部系统 集成应用。 理等 2009年，深 … 2012年，资 金集中支付， 移动工作流处 理，财务共享 中心，实现全 集团资金集中 管理，打通业 务系统与K2工 作流集成，通 过移动终端审 批工作流，把 共享服务提高 到战略层面。
基础管理
组织架构、统一科目、客户资料、单据转换、单据套打、 消息平台、系统设置等
统一管理
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②机密信息 严禁泄露
P12
目
录
万科集团信息化历程 万科集团财务系统应用
万科集团成本系统应用
万科集团信息化成果
交流分享
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②机密信息 严禁泄露
P11
金蝶EAS整体应用架构
EAS
集团财务
合并报表 资金管理 预算管理
万科财务管理体系
万科财务管理体系万科是中国知名的房地产开发企业，财务管理体系在其运营和发展过程中起着至关重要的作用。
下面就万科的财务管理体系进行一份2000字的介绍。
一、财务管理体系的组成1. 财务战略规划万科的财务战略规划是基于公司长期发展目标和战略规划的基础上制定的，包括资金需求的规划、融资结构和融资成本的优化、资金的合理配置等内容。
2. 财务核算与管理万科建立了符合中国会计法及国际会计准则要求的财务核算和管理制度，保障财务信息真实、准确和及时披露。
3. 资金管理万科的资金管理主要包括资金调度、资金监控、资金流动性管理、风险控制等环节，确保企业的资金运作稳健有序。
4. 财务风险管理万科建立了科学的财务风险管理体系，包括市场风险、信用风险、流动性风险、利率风险等，利用各种金融工具开展风险管理。
5. 内部控制万科依托完善的内部控制体系，建立了财务管控的标准流程和制度，提高了财务数据的准确性和可靠性。
6. 投资与融资万科依托完善的投资与融资体系，进行项目投资分析、融资方案设计、融资渠道开拓等多方面工作，支持企业发展。
二、财务管理体系的运作1. 内外部协调万科的财务管理体系注重内外部的协调配合，内部包括公司各个部门之间的协作，外部包括与金融机构、监管部门的沟通与合作。
2. 数据分析与决策支持万科依托财务管理体系提供的大数据分析、财务报表等信息，为企业高层提供决策支持。
3. 风险应对万科财务管理体系依托完善的风险管控机制，对来自市场、资金、信用等各个方面的风险进行识别、分析、应对和控制。
4. 国际化运作鉴于万科的国际化运作，其财务管理体系也需具备对多元化金融市场的适应和应对能力。
5. 制度持续优化万科财务管理体系在运作中不断进行制度和流程的优化，使之更加符合企业的战略发展需求。
三、财务管理体系的意义1. 保障财务稳健万科财务管理体系的建立和运作，保障了企业财务的稳健运行，避免了因财务风险而导致的公司经营危机。
2. 提高企业竞争力合理的财务管理体系可以有效优化公司的资金结构，提高资产使用效率，从而提高了企业的竞争力。
万科工程管理系统
万科工程管理系统1. 简介万科工程管理系统是一种基于云计算技术的综合性工程管理软件。
该系统旨在帮助万科集团及其子公司实现工程项目的有效管理，提高项目执行效率，降低项目风险，并促进项目间的协同合作。
本文将介绍万科工程管理系统的功能和优势。
2. 功能特点2.1 工程项目进度管理万科工程管理系统提供了全面的工程项目进度管理功能。
用户可以在系统中创建项目计划，并设置关键路径、工期和进度目标等。
系统将自动计算项目的进度，并提供图表和报告来展示项目进展情况。
同时，系统还支持任务分配、进度更新和延期管理，以确保项目按时完成。
2.2 资源管理万科工程管理系统帮助用户实现对项目资源的有效管理。
用户可以在系统中录入资源信息，并对其进行分类和评估。
系统可以根据项目需求自动分配资源，并提供资源利用率报告和预测分析。
此外，系统还支持资源调度和冲突解决，以最大程度地提高资源利用效率。
2.3 成本控制万科工程管理系统提供了全面的成本控制功能。
用户可以在系统中创建项目预算，并根据实际情况进行成本跟踪和分析。
系统可以自动计算项目成本偏差，并提供预警和决策支持。
此外，系统还支持合同管理、支付管理和费用报销等功能，以保障项目的财务控制。
2.4 风险管理万科工程管理系统帮助用户识别和管理项目风险。
系统可以自动识别潜在风险，并提供风险评估和优先级排序。
用户可以为每个风险制定应对策略，并进行跟踪和控制。
系统还支持风险预警和风险溯源，以提高项目的风险应对能力。
2.5 协同合作万科工程管理系统提供了强大的协同合作功能。
用户可以在系统中建立团队和协作空间，并进行实时沟通和协作。
系统支持文档共享、任务分配、进度更新和反馈等功能，以促进项目团队的有效合作。
同时，系统还提供了权限管理和版本控制等功能，以确保信息安全和数据一致性。
3. 优势3.1 提高项目执行效率万科工程管理系统提供了全面的工程项目管理功能，帮助用户实现项目计划、资源管理、成本控制和风险管理等工作的自动化和标准化。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发过程中，为了提供高质量、高效率的物业管理服务而形成的一套管理体系和运营模式。
该模式以满足业主需求、提升物业价值为核心，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位、一站式的物业管理服务。
二、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式以物业公司为核心，下设各级部门和岗位，包括维修部、保洁部、安保部、客服部等，形成了完整的组织架构体系。
2. 人员管理：万科物业管理模式注重人才培养和激励机制，招聘具备相关专业知识和经验的人员，并通过培训、考核等方式提升员工的综合素质和服务水平。
3. 运营流程：万科物业管理模式建立了一套科学、规范的运营流程，包括接待业主、处理业主投诉、维修保养、安全巡查等各项工作流程，确保各项工作有序进行。
三、服务内容1. 物业维修：万科物业管理模式提供全面的物业维修服务，包括日常维修、紧急维修、设备保养等，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 环境保洁：万科物业管理模式注重小区环境的整洁和美化，定期进行保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：万科物业管理模式重视小区的安全管理工作，建立安全巡查制度，加强对小区出入口、公共区域的监控和巡查，确保业主的人身和财产安全。
4. 社区服务：万科物业管理模式致力于为业主提供优质的社区服务，包括社区活动组织、社区设施管理、业主关怀等，提升业主的居住体验和满意度。
四、技术支持1. 信息化系统：万科物业管理模式借助先进的信息化系统，实现物业管理的数字化、网络化，提高工作效率和服务质量。
2. 智能化设备：万科物业管理模式引入智能化设备，如智能门禁系统、智能监控系统等，提升小区的安全性和便利性。
3. 数据分析：万科物业管理模式通过对物业数据的收集和分析，为业主提供专业的数据报告和决策支持，帮助业主了解小区的运营情况和改进方向。
五、案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式进行管理，取得了显著的成效。
万科资源管理系统
万科资源管理系统万科资源管理系统随着人们生活水平的不断提高，住房是人们生活的重要组成部分。
在住房市场中，万科作为中国最大的民营房地产开发商，在房地产业中一直发挥着重要的作用。
然而，在这个高度竞争的市场中，如何提供更好的服务、更高效的管理，成为了万科和其他房地产开发商所面临的问题。
在这样的情况下，万科资源管理系统应运而生，成为了万科房地产管理的关键。
万科资源管理系统是一种运用互联网技术，通过信息化手段实现对资源的整合、分配和利用的管控平台。
也就是说，这个系统可以帮助万科对房地产项目中的各种资源进行高效地管理和分配。
万科资源管理系统具有以下几个主要功能：首先，这个系统能够实现对资源进行全面管理。
万科房地产开发涉及到众多资源，包括土地、人力、物资、资金等。
这些资源需要进行统一分配和管理，以确保项目的顺利进行和开发的高质量。
万科资源管理系统将这些资源整合到一个平台上，通过电子文档管理、任务分配和监控等方式，实现对资源的细致管理，让万科的业务管理更加简单和高效。
其次，这个系统可以促进沟通协作。
在万科房地产开发的过程中，项目涉及多方面的职业和领域，需要不同人员协作完成多项工作。
万科资源管理系统利用信息技术，实时管理和跟踪项目进展情况，让不同的团队在一个平台上协作，沟通更加便捷，管理更加科学，从而提高工作效率和协作质量。
再者，这个系统能够提高管理效能。
随着万科项目的增多，不同项目之间的数据、标准、流程等存在差异，需要不同的管理方式。
万科资源管理系统通过标准化管理、自动化任务、数据分析、预警和风险控制等方式，实现对万科房地产项目的整体管控，保证管理效率和管理品质。
最后，这个系统对安全防范及时预警具有重要意义。
随着社会的发展，信息技术的发展，网络安全问题也日益突出。
在这样的情况下，万科资源管理系统具有良好的安全性能，可以对数据进行加密和备份，确保数据不受恶意攻击和误删除的影响。
此外，系统还可以通过数据分析、风险控制等方面来保证项目运行的安全和稳定。
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客户关系管理细分
2004年，万科对其未来十年发展提出了“客户细分策略”， CRM系统也在随后引入咨询公司对客户管理涉及的销售、会员、 客服等领域进行了深入研究，并对客户管理的整条业务线信息化 进行整合，业务数据从底层数据库层面实现打通，满足集团管理 层对一线业务的管控和数据报表输出需求，实现了更广更深的客 户关系管理。
三大子系统的融合
客户关系管理系统应用 取得的主要成果
1、促进业务流程规范、实现过程可控可复制
应该说IT系统是管理和业务改革的催化剂，通过IT 系统实施，万科站在流程优化、客户利益导向实现客户 关系管理的跨部门协调、并对以前组织、流程进行优化； 另外通过信息化系统将各项确定的管理新理念、新流程、 新方法固化的系统当中，在事前、事中和事后实现全过 程的规范管控；另外IT系统对售楼、会员和客服系统的 标准化应用，也有力保障了IT系统从深圳万科走向全国、 带来系统和管理的可复制性。
管理信息系统之 万科 VANKE
班级：房地产开发与管理12班 PPT制作：郎霜 68号 资料搜集： 郎霜 68号 汪伟伟 67号
目录
万科基本情况 万科集团组织架构 万科信息化结构 万科CRM 信息化系统对万科的价值
1
万科基本情况
VANKE
企业基本情况
万科： 全称万科企业股份有
限公司，成立于1984年5月， 1991年在深圳证券交易所上市，
销售管理信息系统
销售管理信息成果
万科客服管理系统
万科客服管理系统分为两大客户服务领域，即主动客服和被 动客服主动回访（签约一周内回访、收楼一月内回访、交楼后 三月和一年回访）和被动回访（投诉回访和维修回访）两大渠 道去提升客服管理整体水平。
万科会员管理系统
万科会员管理系统
万科会员级别分类
万科会员数据库
证券代码为：000002。是目前中
国最大的专业住宅开发企业。
企业理念：让建筑赞美生命
发展情况
万科1988年进入房地产行业，1993
年将大众住宅开发确定为公司核心 业务。2008年公司完成新开工面积 523.3万平方米，竣工面积529.4万 平方米，实现销售金额478.7亿元 ，结算收入404.9亿元，净利润40.3 亿元。2010年正式进入商业地产。 经过30年的发展，万科在中国的业 务已覆盖广深、上海、北京和成都 四大区域，并已进入香港市场。 截至2014年底，万科43家一线公司
开始了财务系统建设 万科成立了IT信息技术中心 实现了办公室自动化（OA）协同办公平 台
人员编制/成果
财务系统逐步成形 8人编制，直接接受董事长派遣 便于工作中的学习和沟通，提高 工作效率，以及绩效 便于集团与公司内外部工作结合 完成了对全国约30家子公司进行 统一结算，在业务量增加了8倍的 情况下，结算中心却一直只有6名 员工 满足万科集团对全国范围内大量 在售项目的销售业务管理的需要 通过网上集体采购，最高可节省 成本 25％
建立邮件系统，以及内网、外网
1997年 1999年 初 2011年 末
使用金蝶财务软件
开始使用明源企业版售楼管理系统 拓展B2B电子商务，主要是“网上建材 采购计划”
万科集团信息化结构图
4
万科CRM VANKE
万科CRM
CRM(Customer Relationship Management)---客户关系管理
地产界流传着一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并 且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%，下单的客户， 大多都是经亲戚朋友介绍而来。一项数据统计显示，万科现有的业主中，仅万 客会的会员重复购买率就达65.3%，这背后不仅体现了万科在业内良好的口碑， 也体现了万科在信息化下会员数据的维护给万科带来的效益。
2、减少信息不对称、高效异地管控、支撑万科全国化发 展战略
3、基于会员数据库的精准营销、减少营销成本
客户是万科最宝贵的资源，万科通过万客会实现了55万会 员的庞大数据库，这些会员对万科都有一定的认知和好感，万 科也正是通过对庞大的会员数据库不断经营并发挥价值，使得 万科会员经营逐渐向客户满意度提升、营销成本减低、增加首 次购买、重复购买和推荐购买的实际销售价值。
的业务覆盖中国大陆65个大中城市
深圳万科总部
。同时，万科海外业务也扩展至新 加坡、美国旧金山和美国纽约。
2
万科集团组织架构 VANKE
万科集团组织架构
2
万科集团组织架构
万科某城市公司内部架构
3
3
万科信息化结构 VANKE
万科信息化进程
年份 1987年 1997年 1997年 1997年 历史事件
4、基于售楼、会员、客服三大系统融合的客户 满意度 提升 为客户让渡总价值
谢谢观赏
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是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动 化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户 满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一 种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM 实施的基础。
万科CRM系统构建历程
万科客户关系管理 整体框架