推销员的基本素质
单元三 推销员素质准备
20
五、非凡的亲和力
• 容易让客户接受、喜欢、信赖的业务员，他们 就是成功的业务员，许多成功的销售行为，都 是建立在友谊的基础上的，想要业务做的更好， 必须很快的和你的客户建立良好的关系基础， 这也就是我们所说的亲和力，亲和力和你的自 信心和良好形象意识有很大的关系。
21
本章小结
• 首先介绍了推销员应该具备哪些的业务知识。推销员 的专业知识准备包括以下几方面：一、企业方面的知 识;二、产品方面的知识; 三、推销的专业知识；四、 客户方面的知识;五、竞争对手方面的知识;六、客户方 面的知识。 • 还介绍了推销员应该具备哪些素质。推销员的素质准 备包括以下几个方面：一、道德素质；二、文化素质； 三、心理素质；四、身体素质。
14
成功推销员的特质
• 一、强烈的企图心 • 二、超人的勇气 • 三、富有激情 • 四、良好的自控能力 • 五、非凡的亲和力
15
一、强烈的企图心
• “企图心”是由美国心理学学者默里（Murray） 提出的，又称为“成就动机”（achievemen t motivation）或“成功欲望”。默里将“成 就动机”定义为：个人认为对自己很有意义或 很有价值的工作，不但愿意去做，而且会全身 心地投入，以求成功的心理历程。
19
四、良好的自控能力
• 推销是一项个体性较强的工作，纷繁复杂的工作往往 需要推销员自己进行调控和把握， • 例如如何把握销售的进程？每一天的工作时间如何分 配？ • 这些需要推销员拥有良好的自我管理能力，没有良好 的自我管理能力，推销员的大部分时间会在碌碌无为 中度过。良好的自我管理能力体现在做推销工作有明 确的目标和计划。
12
六、相关法律知识
• 《经济法》 • 《合同法》 • 《民事诉讼法》 • 《商标法》 • 《广告法》 • 《产品质量法》 • 《消费者权益保护准备
促销员的基本素质要求
促销员的基本素质要求一、促销人员要求五官端正，面目娇好、身体健康，能讲流利普通话，具有一定气质，年满18-30岁的女性。
二、强烈的推销意识对促销员而言，推销意识就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。
强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使促销员发现或创造出更多的销售机会。
三、热情、友好的服务服务能吸引顾客，创造销售机会，缔造销售佳绩。
服务首先是态度问题。
促销员面对的是人，推销是心和心的交流，促销员要用热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。
其次，服务是方法问题。
促销员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。
前者如对顾客的优惠，提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
四、熟练的推销技巧促销员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要创新能力。
创新是销售工作的生命线。
敢说敢干是一个优秀促销员的必要条件，会说巧干才是一个优秀促销员的充分条件。
促销员如何发现产品新的卖点？介绍产品有没有更好的方法？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，促销员肯定与众不同。
五、勤奋的工作精神促销员要经常检查：POP广告是否变色、污损？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否摆出来了？是否需要补货？新品是否摆上货架柜台了？等等。
售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。
第三章促销员的岗位职责在销售现场，面对顾客。
促销员是一个推销员，他们直接和顾客做面对面沟通，向顾客介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。
推销员的职业素养
• 现代推销理念形成并应用于现代市场环境， 反映现代市场营销活动的要求，服务于推销 工作，因此，它具有以下几个基本特点：现 代推销理念是现代市场营销观念在推销工作 中的具体体现；带有鲜明的时代意识；具有 明显的职业特点——应用性。由此可以看出， 推销员的现代推销理念包括三个方面：营销 理念、时代意识和推销工作理念。
一、爱达模式（AIDA） 二、迪伯达模式（DIPADA ） 三、费比模式（FABE） 四、吉姆模式（GEM） 五、希斯模式
第四节 推销礼仪
• 推销礼仪与推销员个人形象有着密切的 关系，同时也直接影响着顾客对他的评 价，因此许多企业都非常重视对推销员 进行推销礼仪的培训。这里简单介绍几 种常见的推销礼仪。
三、推销员的时代意识 新时代的推销员必须迎合今天这个时代的要求。在
今天这个时代，以下意识是推销员的推销工作必需 的： （一）时间与效率意识 （二）学习意识 （三）协作意识 （四）信息意识 （五）竞争意识 （六）应变意识
四、推销员的现代工作理念 推销工作理念直接服务于推销员的具体工作，它是
（1）基础知识。这些知识体现在职业教育的 有关学科上，包括数学、计算机、物理、化 学、地理等自然科学知识和历史、文学、哲 学、美学、社会学、经济学等社会科学知识。
（2）专业知识。主要由专业理论和业务知识 组成：①专业理论知识：主要由市场营销、 企业经营管理和推销谈判谈判三个领域的专 业知识构成。其中，市场营销知识包括市场 调查分析、市场营销与策划、广告公关等； 企业经营管理知识包括企业管理、商业业态 管理、物流配送等；推销谈判知识包括推销 技术、谈判技术等。
营销人员十大基本素质
一、诚实正直（道德）
• 1、诚实正直使我们心胸坦荡；是获得别人尊重和信任的 必要方法；会让你获得最大的长期利益；
• 2、把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真
实的产品和服务服务信息，切记散布假消息 ； • 3、 四要：自已真诚；三思而后言；考虑另一种表达方式； 用仁慈来调和事实； • 四不要：不夸大；不为别人掩饰；不要求别人为你掩饰； 不说“无害的小谎”； • 4、品德优良（四正）； • 5、恪守三条信念：公司、产品、自己
七、敏锐机智
1、销售人员应有敏锐的洞察力（捕捉和诠释信息）， 能够捕捉信息，并通过现象看到本质； 2、销售人员应有应变能力；（应变能力包括：发散 和逆向思维、自信的心态和有准备的头脑，表现 在：在销售之前尽可能地预测各种可能发生的情 况，并想好应对措施；不断地总结以前销售过程 中发生的各种变化及所采取的变化措施。）
九、数理能力
1、 数理逻辑思维能力 1.1 能对问题或资料进行观察、比较、分析、综合、抽象、 概括； 1.2 会用演绎、归纳和类比进行推断； 1.3 能准确、清晰、有条理地进行表述 2、分析和解决问题的能力 2.1 能阅读、理解对问题进行陈述的材料； 2.2 能综合应用所学知识、思想和方法解决销售中的数学问 题； 2.3 能运用数学语言正确地加以表述； 2.4 要培养和提高这种能力，除了要求你具备基本的数理知 识外，还应在实际销售过程中经常运用和练习
二、雄心壮志（目标管理）
• 1、制作一份个人使命承诺书，写下你的目标；鼓 起你有勇气，为目标而奋斗；目标已明确勇气也 具备了，现在你可以一往直前的为你的目标而奋 斗了——制作行动管理表； • 2、“若有移山之志，则有移山之力”——女诗人： 马里.冯.艾布那.艾欣巴哈 • 3、“如果一个领域没有目标，那么这个领域必然 被忽视”——管理大师：彼得.杜拉克
销售员应具备哪些素质要求
销售员应具备哪些素质要求口才并不是一项先天具备的才能，它是靠刻苦训练得来的。
古今中外，一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，无一不是通过刻苦训练造就的。
下面小编为你整理销售员素质，希望能帮到你。
优秀销售员应具备素质如何成为一位优秀的销售人员，首先要具备以下的两点要求：1，要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;2，要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。
其次，销售人员还应该具备如下6个方面的基本素质：1，要有吃苦耐劳的精神;2，要有良好的思想道德素质;3，要有扎实的市场营销知识;4，要有良好的口才;5，有良好的心理承受能力坚定的自信心，永远不言败;6，要有创新精神。
销售人员在具备以上的思想素质的基础上，还应该全面的了解公司的各个方面，具体包括以下三个方面的内容：首先是公司方面的知识：1，公司的核心业务是什么?2，公司的核心竞争力是什么?3，公司的组织核心是什么?其次是公司客户的情况：1，公司的客户是谁?2，公司客户所需要的服务是什么?3，满足客户的方法是什么?4，我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么?最后是公司竞争对手的情况：1，公司主要的竞争对手有哪些?2，竞争对手的服务特色是什么?3，我们公司的对策是什么?在全面了解了以上内容的基础上，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场销售人员的必备素质第一，良好的态度和作风1，永远保持积极乐观的态度积极乐观的态度对所有人2，自信自信是掌握保险电话销售最重要的工具，它包括两方面的内容：一3，设立目标不论是学习还是工作，都必须设定目标.4，正确认识自己的工作在销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。
销售人员是通过电话这种便捷，方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户，良好的沟通能力，良好的自我管理能力，良好的学习能力和学习意愿，良好的利益平衡能力，良好的心里素质和自我调节能力。
推销员应具备的基本素质
推销员应具备的基本素质
推销员在帮助企业获得经济利益的同时，也是企业客户关系管理的中坚力量，因此，
他们需要具备一系列比较完善的素质。
首先，其应该具有良好的沟通能力。
能准确有效的运用语言表达，与客户及不同对象
沟通时要恰当的使用言语技巧，使其了解公司的产品/服务信息和想表达的思想，从而达
成共同谅解。
其次，推销员应该有超越客户期望和要求的服务水平，以此来提高服务质量，与客户
建立稳定持久的良好关系，更好的服务好客户，挣取客户的信任和尊重，增加客户对公司
的好感度。
此外，推销员应当具备自信、积极乐观、耐心、礼貌的素质，且能表达得清楚、正确，谨慎的应对客户的每一个主张或者相互之间的误解，究其原因，并依照行业内有关规定进
行回应，既不失礼也不失公。
再者，推销员应具备坚强、有决断力的性格，要有耐心细致，熟悉各类常见销售手法，思维敏捷，能够尽快正确，准确的处理问题，而不是回避而晚。
最后，推销员应具备良好的诚信意识，遵守政守规范，廉洁勤勤恳恳，一定要有真诚
的服务意识，以及对客户的负责任的态度，服务热情，解决客户的问题。
总之，推销员须具备良好的沟通能力、诚信意识、足够的服务热情和水平、个人的自信、耐心的格言、积极的态度、决断力等得到都是企业推销过程中基本的素质要求。
只有
全面达到了这些要求，才能使企业推销过程更加顺利、高效、规范。
优秀促销员应具备的基本素质
优秀促销员应具备的基本素质(一）热爱公司、热爱岗位一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。
（二）热情主动的服务态度促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。
（三）敏锐的观察力和洞察力优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。
了解了顾客的心理,可以有针对性地进行诱导。
(四）高超的语言沟通技巧和谈判技巧优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。
(五）良好的心理素质除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。
这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
促销员行为规范（一）仪表规范干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。
因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自已的仪表形象。
工作期间要做到如下要求：·注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状;·化妆要适宜，不宜浓妆；·不能戴太大的耳环;·指甲不要留得太长,也不要染色；·着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;·要求穿高跟鞋;·不要吃有异味的东西，避免口中的异味。
（二）用语规范促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买.促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。
工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼，和蔼可亲。
不同情况针对性用语见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”称呼顾客应使用:您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临!”对未购机者可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗?"等让顾客等待之后“抱歉,让您久等了!”在请教顾客时“对不起，请问您贵姓”在向顾客道歉时“非常抱歉,给您添麻烦了”（三)服务规范1、言语举止符合规范。
推销员应具备什么基本素质
推销员应具备什么基本素质一个优秀的推销员应具备知识素质、身体素质、心理素质和道德素质。
下面是店铺给大家搜集整理的推销员应该具备的基本素质。
希望可以帮助到大家!推销员应具备什么基本素质：知识素质现代市场流通首先是一种“知识”的流通。
市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。
首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。
销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。
当然，要推销知识，必须先掌握知识。
我认为，一名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识和推销技术知识这三大类基本知识。
掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心和顾客的购买信心。
掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解自己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说服顾客，提高推销效率。
现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来越高。
所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技术知识培训工作，并可以设置相同或相应的技术职位，鼓励销售人员刻苦学习，提高推销技能。
另外，有些高技术企业还应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，创造有利的推销环境和气氛。
推销员应具备什么基本素质：身体素质现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。
知识再渊博，还是要身体力行。
这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。
就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的体魄和旺盛的精力。
现代企业市场销售工作流动性大，活动范围大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根本就无法胜任这项具有挑战性的工作。