KT工具系列1：问题分析工具、问题解决工具(附有案例、工具表)Kepner-Tregoe
KT法培训资料
决策分析 ③
PDCA问题解决法
单元目录
1. 2. 3. 4. 5. PDCA解决问题的流程 PLAN 计划 DO 实施 CHECK 检查 ACTION 标准化扩展
PDCA 解决问题的流程
问题现象 行动方案
问题分类
修
正
找出原因
评估测试
排列顺序
假设方案
PDCA 解决问题的流程
1 、遇到问题 2 、抓住关键问题
遵照管理流程
P——制定对策
插头槽尺寸大的对策表
要因 现状 目标 措施（对策） A.使现从事插头焊接人 员接受人员接受技术培训。 B.培训后的合格人员颁 发资格认定上岗证。 C.建立统一的插头焊接人员 管理档案,由品管课管理。 D.上岗人员固定,并佩戴上岗 证。 负责人 预计完 成日期
人员未 培训
工程不良中，插头焊接不良 占不良总数的32Z，而且工程 返工率高，在客户不良返工 品中，插头焊接不良占不良 总数的46%
白帽
白帽思维（WH）
白色显得中立而安观。白帽思维代表客观 的事实和数字
今天很冷 美国的治安很差 今天气温是零下4度 美国的犯罪率为10% 房地产消费指数下降
房地产最近不景气
公司的人员流动率很高 公司的流动率为20%
红帽
红帽思维（RH）
红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表 情绪上的感觉、直学和预感。
4 、准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通
他们的心得，他们可能在解决具体问题时会采用所介绍 的部分或全部经验
标准化
PDCA解决问题的格式
第一步：确定问题并确立目标
问题：
第三步：形成潜在解决方法
原因编号 找到的根本原因 潜在的解决方法
kt方法的运用
kt方法的运用
KT方法是一种思考模型，用于解决问题、做决策和促进团队
合作的工具。
KT（Kepner-Tregoe）方法由Charles H. Kepner
和Benjamin B. Tregoe在20世纪50年代提出，通过系统化的
问题分析和决策分析，帮助人们快速准确地定位和解决问题。
KT方法的运用一般包括以下几个步骤：
1. 定义问题：确定问题的性质和范围，描述问题的现象和影响。
2. 分析问题：通过分类和排序识别问题的根本原因，并确定问题发生的模式和趋势。
3. 搜索解决方案：收集和评估各种可能的解决方案，并评估它们的优缺点。
4. 做出决策：根据对解决方案的评估，制定最佳的解决方案，并跟踪其实施和结果。
在每个步骤中，KT方法提供了一系列的工具和技术，如问题
描述、现象原因分析、决策矩阵等，以帮助人们全面、系统地思考和解决问题。
KT方法的运用可以帮助人们更有效地解决复杂问题，减少决
策的主观性，提高决策的准确度和一致性。
同时，KT方法也
可以用于团队合作，帮助团队成员共同分析问题、制定解决方案，并促进团队成员之间的有效沟通和协作。
KT分析决策法专业培训资料
KT分析决策法专业培训资料一、KT分析决策法的概述（200字）KT分析决策法由美国知名管理顾问 Kepner 和 Tregoe 于20世纪60年代提出。
该方法通过分析问题发生的根本原因和影响，从而制定高效的决策方案。
KT分析决策法可以用于解决各种复杂的业务问题，使决策者能够更加合理地分析问题并做出最佳决策。
二、KT分析决策法的步骤（500字）1.问题定义和目标确定：明确问题的性质和目标，确保团队对问题有一致的理解。
通过明确问题和目标，可以避免误解和偏差，为后续的分析奠定基础。
2.数据收集和分析：搜集有关问题的各种数据和信息，如时间、地点、相关方的看法等，并进行分析。
通过数据分析，可以深入了解问题，并找出问题发生的根本原因。
3.问题排列（排列图）：将问题的各个因素进行结构化排列，以便更好地理解问题的关系和优先级。
问题排列图可以帮助团队更好地理解问题，并确定解决问题的关键因素。
4.潜在问题分析：通过对问题排列图的分析，确定可能存在的潜在问题，并对其进行评估。
潜在问题分析可以帮助团队预测可能出现的困难和障碍，从而采取相应措施。
5.选择最佳决策方案：综合考虑问题的根本原因、影响和潜在问题，从多个备选方案中选择最佳决策方案。
决策者应该权衡各种因素，并选择最有利于达成目标的方案。
6.实施和跟踪：决策方案实施后，需要对其进行跟踪和评估，以确保其效果符合预期。
如果发现方案执行过程中出现问题，需要及时进行调整和改进。
三、KT分析决策法的优势（300字）1.结构化分析：KT分析决策法强调通过结构化的步骤和工具进行问题分析和决策制定。
这种结构化的方法能够减少主观因素的干扰，提高问题解决的效率和准确性。
2.系统性思维：KT分析决策法鼓励决策者从系统性的角度来思考问题，深入分析问题的根本原因和影响。
通过系统性思维，可以更好地理解问题，并找到更全面和有效的解决方案。
3.多元化的视角：KT分析决策法通过搜集和分析各种数据和信息，可以帮助决策者从不同角度来看待问题。
kt法的逻辑步骤
kt法的逻辑步骤KT法（Kepner-Tregoe法）是一种用于问题解决和决策制定的逻辑步骤。
它提供了一种系统的方法，帮助人们分析问题，找到最佳解决方案。
下面将详细介绍KT法的逻辑步骤。
1. 定义问题（Define the Problem）在使用KT法解决问题之前，首先需要明确问题的本质和范围。
这一步骤的关键是确保问题被准确地描述出来，以避免模糊或错误的信息。
要明确问题的关键点，确定问题的边界，并确保所有相关方都对问题有一致的理解。
2. 分析问题（Analyzing the Problem）在这一步骤中，需要对问题进行深入分析，以了解问题的根本原因。
可以使用一些工具和技巧，如因果图、鱼骨图等，来帮助识别问题的各个方面和可能的影响因素。
通过对问题进行系统性的分析，可以更好地理解问题的本质，为解决问题提供更准确的方向。
3. 确认可能的原因（Identify Potential Causes）在这一步骤中，需要列出可能导致问题的各种原因。
可以使用头脑风暴、专家意见等方法，以确保尽可能多地考虑到可能的原因。
这一步骤的目标是收集尽可能多的信息，并为进一步的分析和解决方案制定提供基础。
4. 进行根本原因分析（Perform Root Cause Analysis）在确定了可能的原因之后，需要对这些原因进行进一步的分析，以确定问题的根本原因。
可以使用5W1H（What、Why、When、Where、Who、How）分析法，逐一深入探究每个可能原因的细节。
通过找到问题的根本原因，可以避免仅仅解决表面问题而不解决根本问题的情况。
5. 制定解决方案（Develop Solutions）在这一步骤中，需要根据根本原因分析的结果，制定解决问题的方案。
可以通过评估各种可能的解决方案的优缺点，并进行比较和筛选，选择最佳的解决方案。
在制定解决方案时，应考虑到可行性、可持续性、成本效益等因素。
6. 选择最佳解决方案（Select the Best Solution）在制定了一系列解决方案后，需要选择最佳的解决方案。
问题分析与解决_KT法_-陈宝光老师
问题分析与解决(KT法)课程特色：人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。
大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。
经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。
如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。
《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！课程背景：《问题分析与解决》课程的主要开发者是CharlesH.Kepner博士。
Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe（著名解决问题和决策培训机构，简称KT公司，本课程也简称KT法）。
本课程是世界财富500强中超过200强企业将其引进作为培训员工有效开展业务的基础训练课目！课程目标：《问题分析与解决》课程向学员提供一套通用的方法，使其具备发现问题根源和选择优先解决方案、并有效执行计划的能力，从而能更有效地参与企业的运作管理，节省时间和金钱，消除问题重现，激发有创意的解决方案。
《问题分析与解决》课程分为四个模块：情境判断、根源分析、方案选择、风险预测。
学员将在培训师的引导学习中，选择正确的思维流程，掌握并准确运用问题分析工具，形成最佳系统思考模式。
本课程的独特之处在于强调应用、解决实际工作问题。
整个课程中贯穿运用案例分析、现实工作问题和体验式学习概念。
培训收益：帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序。
运用科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因。
指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观、科学地做出方案选择，避免决策错误发生。
在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。
课程大纲：◆第一单元：课程导入◇学员热身，建立学习团队◇介绍课程内容，介绍学习方法◇课程导入案例讨论◆第二单元：情境判断◇何谓情景判断？◇情景判断的流程：1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分细化吗？3、在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、怎样确定最佳的解决办法？5、情景判断的常用工具。
KT系列3：潜在问题(机会)分析、风险分析(附有专业工具表) kepner-tregoe
（附有专业工具表）
培训前须知
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专业●用心
非必须使用情况下 请关闭电脑
记录笔记
目录
CONTENT
01 02 03 04
课程简介
Course introduction
潜在问题分析
Potential Problem Analysis
serious problems 对可能发生和严重的问题采取预防措施 • Use background and input from others 利用背景和从其他人那里得来的输入
专业●用心
Part Two
第二部分
Potential Problem Analysis
潜在问题分析
专业●用心
1、Identify Potential Problems 找出潜在问题
什么措施是关键的？
Result结果 • Write short, clear statements
用简短，清楚的描述 • Include action, result, and modifiers
包括行动，结果和修饰词 • Time frame and cost are optional
时间和费用是可选择列出 • Pick one to work on at a time
在一个时间挑选一项工作
专业●用心
1、Identify Potential Problems 找出潜在问题
1.2 List Potential Problems 列出潜在问题
Identifying future undesirable deviations to anticipate and prepare for future problems. 找出将来不希望有的偏差以便针对未来问题作出预测与准备对应。
有效的问题分析工具和解决方案方法
有效的问题分析工具和解决方案方法在现如今复杂的社会环境中，问题分析和解决方案方法成为了不可或缺的一环。
无论是在求职面试、工作中、个人生活中，我们都需要运用问题分析工具和解决方案方法来解决日常遇到的各种问题。
本文将探讨一些有效的问题分析工具和解决方案方法，帮助个人和组织在面对问题时能够更好地分析和解决。
一、问题分析工具1. 五个为什么法：这是一种常用的问题分析方法，通过反复追问“为什么”来寻找问题的根本原因。
例如，小明为什么经常迟到？因为他起床晚了。
为什么起床晚了？因为他睡得太晚了。
为什么睡得太晚了？因为他经常熬夜工作。
通过一连串的为什么问题，可以找出问题的真正原因，并提出相应的解决方案。
2. 鱼骨图：也称为因果图或石川图，将问题放在鱼骨图的“鱼头”位置，然后通过“鱼骨”的各个分支将问题的各个方面进行细分，再找出各个因素之间的关联。
通过鱼骨图可以更直观地分析问题，并有助于找到最合适的解决方案。
3. 树状图：树状图是一种由中心主题和与之相关的分支组成的图形，可以帮助我们更好地理解问题与解决方案之间的层次关系。
通过树状图可以清晰地了解问题的各个方面，有助于有针对性地解决问题。
二、解决方案方法1. PDCA循环：PDCA循环是指计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Action）的四个步骤。
首先，制定一个明确的计划，明确问题和解决目标；接着，执行计划，并记录所采取的措施；然后，通过检查和评估执行结果，了解问题是否得到解决；最后，根据检查结果采取相应的行动，如果问题没有解决，则重新制定计划，进入下一个循环，直到问题得到解决。
2. 5W1H方法：即What、Why、When、Where、Who、How的缩写。
通过回答这些问题来全面地了解问题的各个方面，并找到解决方案。
例如，小明为什么经常迟到？他是在何时何地迟到的？迟到的原因是什么？解决迟到问题应该采取怎样的措施？3. SWOT分析：SWOT分析是对问题进行内外部环境的评估，以及分析问题的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。
问题解决需求详细分析：详细分析问题解决需求的工具与方法
问题解决需求详细分析：详细分析问题解决需求的工具与方法引言无论是在个人生活还是工作中，我们每天都会面临各种各样的问题。
解决问题是人类不断进步和发展的基石。
为了更好地解决问题，我们需要详细地分析问题解决的需求。
本文将介绍问题解决需求的工具和方法，帮助大家更好地理解和应用。
I. 什么是问题解决需求1. 问题解决的定义问题解决是指通过一系列的步骤和方法来找到和实施解决问题的策略和方案，以达到预期目标的过程。
在解决问题的过程中，我们需要充分了解问题的本质，并确定问题解决的需求。
2. 问题解决需求的定义问题解决需求是指在解决问题的过程中，对解决问题所需要的资源、工具和技能的需求。
通过详细分析问题解决需求，我们可以更加有针对性地采取措施，提高问题解决的效率和效果。
II. 问题解决需求的工具1. 分析工具在问题解决的过程中，我们需要使用各种分析工具来对问题进行详细分析。
以下是一些常用的分析工具：H1. SWOT分析SWOT分析是一种常用的问题解决工具，它可以帮助我们分析问题的优势、劣势、机会和威胁。
通过分析这些因素，我们可以更好地评估问题的现状，并确定解决问题的策略和方案。
H1. 鱼骨图鱼骨图也是一种常用的问题解决工具，它可以帮助我们找出问题的根本原因。
通过将问题和其可能的原因用鱼骨图的形式展示，我们可以更好地理解问题的本质，从而针对性地解决问题。
H1. 五力模型五力模型是一种用于分析产业竞争力的工具，它可以帮助我们分析问题所处的市场环境。
通过了解市场竞争的五个力量（供应商力量、买家力量、竞争对手力量、替代品力量和新进入者的威胁），我们可以更好地把握问题的机遇和挑战，从而制定解决方案。
2. 研究工具问题解决需要充分的研究和调查。
以下是一些常用的研究工具：H1. 文献综述文献综述是一种通过阅读和分析已有的文献来获取问题相关信息的方法。
通过阅读相关的文献，我们可以更好地了解问题的背景和现状，从而为解决问题提供依据。
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Summary
专业●用心
Part One
第一部分
Course introduction
课程简介
专业●用心
KT概述 Overview
• Founded in 1958 by Dr Charles Kepner and Dr Benjamin Tregoe • Pioneers in managerial Problem Solving and Decision Making
问题分析
（附有详细案例及工具表）
培训前须知
请关注培训室的紧 急疏散图
紧急疏散
请将手机关机或调 成静音
手机静音
专业●用心
非必须使用情况下 请关闭电脑
记录笔记
目录
CONTENT
01 02 03 04
课程简介
Course introduction
问题分析
Problem Analysis
案例分享
Case sharing
• A confirmed true cause 一个确认的真正的起因
• A plan to fix the problem and prevent the problem from happening again 一个针对问题的计划，防止问题的再次发生
专业●用心
Part Two
第二部分
Problem Analysis
Ask: • What object (or group of objects) has the deviation?
什么物体(或物体群)有偏差? • What deviation does it have?
有什么偏差? • What do we see, hear, feel, taste, or smell that tells us there
专业●用心
步骤：
Describe the Problem 描述问题
Identify Possible Causes 确认可能的起因 Evaluate Possible Causes 评价可能的起因
Confirm True Cause 确定真正的起因
Problem Analysis 问题分析
End results(最终结果）:
问题分析
专业●用心
Problem Definition问题定义
1. Do we have a deviation?
有偏差吗？
Should 应有状态 Actual 实际状态
Deviation 偏差
01
OPTION
3. Do we need to know cause to take meaningful action? 我们需要知道原因并采取有意义的 措施？
Potential Problem (Opportunity) Analysis
Identify Potential Problems (Opportunities)
Identify Likely Causes Take Preventive (Promoting) Action Plan Contingent (Capitalizing)
(PSDM) research and the authors of the “The Rational Manager.”
KT工具是由查尔斯·凯普纳博士和本杰明·特雷戈博士共同开发的 一种关于管理问题解决和决策研究的工具。
专业●用心
KT概述 Overview
Hale Waihona Puke Problem Analysis Describe Problem Identify Possible Causes Evaluate Possible Causes Confirm True Cause
Action and Set Triggers
Modules： 模块：
• Problem Analysis 问题分析
• Decision Analysis 决策分析
• Potential Problem (Opportunity) Analysis 潜在的问题（机会）分析
• Situation Appraisal 状况评估
专业●用心
Problem Analysis 问题分析
定义：
A rational process for finding the cause of a positive or negative deviation. 找出明确的偏差原因的理性的过程 To avoid jumping to a false cause 避免乱下决策
专业●用心
Problem Analysis 问题分析 What we need to avoid during Problem statement 在问题陈述中，我们需要避免什么？
专业●用心
Specify the Problem 具体阐述问题
is a deviation? 我们看到, 听到, 感觉到, 尝到或闻到什么而告诉我们有偏差？
Write a short statement with one object and one deviation 写出简短的陈述句，物体 / 偏差格式 Be specific; separate if needed 用一个物体和一个偏差 Record any background information separately 具体说明, 必要时进行区别
1、State the Problem 陈述问题
02
OPTION
03
OPTION
2. Is cause unknown? 原因不明吗？
Yes to all three = a problem 以上3个问题都成立=问题
专业●用心
1、State the Problem 陈述问题
Naming the deviation for which you want to find the cause to help stay on track 设定你要找出起因的偏差 ，帮助避免脱离正题。
Situation Appraisal Identify Concerns Set Priority Plan Next Steps Plan Involvement
Decision Analysis Clarify Purpose Evaluate Alternatives Assess Risks Make Decision