药房服务工作规范
药店员工守则
药店员工守则药店作为医疗保健领域的重要组成部分，员工的行为和服务质量直接影响到患者的健康和安全。
为保证药店工作的规范化和优质化，制定并执行药店员工守则非常重要。
以下是药店员工应遵守的守则：一、服务行为准则1. 尊重患者：与每位患者互动时，要以礼貌、友好和耐心的态度对待，尊重患者的隐私和尊严。
不因患者的外貌、相貌或其他因素而有任何歧视和偏见。
2. 保持专业形象：要穿着整洁，佩戴工作证明和工作服，并保持良好的个人卫生习惯。
3. 提供正确的药品信息：在向患者提供药品信息时，要保证准确性和完整性，不得隐瞒任何重要信息或做虚假宣传。
4. 协助患者合理用药：根据患者的病情和医生的建议，帮助患者选择适当的药品，并讲解正确的用药方法和注意事项。
5. 维护药房秩序：保持药房的整洁和有序，定期清洁工作区域和药品陈列架，妥善保管药品和器械。
6. 遵循工作流程：按照规定的流程和程序开展工作，不擅自更改配药和销售流程。
如有合理建议或问题，可向上级主管反映。
二、职业行为准则1. 保守患者信息：对于患者的个人和病史信息要保持保密，不得泄露给非相关人员。
2. 不从事非法活动：严禁在药店内从事非法活动，如非法销售药品、制售假药等行为。
3. 不收受回扣和礼品：严禁接受医药代表等人员的回扣和礼品，确保工作的公正和正直。
4. 严守药品销售政策：在销售药品时，要严格遵守相关政策和法律法规，不得违规销售处方药和限制药品。
5. 不参与诊疗行为：作为药店员工，不得进行诊断和治疗行为，遇到患者需要医生诊治的情况应主动引导患者就医。
三、知识和技能要求1. 具备药品知识：要了解基本的药品知识，包括药物的分类、剂型以及主要的功效和不良反应。
2. 熟悉药房操作：熟悉药房工作流程和相关设备的使用方法，掌握准确的配药和销售技巧。
3. 进行继续教育：定期参加药品知识培训和相关职业素养培训，不断提高自身的专业素养和服务质量。
4. 关注行业动态：时刻关注药品和医疗保健行业的最新动态，了解相关政策和法规的变化。
药房服务规范范文
药房服务规范范文1.药品储存和管理规范：-药房应建立合理的药品储存架位，不同类型的药品应有明确的分类、标识和存放位置。
-药品应按照规定的温度、湿度等环境条件储存，防止药品受潮、变质或失效。
-药品应按照先进先出的原则进行管理，过期或失效的药品应及时清理。
-药品库存应进行定期盘点和管理，确保库存的准确性和充足性。
2.药品发药和销售规范：-药品发药前应核对患者的处方或医嘱，并且在药品上标注患者姓名、药品剂量和用法等信息。
-药品销售时应检查药品包装是否完好，如有破损应及时替换。
-药品发药时应向患者提供详细的用药说明，包括药品的名称、剂量、用法、不良反应等。
-药品销售时应向患者询问过敏史和其他用药情况，避免发生药物相互作用或不良反应。
-药房工作人员应具备相关专业知识和技能，了解常见病症和常用药品的特点。
-药房应向患者提供药物的说明书或患者用药手册，帮助患者正确使用药品。
-药房应定期组织药品知识培训，提高工作人员的专业水平和服务能力。
4.不良反应和药物安全管理规范：-药房应建立不良反应报告制度，及时记录和上报不良反应事件。
-药房应建立药物安全管理制度，对销售和发药过程进行审核和监督，发现药品安全问题应及时采取措施。
-药房应配备急救设备和药品，应急情况下能够提供及时的救治。
5.药品信息管理规范：-药房应建立完善的药品信息管理系统，对药品的进货、销售和库存等进行记录和管理。
-药房应及时了解药品的相关信息，如药品禁忌、不良反应、特殊人群用药等。
-药房应参与药品质量评估和监测工作，确保提供的药品符合质量标准。
药房服务规范的实行可以提高药房服务的质量和安全性，为患者提供优质的医疗服务。
药房管理人员和工作人员应加强对规范的培训和学习，确保规范的执行。
同时，监管部门应加强对药房的监督和检查，对不符合规范要求的药房进行整改并追究责任。
只有通过规范管理，才能实现良好的药房服务环境和患者满意度的提升。
药房优良服务规范
最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】药房优良服务规范一、注重仪表篇要想把商品销出去，就得先将自己推销出去。
这要求我们店员必须注重自身的仪态仪表，因为专业化的仪表能提高顾客对药店的信赖。
1、仪表要端庄：男士不可留长发、留胡子、穿拖鞋，指甲不可过长，指缝无污垢；女士不可披头散发、化浓妆、穿拖鞋，指甲不可过长，不得涂有色指甲，指缝无污垢。
2、脸容要亲善：要时刻保持微笑、和蔼、表现出友好、友善，不可因个人情绪而哀怒形于色。
3、服饰要统一：上班时须穿着整洁的工作服；工作卡佩戴在胸前。
4、服务要站立：头正、身直、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚取立正姿势自然分开。
与顾客交谈时，身体轻微前倾，平视对方，不能坐在店堂登上。
5、恶习要纠正。
●身躯斜歪：如头偏、肩斜、身歪、腿曲、弯腰驼背。
●趴伏倚靠：如身体靠在壁柜上，趴在柜台上，蹲在登子上。
●手位不当：如双手抱于胸前或脑后，托住下巴或叉于腰间或放于裤袋。
●浑身乱动：如身躯扭来扭去，手臂挥来挥去，腿脚抖来抖去。
●双腿交叉。
二、迎客接待篇店员迎客接待能否令顾客产生宾至如归的感觉，关系到整个销售的成败与否，因此，必须掌握纯熟的礼貌用语和规范的文明举止。
1、当店堂无顾客时，店员可站立在门口内一米左右处脸带微笑迎客。
2、当顾客进店时，应站立脸露微笑，点头示意，主动打招呼，如“早上好”或“上午好”、“下午好”、“晚上好”等等。
如果是老顾客，可以叫顾客的姓加尊称，如“李阿姨”，“王老板”“张先生”等等，不能用“欢迎光临”等。
3、当顾客走近柜台时，通常使用“请问，您需要点什么？”或“我有什么可以帮您？”等等。
4、当正在为顾客服务时，要做到“接一、顾二、招呼三”，不允许以任何借口拒绝招呼顾客。
应说“请您稍等”或“麻烦您等一下，我马上就来”。
5、当接待等候的顾客时，应说“对不起（不好意思），让您久等了”。
三、服务选购篇顾客选购商品是销售过程中最重要的一个环节。
药房服务规范
药房服务规范服务要求一、服务规范（一）、医院服务规范“两个十”“十项承诺”：1、依法执业，合法行医；2、病人利益至上，规范诊疗操作；3、恪守职业道德，铭记职业责任；4、廉洁敬业，拒绝红包，婉拒吃请；5、合理检查，合理用药，合理治疗；6、简化医疗流程，缩短候诊时间；7、尊重病人医疗权及知情权；8、尊重病人人格，保守病人隐私；9、诚信服务，公平服务；耐心服务；10、提供优雅、安静、整洁的就医环境。
“十不准”：1、不准浓妆艳抹、衣冠不整及着响底鞋上岗；2、不准在上班前饮酒或进食葱蒜等有异味食物；3、不准诊疗时接听或拨打与工作无关的电话；4、不准在工作时间看与工作无关的书报；5、不准在非抢救需要时在医疗场所奔跑；6、不准拒绝回答患者的询问；7、不准对患者态度生硬或发生争执；8、不准在医疗场所内接待亲友；9、不准在医疗场所进食、游戏、聊天；10、不准与同事在医疗场所发生争吵。
（二）、行为礼仪规范1、严格遵守医疗服务规范“十项承诺”、“十不准”。
2、按规定着装，衣帽整洁，佩戴胸卡，举止端庄。
3、遵时守责，提前到岗，做好诊疗准备。
4、接待病人态度认真和蔼。
5、耐心解答病人询问，若无法解答，应代为问明后准确回答。
6、若处方有疑问，不得支使病人回诊室询问，须亲自联系核实。
7、诊疗工作迅速，有条理，不慌乱。
8、工作中使用普通话。
（三）、窗口服务规范1、准时开窗，挂牌上岗。
态度和蔼，语言文明，服务热情。
2、认真履行岗位职责，严格执行“三查四对”（查处方错误、查配伍禁忌、查药品质量、对姓名、对药名、对剂量、用法）。
交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3、严格按规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4、严格执行药品管理法律法规，严格执行药品采购、保管、销售制度和制剂操作规程，保证药品和制剂质量，管好麻醉、剧毒和贵重药品。
5、树立为临床服务的观念、面向临床，主动配合临床各科室。
二、着装要求（一）、着装衣着整齐。
医院门诊药房服务规范
【实用】医院制度文件
医院门诊药房服务规范
为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”，进一步改善和规范医疗服务，树立良好的行业形象，药剂科主要窗口服务部门（门诊西药房）结合我院实际情况制定出主要窗口弹性工作制度，规范药剂人员工作，方便群众取药。
1、挂牌上岗。
文明用语，礼貌待人，认真回答，热情、耐心。
2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不闲谈说笑，不接打手机。
3、审核、调配处方做到“四查十对”。
即：查处方，对科别、姓名、年
龄；查药品，对药名、剂型、规格；查配伍禁忌，对药品性状、用法
用量；查用药合理性，对临床诊断。
皮试药物有醒目阴性标志方能发
药。
对超常规使用药物进行严格审核。
4、发药时与取药者再次核对姓名、药名。
写清并口头交代服药方法及剂
量，对特殊使用药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
5、开展窗口用药指导，负责解疑释惑。
耐心、认真解答。
6、对特殊病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
7、有麻醉药品、精神药品指定发药窗口。
8、非工作人员不得进入工作场所。
9、若遇病人排长队现象，主动增加上班人员，缓解排长队现象，缩短排
队取药等候时间。
10、对需医师重新调整或开具的处方，首先与医师本人取得联系，必要时
由专人负责帮助病人完成。
药海无涯学无止境专注医学领域。
药店上班员工守则
药店上班员工守则作为一名药店上班员工，你需要遵守一系列规章制度和工作守则以确保药店运营的正常与顺利。
药店作为一个提供药物及健康服务的机构，员工的工作态度和行为将直接影响到顾客的满意度和信任度。
下面是一份药店上班员工应遵守的守则，详细阐述了员工应具备的职业道德和工作要求。
一、职业道德1. 诚信：员工应以诚实守信的态度对待顾客和药店的工作。
遵循医学伦理和职业道德规范，在处理药物和健康服务过程中，严守保密原则。
绝不泄露顾客的个人信息和病历资料。
2. 尊重：尊重每位顾客并对待他们均等，不论其年龄、性别、种族、宗教信仰或身体状况。
保持友好、礼貌且专业的态度，主动为顾客提供帮助和解答疑问。
3. 公正：对待顾客的种族、性别、经济状况等差异，不偏袒任何一方。
确保以公正的方式为顾客提供药物和健康服务，不因私利或其他不正当原因损害顾客的利益。
4. 敬业：对待工作要积极、专注且负责。
遵守工作时间和假期的规定，不早退迟到。
认真学习和了解相关药物知识和新的健康信息，以不断提高自身专业水平。
二、工作要求1. 专业知识：要求员工具备一定的药物学知识和相关法律法规的了解。
了解常见疾病的症状、治疗方法、常用药物等，以便为顾客提供正确的药物和健康建议。
2. 服务态度：以顾客为中心，提供个性化的药物和健康服务。
主动询问顾客的需求并给予专业建议，清楚告知药物的正确使用方法和注意事项。
对于顾客的投诉和意见，积极听取并保持耐心。
3. 库存管理：按照药房管理规范，对药物的采购、入库、销售和库存进行严格的记录和管理。
保证药品的有效期和质量，并妥善处理过期和损坏的药品，确保顾客购买的药物是安全有效的。
4. 清洁卫生：保持药店环境的整洁和卫生。
定期清洁药柜、计算机和其他工作用具，确保药物储存和操作的安全卫生。
5. 安全措施：按照规定正确操作药物和药房设备，确保员工和顾客的安全。
遵守工作场所的消防和安全规定，并及时报告安全隐患和紧急情况。
6. 团队合作：配合其他员工和管理层的工作安排，保持良好的团队合作精神。
医疗机构医院药事人员服务规范
医院药事人员服务规范
一、从事药房专业技术工作的人员，必须依法取得相关的任职资格。
二、药房工作人员应着装干净、整洁的工作服上岗，佩戴专业等级胸牌。
三、仪表端庄、站姿、坐姿要符合服务对象和工作场地的要求。
四、语言应文明，态度应和蔼，能亲切自然地接待患者，不能使用让人感觉不尊重的语言。
保守患者的隐私。
五、热情、耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。
六、不得向患者推销药品或提供不真实、不公正的宣传。
七、与患者建立相互信任的医患关系，认真主动地为患者提供用药咨询，不得推诿或冷落患者。
八、保护患者隐私，对患者的一切资料和信息保密。
九、同行之间应相互尊重、学习、交流，注重团体合作的意义与作用，共同为患者服务。
十、遵纪守法，自觉抵制不正之风，认真执行医院各种管理规定，不断收集药品的相关信息以提高业务水平。
十一、热爱集体，承担工作室公共事务，积极参与公益活动，爱护公共财物，维护国家和集体利益。
十二、对特殊（如伤残）患者，要主动走出药房接处方，调配好处方用药后，送到患者手中。
并交待清楚用法、用量、注意事项等。
药房服务规范资料
药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环，其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。
为了确保药房的服务质量和安全性，制定了一系列的药房服务规范资料。
以下是一个药房服务规范资料的示例，用于指导药房工作人员的服务行为和管理。
一、服务态度1.提供优质服务：药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客，提供准确、专业、高效的服务，满足顾客需求。
2.礼貌待人：工作人员应尊重每一位顾客，礼貌用语，注重面部表情和语气的和善，让顾客感受到被关心和尊重。
3.保护顾客隐私：工作人员应严守客户个人信息的保密原则，不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。
二、药品管理1.药品存储：药房应按照规定的温度和湿度存放药品，避免受潮、曝晒、变质等情况，确保药品的安全和有效性。
2.药品验收：药房工作人员在收到药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保药品的真实性和正确性。
3.药品出售：工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品，避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。
三、服务规范1.排队服务：工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务，不得擅自破坏原有的排队顺序。
同时，应提供合理的等候设施，让顾客在舒适的环境中等候。
3.处方处理：药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理，确保处方的合理性和合法性。
对于需要特殊审查的处方，应及时与医生进行沟通。
4.舆情管理：工作人员应注意听取顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉和纠纷，有效维护药房的形象和声誉。
5.员工培训：药房应定期进行员工培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保他们具备提供优质服务的能力。
四、卫生安全1.环境整洁：药房内应保持整洁、干净的工作环境，保持空气清新，定期消毒，避免交叉感染和污染。
2.工作人员卫生：工作人员应穿着干净整洁的工作服，保持手部卫生，定期进行健康体检，对于有传染性疾病的人员，应停止工作。
3.药品管理：药品应按照要求分类储存，避免交叉感染和混乱，废弃药品应及时清理和处理，避免污染环境和威胁健康。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
药房工作服务规范
一、在上班前应作准备：
1、按照岗位责职，上岗前认真交班，做好准备工作。
2、检查药品库存并及时补药，做到种类齐全、摆放规整。
3、备齐调剂工具和包装用品，校准度量衡器。
4、上班前5分钟定岗定位，准时开窗口，迎候患者。
二、上班后的接待要求：
药剂科窗口工作是医院医疗工作的重要组成部分，药学服务质量的优劣，直接关系到患者的身
心健康和医院的形象与声誉，必须时时事事体现全心全意为人民服务的宗旨。
1患者临近窗口时，应将视线转向患者，主动打招呼，态度和蔼热情，语言、动作要有礼貌。
做到人未到，声先到；话未到，眼神先到。
2拿递药品要轻拿轻放，动作敏捷；易碎、贵重药品要轻放在患者面前。
3中西药品的审方、划价和调剂人员，要精神集中，严格把关。
做到：字迹不清的处方
不调配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用药的处方不调配；特殊药品不符合规定的处方不调配。
4调剂中西成药，要认真查对，对患者进行用药指导。
中药饮片要剂量准确，分戥均匀，认真复核；包装捆扎药品要外型美观、牢固，便于携带；发药时要核对姓名、剂数，交代清楚煎药程序，服用方法。
6、发药结束时，与患者打招呼道别，态度要亲切自然。
如：“您的药好了。
”
7、耐心听取投诉和批评，在压力下保持冷静，不可失去理智而与患者冲突。
药师及科室负责人应及时、主动地接手差错和投诉的处理，保持正常的工作秩序。