HR培训如何提高员工满意度.ppt
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提高员工满意度人力资源必看.ppt
Q3：在工作中，我 每天都有机会做我 最擅长做的事。
38
附件：Q12工具方法
工具方法
1、运用“表扬提醒表”、“表扬卡”给予员工及时 恰当的表扬； 2、评选“每周一星”； 3、适时的物质奖励。
员工关注点
Q4：在过去的七天 里，我因工作出色 而受到表扬。
39
附件：Q12工具方法
工具方法
1、运用绩效面谈表进行绩效沟通； 2、通过团队活动拉近与员工距离； 3、“心灵必修课”。每周（可结合早餐会），管理 人员须反思和交流； 4、与员工交朋友，关心员工工作与生活情况； 5、“走动”关怀。到办公室走走看看，亲切询问员 工的工作进展和收获。
32
3.4：Q12
3、Q12诊断的应用：
33
附：反思会会议落实跟踪表
序号 事项
完成 标准
改进措施
责任人
要求完 成
时间
实际完 成
时间
备注
1
2
3 34
目录
1 Q12敬业阶梯 2 公司上半年Q12测评情况介绍 3 员工关怀的需求分析 4 员工关怀的实施方法
35
附件：Q12工具方法
工具方法
1、编制部门活动、分工梳理和重点工作分解表； 2、利用平衡计分卡将部门工作分解到岗位与个人； 3、每月结合工作计划表与员工进行沟通； 4、部门职责与员工岗位说明书。
- 为什么做调查? - 数据告诉我们什么? - 我们应注意什么? - 我们如何行动改善工作环境? - 我们如何互相承诺? - 这就是我们取得的进步
附：反思会会议落实跟踪表
序号 事项
完成 标准
改进措施
责任人
要求完 成
时间
实际完 成
时间
如何提高内部员工满意度课件
A 以区域为单位进行PK，每周要求区域服务员的感动服务4例，周一例会 予以点评，对经典感动服务案例予以通报表扬，每周评出感动服务先进集体
并予以表彰。 B 管理人员以服务员工为主，在日常工作或生活中感动员工的感动服务各
区域要求每周一例。 C 在服务员提出感动服务的良好创意无法独立完成时，各区域管理人员应 该全力以赴的协助和支持，需要物质资源时根据员工满意度
8
CSI(顾客满意度）与财务决策
——顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器公司2.75亿美元的 收益机会
——顾客满意率若下降5%，利润则至少会减少25% ——吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的代价 ——对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同
种原因而不满，但他们并未投诉，只是离开了
顾客的不理解---顾客进店得不到他们所期望的服务，感觉上存差距
（ 顾客投诉）
上司的不理解---距公司管理部门要求服务质量期望上有差距；
（上级问责）
员工的不理解---顶撞、工作效率低，不按时完成指派的工作任务
（员工心态不正）
如何提高内部员工满意度
11
• 丰田汽车管理方法的发明者大野耐一汽 丰田管理方法的精髓就是现场发现问题 ，现场解决问题
一切都以成果为导向，借口将从此谢幕。
如何提高内部员工满意度
18
工作质量理念
日事日毕，日清日高：每天的事情必须每天做完，每天 的工作必须每天检查总结，做到每天进步一点点，就是
成功的开始，就是卓越的开始。
管理技巧理念
• 管理技巧“八字宪法”：“分权，问责，兑现，利益
”。
• 分权是解决提高管理效率问题的主要手段 • 问责是解决管理失误问题的主要手段 • 兑现利益是解决工作动力的基本手段
并予以表彰。 B 管理人员以服务员工为主，在日常工作或生活中感动员工的感动服务各
区域要求每周一例。 C 在服务员提出感动服务的良好创意无法独立完成时，各区域管理人员应 该全力以赴的协助和支持，需要物质资源时根据员工满意度
8
CSI(顾客满意度）与财务决策
——顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器公司2.75亿美元的 收益机会
——顾客满意率若下降5%，利润则至少会减少25% ——吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的代价 ——对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同
种原因而不满，但他们并未投诉，只是离开了
顾客的不理解---顾客进店得不到他们所期望的服务，感觉上存差距
（ 顾客投诉）
上司的不理解---距公司管理部门要求服务质量期望上有差距；
（上级问责）
员工的不理解---顶撞、工作效率低，不按时完成指派的工作任务
（员工心态不正）
如何提高内部员工满意度
11
• 丰田汽车管理方法的发明者大野耐一汽 丰田管理方法的精髓就是现场发现问题 ，现场解决问题
一切都以成果为导向，借口将从此谢幕。
如何提高内部员工满意度
18
工作质量理念
日事日毕，日清日高：每天的事情必须每天做完，每天 的工作必须每天检查总结，做到每天进步一点点，就是
成功的开始，就是卓越的开始。
管理技巧理念
• 管理技巧“八字宪法”：“分权，问责，兑现，利益
”。
• 分权是解决提高管理效率问题的主要手段 • 问责是解决管理失误问题的主要手段 • 兑现利益是解决工作动力的基本手段
《员工满意度管理》PPT课件
我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中得到的利益一样 多
利益分配是公平的
我们没有得到本应该得到的利益R
奖励满意度
当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励
第十八页，共46页。
题目
我感觉我做的工作没有得到赏识R
非常 一般 有点 有
不同 不同 不同 点
意
意
意
同
意
一般 非常 同意 同意
在这工作的人很少会得到奖励R
第十六页，共46页。
题目
报酬满意度 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 薪水增加的太少了R 我一想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视R 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度 我工作晋升的机会太少了R 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 我对我的晋升机会感到满意 管理者满意度
• 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相 比较后所形成(xíngchéng)的感觉状态
• 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企 业在达成员工需求方面的实际结果
第十一页，共46页。
员工(yuángōng)满意度低的表现
• 工作效率降低
• 员工的抗拒心理加重 • 人与人之间的正常交往(jiāowǎng)减少
• 家庭
• 家庭和谐 • 家庭生活质
量(zhìliàng) • 家庭结构 • 子女 • 老人
生活
环境
社会环境、 安全
个人成长 健康状况
第九页，共46页。
人的需要
(xūyào)
需要(xūyào)满 足与否、满 足的程度
比较
(bǐjiào)
满意度产生
第十页，共46页。员工(y Nhomakorabeaángōng)满意度（Employee satisfaction, ES）
人力资源行业如何提高员工满意度
人力资源行业如何提高员工满意度概述：员工满意度是衡量一个企业人力资源管理水平的重要指标。
在竞争激烈的现代社会，企业要想获得竞争优势，必须关注和提高员工的满意度。
本文将从培训与发展、薪酬福利、工作环境和沟通交流四个方面探讨如何提高员工满意度。
一、培训与发展1.1 提供全面的培训计划为了提高员工满意度，企业应建立完善的培训制度，并根据员工需要进行个性化的培训规划。
对于新员工，应提供入职培训，帮助他们尽快适应新环境；对于老员工，可以开展岗位技能培训和职业发展规划等。
通过提供全面有效的培训计划，不仅可以加强员工素质，还能增强他们对公司的归属感和成就感。
1.2 激发学习兴趣针对每位员工的特长和兴趣进行课程安排，可以帮助他们更好地投入到学习中。
同时，引入新颖有趣的培训方式，如团队合作、案例分析和角色扮演等，能够增加培训的趣味性和互动性，提高学习效果。
员工在参与培训过程中体验到成长和收获，并将其应用到工作中，将会更加满意于自身的发展。
二、薪酬福利2.1 公平透明的薪酬制度建立公平透明的薪酬制度是提高员工满意度的前提。
企业应根据岗位职责和绩效水平设定合理的薪酬档次，并将其告知员工，以避免因信息不对称而引发的不满和矛盾。
此外，企业还可以通过实行绩效考核和奖励机制，并给予优秀者晋升机会，激发员工积极性。
2.2 提供灵活多样化福利除了基本工资外，企业还应提供丰富多样化的福利待遇，例如弹性工作时间、通勤补贴、节假日福利和额外保险等。
这些福利可以满足员工个体化需求，在一定程度上提高他们的生活质量，并增加他们对企业的认同感和忠诚度。
三、工作环境3.1 良好的工作氛围营造积极向上的工作氛围对提高员工满意度至关重要。
企业可以倡导团队合作和相互信任，鼓励员工分享经验和知识，增加彼此之间的沟通交流。
此外，及时给予员工支持和建设性反馈，鼓励创新和发展，将有助于形成积极的工作态度，提高员工的满意度与忠诚度。
3.2 舒适的办公环境为员工提供舒适、安全、便利的办公环境也是提高满意度不可或缺的因素。
员工的满意度提升培训课件(PPT44页)
影响员工满意度的因素
工作环境
个人观念
工作群体
员工 满意度
工作内容
企业背景
1、工作环境
工作空间质量 工作作息制度 工作配备齐全度 福利待遇满意度
2、工作群体
合作和谐度 信息开发度
3、工作内容
兴趣相关度 工作强度
员工的满意度提升培训课件(PPT44页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
员工的满意度提升培训课件(PPT44页 )
第四章 员工的满意度提升
员工的满意度提升培课件(PPT44页 )
1
员工满意度基本概念
2
员工满意的来源
3 员工满意度调查的目的和方式
4
员工满意度调查的流程
5
员工满意度的测量与分析
6 如何实施员工满意度系统工程
基本概念
员工满意
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值 相比较后形成的感觉状态，是员工对其需要已 被满足程度的感受。这是一种主观的价值判断， 使员工期望与实际感知相比较的结果。
9.内部和谐度
3.对工作群体的满意度 （20项）
10.工作方法和作风
11.人员素养
51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验
2.工作背景的满意度 （25项）
6.工作作息制度 7.工作配备
8.工作环境
34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利
如何提高员工满意度(共 36张PPT)
员工满意度
是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。
讨论：满意从哪里来？
满意的来源
工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度
家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人
72.管理的连续性和稳定
4.对企业管理的满意度 （20项）
13.管理风格
78.情感管理
79.管理的有效性 80.内部投诉 81.制度建设
14.制度
82.认可程度
83.实施效果 85.企业形象
84.对企业的认同感及归 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志
15.企业文化
91.ISO9000质量管理体系 16.产品质量
对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织 参与度）
1.工资收入 1.物质回报 2.加班工资
3.奖金
4.福利 5.社会保障 6.薪资系统
1.对工作回报的满意度 （25项）
7.假期
8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 2.精神回报 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力
14.威信与影响力
生活 环境 社会环境、 安全 个人成长 健康状况
人的需要
需要满足与否、满足的程度
比较
满意度的产生
需要层次理论示意图
自我 实现需要
尊重需要
社交需要 安全需要
A
B
C
生理需要
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要
诱因（追求的目标）
薪水、健康的工作环境、各种 福利 职位的保障、意外的防止 友谊（良好的人际关系）、群 体的接纳、与组织的一致 地位、名分、权力、责任、与 他人报酬之相对高低
如何提高员工满意度(PPT 36页)
2020/7/17
员工满意度调查流程
第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ☞ 员工感到没有资格回答。 ☞ 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ☞ 他们对涉及的问题漠不关心。 ☞ 可以不愿意回答比较敏感问题。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第六步：确认最终问卷并且测试 第七步：向员工解释问卷内容的意思
2020/7/17
愤怒
2020/7/17
员工满意度发挥作用的机制
责任感和使命感
员
高效和低成本
可
工
满
提升个人价值
持 续
意 度
提升企业文化
发 展
提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
2020/7/17
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
第八步：邀请员工参与调查 ☞ 需要客观公正。 ☞ 明确完成问卷的截止时间。 ☞ 告知员工问卷具有保密性。 ☞ 对于不公正的反馈将予以通报批评。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第九步：有效分析问卷调查的结果
☞ 强项弱项分析。 ☞ 查找显著点。 ☞ 杠杆分析。 ☞ 员工评论分析。 ☞ 细分群体比较。 ☞ 归纳主要发现和主要建议。
观反映和分析 。
分类分析法
就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因
交叉分析法
就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。
2020/7/17
如何实施员工满意度系统工程
员工满意度调查流程
第五步：在员工满意度调查中应注意的问题 ☞ 员工感到没有资格回答。 ☞ 员工害怕回答，害怕别人发现他的反馈。 ☞ 他们对涉及的问题漠不关心。 ☞ 可以不愿意回答比较敏感问题。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第六步：确认最终问卷并且测试 第七步：向员工解释问卷内容的意思
2020/7/17
愤怒
2020/7/17
员工满意度发挥作用的机制
责任感和使命感
员
高效和低成本
可
工
满
提升个人价值
持 续
意 度
提升企业文化
发 展
提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
2020/7/17
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
第八步：邀请员工参与调查 ☞ 需要客观公正。 ☞ 明确完成问卷的截止时间。 ☞ 告知员工问卷具有保密性。 ☞ 对于不公正的反馈将予以通报批评。
2020/7/17
员工满意度调查流程
第九步：有效分析问卷调查的结果
☞ 强项弱项分析。 ☞ 查找显著点。 ☞ 杠杆分析。 ☞ 员工评论分析。 ☞ 细分群体比较。 ☞ 归纳主要发现和主要建议。
观反映和分析 。
分类分析法
就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因
交叉分析法
就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。
2020/7/17
如何实施员工满意度系统工程
员工满意度与福利提升PPT
持续关注市场动态，及 时调整战略
加强员工培训，提高员 工适应能力
建立灵活的组织结构， 快速响应市场变化
加强与合作伙伴的沟通 与合作，共同应对挑战
总结与建议
员工满意度的重要性：影响员工的工作效率和忠诚度 福利提升的必要性：吸引和留住优秀人才，提高员工满意度 建议：制定合理的员工福利政策，关注员工的需求和期望 总结：通过提升员工满意度和福利，可以提高企业的竞争力和可持续发展能力
华为：提供高薪酬、年终奖、员工持股等福利，注重员工贡献和价值回报
福利制度改革的前后对比与效果评估
改革前：福利制度不完善，员工满意度低
改革后：福利制度完善，员工满意度提高
效果评估：通过对比改革前后的员工满意度和离职率等指标，评估福利制度改 革的效果
案例分享：分享一些成功实施福利制度改革的企业案例，分析其成功经验和失 败原因
04
员工满意度调查与改进措 施
员工满意度调查的方法与流程
确定调查目的：了解员工满意度现状，找出问 题所在
收集问卷数据：对收回的问卷进行整理和分析， 找出员工满意度较低的方面
设计调查问卷：包括员工对工作环境、薪酬福 利、职业发展等方面的满意度评价
制定改进措施：根据调查结果，制定针对性的 改进措施，如优化工作环境、提高薪酬福利等
员工福利与员工满意度的关系
员工福利是影响 员工满意度的重 要因素之一
良好的员工福利可 以提高员工的工作 满意度和忠诚度
员工满意度的提 高可以促进企业 的发展和创新
员工福利与员工满 意度之间存在一定 的正相关关系
员工福利提升的策略与实践
制定合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、福利等 提供良好的工作环境，包括办公环境、工作氛围等 提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和素质 关注员工身心健康，提供健康体检、心理咨询等服务 组织丰富多彩的员工活动，增强团队凝聚力和员工归属感 鼓励员工参与公司决策，提高员工参与度和满意度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
选择满意度调查时机
战略规划实施或调整前夕 管理工作出现较大问题时 员工绩效评估之前 重新规划企业文化建设方案时 生产淡季或业务不忙时 高层管理者公开表示对调查的支持后
员工满意度调查工具
工作满意度 指数量表
明尼苏达满意 度调查表
彼得需求满 意调查表
工作说明量表
工作描述指数法
SRA员工调查表
如何提高员工满意度
HR管理课件
培训大纲
1
员工满意度基本概念
2
员工满意的来源
3 员工满意度调查的目的和方式
4
员工满意度调查的流程
5
员工满意度的测量与分析
6 如何实施员工满意度系统工程
基本概念
员工满意
指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。
12.管理机制
4.对企业管理的满意度 （20项）
13.管理风格 14.制度
15.企业文化
71.管理创新和改进 72.管理的连续性和稳定性 73.组织机构 74.用人机制 75.监察机制 76.管理才能 77.管理艺术 78.情感管理 79.管理的有效性 80.内部投诉 81.制度建设 82.认可程度 83.实施效果 84.对企业的认同感及归宿感 85.企业形象 86.文体、娱乐活动 87.生日及节假日慰问 88.报纸、图书杂志 89.内部刊物 90.合理化建议
人的需要 需要满足与否、满足的程度
比较
满意度的产生
需要层次理论示意图
A
B
C
自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
需要层次理论与管理措施相关表
需要的层次
1 生理需要 2 安全需要 3 社交需要
4 尊重需要 5 自我实现需要
诱因（追求的目标）
薪水、健康的工作环境、各种 福利 职位的保障、意外的防止
工作诊断调查表
3.成长与发展
4.奖惩管理
2.工作背景的满意度 （25项）
5.后勤保障及支持
16.培训 17.机遇 18.晋升 19.知识的进步 20.社会地位 21.能力提升 22.物质或金钱奖励 23.评比优秀 24.罚款 25.记过或降级、降职处罚 26.劳动合同 27.食堂 28.住宿 29.职业病预防及保健 30.休息场所 31.医疗保障 32.工伤保障 33.劳保
友谊（良好的人际关系）、群 体的接纳、与组织的一致
地位、名分、权力、责任、与 他人报酬之相对高低
能发展个人特长的组织环境， 具有挑战性的工作
管理制度与措施
身体保健（医疗设备）、工作时间 （休息）、住宅设施、福利设备
雇佣保证、退休金制度、健康保险 制度、意外保险制度
协谈制度、利润分配制度、群体活 动制度、互助金制度、娱乐制度、 教育训练制度
绩效
职业发展
员工满意度研究的内容
1
工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、 工作挑战性、工作胜任度）
2
对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就 感、薪酬公平感、晋升机会）
3
对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时 间制度、工作用品配备、福利待遇）
4
对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放 度）
5
对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织 参与度）
1.物质回报
1.对工作回报的满意度 （25项）
2.精神回报
1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励
1.对工作回报的满意度 （25项）
16.产品质量
5.对企业经营的满意度 （10项）
17.社会形象
18.发展远景
91.ISO9000质量管理体系 92.客户投诉 93.客户信心指数 94.质量目标 95.与供应商的关系 96.对地方经济的贡献 97.与当地政府的关系 98.就业解决及社会公益事 业 99.企业远景及规划 100.企业经济指标
2.工作背景的满意度 （25项）
6.工作作息制度 7.工作配备
8.工作环境
34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利
人事考核制度、晋升制度、表彰制 度、奖金制度、选拔进修制度、委 员会参与制度
决策参与制度、提案制度、研究发 展计划、劳资会议
满意的员工有何表现
五个层面
高效 有创 率 造性
团结
幸福
忠诚
员工满意度低的表现
工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜
9.内部和谐度
3.对工作群体的满意度 （20项）
10.工作方法和作风
11.人员素养
51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现
愤怒
员工满意度发挥作用的机制责任感和使命感员高效和低成本可
工
满
提升个人价值
持 续
意 度
提升企业文化
发 展
提升顾客满意
没有满意的员工，就没有满意顾客！！！
员工满意度的作用
1 预防和监控的手段
3 激发员工参与管理的意识
2 管理诊断和改进的工具
4 企业管理成效的扫描仪
影响员工满意度的要素
薪酬
公平性
是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，
员工满意度 即员工满意度=实际感受/期望值。
讨论：满意从哪里来？
满意的来源
工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度
家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人
生活
环境 社会环境、
安全 个人成长 健康状况