最新市场营销学--判断题资料
判断题
1需求和欲望是一回事，我们说的消费者需求就是消费者欲望。（错）
2市场营销组合指的是对企业微观环境因素的组合。（错）
3企业任务一般包括两个方面的内容，即企业观念与企业宗旨。（对）
4对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（错）
5文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（错）
6不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（错）
7尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（错）
8.预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法，1m权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（对）
9.原始交料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。（对）
10.市场营销学是20世纪初在日本产生的。（错）
11包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（错）12每-种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（错）
13.企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（对）
14.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（对）
15.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（对）
16.产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业对产品价格的决定有较大的自由度。（对）
17.蒙牛投入1亿多元，向全国500所小学的在校生免费供奶一年，这是该企业的销售促进活动之一。（错）
18.伊利集团的网站根据产品线和产品的诉求制作了多种在钱游戏，消费者司可以免费进行游戏，这类活动属于直效营销。（错）
19.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的f式进行分摊。（对）
20.独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（对）
21企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。（对）
22渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。（对）
23购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部份。（对）
24马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（对）
25某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。（对）
26某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。（对）
27采用跟随策略的缺点在于风险很大。（错）
28采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。（错）
29对于价格较低，技术性弱，买主多而不分散的消费品适宜采用广告方式促销，而对价格昂贵，技术性强，买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（对）
30作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竟争者具有较强的吸引力。（错）
31产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息。（错）
32相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。（对）
33汽车和零配件是两种互补产品，对其最好的定价技巧是同向定价，也就是汽车定价采用高价策略，零配件的价格也定的高些。（错）
34垂直式分销渠道是由生产者，批发商和零售商组成的一种统一的联合体。（对）
35生产者市场多采用直接工渠道，消费者市场多采用间接式渠道。（对）
36提示性广告在产品的成熟期极为重要。（对）
37那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的方式进行分销。（对）38网上调研通常回收率低，成本高，因而不适合中小企业采用。（错）
39近年来，非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。（对）
40生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人的对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人担这种特特称为"引申需求。（对）
41市场营销就最推销和广告。（错）
42基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（对）43企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（错）
44对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（错）
45企业网站设计过程中，必须重视的问题之一-是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（对）
46我们通过各种渠道所收集到的文件、数据、图表、新闻报道等都是原始资料。（错）
47市场细分是目标市场营销的慕础。（对）
48尾数定价的自的是使人感觉质量哥靠。（错）
49相关群体对消费者的影响因购实产品的不同离不同，对价值小和使用时不易被她人
察觉的商品影响大，反之影响小。（错）
50避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。（错）
51所有的服务产品都是纯粹无形的。（错）
52早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（错）
53市场营销学是本世纪初在英国产生的。（错）
54生产多种产品或拥有多个品牌的企业，通常设置市场管理型组织。（错）
55当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用渗透定价策路。（对）
56.一个产品，既其内在质量符合标准，提若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（对）57品牌的基本功能在于标示产品的来摞以区于其他产品。（对）
58.促销的最终目标，是引起顾客注意，并将企业的正面信息有效地传递给顾客。（对）
59.营销在公司中最理想的地位是营销作为公司的主要功能。（错）
60企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市场开发.（错）61消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入（错）
62凡技术性强而又需要提供售前,售中,售后服务的产品,最好能采用直接式渠道.（对）
63消费品种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代.（错）
64如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同,对营销刺激的反应也相近,宜实行无差异性市场策略.（对）
65市场营销学所说的新产品就是全新产品,也就是过去从未有过的产品.（错）
66原始资料的来源主要有消费者,促销员,卖场仓库的保管人员等.（对）
67自己进货,并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商.（对）68网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用,从而降低了产品的成本和价格.（对）
69劝说性广告主要用于推出新产品,其目的是为产品创造最初的基本需求.（错）
70对于经营产品种类多,特点突出,技术服务要求高的企业,一般应建立以产品型模式为主的营销组织结构。（对）
71某乳品企业经营着4大系列产品，奶粉系列，豆奶粉系列，液态奶系列，麦片系列，该企业产品组合的宽度为4。（对）
72制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。（对）
73直接出口进入国际市场方式与间接出口进入相比的优点在于投资少，风险小。（错）
74近年来，非关税务局措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。（对）
75整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（错）
76一个人的行为，兴趣和理念是由其经济状况决定的。（错）
77社会市场营销观念要求求得企业利润，消费者利益，经销商利益三者之间的平衡与协调。（错）
78某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场点有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（错）
79随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊，报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。（对）
80一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应，这是利用了社会价层对消费者的影响。（错）
81消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（对）
82因果分析预测方法的主要工具是各种不同的趋势线。（错）
83一个产品，即使其内在质量符合标准，但若没有完善的服务，实际上是不合格的产品。（对）84基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（对）85市场细分后的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。（错）
86产品生命周期指的是产品的自然寿命，与其在市场上的销售情况没有必然的联系。（错）87分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量，品种，时间，地点和所有权等方面的矛盾。（对）
88同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（错）
89市场定位中的迎头定位策略具有较大的风险性。（对）
90推销员除了要负责为企业推销产品外，还应该成为顾客的顾问。（对）
91网络营销的核心工作是网上信息收集和发布。（错）
92市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（错）
93现代市场营销就是推销和广告。（错）
94制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位。（对）
95微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的企业的营销活动发挥着影响作用。（错）
96市场领先者战略的核心是进攻。（错）
97包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装（错）。98开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。（对）
99产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才，资金，技术等实力。（错）
100当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策路。（错）
101某企业经营儿童“6、1”礼品袋，将不同的玩具，学习用品装在一个袋子里，它采取的是包装策略。（错）
102从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（错）
103“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的短期目标。（错）
104消费需求变化中最活跃进的因素是个人可以任意支配的收入。（对）
105营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。（对）
106适应不同顾客的需要，吸引更多的买主，应靠增加产品组合的深度。（对）
107当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是对搞策略。（对）
108以防御为核心是市场跟随者的竟争策略。（错）
109选择性市场策略的最大缺点是风险较大。（错）
110一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。（对）
111开展网络营销，不利于企业品牌的建设与传播。（错）
112企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大，如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大。（错）
113所有的服务产品都是纯粹无形的。（错）
114市场定位是目标市场营销的基础。（错）
115随着竟争的发展，企业之间的竟争形式越来越多地转向价格竟争。（错）
116互联网的普及，将给企业的渠道策略带来根本性的变化，在不久的将来，网上销售将取代所有传统的批发和零售方式。（错）
117消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较决定购买”。（错）
118在市场调查活动中，一般只有在现存的第二季资料已过时，不准确，不完整甚至不可能的情况下，才花较多的费用和时间去收集第一手资料。（对）
119整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层或叫形式产品。（错）
120职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是行政管理简单。（对）
121某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是恢复性营销。（对）
122某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫前向一体化。（对）
123从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。（对）
124生产者市场多采用间接渠道，消费者市场多采用直接渠道。（错）
125某饭店增加了新的菜谱，延长了服务时间，这些变化不属于新服务的范畴。（错）
126语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略是唯一需要考虑的因素。（错）
服务营销学段考试题参考答案
广西民族大学相思湖学院 服务营销学段考试卷参考答案 一、名词解释（每题4分，共16分） 1、服务 服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、顾客满意 是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，是顾客满意成为企业的经营目的。 3、服务市场 是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。从其反应的经济关系来看，服务市场是参加服务商品交易活动的所有买者和卖者的集合。而对于一个服务企业而言，它的市场则是其特定的服务对象，即顾客。（1分）另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。（1分） 4、服务包 服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。 二、填空题（每空2分，共20分） 1、服务营销组合7个要素是：传统的产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、服务过程。 2、服务营销环境构成分为宏观服务环境、微观服务环境。 3、可供选择的定位方式有避强定位、迎头定位和重新定位。 4、服务产品的层次分为核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次。 三、判断题（每题4分，共20分） 1、服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。( × ) 2、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。( √ ) 3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。(× ) 4、按地理因素细分市场是根据消费者工作和居住的地理位置进行细分的方法。( √ ) 5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。(×) 四、简答题（每题6分，共24分） 1、服务营销学与市场营销学的差异？p21 答：(1)研究对象差异:市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象。服务营
市场营销学判断题
市场营销学自测习题二 判断题 A A企业经营2种产品、B企业经营12种产品，说明B企业产品组合宽（×） B 不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销（∨） 边际贡献含有固定成本（∨） 边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多（∨） 便利品通常采用广泛分销策略（∨） 不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。(×) 不相关的商品交叉弹性等于零（∨） 包装属于整体产品的延伸层（×） 包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（×） C 产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。(×) 产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业较大的自由决定产品价格。（√） 产品的生命周期是指产品的市场寿命（∨） 产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量（∨） 产品的需求弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越小，反之，则需求弹性越大。（√） 产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。(×) 产品观念被称为营销近视症（∨） 产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念（×） 产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和（∨） 产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。(×) 产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场（×） 产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度（∨） 产品质量是整体产品的核心（×） 产品专业化是向不同市场提供同种产品（∨） 从市场营销的实践看，当市场有足够的购买者，且对商品的需求缺乏弹性时，企业往往能成功地实施撇脂定价。（√）从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。（×） 促销的实质是商品交换。(×) 促销就是企业为其产品作广告。（×） 采用跟随策略的缺点在于风险很大。(×) 处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切地结合起来。(×) 差异性市场策略的最大缺点是风险较大。(×) D 当产品处于引入期，采用广告和公关关系进行促销的效果最佳。（√） 对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（√） 德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见（∨） 当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（×） 代理商均不拥有商品所有权（∨） 当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零（∨） 对企业产品组合的改进，主要的方法是调整。（√） 当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略（∨） 当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态（×） 对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。(×) 典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。（×） 对消费品的促销多采用拉的策略（∨） 多元定价策略是指对不同产品在国际市场上采用不同价格的策略。(×)
《市场营销学》习题1(带答案)
《市场营销学》习题一 一、判断题(共40小题） 1、答案：b。1973年，吉斯特提出了“服务营销”的概念。 2、答案：a。科特勒提出的大市场理论，把麦卡锡的4P理论发展为6P组合。 3、答案：b。林恩.肖斯塔克提出了“关系营销”的概念。 4、答案：a。西奥多.莱维特明确提出了"全球营销"的概念。 5、答案：B。从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（） 6、答案：A。市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（） 7、答案：A。只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。( ) 8、答案：(B)。市场营销者指的是卖者或企业。( ) 9、答案：(A)。顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（） 10、答案：(B)。市场营销就是把货物推销出去，就是销售和销售促进。（） 11、答案：(B)。六种营销观念在历史上是依次出现的，它们之间是一种此生彼亡的关系。（） 12、答案：(B)。关系营销是新型营销，适合于所有类型的企业。（） 13、答案：(B)。市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（） 14、答案：(B)。社会市场营销观念要求求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（） 15、答案：(B)。市场营销学是20世纪初在英国产生的。（） 16、答案：a。需求是人们对相关产品有购买意愿和有支付能力的需要。 17、答案：A。有形产品在本质上是服务的工具和传送服务的载体。 18、答案：B。顾客让渡价值最大化就是最大限度地扩大顾客总价值与总成本之间的差额。 19、答案：b。“社会营销”后又称为“人道营销”、“社会责任营销”和“微观营销”等。 20、答案：a。关系营销与传统营销的区别是对于顾客关系的理介。 21、答案：b。与4p相比，4c更强调市场是企业一切经营活动的核心。 22、答案：a。菲利普.科特勒被称为是“现代营销学之父”。 23、答案：(B)。只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。( ) 24、答案：(A)。直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。( ) 25、答案：(A)。市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标( ) 26、答案：(B)。营销管理的实质是销售管理（） 27、答案：(B)。针对过量需求，企业营销管理的任务是“保持市场营销”（） 28、答案：(B)。企业的营销结果往往取决于企业的营销部门（） 29、答案：(A)。 企业使命反映企业的目的、特征和性质。（） 30、答案：(A)。根据波士顿公司咨询法，对于明星类经营单位或业务应采取发展策略。（） 31、答案：(B)。一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（） 32、答案：(B)。根据多因素分析矩阵可知，处于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（） 33、答案：(B)。市场机会是市场上存在的未被满足的需求，也就是企业机会。（） 34、答案：(B)。企业的核心能力就是企业的核心技术。（）
(完整版)服务营销学试卷题型及复习题
服务营销学试卷题型 一、填空题 1、客户让渡价值是指（客户总价值）与（客户总成本）之间的差额部分。 2、服务营销组合的要素包括（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）、(人)、(有形展 示)、(过程) 3、服务营销信息系统主要有以下四个子系统构成：（内部报告系统）、（营销情报系统）、（营销调研系统）、（营销分析系统）。 4、可供选择的方案的评价包括（可寻找特征）、（经验特征）、（可信任特征）。 5、消费者要面临四个方面风险：（财务风险）、（绩效风险）、（物质风险）、（社会风险） 6、消费者要降低风险的策略有（忠诚于品牌与商号）、（注重口碑传播）、（听从于舆论领导者意见） 7、市场有效细分的条件包括（可衡量性）、（可达到性）、（可盈利性）、（可行动性）。 8、80／20法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客，创造了（公司80％的利润）。 9、80／20／30法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客,创造了(公司80％的利润)，但其中的(一半)给在底部的30％非盈利顾客丧失掉了。 10、R·雷斯的USP（Unique Sale Point)理论,“独特的销售主张”即（向消费者强调产品的唯一在什么地方）。 11、60年代D·奥格威的品牌形象论认为广告是为塑造品牌形象服务。消费者购买时追求的是（“实质利益+心理利益”） 12、服务定位与差别化的关系（定位能创造差异）和（定位形成竞争优势）。 13、系统的市场定位一般包括以下层次（行业定位）、（企业定位）、（产品组合定位）、（个别产品和服务定位） 14、服务产品的五个层次是（核心利益）、（基础产品）、（期望价值）、（附加价值）、（潜在价值） 15、服务包一般有（核心服务）、（便利性服务）、（支持性服务）三个主要内容。 16、品牌有（知名度）、（美名度）以及（忠诚度）三度。 17、寻找理论（Search Theory）认为（顾客对价格的敏感程度）取决于（购买时选择余地的大小）。（可选择余地越小）则需求越缺乏弹性；反之，如果（顾客可选择余地越大）则需求弹性也越大。 18、（顾客）、（成本）和（竞争）常被称作“定价3C”。 19、定价3C决定了有以下三种定价方法:（基于成本的定价方法）、（基于顾客的定价方法）和（竞争导向定价法） 20、基本定价模式包括（成本加成定价法）和（目标利润定价法）。 21、两部分定价法，是将价格分为（固定费用部分）和（变动费用部分），在一 定范围内用固定价格，超出该范围加收变动费用。 22、（服务圈）是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。 23、威廉·雷利的零售吸引力定律：（商业圈与零售业的商品销售总量有一定的关系） 23、AIDA模型假设消费者在购买决策过程中遵循（注意）、（兴趣）、（欲望）、（行动）。
吉林大学网上作业-市场营销学-判断题答案
1： 恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高正确错误 2：市场营销就是推销和广告 正确错误 3： 社会营销观念即指产品推销的对象扩展到全社会，因而是很高层次的经营观念 正确错误 4： 产品整体概念指出，产品是由产品实体和包装两部分组成的 正确错误 5：在促销组合中，企业多用于广告、营业推广等方式，实施“拉引”策略正确错误 6：分销渠道的宽度取决于渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少正确错误 7：市场细分对中小企业尤为重要 正确错误 8： 采用渗透定价策略的不足是很难排除竞争者
正确错误 9： 不同的产品种类，其产品生产周期曲线的形态亦不相同 正确错误 10： 集中性营销策略适合于资源薄弱的小企业。 正确错误 11：营销管理的实质是需求管理 正确错误 12： 目标市场就是企业决定要进入的市场，也就是企业的目标顾客正确错误 13： 延伸产品在日益激烈的市场竞争中已成为重要的竞争手段 正确错误 14：实行多角化经营的企业，其产品组合中各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度高 正确错误 15：盈利最大化总是对应着产品的最高价格 正确错误
1：市场细分对中小企业尤为重要 正确错误 2： 不同的产品种类，其产品生产周期曲线的形态亦不相同正确错误 3：顾客也是企业最重要的环境因素 正确错误 4：分销渠道的宽度取决于渠道的每个层次中使用同种类型中间商数目的多少正确错误 5：销售促进有时可以创造需求 正确错误 6： 集中性营销策略适合于资源薄弱的小企业。 正确错误 7： 经久耐用、货真价实的产品在市场竞争中将永远立于不败之地正确错误 8：以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念 正确错误
2014电大市场营销学形成性考核册原题及答案
市场营销学形成性考核册原题及答案 1 一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划V,错误的划X 。每小题 1分，共10分） 1?社会市场运销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。V 2?从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。 （X ） 3．市场营销就是推销和广告。 （X ） 4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。 （ V ） 5?“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆?麦卡锡教授首先提出来的。 （V ） 6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。 （X ） 7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。 （ X ） 8．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对 消费者的影响。 （X ） 9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把 这种特征称为“引申需求” 。 （ V ） 10 ?顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。 （X ） 二、单项选择（在每小题的 4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。 ） 1，市场营销学作为一门独立学科出现是在 （ B ）。 A .世纪50年代 B . 20世纪初 C . 20世纪70年代 D . 18世纪中叶 2．市场营销的核心是（ C ）。 A .生产 B ,分配 C .交换 D ，促销 3．市场营销观念的中心是（ B ）。 A .推销已经生产出来的产品 B .发现需求并设法满足它们 C 。制造质优价廉的产品 D .制造大量产品并推销出去 4．在波士顿咨询集团矩阵图中，某业务单位市场增长率为 15％，相对市场占有率为 1.5，该业务单位属 于（B ）。A .问题类 B .明星类C .金牛类 D .狗类 5. 消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ B ） A .个人全部收人 B .个人可支配收人 C .个人可任意支配的收人 6. 当企业面临环 境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略 A .转移 B .减轻C 对抗 D 竞争 7. 某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务 是实行（ A ）。 A .扭转性营销 B .恢复性营销 C .刺激性营销 D .协调性营销 8. 一个消费者的完整购买过程是从（ A ）开始的。 A .引起需要 B .筹集经费 C .收集信息 9. 在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过 A .接受和分析供应企业的报价 B 安排汀货程序 10. 消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（ C ）。 A .经常性购买 B .选择性购买 C .探究性购买 D .多变型 三、多项选择（在每小题的备选答案中，有 1 个以上的正确答案，请将它们选出来，把其序号填入题后 括号内。每小题 2 分，共 l0 分） 1. 销售观念的特征主要有（ A B E ）。 A .产生于卖方市场向买方市场过渡期间 B .大力施展推销与促销技术 C .制造质量好的产品 D .通过满足消费者需求，来开拓市场，扩大销售 E .仍未脱离“以产定销"以生产为中心的范畴 2. 以下哪些属于企业战略的特点： （ A B C E ） 3. 密集性增长战略具体的实现途径主要有（ A C D ）. A ，市场渗透 B 价格折扣C .市场开发 D .人均国民收人 D .决定购买 8 个阶段，其中最后一个阶段是C .执行情况的反馈和评价 D .详细说明需求项目的特点和数量 A ，长远性 8不可控性C .全局性 D .指导眭E 。抗争性 D .产品开发E .同心多角化 D .。经销商E .社会文化环境等 ）。 C .消费者对所需要的商品很不了解
自考服务营销学复习要点
自考服务营销学复习要点
1.服务业：又称第三产业或第三次产业，是指专门生产和销售服务的产业，它的范围包括除第一、第二 产业以外的产业。 2.服务：是一种可供销售的活动，是以等价交换的形式为满足企业、公共团体或其它社会公众的需要而 提供的劳务活动或物质产品。 3.流通服务业：是为商流、物流、客流和信息服务的服务业，它由商业、物流业、交通业、邮政业和电 信业等5类产业构成。 4.服务的不可分性：是指服务的生产与消费是同时进行的，是分不开的，也称服务的同时性。 5.服务的异质性：是指服务的质量是多变或易变的，是随不同的服务交易而变的，缺乏一致性和稳定性。 6.服务的易逝性：是指服务的不开再生性、不开储存性和浪费性。 7.服务的有形化：是指服务机构提供服务的有形线索，以帮助顾客识别和了解服务，幷由此促进服务营 销。 8.服务的规范化：是指在服务过程中建立规范幷用规范引导、约束服务人员的心态和行为，以保持服务 的稳定性。 9.服务的可调化：是指经过对服务时间、服务地点和服务供求的调节来平衡服务供求的矛盾。 10.口碑：是衡量服务机构与顾客关系和员工的关系的一个主要尺度。 11.服务营销模型：是指若干相互联系的服务营销维度构成的具有一定实物指导性和操作性的服务营销理 论体系。 12.服务的有形线索：也称服务的有形提示，是指服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物。 13.服务技能：是指利用服务人员的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营 销中的作用。 14.能见度界线：是指在服务过程中服务机构能直接被顾客看到或感知的部分与其余部分的分界线，也就 是服务前台部分与服务后台部分的分界线。 15.服务技能营销：是指在服务生产和交易中充分利用人员的服务技能来吸引和满足顾客，以及充分发挥 技能因素在整个服务营销中的作用。 16.服务知识营销：就是增强服务的知识化程度，用知识来吸引和满足顾客的需要和充分发挥知识在服务 营销中的作用。 17.服务专业化营销：就是提高服务人员的专业化水平，充分发挥专业资格证书和专家在服务营销中的作 用，用专业性、权威性和保证性的服务吸引顾客和提高服务机构的专业信誉。 18.服务文化营销：就是挖掘和弘扬本产业的文化内涵，重视服务的文化包装和文化促销，将文化融入服 务营销。 19.服务专业化：经过对服务人员的专业培训，使其服务技能和服务知识及职业道德等达到社会公认的水 平，并以这样的水平开展服务。 20.市场细分：是指按某种特征将顾客分类，一类顾客称一个细分。 21.市场定位：是指服务机构确定自己的竞争地位和用服务组合适应这种竞争地位的活动。 22.关系营销：就是在某一盈利点上，建立、维持并强化同顾客以及其它合作者的关系，以实现有关各方 的目标。 23.财务性关系营销：又称经济关系营销，是指服务机构用财务手段建立和保持顾客关系的营销。 24.社交性关系营销：是指将财务手段和社交手段结合起来用于建立和保持顾客关系的营销。 25.结构性关系营销：是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系的营销。 26.互动营销：也称实时营销，是指在服务人员与顾客之间实际的相互接触中的关系营销，是服务实时操 作中的关系营销，或者说，是关系营销的实际操作。 27.服务角色化：是指服务机构让一线人员在服务过程即与顾客的交际中忘我的进入角色，将服务过程变 成演剧过程，将服务中的互动关系变成角色关系，也称角色营销。 28.顾客组合：是指多个同时参与某项服务的不同顾客（或市场细分）之间的成分（结构）关系。
最新市场营销学--判断题资料
判断题 1需求和欲望是一回事，我们说的消费者需求就是消费者欲望。（错） 2市场营销组合指的是对企业微观环境因素的组合。（错） 3企业任务一般包括两个方面的内容，即企业观念与企业宗旨。（对） 4对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择。（错） 5文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（错） 6不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。（错） 7尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。（错） 8.预测对象的发展变化表现为围绕某一水平上下波动，可以采用一次移动平均法，1m权移动平均法和一次指数平滑法进行预测。（对） 9.原始交料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。（对） 10.市场营销学是20世纪初在日本产生的。（错） 11包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。（错）12每-种产品都需经历引入、成长、成熟和衰退等四个阶段。（错） 13.企业网站设计过程中，必须重视的问题之一是在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名。（对） 14.国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。（对） 15.公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。（对） 16.产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上，企业对产品价格的决定有较大的自由度。（对） 17.蒙牛投入1亿多元，向全国500所小学的在校生免费供奶一年，这是该企业的销售促进活动之一。（错） 18.伊利集团的网站根据产品线和产品的诉求制作了多种在钱游戏，消费者司可以免费进行游戏，这类活动属于直效营销。（错） 19.那些可以标准化或实际上可以被复制的服务最适合采用特许经营的f式进行分摊。（对） 20.独资经营是进入国际市场方式中风险最大的方式。（对） 21企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。（对） 22渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。（对） 23购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部份。（对） 24马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（对） 25某香水制造商设法说服不用本公司香水的妇女使用本公司的产品，这是运用了市场渗透策略。（对） 26某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，尼康D80相机就是一个产品项目。（对） 27采用跟随策略的缺点在于风险很大。（错） 28采用无差异性市场策略的主要好处是最大限度满足消费者需求。（错） 29对于价格较低，技术性弱，买主多而不分散的消费品适宜采用广告方式促销，而对价格昂贵，技术性强，买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。（对） 30作为一个最佳的“补缺基点”，应当对主要竟争者具有较强的吸引力。（错） 31产品一市场管理型组织的主要缺点是不能及时得到足够的市场信息。（错） 32相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。（对）
电大市场营销学判断题
（一）1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。（×） 2、赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于1912年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。（√） 3、市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。（√） 4、生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。（×） 5、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。（√） 6、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理实践密切地结合起来。（×） 7、从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和。（×） 8、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为优先考虑的事情。（×） 9、社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。（×） 10、市场营销就是推销和广告。（×）（二）1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。（×） 2、企业任务一般包括两个方面的内容，即企业观念与企业宗旨。（√） 3、指定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。（√） 4、某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。（×） 5、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。（×） 6、企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。（√） 7、战略业务单位通常没有自己的业务。（×） 8、“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。（×） 9、企业利润水平与市场占有率同向增长。（×） 10、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了向前一体化。（×） （三）1、市场营销环境可分为宏观环境和微观环境两部分。（√） 2、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，他们各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。（×）。 3、企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。（×） 4、国际市场营销政治环境，一般分为政治权利和政治冲突两部分。（√） 5、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品行业来说是一种市场机会。（√） 6、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。（×） 7、贵州茅台酒厂发现市场上有许多厂家盗用和仿冒茅台酒商标。它们毅然拿起法律武器，捍卫自己的合法权益，消除了营销环境中对自己的不利影响，他们采取的是对抗策略。（√） 8、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。（√） 9、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。（×） 10、文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式进行的。（×） （四）1、国外一些企业常花高价请明星们穿用本企业的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。（×） 2、最早建立购买行为理论的是以马歇尔为代表的经济学家。（√） 3、马斯洛的需要层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。（√） 4、消费者的决策过程可以分为四个连续的步骤，最后一个步骤是“估价比较，决
市场营销学练习题
《市场营销学》练习题 第一章练习题 一、名词解释 市场营销需要产品观念市场营销观念顾客让渡价值 二、单项选择题 1、市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（ d ）而进行。 A.企业 B.市场营销 C.等价交换 D.市场 2、下列有关交换的说法哪个是正确的？（ d ） A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换也就是交易的另一种说法 D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式 3、市场营销组合的4Ps是指（） A、价格、权力、地点、促销 B、价格、广告、地点、产品 C、价格、公关、地点、产品 D、价格、产品、地点、促销 4、在买方市场条件下，一般容易产生（） A、推销观念 B、生产观念 C、市场营销观念 D、社会市场营销观念 E、产品观念 5、现代市场营销的构架形成于（） A、20世纪初 B、20世纪20年代 C、二次大战后 D、20世纪60年代 6、下列关于关系市场营销的论述不正确的是（）： A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 7、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。这种做法反映了企业的： A、社会营销观念 B、销售观念 C、市场观念 D、生产观念 8、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是：( ) A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 9、下列哪种说法是正确的？（） A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求 B、需要就是对某种产品的需求 C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。 D、有了欲望，需求自然产生 三、多项选择题 1、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为（） A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 2、市场包括以下几个要素（） A、销售者 B、购买者 C、购买力 D、市场营销机构 E、购买欲望
服务营销学(第三版)叶万春版 期末复习资料练习题
服务营销学 【名解】 1、服务市场定位：是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心目中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。 2、总成本领先战略：是一种内涵积累式战略，通过降低成本的努力，使成本低于竞争对手，以便在行业中赢得总成本领先的优势，获得高于行业平均水平的收益。 3、技术质量：是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 4、多重属性伦：是指服务业除具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性，其属性的地位会发生变化。 5、顾客满意理念（CS）：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。 6、经纪人：是指依照经纪人管理办法的规定，在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、行纪或者代理等经济业务的公民、法人和其他经济组织。 7、关系营销：亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称，它是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的营销目的、营销行为的总称。
8、内部营销：是指服务公司必须有效地培训和激励直接与顾客接触的职员和所以辅助服务人员，使其通力合作，并为顾客提供满意的服务。 9、服务：是具有无形特征却可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 10、服务产品：是服务劳动者的劳动以活劳动的形式所提供的服务形成，它结合服务场所、服务设施、服务方式、服务手段、服务环境等属于劳动资料、劳动对象范畴要素综合构成的。 【简答】 1、请解释一下顾客满意服务的内涵：P.73 （1）顾客满意理念即CS理念：是指企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业为企业的责任和义务，并将满足顾客需要、使顾客满意作为企业的经营目的。 （2）客户满意服务的内涵： 三个纵向递进层次： 1、物质满意层次 2、精神满意层次 3、社会满意层次 五个横向递进层次： 1、企业的经营理念满意 2、企业的营销行为满意 3、企业的外在视觉形象满意 4、产品满意 5、服务满意 2、服务业的发展有哪些重要因素？ 1．科技技术的进步和发展是服务业扩展的前提条件 2．社会分工和生产专门化使服务业独立于第一、二产业之外 3．市场环境的变化推动新型服务业的兴起和发展
市场营销学判断与计算题(1)
考试题 判断题： 1.市场营销就是推销和广告。（F） 2.企业之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（F） 3.营销组合是杰罗姆·麦肯锡于20世纪50年代提出的。（F ） 4.市场营销者可以是卖方，也可以是买方。（T ） 5.市场营销的最终目标是企业获取利润。（F ） 6.市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满 足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体销售。（T ） 7.市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学 两个分支。（T ） 8.市场营销理论产生发展的一个重要背景就是卖方市场的形成。（F） 9.在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定是否购买该产品。（T ） 10.宏观市场营销强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政 府、消费者组织等）控制和影响销售过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡。（F ）11.针对不规则需求，营销管理的任务就是致力于市场营销研究和新产品开发，有效地满足 这些需求。（F） 12.建立和维系与顾客的互惠关系，是市场营销管理的基本目标。（F ） 13.除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品，因为生产成 本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念。 （T） 14.市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利 益。（T ） 15.市场营销观念“消费者主权论”，将过去“一切从企业处罚|”的旧观念，转变为“一切 从顾客出发”的新概念。（T） 16.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。（F ） 17.各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。（T） 18.在理论和实践中，战略和战术是不同的两个概念，企业战略从属于战术。（F） 19.战略规划是企业面对市场竞争，为长期生存和发展进行的谋划和思考，是关于企业大局 的科学规定。（T） 20.战略经营单位通常没有自己的业务。（F ） 21.后向一体化是指收购、兼并企业下游的厂商。（F ） 22.使用水平一体化战略，是指企业争取对相关企业的所有权和控制权，或实行各种形式的 联合经营。（T） 23.企业利润水平与市场占有率同向增长。（T） 24.处于红色地带的企业一般采用收割或放弃战略。（T ） 25.出于黄色地带的企业采取增加资金投入和发展扩大的战略。（F） 26.产品、价格、分销和促销等销售组合是市场营销过程中的不可控因素。（F） 27.市场营销组合是固定不变的静态组合。（F） 28.微观环境直接影响与制约企业的营销能力，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称 直接营销环境。（T ） 29.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称间接 营销环境。（T）
电大补修市场营销学判断题
市场营销学判断题 A、B A企业经营2种产品、B企业经营12种产品，说明B企业产品组合宽(×) B不规则需求状态下营销管理的任务是同步性营销(√) B边际贡献含有固定成本(√) B边际贡献小于零时企业产销量越大亏损越多(√) B便利品通常采用广泛分销策略(√) B不相关的商品交叉弹性等于零(√) B包装属于整体产品的延伸层(×) C、D C产品从上市到退出市场的时间间隔是产品的使用生命周期。(×) C产品的生命周期是指产品的市场寿命(√) C产品的生命周期一般用销售量和利润额的变化率来衡量(√) C产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。(×) C产品观念被称为营销近视症(√) C产品观念强调产品质量与性能，属于现代营销观念（×） C产品是满足顾客需求的物质实体与非物质形态服务的总和(√) C产品生命周期的长短，主要取决于企业的人才、资金、技术等实力。(×) C产品投入期宜采用差异性目标市场策略以探测市场(×) C产品组合密度是企业经营产品线之间的相关程度(√) C产品质量是整体产品的核心(×) C产品专业化是向不同市场提供同种产品(√) D对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。(√) D德尔菲法的匿名性是指专家背靠背发表意见(√) D当价格上升导致销售收入增加时表明该产品富有弹性（×） D代理商均不拥有商品所有权(√) D当两种产品为互补品时，其交叉弹性小于零(√) D当企业以公开技术大量生产新产品时应采用渗透定价策略(√) D当市场价格高于均衡价格时呈现供不应求状态(×) D对消费品的促销多采用拉的策略(√) F F分层抽样实际上是按细分市场抽样(√) F分层抽样要求各层内部个体特征具有显著的类似性(√) F分群抽样要求各群之间个体特征具有显著的差异性(×) F服务的直接性是指其提供过程就是其所有权转移过程（×） F反向定价是需求导向定价的基本方法(√) F分销渠道是产品从生产领域向消费领域实体流转所经通道(×) G G公共关系是注重长期效应的间接促销方式(√) G顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本的差额(√) G国际贸易与国际营销的内涵是一致的(×) G国际营销的渠道模式中既有直接渠道又有间接渠道(√) G供应商与竞争者状况属于营销的宏观环境因素(×) H、J H换代新产品是在原有产品原理基础上部分采用新技术、新材料或元件使其性能和功能显著提高的产品(√) H惠顾动机是顾客对特色品牌和商店产生信任而重复购买的动机(√) J降低性营销策略是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销策略。(√) J金牛产品是销售增长率与市场占有率双高的产品(×) J间接渠道是消费品销售的主渠道(√) J交易折扣是企业在交易过程中给消费者的价格折让(×) J价值高体积重大的产品宜采用短渠道策略(√) J集中型目标市场策略是中小企业首选目标市场策略(√) M、P M目标市场是企业要进入的地域空间(×) M面对“无需求”的市场需求状况，企业的营销策略应是开发性营销策略。(×) M某服装店专门出售各种规格、款式的儿童服装，因此可以说，这个商店产品组合的深度较深。(√) M买方市场在市场价格高于均衡价格时形成(√) M面粉制造企业利用麸皮生产出了饲料，扩大了销售，增加了盈利，这种增长战略 叫做水平多角化。(×) M面临高机会和低威胁的企业，属于成熟 企业。(×) M某品牌牙膏有三种规格，两种口味，那 么这种产品的深度是6。(√) M某企业一业务单位呈低市场增长率，高 相对市场占有率，对它最适宜的战略是拓 展战略。(×) M某企业选择本埠市场为目标市场相应采 用短渠道策略(×) M某商品销售增长率大于10%时说明其进 入成熟期（×） M明星产品是销售增长率大于10%的产品 (×) P平均变动成本随产销量正向变化(×) P平均固定成本随产销量反向变化(√) P品牌的产品生命周期一般较短促。(√) P品牌仅在一定时间和地域受法律保护 (×) Q Q企业可通过长期使用营业推广或人员推 销培养顾客忠诚度(×) Q企业采取措施在现有市场上扩大现有产 品的销售，这种策略叫做市场开发。(×) Q企业的经营范围和结构构成了产品线。 (×) Q企业代理商是受企业委托全权包销其全 部产品的代理商(×) Q企业的市场营销行为将更多地从站在买 方角度的4P向站在卖方角度的4C转 化。(×) Q企业购并处于竞争地位的同类型企业称 为水平多角化(×) Q企业购并处于竞争地位的同类型企业形 成企业集团称为集团多角化(×) Q企业市场定位的第一个步骤是选择竞 争优势和定位战略。(×) Q企业所有产品大类和项目按一定比例 搭配，就形成该企业的产品线。(×) Q企业通过向市场提供新产品，满足消费 者需求，并使销售收入增长，这种策略叫 做产品开发。(√) Q企业为保护其合法权益，所有商品都应 使用品牌(×) Q企业有意控制渠道时宜采用窄渠道策略 (√) Q企业以追求最大利润为目标时应采取高 位定价策略(×) S S商标具有促销作用，任何企业的产品都 应使用商标(×) S商标是厂牌的图形化，厂牌是商标中所 使用的名称、符号部分。(×) S商标是经注册，取得专用权的品牌(√) S商标与商品有必然的联系。(×) S市场定位是确定目标市场的地理位置 (×) S市场细分的依据是消费需求的差异性 (√) S市场细分是目标市场营销、市场定位、 市场营销组合的基础。(√) S市场渗透是企业努力提高现有产品在现 有市场上的占有率(√) S市场需求潜量是指潜在需求的总和(×) S市场营销管理过程的第一个步骤是：规 定企业任务。 (×) S市场营销观念是最现代的、无懈可击的 观念（×） S市场营销新产品就是科技新产品。(×) S市场营销组合中的因素都是可控因素 (√) S生产者购买为理性动机，消费者购买为 感性动机(×) S生产资料需求缺乏弹性(√) S生存资料中的必需品缺乏需求弹性(√) S生产资料中的标准品多采用间接渠道 (√) S生产者市场的消费需求是由中间商市场 派生出来的。(×) S生产者市场具有购买者多、购买数量大 的特点。 (×) S生产者市场需求是最终消费派生的需求 (√) S市场占有率是指企业占有市场范围的大 小(×) S市场专业化指企业生产同种产品满足不 同顾客的需求（×） S市场占有率越高，投资收益率也越大。 (√) S收割战略不适用于狗类和问题类业务单 位。(×) S上海某企业千里迢迢占领大西北市场采 用的是长渠道策略(×) S随机抽样时总体中每个个体被抽作样品 的可能性均等(√) S商流是指商品所有权的转移(√) S商品与劳务信息是广告主体(×) S售前、售后服务属于整体产品的重要组 成部分(√) S衰退期的产品宜采用集中型目标市场策 略(√) S适应不同顾客的需要，吸引更多的买主， 应靠增加产品组合的宽度。(×) S实验法是收集第一手资料的基本调查方 法(√) S食盐、面粉等商品宜采用集中型目标市 场策略(×) S随着竞争的发展，企业之间的竞争形式 越来越多地转向非价格竞争。(√) T T投标定价是卖方引导买方竞争成交的一 种定价方法(×) T推的策略适用于用户多而广，需求总量 大的产品促销（×） T替代品越多、替代程度越强的产品需求 弹性越大(√) T推销导向强调的是销售，生产导向强调 的是生产，两者有本质区别（×） T同一企业在同一产品上设立两个或多 个相互竞争的品牌，这叫分类品牌策略。 (×) T同质产品宜采用无差异目标市场策略 (√) W W维持策略的目的在于保持产品的地位， 维持现有的市场占有率。处于产品生命周 期成熟期的产品，大多数采用这种策略。 (√) W无差异市场策略是对各细分市场实施相 似的策略(×) W无论何时商品的单位成本都是其定价的 最低经济界限(×) W问题类战略业务单位的特点是：高市场 增长率和高相对市场占有率。(×) W无需求状态下营销管理的任务是开发性 营销（×） W为准确选定目标市场，市场细分越细越 好(×) X X新产品的可分性强，采用率就高。(√) X消费者购买某种产品时所追求的最终 利益是有形产品。(×) X消费者行为是受动机支配的，而动机又 是由需要决定。(√) X消费者与公众属于营销的微观环境因素 (√) X现金折扣是卖方给买方的现款回扣(×) X心理与行为因素是生产者市场细分的主 要标志（×） X小汽车制造商是住宅商品房开发商的愿 望竞争者(√) X需求导向定价首先确定零售价(√) X需求弹性大的产品价格与销售收入反向 变化(√) X销售代理商是销售企业产品的各类代理 商的统称(×) X销售渠道的起点是批发、终点是零售 (×) X选择性市场营销能节约各项成本和费 用。(×) Y Y由外购材料和零件转为自制的企业采用 的是前向一体化发展战略(×) Y营销管理的实质是需求管理 (√) Y营业推广与公共关系作为企业主导性策 略必须配合使用(×) Y由于需求的派生性，所以消费者市场的 需求的小量波动会引起产业市场的巨大 波动。(√) Z Z中间商的介入增加了渠道环节，因而增 加了社会商品流通中的交易次数(×) Z在新产品的采用过程中，在风险愈大的 情况下，个人影响力的作用愈小。(×) Z专营性分销策略适用于选购品的销售 (×) Z最早建立购买行为理论的是以马斯洛为 代表的经济学家。 (×) Z直接渠道是生产资料销售的主渠道（∨