汽车4s店售后培训计划
4s店售后培训计划方案
4s店售后培训计划方案4S店售后培训计划方案一、培训目标4S店售后培训的目标是提高销售顾问和技术人员的专业能力，增强他们的销售技巧和技术知识，以提供更优质的售后服务，满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 销售技巧培训销售顾问是4S店的重要角色，他们直接面对客户，对销售业绩起着关键作用。
因此，销售技巧培训是培养销售顾问的关键。
培训内容包括：销售沟通技巧、客户需求分析、产品知识、销售谈判技巧等。
通过培训，销售顾问将能够更好地与客户沟通，了解客户需求，并通过有效的销售技巧提升销售业绩。
2. 技术知识培训技术人员是4S店的技术支持，他们负责维修和保养车辆。
因此，技术知识培训是培养技术人员的关键。
培训内容包括：车辆结构和原理、故障诊断和维修方法、电子设备维修等。
通过培训，技术人员将能够更好地理解车辆的机理，掌握有效的故障诊断和维修方法，提高工作效率和服务质量。
3. 服务态度培训良好的服务态度是提供优质售后服务的基础。
因此，培养销售顾问和技术人员的服务态度是培训计划的重要内容。
培训内容包括：客户服务意识、服务礼仪、服务沟通技巧等。
通过培训，销售顾问和技术人员将能够更好地理解客户的需求，提供更专业、更周到的服务。
三、培训方式1. 理论培训理论培训是培训计划的重要组成部分。
可以通过课堂教学、讲座、研讨会等形式进行。
培训内容要结合具体案例，生动有趣，以便培训对象更好地理解和应用。
2. 实践培训实践培训是培训计划的重要环节，可以通过模拟销售和维修场景进行。
销售顾问可以模拟销售过程，进行角色扮演，锻炼销售技巧；技术人员可以进行实际的维修和保养操作，提升技术能力。
3. 在岗辅导在岗辅导是培训计划的延续和巩固。
销售顾问和技术人员在日常工作中会遇到各种问题和挑战，需要持续的指导和支持。
因此，4S店可以安排专门的辅导人员对销售顾问和技术人员进行在岗辅导，帮助他们解决问题，提高工作效率和服务质量。
四、培训评估培训评估是培训计划的重要环节，可以通过考试、问卷调查、实际操作等方式进行。
汽车售后保修员培训计划
汽车售后保修员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高汽车售后保修员的专业水平和服务意识，增强员工服务技能，提高汽车售后服务的满意度和顾客忠诚度，使员工具备更强的技术能力和服务意识。
二、培训内容1. 汽车基础知识汽车售后保修员需要具备扎实的汽车基础知识，包括汽车结构、原理、维修方法、常见故障及解决方法等。
培训内容包括引擎、变速箱、底盘、电气系统等方面的基础知识。
2. 保修政策和规定汽车售后保修员需要了解公司的保修政策和规定，包括保修期限、保修范围、保修条件、保修流程等内容。
培训内容包括公司保修政策和规定的详细解读。
3. 服务意识培训汽车售后保修员需要具备良好的服务意识，包括服务态度、服务技巧、服务流程等方面的培训。
培训内容包括客户服务理念、沟通技巧、问题解决能力等方面的知识和技能培训。
4. 专业技能培训汽车售后保修员需要具备一定的专业技能，包括汽车维修技能、故障诊断技能、维修工具使用技能等方面的培训。
培训内容包括汽车维修技术、故障诊断方法、维修工具使用技巧等方面的培训。
5. 保修流程培训汽车售后保修员需要了解公司的保修流程，包括接车流程、维修流程、交车流程等内容。
培训内容包括店内协调、客户接待、保修申请、维修进度跟踪、车辆交车等流程的培训。
6. 技术信息培训汽车售后保修员需要熟悉汽车维修技术信息，包括维修手册、技术资料、维修案例等方面的培训。
培训内容包括技术手册、技术资料、维修案例等方面的培训。
7. 回访和投诉处理培训汽车售后保修员需要具备良好的回访和投诉处理能力，包括回访流程、回访技巧、投诉处理流程、投诉处理技巧等方面的培训。
培训内容包括回访流程、回访技巧、投诉处理流程、投诉处理技巧等方面的培训。
8. 安全意识培训汽车售后保修员需要具备良好的安全意识，包括工作安全、车辆安全、客户安全等方面的培训。
培训内容包括工作安全常识、车辆安全规定、客户安全知识等方面的培训。
9. 其他相关培训根据公司需求和员工实际情况，可以组织其他相关培训，包括汽车品牌知识、售后服务知识、市场营销知识等方面的培训。
汽车售后质量培训计划
汽车售后质量培训计划一、培训目的和意义1. 提高售后服务水平：通过培训，提高服务人员的专业技能和服务理念，提高售后服务的水平。
2. 提高客户满意度：提高售后服务质量，增加客户的满意度，提高品牌口碑。
3. 提高员工能力：培训可以提高员工的技能和竞争力，增加员工的职业发展机会。
二、培训内容1. 客户服务技能培训：包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度、客户投诉处理等方面。
2. 技术知识培训：针对汽车各个系统的技术知识，维修方法，故障排除等内容进行培训。
3. 售后流程培训：熟悉售后流程，包括预约维修，接车检查，维修过程，交车验收等环节。
4. 产品知识培训：熟悉汽车各个产品的特点、配置、维修保养常识等。
5. 售后管理培训：包括客户关系管理、维修工时管理、备件管理等内容。
6. 安全知识培训：包括应急救援知识、工作场所安全知识等内容。
三、培训方式1. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习和考核，节约时间成本，提高培训效率。
2. 线下培训：通过专业的培训师进行现场授课，进行案例分析和互动讨论，增强学习效果。
3. 实操培训：安排实操课程，让学员亲自操作汽车维修，提高实际操作能力。
四、培训计划1. 第一阶段：确定培训需求，制定培训内容和计划，准备培训材料。
2. 第二阶段：进行师资选拔和培训，确定培训方式和时间地点。
3. 第三阶段：组织学员进行培训学习，开展线上线下培训课程。
4. 第四阶段：进行培训评估，总结经验，不断改进培训内容和形式。
五、培训效果评估1. 考核评价：通过笔试、实操、情景模拟等形式进行培训成绩评估。
2. 考核反馈：根据培训成绩和学员反馈，调整培训计划，完善培训内容。
3. 良好经验总结：总结培训中的成功经验和不足之处，为今后的培训提供指导。
以上就是汽车售后质量培训计划的内容，通过这样的培训计划，可以提高售后服务质量，提高客户满意度，为汽车售后服务注入更多的专业化和标准化因素，为提升汽车品牌的竞争力提供有力保障。
汽车4s店培训计划
汽车4s店培训计划汽车4S店培训计划。
一、培训目标。
汽车4S店作为汽车销售和售后服务的重要渠道，员工素质的提升对于店铺的业绩和声誉至关重要。
因此，制定一套科学合理的培训计划，是每个汽车4S店必须重视的工作。
本培训计划的目标是通过系统的培训，提高员工的专业知识和技能水平，增强服务意识，提升销售能力，为客户提供更加专业和优质的服务。
二、培训内容。
1.产品知识培训。
汽车销售人员需要熟悉所销售的车型的各项技术参数、配置以及不同车型的特点，包括动力性能、安全配置、舒适性能等，以便更好地向客户进行介绍和推荐。
2.销售技巧培训。
销售人员需要掌握良好的沟通技巧，能够主动了解客户的需求，针对客户的需求进行产品推荐，并能够有效地进行销售谈判。
3.售后服务培训。
售后服务人员需要了解汽车保养、维修的基本知识，能够为客户提供专业的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
4.团队合作培训。
团队合作是4S店工作中非常重要的一环，需要培养员工之间的团队意识和协作能力，以提高整个店铺的工作效率和服务质量。
三、培训方式。
1.理论培训。
通过讲座、课堂教学等方式，向员工传授产品知识、销售技巧等理论知识。
2.案例分析。
通过真实的销售案例和售后服务案例，进行分析和讨论，让员工学会将理论知识应用到实际工作中。
3.角色扮演。
通过角色扮演的方式，让员工在模拟的销售和服务场景中进行实战演练，提升员工的应变能力和服务水平。
4.实地考察。
安排员工到汽车生产厂家、汽车展览会等地进行实地考察，让员工对汽车产品有更深入的了解。
四、培训评估。
培训结束后，进行培训效果的评估，通过考核、问卷调查等方式，了解员工的培训成果和培训满意度，为下一阶段的培训提供参考。
五、培训周期。
根据员工的实际情况和培训内容的安排，制定不同的培训周期，一般情况下，每个培训周期为一个月，以确保员工有足够的时间吸收和掌握培训内容。
六、培训考核。
培训结束后，进行培训成绩的考核，对于表现优秀的员工，给予相应的奖励和激励，对于表现一般的员工，进行个别辅导和培训补充，以提高整体培训效果。
汽车售后服务培训计划
汽车售后服务培训计划一、培训目标随着汽车行业的发展，售后服务成为了车企竞争的核心。
一个好的汽车售后服务可以为客户提供更好的购车体验，增加客户黏性并且为企业带来更多的利润。
因此，建立一个高效的汽车售后服务团队尤为重要。
本文通过制定一套汽车售后服务培训计划，旨在提升售后服务团队的专业能力，提高服务质量，为客户提供更好的服务体验。
二、培训内容1. 客户理念培训对于售后服务人员来说，客户永远是第一位，他们需要了解如何与客户建立良好的关系，提供个性化的服务。
客户理念培训包括客户服务理念培训、客户需求分析与解决方案制定等。
2. 技术培训售后服务人员需要具备一定的汽车技术知识，了解汽车原理和结构，能够迅速准确的诊断和解决问题。
技术培训包括汽车基础知识、故障诊断及维修技能、电子系统维修等内容。
3. 服务流程培训售后服务工作需要按照一定的服务流程进行，以确保服务的高效和质量。
服务流程培训包括接待客户流程、维修流程、验收流程、结算流程等。
4. 技能培训售后服务人员还需要具备一定的处理客户投诉和矛盾处理的技巧，有效处理各种复杂情况。
技能培训包括沟通技巧、投诉处理技巧等。
5. 团队合作培训售后服务人员需要具备良好的团队合作意识和能力，这是团队高效运作的基础。
团队合作培训包括团队精神培养、协作意识培养等。
三、培训计划1. 培训周期本次售后服务培训计划为期两个月，其中包括理论课程学习和实际操作训练。
2. 培训形式理论课程学习采用课堂教学的形式，实际操作训练在模拟实验场地进行。
3. 培训排期（1）第一周：客户理念培训（2）第二周：技术培训（3）第三周：服务流程培训（4）第四周：技能培训（5）第五周：团队合作培训（6）第六周：综合案例训练（7）第七周：实际操作训练（8）第八周：模拟实战训练四、培训评估1. 考核方式培训结束后，将通过理论考核和实际操作考核的方式对售后服务人员进行综合评估。
2. 考核标准理论考核主要考察学员对于所学知识的掌握程度，实际操作考核主要考察学员在实际工作场景中的应用能力。
4s店服务培训计划
4s店服务培训计划一、培训目的汽车4S店作为汽车销售和售后服务的主要渠道，对于提升客户满意度和品牌形象具有重要作用。
因此，进行4S店服务培训是必不可少的。
本次培训旨在提高员工的专业技能和服务意识，增强团队协作能力，提升客户体验和满意度。
二、培训对象本次培训对象为4S店销售和售后服务人员，包括销售顾问、验车师、维修技师、客户经理等。
三、培训内容1. 产品知识：包括公司品牌及各款车型的技术参数、配置、优势和竞争对手的对比分析等，以提高销售顾问的专业水平。
2. 销售技巧：包括客户接待、需求分析、产品介绍、销售谈判、合同签订等各个环节的技巧和方法。
3. 服务意识：培养员工对客户的关怀意识和服务意识，提升客户服务质量。
4. 故障诊断和维修技能：针对维修技师和验车师，进行故障诊断和维修技能的培训，提升售后服务水平。
5. 团队协作：培训员工之间的合作意识和协作能力，加强团队建设。
6. 客户体验：培训员工如何提升客户满意度和忠诚度，建立良好的客户关系。
7. 法律法规：了解相关汽车销售和售后服务的法律法规，提高员工的合规意识。
四、培训方法1. 理论培训：通过课堂讲授、案例分析、互动讨论等方式进行产品知识、销售技巧、服务意识等方面的培训。
2. 实操演练：通过角色扮演、实际销售和服务环节的模拟演练等方式进行销售技巧和服务意识的训练。
3. 实地考察：组织员工到汽车生产厂家或者其他成功的4S店进行实地考察和学习，从成功案例中汲取经验和启发。
4. 外部培训：邀请汽车行业的专家学者进行专题讲座和授课，引导员工学习行业前沿知识。
五、培训周期本次培训按照不同岗位的需求，分别制定不同的培训周期，一般为1-3个月不等。
六、培训考核1. 通过理论测验：对员工进行相关知识理论考核，了解培训效果。
2. 实操演练考核：对员工进行销售技巧和服务意识等方面的实操演练考核，了解员工的应变能力和表现。
3. 考核成绩评定：根据培训考核成绩，对员工进行绩效评定，指导员工改进提升。
4s店售后全年培训计划
4s店售后全年培训计划随着汽车产业的快速发展，汽车售后服务成为了车企竞争的重要环节，而4S店作为汽车厂家的主要销售和售后服务渠道，其售后服务水平更是直接关系到车企的品牌形象和用户满意度。
因此，4S店在售后服务方面的培训工作显得尤为重要。
为了提升4S店售后服务团队的专业素养和服务水平，制定一份全年培训计划是非常必要的。
本文将分别从售后服务的重要性、培训计划的内容和实施措施等方面，为4S店的售后服务团队制定一份全年培训计划。
一、售后服务的重要性1. 售后服务是车企的重要出口汽车售后服务不仅仅是满足用户的需求，更是车企的重要出口。
良好的售后服务可以提升用户的满意度，增强用户对车企的信任，同时也是提升品牌形象的有效手段。
2. 售后服务是用户忠诚度的根本售后服务直接关系到用户的忠诚度，售后服务越好，用户满意度越高，用户的忠诚度也就越高。
一个拥有高忠诚度的用户往往在以后的购车和推荐亲友时更加倾向于选择车企的产品。
3. 售后服务是市场竞争的关键在市场竞争日益激烈的当下，售后服务已经成为了车企竞争的重要环节。
通过提供更加专业的售后服务，可以吸引更多的用户，从而在市场上占据更大的份额。
以上几点充分说明了售后服务对于4S店的重要性，因此制定一份全年培训计划来提升售后服务团队的专业水平就成为了非常必要的。
二、全年培训计划内容1. 技术培训每位售后服务人员都需要具备扎实的汽车维修技术，因此技术培训是全年培训计划的重要内容。
技术培训可以包括新车型的技术特点、故障诊断与排除、维修保养规程等方面的内容。
2. 客户服务培训售后服务人员需要具备良好的客户服务意识和沟通能力，因此客户服务培训也是非常重要的内容。
客户服务培训可以包括客户沟通技巧、用户投诉处理、服务投诉案例分析等方面的内容。
3. 资质认证培训汽车行业的技术更新速度比较快，因此售后服务人员需要不断学习更新的相关资质认证，保持自身的技能水平。
这也是全年培训计划中非常重要的一环。
汽车4s售后培训计划
汽车4s售后培训计划第一部分：售后服务培训需求分析1.1 售后服务现状分析汽车行业竞争日益激烈，消费者对售后服务的需求也越来越高。
目前汽车4S店对于售后服务能力的要求也越来越高。
因此，售后服务培训是非常必要的。
1.2 售后服务培训需求分析为了提升4S店的售后服务水平，需要对员工进行培训，包括客户沟通、维修技能、服务流程等方面的培训。
第二部分：培训目标通过本次培训，使4S店售后服务人员能够提升服务技能，增强客户满意度，提升维修效率，提高店铺的服务水平。
第三部分：培训内容及时间安排3.1 客户沟通技巧培训培训内容：客户接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等；培训时间：2天3.2 维修技能培训培训内容：汽车故障检测、维修技能、电子诊断设备使用等；培训时间：3天3.3 售后服务流程培训培训内容：服务流程、服务标准、客户投诉处理等；培训时间：2天3.4 售后服务质量监督培训培训内容：售后服务质量监督流程、监督工具使用方法、客户满意度调查等；培训时间：1天第四部分：培训方法和工具4.1 培训方法结合理论和实践相结合的方式，让学员能够在培训中学到理论知识，同时能够通过实际操作进行实际技能的提升。
4.2 培训工具包括PPT、案例分析、模拟维修等工具，帮助学员理解培训内容，通过案例分析进行思考和讨论，模拟维修进行实际操作。
第五部分：培训师资及考核办法5.1 培训师资选择具有多年售后服务经验的汽车维修专家、客户服务专家作为培训师，能够为学员提供丰富的实操经验和应对客户问题的方法。
5.2 培训考核办法培训结束后，通过设立考核题目和实操考核，对学员进行考核评价，并根据考核结果进行奖惩措施。
第六部分：培训效果评估6.1 培训效果评估指标包括客户满意度调查、维修效率提升情况、服务质量监督情况等多个指标，从不同角度评估培训效果。
6.2 培训效果评估方法定期对培训后的学员进行问卷调查、观察其工作状态、通过客户反馈，以及内部监督来了解培训效果。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车4s店售后培训计划篇一：【最新】20XX年汽车4s店售后部工作计划20XX年汽车4s店售后部工作计划一、售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标.1.人员定编。
2.产值计划（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：3、各项改善措施。
（一）前台改善计划.篇二：20XX年汽车4s店售后服务部门工作计划20XX年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”20XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.1.人员定编。
2.产值计划（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：3.各项改善措施。
（一）前台改善计划.20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
篇三：汽车4s店售后管理工作的不足及工作规划成都**售后20XX年管理存在的不足及20XX年售后工作展望1.客户资源管理问题（1）客户信息不完整、共享程度差新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-cRop系统中，形成一个客户信息的连续、准确、完整的记录。
造成后期维护招揽困难，客户直接流失。
（二级销售车辆回厂情况分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比23%，为售后创收92886元，有173台占比77%的销售二级车辆销售后无自付费用产生报修记录，其中有96位销售后无报修记录（含pDs)20XX年二级成交客户的管理1、二级网点需专人负责成交客户的管理2、二级网点成交车辆当天给我店提供客户资料3、二级网点客户资料的准确性将严格纳入大客户经理绩效4、二级网点客户政策区别招揽，入库、流失、使用特性做好每月分析报告（2）客户信息的利用问题目前很大的精力都放在客户信息档案的建立等基础工作上，对重要的客户信息统计分析运用展开的活动较少，要么展开了活动，都是普遍撒网，没有做到精确营销；20XX年客户信息运用管理。