几种电子商务绩效评价方法探析
电子商务运营绩效分析
电子商务运营绩效分析在当今数字化时代，电子商务已成为许多企业发展的重要策略。
然而，电子商务运营的成功与否，往往取决于企业的绩效分析。
本文将对电子商务运营绩效进行分析，从而帮助企业有效提升运营效率，取得更好的商业成果。
一、绩效评估指标1. 销售额和利润率电子商务运营绩效的首要指标是销售额和利润率。
通过分析不同时间段内的销售额和利润率变化，可以评估企业的经营状况和盈利能力。
2. 订单完成率和退货率订单完成率和退货率是衡量电子商务运营效果的关键指标。
高订单完成率意味着用户完成购买的意愿强烈，而低退货率则说明产品或服务的质量得到用户认可。
3. 用户满意度和忠诚度用户满意度和忠诚度是电子商务运营绩效的重要衡量标准。
通过调查问卷、用户评价等方式收集用户反馈，可以评估用户对产品和服务的满意程度，从而提供改进的方向。
4. 访客转化率和页面停留时间访客转化率和页面停留时间是评估电子商务网站运营效果的重要指标。
高转化率和长停留时间表明网站的吸引力和用户体验较好。
二、绩效分析方法1. 数据分析通过收集和分析销售数据、用户行为数据等，可以深入了解用户需求和购买偏好。
同时，数据分析还可以帮助发现潜在的运营问题，提供决策支持。
2. 用户调研通过用户调研，可以获取用户对产品和服务的反馈和期望。
调研可以采用在线问卷、焦点小组等方式进行，从而深入了解用户的需求和满意度。
3. 竞争对手分析通过对竞争对手的运营策略、产品定价、促销活动等进行分析，可以了解市场竞争状况，并制定针对性的运营策略。
4. 供应链分析供应链分析是电子商务运营中重要的环节。
通过评估供应商的供货能力、物流成本以及客户满意度等指标，可以优化供应链管理，提高运营效率。
三、绩效改进措施1. 提升产品质量和服务水平根据用户反馈和需求，持续改进产品质量和服务体验，提高用户满意度和忠诚度。
2. 优化网站设计和用户体验通过优化网站页面设计、提供个性化推荐、简化购物流程等措施，提高访客转化率和页面停留时间。
几种电子商务绩效评价方法探析
分析法 Ｄ Ａ、 Ｅ 灰色关联分析法 ＧＲ Ａ等 。
（ 一）层次分析 法（ ｛ ） Ｐ 层次分析法 Ａ Ｐ Ａ Ｍ ｔ ｅ ｒｈ ｒｃｓ）是美 国运 Ｈ （ ｎ ｙｉ Ｈｉａｃ ｙＰｏｅｓ ， ｃ ｒ
企业 的战略 目标分解 为可操作的工作 目标 的工具 ， 通过对各 部门 、 岗位指标实施 情况 的量 化考核来 落实战略 目标 ， 提高 企业绩效 。因此在实践中 Ｋ Ｉ Ｐ 考核 法不仅是绩效 管理的有 效工具 ， 更是战略管理乃至组织设计 的基础。
【 关键词】 电子商务 ； 绩效评价方 法； 评价指标 ｉ 指标权 重
（ 中图分类号］ ４ ［ Ｆ９ 文献标 识码 ］ ［ Ａ 文章编号］ ０８ ５４ （ ０ ）１ ０４ — ２ １０ — １９２ ９０ — ００ ０ ０
引 言
一
、
素间相互联 系的有序层次 ， 对每一层次的各 因素进行客观 再
Ｋ Ｉ Ｐ 方法的核心在于关键指标 体系的建立 ， 指标体 系的
筹学家 Ｓ ａ ａｔ ｙ教授提出的一种实用 的多方案或多 目标的决策 方法 。其特点是 具有高 度的逻 辑性 、 系统性 、 洁性和 实用 简
性。 把定性与定量 的决 策结 合起来 ， 照思维心 理 的规 律将 按 决策过程层次化 、 数量化 。其基本原理是 把研 究的复杂 问题
领域 ， 可以用作综合评价 的方法很 多， 但是每评价方法的效果往往 不尽人意 。因此 ， 应根据被评价对象本 身的特性 ， 在遵循客观性 、 可操作性和有
效性 原 则的 基 础 上 选择 几 种 方 法加 以评 价 。结 合 各 种 评 价 方 法 的优 点 ， 选择 最 为合 理 的评 价 方 法 。
・
４ ・ ０
上常常看起来令人满 意 ， 因为 有经验 的 管理人 员知道 怎样 ”
电子商务企业员工绩效评价研究
电子商务企业员工绩效评价研究随着信息技术和互联网的发展，电子商务已经成为现代商业模式的重要组成部分。
作为电子商务企业的重要资源，员工的绩效评价对于企业的发展至关重要。
本文将探讨电子商务企业员工绩效评价的研究，并提出相关的方法和建议。
1. 引言电子商务企业的成功与否很大程度上取决于员工的表现和绩效。
因此，科学、客观地评价员工的绩效对于企业的发展至关重要。
在进行绩效评价时，企业需要考虑到员工的个人能力、目标完成情况、工作态度等方面，全面准确地评估员工的工作表现。
2. 电子商务企业员工绩效评价指标为了准确地评估员工的绩效，电子商务企业可以制定一套科学的绩效评价指标体系。
以下是一些常用的指标：2.1 目标完成情况目标完成情况是评价员工绩效的重要依据之一。
电子商务企业可以设定员工的工作目标，并根据实际完成情况进行评估。
目标可以包括销售额、客户满意度等方面的指标。
2.2 个人能力员工的个人能力对于工作表现的贡献很大。
企业可以根据员工的学历、专业技能、工作经验等方面进行评估，以反映员工在工作中所展现的能力和水平。
2.3 工作态度员工的工作态度直接影响到工作效率和工作质量。
电子商务企业可以通过员工对工作的责任心、执行力、团队合作等方面的评价，综合评估员工的工作态度。
3. 电子商务企业员工绩效评价方法为了全面评估员工的绩效，电子商务企业可以采用多种方法。
以下是一些常用的方法：3.1 360度评估360度评估是一种多方位评估的方法，包括员工自评、上级评价、同事评价、下级评价等。
通过多个角度的评价，可以较为客观地反映员工的工作表现和能力水平。
3.2 绩效指标评估企业可以根据制定的绩效评价指标，对员工的表现进行评估。
可以通过定期的工作评估、绩效考核等方式，对指标进行量化评估，从而得出员工的绩效得分。
3.3 项目评估针对特定的项目或任务，可以进行项目评估。
通过评估员工在项目中的表现和贡献，来评估员工的绩效。
这种评估方法对于客服人员、销售人员等有明确工作目标的岗位更为适用。
电商员工绩效评估工具的比较与评价
电商员工绩效评估工具的比较与评价随着电子商务行业的迅速发展，电商企业不断面临着挑战，其中之一是如何评估员工的绩效。
准确评估员工的绩效对于企业的持续发展至关重要。
因此，各类电商企业都在努力寻找适用于自身业务的员工绩效评估工具。
本文将探讨不同的电商员工绩效评估工具，并对其进行比较与评价。
一、销售业绩评估工具销售业绩是电商企业最直接的利润指标之一，因此，评估销售人员的绩效成为一项重要任务。
以下是几种常见的销售业绩评估工具。
1. 销售额评估这是最简单也是最直接的一种评估方法。
通过设定销售目标，比较实际销售额与目标销售额的差距，来评估销售人员的绩效。
然而，这种评估方法容易忽略其他因素对销售业绩的影响，例如市场竞争、产品品质等。
2. 客户满意度评估电商企业的成功与否离不开客户的支持和满意度。
因此，通过调查顾客对销售人员服务的满意度，可以客观评估销售人员的绩效。
然而，这种评估方法也存在被顾客主观因素影响的风险。
二、运营业绩评估工具除了销售人员的绩效评估，电商企业还需要评估运营人员的绩效。
以下是一些常用的运营业绩评估工具。
1. 订单处理效率评估电商企业的核心运营环节是订单处理。
通过评估运营人员处理订单的速度和准确性，可以直观地了解其绩效。
然而，这种评估方法忽略了其他运营环节的质量和效果。
2. 客服满意度评估电商企业的客服团队对于顾客体验至关重要。
通过调查顾客对客服人员服务的满意度，可以评估客服人员的绩效。
然而，这种评估方法无法全面体现客服人员的专业能力和解决问题的能力。
三、综合评估工具除了单独评估销售和运营人员的绩效，一些电商企业还采用综合评估工具来评估员工的整体绩效。
以下是一些综合评估工具的比较与评价。
1. 360度反馈评估360度反馈评估是一种多维度的评估方法，通过收集来自员工、同事、上级和顾客的意见和评价，综合评估员工的绩效。
这种评估方法能够较全面地了解员工的表现，但也存在评估标准主观性的问题。
2. KPI评估KPI（关键绩效指标）评估是一种通过设定关键绩效指标，并根据实际完成情况来评估员工绩效的方法。
电子商务平台运营绩效评估
电子商务平台运营绩效评估概述本文档旨在评估电子商务平台的运营绩效，为业务决策提供重要依据。
通过综合考察平台的关键指标和运营策略，我们将对平台的运营状况进行全面评估。
方法评估电子商务平台的运营绩效主要基于以下指标和方法：1. 交易数据分析：分析平台的交易量、交易金额、用户活跃度等指标，以评估平台的销售业绩。
2. 用户体验评估：通过用户调查、用户留存率等指标，评估平台的用户满意度和忠诚度。
3. 运营成本分析：分析平台的运营成本、人力投入等指标，以评估平台的运营效率和盈利能力。
4. 竞争对手比较：对比竞争对手的运营状况，以评估平台的竞争力。
评估内容基于以上方法，我们将针对以下方面进行电子商务平台的运营绩效评估：1. 销售业绩评估：分析平台的交易量、交易额等指标，评估平台的销售业绩是否达到预期目标。
2. 用户满意度评估：通过用户调查、用户留存率等指标，评估平台的用户满意度和忠诚度，发现用户需求和改进空间。
3. 运营效率评估：分析平台的运营成本、人力投入等指标，评估平台的运营效率和盈利能力，寻找降低成本和提高效率的途径。
4. 竞争力评估：对比竞争对手的运营状况，评估平台在市场竞争中的地位和优势。
结论通过对电子商务平台的运营绩效评估，我们可以全面了解平台的运营状况，并提出相应的改进建议。
综合考虑销售业绩、用户满意度、运营效率和竞争力等方面的评估结果，帮助平台制定未来的发展战略和优化运营策略，进一步提升平台的综合竞争力和盈利能力。
参考资料- 电子商务平台相关数据和报告- 相关行业报告和市场分析- 竞争对手的运营数据和分析- 用户调查和反馈以上是对电子商务平台运营绩效评估的简要介绍，详细内容请参阅相关报告和调研资料。
如有任何问题或需进一步了解，请及时与我们联系。
电商平台运营效果评估方法和工具介绍
电商平台运营效果评估方法和工具介绍电商平台是指通过互联网开展交易和销售活动的电子商务平台。
随着电子商务的迅猛发展，越来越多的企业选择在电商平台上开展业务。
然而，如何评估电商平台的运营效果成为企业关注的焦点。
本文将介绍电商平台运营效果评估的方法和工具。
一、数据分析法数据分析是评估电商平台运营效果的重要手段。
通过收集和分析大量的数据，可以获取关于用户行为、销售数据等方面的信息，从而客观地评估电商平台的运营情况。
数据分析方法包括但不限于以下几种：1. 流量分析：通过统计和分析网站的访问量、访客来源、停留时间等数据，判断网站的用户吸引力和用户粘性。
2. 转化率分析：通过跟踪用户在网站上的行为，如点击广告、加入购物车、下单等，计算转化率，评估电商平台的销售能力和用户转化效果。
3. 订单分析：通过分析订单数量、订单金额、平均订单价值等数据，了解网站的销售情况和用户购买习惯。
4. 用户行为分析：通过分析用户的浏览行为、搜索行为、购买行为、评论行为等数据，了解用户需求和购物体验，从而改进电商平台的服务和产品。
二、用户调研法用户调研是一种主观评估电商平台运营效果的方法。
通过问卷调查、深度访谈等方式，收集用户对电商平台的评价和意见，了解用户的满意度、购物体验和需求，识别问题点和改进方向。
用户调研方法包括但不限于以下几种：1. 问卷调查：设计合适的问卷，包括用户满意度、用户体验、产品质量等方面的问题，通过统计和分析问卷结果，了解用户对电商平台的评价。
2. 深度访谈：选择一些具有代表性的用户，通过面对面或电话访谈的方式，深入了解用户的购物体验、需求和建议，获取更为详细和具体的信息。
3. 用户反馈收集：在电商平台上设置反馈通道，鼓励用户反馈问题和意见，通过收集和整理用户的反馈信息，了解用户需求和问题点。
三、竞品分析法竞品分析是评估电商平台运营效果的重要手段之一。
通过对竞争对手的电商平台进行分析，包括用户体验、产品品质、价格策略等方面，与自身的电商平台进行对比，找出自身的优势和劣势，并提出改进建议。
电子商务系统的绩效评价
电子商务系统的绩效评价引言随着信息技术的不断发展，电子商务在全球范围内迅速发展并成为了商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务系统的绩效评价对于企业的发展和竞争力至关重要。
本文将介绍电子商务系统的绩效评价方法，并提供一些实用的建议。
1. 绩效评价的重要性电子商务系统的绩效评价可以帮助企业了解其在市场上的竞争力和表现。
通过对系统的绩效评价，企业可以找出系统存在的问题并及时采取措施加以修复，提高企业的运营效率和竞争力。
此外，绩效评价还可以帮助企业制定合适的发展战略，并为管理者提供决策支持。
2. 绩效评价的指标2.1 用户满意度用户满意度是电子商务系统绩效评价的重要指标之一。
通过问卷调查、用户反馈等方式收集用户满意度数据，可以了解用户对于系统的使用体验和服务质量的评价，并针对问题进行改进。
2.2 订单处理效率订单处理效率是衡量电子商务系统绩效的重要指标之一。
通过分析订单处理时间、操作错误率等数据，可以评估系统的处理能力和稳定性，并找出提升效率的方法。
2.3 销售额和利润电子商务系统的绩效评价还需要考虑企业的销售额和利润。
通过分析销售额和利润的变化趋势，可以评估系统在市场上的表现，并为企业的战略调整提供依据。
3. 绩效评价的方法3.1 数据分析法数据分析法是电子商务系统绩效评价的常用方法之一。
通过收集和分析与系统运营相关的数据，如用户数据、订单数据、销售数据等，可以评估系统的性能和效果，并找出系统存在的问题和瓶颈。
3.2 用户调研法用户调研法是电子商务系统绩效评价的重要方法之一。
通过问卷调查、深入访谈等方式收集用户的意见和反馈，可以了解用户对系统的满意度和需求，从而为系统的改进提供指导。
3.3 专家评估法在电子商务系统的绩效评价中，专家评估法也是一种常用的方法。
通过邀请相关领域的专家对系统进行评估和审查，可以找出系统存在的问题，并提供改进方案和建议。
4. 绩效评价的实施步骤4.1 设定评价目标在实施绩效评价之前，需要明确评价的目标和重点。
电子商务部绩效考评方法
电子商务部绩效考核措施（草案）一、考核目旳：为了更好地调动员工旳工作积极性和热情，实现员工多劳多得，提高员工旳工作效率。
二、考核对象：考核措施所考核旳对象为电子商务部门全体已转正人员。
三、考核周期：每月1日至月末最后1日（每个自然月）四、考核目旳（一）核心绩效指标考核数据来源1.业绩报表及后台数据2.固定旺旺小号3.子旺旺添加注：售后及其她部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，但各项指标不得低于店铺平均水平旳50%，否则不享有客服抽成。
（二）核心绩效指标（如下指标每周进行记录，进行周排名）1.询单人数比：总旳询单人数/接待人数。
2.顾客下单率：当天下单人数/询单人数。
3.订单付款率：一周付款人数+当天付款人数/下单人数。
4.付款客单价：每位顾客付款旳单件产品价格。
5.转化率：产生购买行为旳客户人数/所有达到店铺旳访客人数。
6.旺旺答复消息数：客服答复顾客征询消息数量。
7.旺旺答复率：客服答复顾客征询消息数量/顾客征询消息旳数量。
8.旺旺平均响应时间：客服答复顾客征询旳时间长度（以秒为单位）。
9.顾客流失率：顾客进店却未能实现购物人数/顾客进店购物人数。
10.当月任务完毕率：每月旳业绩达标比例。
11.贯彻她人订单付款金额：并不是第一时间征询自己，而是协助同事跟进贯彻顾客付款金额。
12.每周业绩排名：每周销售业绩指标排名。
（三）考核指标解释1.旺旺答复消息数比：与买家多沟通才干促使成交，客服不能使机械旳问答，故此指标低于2次非自动答复扣2分。
2.旺旺答复率：必须是100%，低于该原则扣1分。
3.旺旺平均响应时间：平均响应时间为35秒，低于平均水平扣1分。
4.当月任务完毕率：当月完毕指标占总指标比例，完毕率前3名附加1~3分。
5.贯彻未付订单并促成付款：附加分，视状况附加1~3分。
6.每周业绩排名：排名前3旳附加1~3分不等。
表3-1所示为客服考核表。
表3-1 客服考核表(四)店长考核表1.店铺运营动态评分①较上月提高或减少：月头、月尾记录具体数据。
基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价
基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价基于沃尔评分法下的电子商务企业绩效评价一、绪论电子商务企业的绩效评价是对其经营状况和运营能力的客观测评。
随着电子商务的快速发展，企业需要通过有效的绩效评价方式，评估和管理自身的经营情况，提高市场竞争力。
而沃尔评分法作为一种绩效评价方法，被广泛运用于企业管理领域。
本文旨在基于沃尔评分法，探讨电子商务企业的绩效评价方法和实施过程。
二、沃尔评分法概述沃尔评分法，又称为加权评分法，是一种对多个指标进行加权评分的方法。
该方法将不同指标的重要性进行量化，并根据权重分配来确定指标评分。
沃尔评分法在综合评价、决策分析和绩效评价等方面具有广泛应用。
三、电子商务企业绩效评价指标体系1. 财务指标：电子商务企业的财务状况是绩效评价的重要指标之一。
包括营业收入、净利润、经营现金流量等。
2. 市场份额：市场份额是企业竞争力的重要体现。
通过市场份额的增长情况，可以判断企业在市场中的地位和影响力。
3. 客户满意度：客户满意度是衡量企业服务水平和产品质量的重要指标。
可以通过客户调研、投诉率和客户反馈等方式进行评估。
4. 创新能力：创新能力是电子商务企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
包括产品创新、技术创新和商业模式创新等。
5. 运营效率：电子商务企业的运营效率直接关系到企业的成本和效益。
可以通过订单处理速度、库存周转率和仓储管理等指标进行评价。
四、基于沃尔评分法的电子商务企业绩效评价方法1. 权重确定：根据电子商务企业的特点和发展目标，确定各指标的相对重要程度。
可以通过专家访谈、层次分析法等方法进行权重的确定。
2. 指标评分：根据设定的权重，对各项指标进行评分。
一般采用标准化方法，将指标的取值转化为相对评分。
3. 绩效计算：根据指标评分和权重，按照沃尔评分法的公式计算绩效得分。
将各项指标的评分乘以对应的权重，再进行累加。
4. 绩效分析：对绩效得分进行分析和解读。
通过对得分进行比较，发现绩效优势和劣势所在。
电子商务部绩效考核办法
电子商务部绩效考核办法一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体工作水平，以及提升网站内容含金量，增加销售业绩，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，特制定本方案。
二、考核方向对部门成员的工作效率、网络营销、销售业绩进行综合考评。
三、考核评定标准营销组技术组----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------产品组客服组四、考核制度1、考核采取月考评制度的方式，考核采取百分制计分（100分）。
2、员工提成的计算方法如下：电商部本月实际奖金=技术组30%+产品组20%+营销组10%+客服组35%+奖励调剂5%技术组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 30%李维能=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%产品组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 20%章玲=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 33.4% 孙林川=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 22.2%营销组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 10%朱慧娟=组本月奖励额度X (本月评分/总分) X 100%客服组：该组本月奖励额度=本月实际完成量的X 35%杨矩=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 40% 陈传宗=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%江兵=本月奖励额度X (本月评分/总分) X 30%奖励调剂：领导每月从本月实际完成量中取5% 作为调剂资金----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------。
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2009年1月内蒙古民族大学学报Jan.2009第15卷 第1期 Journal of Inner Mongolia University for NationalitiesVol.15No.1几种电子商务绩效评价方法探析Ξ陈文林(深圳广播电视大学信息与工程技术系,广东深圳518008) 〔摘 要〕本文对常用的几种绩效评价方法进行分析和研究,对我国目前电子商务环境下企业绩效评价研究的整体情况进行分析和研究。
主要包括评价指标、指标权重、绩效评价方法等。
研究结果表明,在决策研究领域,可以用作综合评价的方法很多,但是每种方法考虑问题的侧重点不尽相同,由于评价环境的复杂性,应用单一的评价方法的效果往往不尽人意。
因此,应根据被评价对象本身的特性,在遵循客观性、可操作性和有效性原则的基础上选择几种方法加以评价。
结合各种评价方法的优点,选择最为合理的评价方法。
〔关键词〕电子商务;绩效评价方法;评价指标;指标权重〔中图分类号〕F49 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-5149(2009)01-0040-02 一、引言电子商务在中国经历10多年的发展,已经为广大企业所接受并广泛应用,基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展。
在大中小企业纷纷期望电子商务在提高效率、降低成本、提高企业竞争力方面作出贡献时,对电子商务模式下企业经营活动进行绩效评价与分析就显得尤为重要。
目前国内外专家学者对企业电子商务绩效评价越来越重视,在发达国家和地区,绩效评价成为企业管理的一项重要工作。
目前,国内电子商务绩效评价研究也日渐增多,主要包括对评价指标、指标权重、绩效评价方法等的研究。
本文对常用的几种绩效评价方法进行分析,对我国目前电子商务环境下企业绩效评价研究的整体情况进行分析和研究。
二、绩效评价方法分析常用的绩效评价方法不下数十种,这里主要讨论电子商务绩效分析中常用的层次分析法(AHP )、关键业绩指标法(KPI )、平衡计分法(BSC )、模糊综合评价法FCE 、数据包络分析法DEA 、灰色关联分析法GRA 等。
(一)层次分析法(AHP )层次分析法AHP (Analytic Hierarchy Process ),是美国运筹学家Saaty 教授提出的一种实用的多方案或多目标的决策方法。
其特点是具有高度的逻辑性、系统性、简洁性和实用性,把定性与定量的决策结合起来,按照思维心理的规律将决策过程层次化、数量化。
其基本原理是把研究的复杂问题看做一个大系统,通过对系统多个因素的分析,划分出各因素间相互联系的有序层次,再对每一层次的各因素进行客观判断后,相应地给出重要性的定量表示;进而建立数学模型,计算出每一层次全部因素的相对重要性权值后加以排序;最后根据排序结果进行规划决策并选择解决问题的措施。
该方法自被介绍到我国以来,以其系统灵活简洁的优点,迅速地在我国社会经济领域内,如能源系统分析、城市规划、经济管理、科研评价等,得到了广泛的重视和应用。
电子商务领域一般将之应用于网站的评价。
层次分析法在实用中存在的主要问题是每项指标的权重是根据专家来评判的,不同的专家对同一指标给不同的权重,所以主观性强;如何构造、检验和修正判断矩阵的一致性也是一个突出问题。
实际应用AHP 时多数是凭经验和技巧进行修正〔1〕。
(二)关键业绩指标法关键业绩(绩效)指标法KPI (K ey Performance Indica 2tion ),也称重要绩效指标法。
是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,数量相对少、但对市场成功具有举足轻重的指标就是绩效关键指标。
KPI 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,通过对各部门、岗位指标实施情况的量化考核来落实战略目标,提高企业绩效。
因此在实践中KPI 考核法不仅是绩效管理的有效工具,更是战略管理乃至组织设计的基础。
KPI 方法的核心在于关键指标体系的建立,指标体系的建立遵循一个重要的SMART 原则。
KPI 方法在具体指标・04・Ξ〔收稿日期〕2008-11-30〔作者简介〕陈文林(1962-),女,湖北武汉人,深圳广播电视大学副教授,从事电子商务方面的教学和研究。
上常常看起来令人满意,因为有经验的管理人员知道怎样”赌一把”或者修补指标,以令它们被外人看起来满意。
但实际上这种方法扭曲了真实的绩效。
所以,KPI方法常与其他方法结合起来使用,比如平衡计分法就是其中的一种〔3〕。
(三)平衡记分卡法BSC平衡记分卡(Balance Score Card)是一个基于愿景与战略的绩效评估系统,针对基于流程体系产生的结果指标的局限性,美国K aplan和Norton于1992年发明并推广BSC,从4个不同维度即财务、客户满意度、内部过程、学习和创新来评价公司活动,它用顾客、内部程序以及创新和改善这三个维度的绩效评估指标对传统的财务指标进行补充,避免了以往只注重财务指标评价企业绩效的现象。
它的关键在于企业必须先有明确的经营战略,再将其转化成为可以衡量的绩效指标,最后还要详细分解到员工的绩效指标,难度较高,但却是适合信息时代的商业需求的一种评价方法。
根据有关权威调查显示,在《财富》排名前1000家公司中,55%以上已经实施了平衡计分卡这一工具或者它的理念。
《哈佛商业评论》将平衡记分法评为近年来最具影响力的管理学说。
平衡计分卡的“平衡”一是体现在短期与长期的平衡,合理的调节企业长期行为与短期行为的关系,从而实现企业的可持续性发展,因此在平衡计分卡的四部分中,有的指标是超前的,而有的指标是滞后的;二是财务与非财务的平衡,尽管利润是企业的最终目标,但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分,只有两方面都得到改善,企业的战略才能得到实施;三是指标间的平衡,在指标设置的权重上,四个指标应该一视同仁,而没有偏向。
由于BSC法是适合信息时代商业需求的一种评价方法,所以对开展电子商务的企业构建平衡记分卡绩效评价体系,将有助于企业从管理效益、长远战略目标层面正确评估电子商务的投入和企业的绩效,此方法的主要问题是不能“计分”,无法对指标进行定量评价〔2〕。
(四)模糊综合评价FCE模糊综合评价(Fuzzy Comprehensive Evaluation简称FCE),就是以模糊数学为基础,应用模糊关系合成的原理,考虑与评价对象相关的各种因素,将一些边界不清,不易定量的因素定量化,对评价对象所作的综合评价一种方法。
其特点是:评价的结果为集合,则能较为准确地刻画了事物本身的模糊状况,因此模糊综合评判结果在信息的质和量上都具有优越性;较好地解决定性指标的定量化问题,因此,模糊综合评价既可用于主观指标的综合评价,又可用于客观指标的综合评价,应用范围更广;评价结果对评价对象通常具有唯一性。
即只要评价指标权数相同,合成算子相同,不论评价对象处于何种评价对象的组合中(空间或时间)都不会改变。
模糊综合评价存在的缺点是:不能解决评价指标间相关造成的评价信息重复问题;各因素权重的确定带有一定的主观性;在某些情况下,隶属函数的确定有一定困难,尤其是多目标评价模型,要对每一目标、每个因素确定隶属度函数,过于繁琐〔3〕。
(五)数据包络分析DEA数据包络分析简称DEA(Data Envelopment Analysis)是著名运筹学家A.Charnes和W.W.Cooper等学者在“相对效率评价”(Relative E fficiency)概念基础上发展起来的一种新的系统分析方法。
它把单输入单输出的工程效率概念推广到多输入多输出同类DMU(Decision Making Unit,决策单元)的有效性评价中去,极大地丰富了微观经济中的生产函数理论及其应用技术,同时在避免主观因素,简化算法,减少误差等方面有着不可低估的优越性。
方法一出现就以其独有的特点和优势受到人们的关注,不论在理论研究还是在实际应用方面都得到迅速发展,并取得多方面的成果,现已成为管理科学、系统工程和决策分析、评价技术等领域中一种常用而且重要的分析工具和研究手段。
自1978年以来, DEA方法发展极其迅速,在理论和应用上均产生了较大的影响。
在DEA方法理论体系中,最具有代表性的评价模型为C2R模型和C2GS2模型,前者用于评价决策单元规模效率和纯技术效率的总体有效性,而后者可用于评价决策单元的纯技术有效性。
利用DEA模型,选择合适的指标来评价企业电子商务绩效是可行的和有效的。
(六)灰色关联分析法GRA1982年,华中理工大学邓聚龙教授首先提出了灰色系统的概念,并建立了灰色系统理论。
之后,灰色系统理论得到了较深入的研究,并在许多领域得到了广泛的应用。
灰色关联度分析(Grey Relational Analysis简称GRA)便是灰色系统理论应用的主要方面之一。
它是针对对象信息不完备且不确定的情况,利用既有数据所潜在之讯息来白化处理,并进行预测或决策的方法。
该方法首先是求各个方案与由最佳指标组成的理想方案的关联系数矩阵,由关联系数矩阵得到关联度,再按关联度的大小进行排序、分析,得出结论灰色关联分析法对于一个系统发展变化态势提供了量化的度量,非常适合动态历程分析。
其优点是:计算简单,通俗易懂,数据不必进行归一化处理,可用原始数据进行直接计算;无需大量样本,也不需要经典的分布规律,只要有代表性的少量样本即可。
灰色关联度分析的缺点表现在:关联度ri的唯一性容易受影响;在关联度为正值时的结论正确,为负值时则不一定;该方法不能解决评价指标间相关造成的评价信息重复问题,因而指标的选择对评判结果影响很大。
〔参考文献〕〔1〕金菊良,魏一鸣,丁晶.基于改进层次分析法的模糊综合评价模型〔J〕.水利学报,2004,3:65-71.〔2〕虞小芬,傅玳.多指标综合评价方法综述〔J〕.统计与决策,2004, 11:119-121〔3〕张小康,邓景毅.电子商务企业绩效评价体系〔J〕.商业研究, 2005,18:207-209.〔责任校对 霍峰林〕・14・。