燃气有限公司用户安检管理办法(试行)
燃气居民用户入户安检制度
燃气居民用户入户安检制度引言随着城市化发展，燃气作为一种生活中常见的能源，越来越多的居民使用燃气来满足日常烹饪和供暖需求。
然而，燃气作为一种易爆易燃危险气体，如果使用不当或维护不良将会对生命财产造成严重危害。
因此，为了保障用户的生命财产安全，燃气公司需要制定入户安检制度，保证用户的燃气使用安全。
什么是燃气居民用户入户安检制度燃气居民用户入户安检制度是由燃气公司制定的一项规定，旨在保障居民用户的燃气使用安全。
具体来说，燃气公司将定期派遣专业的安检人员进入用户家中，检查用户的燃气设施是否符合安全标准，如有不符合要求的情况，安检人员将及时提出修复建议，用户需按照要求进行维修，以保障燃气使用安全。
入户安检的内容燃气居民用户入户安检主要包括以下内容：燃气管道安检人员会检查用户的燃气管道是否完好，是否出现泄漏情况，是否存在积水、沉积物等现象，并及时指出问题并提出相应的问题解决措施和建议。
燃气具安检人员会检查用户的燃气具是否合格，是否存在泄漏和渗漏现象，是否适量，是否摆放位置合理，并对不合格、问题较大的燃气具进行提示和建议。
通风设施安检人员会检查用户家中通风设施是否正常，通风口的大小是否合适，并提供通风改善建议。
入户安检的频率燃气公司对于居民用户的入户安检一般按照年度、季度或月度进行，具体安检频率因地区和燃气使用安全要求不同而异。
尤其是在燃气用量大的季节，如冬季，安检的频率需相应增加。
检查过程中用户应该注意什么在燃气居民用户入户安检的过程中，用户应该配合安检人员提供检查所需的物资和材料，同时在检查过程中全程参与，主动了解检查所发现的问题。
如发现异常情况，需要及时与安检人员沟通，并按照安检人员提出的建议及时进行维修和改善。
入户安检的目的燃气居民用户入户安检的目的在于保障居民用户的生命财产安全，避免燃气管道、燃气具不合格或不安全使用对居民用户带来的伤害。
同时依靠入户安检来加强用户的安全意识和责任感，提高用户燃气使用安全意识。
燃气有限公司客户服务管理办法试行
XXXX燃气有限公司客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强XXXX燃气有限公司（以下简称“公司”）城镇燃气客户服务工作的管理，秉承“始于客户需求，超越客户期望，终于客户满意；资源有限，服务无限”的客户服务理念，推进客户服务标准化、规范化，提高服务水平和服务质量，实现对客户安全平稳供气，制定本办法。
第二条本办法适用于公司。
第二章机构和职责第三条客户中心是客服服务工作的具体实施部门，工作职责是：（一）负责贯彻执行国家、行业、上级主管部门及公司各项客户服务管理制度、规定和标准。
（二）负责建立完善的客户服务工作流程，并监督流程的运行。
（S）负责客户报装、新客户验收、通气、客户咨询、收费、报修、报警、投诉、安检、停气和恢复供气、客户燃气设施停用、客户燃气设施拆除、回访和关闭等服务全过程管理。
（四）负责服务窗口、电子服务平台建设、维护和管理。
（五）负责建立和维护服务信息系统。
（六）负责编制相关燃气安全使用手册，开展安全用气知识普及和安全用气宣传。
（七）负责制定并向客户宣传安全事故应急处置方案,组织客户参加培训或演练。
（A）负责客户信息的保密工作。
（九）负责客户分类管理并建立完善的客户档案。
（十）负责各类客户服务记录归档管理。
第三章服务和管理要求第四条一般规定（一）应严格按照《燃气服务导则》（GB/T28885-2012）的要求开展客户服务和管理工作。
（二）提供符合国家质量要求的燃气，并有义务向客户告知燃气组分、热值、压力、价格等信息。
（S）为客户提供全天候24小时服务。
设立客户服务、报警和报修电话，并向社会公布。
（四）从事客户服务相关工作的人员应具备相应的工作能力。
第五条业务流程管理公司应制定报装、合同签订、开户（开卡）、新客户验收、通气、报修、报警、投诉、停气和恢复供气等工作流程。
第六条报装管理按照公司有关规定对符合燃气使用要求的客户可办理燃气报装（新增客户）手续。
在接受客户用气申请后，应与客户签订供用气合同和安全用气合同，明确双方权利和义务。
燃气居民用户入户安检制度
燃气居民用户入户安检制度
是一种为了保障燃气使用安全的政策措施。
根据该制度，燃气公司或相关部门会定期安排工作人员进行燃气居民用户的入户安检，以检查燃气设备和管道的安全性，并采取相应的维修或更换措施，确保燃气的正常使用和居民安全。
燃气居民用户入户安检制度的具体内容包括：
1. 定期安排工作人员到燃气居民用户的住所进行安检。
2. 检查燃气设备和管道的安全性，包括燃气表、燃气灶具、燃气热水器、燃气暖气等。
3. 检查燃气设备的使用是否符合规定，如是否存在燃气泄漏、管道老化等问题。
4. 如发现问题，及时进行维修或更换，并给予用户相应的建议和指导。
5. 保障用户的隐私和安全，工作人员在进入用户住所前应事先提前通知用户，并出示相关证件。
燃气居民用户入户安检制度的实施有助于提高燃气使用的安全性，防止因燃气设备和管道问题引发事故，保护居民的生命财产安全。
此外，制度的实施还可以提高用户对燃气安全的意识，使用户更加重视燃气设备和管道的维护和使用。
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燃气用户安全检查管理规定(20171211)
燃气用户安全检查管理规定1.目的：为加强居民、非居民燃气用户安全检查工作，增强用气安全意识，消除故障、隐患，保证用户用气安全。
2.范围：居民、非居民用户（商业用户、工业用户、采暖及制冷用户）的安全检查工作。
3. 依据：3.1《城镇燃气管理条例》。
3.2《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》。
3.3《城镇燃气设计规范》。
3.4《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》。
3.5《燃气燃烧器具安装维修管理规定》。
4.内容：户内燃气管道、燃气设施（入户球阀、管道及软管连接、燃气计量用具、报警装置、户内高压装置）、燃气燃烧器具、用气环境、用气情况等进行检查。
5.编制：5.1安全检查领导小组：主管公司领导、客服运行部总监、部长，安检班班长，工程部、经营部、安环部部长，人力资源部、律师。
5.2成员：5.2.1专职安检员4人（根据需要增减人员）居民：（82194户/2年）X0.7/245天/30户=3.914人非居民：（877套X2次X0.7X2人）/10套/（245天-120天）=1.964人。
5.2.2临时安检员若干名。
客服运行部经过培训合格的安检人员。
6.任务区分6.1专职安检员完成当年应检计划总数的70%，临时安检员利用冬春任务调整时间完成当年应检计划总数的30%。
6.2 安检任务 30户/天/人7.安全检查质量目标：7.1居民用户安全检查每两年不得少于1次。
7.2非居民用户每年检查不得少于2次。
7.3年度安检计划任务完成率100%。
（计算方法：年度入户安检率=实际入户安检数/应检用户总数）。
7.4发现安全隐患整改率100%。
7.5对完成安检用户抽查率大于10%。
8.安全检查工作要求：8.1每月由班长按工作进度制订好安检计划，并报领导小组组长审核确认，安检员按计划、目标完成工作任务。
8.2根据《天然气用户燃气设施安全检查表》内的检查内容进行检查；现场通过“目测”、“仪器检查”、“咨询用户”等方式、方法判别用户用气安全情况并做好安全使用燃气的宣传。
燃气用户户内安检工作实施方案
燃气用户户内安检工作实施方案一、工作目标：1.提高用户使用燃气设备的安全意识，减少燃气事故的发生；2.检查用户燃气设备的安全性，排除潜在安全隐患；3.完善燃气管道和设备的使用记录和档案。
二、工作内容：1.制定安检计划：根据燃气用户的数量和地域分布，制定每年的安检计划，确保所有用户能够得到安检服务。
2.组织安检人员：确定专职安检人员或委托第三方机构进行安检工作，保证人员具备相关专业知识和技能，并接受必要的培训。
3.宣传和预约：提前向用户宣传安检工作的目的和重要性，并提供安检预约的方式，确保用户能够按时接受安检。
4.安检准备：安检人员到达用户家中前，需要做好相应的准备工作，包括准备检查工具、个人防护设备等。
5.安检过程：安检人员按照相关规范和流程，对用户的燃气设备进行检查，包括燃气表、燃气具、燃气管道等，检查是否存在燃气泄漏、燃气泄露、燃气堵塞等安全隐患。
6.安检记录：安检人员要详细记录每次安检的情况，包括用户信息、安检日期、安检结果等，以便日后查询和统计。
7.安检整改：如果在安检过程中发现存在安全隐患，安检人员应向用户提出整改意见，并协助用户排除安全隐患。
对于燃气设备损坏严重或存在严重安全隐患的用户，要采取停止供气措施，并及时向燃气公司上报，协助其修复或更换设备。
8.安检宣传：安检工作完成后，燃气公司应向用户宣传安检的结果，包括发现的问题和整改措施，通过多种渠道向用户传递安全用气的知识和技巧。
9.安检总结：每年结束后，燃气公司要对安检工作进行总结和评价，总结经验，改进工作方法。
三、安检要求：1.安检人员要具备从业资格证，并定期进行相关培训，熟悉燃气使用和安全知识，了解常见的安全隐患和排查方法。
2.安检人员要着装整齐，佩戴证件，讲究礼仪，礼貌待客。
3.安检人员要尽量减少对用户使用的影响，如不强迫用户停气，不强行更换设备等。
4.安检人员在对用户的燃气设备进行检查时，应当小心谨慎，防止引起意外事故。
5.安检人员要严格遵守保密制度，对用户的信息和隐私进行保护。
燃气有限公司客户服务管理办法(试行)
XXXX燃气有限公司XX分公司客户服务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范和加强XXXX燃气有限公司XX分公司（以下简称“分公司”）天然气客户服务管理，提升分公司服务水平和服务质量，为客户提供贯穿全生命周期的优质服务，全面树立分公司良好服务形象，根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合分公司实际，特制定本办法。
第二条天然气客户服务管理工作包括从客户申请受理、安装到供用气全过程的客户服务人员管理、服务方式和服务内容管理以及服务质量监督与评价管理等内容。
第三条本办法中天然气客户指直接从分公司所属单位购买天然气的居民、公服、工业、分销、CNG车用、CNG母站、1NG车船、1NG工厂零售装车、1NG贸易等9类客户。
第四条本办法适用于分公司机关、所属事业部及单位。
所属控股子公司按照法定程序执行本办法，参股公司参照执行。
第二章组织与职责第五条XXXXXX客服中心是分公司天然气客户服务工作归口管理部门，主要职责是：（-）负责认真贯彻执行国家、行业、上级主管部门及昆仑能源公司各项客户服务管理制度、规定和标准，监督、检查和考核所属事业部及单位对相关制度的执行情况。
（二）负责制定分公司客户服务管理制度、标准规范和考核细则。
（三）负责分公司客户服务体系建设，搭建以客户服务管理平台为技术基础、以客户服务管理制度和标准化服务流程规范为支撑的，集客户信息管理、客户全生命周期服务管理、客服热线管理、客户服务数据分析、服务质量监督与评价等功能为一体的综合管理体系。
（四）负责监督、指导所属单位开展客户服务相关工作,定期检查所属事业部及单位客户服务质量，对所属事业部及单位客户服务管理工作进行综合评价与考核。
（五）负责组织分公司各部门、所属事业部及单位开展客户回访、神秘客户访问、满意度调查等工作。
（六）负责分公司XXXXXX客服热线业务和呼叫中心日常运行管理。
（七）负责网上营业厅和线上客户服务平台的建设、运行与维护，协调解决在推广应用过程中出现的问题。
燃气有限公司工商客户安检服务作业规定
燃气有限公司工商客户安检服务作业规定一、工商客户安检服务的目的和原则1.目的：燃气有限公司工商客户安检服务的目的是确保燃气设备和管道的安全运行，防范燃气事故的发生，保障用户的生命财产安全。
2.原则：燃气有限公司工商客户安检服务应遵循以下原则：(1)安全优先：安检工作必须将用户的安全置于首位，发现问题及时解决，确保用户的生命财产安全。
(2)全面细致：安检工作必须全面、细致，对燃气设备和管道进行全面检查，确保安全隐患得到及时发现和处理。
(3)公平公正：安检工作应公平、公正，不得以任何形式收取额外费用，对待每一位用户应一视同仁。
二、安检范围和内容1.安检范围：燃气有限公司工商客户安检服务的范围包括工商户、企事业单位以及公共场所等。
2.安检内容：安检应包括以下内容：(1) 燃气设备：对燃气炉灶、燃气水 heater、燃气锅炉等燃气设备进行检查，确保其正常运行。
(2)燃气管道：对燃气管道、气缸管、气表等进行检查，确保无破损、漏气现象。
(3)室内通风：对室内通风情况进行检查，确保室内空气流通。
(4)安全设施：对燃气报警器、灭火器等安全设施进行检查，确保其完好有效。
(5)燃气使用宣传：向用户普及燃气使用安全知识，提高用户自我防范能力。
三、安检的程序和要求1.安检程序：(1)预约：工商客户应提前预约安检时间，在双方约定的时间内进行安检。
(2)开展安检：安检人员应凭工作证件和委托书进入客户现场，根据安检内容进行细致检查和记录。
(3)下发安检报告：安检人员应及时将安检结果进行记录，并下发安检报告，报告中应明确存在的问题和安全隐患，及时提出改善建议。
(4)整改和复检：如发现安全隐患，用户应立即整改，并通知燃气有限公司。
燃气有限公司将安排安检人员进行复检，确认问题已经解决。
(5)安检归档：安检报告等相关材料应及时进行归档，以备后续参考。
2.安检要求：(1)客户配合：客户应积极配合安检工作，提供安全通行和操作条件。
(2)材料准备：客户应提供相关燃气设备、管道的设计、安装和使用材料等。
燃气有限责任公司户内安检作业指导书
XXXX燃气有限责任公司户内安检作业指
导书
一、适用范围
本作业指导书适用于户内安检。
户内安检是指定期对用户户内燃气管道及设施的运行和使用情况进行安全检查。
二、危害因素
检漏仪损坏或安检执行不到位导致安全隐患未能发现或及时处理。
三、作业关键控制点
入户前准备、燃气管道及设施检查、异常情况报修、下发《隐患整改通知单》、安全用气宣传、检查数据维护。
四、工具材料及安全防护设施配置
（一）工具材料：查漏工具（检漏仪或肥皂水）、安检小票手持打印机、小票打印纸、圆珠笔、印泥、安检通知单、禁止使用贴、安检贴、《民用户安检通知单》（已使用手持打印机可不携带纸质安检单）、《隐患整改通知单》、鞋套、口罩及相关宣传资料、留言条等。
（二）安全防护用品：工作服、绝缘鞋、劳保手套1副。
五、主要人员、物料消耗定额
（一）人员：安检人员1人
（二）耗材：笔、电池、鞋套
（三）时间：15分钟
六、作业气候、环境要求
按安检周期居民用户每年一次，煤改气用户每年两次，利用用户在家时上门安检。
（一）入户安检，严禁使用明火查漏。
（二）发现严重漏气应及时切断气源，关闭阀门位置粘贴禁止使用贴，告知用户维修前禁止使用，帮助用户预约维修,保持电话畅通，以便维修员联系或现场监护至维修人员到场。
九、到访不遇用户
对于到访不遇用户，张贴到访不遇留言卡，并拍张留痕,如3次
到访都无法入户，将通过激光检漏、门缝检测、小区夜
间保压、物业联动等2-3种技术手段进行检测，确保用户用气
安全。
十、作业记录、总结
（一）《民用户安检通知单》
（二）《隐患整改通知单》。
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XXXX燃气有限公司用户安检管理办法
（试行）
第一章总则
第一条为加强XXXX燃气有限公司（以下简称分公司）城镇燃气用户设施安全检查工作的管理，实现对用户安全平稳安全供气，根据国家相关法律法规及中国石油相关管控规定，结合公司实际，制定本办法。
第二条本办法规定了用户安检日常管理、机构职责、保修、回访、宣传等业务的管理、控制与监督。
第三条用户安检业务遵循原则：严格执行法律法规,确保安检率计划完成，保障用户安全用气。
第四条本办法适用于分公司机关及所属单位。
经委托授权管理的区域内控股子公司按照法定程序执行本办法。
第二章组织与职责
第五条分公司用户安检工作实行昆仑能源公司、分公司、所属单位的三级管理。
第六条分公司生产运行部是用户安检的归口管理部门，主要职责是：
（一）负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关
用户安检管理的法规、政策和规定。
（二）根据昆仑能源管理办法制定管理所属单位的用户安检管理制度。
（三）负责对所属单位用户安检管理工作的监督、检查、指导和考核。
第七条分公司机关各相关部门或单位在职责范围内负责用
户安检管理相关工作。
第八条所属单位是用户安检管理工作的具体实施单位和责
任主体，工作职责是：
（一）负责贯彻执行国家、行业及上级公司用户安检管理
制度、规定和标准。
（二）涉及农村“煤改气”业务的单位负责建立健全驻村
安全员管理制度，负责对驻村安全员进行日常管理，负责对驻村
安全员及村燃气安全协管员的定期培训。
（三）负责制定本单位用户安检管理制度，建立完善的用
户安检管理体系和服务工作流程，监督体系和流程的运行。
（四）负责建立客户燃气设施隐患整改及跟踪工作机制，
实施闭环管理，监督机制运行情况。
（五）负责具体实施安检相关工作，落实全年安检任务，
开展安检人员培训取证等工作。
（六）负责各类安检记录归档管理。