浅谈物业管理的品牌经营
浅谈物业企业之“社区商业经营”
共享经济模式
总结词
共享经济模式是指物业企业将社区内的 资源进行共享，通过共享经济平台实现 资源的优化配置和高效利用。
VS
详细描述
这种经营模式下，物业企业需要建立共享 经济平台，将社区内的资源进行整合和优 化，为居民提供便捷、高效的共享服务。 这种模式的优点是能够提高资源的利用效 率和降低成本，但缺点是需要投入大量的 人力、物力和财力进行平台的开发和运营 。
服务创新
优化服务流程，提升服务质量，通过广
营销策略
制定有针对性的营销策略，包括价格、促销、渠道等方面，以吸引目标客户并 提高销售额。
推广手段
利用线上线下多种渠道进行宣传推广，如社交媒体、户外广告、活动策划等， 扩大品牌知名度和影响力。
成功案例二：某物业企业的社区商业营销策略
总结词
精准定位、品牌塑造、互动营销
详细描述
该物业企业通过精准的市场定位和品牌塑造，采取了 一系列有效的社区商业营销策略。他们深入了解社区 居民的需求和消费习惯，通过精准的定位和品牌塑造 ，打造出符合居民需求的商业品牌。同时，他们还通 过互动营销的方式，增强与居民的互动和粘性，提高 了商业设施的知名度和美誉度。
集中商业经营模式
总结词
集中商业经营模式是指物业企业将社区内的商铺集中起来，统一规划、统一招商、统一管理，形成商业聚集效应。
详细描述
这种经营模式下，物业企业需要对商铺进行统一规划和设计，确保商铺的品质和形象，同时需要与商户协商招商 和租金等事宜。这种模式的优点是能够形成商业聚集效应，提高商铺的吸引力和竞争力，但缺点是需要投入大量 的人力、物力和财力进行规划和招商。
03 社区商业经营策略
市场定位与品牌建设
市场定位
明确社区商业的目标市场和消费 群体，根据社区居民的需求和特 点，提供有针对性的产品和服务 。
浅谈物业管理企业的管理——以著名物业管理企业为例
兴服 务行业 ， 它以提供 包括满 足人们 对于居 住 、 安全 、 便 ÷ 利、 舒适 、 精神 、 价值 等各种需求 的“ 人居服 务” ， 已经迅速 ‘ 为广 大消费者所接受 。 然 而 自从物业管 理被老百姓接受 以后 ，老百姓与物 业管 理公司 的矛盾 就未间断过 。到处都 可 以看见这样 的 现象 ： 不 是业主吵 闹着要 罢免物业管理公 司 ， 就是 物业管 理公司 因为业 主不交物业管理 费而一怒撤 出 ，造成 小 区 生活秩序被 打乱。造成这种 现象 的原 因，或是业 主的要 求超 出了物 业管理服务 的内涵 ，或是物业管理公 司服务
里面的人和生活本身，即以更人性化的关怀和对服务效
果 的苛求来满 足现代 人对居家 、亲情 和休闲生活 的强烈
依恋 。
此外 ，管家 必须 有能力调动 和指挥小 区的各服 务 岗 位协调一致 ， 要让全 团队成 员都具备热情 、 负责 、 高效 、 专 业 的业务能 力。 管 家服 务不只是满足业 主的需求 ， 管家服
管家服务要达 到的基本要求是 ，记 住小 区每一位 业主 的
事实上 ．物业管理服务是 物业管理公 司对 物业 本体
相关产业 的一个管理 ，而现 在的老百姓则普遍认 为住宅
小 区发生的所有事情 ，都 应该 由物业管理 来承担 。以至 部 分业主在维权 时 ，意识不到他 自己已经侵犯 了物业 管 理 公司的权利 。 比如 。 老百姓认为桃树 栽在窗前是不 吉利 的． 所 以叫物业管理公 司去挪走 ， 而物业管理公 司是 没有 这个权力 的。老百 姓只想到 了 自己的维权 ，没有想 到他 自己正在侵犯 着别人的权利 ， 甚至还或 吵吵闹闹 ， 或拖延
有人 问． 什么样 的物业管 理才是业 主满 意的管理 ． 才 能最大限度符合 大多数人们 的意愿 ？许多人可 能都会一 时语塞 。在这 里 ，我们 不妨先看看 以下几位海外 的 “ 管 家” 。 看他们是 以什 么样 的经营理念 和运作 模式 。 成 为不 同国家 的消费者一致喜欢并信 赖的管家 的。
浅谈物业“管理”、“经营”、“服务” 的特点与联系
浅谈物业“管理”、“经营”、“服务”的特点与联系随着房地产市场的发展，物业管理成为其发展过程中的一个必然结果，但是这一“必然”结果还未得到社会上大部分人的认识与接受。
本人在晋江华龙物业管理有限公司毕业实习的时候就深有体会，许多业主，甚至一些公司的物业管理从业人员对物业管理这个新兴行业没有真确的认识、了解。
从实践中我们可以看到，物业管理这个行业是一个很特殊的行业，它不是单纯的服务行业，也不是单纯意义上的管理，更不是纯粹的经营活动，它是集管理、经营、服务为一体，且寓管理与经营于服务之中的服务行业。
物业管理是连接不同行业，填补传统行业之间空白的行业，是现代经济社会人们工作方式的变化，生活质量的提高需求多样化的产物。
要使社会上大部分人们接受、认可这“产物”，就必然要让人们先认识“产物”的特点及其内部相关的联系。
本论文在参考大量物业管理相关的资料的基础上，从理论方面对物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面进行阐述，再结合目前的物业管理情况和个人的认识，从物业管理企业创企业品牌和企业效益的两个角度来说明物业“管理”、“经营”、“服务”三个方面的联系与实施企业品牌或企业效益过程中所占的比重，还探讨了这三个方面各自发展的方向。
1.物业和物业管理物业是指建成并投入使用的各类有价值（经济价值和使用价值）的土地、房屋及其附属市政、公用设施、毗邻场地，是房产和地产的统一。
而物业管理通俗的说法，就是对上文所说的“物业”进行管理，其具体定义是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家的有关法律规范，按照合同或契约行使管理权，运用现代管理科学和先进维修养护技术，以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理，并为物业所有人提供高效、周到的服务，使物也发挥最大的使用价值和经济价值。
2.物业管理之“管理”2.1管理的必然性房地产是现代社会的重要经济资源，是社会财富的重要组成部分，而物业管理又是房地产市场体系的一个重要组部分，必然随着房地产业发展而发展，再加上人民经济水平、生活水平的不断提高，为适应广大人民共同与不同的需求的一种必然结果。
物业管理的现有发展模式及各自的优缺点
物业管理的现有发展模式及各自的优缺点物业管理发展到今天,仅仅二三十年的时间.进入21世纪,各个行业逐渐开始出现物业管理,物业管理也逐渐在市场中占一定的经济比例。
物业管理公司也逐渐实行法制化和区域化管理,初步实行市场化运作,并不断实行品牌经营和集团化发展,逐步迈入高科技新领域。
物业的智能化也越来越常见。
物业管理如何实现效益的最优化如何予管理于服务中如何在现有的物质经济条件下创造出更大的经济价值等等问题是近年来人民关心的热点，特别是物业管理的模式,各种观念不断翻新。
物业管理模式是当今物业管理行业中讨论最为多的话题。
的确,如何在现有的经济政治条件下,特别是在我国这样社会主义特色的经济政治条件下寻求到好的合适的物业管理发展模式对我们的管理和服务工作不仅仅是推动问题了。
我们知道物业管理是在城市房地产开发经营中发展起来的一种综合性经营服务，是房地产开发的延续和完善，也是房地产市场、房地产业体系的重要组成部分。
但是，由于建国以来，我国的城镇住房管理长期实行计划经济条件下的行政管理体制，物业管理起步较晚，民主意识不够强，一些地方政府有关部门对物业市场的管理欠缺有效的手段，业主之间以及业主与物业管理公司之间产生的纠纷越来越多，有的甚至成为了房地产业发展的障碍。
而物业管理企业的起点低，物业管理理念落后，规模效益差，也成为我国现阶段物业管理发展的一个较为突出的问题.随着市场经济的发展,如何选择物业模式是一个公司良好发展中必要探讨和决定的首要问题。
适合自己公司定位的物业模式在很大程度上决定公司的发展前景。
2.1 我国物业管理的模式2.1.1 传统的房管模式传统的房屋管理模式是一种行政性、福利性房管模式。
是由政府机构——各地区房管部门及其下属的事业单位——房管所(站) 传统房管采用行政手段为主直接进行福利型的封闭式管理，管理单位长期不变。
房管房屋绝大多数是国家或单位所有，属公产，其产权关系单一，使用人不是产权人。
房管以单一的收租养房为主要内容,租金低廉，管理内容单一。
浅谈物业管理企业的品牌创建
浅谈物业管理企业的品牌创建物业管理企业的品牌创建一、引言物业管理企业的品牌创建是提升企业知名度和形象的重要手段，能够帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
本文将从品牌定义、品牌创建的重要性、品牌创建的步骤和策略等方面进行浅谈，以帮助物业管理企业更好地进行品牌创建。
二、品牌定义品牌是指企业通过标识、名称、符号等在市场上形成的独特的认知和价值体系。
一个成功的品牌能够让消费者对企业产生信任感，并愿意购买和推荐企业的产品或服务。
三、品牌创建的重要性1. 提升企业知名度：一个有影响力的品牌能够在市场上脱颖而出，提高企业的知名度。
2. 塑造企业形象：品牌可以传递企业的核心价值观和文化，塑造企业的形象。
3. 增加消费者忠诚度：消费者对于有品牌认知的企业更有信任感，更愿意选择并保持长期合作关系。
4. 提高市场竞争力：品牌能够给企业带来竞争优势，使其在市场竞争中更具有吸引力。
四、品牌创建的步骤1. 品牌定位：确定企业的目标市场和目标消费者群体，明确企业的核心竞争优势。
2. 品牌命名：选择一个能够准确传达企业核心价值观和特点的品牌名称。
3. 品牌标识设计：设计一个简洁、易识别、与企业形象相符的品牌标识。
4. 品牌传播：通过广告、宣传、公关等手段将品牌信息传递给目标消费者。
5. 品牌保护：注册商标，保护品牌的独特性和合法性。
五、品牌创建的策略1. 确定目标市场：了解目标市场的需求和偏好，针对性地进行品牌定位和传播。
2. 强调企业特色：通过突出企业的特色和优势，建立与竞争对手的差异化。
3. 与消费者互动：积极与消费者互动，倾听他们的反馈和建议，提高品牌形象。
4. 建立品牌联盟：与其他行业相关企业合作，共同推广品牌，增加品牌曝光度。
5. 持续投入品牌建设：品牌建设是一个长期的过程，需要持续投入资源和精力。
六、结论物业管理企业的品牌创建对于企业的发展至关重要。
通过明确品牌定位、精心设计品牌标识、有效传播品牌信息等步骤和策略，物业管理企业可以提升知名度、塑造形象、增加消费者忠诚度，并在市场竞争中获得竞争优势。
浅谈我国物业管理企业经营问题与对策
三 、解决问题的对策
费意识也逐渐市场化。
１物业管理事业 健康发展 。 ． 物业管理作为一种全新的行业形式 ， 它 给人们所提供的服务已经得 到了全 社会的认 可。伴 随着我 国房地产 业
发展的大好形势 ， 人们开 始十分 注重提 高 自身居住 环境的 质量 。 这使得
物业管理 因为有 了如 此难得 的 “ 天时 、 地利 ”而被 人们 喻 为“ 阳” ， 朝 行 业 。许多物业 管理企业不仅具 有优 秀的管理 队伍 、 高效的运 行机制 、 先 进的管理理念和 管理 方法 以及严 格的 质量标 准 和有效 的质 量保 障 体 系． 而且形成了较大的管理规模 和门类较齐全 、 布较合理 的能够相互 分 配合的专业分工体系。同时． 随着政 策法规的逐 步出 台和落 实． 社会及 业主对物业管理的逐渐认识 和住 房消 费意识 的逐步形 成 ， 在一 些城市 和地 区初步形成了竞争有序 的物业管理市场 。这砦 充分说 明了物业 管 理在我 国已经取得了长足进 展。 ２物业管理行业进入品牌竞争时代 。自 １８ 年我国第一家物业 管 ． ９１ 理 公司在深圳成立以来 ． 物业管理 在提 高人们 的生活和工 作环境质 量 、 推进城市化进程中都起 到 了积极的 作用。随着 房地产 业的蓬勃 发 展 ． 新 的物业公 司不断涌现。尤其是在加入 ＷＴ Ｏ后 ， 年轻 的物业管理企业 何 以应对？如何抵御 外来物 管 军团 的冲击 ， 减少彼 此 的实力 差距？这 是物业管理业面临的重 大机遇和 挑战 ， 自如应 对 国际跨 国公 司 的竞 要 争， 就必须尽快转 变传统 的文 化价 值观念 。 市场 经济 的 要求思 考 问 按 题． 必须在 加入 ｗ１ ） 之后 的适 应期 内， 按规 则打造 出中国物 业管理 的 国内品牌 和国际品牌 ． 物业管理市场已经进 入市场化 的品牌竞争时代 。 二、 物业管理企业经营中存 在的问题 物业管理作为一种新兴 的产 业在我 国虽然 得到 了很大 的发展 ， 但 与国外成熟的物业管理相比还有很大的差距 。同时我 国现阶段 的物 业 管理行业 尚属新兴行业 ， 还存在着很多问题 和不足 。 １重“ ． 服务” 而轻“ 营销” 。物业管理 企业长期 以来提 倡的是管理 与 服务 ， 而对经营的 问题 涉及较 少 ， 企业没 有正 确 的市场 营 销观 念和 机 制。 缺乏市场竞争 力。很多 的物 业管理公 司 尚未将 市场 营销提 到企业 发展 日 中来 ， 程 甚至是一些国内较为著名的物 管企业 ， 只将精 力投 注 也 于 上级开发商的“ 自建 自管” 目中， 项 至今仍 未参与 到市场 竞争 中。当 今的社会是商品经济和市场 经济 高度发展 的时 代． 物业 管理 企业要 走 向市场 ． 营销 是关键 ， 但是我国大多数物业管理企 业的决 策层对物 业管 理的市场营销工作认 识不 够 ， 视不够 至是 市场 营销的 门外汉 ， 重 甚 没 有 完善 的物业管理市场营销 理论做 依托 ， 没有经 验 丰富的市 场营销 人 才， 这都直接阻碍了企业制定完善的市场营销决 策 ， 大大 影响了企业 的 经营能力和市场 竞争力 。随 着物业 管理 市场化 进程 的加快 ， 市场竞 争 日益激化 ， 市场营销越来越被提到物业管理企业 的 日程上 束 ， 物业 管理 企业要得以快速发展 ， 市场营销将是 一条必 由之路
浅谈物业管理的品牌经营
媵鎏
２ 物业管理 品牌 的内涵。 ． 任何 品牌都有 其丰富的内涵 ，物 ３ 物业管理品牌特性 。 ． 物业管理 品牌的 内容 十分丰富 ：
利 益 ，同时是企业 开展 竞争的 器 。作为 改革开放 以来新 兴的
业 ，物业 管理必 须充分认 识实
果， 是长期让消费者得到满意 的回报 。
品牌 的组成包括企业和 产品名称 、产
张
雪 峰
品质量 、产 品定位 及宣传 口号等。品
牌是靠积 累形成的 ，它需要 塑造 、维 护 、提升和再开发 。品牌是 内在 品质
物业管理的品牌可 以用政府 已定
的企 业资质 作为划分标准 ：国家一级
时期 ， 同时也出现许多问题和矛盾 。 由
于行业产生的时 间短 、规模 小、管理
水平低 ， 造成物业管理企业 良莠不齐 ，
产品上的文化背景 、情感 、消费者 认
知等无形的价值 ，所以 它能提 供比一 般产品更多的价值和利益 。是 企业开
过法律法规对物业管 理行业进行引导 、 规范和协调 ， 才能推进 企业 向深层次 、
楼 、别墅、 商厦 、公寓 、 宅等物业 管 住
入挖掘其热点 、亮点 、卖 点，利用 各
流。物业 管理在品牌经营过程 中，应
１加 强 、 ． 完善企业的早期发展 ， 夯
理项 目，对不同性质的服 务对 策 ，深 ！ 从以下几个方面入 手。
因此 ， 业管理企业应 积极 开拓市场 ， 物 不断扩大管理规 模， 争取更大的市场份
方阵 ；二级资 质和 三级 资质紧跟其
后。
（ ）多样性 。 ３
在 中国物业管理市场 中，有写字
浅谈物业服务企业的发展
浅谈物业服 务企业 的发展
廖 艳阳
（ 岩市房地产交易服务中心 龙 福建龙岩 ３４０） ６ ０ ０
【 要】 房地产业 的兴起使得物业服务行业迅速崛起为一个 重要 的新兴行业。在物业服 务行业 规模和社会 影响力 日益扩 大的同时， 摘 其整体运行质
量却令人堪忧， 这也极大地影响我国房地产业的发展甚 至整体经济运行的效率。因此， 解物业服务市场的发展状况 了 和存在的问题， 认清当 前市场环 境和
发展趋势 以及企业 自身情况 ， 对今后企业的发展和 行业的进步 ， 将会有重要的意义。 【 关键词源自 物业服 务企业存在 问题
思考
行业发展的速度 。 因此， 现阶段的物业服务市场存在着不少 问题 。 由于物业 服务与人们 的生产 生活密切相关 ， 物业 服务企业的服务质量、 服务水平也 就成为人们关注的热 点： 这使物业服务中的问题常常表现得特 别突 出。总 体来说， 当前物业服 务市场 的问题主要体现在 以下几个方面： ①物业服 务各主体 间的权利义务关系不清 。 业主 、 使用人、 物业服务企 业 等 的权 利 义 务 尚 未 能完 全 明确 ，这 不 但 导 致 大 量 的 矛 盾 和 纠 纷 出现 ， 而 且让政府对物业服 务市场实施监督 管理 和司法部 门处理物业服务纠纷缺 乏明确的法律法规依据 ， 最终使各主体的合法权益无法得到有效保护 。这 些 问题 的 出 现 严 重制 约 了物 业 服 务 行 业 的健 康 发展 。 ②物业服务企业 的建设与服务职责不清 ， 缺乏有效衔接。虽然 我国己 规定房地产项 目建 设时须引进物业服务 企业， 但物业交付使用后 ， 在物业 质 量 和 使 用 等 方 面 存 在 问 题 时 常 常 出现 建 设 单 位 、 工 单 位 、 业 服 务企 施 物 业之间职责不清、 互相推诿 的现象 。 由于此时物业服务企业直接面对业主， 使这类矛盾往往集中于项 目的物业服务方 ，造成物业服务企业陷入困境 。 而一些提供前期物业服 务的企业本身与建设单位有着千丝万缕的联系， 在 问题产生时常表现得更为复杂 。 ③物业服务企业经营活动不规范 。 一方面物业服务尚未形成规范的市 场 机 制 和 行 业 的标 准 化 建 设 ； 一 方 面 行 业 的 人 才 缺 乏 ， 员 素质 普 遍偏 另 人 低 。这 些 不 足 集 中 表 现 为物 业 服 务 企 业 经 营 活 动 不 规范 。 ④业主委员会的运作缺少监督和制约。 业主委员会由业主大会选举产 生， 代表全体业主行使权利和履行相关义务 。 由于监督和制约机制不到位， 当 出现 业 主 委 员 会 的 行 为 损 害业 主 利 益 时 ， 以用 正 常渠 道 解 决 如 ： 难 曾发 生过一 小区业主不满业主委 员会 的行为欲将其罢免 ， 因业主委员会的抵制 而无 法 成行 ， 在 当 地 居 委 会 、 事 处 及 房 地 产 管 理 部 门等 多 方协 调 和监 后 办 督之 下才 改选 了新的业主委员会。目前， 住房和城 乡建设部 已经出台了《 业 主大会和业主委员会指导规则》 ，但对业主委 员会 的运作机制仍需进一步
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浅谈物业管理的品牌经营
随着城市化进程的不断加快，物业管理行业在我国的地位和作用日益凸显。
而在这个行业当中，关于品牌经营的话题日益受到关注。
在本文中，我们将就物业管理的品牌经营展开讨论，探究其背后的要素和作用。
一、物业管理的品牌意义
品牌是指消费者心中对一种产品或服务的认知、印象、愿望、信任、情感等。
因此，品牌经营又可以理解为一种消费者心理和行为的导向。
在物业管理的行业中，品牌也扮演着同样的角色。
一个好的品牌代表着物业管理企业的信誉、形象、服务水准、社会责任等多重涵义。
因此，物业管理企业应该把品牌建设作为重要的战略策略，促进企业的商业价值和可持续发展。
二、物业管理的品牌特点
与传统商品和服务不同，物业管理具有以下几个特点：
1、服务标准的一致性
物业管理服务是面向小区或楼宇业主的综合性服务，因此要求服务标准高度一致，不能因区域、居住物业性质、服务套餐等因素而出现差异。
2、服务的周期性和稳定性
物业管理服务一般以年为周期，因此要求服务周期的稳定性和连续性，服务一旦因各种因素中断或透支，将极大影响业主对物业企业的信任和满意度。
3、服务风险的体现
物业管理面对的风险有很高的频次和复杂性，因此要求企业必须拥有实力的应急反应能力，对风险和事件的应对要及时和果断。
三、物业管理的品牌建设
1、明确品牌定位
品牌定位是品牌建设的核心，在明确品牌目标的基础上，形成独特的品牌形象和定位。
物业管理企业应强化和梳理自身的品牌意识和品牌价值，以顾客为中心，发挥自身的优势。
2、提高服务质量
品牌是服务的外在体现，一流的服务质量和服务效率是树立品牌形象所必须拥有的。
物业管理企业应该在服务质量上下足功夫，从物业管理方案、服务内容、管理制度等方面提高服务质量。
3、加强服务营销
品牌意识的传播和品牌的宣传都离不开营销手段的支撑。
物业管理企业应该加强和完善服务营销体系，包括提升业主网络传播、加强服务宣传、提高服务体验等手段。
4、提升员工素质
员工是品牌的实际执行者，其素质将直接影响到品牌形象。
因此，物业管理企业应该加强员工管理、提供员工培训，从员工敬业度和服务质量等维度增加企业的软实力。
四、物业管理品牌经营的作用
1、提高品牌认知度和美誉度
物业管理企业的品牌建设可以更好地传递企业的价值和形象，使业主对企业有更多、更深刻的了解。
且有良好的品牌认知度和美誉度的企业往往具有一定的营销优势。
2、提升企业核心竞争力
品牌的建设是企业核心竞争力的体现，品牌经营将进一步聚焦企业的核心竞争力，以更好地满足和引领消费者需求，增强企业的市场竞争力。
3、提高企业的商业规模和利润率
品牌形象的树立助推企业的市场扩张和商业规模，其数据和影响力成为企业融资、拓展市场等方面的加持。
且有良好品牌形象的企业，在价格定价等方面将更具有优势。
综上所述，物业管理的品牌经营尤其重要。
作为高度服务性行业，物业管理企业必须将品牌经营与服务质量的提升、互动营销、组织管理、创新研发等方面紧密结合，以更好地推进企业发展。