法国总部来了个中国人

( 1 ）从经历中学习
① 学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其 文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更 多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。 ② 学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家 进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。 ③ 学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。 视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应 用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场， 必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场， 分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这 些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出 分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会 比较容易判断。
不是
国际商务知识 文化适应能力 视角转化能力 创新能力
( 1 ）加强国际商务知识 ( 2 ）提高自身的文化适应能力
( 3 ）培养自己视角转换的能力 ( 4 ）要具备足够的创新能力
( 1 ）加强国际商务知识
国际商务知识至少包含三层含义： 一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般 环境因素的深入了解，如政治、法律、文化 、经济、历史等； 二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的 深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销 售商等； 三是深入理解一般环境和任务环境对市场和商 业活动的影响，并能够有效地开展一系列的 管理活动。
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案例发表 《法国总部来了个中国人》
法国香水公司德龙国际是一个家族企业，对其法国身份有着十足的骄傲。然而， 在经过数十年的两位数增长后，德龙的市场占有率开始下滑。公司的标志产品“无 忧”牌香水的忠实顾客群年纪越来越大。更糟的是，从全局来看，德龙的品牌反映 的是北美和欧洲市场的喜好，而这些市场现在已经停止增长。公司未来的发展前景 是在新兴市场，然而，中国和其他亚洲市场的消费者却不大喜欢欧洲香水那股浓浓 的香味。公司在拉美市场的销量也同样不理想。新上任的全球产品开发副总裁杨建 国感受到了巨大压力。 杨建国最初在德龙国际担任中国研发实验室负责人。在他的领导下，实验室配制 出了两种在亚洲市场大为热销的香水。后来，他升任公司的中国区经理。接下来的 一年半时间里，他领导的中国区是德龙公司在新兴市场中业务发展最快的地区。于 是，公司CEO阿兰•德龙决定将他提升为全球产品开发高级副总裁，当时竞争这一职 位的还有三位候选人，他们都是法国总部的资深高管，其中负责发达国家市场的副 总裁伊夫原本最有希望得到这一职位，另外两位候选人则是护肤品营销副总裁埃莉 斯和水疗产品部门总经理安托万。阿兰之所以放弃了三个他更为熟悉和信任的法国 人而选择了一个中国人，主要原因就是看中杨建国对亚洲市场的熟悉。 自杨上任以来，他收到了来自方方面面的建议，其中大多数提议都反映的是法国 文化和法国形象。就连公司CEO阿兰也表示希望和法国著名女影星卡特琳•德纳芙签 约，让她做公司产品代言人，借此恢复无忧牌香水的销量，甚至可能以她的名字命 名一款香水。阿兰还考虑和一位受人尊重的巴黎皮肤科医生合作推出一个新品牌。
( 2 ）从工作任务中学习 德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其 目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于 杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此， 作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新 知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有 得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻 找原因，通过新的工作方式和工作思维有效地完 成工作任务，创造新的方法。
( 3 ）培养自己视角转换的能力
每个人都有自己的视角。视角是对事物 是怎样的或者应该是怎样的一种观点或假设 。当管理者试图理解来自另一种文化的人的 观点的时候，必须在思想里对那种文化有个 基本框架，然后从该框架确定的视角来审视 事物。转换到别人的视角就可以明白别人对 事物的看法，理解他们认为事物是什么样的 或者应该是什么样的想法。转换视角能力也 是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力 ，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对 事物是或者应该是什么样的看法与己不同， 愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视 野是有限的。
( 4 ）要具备足够的创新能力
创造新事物正是一位有效的全球化管理 者的本质所在。创新者的技能是一步一步地 积累信息、学习倾听和注意观察、引导正确 的需求，以及寻找有用的行为组合等这一长 期过程的积累结果。
2中学习 ( 2 ）从工作任务中学习 ( 3 ）从关系中学习
存在的问题
文化冲突——组织文化差异 ——中西文化差异 组织沟通障碍——与同事下属沟通不力 ——与CEO阿兰沟通不足 全局观念缺失——没有意识到中国区经理与 全球产品开发副总裁的角色转变 ——没有兼顾成熟市场与新 兴市场
1 ．你认为杨是一位有效的 全球化管理者吗？如果不是， 你建议他如何改进？
对此，杨不以为然，因为他觉得在法国之外，没人知道这位皮肤科医生是谁。杨 的关注点不在欧美等西方市场，而是在新兴市场，尤其是自己熟悉的中国市场。他 建议公司培养中国年轻人对空气清新剂的兴趣，开发出香味清新淡雅、适合中国人 品味的新产品。他还计划开发针对年轻男士的护肤产品，并提议由中国的跨栏明星 刘翔担任代言人。 而杨的法国同事，尤其是伊夫，则对杨十分不满，因为在他们看来，杨对于公司 主要市场的西方客户完全不在意，从不征询他们对于西方市场的意见。尽管杨晋升 到了全球产品开发高级副总裁的职位，但他并没有被他的法国同事们所接受，甚至 CEO本人对他也不信任。 杨似乎已经成了一个局外人，他没机会参与战略决策。在一次高管会议开会前， 伊夫、安托万和阿兰在会议室门口窃窃私语，看到杨走过来就缄口不言。而在阿兰 正式宣布散会后，也是杨先离开了会议室，阿兰还在继续跟安托万讨论和皮肤科医 生合作的事。这让杨觉得有些不自在，因为他认为自己既然是全球新产品的负责人， 安托万就应该和他讨论，而不是直接找阿兰商量。 杨建国有时无意中会听到同事对自己的一些评论，类似“边缘化”、“不够老成” 之类的。甚至有传闻，在阿兰的乡间别墅有个聚会，伊夫、安托万和埃莉斯都在客 人名单之列，唯独他没有受到邀请。此外，每当杨想推广自己的点子时，他能得到 的，除了礼节性微笑就再也没什么了。 埃莉斯曾经私下建议他注意交际方式。她说：“你不得不做出一些妥协?因为你不 可能改变他们。和他们好好沟通吧。”杨开始思忖，自己接受这份工作是不是个错 误。相比之下，在管理中国区业务的时候，他的日子反而过得更舒坦，他可以想做 什么就做什么。
( 3 ）从关系中学习 管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同 事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意 见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。 这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架 子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告 建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换 自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级 伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己 的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良 好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。
( 2 ）提高自身的文化适应能力
管理者了解所负责的所有国家或地区文 化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个 开始。文化知识是文化适应能力的重要组成 部分，但是要成为一位有效的全球化管理者 ，关键是要理解这些文化知识并学会如何恰 当地改变自己的行为。文化适应能力也是管 理者处理压力能力的一种。不同文化会产生 管理上的各种压力，这要求管理者能够学习 和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改 变自己的行为来适应这些文化的要求。