车管所营销经验交流报告
关于车管所工作总结
关于车管所工作总结关于车管所工作总结一、工作目标和任务作为车管所工作负责人，我们的工作目标和任务主要集中在四个方面：1. 优化服务，提升工作效率2. 精细管理，规范工作流程3. 确保安全，强化责任落实4. 推进信息化建设，提高服务质量二、工作进展和完成情况为了实现以上目标，我们采取了一系列措施。
通过多措并举，我们取得了较为显著的进展和成效。
1. 优化服务，提升工作效率车管所在优化服务方面，主要从简化服务流程、提升办事效率、完善服务设施等方面入手。
我们重新优化了服务流程，更加依靠科技手段，增设了快速通道，个性化服务意识也得到了加强，让用户体验更好。
同时，更新换代了服务设施，增加了新的机器设备，为办事人员提供更好的工作环境和工作条件。
2. 精细管理，规范工作流程为提升车管所管理水平和质量，我们加强了部门内部的沟通与合作。
还细化了各项工作流程，明确分工职责，加强落实情况的监督和检查，提高了工作效率和办事质量。
3. 确保安全，强化责任落实我们在安全管理方面，强化了每位员工的安全意识及应对措施。
围绕“责任到岗”这一理念，明确职责，严格落实安全管理制度，打造了一个平安、有序的服务环境。
4. 推进信息化建设，提高服务质量车管所利用信息化技术改革服务方式，提高业务处理效率和服务水平。
我们引入电子档案系统，提供了更多的自助服务，缩短了办事时间，进一步提升了服务质量和用户满意度。
三、工作难点及问题在工作中我们也遇到了一些难点和问题，主要集中在以下几个方面：1. 硬件设施老化一些硬件设施已经使用多年，有的设备出现了一些小问题，需要更换更新。
这要求高精度、高速度的机器维修服务。
2. 工作强度过高车管所是一个高压、高强度的工作场所，每天工作任务量较大，人手不足且常常需要加班。
这对员工的身体健康和工作积极性都有很大的影响。
3. 用户满意度困难对于需要完成签章、盖章的业务办理，车管所的办事人员存在着拖延和办事效率低等问题，用户的满意度也不够高。
2023年7月车管所工作总结
2023年7月车管所工作总结2023年7月，作为车管所的一名工作人员，我对本月的工作进行总结如下。
一、工作业绩本月，车管所团队取得了较为显著的成绩。
首先，我们成功实现了各项工作目标的全面完成。
在车辆登记和车辆审验方面，我们处理了大量的业务，确保了每一台车辆都能够按时完成相应的手续。
同时，我们还积极推进了车辆信息化管理系统的升级工作，提升了工作效率和服务质量。
此外，我们还加强了对交通违法行为的处罚力度，有效维护了道路交通秩序。
二、服务质量本月，我们再一次提高了服务质量，实现了“服务至上，用户至上”的服务宗旨。
我们通过加强培训，提升了工作人员的业务水平和服务态度，使用户得到了更加专业、高效的服务。
我们还推行“一站式办理”服务，为用户提供便捷的服务流程，最大程度地减少了用户的等待时间。
此外，我们还加强了通知公告的及时性和准确性，确保用户能够及时了解到相关政策和信息。
三、团队合作本月，我们的团队合作达到了新的高度。
在工作中，大家密切配合，互相支持，共同完成了任务。
我们遇到问题时能够及时沟通，共同寻找解决方案。
在繁忙的工作中，大家保持了良好的工作积极性和团队合作精神，为车管所的顺利运行作出了重要贡献。
四、创新和改进本月，我们积极探索创新，在工作中进行了一系列的改进。
我们不断加强与其他相关部门的合作，与交警部门共同开展联合执法行动，增强了对交通违法行为的打击力度。
此外，我们还推行了网上预约办理服务，使用户可以提前预约办理业务，减少排队等待时间，提升了用户的满意度。
五、存在的问题尽管我们取得了一系列的成绩，但我们也意识到存在一些问题。
首先，由于业务量的增加，我们的工作压力较大，有时候无法及时处理用户的咨询和投诉。
其次，车辆信息化管理系统的升级工作虽然提高了工作效率，但也出现了一些系统故障和BUG，影响了正常的工作流程。
此外，由于部分用户对相关政策和手续不够了解，导致一些错误操作和纠纷的发生。
六、改进措施针对存在的问题，我们提出以下改进措施。
车管所工作总结
车管所工作总结近年来，随着汽车的普及和道路交通的快速发展，车辆管理工作成为维护交通秩序和提升服务品质的重要环节。
作为车管所的一员，我对过去一年的工作进行总结，回顾所取得的成绩和存在的问题，并探讨改进措施，以期更好地服务于广大车主和社会公众。
一、工作回顾过去一年，我们车管所紧密围绕提供高质量的车辆管理服务，开展了一系列的工作。
首先，我们加大了对车辆注册登记和备案的监管力度，确保车辆信息的准确性和及时性。
此外，我们积极推进了车辆年检制度的落实，加强了对车辆安全性能的把关，努力提高车辆行驶的安全水平。
其次，我们深入推进了交通违法处理工作，严格执行交通执法规定，确保违法行为得到及时查处。
针对交通违法情况较多的地区，我们加大了巡查力度，提高了查处效率，有效维护了道路交通秩序。
另外，我们持续开展车辆登记信息的更新工作，及时更新车辆登记簿册，并加强与车主、车辆管理机构的信息共享，实现了信息互通。
这一系列工作的推进，极大地方便了车主办理车辆相关手续，提高了服务效率。
二、工作成绩在车管所的共同努力下，取得了一定的工作成绩。
首先，我们全面完成了年度车辆注册登记任务，实现了车辆管理信息的及时更新。
此外，我们通过加强与其他部门的合作与交流，成功解决了一批长期存在的疑难问题，为广大群众提供了优质的车辆管理服务。
其次，我们在交通违法处理方面也取得了显著的成效。
通过对交通违法行为的严查严处，交通违法情况得到了明显的改善，每月的交通违法案件数量有所下降，交通秩序也得到了有效的维护。
另外，我们加强了车辆登记信息的更新工作，确保了车辆信息的准确性和及时性。
车辆登记手续的办理时间大幅缩短，车主们反映很满意，同时也提高了工作效率和工作质量。
三、存在问题尽管取得了一定的工作成绩，但我们也面临着一些问题亟待解决。
首先，部分车主存在“懒散大意”的心态，不及时办理车辆登记和年检手续，给我们工作带来一定的压力。
此外，部分车辆管理机构存在信息不准确、传递不及时的问题，给车主办理相关手续带来不便。
车管所工作总结优秀范文5篇
车管所工作总结优秀范文5篇篇1车管所年度工作总结报告一、引言本年度，车管所全体同仁紧密围绕提升服务质量、优化管理流程的核心目标，有效落实各项工作措施，成效显著。
本报告旨在全面回顾过去一年的工作成果，总结经验教训，并提出未来的发展规划。
二、工作内容概述1. 车辆注册登记管理本年度，我们共计完成了XX万余辆汽车的注册登记工作，实现了流程的优化和效率的提升。
推行电子档案管理系统，有效提高了文件处理和档案管理的效率。
同时，加强了对非法登记的打击力度，有效遏制了违规行为。
2. 驾驶员考试与证照管理本年度，我们组织了数十万次的驾驶员考试，严格按照考试标准执行，确保考试公正、公平。
同时，加强了驾驶证照的管理，优化了制证、发证流程，提高了工作效率。
3. 车辆安全技术检验严格执行车辆安全技术检验标准，确保每一辆上路行驶的车辆都符合安全要求。
本年度共完成车辆安全技术检验XX万余辆次，有效保障了道路交通安全。
4. 公共服务优化我们重视提升公共服务质量，通过增设服务窗口、延长服务时间、完善网上服务平台等措施，有效提升了群众满意度。
同时，积极开展“为民服务”活动，得到了社会各界的广泛好评。
三、重点成果1. 成功推行电子档案管理系统，实现了车辆注册登记管理的数字化转型。
2. 驾驶员考试与证照管理的流程得到优化，提高了工作效率和服务质量。
3. 强化了车辆安全技术检验的执行力，有效减少了道路交通事故的发生。
4. 公共服务质量得到显著提升，群众满意度持续上升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：车辆注册登记流程繁琐，群众等候时间较长。
解决方案：推行电子档案管理系统，简化流程，增设服务窗口。
2. 问题：部分驾驶员考试环节存在作弊现象。
解决方案：加强考试监管力度，采用先进的技术手段进行监控，并对作弊行为进行严厉打击。
3. 问题：车辆安全技术检验标准执行不到位。
解决方案：加强培训和技术支持，提高检验人员的专业水平，确保检验标准的严格执行。
车管所工作经验交流材料
车管所工作经验交流材料车管所工作经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是车管所的一名普通员工，今天非常荣幸能站在这里和大家分享我的工作经验。
近几年来，我在车管所的工作中积累了许多宝贵的经验和感悟，现在我将以1000字的篇幅，与大家分享我的所思所想。
首先，我认为在车管所的工作中，良好的沟通技巧是至关重要的。
作为一名车管所的工作人员，我们需要与许多不同的人打交道，包括车主、驾驶员、车辆保险公司等等。
因此，我们要学会与不同的人建立良好的沟通关系，善于倾听他人的意见和建议，同时也要能够清晰地表达自己的观点和意见。
通过良好的沟通，我们可以更好地理解车主的需求，提供更优质的服务，也能让他们更加信任和支持我们的工作。
其次，精细化管理是提高工作效率的关键。
在车管所这个工作岗位上，工作任务繁重，需要处理大量的车辆登记、注销、年审等事务。
因此，我们需要制定科学合理的工作计划，将工作任务进行合理的分配，确保每个环节都能高效地完成。
同时，我们还需要注重细节，做到事无巨细，对每个车辆的信息进行严格核查和准确记录，以避免出现信息错误或遗漏等问题。
只有通过精细化管理，我们才能提高工作效率，更好地为车主提供服务。
再次，良好的团队协作是我们工作的保障。
作为车管所的一员，我们要秉持着团结互助、协作共赢的原则，与同事们密切合作，共同完成工作任务。
在工作中，我们要时刻保持良好的团队意识，相互支持，相互学习，相互成就。
同时，我们还要做到互相尊重，积极沟通，建立良好的工作氛围，营造出一个和谐、融洽的团队氛围。
只有通过团队协作，我们才能更好地完成工作任务，提升工作效率，同时也能在工作中不断成长和进步。
最后，创新思维是我们工作中的一项重要品质。
随着时代的发展，社会对车管所的需求也在不断变化，我们要保持敏锐的触觉，时刻关注行业的动态，不断学习新知识，提高自身的专业能力。
同时，我们还要勇于创新，提出新的工作方法和思路，推动车管所工作的不断改进和发展。
车管所窗口工作总结
车管所窗口工作总结我在车管所窗口工作已经有三年了，这期间我积累了许多经验和教训，现在我来总结一下这些。
首先，作为窗口工作人员，最重要的是要具备良好的沟通能力。
无论是与顾客还是与同事之间的沟通，都需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听对方的需求和问题。
这样才能有效地解决问题，给顾客提供满意的服务。
其次，快速而准确地处理各类手续是窗口工作的关键。
在高峰时段，车管所窗口常常排起长队，顾客需要尽快完成手续并离开。
因此，我们需要掌握各项手续办理的流程和规定，并且能够熟练操作相关系统和工具。
只有将手续处理得又快又好，才能提高工作效率，让顾客满意。
另外，作为窗口工作人员，我们要时刻保持良好的工作态度。
无论是处理顾客的投诉还是接待顾客的咨询，都要保持耐心和友善。
有时候顾客可能会出现一些不满或不理解，我们要积极倾听并解释，给予他们充分的理解和帮助。
同时，我们也要与同事之间保持良好的合作与团结，共同营造一个良好的工作氛围。
此外，窗口工作人员还需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
有时候会遇到一些特殊情况或者疑难问题，需要我们能够冷静应对并找到解决的方法。
在这个过程中，我们可以适当的借助其他同事的经验和意见，来寻求最佳的解决方案。
最后，车管所窗口工作要求我们具备一定的法律法规知识。
作为窗口工作人员，我们需要熟悉交通法规和车辆管理规定，以便向顾客提供正确的指导和咨询。
同时，我们也需要严格遵守相关法律法规，保证我们的工作一切合规合法。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业技能，还学到了很多做人的道理。
我相信只要我们保持良好的工作态度，脚踏实地地做好每一项工作，就一定能够为社会交通事业做出自己的贡献。
希望今后能在车管所窗口的工作中继续进步，为司机和车主提供更加优质、高效的服务。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的业务水平，完善自己的工作技能，力争成为一名更优秀的车管所窗口工作人员。
同时，我也将积极关注相关政策法规的更新和变化，以便及时向顾客传达最新的管理要求和流程。
经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著
经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著今年以来，车管所紧紧围绕市局党委“快办、办好、群众满意”服务理念，推广“服务、安全、效率、满意"4S车管服务机制，全面提高全市车管高质量服务质效。
一、践行为民初心，提供优质“服务”。
一是打造最优服务环境。
按照等级车管所创建标准，指导各县市区新建改建车驾管服务大厅，规范车管、驾考、查验等服务中心内部设置，实现车辆源头监管、驾驶人业务办理、驾驶证科目考试“一站式”服务，营造规范、温馨的服务环境。
二是推行延时服务模式。
在全市推广“延时服务”，打破窗口原有固定下班时间，坚持办完最后一笔业务。
节假日及周六、周日等假期安排专人办理补领机动车驾驶证、免检车核发检验合格标志、补换领号牌、考试预约等29项车驾管高频业务，真正做到全年服务“不打洋二三是提供优质服务质量。
设立查验环节提示牌，清单式一次性告知车主补正材料及整改事项。
开设微信公众号，方便办理3台以上大型车辆业务的企业提前线上预约，提高办事效率。
建立日常业务“三个四”工作机制，提醒工作人员“上班前准备什么、上班时干什么、下班后考虑什么"，将标准化服务理念根植于心、外化于形。
二、强化源头管理，守牢“安全”底线。
一是创新查验模式。
建立重点车辆实行“2+2”查验模式，实行2次复查、2名查验员分别签字，把好车辆管理源头关，杜绝问题车辆挂牌流向社会。
车管所在车辆查验中发现重要线索，引起公安部重视并发起部督“6.02汽车贷款诈骗案”，全国立案71起，抓获105人，涉案价值L3亿元，工作经验被新华社、央视网等多家中央、省、市媒体宣传转发。
二是推行网格管理。
建立交通运输企业车辆源头管理“网格化”模式，县市区车管所将全市3000家重点运输企业，100家高风险运输企业，200家危货运输企业划分为网格，每个网格配备1名车管网格长和2名车管网格员，与运输公司建立信息互通机制,签订安全管理责任书，下达整改通知书，高风险运输企业占比始终保持3%以下。
驾校营销方案总结汇报材料
驾校营销方案总结汇报材料驾校营销方案总结汇报一、引言随着城市化进程的不断推进，驾校行业得到了快速的发展，市场竞争也越来越激烈。
为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，驾校需要制定有效的营销方案来提升品牌知名度和吸引更多的学员。
本次汇报将对驾校营销方案进行总结和分析，以期帮助驾校更好地开展市场营销活动。
二、目标市场分析首先，我们需要对目标市场进行深入分析，了解他们的需求和特点。
目标市场主要包括初学者、学员和驾龄较长但需要再次培训的驾驶员。
1. 初学者：初学者通常对驾校的知名度和专业度有较高的要求，他们会通过口碑和网络搜索来了解和选择驾校。
2. 学员：学员通常会对价格、教学质量和上课时间灵活性有较高的要求。
3. 驾龄较长但需要再次培训的驾驶员：这一部分人群主要是因为驾龄较长，对交通法规存在模糊或过度自信等问题，需要再次接受培训来提高驾驶技能和安全意识。
三、品牌宣传策略为了提升品牌知名度，驾校可以采取以下宣传策略：1. 利用社交媒体进行宣传：通过在微博、微信、抖音等社交媒体平台上发布教学视频、学员感言等内容，吸引更多的潜在学员关注并传播。
2. 口碑营销：提高教学质量，通过用户满意度调查等方式，获得学员的好评，再通过学员的口碑宣传来吸引更多学员。
3. 引入明星或名人代言：与一些与驾驶和安全意识相关的明星或名人合作，借助他们的影响力来吸引潜在学员的关注。
四、价格策略价格是学员选择驾校的关键因素之一。
驾校可以采取以下策略来制定价格：1. 不同课程的定价：根据不同课程的教学内容和培训时间长短，制定不同的价格，以满足学员的需求。
2. 优惠活动：如新生报名优惠、学员续费优惠、集体报名优惠等，通过降低价格来吸引更多学员。
3. 学员奖励计划：根据学员的学习进度、驾考成绩等情况，设置学员奖励计划，给予一定的学费优惠或其他奖励。
五、教学质量保障教学质量是学员选择驾校的重要考量因素之一。
为了体现驾校的专业性和教学质量，驾校可以采取以下措施：1. 优秀教练队伍：加强对教练的培训和选拔，提高他们的教学水平和服务质量。
车管所工作总结范文
车管所工作总结范文一、引言车管所是一个重要的交通管理机构，负责管理和监督车辆的注册、登记、审批和管理。
作为车管所的工作人员，我们责任重大、使命光荣。
在过去一年里，我们一直努力工作，积极履行职责，有力推动了交通管理工作的顺利进行。
在此次总结中，我将回顾过去一年的工作并分析其中的成绩和不足，为更好地开展下一年的工作提供经验和思路。
二、工作成绩分析1. 加强人员培训：过去一年中，我们组织了多次培训活动，提高了工作人员的业务能力和素质水平。
通过培训，我们提升了服务意识，提高了工作效率，提供了更好的服务体验。
2. 优化服务流程：为了提高办事效率和用户体验，我们优化了服务流程，简化了材料准备和审批流程。
通过引入电子化操作和信息化管理，大大提升了工作效率，缩短了办事时间，并减少了纸质材料的使用。
3. 加强联合执法：车管所与公安、交通部门加强了合作，开展了联合执法行动。
我们通过共享信息和资源，打击了交通违法行为，维护了道路交通的安全和畅通。
4. 推广新技术应用：我们积极推广了新技术的应用，包括智能化收费系统、电子标识、远程监控等。
这些新技术的应用，不仅提高了工作效率，还加强了管理的科学性和准确性。
5. 加强宣传教育：我们通过举办交通安全宣传活动和发布交通安全信息，提高公众交通安全意识，倡导文明驾驶，减少交通事故的发生。
三、存在问题和不足1. 人员不足：由于车辆数量的不断增加，工作量也相应增加，但车管所的人员配备没有跟上。
导致工作压力增大，服务效率有所下降。
2. 信息化程度不高：尽管我们引入了部分新技术，但整体信息化程度仍然较低。
大部分办事仍然需要纸质材料和手工操作，导致了一些不必要的麻烦和工作延误。
3. 违法行为未能有效遏制：尽管我们加强了联合执法，但仍然有许多交通违法行为无法及时发现和处理。
这需要我们继续改进执法手段和加大力度。
四、下一步工作思路1. 增加人员配备：为了提高工作效率和服务质量，我们需要增加车管所的人员配备，尤其是增加办事窗口的人员数量。
车管所工作总结范文
车管所工作总结范文
我在车管所的工作中深感使命感和责任感，经过一年的工作，我对车管所的工作有了
更深的理解和认识。
在这一年中，我不仅学到了许多专业知识，提高了工作能力，还积累
了宝贵的工作经验。
我学到了车辆管理相关的法律法规知识。
在车管所工作中，法律法规是我们工作的基
础和依据。
我通过参加培训和学习，熟悉了相关的法律法规，包括《道路交通安全法》、《机动车登记规定》等。
这些知识为我在工作中提供了正确的指导，保证了我能够做到合法、规范地开展工作。
我提高了办事效率和应对紧急情况的能力。
车管所的工作量庞大，人员众多，涉及到
的事务也非常繁琐。
在繁忙的工作中，我逐渐掌握了高效的办事方法，尽力减少工作中的
浪费和冗余。
我也积极参与培训和讨论，不断学习和提高自身的应对紧急情况的能力，确
保在突发事件发生时能够迅速、有效地处理。
我注重与他人的良好沟通和合作。
在车管所的工作中，我经常需要与其他车管所同事、交警、车主等进行合作和沟通。
我注重维护良好的人际关系，保持友好的态度，真诚地与
他人交流，并积极解决工作中遇到的问题。
我相信，只有团结协作，才能更好地完成工作
任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
车管所营销经验交流报告
车管所各驻点在各位领导的大力支持和帮助下，探索出营销汽车卡方法的宝贵经验。
首先是怎么寻找客户;次要达到目标，要从条件出发;第三人是需要有欲望和目标的，这是很重要的;第四在遭到拒绝时，一定要找在客户的角度理解对方。
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。
第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。
熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。
可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了信用卡本身的功能。
他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。
说的最多的是，我没有用卡的习惯。
这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了问题，还是客户出了问题。
最终，我发现忽略了三个细节：一是其它行的信用卡，已经覆盖了一些信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是深圳人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。
经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。
我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。
信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什
么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
目前的信用卡市场业务监管是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。
我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。
所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。
这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。
营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。
就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
信用卡的营销需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结。
产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，对信用卡市场的了解。
销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。
那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。
这样一来我们的营销范围就确定了。
在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。
有的人认为，我的客户资源太少了，怎么办？其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。
第三与客户面对面的营销。
在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。
我归纳了一下，客户的常见问题
有六个：（1）信用卡收不收年费？（2）信用卡的特别功能是什么？（3）免费洗车点分布点不均？（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。
（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。
（6）我根本不需要办，我平时都是用现金。
所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。
回答时要充满自信，产品好坏全在我们的嘴上。
在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比如，第3条，洗车服务点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。
我们完全可以有一点理由来回应。
一是，我行的免费洗车点正在加快发展。
把限制条件解释清楚，客户拒绝的理由就少一些。
同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。
我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？额度是多少？国内外是否通用？购物是否有积分？先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍加油优惠，救援服务，VIP服务等特色功能。
在与客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。
最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。
我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。
首先是填写表格。
我只让客户填写（1）家庭住址、电话；（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。
其余的我都自己帮他们填。
一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。
三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。
其实，卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分。
尤其是客户的维护。
一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对建行工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为以后的银行业务做准备。
以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。
我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。
每个人有各自的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信2010年信用卡任务一定能够圆满完成。
每天充满着笑容迎接每一个客户，用心的帮他们解决一切问题，我想心诚所致，金石为开不是传说。
黄志聪
2010-4-12。