邮储银行支行客户综合营销的解决方案.doc
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案随着市场竞争的日益激烈，各个行业都在不断探索创新的方式来吸引更多的顾客。
在这个快速发展的时代，邮储银行作为一家具有悠久历史和良好声誉的银行，也需要实施一系列的营销活动来增加市场份额和客户满意度。
本文将介绍一个具体的邮储银行营销活动方案，以期提高银行的知名度和服务质量。
一、活动背景和目标邮储银行作为国内领先的银行之一，一直致力于为广大客户提供优质的金融服务。
然而，由于市场竞争的加剧，银行面临着许多挑战，例如客户流失、品牌认知度不高等。
因此，邮储银行需要采取行动来提高市场份额和客户满意度。
本次邮储银行营销活动的目标是：1. 增加新客户数量：通过吸引新客户，扩大银行的用户基础。
2. 提高客户黏性：通过提供个性化的服务和增值活动，提高客户对银行的忠诚度。
3. 增加品牌认知度：通过积极的宣传和推广活动，提高邮储银行的品牌知名度。
二、活动策略和实施方案邮储银行将实施以下策略和方案来达到上述目标：1. 制定差异化的产品和服务邮储银行将根据不同客户的需求，制定差异化的金融产品和服务。
例如，为中小企业提供贷款和融资方案，为个人客户提供个性化的理财产品等。
通过满足不同客户的需求，吸引更多的客户选择邮储银行。
2. 推出优惠活动邮储银行将定期推出各种优惠活动，如信用卡刷卡返现、存款满额送礼品等。
这些活动不仅可以吸引新客户，也可以提高现有客户的满意度和忠诚度。
在活动实施期间，银行将加大宣传力度，通过广告、宣传单页等方式让更多的人了解并参与活动。
3. 加强线上服务随着互联网技术的发展，越来越多的客户习惯于通过手机或电脑进行金融交易。
邮储银行将加强线上服务的建设，提供便捷快速的移动银行和网上银行服务。
通过增加线上服务项目，提高客户对邮储银行的依赖度和满意度。
4. 建立社区合作邮储银行将积极与当地社区合作，开展联合营销活动。
例如，与当地超市合作，推出专属折扣优惠；与公益机构合作，开展慈善捐款等。
通过与社区合作，邮储银行可以更好地了解客户需求，并提供更加贴心的服务。
邮政银行客户营销方案
03
营销策略制定
个人客户营销策略
01
02
03
目标客户群体划分
根据客户资产、年龄、职 业等因素，将个人客户划 分为不同层次，为后续营 销策略制定提供依据。
多元化产品推荐
针对不同层次的客户，推 荐适合其需求的邮政银行 产品，包括存款、理财、 保险、贷款等。
优化客户服务体验
提升个人客户服务水平， 通过优化业务流程、提高 服务效率等方式，增强客 户满意度和忠诚度。
客户关怀
为提高客户满意度和忠诚度，针对现有客户进行关怀活动 ，如定期回访、节日祝福、积分兑换等，根据客户反馈和 活动效果调整预算分配。
促销活动
针对特定产品或服务，设计各种促销活动以吸引客户，如 折扣、赠品、积分兑换等，根据活动效果和客户反馈调整 预算分配。
市场调研
为确保营销策略的有效性，需要对市场和竞争对手进行调 研，了解客户需求、市场趋势和竞争对手策略，根据调研 结果调整预算分配。
客户关怀效果评估
通过分析客户回访数据和客户满意度，评估客户 关怀活动的效果和客户忠诚度的提高情况，以便 对客户关怀策略进行调整和优化。
06
营销方案实施与监控
营销方案实施步骤
确定目标客户群体
根据银行内部的客户数据和业务需求 ，确定目标客户群体，例如高净值个 人、中小企业等。
跟踪评估效果
通过电话、邮件、短信等方式，对客 户进行后续跟踪和满意度调查，评估 营销活动的效果和客户反馈。
邮政银行客户营销方案
2023-10-28
contents
目录
• 背景介绍 • 目标客户分析 • 营销策略制定 • 营销活动策划 • 营销预算与效果评估 • 营销方案实施与监控 • 总结与展望
邮储银行营销方案
邮储银行营销方案一、背景介绍随着互联网时代的到来，传统银行业面临着巨大的变革和挑战。
为了适应市场需求和提升竞争力，邮储银行决定制定一项全新的营销方案，以提高品牌知名度、吸引更多客户以及增加销售额。
二、目标1.提高品牌知名度：通过有效的营销策略，提升邮储银行在市场中的知名度和影响力。
2.吸引新客户：通过创新的产品和服务，吸引更多的新客户加入到邮储银行。
3.增加销售额：通过有效的市场推广和销售策略，提高邮储银行的销售额。
三、目标受众1.潜在客户：具有一定金融需求的个人和企业客户。
2.现有客户：已经开户或使用过邮储银行产品和服务的客户。
四、策略和措施1. 多渠道宣传邮储银行将通过多种渠道进行宣传，包括但不限于：•电视广告：在各大电视台推出精美的广告，展示邮储银行的品牌形象和服务优势。
•网络推广：利用搜索引擎优化（SEO）和社交媒体平台，增加邮储银行在互联网上的曝光度。
•印刷媒体：通过报纸、杂志等印刷媒体传播邮储银行的品牌形象和产品信息。
2. 个性化定制产品邮储银行将根据客户需求和市场趋势，推出个性化定制产品，以满足客户个性化的金融需求。
例如：•全新的私人银行服务：为高净值客户提供专属的一对一财富管理服务。
•线上线下一体化金融服务：通过邮储银行的移动APP和实体网点，为客户提供无缝衔接的金融服务。
3. 加强合作伙伴关系邮储银行将与各种行业的合作伙伴进行合作，共同开发创新的产品和服务。
例如：•与电商平台合作：为电商平台上的商家和个人用户提供便捷的支付和结算服务。
•与房地产开发商合作：为购房者提供低利率的贷款和优惠的房地产理财产品。
4. 提供一站式金融服务邮储银行将致力于打造一站式的金融服务平台，为客户提供全方位的金融服务。
例如：•理财产品：提供多样化的理财产品，满足不同客户的风险偏好和收益要求。
•信贷服务：为个人和企业客户提供快捷方便的贷款服务。
五、实施计划和预期效果邮储银行将按照以下计划逐步推进营销方案的实施：1.第一年：制定详细的营销计划，并开展多渠道宣传，提高品牌知名度，并吸引一批新客户。
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案邮储银行支行客户综合营销方案一、项目背景随着金融业竞争越来越激烈，邮储银行支行需要加强对客户的综合营销。
目前，邮储银行支行在客户维护和拓展方面存在以下问题：1.缺乏综合营销思路，客户服务主要往往局限于为客户提供基本的存取款服务，难以满足客户多元化的金融需求。
2.客户黏性较低，订单量不稳定，客户留存率低。
3.市场宣传不足，用户对邮储银行支行的认知度较低。
为提升邮储银行支行在当地的市场竞争力，我们需要开展一项客户综合营销方案。
二、项目目标1.加强客户服务的综合营销意识，提高邮储银行支行的市场竞争力。
2.提升客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.加强市场宣传，提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
三、项目实施1.招募营销团队邮储银行支行请专业的营销团队，协调邮储银行支行各部门，组织实施综合营销方案，确保项目实施效果。
2.优化客户服务为了满足客户多元化的金融需求，邮储银行支行鼓励客户开立多种账户，如活期、定期、理财等，并提供相应的理财产品和金融服务。
邮储银行支行还将启动“专属客户经理”制度，为客户提供个性化的金融服务，增强客户黏性。
3.营销推广邮储银行支行将通过电视广告、户外广告、以及线上推广等多种渠道进行宣传推广。
邮储银行支行还将在社区进行宣传推广，通过社区活动、宣传展览、公益活动等方式，增强与当地社区的互动性和认知度。
4.丰富营销活动邮储银行支行将组织丰富多彩的营销活动，如办理账户送礼品、开启理财送加息等多种促销活动。
邮储银行支行还将专门成立VIP俱乐部，为高端客户提供更为尊贵的服务体验。
5.数据分析邮储银行支行将通过数据分析，对活动效果进行评估和调整。
邮储银行支行还将收集客户反馈信息，不断改进综合营销方案。
四、项目成效1.提高邮储银行支行在当地市场的竞争力。
2.提高客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
五、总结邮储银行支行的综合营销方案是一个多元化的项目，需要全员参与。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案第1篇：邮储银行营销活动方案邮储银行营销活动方案【篇1：邮政储蓄营销方案】2009年9月--2010年3月广告营销方案2009年9月一、邮政储蓄银行的优劣势分析 1、优势分析：作为一个有着悠久发展史的金融服务机构，邮政储蓄银行有着其他银行无法比拟的优势。
(1)储蓄业务开展较早，知名度高。
自1919年邮政部门开展储蓄业务开始，至今已有近九十年历史，中国的老百姓很早就开始利用邮政储蓄业务进行存取款和异地汇款，其在中国的知名度要高于一些新建的股份银行。
(2)网点遍布城乡，终端建设优势明显。
作为同邮政业务同地办公的邮政储蓄，只要有邮政的地方就有了邮政储蓄。
无论是千万人口的大都市还是城镇社区、偏远农村都可以看见邮政储蓄业务的身影。
业务链之长甚至最大的工商银行都无法媲美。
(3)特色的涉农业务和政府的政策支持。
伴随着新农村建设的热潮，开展新农村建设专项融资业务的邮政储蓄银行得到了中央至地方政府的大力支持。
这将有助于邮储银行业务的开拓和发展。
2、缺陷分析：(1)商业化运作较晚，缺少商业银行的经验。
(2)缺少广告宣传推广和品牌建设活动，知名度和美誉度有待加深。
虽然邮政储蓄业务早为人知，但是作为专业的金融服务和产品提供方的邮政储蓄银行，大多数人对其仍不是很了解。
并且很多人认为邮政储蓄银行跟邮政部门的储蓄业务仅仅是名称上的改变。
至于在品牌的树立上，邮政储蓄银行甚至没有十分明确的品牌核心阐述。
一方面是邮政储蓄银行在宣传推广和品牌建设的落后，另一方面则是其他银行不遗余力的竞争比拼。
二、邮政储蓄银行南京分行品牌建设和宣传策略1．选择有影响力跟具有代表性的电视台、广播电台打广告，广告时间应集中在30岁以上的众群体，具有稳定的收入的市民和城乡居民，这才是邮政储蓄银行的客户（成本较高应由省行统一规划执行）。
2．选择部分地区开展业务促销、公益性活动、优厚回报等优势产品推广活动，提高产品影响力。
3．有选择性的在一些新楼盘、大市场内部或附近设置大牌、灯箱、路旗等形式的户外广告，直接刺激业绩增长。
邮政储蓄整合营销传播方案
邮政储蓄整合营销传播方案一、定位1.品牌定位在整合营销传播过程中，品牌定位是非常重要的一环。
邮政储蓄应以“稳定可靠、服务便捷、用心呵护”的特点作为品牌核心价值，如此可形成一种深入人心的品牌形象。
邮政储蓄应该注重品牌故事的宣传，通过讲述这个品牌的发展历程、背后的优势与价值观，让受众更接受邮政储蓄的品牌形象。
2.目标市场定位邮政储蓄的目标市场应该从多个维度进行定位，包括年龄、地域、收入、职业等等。
例如，可以将目标市场定位为30岁以上的中产阶级，他们具备一定的理财能力和需求，同时也更加稳定可靠。
二、渠道1.线上渠道随着互联网的快速发展，电子渠道已经成为推动传统金融机构增长的重要动力。
邮政储蓄应该积极发展和完善自己的线上渠道，通过网站、APP等方式提供用户便捷的金融服务。
此外，邮政储蓄可以与其他互联网金融平台进行合作，提供更多的金融产品和服务。
2.线下渠道尽管线上渠道的发展迅猛，但线下渠道仍然是金融机构获取新客户的重要渠道。
邮政储蓄应该加强与邮政局的合作，通过邮政局下属的邮政储蓄网点来提供金融服务。
另外，邮政储蓄还可以与其他实体门店进行合作，提供便利的取款和存款服务。
三、推广1.广告推广邮政储蓄应该加大对品牌形象的广告推广，通过电视、广播、报纸等媒体向目标受众传递邮政储蓄的核心价值。
同时，可以邀请一些知名人士作为邮政储蓄的品牌代言人，提升品牌的知名度和美誉度。
2.活动推广邮政储蓄可以举办一些有针对性的活动，吸引潜在客户参与。
例如，可以开展理财知识培训讲座，提供一些有趣的活动互动，吸引目标受众的兴趣和注意力。
此外，可以推出一些特别的理财产品，比如与邮票或邮政局相关的特色产品，以此来吸引更多的目标客户。
四、创新1.产品创新邮政储蓄可以根据市场需求不断创新，推出一些具有亮点的金融产品。
例如，可以推出与互联网、互联网金融相关的理财产品，满足大众顾客对于金融创新产品的需求。
此外，可以推出一些针对特定人群的定制化理财产品，比如对于学生和老年人的理财产品，以此来满足不同群体的需求。
邮政银行客户营销方案
的销售行为
> 工作例会情况记录、客户经理日志
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筛选业务种类
针对不同的群体类型，客户经理可以分析所 跑市场中哪种类型的客户群居多， 根据群体 特征确定跑市场中营销的定位。
有效地借助销售包，综合介绍邮储银行的优 势及产品， 让客户更直观地了解邮储银行的 产品体系和服务内容。
PART 04
第四章 经验总结
在银行产品不断创新下，主动营销使我们走进客户的需要。
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从客户出发
No.1 为客户着想
是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为为什么要来银行， 客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意的解决完后，这时，开始自 己的柜面营销较为合适。
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营销难点
一是同业竞争激烈
各银行之间竞争激励，抢占市场份
额迅速，营销力度大，在客户意识 中占据先入为主的优势。
二是拉新客户困境
担心客户资源被挖转。在营销初级
阶段，对目标客户与营销活动需求 匹配程度有出入
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我们应该怎么做好营销
01 • 建立新的网点销售流程，从以产品为中心向以客户为 中心转变；
4. 不准代客户在银行凭证及合同(协议）上签字 5. 不准代客户办理存款、取款、转账、存单质
押贷款金融业务，以及通过本人的个人账户 与借款人发生资金往来，或参与本人管理客 户的对账工作
6.不准违反岗位制约原则兼职不相容岗位工作 7.不准泄露客户信息给第三方，或违规查询、下 载、保存、变更和删除客户信息 8.不准参与经商办企业，向借款人参股或通过亲 属参股 9.不准利用职务上的便利索要、收受贿赂，或违 反国家规定收受各种名义的回扣、手续费等 10.不准采用不正当方式进行银行产品促销，在 推介产品和服务时，向消费者提供的赠品或免费 发放物品的价值应控制在合规范围之内
邮政大客户营销策划方案
邮政大客户营销策划方案一、背景分析邮政是国家邮政局属机构，具备覆盖全国乃至全球的网络系统和庞大的客户资源。
随着市场经济的发展和国际贸易的加速，邮政面临着市场竞争的压力。
为了进一步拓展市场份额，提升服务质量，加强客户关系，邮政需要进行大客户营销策划。
二、目标设定1. 产品目标：通过邮政的服务，提供符合大客户需求的高品质、高效率的全方位解决方案，满足大客户的个性化需求，并实现长期稳定的合作关系。
2. 市场目标：在大客户邮政服务市场中占据领先地位，实现市场份额的稳步增长，并提高客户满意度和忠诚度。
3. 经济目标：通过大客户营销策划，实现营业收入和利润的增长。
三、目标客户邮政的目标客户主要包括企业客户和政府机构，例如跨国企业、大型国内上市企业、外贸企业、电商企业等。
这些大客户对邮政的服务要求较高，且具有较大的市场潜力。
四、市场分析1. 潜在市场规模：目前国内大客户邮政服务市场规模庞大，随着中国经济的不断发展，这一市场将逐渐增加。
2. 竞争对手分析：虽然邮政在覆盖网络和品牌知名度方面具备优势，但面临着快递行业竞争激烈的挑战，其他快递公司如顺丰、中通等也在争夺大客户市场份额。
3. 市场需求分析：大客户对于邮政的服务有着较高的要求，包括准时送达、包裹安全、服务跟踪等一系列细致周到的服务。
五、营销策略基于以上的背景和市场分析，下面是一个具体的营销策略方案。
1. 精确定位目标客户群体：通过市场调研和数据分析，明确目标客户的行业、规模、特点和需求，确定潜在客户名单。
2. 客户划分和分类：根据客户的特征和需求，将目标客户进行分类，例如按行业划分、按规模划分等，以便针对不同的客户制定相应的营销策略。
3. 个性化服务定制：根据目标客户的需求，开发个性化的服务解决方案，比如提供定制化的运输、仓储、物流等解决方案，满足大客户的特殊需求。
4. 根据客户需求不断创新：密切关注客户需求的变化，不断推出新产品和服务，提供更多的增值服务，如增加快递跟踪功能、签收代办服务等，以提高客户的满意度。
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邮储银行支行客户综合营销方案
为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合，深入开展综合营销工作，满足客户多样化的金融需求，提高我行综合营销的成功率，特提出以下实施方案。
一、加强领导，高效组织综合营销工作
为切实做好综合营销工作，加强对综合营销工作的组织与领导，我行成立了以
00
为组长，000
为副组长，各部门、业务条线经理为成员的领导小组，负责指导监督我行的综合营销工作，确保顺利开展。
二、综合营销基本原则
1、立足岗位，紧贴实际，以客户为中心。
了解客户综合需求，在满足其基本需求的基础上，深入挖掘客户的潜在需求，从实战出发，根据客户的不同特征，制定科学合理的营销方案，避免同质产品重复，简单推销，下任务等营销模式。
2、协同联动，整体推进。
结合邮储银行企业化建设活动，各业务条线间加强沟通，密切配合，互通有无，互搭平台，通过严格的培训教育，全面提高员工储备知识、技能和素质，确保综合营销工作的有序推进。
3、注重实效，推进专业化管理。
在客户资源的管理和维护上，要以首次销售环节为主，在此基础上兼顾贡献大小和客户意愿，避免出现争抢客户、重复营销等“内耗”行为。
客户在业务存续期间以条线管理为主，交易期结束后在该条线无开发价值的，客户资料统一上交二级支行，由支行长根据实际情况重新分配客户维护关系。
三、综合营销培训工作
1、强化条线客户经理的综合业务知识培训
为了确保综合营销工作落到实处，我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核计划，依托各条线客户经理队伍，加强条线之间业务联动。
首先按照支行培训计划要求，周一、六对客户经理进行综合营销培训。
各条线经理按培训时间、培训内容提供相应的培训课件，学习内容包括条线基本知识、营销人群和技术语术，通过采用影像资料、PPT
课件、现场模拟等形式进行授课。
其次，根据条线内容不同对学习内容进行细化。
其中，针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求，叠加代发工资、PS 等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信用卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容；针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP
卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品，以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。
理财和零售经理要掌握了解客户的结算和融资需求，同时了解信用卡、个人消费贷款等授信类产品并向公司客户叠加公司存款、小企业贷款等相关内容。
再次是为检验客户经理学习情况，根据培训计划，详细制定考核方案，每月末对条线经理进行闭卷测试，以及服务礼仪演练考核，以此来明确各条线经理的任务和责任，达到客户资源共享，降低客户流失率。
2、在做好客户经理培训的同时，还注重个人柜员综合营销知识层面的拓展。
为提升个人柜员的理论知识以及业务覆盖面，我行将每周四定为学习时间，培训内容除个人业务新制度外，针对个人商务贷款、个人住房按揭贷款、综合消
费类贷款，小企业贷款和公司，票据、机构理财等业务进行重点培训。
并在每月最后一个学习日，对个人业务前台员工进行集中考试，通过测试要求员工树立大局意识和责任意识，注重产品间的关联性与互补性，充分利用大厅资源及门厅效益，达到全行各次业务沟通发展的目的。
四、
综合营销实战操作
对于到前台办理储蓄业务的客户，在满足客户基本需求的基础上，由柜员识别是否具有引见价值，将有价值客户引见给理财经理或大堂经理，并主动填写《转介绍明白
，交给转介绍接收人。
随后，大堂经理要依据客户的卡》不同需求，进行产品介绍，并建立与客户的合作关系。
如果不是自己业务条线的产品，可以再次转介绍于相关条线客户经理。
并将《转介绍明白卡》和《客户信息表》一并移交。
对于有价值却未形成销售的客户，我行营销人员会及
时搜集客户联系方式，并将客户信息保存在信息数据库
中。
支行长会进一步做客户维护关系，如在节日期间进行
短信候或者在银行产品搞活动期间发送一些引起客户
兴趣的短信。
五、综合营销的实施意义
1、有利于实现对客户的综合服务，维系优质客户
优质客户往往具有多方面的金融需求，需要银行提供
综合化的服务，而综合营销能够及时发现客户未被满足的
需求，及时为客户提供适合的产品，增强客户的满意度。
还可以通过满意客户的口碑相传，
（
带来新的客户资源。
研
究显示，银行
20-40的新客户都是由银行现有客户推荐
的）。
2、有利于深入挖掘客户价值，促进营销资源共享。
借助综合营销实现对各条线客户信息资源的共享，
可以主动积极地发展客户潜在需求，深度挖掘客户价值，
深化客户与我行的关系：通过交叉培训可以使专业客户经
理掌握非本专业的相关产品知识、客户特点和营销技术，
增强团队协同作战能力，深入发掘其潜能，从而提升个体
的综合营销素养，减少人力资源投入，突破营销人员不足
形成的发展“瓶颈”。
3、有利于实现我行增收节支，提升服务品牌形象。
综合营销有助于降低客户流失率，可以在不增加成本
或边际成本不断降低的情况下增加收入，带来实际利润的
增长。
并在满足客户需求的同时，赢得了客户的良好口碑
和社会认同。
带来整体服务水平的不断提升，树立我行良
好的服务品牌形象。
五、
相关要求
1、提高认识，重视综合业务培训。
综合营销是发展潜在客户需求，增强客
户的满意度，提升我行核心竞争力的重要战略之一。
认真抓好培训工作，提高员工综合素质，适应现代商业银行发展需要，确保我行健康持续开展。
2、加强督导，推动各条线联系。
各部室以部门经理、网点支行长为领导，进行督导，确保综合营销工作顺利开展。
各条线经理要加强沟通、密切配合、互搭平台，实现从业务各条线分散营销向多条线综合营销的转变。
3、落实考核，调动员工积极性
落实产品营销计价及分配考核标准，在全行掀起综合营销的热潮，树立典型，以点带面，营造比、学、赶、帮、超和创先争优的服务氛围，充分调动员工学习新业务、新产品的主动性、积极性，真正起到学业务、促发展，保障综合营销工作的顺利开展。
精品文档资料。