邮储银行服务与营销
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案为加快实现以二级支行层面为主的营销资源整合，深入开展综合营销工作，满足客户多样化的金融需求，提高我行综合营销的成功率，特提出以下实施方案。
一、加强领导，高效组织综合营销工作为切实做好综合营销工作，加强对综合营销工作的组织与领导，我行成立了以00为组长，000为副组长，各部门、业务条线经理为成员的领导小组，负责指导监督我行的综合营销工作，确保顺利开展。
二、综合营销基本原则1、立足岗位，紧贴实际，以客户为中心。
了解客户综合需求，在满足其基本需求的基础上，深入挖掘客户的潜在需求，从实战出发，根据客户的不同特征，制定科学合理的营销方案，避免同质产品重复，简单推销，下任务等营销模式。
2、协同联动，整体推进。
结合邮储银行企业化建设活动，各业务条线间加强沟通，密切配合，互通有无，互搭平台，通过严格的培训教育，全面提高员工储备知识、技能和素质，确保综合营销工作的有序推进。
3、注重实效，推进专业化管理。
在客户资源的管理和维护上，要以首次销售环节为主，在此基础上兼顾贡献大小和客户意愿，避免出现争抢客户、重复营销等“内耗”行为。
客户在业务存续期间以条线管理为主，交易期结束后在该条线无开发价值的，客户资料统一上交二级支行，由支行长根据实际情况重新分配客户维护关系。
三、综合营销培训工作1、强化条线客户经理的综合业务知识培训为了确保综合营销工作落到实处，我行制定了涉及公司、信贷、理财、零售的培训内容和考核计划，依托各条线客户经理队伍，加强条线之间业务联动。
首先按照支行培训计划要求，周一、六对客户经理进行综合营销培训。
各条线经理按培训时间、培训内容提供相应的培训课件，学习内容包括条线基本知识、营销人群和技术语术，通过采用影像资料、PPT课件、现场模拟等形式进行授课。
其次，根据条线内容不同对学习内容进行细化。
其中，针对公司客户的结算、资产管理、供应链需求，叠加代发工资、PS等结算类产品、机构理财产品、供应链融资等授信类产品来推动单位职工的信用卡团签、个人理财、个人综合消费贷款等相关内容；针对贷款客户的结算、理财等需求向个人客户叠加绿卡通、VP卡、商易通等结算类产品、个人理财类产品，以及向小微企业客户的结算和叠加代发工资、公司存款、机构理财等相关内容。
邮储银行营销活动方案
邮储银行营销活动方案随着市场竞争的日益激烈，各个行业都在不断探索创新的方式来吸引更多的顾客。
在这个快速发展的时代，邮储银行作为一家具有悠久历史和良好声誉的银行，也需要实施一系列的营销活动来增加市场份额和客户满意度。
本文将介绍一个具体的邮储银行营销活动方案，以期提高银行的知名度和服务质量。
一、活动背景和目标邮储银行作为国内领先的银行之一，一直致力于为广大客户提供优质的金融服务。
然而，由于市场竞争的加剧，银行面临着许多挑战，例如客户流失、品牌认知度不高等。
因此，邮储银行需要采取行动来提高市场份额和客户满意度。
本次邮储银行营销活动的目标是：1. 增加新客户数量：通过吸引新客户，扩大银行的用户基础。
2. 提高客户黏性：通过提供个性化的服务和增值活动，提高客户对银行的忠诚度。
3. 增加品牌认知度：通过积极的宣传和推广活动，提高邮储银行的品牌知名度。
二、活动策略和实施方案邮储银行将实施以下策略和方案来达到上述目标：1. 制定差异化的产品和服务邮储银行将根据不同客户的需求，制定差异化的金融产品和服务。
例如，为中小企业提供贷款和融资方案，为个人客户提供个性化的理财产品等。
通过满足不同客户的需求，吸引更多的客户选择邮储银行。
2. 推出优惠活动邮储银行将定期推出各种优惠活动，如信用卡刷卡返现、存款满额送礼品等。
这些活动不仅可以吸引新客户，也可以提高现有客户的满意度和忠诚度。
在活动实施期间，银行将加大宣传力度，通过广告、宣传单页等方式让更多的人了解并参与活动。
3. 加强线上服务随着互联网技术的发展，越来越多的客户习惯于通过手机或电脑进行金融交易。
邮储银行将加强线上服务的建设，提供便捷快速的移动银行和网上银行服务。
通过增加线上服务项目，提高客户对邮储银行的依赖度和满意度。
4. 建立社区合作邮储银行将积极与当地社区合作，开展联合营销活动。
例如，与当地超市合作，推出专属折扣优惠；与公益机构合作，开展慈善捐款等。
通过与社区合作，邮储银行可以更好地了解客户需求，并提供更加贴心的服务。
邮政营销策划范文求邮储银行的营销策划方案
邮政营销策划范文求邮储银行的营销策划方案邮储银行的营销策划方案分校园、电子、网络等等，每个方案有细微的差别，下面就以网络营销方案举例：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接，中国邮政储蓄银行还处在初级阶段，他的业务范围将从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，在大力发展储蓄业务，汇兑业务，代理业务，对公业务，国际业务等主要业务的基础上逐步拓展新的业务。
目前高端市场竞争十分激烈，各商业银行发展十分迅速，邮储银行要在高端银行市场赢得一席之地，成功的网络银行广告营销策略是比不可少的。
它不仅能带来产品，业务的显著增长，更能塑造邮政储蓄银行在高端市场的企业形象。
一、邮政储蓄银行网络广告策略1、品牌的推广网络广告最主要的目标之一就是对企业品牌价值的提升，这也说明了用户浏览但没有点击网络广告同样会在一定时期内产生效果，在所有的网络营销方法中，网络广告的品牌推广的品牌推广价值最为显著。
邮政储蓄银行刚刚成立不久，已经从以前以单一的储蓄为主的邮储变成了对业务经营的银行，在紧锣密鼓的开展新业务的同时，提升自己的品牌形象显得尤为重要，准确，恰当的网络广告选择能够是其更好的展示产品信息和提升企业形象。
2、网站的推广网站的推广是网络营销的主要职能，获得尽可能多的有效访问量也是网络营销取得成效的基础，网络广告对于网站推广的作用显得尤为重要，邮政储蓄银行应依据整个邮政体系的优势，尽可能的交换更多的友情链接，增加网站的权重，并通过图片广告，文字广告的投放，带来有效的访问量，增加网站的知名度。
3、销售促进由于用户受到各种形式的网络广告的吸引而获得产品信息，已经成为影响用户购买行为的因素之一，尤其当网络广告与企业网站，电子商务等网络营销手段相结合时，这种产品促销活动的效果更为显著。
网络广告对于销售的促进作用不仅表现在在线销售，也表现在通过互联网获得产品信息后对网下的促进。
邮储银行营销方案
邮储银行营销方案一、背景介绍随着互联网时代的到来，传统银行业面临着巨大的变革和挑战。
为了适应市场需求和提升竞争力，邮储银行决定制定一项全新的营销方案，以提高品牌知名度、吸引更多客户以及增加销售额。
二、目标1.提高品牌知名度：通过有效的营销策略，提升邮储银行在市场中的知名度和影响力。
2.吸引新客户：通过创新的产品和服务，吸引更多的新客户加入到邮储银行。
3.增加销售额：通过有效的市场推广和销售策略，提高邮储银行的销售额。
三、目标受众1.潜在客户：具有一定金融需求的个人和企业客户。
2.现有客户：已经开户或使用过邮储银行产品和服务的客户。
四、策略和措施1. 多渠道宣传邮储银行将通过多种渠道进行宣传，包括但不限于：•电视广告：在各大电视台推出精美的广告，展示邮储银行的品牌形象和服务优势。
•网络推广：利用搜索引擎优化（SEO）和社交媒体平台，增加邮储银行在互联网上的曝光度。
•印刷媒体：通过报纸、杂志等印刷媒体传播邮储银行的品牌形象和产品信息。
2. 个性化定制产品邮储银行将根据客户需求和市场趋势，推出个性化定制产品，以满足客户个性化的金融需求。
例如：•全新的私人银行服务：为高净值客户提供专属的一对一财富管理服务。
•线上线下一体化金融服务：通过邮储银行的移动APP和实体网点，为客户提供无缝衔接的金融服务。
3. 加强合作伙伴关系邮储银行将与各种行业的合作伙伴进行合作，共同开发创新的产品和服务。
例如：•与电商平台合作：为电商平台上的商家和个人用户提供便捷的支付和结算服务。
•与房地产开发商合作：为购房者提供低利率的贷款和优惠的房地产理财产品。
4. 提供一站式金融服务邮储银行将致力于打造一站式的金融服务平台，为客户提供全方位的金融服务。
例如：•理财产品：提供多样化的理财产品，满足不同客户的风险偏好和收益要求。
•信贷服务：为个人和企业客户提供快捷方便的贷款服务。
五、实施计划和预期效果邮储银行将按照以下计划逐步推进营销方案的实施：1.第一年：制定详细的营销计划，并开展多渠道宣传，提高品牌知名度，并吸引一批新客户。
邮储银行服务工作创新金点子_营销活动策划_计划解决
邮储银行服务工作创新金点子西夏区支行王丽为主动适应经济发展的“新常态”，面对目前金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行又作为比较年轻的商业银行，在新产品开发，后台系统应用支持、效能管理、服务创新上应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展的新路。
我们每位员工都是银行的主人，思行忧行应该是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。
现针对我行目前发展现状，提出以下六点创新意见。
一是在服务功能上创新。
应进一步优化我行的网上银行服务，开发单独的信用卡积分商城手机APP，在该商城中既加入积分兑礼商品，又要促进信用卡积分换购活动。
我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能。
我们也可不断升级我行ETC业务，将传统的先充值后消费改成贷记卡业务，用相关严格的遴选标准制度，去选择高品质客户发放贷记卡ETC业务，让其先消费后还款，既方便客户体验，又增加我行信用卡拓展渠道。
采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。
我行还可以发挥网点多的优势，进一步拓展现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。
能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。
二是在服务手段上创新。
我行可以学习中国电信客服服务模式，通过校验客户身份信息，直接办理业务的方式，利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。
三是在服务方式上创新。
可以将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃，拉近与客户之间的交流距离，进行深度营销和服务。
增强客户分层次服务和分流优化升级。
满足不同客户的差异化需求，更加有针对性的服务有效客户，尽量减少服务成本客户的时间。
中国邮政的营销策略
中国邮政的营销策略
中国邮政作为国家邮政服务的主要运营商，拥有广泛的网络覆盖和雄厚
的实力。
为了适应快速变化的市场环境和满足客户需求，中国邮政采用了多
种营销策略。
首先，中国邮政通过多渠道推广自身服务。
邮政储蓄银行是其业务范围
中的重点部分之一，通过与其他商业银行合作，邮储银行的金融服务得到了
全方位的推广。
此外，邮政还与电子商务企业合作，为电商平台提供快递与
物流服务，提高了投递速度和准确率。
其次，中国邮政注重提高服务质量。
邮政作为邮件和包裹的主要投递机构，不仅在网络覆盖上提供了全国范围内的服务，还加强了末端派送能力。
通过建设更多的邮政局和邮政网点，增加投递员数量，邮政提供了更便捷、
可靠的投递服务，吸引了更多客户选择中国邮政。
此外，中国邮政利用信息技术提升运营效率。
通过建设现代化的信息系统，邮政实现了实时跟踪和查询包裹的功能，并提供了各种邮件和物流服务
的在线预约和支付服务。
这些创新的举措不仅提高了邮政业务的便利性，也
提升了客户满意度。
最后，中国邮政注重社会责任和公益事业。
中国邮政积极参与公益活动，如捐赠图书、建设乡村邮局等。
这些公益举措不仅增强了邮政在社会中的形象，也为邮政赢得了消费者的信任和支持。
综上所述，中国邮政的营销策略主要包括多渠道推广、提高服务质量、
信息技术应用和社会责任等方面。
这些策略使得邮政能够在竞争激烈的市场
中保持竞争优势，为广大客户提供高质量的邮政和物流服务。
邮储银行短信营销话术
邮储短信营销话术一、不同类型客户的营销方法①前台新开绿卡户宣传语：“有我短信提醒，让您消费放心”“账户跟着手机走，信息安全不用愁”营销方式：邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。
推介技巧：技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。
用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。
在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。
各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。
技巧二：“多说一句话，说好一句话”。
在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。
同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”，发送号码为：江苏移动用户：106573081185、106573091185；外省移动客户：11185；联通用户：11185 ；电信用户：11185 ”技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。
前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。
②未加办短信的存量用户宣传语：“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。
营销方式：窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。
邮储银行支行客户综合营销方案
邮储银行支行客户综合营销方案邮储银行支行客户综合营销方案一、项目背景随着金融业竞争越来越激烈，邮储银行支行需要加强对客户的综合营销。
目前，邮储银行支行在客户维护和拓展方面存在以下问题：1.缺乏综合营销思路，客户服务主要往往局限于为客户提供基本的存取款服务，难以满足客户多元化的金融需求。
2.客户黏性较低，订单量不稳定，客户留存率低。
3.市场宣传不足，用户对邮储银行支行的认知度较低。
为提升邮储银行支行在当地的市场竞争力，我们需要开展一项客户综合营销方案。
二、项目目标1.加强客户服务的综合营销意识，提高邮储银行支行的市场竞争力。
2.提升客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.加强市场宣传，提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
三、项目实施1.招募营销团队邮储银行支行请专业的营销团队，协调邮储银行支行各部门，组织实施综合营销方案，确保项目实施效果。
2.优化客户服务为了满足客户多元化的金融需求，邮储银行支行鼓励客户开立多种账户，如活期、定期、理财等，并提供相应的理财产品和金融服务。
邮储银行支行还将启动“专属客户经理”制度，为客户提供个性化的金融服务，增强客户黏性。
3.营销推广邮储银行支行将通过电视广告、户外广告、以及线上推广等多种渠道进行宣传推广。
邮储银行支行还将在社区进行宣传推广，通过社区活动、宣传展览、公益活动等方式，增强与当地社区的互动性和认知度。
4.丰富营销活动邮储银行支行将组织丰富多彩的营销活动，如办理账户送礼品、开启理财送加息等多种促销活动。
邮储银行支行还将专门成立VIP俱乐部，为高端客户提供更为尊贵的服务体验。
5.数据分析邮储银行支行将通过数据分析，对活动效果进行评估和调整。
邮储银行支行还将收集客户反馈信息，不断改进综合营销方案。
四、项目成效1.提高邮储银行支行在当地市场的竞争力。
2.提高客户黏性，增加订单量，提高客户留存率。
3.提高用户对邮储银行支行的知晓度和认知度。
五、总结邮储银行支行的综合营销方案是一个多元化的项目，需要全员参与。
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* * * * * * * * * 中高端客户特征《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》中规定营业中柜员办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”即来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声系统自动提示为中高端客户或潜在的中高端客户；办理大额现金存取款或汇款；办理较大额度外汇业务；办理大额个人贷款（提前）还款；开立大额存款证明；购买大额国债等投资产品或保险产品；开立银证转账、外汇买卖、基金等交易账户；在我行办理公司业务的财会人员；出示我行或他行的VIP卡、信用卡金卡等；对理财业务、高端业务提出咨询；客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；客户的其他外观特征柜员对中高端客户服务的原则确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务在柜台外排有长队的情况下，柜员与中高端客户的交流要简单明了，在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务在提供优先优质服务的同时，要注意保护客户的私密营业时间结束后柜员要：网点大堂经理网点大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员大堂经理应以规范的站姿站立在大门入口处，面带微笑迎接首批客户。
如遇客户较多，应合理疏导客流引导分流客户，维持营业秩序做好业务咨询，提供优质服务。
处理客户意见，维系客户关系。
了解客户需求，创新服务手段。
营销金融产品，拓展服务渠道服务职责对中高端客户服务的原则网点大堂经理营业终了后大堂经理作何服务工作营业网点女员工仪容仪表营业网点男员工仪容仪表营业网点规范员工上岗必须佩戴工号牌和摆放统一的服务标识牌新员工在工装尚未配发之前及实习生实习期间须穿着款式、颜色与工装相近的职业装，保持整体着装的协调一致网点员工行为举止要精神要饱满表情要亲切手势要标准站姿要挺拔坐姿要端庄行姿要从容蹲姿要文雅行礼（鞠躬）要大方十字文明用语请、您好、谢谢、对<a name=baidusnap0></a>不</B>起、再见服务用语五忌忌谈话过长，喋喋不</B>休，引起其他客户不</B>满。
忌泄露客户信息，遇客户账户资金不</B>足或存取大额资金时，不</B>可大声叫喊。
忌泄露银行内部处理和审批程序，应保守银行商业秘密。
忌背后议论客户，特别是不</B>可议论客户的短处、长相、穿着和口音等，不</B>可讥笑客户不</B>慎之处。
忌和客户开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重。
不</B>可谈论他人是非，不</B>可谈论粗俗和低级趣味的话题，不</B>要涉及对方不</B>愿谈及的内容和隐私营业时间网点员工四不</B>准不</B>准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐、办私事，或从事与工作无关的其他事务。
不</B>准吸烟、吃零食、打瞌睡。
严禁酒后上岗。
不</B>准在营业区域内吃饭和娱乐。
不</B>准占用办公电话聊天。
临柜员工不</B>得当客户面拨打、接听手机、发短信由大堂经理负责，无大堂经理的，须指定专人负责投诉管理。
营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、意见簿投诉、信函投诉、电话投诉等处理客户投诉要求认真、耐心、诚恳地受理客户投诉，在全面了解事实的基础上，及时妥善处理，尽量让客户满意。
禁止推诿或采取粗暴的态度。
要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复。
对当场不</B>能答复的，应在三个工作日内回复客户。
对超出本网点处理权限的投诉，应及时向上级服务管理部门报告。
营业网点要及时跟踪投诉处理情况。
处理客户投诉时，要对客户的投诉进行核实，开展详尽的调查。
对调查证实我行有责任的投诉，责任人或责任部门要向客户道歉，及时纠正错误，同时要制定相应措施，认真整改，防止类似情况再次发生。
对调查证实我行无责任的投诉，要向客户做好解释工作回复客户投诉的方式电话回复原则上选择工作时间，除紧急情况或经客户事先许可外不</B>得在夜间回复客户。
回复应使用对外公布的服务监督电话或办公电话，有条件的应保留电话录音。
回复时应先向客户讲明身份。
（2）传真、信函回复时须经网点负责人确认。
（3）上门回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
（二）回复客户后必须将回复内容、客户意见如实填写在“处理单”中。
（三）客户对回复结果不</B>满意，回复人员要耐心倾听，认真解释，诚恳道歉。
对于客户提出的要求，要根据业务规定和自身权限进行回答网点的应急处理措施挤兑应急预案业务系统故障应急预案抢劫应急预案火灾应急预案营业网点遭到围攻应急预案寻衅滋事、干扰他人，扰乱营业网点秩序的应急预案营业网点客流量激增应急预案客户在营业网点突发疾病应急预案客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案媒体报道应急预案客户在营业网点遗失物品客户被锁在自助银行内的应急预案自助设备被犯罪分子改装或加装非法装置的应急预案网点服务检查检查的主要内容对检查人员要求争第一详见手册第203―204 媒体应对各级行新闻宣传工作由所属地市分行办公室。
如哈尔滨市分行新闻宣传工作主管部门为哈尔滨市分行办公室当接到媒体记者来电采访时一要感谢媒体朋友对我行的关注，问清记者姓名、所在媒体、采访内容、采访意图；二要使用“谢谢您对我们的关注。
此事您可致电我行新闻宣传部门了解情况，电话是****”回应对方；三要第一时间将记者姓名、所在媒体、采访内容等情况告知上级领导，尽快上报所属行办公室未获得上级行特别授权，基层营业网点和员工不</B>得接受媒体记者采访和摄像，需由所属行办公室统一应对当出现因自身工作差错（或服务质量问题）引起客户不</B>满或投诉，引起媒体关注（但并未采写或发稿）时一要第一时间将事件起因、经过，关注的媒体及客户基本情况向上级领导报告；二要主动与客户沟通，化解矛盾，争取能够建议或要求客户主动撤销投诉或要求媒体不</B>做报道；三要尽快上报所属行办公室，请宣传工作负责人协助处理媒体暗访详见手册 * * * * 1 差异化服务：差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。
当银行没能力做到面面俱到时，要通过规定业务范围或提高门槛来锁定部分客户，让其他客户主动推出而非驱逐。
主动推出的客户，将来仍有可能成为你的客户，而被驱逐的客户永远也不</B>会回到你的柜台前。
（2）亲情化服务：最好的服务是让客户感觉不</B>到服务的痕迹，这种服务称为：“亲情化服务”。
如果银行对待客户象对待自己的亲人一样，服务就会进入自然状态，客户会在这种亲和的服务中对银行产生一种依赖性，这与差异化服务并不</B>矛盾，就象一个人不</B>管怎样都不</B>会随便离开亲人一样。
（3）先进化服务：银行服务是一种服务战略、服务创新等方面要有超前意识。
以变应变，才能给人以创新的形象，吸引一批具有创新意识的高端客户。
二是对某个客户进行服务时，要经常向客户提供一些客户没有想到的服务，给客户以外的惊喜和满足。
同时服务的先进性还要体现在服务的手段上，银行要善于利用先进的手段向客户提供快速、方便的服务。
（4）有形化服务：服务的特质是无形性，但银行服务可以借助于有形的产品使服务成为看得见摸得着的有形物质，增强客户对金融服务的感知。
* * 优质客户识别与跟进是优质客户服务营销流程的起点，主要是指利用多种方法、多种渠道识别、发掘优质客户，并通过积极跟进，建立网点与优质客户之间的实质性联系；服务分流是优质、客户服务营销的基础，以此实现客户分级、业务分类和服务分流，推动网点向营销服务转型；顾问式服务是通过理解、发掘优质客户的金融服务需求/理财需求，积极提供理财建议和推荐适宜我行产品或代理产品，以实现网点的营销目标；业务办理通过优先、兑现面向优质客户的服务承诺，增强客户关系，为营销成功的产品完成业务操作，最终完成产品销售；关系维护是保持与优质客户的紧密联系，建立和维护客户忠诚度，创造连续不</B>断的营销机会，是服务流程周而复始承上启下的重要保证；客户关怀保持对客户异动、市场重大变动作出及时反应，从而提高优质客户服务水平，降低客户流失率。
* * 客户是银行生存的基础；客户是银行利润的主要来源；客户是银行创新的推动力；客户是银行价值观的体现。
* * * * （1）网点识别方法。
通过网点普通客户服务区域的大堂经理、现金柜员和非现金柜员在工作中识别目标客户，并推进至理财经理进行客户直接营销，最终建立一对一维护服务关系。
通过理财专区、VIP室和理财经理、客户经理为中高端客户提供专属服务，能够有效提高网点潜在客户的识别率和维护覆盖率，提升所在网点潜在中高端客户的满意度和忠诚度。
（2）系统挖掘识别。
客户经理通过网点客户营销管理系统（CSMS）形成的潜在待分配客户名单，筛选出达到VIP标准的优质客户，确定目标客户主动进行约见，每天要约访10-15个、安排5-10名客户到访。
客户经理主管（或支行长）和大堂经理每天对客户预约客户到访情况进行管理。
（3）外部营销挖掘。
通过优质客户介绍、专项营销活动和外勤访问发展新客户，客户经理根据所掌握的新客户信息主动约见、营销，从而加快优质客户拓展。
* * * * * （3）理财经理应当客观、全面、准确地向客户披露有关理财产品与服务的信息，并主动向投资者提示风险，杜绝虚假或误导性宣传、说明。
可通过理财宣传推介材料进行业务推广，但不</B>得误导理财宣传推介材料内容。
理财宣传推介材料，是指为推介理财产品向公众分发或者公布，使公众可以普遍获得的书面、电子或其他介质的信息（5）无依据预测理财产品的投资业绩；（6）对理财产品的合作公司的财务状况；（7）偿付能力或经营能力作出虚假或者误导性陈述；（8）泄露投资者的个人隐私或合作公司的商业秘密；（9）捏造、散布虚假消息，诋毁其他金融同业机构或者个人信誉；（10）夸大或者片面宣传理财产品，违规使用安全、保证、承诺、保险、有保障、高收益、无风险等可能使投资人误认风险程度的词语；（11）擅自印制、发放、传播理财产品宣传材料，印发单位或者个人的推荐性文字；（12）相关监管部门规定禁止的其他情形。
* 职责：（1）大堂管理。