二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
二类汽车维修XX企业质量信誉考核评分标准
附件1一、二类汽车维修公司质量信用查核评分标准查核项目分值评分标准一、从业人员素质100技术负责人（20分）：拥有灵活车维修相关专业大专以上学历，或拥有灵活车维修有关专业中级以上技术职称，或拥有高级工以上技术等级并从事5年以上维修经历（10分）；熟1．技术负责人员悉灵活车维修业务和掌握灵活车维修有关政50策（5分），灵活车维修技术规范（5分）（现从业人和质量查验人员场发问。
包含二级保护作业规范，主修车型的员获取维修技术规范等）。
有关从质量查验员（30分）：查核获得有效质检业资格证；一类许多于3名，每少1名扣10分；二证件情类许多于2名，每少1名扣15分。
况汽车机修、钣金、油漆、电器岗位一定起码有1名持中级（以上）技工等级证书或从业资格2．其余维修技术50证书的上岗人员，假如没有，缺一个岗位扣10人员分。
按实质技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。
二、安全生产150无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急方案（内容包含人员伤亡、自然灾祸、维修纠葛等事项的应急办理方案）、安全生产制度的，不得分。
（注：缺乏任何一项均不得分，查察有无上述文字资料。
）无按期召开安全生产例会、展开安全生产1.安全生产制度60教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。
（主要查察有无会议记录，安全教育和安全检查记录。
）无设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或履行不到位的，扣10分/项。
设备安全操作规程（电工、钣金工、机修工、焊工、油漆工、砂轮机、举升机安全操作规程）缺乏的，扣5分/项。
1．安全生产制度2．安全保护举措和消防设备3．安全事故三、维修质量质量保证系统2.维修配（1）采买登记被访职工不认识相应安全生产制度的，扣10分/人；发问起码3个不一样工位的工作人员，无职工可接见的扣20分。
未公然悬挂安全生产制度、安全责任制度、资料库安全规定、设备管理制度、汽车修理工安全操作规程、电工（空调）安全操作规程、钣金工安全操作规程、气焊安全操作规程、砂轮机安全操作规程、钻床安全操作规程、机具设备管理制度、举升机安全操作规程的，缺少一项扣5分，缺乏4项（含）以上扣30分。
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表知识交流
机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
填报日期: 年月日
甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
甘肃省机动车一二类维修企业质量信誉考核记分表
说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；
2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；
3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标
准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
填报日期: 年月日
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
甘肃省机动车三类维修企业质量信誉考核记分表
说明：1、所有项目的考核分不计负分，扣完该项目规定分数为止；加分项目中以满分为上限,加完该项目规定分数为止；
2、重大恶性服务质量事件，是指由于企业原因，对社会造成不良影响而受到市级政府或交通（运管）部门通报批评的服务质量事件；
3、连锁或连锁快修经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标
准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
山西省一二类机动车维修企业质量信誉考核表
附件二：No：山西省一、二类机动车维修企业质量信誉考核表年度企业名称企业负责人经济类型地址填报日期山西省交通运输管理局监制填表说明一、基本要求：填表一律使用钢笔或中性笔，字迹工整，填写规范，凡以数字标明的地方，一律使用阿拉伯数字，不得涂改。
二、栏目填写：1.企业名称：应写全称，企业的名称按工商部门预审的名称为准，封面编号由考核部门填写。
2.经营地址：指企业主要生产经营场所所在市、县(区)、乡(镇)、村街道、门牌号码等。
3.汽修工房面积：指只用于汽车、摩托车进行维修的车间面积，不包括库房、办公室等建筑面积，场地不允许占道，妨碍市政规划。
4.停车场地面积：属于修理厂使用的场地，不含公用场所面积，不准占道。
5.经济类型：指国有、集体、私营、个体、联营、股份制、有限责任、外商投资、港、澳、台以及其它经济。
6.技术人员：指经有关部门评定批准的高级工程师、工程师、助理工程师、技师、技术员以及技术管理人员、技术工人、质量检验人员等。
7.经营范围：小型车整车维护、修理及专项维修；大中型客车整车维护、修理及专项维修；大型货车整车维护、修理及专项维修；发动机修理；车身维修；电气系统维修；自动变速器修理；车身清洁维护；涂漆；轮胎动平衡及修补；四轮定位检测调整；供油系统维护及油品更换；喷油泵；喷油器维修；曲轴修磨；气缸镗磨；散热器(水箱)维修；空调维修；汽车装璜(篷布、座垫及内装饰)；汽车玻璃安装；摩托车大修和总成大修、维护和专项修理；摩托车维护和专项修理。
8.经营场所产权：指企业的生产经营场所是属自有还是租赁，是租赁的，应注明租赁起止时间。
9.机具设备、场地面积、人员状况应经管理部门核实，按实际情况如实填报。
10.没有的项目填写“无”。
山西省机动车维修企业年度质量信誉考核情况登记表企业名称经营地址邮政编码企业法人代表电话手机电子信箱技术负责人电话手机电子信箱经济类型企业类别资金总额万元其中固定资金万元流动资金万元经 营 范 围经 营 场所 面 积 占地面积 m 2经营场所产权归属汽修工房 停车场地 业务接待 其 它m 2 m 2 m 2 m 2人 员 状 况合 计其 中管理人员 业务接待 人 员 价格结算 人 员 维修检验人 员 其他人员技 术 人 员 状 况 合 计其 中高级工程师 工程师 助 工技 师技术员工 人 状 况合 计其 中高 级 工中 级 工 初 级 工企 业 法 人 代 表 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个 人 简 历企 业 技 术 负 责 人 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个 人 简 历企 业 管 理 负 责 人 基 本 状 况姓 名 性 别 年 龄 一寸照片文化程度 政治面貌 民 族技术职称 身份证号码联系地址 电 话手 机个人简历一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注一、从业人员素质(100分) 1、主要岗位人员(1)企业管理负责人、技术负责人和质量检验员配置企业管理负责人和技术负责人各1人；一类企业质量总检验员2人和质量检验员1人，二类企业质量检验员2人20未按规定配备人员的，扣5分/人，直至扣完为止(2)维修技术人员配置机修、电器、钣金和涂漆等工种维修人员应按《机动车维修业开业条件》的规定配备20(3)业务接待、价格核算等人员配置业务接待员、价格核算员各1人10(4)从业资格证主要岗位人员应经设区的市级以上道路运输管理机构培训取得从业资格证50取得从业资格证的人员占总人数的比例，100%起每降低5%扣5分小计100二、设施设备（100分）1.设施(1)业务接待室(客户休息室)厂房面积：一类企业≥800㎡,二类企业≥200㎡，并能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要求；作业厂房结构符合工业厂房标准；地面平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同；经营危险货物运输车辆维修的一类企业，其专用维修车间面积≥100㎡，并与普通维修车间相对隔离20接待室面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项(2)维修作业厂房厂房面积：一类企业≥800㎡,二类企业≥200㎡，并能满足设备的工位布置、生产工艺和正常作业的要求；作业厂房结构符合工业厂房标准；地面平整坚实；租赁作业厂房有书面的租赁合同；经营危险货物运输车辆维修的一类企业，其专用维修车间面积≥100㎡，并与普通维修车间相对隔离20作业厂房面积达不到规定值扣10分，达不到规定值的80%扣15分，达不到规定值的50%或作业厂房结构不符合工业厂房标准扣20分；其他项不符合要求的，扣5分/项(3)停车场停车场面积：一类企业≥200㎡，二类企业≥150㎡；停车场地面应硬化、平整坚实，分设待修车区域和修竣车区域，区域界定标志明显；租赁的停车场应有书面的租赁合同20停车场面积达不到规定值扣5分，达不到规定值的80%扣8分，达不到规定值的50%扣10分；其他项不符合要求的，扣1分/项2.设备维修、检测设备和仪器按国标规定配备与承修车型相适应的专用设备、通用设备、检测设备和量具、机工具及手工具；检测设备和量具应经检定或校准，并在有效期内使用；检测设备布局合理；外协设备应有书面的协作合同40未按开业条件规定配备专用设备、通用设备、检测设备、量具和工具的，扣3分/台(套)；检测设备和计量量具未检定或校准并在有效期内使用的，扣2分/台；其他项不符合要求的，扣1分/项小计100一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注三、安全生产(150分)1.安全生产制度建立并实施安全生产责任制,建立企业管理负责人、维修车间负责人、维修班组负责人、质量检验员和维修工等岗位人员安全生产责任制20无建立安全生产责任制的，扣10分/人；各岗位人员安全生产责任制不健全或执行不到位的，扣5分/人制订机修、电器维修、钣金、涂漆等工种的岗位责任制；制订乙炔气瓶安全使用管理制度；危险货物运输车辆维修企业应制定突发事件应急预案，应急预案应包括报告程序、应急指挥和处置等内容20无制定规定的岗位责任制、安全管理制度或应急预案的，扣10分/项；规定不健全或执行不到位的，扣5分/项制定钻床、砂轮机、空气压缩机等机电设备的安全操作规程，并将安全操作规程明示在相应的设备处；危险货物运输车辆维修企业应制定与其相关的安全操作规程20无制定规定的安全操作规程的，扣10分/项；制定的安全操作规程不健全或执行不到位的，扣5分/项2.安全保护措施和消防设施使用、存储有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂，压力容器等均应有相应的安全防护措施；制订厂区、手工具使用和用电的安全规定15无相应的安全防护措施或厂区、手工具使用和用电的安全规定的，扣5分/项；规定不健全或执行不到位的，扣2分/项配备灭火器等消防设施且在有效期内15无配备灭火器等消防设施或虽有配备但超过有效期的，扣15分3.安全生产事故在考核期内，未发生因维修企业原因，造成人员住院或死亡的安全生产责任事故60发生安全生产责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，扣60分/起小计150一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注四、维修质量(200分)1.质量保证体系(1)质量保证体系建立维修质量保证体系，设立维修质量检验机构15未建立维修质量保证体系或设立维修质量检验机构扣15分；体系建立不完善或执行不到位扣5分(2)法规、标准与资料文件配有《道路运输条例》、《机动车维修管理规定》、国家标准GB/T3798、GB/T3799、GB/T5336等最新版本的规定和标准的文本；有维修车型的技术资料及工艺文件，确保完整有效、及时更新15未按规定配齐现行有效的法规、标准和技术资料文本的，扣3分/项2.维修配件(1)采购登记建立配件采购登记制度，包括购买日期、供应商名称、地址、产品名称及规格型号等，配件摆放整齐有序10无配件采购登记制度扣10分；采购的配件未按要求进行登记的，扣2分/件(2)旧件处理换下的配件、总成，应交托修方自行处理，并有登记记录10换下的配件、总成，未交托修方自行处理或无登记记录的，扣2分/件(3)配件明示原厂配件、副厂配件和修复配件应分别标识，明码标价，供用户选择10未将原厂配件、副厂配件和修复配件分别标识，并明码标价的，扣2分/件3.竣工质量检验二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前应按规定进行竣工质量检测25二级维护及以上作业的维修车辆，出厂前未按规定进行竣工质量检测的，扣5分/辆次4.竣工出厂合格证按规定使用、签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证25 未按规定使用或签发由省局统一格式的机动车维修竣工出厂合格证的，扣5分/辆次5.质量保证维修竣工车辆实行国家规定的质量保证期制度，企业自行规定的质量保证期不得低于国家规定的质量保证期，并予以公示；有符合行业规定的机动车维修服务承诺书20未按规定执行机动车维修质量保证期制度的,扣5分/辆次；无符合行业规定的机动车维修服务承诺书的，扣5分6、返修质量管控制对质量保证期内出现质量问题返修应明确处理流程，建立返修记录台帐，并定期进行返修统计数据分析，制定纠正预防措施50未建立返修处理流程和相关记录扣50分；返修记录不完善每缺一项扣5分，返修后未经检验放行的，扣5分/车；无返修统计分析的扣10分7.维修质量投诉因维修企业维修质量原因，损害托修方利益，引起维修质量有责举报投诉20有维修质量有责举报投诉的，扣10分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣20分/次小计200一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注五、服务质量(200分)1.服务公示在业务接待室悬挂《道路运输经营许可证》，在经营场所醒目位置悬挂《机动车维修标志牌》10未按规定悬挂的，扣5分/项公示工时单价和主修车型的工时定额10未按规定公示的，扣5分/项公示业务工作流程、监督台（包括服务人员照片、编号、监督电话）、客户申诉处理程序及电话、主修车型及作业项目10未按规定公示的，扣3分/项2.维修透明度有规范的派工程序，派工内容完整、清晰准确；维修项目应与客户沟通并经确认；维修现场可视10派工不规范或维修项目无与客户沟通并确认的，扣5分/辆次；维修现场不可视的，扣10分3.维修合同企业承接二级维护及总成、整车修理的，承、托修双方应签订维修合同，合同格式规范，内容填写完整；严格履行合同约定事项30未按规定签订维修合同，扣5分/辆次；合同格式不规范或内容不完整的，扣3分/辆次；合同履行有违约行为，扣3分/辆次4.服务措施建立并落实客户回访制度；开展便民利民特色服务活动；提供24小时服务；实施汽车救援50服务措施缺1项扣10分5.用户满意度开展客户满意度调查，做好客户满意度的汇总统计和记录工作；道路运输管理机构可采取抽查方式对客户满意度进行核实30未发放《客户满意度抽查反馈表》的，扣20分；未汇总统计或记录的，扣10分；客户满意度从100%起，每降低5%，扣5分6.有责投诉与服务质量事件因维修企业原因，引起服务质量、维修质量有责举报投诉和发生重特大服务质量事件50有服务质量有责举报投诉的，扣15分/次；被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉的，扣30分/次；发生重、特大服务质量事件的，扣30分/起小计200一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注六、遵章守纪(150分) 1.企业变更名称、法定代表人等事项管理企业变更名称、法定代表人（含企业负责人）等事项，应按规定到原作出许可决定的道路运输管理机构办理变更登记手续15未办理相应变更登记手续的，扣15分2.维修工时单价管理企业应制定的维修工时单价，并及时向所在地县级道路运输管理机构备案后执行15未制定维修工时单价或未及时向所在地县级道路运输管理机构备案的，扣15分3.收费管理按照实际维修项目和备案的工时单价进行计费，使用合法的结算票据20未按备案的工时单价进行计费，擅自提高收费标准的，扣5分/辆次；只收费不维修、虚列维修项目或不使用规定的结算票据的，扣10分/辆次4.结算清单管理使用规定格式的结算清单，结算清单中的工时费和材料费应分项计算15未使用规定格式的结算清单或工时费和材料费无分项计算的，扣5分/辆次5.维修统计资料报送管理按行业规定报送维修统计资料10未按行业规定报送维修统计资料的，扣5分/次6.竣工出厂合格证管理禁止伪造、倒卖或转借《机动车维修竣工出厂合格证》；禁止虚签或应签而不签发《机动车维修竣工出厂合格证》25有伪造、倒卖、转借或签发虚假《机动车维修竣工出厂合格证》的，扣25分；按规定应当签发而不签发《机动车维修竣工出厂合格证》的，扣5分/辆次7.技术标准实施管理严格按照机动车维修技术标准或规范进行维修作业，不减项、漏项或降低维修标准25未按规定技术标准或规范进行维修作业,存在减项、漏项或降低维修标准的，扣5分/辆次8.机动车维修经营许可证管理禁止非法转让或出租机动车维修经营许可证25存在非法转让或出租机动车维修经营许可证的，扣25分小计150一、二类机动车维修企业质量信誉考核表考核项目考核指标考核内容及要求规定分值评分标准企业自评分考核实得分备注七、环境保护(150分) 1.环境保护管理制度有“三废”(废油、废液、废气)、废蓄电池、废轮胎和垃圾等有害物质集中收集、有效处理和保持环境整洁的环保制度。
二类机动车维修企业质量信誉考核评分标准
分；进厂维修接待,业务接待员未查验
车辆相关证件，与客户一起进行环车
３0
检查,办理交接手续的，检查时未对可 能造成污损的车身部位，辅装防护用
附图片、 文字说明
品的减５分;XX 维修接待，业务接待员
应根据客户意愿和企业条件，合理确
定车辆维修项目和进厂时间。（抽查
XX 客户满意度，不满意度大于 5％，
减 5 分);未提供报刊、XX、电视、饮
附文字说 明、图 片、交付 回执复印
件
附文字说 明、功能 区划图
未建立不得分;建立不完善，酌减 5~1 附１份完
40 ５分。
整档案
１0
未实行计算机业务管理（业务登记、 配件管理、结算、统计等）不得分； 实行单机管理减 10 分。
附 XX 界 面打印页
开展便民利民特色服务活动,加 1０分 附 XX 体
钣金工或焊工在电焊作业时不使用面
罩减 5 分、不使用劳动防护用品减 5
50
分；喷漆作业、粉尘作业时不戴防毒 通风面具减 5 分、不穿防护服减 5 分。 消防设施(30 分）： 未定点放置消防器材减 5 分，未更换 过期或空瓶的灭火器减５分/个，消防 通道不畅通减 10 分；使用、储存有 毒、易燃、易爆物品、腐蚀剂(以上物 品单独存放）、压力容器以及线路和 防护罩等没有相应的安全防护措施和
地停车标识和地面划线缺少、不清楚
的，减５分.
2
6、客户接待
五、 遵章 守纪 150 分
１、企业变更事项备案
业务接待员未及时为客户提供咨询服
务的,不得分；业务接待员及维修人员
为统一着装的减１0 分；业务接待员未
遵守礼仪、不主动热情、语言不文
明、未自报工号、未认真听取并记录
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准(附件1)
50
1.质量信誉档案建立
30
未建立，扣30分；建立不完善，扣15分。
2.应用信息化
20
采用网络化维修管理软件，进行全程管理的不扣分；
有计算机但未采用网络管理系统进行管理扣10分；
未采用计算机管理不得分。
八、加分项目
100
1.连锁经营
50
连锁经营点每超过3个的，加20分。（有统一的企业品牌、技术装备、配件供应、维修标准、操作规范、服务承诺、人员培训、网络管理软件等进行连锁经营）
2.变更名称、法定代表人、地址等事项，未按规定备案的
10
扣10分。（现场与管理档案是否相符）
3.未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的
10
扣10分。（前台或接待室明示）
4.机动车维修工时单价未按规定备案的
10
扣10分。（1、按属地原则，到道路运输管理机构备案；2、查看备案情况）
5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的
二、安全生产
150
1.安全生产制度
60
无专人负责安全生产管理工作不得分。
无安全生产责任制、安全应急预案（内容包括人员伤亡、自然灾害、维修纠纷等事项的应急处理方案）、安全生产制度的，不得分。（注：缺少任何一项均不得分，查看有无上述文字资料。）
无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项。（主要查看有无会议记录，安全教育和安全检查记录。）
附件1
一、二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
考核项目
分值
评分标准
一、从业人员素质
100
从业人员获取有关从业资格证件情况
1．技术负责人员和质量检验人员
50
机动车维修企业质量信誉考核表
监制
企业名称 经营地址 许可证号 考核项目
特约维修资格情况（已经 10
向行业管理机构备案的特
约厂家、车型，附与厂家
签订合同复印件）
收费公示
服务公示
纠纷与投诉
服务质量事件
项目合计分值 考评人：
分值
20
20
20
机动车维修企业质量信誉考核表一 基本情况（ 年度）
法人代表 经济性质 企业标志牌号 评分标准
机动车维修企业质量信誉考核表
（一、二类企业）
企业名称
西安市汽车维修行业管理处 西安市机动车服务行业协会
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一、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表(附件6)-15页精选文档
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度的不得分。
质量管理制度不全的，缺少一项扣5分。（内容包括汽车维修质量承诺、进出厂登记、检验单、竣工出厂合格证管理、维修档案管理、标准和计量管理、设备管理及维护、配件管理、客户管理制度、人员培训制度）
河北省二类汽车维修企业质量信誉考核评分标准
8
主要零部件价格公示。
业务接待室或司机休息室公示主要零部件价格，5分。
5
服
务水平
90
在醒目位置悬挂道路运输维修经营许可证和机动车维修标志牌
现场查看，合格，5分
5
对外宣传广告与许可经营范围、类别相符
现场查看，合格，5分
5
接待室有提供用户休息用的设施（沙发、座椅、电视、报刊、饮用水等），整洁、干净
现场查验。有年度培训计划3分；有培训记录5分；有考核2分。
10
具备国家、行业和地方有关汽车维修技术标准及相关标准
现场查看，标准齐全，10分。不齐全斟情扣分。
10
有所维修车型的维修技术资料及工艺文件，确保完整有效并及时更新
有，5分
5
维修质量管理
159
派工程序规范、项目完整,维修内容清晰规范
现场检查，派工单内容清晰、项目完整，5分；一份不完整扣2分
日常检查，查看企业所在地道路运输管理机构日常检查记录，发现一次年终考核时从总分中扣50分；考核期间发现，考核视为不合格
☆
总分
注：如有不适应项，总分=实得分/（500—不适应项分值）*500
考核组成员签字表
姓名
工作单位
组内职务
签名
组长
成员
成员
成员
成员
成员
12
公示机动车维修工时定额和收费标准
现场查看，有，10分
10
按规定签订汽车维修合同或维修协议并按合同约定执行；对新增维修项目签订补充合同，明确补充合同与原合同的关系
现场检查，有，5分；抽到补充合同，补充合同签订规范，加5分
5
不占用道路或公共场所进行维修作业和停放车辆
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50
设备配备不全，缺少相应维 修和检测设备的，扣10分/项，且作为评定AAA级企 业的否决项。没有设备台账 的，扣20分；没有设备操 作、维修保养、报废处理等 记录的，扣20分；计量检 测设备没有定期检定的，扣10分。
四、服务质量
200
1.服务公示
30
未公示服务机构（服务人员 框架图）、服务承诺、业务 受理流程（从入厂到出厂的 所有流程）、执行价格、监 督台（包括服务人员照片、 工号、监督电话96515）以 及投诉程序的，扣5分/项。
三、维修质量
200
1.质量保证体系
30
未建立质量管理制度 的不得分。
质量管理制度不全的， 缺少一项扣5分。（内容包 括汽车维修质量承诺、进出 厂登记、检验单、竣工出厂 合格证管理、维修档案管 理、标准和计量管理、设备 管理及维护、配件管理、客 户管理制度、人员培训制 度） 未建立质检机构的，缺少一 项扣5分（包括质量机构 图、进厂检验、过程检验、 竣工检验人员构成、检验制 度以及执行标准、质量检验 的流程图）。GB/T18344、GB18565等国家、行业和 地方有关汽车维修技术标 准及相关标准或主修车型 技术资料不齐全的，扣5
二、安全生产
150
1•安全生产制度
60
无专人负责安全生产
管理工作不得分； 无安全生产责任制、安全应 急预案（内容包括人员伤 亡、自然灾害、维修纠纷等 事项的应急处理方案）、安 全生产制度的，不得分；
（注：缺少任何一项均不得 分，查看有无上述文字资 料。）
无定期召开安全生产 例会、开展安全生产教冃和 进行安全生产检查记录的， 扣20分/项。（主要查看有 无会议记录、安全教育和安 全检杳记录。）
5维修车辆档案
50
未按规疋建立一车一档的 不得分，且作为评定AAA级企业的否决项。车辆维修 档案内容：包括维修合同有 效文本、检验单（包括进厂 检验单、过程检验单、竣工 检验单）、竣工出厂合格证 （副本）、返修记录、结算 清单等，不全或内容记录不 全的，扣20分/项。使用电 子档案查询时能够找出与 其对应的纸质档案，无纸质 档案的扣10分/辆。
2•安全保护措施和 消防设施
30
安全保护措施（10分）:
钣金工或焊工在电焊 作业时不使用面罩扣2分、 不使用劳动防护用品扣2
分；油漆工喷漆时不戴防毒 通风面具扣2分、不穿防护 服扣2分；无空调废液储存 装置扣2分。
消防设施（20分）： 未定点放置消防器材 扣4分，消防栓柜配件不全 扣10分/个，未更换过期或 空瓶的火火器扣4分，消防 通道不畅通扣4分；
、二类汽车维修企业质量信誉考核现场评分表
受考核企业：考核时间:
考核
项目
分值
（分）
评分标准
得 分
扣分 原因
考核人
一、从业人员素质
100
从业人员 获取从业 资格证件 比例
1•技术 负责人 员和质 量检验 人员
50
技术负责人（20分）： 具有机动车维修相关专业 大专以上学历，或具有机动 车维修相关专业中级以上 技术职称（10分）；熟悉机 动车维修业务和掌握机动 车维修相关政策（5分）； 机动车维修技术规范（5分）（现场提问。包括二级 维作护业规范，主修车型的 维修技术规范等.）
（3）配 件明示
5
未将原厂件、副厂件、修复 件分别明码标价的，不得 分。
3.质量保证
10
未按规定执行机动车维 修质量保证制度的，不得 分。厂家自行实施和公示的 质保标准低于国家规定的， 不得分。
未公示质量保证期的， 扣5分。
返修没有记录的，扣5分/辆次；返修不及时的，扣5分/辆次（查返修记录，原 则不超过24小时）。
无设备安全操作规程， 防火、防爆、用电等安全制 度不健全或执行不到位的， 扣10分/项。设备安全操作 规程（电工、钣金工、机修 工、焊工、油漆工、砂轮机、 举升机安全操作规程）缺 少，扣5分/项。
被访员工不了解相应 安全生产制度的，扣10分分/项。
2.维修配 件
（1）采 购登记
10
采购的维修配件未按要求 进行登记的（配件登记台帐 含：配件入库单，配件名称、 编号、合格证等。），5分/ 项。
（2）旧 件处理
5
换下的配件、总成未交托修 方自行处理的，不得分。（旧 件处理征求托修方的意见
（书面记录或公示），采取 对已修车辆档案查询和现 场回访客户。）
使用、存储有毒、易燃、 易爆物品、腐蚀剂、压力容 器以及线路和防护罩等没 有相应的安全防护措施和 设施扣4分；
安全警示标志设置不 健全扣4分；
发现一处安全隐患扣5分。
3.安全事故
60
发生生产安全责任事 故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡 的，扣60分；发生火灾事 故造成人员住院的，扣60分。
质量检验员（30分）： 考核取得有效质检证；一类 不少于3名，每少1名扣10分；二类不得少于2名， 每少一名扣15分。
2.其他 维修技 术人员
50
汽车机修、钣金、油漆、 电器岗位必须至少有一名 持中级（以上）技工等级证 书或从业资格证书的上岗 人员，如果没有，缺一个岗 位扣10分；
按实际技工总人数100%起，持证数每降低5%扣3分。
未公开悬挂安全生产制度、 安全责任制度、材料库安全 规定、设备管理制度、汽车 修理工安全操作规程、电工 （空调）安全操作规程、钣 金工安全操作规程、气焊安 全操作规程、砂轮机安全操 作规程、钻床安全操作规 程、机具设备管理制度、举 升机安全操作规程的，缺少 一项扣5分，缺少4项（含） 以上扣30分。
2.维修透明度
20
维修项目未与车主沟通，包 括报修时没有给客户一个 预估价格，或在追加维修项 目时没有通知客户、得到客 户书面或电话确认，有其中 任何一项的，扣10分/辆次； 修车现场不可视的，扣10分。
4•出厂合格证
40
未按规定签发出厂合格证 的，扣10分/辆次。（核对 车辆维修后的记录，然后根 据出厂车辆倒查合格证发 放记录以及合格证副本。机 动车维修竣工出厂合格证 由承修企业质量检验员签 字、盖章并有客户签字。如 果有不符合发放要求的，视 为没有发放合格证。） 未建立合格证发放制度的， 扣10分。（发放制度内容包 括明确的合格证发放范围， 发放和管理机构以及责任 人。） 合格证发放台帐不完整的， 扣10分。（台帐内容包括合 格证发放的对象、发放时 间、签发人以及合格证编号 等完整的发放台帐。）