护士服务态度整改措施(共4篇)
护士服务态度整改措施
护士服务态度整改措施护理服务是医院的重要组成部分，直接关系到患者的健康与生命。
而护士是医院中最亲近患者的医护人员，他们的服务态度直接影响到患者的治疗效果和就医体验。
然而在现实生活中，有时候患者反映护士的服务态度不够好，甚至出现不耐烦、冷漠等情况。
因此，对护士的服务态度进行整改是非常重要的，下面将就进行探讨。
首先，护士的服务态度问题是多方面原因造成的，其中一个重要原因就是工作压力过大。
护士的工作内容繁重，工作时间长，经常需要面对各种急危重症患者，工作压力可想而知。
这就需要医院加强对护士的心理健康关怀，定期组织心理辅导，为护士提供情绪释放的途径，以缓解其工作压力。
同时，要加强对护士的人性化关怀，让他们感受到医院的关心和支持，从而增强其工作积极性和服务意识。
其次，护士的服务态度问题也与职业素养不足有关。
在医护人员的教育培训中，要加强职业道德和职业素养的培养，让护士懂得如何与患者沟通，如何处理各种突发事件，如何保护患者的隐私权等。
此外，还要不断提升护士的专业技能和医疗水平，让他们能够更好地为患者服务。
另外，医院的管理机制也需要不断完善。
要建立健全的护士管理规章制度，对护士的工作进行规范化和标准化管理，明确护士的工作职责和服务标准，建立激励机制和考核制度，对护士的表现进行及时奖惩，从而调动其积极性和工作热情。
同时，要加强对护士的培训和学习，让他们不断提升自己的专业素养和服务水平。
最后，护士的服务态度整改需要医院各个部门的共同努力。
医院要倡导“以患者为中心”的理念，推动全院所有医护人员都做到以患者为重，把患者的需求放在第一位。
要加强团队协作，打破各个部门之间的壁垒，让医院成为一个和谐团结的整体。
只有这样，才能够从根本上改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平。
总之，护士的服务态度整改是一个长期而艰巨的任务，需要医院各个方面的共同努力。
只有全院上下紧密合作，共同努力，才能够逐步改善护士的服务态度，提升医院的整体服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士年终总结整改措施(3篇)
第1篇一、前言随着医疗技术的不断发展，护理工作在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
作为医院的重要支柱，护士队伍的专业素养和服务质量直接影响到医院的整体形象和患者的满意度。
在过去的这一年里，我们护士团队在各项工作中取得了一定的成绩，但也暴露出一些问题和不足。
为了进一步提高护理质量，提升患者满意度，现将本年度护士工作总结及整改措施如下：一、工作总结1. 严格执行各项规章制度，确保患者安全在过去的一年里，我们护士团队严格遵守医院的各项规章制度，严格执行查对制度、无菌操作制度、消毒隔离制度等，确保患者安全。
通过加强三查七对，减少了医疗差错的发生。
2. 提高护理技术，提升服务质量我们不断加强护理技术培训，提高护士的专业素养。
通过开展技能竞赛、案例分析等活动，提高护士的实际操作能力。
同时，我们注重与患者的沟通，关注患者的心理需求，提高服务质量。
3. 加强护理团队建设，提升团队凝聚力我们注重团队建设，通过开展团队活动、培训交流等形式，增强护士之间的沟通与协作。
在团队中形成良好的工作氛围，提高护士的凝聚力和向心力。
4. 积极参与医院各项活动，提升医院形象我们护士团队积极参与医院的各项活动，如义诊、健康讲座等，提高医院的知名度和美誉度。
同时，在活动中展现护士良好的精神风貌，为医院树立良好形象。
二、存在问题1. 部分护士专业知识不足，应对突发状况能力较弱虽然我们加强了护理技术培训，但仍有部分护士专业知识不足，对一些新业务、新技术掌握不够熟练。
在应对突发状况时，可能无法迅速做出正确判断和处理。
2. 患者满意度有待提高尽管我们在服务质量上有所提升，但仍有部分患者反映护理服务存在不足。
如：沟通不够及时、护理操作不够规范等。
3. 护理团队建设有待加强部分护士之间沟通不畅，团队协作能力有待提高。
此外，护士的休息时间不足，导致工作疲劳，影响工作效率。
三、整改措施1. 加强专业知识培训，提高护士应对突发状况能力针对部分护士专业知识不足的问题，我们将加强专业知识培训，提高护士对常见病、多发病的诊疗护理能力。
护士个人整改措施
护士个人整改措施标题：护士个人整改措施引言概述：作为医护人员中的一员，护士在医疗服务中扮演着重要的角色。
然而，随着医疗水平的不断提高和医疗环境的不断变化，护士个人的整改和提升也显得尤为重要。
本文将从护士个人整改的角度出发，探讨护士应该采取的措施。
一、提升专业技能水平1.1 参加相关的进修培训课程，不断学习新知识和新技术，提高专业水平。
1.2 参加相关的学术会议和讨论，与同行交流经验，学习他人的优点和经验。
1.3 参加护理技能竞赛，提高自身的护理技能水平，不断追求进步。
二、加强沟通和团队合作能力2.1 学会倾听和沟通，与患者、家属和医疗团队建立良好的沟通关系。
2.2 主动参与团队合作，积极配合医疗团队的工作，共同完成医疗任务。
2.3 学会处理人际关系，遇到矛盾和纠纷时，冷静处理，寻求妥协和解决方案。
三、提高自我管理和时间管理能力3.1 制定个人学习计划和工作计划，合理安排时间，提高工作效率。
3.2 学会自我管理，保持良好的工作状态和心态，避免工作中的疏忽和失误。
3.3 学会应对工作压力，保持身心健康，提高工作的持久性和稳定性。
四、遵守职业道德和规范4.1 遵守医疗机构的规章制度，尊重患者的隐私权和人格尊严。
4.2 遵守护理伦理准则，保持专业操守，不偏离医疗伦理底线。
4.3 建立良好的职业形象，做到言行一致，成为患者信赖和尊重的对象。
五、持续反思和改进5.1 定期进行个人自我反思和评估，发现问题和不足，及时改进和提升。
5.2 接受同事和领导的建议和批评，虚心接受，不断完善自己。
5.3 不断追求进步和提升，保持学习的状态，持续改进和提高自身的医护水平。
结语：护士是医疗团队中不可或缺的一员，只有不断提升自身的专业水平和素质，才能更好地为患者提供优质的护理服务。
希望每位护士都能认真对待个人整改措施，不断提升自己，成为一名优秀的护理人员。
护理质量持续改进原因分析及整改措施范文(精选4篇)
护理质量持续改进原因分析及整改措施范文(精选4篇)【篇一】护理质量持续改进原因分析及整改措施护理部对全院护理工作进行初步调查,发现现存的问题如下:1、普遍护理人员不注重仪表,缺少文明礼貌。
2、个别护士未认真执行护理常规,存在对病人不负责任的现象。
例:术前病人备皮不及时,术后病人铺床不到位。
病情观察不细致。
不巡视病房等等。
3、测量生命指征不认真,尤其是测量脉搏几乎不测。
4、打换药包和拆线包经常打错。
5、外科病人,手术病人有漏费现象6、医嘱执行不及时,有漏签字。
8、工作不够细心,交接班不够详细,服务意识淡薄,缺乏主动服务的意识。
9、专业知识掌握不全面,对病情演变观察不到位,不能有效的对病人进行相关的指导和健康教育。
10、不认真执行无菌操作原则,个别护士操作不洗手,不戴口罩。
11、护理人员对抢救药品物品使用掌握不全面。
分析原因:1、责任心不强,缺少敬业精神和慎独的态度。
2、缺少实事求是的工作作风,有虚假填写和应付差事的现象。
3、病区管理存在一定欠缺没规划,没规范。
4、护士缺乏法律意识,对护理交班的严肃性和重要性认识不足,缺乏自我保护意识。
5、部分护理人员对待遇不满意。
整改措施:1、加强护理人员的素质教育和培训,逐步提高专业技术水平。
2、建立科室技术考核制度,加强学习和培训各项护理流程和应急预案。
3、指导护理人员日常工作的中加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问,建立友好的护患关系。
4、严格拒绝事故和差错的发生,勤督促、勤检查,从而减少护患纠纷。
5、明确岗位责任制,定岗定位、各负其责,提高慎独能力。
通过考核考试,提问的方法,来提高对抢救药品物品的各种仪器使用和注意事项的能力。
6、加强提高护理安全教育学习,树立以病人为中心,服务的理念,变被动服务为主动服务的思想。
7、制定护理绩效考核细则【篇二】护理质量持续改进原因分析及整改措施1、护理人员必须根据医院及护理部制定的各项规章制度严格执行各项规章制度，重点抓核心制度的落实。
护士不足和整改措施(多篇)
关于对20XX 年度组织部考核意见的认识及整改措施20XX 年度市委组织部对本人的考核评判中，存在的问题主要集中在两点：1.领导能力不足，工作魄力不够。
2.工作思路单一，调查研究不够细致。
对上述问题，我主要谈两点：本人对照工作、学习实际，认真排查，主要在以下三个方面存在不足：在学习上缺乏理论对实践的有力指导，学习要求不严，学习质量不高。
虽然写了一些学习心得体味，但大部份还是在摘抄的层面，真正感悟性、指导性文章还没有，学习缺乏档次，流于形式。
习惯于按领导的安排和部署，机械式地开展。
思想没有彻底与社会发展形成的管理合拍，致工作中手脚不能彻底放开，在团结等因素的摆布下，在推动工作中，存在着萎缩心理。
存在上述不足，虽然有一定的客观因素，但更主要的还是主观因素影响。
深刻剖析产生这些问题的思想根源，概括起来主要是：党性修养不到位，科学发展观的内涵理解不透彻，业务素质不到家，学习不重视，领导和驾驭工作能力还不强、水平还不高，大刀阔斧地开展工作的魄力不足。
本人初步排查出了存在的突出问题，决心在今后的工作中加大整改力度，重点从以下几方面入手。
加强学习，争当学习型领导，在学习和实践中，加强党性锻炼。
认真学习理论知识，学习政管理论和党的路线方针政策，自觉地用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，坚定共产主义的远大理想和社会主义信念，认真改造主观世界，提高思想境界和道德修养。
根据自己分管的工作，有针对性地学习研究，力求学得深一些、学得透一些，增强学习效果，理论联系实际，进一步提高自己的理论水平、拓宽自己的知识面，增强自己在科学判断形势、应对复杂局面、总揽全局等方面的能力。
从事务中解放出来，用更多的时间研究新问题，立足现实，着眼长远，研究考虑前瞻性工作思路，加强调查研究细致化、日常工作管理常规化、宣传教育先行化的总体工作思路，按照市委、市政府确定的目标思路，进一步服务好开辟区。
三是牢记服务宗旨，强化服务意识，树立公仆形象。
护理工作检查存在问题整改措施(共8篇)
护理工作检查存在问题整改措施（共8篇）第1篇：护理分级护理存在问题整改措施护理分级护理存在问题及整改措施篇1：分级护理整改措施篇1：分级护理质量检查评价分析篇2：创优护理服务存在问题及整改措施存在问题及整改措施神经内科一、存在问题：1、护理人员不足。
2、由于护士社会地位低、经济收入低使护士缺乏工作热情，消极怠工、敷衍、应付态度仍然存在，护理人员的服务意识淡薄，缺乏主动服务意识。
3、病人基础护理不到位。
4、基础操作不规范，部分护士在操作时为了省时省力，忽略操作细节，违反操作流程，工作较忙时更加突出，表现为无菌操作不洗手、不戴口罩，不严格遵守操作规程。
5、健康教育宣传不到位，缺乏多样化。
6、科室床位紧张，导致加床多，护士人员不足，导致环境欠整洁。
7、护理文书的书写占用了护士大量时间，造成护士到患者床旁时间不够。
8、分级护理要求落实不到位。
9、经济价值在护理工作中未体现10、年轻护士多，各项护理操作技术有待提高。
11、由于本科室护理工作量大，护士人员欠缺，护士不能按时完成护理工作，经常需要加班加点。
二、措施1、加强宣传和教育：组织护士学习《优质护理服务工作方案》、《茂名市“医疗质量万里行”活动方案》及《茂名石化医院“三好一满意”活动工作方案》等文件精神。
2、夯实基础护理，组织培训及考核。
3、针对科室病人多，工作量大等情况，不单以经济效益为目的，适量增加护理人员，提高护理质量和患者的满意度，为科室的长远发展做铺垫。
4、根据科室特点，重新调整工作流程，修订工作职责、各班次内容等，完善健康教育内容并实施。
5、护理部表格式护理记录单的使用，大大缩短护理书写时间，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接护理服务。
6、实行管床护士负责制，护理组长检查督促，让每个护士都分管床位，负责所管病人的健康宣教等，增强护士责任感。
7、针对护理人员服务意识淡薄，进行个人思想指导，使护士建立服务理念，转变服务观念，使工作更主动、积极。
医院服务态度整改措施(3篇)
医院服务态度整改措施(3篇)措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决方法、方式、方案、途径，可以分为特别措施、应变措施、预防措施、强制措施、平安措施。
以下是为大家整理的医院服务态度整改措施(3篇),欢迎品鉴!医院服务态度整改措施篇11.医院服务态度太差我该怎么办1、最简洁的方法，换家医院看。
2、现在许多公立医院也有承包出去的科室，很难区分，假如是公办医院公立科室的医生肯定会解释清晰，态度非常好。
3、在正规的公立医院，就诊的流程都是统一的：收费处挂号（挂号看什么科室+挂号费），排队找科室医生（拿着挂号单到对应科室找医生就诊），检查确诊（在医生简洁问诊触诊后让你去做一些检查），接受治疗（医生会依据检查结果，开处方）。
现在公立医院的医生很仔细，态度也非常好，由于丢不起这个饭碗。
恰恰有些承包科室，还是民营医院的医生态度一般都不是非常好，很简单急有脾气，由于他们的收入是依据医生要完成自己的指标来。
遇到搞不定或者不情愿花钱就诊的，很简单语无伦次，很简单急。
现在医院许多，选择比治疗更重要，选对了什么都好，选错了什么都白搭。
认真甄别是否是承包的科室还是外聘的医生是对自己的负责。
2.如何提高医疗护理服务满足度的整改措施仅供参考，还需要依据实际状况来写的。
依据我院现存的护理平安隐患制订了如下整改方案及整改措施。
一.切实加强护理平安教育，树立以病人为中心服务理念，大力提倡变被动服务为主动服务的思想。
详细措施：1.护理人员必需坚持每周一例会工作制度，参与每周的医疗平安教育学习，发觉一次不执行按医院的规章制度惩罚。
2.结合我院开展的"优质护理服务示范工程'树立以病人为中心的服务的理念，供应主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用"爱心、细心、急躁和责任心'服务于患者，开展优质护理服务先进个人评比活动。
3.通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
护理整改措施(多篇范文)
护理整改措施目录第一篇：护理整改措施第二篇：护理整改措施第三篇：护理整改措施第四篇：护理整改措施第五篇：护理整改措施正文第一篇：护理整改措施护理整改措施：1、组织管理：根据本院实际情况，以对各项护理管理制度和流程进行了实际修改。
2、护理质量管理：根据医院实际情况，对所有护理质控标准进行补充健全。
3、护理安全管理：加强护理安全管理知识宣教，提高护理安全管理意识。
手术室备用药品已分类放入原包装盒内，并建立了交接登记本。
治疗室冰箱药品也已放入原包装盒存放并贴上醒目标签。
加强“简易呼吸器”使用操作技术培训，不断为护士提供学习训练机会。
4、加强病区护理质量管理，每周组织护士学习一次：各种疾病的护理常规知识，要求每人都能熟练掌握并以测试合格为准；再通过晨间提问和抽考的方式督促护士多多巡视，加强与患者的交流和沟通，掌握所有疾病信息，不断提高护理服务质量。
5、住院患者护理风险评估表已经开始使用。
院感管理整改措施1、院感办资料正在逐步完善中。
2、检查结束后即将手术间进行整理，多余的物品移出手术间；空气消毒机维护、保养和相关检查记录已与厂家取得联系，他们将会按规定要求来我院进行检查；呼吸机螺纹管已改用一次性的了，无需再消毒使用。
3、手术室无菌包的化学指示胶带上六项标示已按规范填写完整，并按要求贴在手术护理记录单的背面。
4、内镜室将废除原有的木质储镜柜，添置玻璃储镜柜事宜正在进行中。
5、加强院感管理人员对医院感染管理的力度，增加对医务人员手卫生执行情况的督查次数和情况记录，内镜室的干手用品已予以更换合格。
6、加强医院感染管理知识学习，一定要掌握和牢记医院感染暴发定义和报告时限要求。
第二篇：护理整改措施护理整改措施产假后重新开始工作这段时间，我在工作中发生了很多错误和失误，思想上还没有完全重视起来。
经过认真分析和反思，发现自己还没有完全真正进入工作状态，不想上班、焦虑不安、萎靡不振、逃避工作，迟迟找不到上班的感觉，真的有一种人在医院心在家的感觉，今天回家仔细想想护士长的话，我认为自己是在不应该，既然开始工作，就得把心思完全放在工作中，特别作为护士这个特殊职业，作为一名医护人员我更应严格要求自己，不论是在思想上，还是业务技能方面都应该做到最好，树立一种对病人负责的态度，也是对自己负责。
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护士服务态度整改措施（共4篇）护士服务态度整改措施（共4篇）第1篇：服务态度整改措施服务态度整改措施篇1：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，"三查七对"制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以"病人为中心"的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓"典型"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务，"四心"（爱心、耐心、细心、责任心），把其作为医务人员思想业务素质和职业道德的核心内容，学_和受面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇2：服务态度整改报告服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学_，对群众针对服务大厅提出的意见极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。
在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。
服务大厅针对意见召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，进行了认认真真、实实在在的整改。
关于服务大厅服务态度不行的问题：一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。
二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。
三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。
四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方式、方法和内容。
总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻为人民服务的宗旨，把群众的利益放在第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。
篇二：营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号"微笑服务，满意100"，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。
若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。
店长因当天不在，作书面检查。
篇3：关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人_惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。
最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：首先，端正态度。
态度决定一切。
不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。
尤其是在工作中，无论事件大小轻重，都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。
其次，光有态度是不行的，还要有计划。
工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大事小事。
只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。
然后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。
对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没有做不好的工作。
最后，坚持。
其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。
有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。
所以，从现在起，不断给自己压力，不断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！也必须做到更好！林晨20XX.07.06篇4：服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案1.门诊住院工作人员服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。
2.护理工作人员服务质量有待提高，未能体现人性化服务。
提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。
部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。
部分护士岗位职责责任心不够，"三查七对"制度执行不到位，存在医疗隐患。
护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。
3.药房工作人员服务态度需进一步改进。
工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以"病人为中心"的药学管理服务模式。
对患者服务言语生冷，态度差。
服务态度方面有待于进一步提高。
关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓"典型"、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。
在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展"微笑"服务，"四心"（爱心、耐心、细心、责任心），把其作为医务人员思想业务素质和职业道德的核心内容，学_和受面要达100%以上。
努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。
整改期限：定期组织检查考核，即时。
整改责任领导：江泉整改责任部门：院办医务科篇5：服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。
我们__分行一直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。
在6月26日，__分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。
同时，我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅的融入到业务当中。
首先，最重要的是做好仪容仪表。
要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。
要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题及时整改。
柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，而且要有一丝不苟的处事原则。
但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？因此，严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。
因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；并及时进行调整。
日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。
以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。
同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。
其次，每周不仅要组织柜员学_服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。
对于示座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。
另外，也要组织柜员交流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。
把营销的话术合理的安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。
比如：同样是推荐我们xx银行网上银行功能。
如果只是简单的说，"我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有手续费。
"客户不一定会接受，他可能会说"我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。
"那这样一来，我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。
那如果我们换一种方式，比如"先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放贷款、归还贷款都很方便的。
而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手续费，都很方便。
一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。
"这样一来，客户就觉得柜员是站在客户角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。
而对于柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。