管理心理学第三章解析
管理心理学第三章激励理论与管理
惩罚：当消极行为发生之后，使行为的实施者遭 受身心上的痛苦，从而减少这种行为。
消退：撤消对原来可以接受的行为的强化，由于 一定时期内连续不强化，这种行为发生的频率将 逐步降低、直至消失。
• 强化的方式 连续强化、间断强化、随机强化
• 成就需要与企业的绩效相关； • 成就需要的培训。
第三节 内容型激励理论
二、成就需要论
成就需要:指根据适当标准追求成就的驱 动力,是该理论的核心内容。
权力需要:指影响和控制他人的愿望或驱 动力,权力需要是管理者取得成功的重要 因素。
社交需要:指寻求他人接纳并建立良好人 际关系的愿望。
第四节 过程型激励理论
基本内容
• 期望理论的主要观点： 当人们预期到能够完成某行为，而且该行
为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己 具有吸引力时，人们才会采取该行为。 • 三种关系 • 期望模式 • 期望公式
激励力量＝期望概率×效价
第四节 过程型激励理论
三种关系
• 努力——绩效：个体感受到通过一定程度的努力而 达到工作绩效的可能性；
第三章 激励理论与管理
一、激励的概念
• 激励即激发鼓励，指激发人的动机， 使人有一股内在的动力，朝着所期 望的目标前进的心理活动过程。
• 在管理中，激励通常是指调动人的 积极性。
• 激励的心理模式
第一节 激励
一、激励的概念
刺激
个体
动机
行
目
（内外诱因）
需要
（内驱力）
为
标
第一节 激励
二、激励的作用
（也称直接满足） • 职务外的满足——工作之后获得的需要满足
管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理
管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理管理心理学是研究组织管理中的心理过程和行为的学科领域。
社会认知是管理心理学中的一个重要概念，指的是个体在组织中对自我和他人的理解和判断过程。
本文将对管理心理学王晓钧教授的第三章——社会认知与管理进行介绍和分析，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。
社会认知的定义社会认知是指个体在社会环境中对自我的理解和他人的判断过程。
也就是说，个体通过观察和分析他人的行为、言语和信念，来推测他人的内心想法和个性特征。
社会认知是管理心理学中重要的一个概念，对于组织中的决策、领导和人际关系都有重要的影响。
社会认知的成分社会认知包括以下几个成分：1.知觉：对他人外部特征的感知和理解，如面部表情、语言、行为等。
知觉是社会认知的起点，个体通过观察和感知他人的行为来获得信息。
2.归因：对他人行为的原因进行推断和判断。
个体会将他人的行为归因为个人特征、外部环境或其他因素。
3.自我调节：个体基于对他人的认知，调整自己的行为和表现。
比如，个体可能会在和不同类型的人交往时采取不同的行为方式，以获得更好的反馈和结果。
4.社会信息处理：个体对社会信息的理解和处理方式。
社会信息可以包括他人的评价、反馈和意见等。
个体会根据这些信息来调整自己的认知和行为。
社会认知在管理中的应用社会认知在管理中有着重要的应用价值，可以影响到决策、领导和组织绩效等方面。
以下是一些常见的应用场景：1. 招聘和选拔通过社会认知的技巧和方法，管理者可以更准确地评估候选人的能力和适应性。
例如，通过观察候选人的言行举止，可以推测其责任感、沟通能力和领导能力等。
这样可以提高招聘和选拔的准确性，并减少员工的流失率。
2. 领导和沟通管理者可以通过对员工的社会认知来调整自己的领导风格和沟通方式。
例如，如果管理者认识到某个员工更喜欢直接反馈和指导，那么他可以采用更为直接的方式与该员工进行沟通，并给予更多的指导和支持。
这样可以提高员工的工作满意度和绩效。
第三章 态度与工作满意度 《管理心理学》
退出
(1) （Exit）
(2)
(3) (4) 忽略 （Neglect）
建议 （Voice）
忠诚 （Loyalty）
态度的形成和工作满意
3.2.4 态度与工作满意
1
把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需 要
2
让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感
3
鼓励员工提合理化建议，以满足员工的自我成就感
3 行为方式划分
• ①经济价值观 • ②理论价值观 • ③审美价值观 • ④社会价值观 • ⑤政治价值观 • ⑥宗教价值观
• ①个人价值观 • ②集体价值观 • ③社会价值观
• ①反应型 • ②忠诚型 • ③自我中心型 • ④顺从型 • ⑤权术型 • ⑥社会交往型 • ⑦现实主义型
态度的形成和工作满意 3.2.3 态度与价值观
态度的形成和工作满意 3.2.1 态度形成和改变的相关理论
➢ 角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特定社会位置的人
被期望表现出的行为。当人们扮演一种新的社会角色时，起初 可能觉得很虚假，但很快就会适应表现出符合“身份”的行为 。 ➢ 研究表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是 先请他帮一个小忙。这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺 ”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常 大了。也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
态度概述 3.1.1 态度及其构成
➢ 是指个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对
象是多方面的，其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具 体事物的观念等。 ➢ 人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时 还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就是心理活动的准 备状态。所以，一个人的态度不同，就会影响到他的行为取向。
管理心理学第三章 人的行为的改变
2、强化的影响因素
手段与方向一致 强化的时效性 强化强度 强化持续时间 强化方法的选择
案例讨论
毛主义：Y =50 — X 邓主义：Y = X — 50 钉子户 默认迟到 病假工资 销售人员的奖励
论?
人性扭曲矩阵
X理论 理论认识上 50 实际应用中 180
Y理论 137 7
为什么采用X理论
木桶原理：木桶能装多少水，不是取决于最高的 那块板，而是取决于最低的那块板。
调查表明：只有9%的所做的工作是自己最想做的 工作。
制定基于X理论的方法比较容易，但执行成本较 高
采用X和Y理论的关键原因是员工是否喜爱自己的 工作
人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行 自我控制.
人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝 着组织目标迈进.
一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任. 大多数人都有相当高的想象力,创造力. 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分
发挥.
3、 关于X,Y理论的讨论
X理论正确吗? Y理论正确吗? 非此即彼,你觉得哪一种理论更对? 在日常工作中我们用得更多的是哪一种理
3、 强化的方法
正强化：使个体的感官或心理产生愉快的 感觉，补偿个体为组织做出的牺牲或贡献
负强化：使个体的感官或心理产生不愉快 的感觉以阻止个体行为的发生
强化的方法
经济
精神
正向
奖金
表扬
负向
罚款
批评
案例讨论
被加薪的下属
三、需求层次理论
激励的必要性 需求层次理论的提出 对需求层次理论的讨论
几十年的实践表明：采用X+Y理论比较合适，采 用Y理论的比重在增大。
管理心理学第三章(1)
管理心理学第三章(1)
值得注意的是： 正确的、符合道德规范的需
要，会培养良好的个性、良 好的情绪和良好的意志；不 正确的、不符合道德规范的 需要会导致不良的个性、不 良的情绪、不良的意志品质。
管理心理学第三章(1)
二、需要层次理论
1943年，美国人本主义心理学家马斯洛 出版了《人类激励理论》一书，在这本 书中提出了需要层次理论
系、成长理论”,简称为ERG理论。
管理心理学第三章(1)
（一）生存的需要
生存的需要是人们最基本的 需要。生存的需要是指人在衣、 食、住、行等物质方面的需要。 这种需要包括了马斯洛的生理需 要和安全需要，它只能通过金钱 和物质才能满足。
管理心理学第三章(1)
关系 （二）
的需要
关系的需要，即要求与人们
管理心理学第三章(1)
3、社交需要：
又称为爱与归属的需要，包括对友 谊、爱情以及归属关系的需要。这些 需要如果得不到满足，就会影响员工 的精神，导致高缺勤率、低生产率、 对工作不满及情绪低落。
管理心理学第三章(1)
管理者必须意识到，当社交需要成 为主要的激励源时，工作被人们视为 寻找和建立温馨和谐人际关系的机会， 能够提供同事间社交往来机会的职业 会受到重视。
管理心理学第三章(1)
在激励员工时，应特别注意有尊重需要的 人员，主要应采取公开奖励和表扬的方式。 布置工作要特别强调工作的艰巨性以及成 功所需要的高超技巧等。颁发荣誉奖章、 在公司的刊物上发表表扬文章、公布优秀 员工光荣榜等手段都可以提高人们对自己 工作的自豪感。
管理心理学第三章(1)
5、自我实现需要
管理心理学第三章(1)（一）马斯洛需要Fra bibliotek次理论把需要分成：
管理心理学第三章人性假设.
– 提出者：马斯洛 – 什么是自我实现
• • • • •
阿基里斯的“成熟与不成熟理论” 麦格雷格提出“Y理论”（1960） Y理论的主要内容 基于Y理论的管理方式 对Y理论的评价
第5节 “复杂人”与“超Y理论”
• 代表人物：伍德沃德（英）、劳伦斯、洛 尔施（美） • 超Y理论的提出者：薛恩（1960’s） • 复杂人假设对人性的理解 • 超Y理论（应变理论、权变理论）的管理观 • 对超Y理论的评价
第7节 中国古代管理心理思想（续1）
• 2以德为先
– 提倡贤人政治，崇尚以德治国 – 为政以德，譬如北辰居其所而众星共 之。 ——孔子《论语》
第7节 中国古代管理心理思想（续2）
• 3中庸之道
• 中庸，天下之大本，天下之达道—— 孔子《礼记》
• 凡事要适度 • 统一把握好矛盾的双方 • 掌握灵活多变的原则 • 保持矛盾双方的协调
– 不谋万事者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。 远谋方有深韬略。
• 7人力管理的心理思想
– – – – – – 人员甄选的心理思想 人员任用的心理思想 人员激励的心理思想 环境管理的心理思想 时间管理的心理思想 信息管理的心理思想
案例分析
王经理新任销售部经理，上任后，他一直在琢磨：怎样才 能抓好销售部的工作呢？他认为销售部任务是否能完成全部都落 在销售员身上，因此抓好销售员是个关键。王经理在他上任的第 一次全体销售部员工大会上表示，他先要花一周时间作调查研究， 在此期间一切仍按原来的程序工作。这一周内王经理做了三件事： 一是查阅近5年的本公司销售统计资料，特别注意每个销售员每 个月完成的销售量。他发现前几年销售员完成的量在30～40台 ／月，可这两年一直在25～30台／月之间。销售员的人数从原 来的6个，增加到8个，现在是10个，但销售总量却没有大的增 加。二是他走访了本市和邻近地区的同类厂，了解它们的销售情 况，特别是销售员的工作情况，了解下来大体上好的厂家销售员 的销售量达30～35台／月，差的只有10～20台／月。三是制定 一个销售员的奖金、浮动工资与完成销售量挂钩的方案。王经理 发现，以往销售员的奖金与完成的销售量有些挂钩，但拉开的差 距不大，浮动工资基本是平均分摊。王经理准备在这方面要有所
管理心理学第三章--知觉与归因管理 林娜
管理心理学 教师：林娜
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美貌会产生晕轮效应
调查显示:漂亮的人赚钱更多 ？！
调查发现职场帅哥美女收入 比丑员工高12%
丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）
管理心理学 教师：林娜
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美貌会产生晕轮效应
特性的评定 人格的社会合意性 刺激人的婚姻能力 刺激人的职业地位 刺激认作父母的能力 刺激社会和职业上的幸福 相貌丑者 56.31 0.37 1.70 3.91 5.28 相貌一般 62.42 0.71 2.02 4.55 6.34 相貌漂亮 65.30 1.70 2.25 3.54 6.37
刺激人总的幸福状况
结婚的可能性
8.83
1.52
11.60
1.82
11.60
2.17
管理心理学 教师：林娜
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哪些特质更容易引起晕轮效应？ ——阿希的研究
聪明 热情、有毅力、慷 灵巧 慨大方、受人爱戴、 快活、幽默 勤奋 热情 果断 注重实际 谨慎
热情－冷酷就是 所谓的核心特质
组2：坚毅，智慧，进取，百折不挠，深陷的双眼表明思 想的深度和探索未知世界的热忱，突出的下巴表明克服艰 难、无畏而前的决心……
管理心理学 教师：林娜
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小贴士
个体对他人与事物的印象乃至态度与行 为的产生有赖于个体对自身及其所在环境的 理解和判断，而其理解和判断是通过知觉作 用产生的。人的知觉直接影响人的心理状态 和行为。因此，在管理中要研究和预测人的 行为，必须了解人的一般知觉过程及其规律， 尤其是知觉在社会交往、归因中作用。
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社会知觉的的偏差
例：求职面试的第一印象 前几分钟基本敲定。后面 观察者依据自己最初得到的 是走形式，让你感到过程 信息进行选择和判断。 公平。
《管理心理学》教学教案—03态度与工作满意度
课程名称：管理心理孚课程名称：管理心理学4. 角色扮演角色这个词来源于戏剧，它指的是那些处于特左社会位程的人被期望表现出的行为。
当人们扮演一种新的社会角色时，起初可能觉得很虚假，但很快就会适应，表现出符合“身份”的行为。
5. 得寸进尺现象心理学实验表明，如果想让别人帮你一个大忙，一个有效的策略就是：先请他帮一个小忙。
这就是“得寸进尺”现象，即要想“进尺”，首先要“得寸”，“得了寸”，“进尺”的可能性就非常大了。
也就是说，如果没有遭到反对，成功就在眼前了。
二、影响态度改变的因素影响人态度改变的因素主要有以下几个方面。
1•个人本身的因素⑴需要(2) 性格特点(3) 智力水平(4) 自尊心(5) 教育程度(6) 社会地位2. 态度的特点(1) 态度的强度(2) 态度的三种成分之间的关系(3) 态度的价值性(4) 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3. 团体的影响4. 宣传与态度改变(1) 宣传者的权威(2) 宣传内容及其组织(3) 引起恐惧的宣传(4) 宣传效果与被宣传者的个性特点有关三、态度与价值观1•价值观的概念及特性10分钟15分钟第二，价值观是相对稳定的；第三，价值观在特定的环境下又是可以改变的。
2. 价值观的分类❖根据社会文化生活方式划分①经济价值观②理论价值观③审美价值观④社会价值观⑤政治价值观⑥宗教价值观\❖根据人员的不同对象划分①个人价值观②集体价值观③社会价值观3. 价值观的功能与管理(1) 价值观是组织行为规范的内在约朿(2) 价值观是组织制度创新与经营创新的理念基础(3) 价值观是企业活力的内在源泉四、态度与工作满意1. 工作满意度工作满意度就是员工个体对他的工作的一般态度，苴内容包括：员工的工作满意度现状如何？多少人是满意的？什么因素决左工作满意度?工作满意度对员工的工作积极性有什么影响？2. 影响工作满意度的因素(1) 挑战性的工作(2) 公平的报酬(3) 良好的工作环境(4) 融洽的同事关系(5) 人格与工作的匹配3. 员工表达不满的方式(1) 退出10分钟10分钟。
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能力差异与管理
能力：指一个人顺利地完成某种活动而在主 管方面 所必须具备的心理特征。
能力分类
观察能力
1.一般能力 记忆能力
1.特殊能力
思维能力
节奏感能力
色彩鉴别能力
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能力分类
观察能力
1.再造性能力 记忆能力
1.创造性能力
思维能力
创新能力
独特能力
个性
（一）个性的形成过程
个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。
社会化—个体在特定的人类社会物质文化的生活中，通过
与社会环境的相互作用，由自然人转变为社会人的过程。
社会化三时期：
婴幼儿期
学生时期
社会时期
1.婴幼儿期
婴儿—家庭生活 幼儿—幼儿园
家庭为中心，深刻影响人的一生。“三岁见老”
2.学生时期 以学校为中心 社会环境逐渐扩大。
第三章 个性差异与管理
目标要求
了解个性的概念、特征； 把握个性心理特征：气质、性格& 能力的基本知识及其在管理中的 应用。
请大家描述：我是怎 样一个人？
第一节 个性概述
一、个性的概念及其特征
（1）概念：具有一个人整个的、本质的、比 较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。即 一个人完整的精神面貌。
个性
个性倾向性
兴趣 爱好 动机
个性心理特征
气质 性格 能力
个性的特征： 倾向性：个人独特的行为方式、见解 复杂性：多种心理现象构成 独特性：独特的个性 积极性：主动改造客观世界和主观世界 稳定性：个性很难改变 完整性：整体 发展性：心理发展的产物 社会性：处在社会关系中
二、个性的形成及其影响因 素
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
现实型：喜欢户外、 体育来项目，传统、 保守，缺乏良好的 人际关系和语言沟 通技巧。
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
研究型：好奇心 强，独立自主并 喜欢单枪匹马做 事，喜欢自由， 对于自己的智力 有信心。
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
艺术型：创造 力、善表达、 有原则、天真、 有个性。希望 得到众人的关 注和赞赏
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
社会型：友善、热 心、外向、合作喜 欢当焦点人物，待 人处事圆滑。
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
管理型：外向、 自省、有说服力、 乐观。自认为很 受他人欢迎，缺 乏从事细致工作 的耐心。
性格类型（从社会学与生物学综合角度）
传统型：做事有板 有眼、固执、脚踏 实地，对于明确规 定的任务可以很好 完成，倾向于保守 和遵循传统，习惯 于服从、执行上级 命令。
家庭影响日益减小，逐渐成熟。
3.社会时期 生活圈子不断增大，个性发展产生影响作用的因素增多。
个体获得整体性的同时，增添了复杂性。
第二节 气质差异与管理
气质美女：指个性中 典型的、稳定的心理 特点，主要是指人的 心理活动在动力方面 的特点。
四种典型的气质类型
（1） 胆汁质 具有这种气质的人，其情感发生得快而强烈，并且有明显的外部表现，具 有外倾性。 （2） 多血质 这种气质的人其情感发生的速度快，外部表现明显，但强度方面比较温和。 （3） 黏液质 这种气质者的各种心理活动和外部动作都相当迟缓，然而他们的智力透彻， 想象力丰富。 （4） 抑郁质 这种气质者的情感和活动都非常慢，强度也比较弱，他们的情感活动单调 持久而又不易形之于外，具有明显的内向性。
气质差异与管理
一、气质无好坏之分 二、气质差异与工作安排 三、气质差异与思想政治工作 四、气质差异与领导班子配备 五、读书与气质
性格的定义
性格是对人、对己以及一切外界事物的态度方面所 表现出的各种基本心理特征的综合，是人对客观现实的 稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
性格的特征
（一）性格的态度特征 个体在对现实生活各个方面的态度中表现出来的一 般特征。 （二）性格的理智特征 个体在认知活动中表现出来的心理特征 （三）性格的情绪特征 个体在情绪表现方面的心理特征
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能力分类
1.实际能力 已经具备的能力
1.潜在能Leabharlann 有机会发展的能力30能力分类
感知能力
1.认识能力 思维能力
1.实践能力 实际操作能力
1.社交能力 社会交往能力
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能力的形成与发展
（一）先天素质是能力发展的自然基础 （二）物质条件是能力发展所必需的 （三）环境、教育是影响能力的决定性外因 （四）实践活动是能力形成和发展的决定性内因
能力的差异
（一）能力发展水平的差异
（二）能力类型的差异 1.智力类型的差异 2.特殊能力类型差异
（三）能力表现的年龄差异
四、能力与知识、技能及工作效率的关系 五、能力差异与管理概述 六、能力与气质、性格的关系
性格的类型（心理活动机能）
理智型？
性格的类型（心理活动机能）
情绪型？
性格的类型（心理活动机能）
意志型？
性格的类型（心理活动机能）
中间型？
行为模式
外向 内向
内外平衡型
性格的类型（个体独立性）
独立
顺从
反
抗
型
性格理论在实践中的运用
（一）性格与成才 （二）性格与人的健康 （三）性格与管理
性格的鉴别