酒店VIP等级及接待规格标准
酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界著名演艺人员
6、社会： A体育界国家著名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。
2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级划分、接待标准及各部门操作流程一、VIP 的定义VIP 服务是指给客户提供更专业化和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、VIP 等级划分：VA： 1 ）、省市级领导。
2 ）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
VB：1）、由业主或总经理预订的房间（如有此要求）。
2 ）、社会各界知名人仕入住本酒店。
3 ）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预订的房间（如有此要求）。
VC：1）、旅行社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预订时特别指明要有VIP 待遇的客人。
三、VIP 接待标准：VA：赠果篮（ A 级）1 个大份橙 2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇异果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（大）酒水车（洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（ B 级）1 个中份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内摆设鲜花（中） 1 盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（C级）1 个小份橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注：1、迎送时间： 8：00AM—20:00PM，以上管理人员均须到位；除此时间以外，可由总经理指派专人迎送。
2、VIP 住店期间每次外出活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭店当天MOD必须全程关注VIP 在店行程；其他部门第一负责人8：00AM—20:00PM必须在店，必要时根据总经理安排24 小时在店。
四、VIP 到店前的检查工作1、客房检查：负责人：客房部经理检查关键点：检查项目关键点布草类无污渍、无破损现象，洁净、舒适；卫生间无异味、无毛发、无水渍、无发霉；洁具光亮无锈渍；房间各种家俱表面及里面无灰尘、无客房卫生污渍：地毯表面及边缝无积尘、无杂物；窗户玻璃干净、窗槽内无积灰、纱窗完好无破损；房间印刷品齐全，无污渍、无破损、无褶皱。
酒店VIP接待服务标准
VIP接待服务标准一、VIP的概念VIP（Very Important Person）:直译为“重要人物”、“要员”、“非常重要的人”，其它称呼还有“贵宾”，“贵客”、“重要人士”、“高级用户”、“高级会员”等。
VIP接待是体现酒店优质服务的集中表现，也代表着酒店整体接待服务的最高水平。
二、VIP所包含的范围1、国家元首级领导2、省、部级领导3、厅、局、司领导4、市、县、区及党、政、军负责人5、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员6、社会各界名流、知名人士7、新闻传媒的资深编辑、记者8、总经理指定的客人9、来本地的外商代表、外籍工程师10、根据酒店统计消费排名前二十位的商务公司三、VIP接待的准备（一）VIP宾客的预订1、VIP的批准及申请A、营销经理或预订员取得宾客的姓名、身份、职位等，确认宾客是否符合VIP接待条件及时报告上级。
B、营销经理主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、并将详细情况整理成文，制订VIP接待通知单呈送营销部总监审批签字；负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间。
2、输入电脑、预排房A、将订房内容输入电脑，注明是“VIP”；B、所有的VIP接待均须按照接待规格预排房；C、根据宾客所需房间类型至少提前一天确定排房，为宾客选择同类型房况最好的房间，并将房号写在订单上，注明“DNC（不可更改）”。
（二）确定VIP宾客的级别1、VIP1接待标准：入住房型：财信至尊套房、豪华商务套房；领导职务：国家省部级领导、国内外政界要员房间配置：V1级鲜花、V1果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信，1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，6样干果，6瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、V1级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店总经理、酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；2、VIP2接待标准：入住房型：商务套房；领导职务：国家厅司级领导、国内外知名人士房间配置：V2级鲜花、V2级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片，住宿安排表，酒店欢迎信、1盒和天下香烟，1盒软装芙蓉王香烟，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，4样干果，4瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面、大厅电子或纸质水牌、A级手捧花1束（按照季节要求制作）；迎送人员：酒店副总经理、营销总监、房务总监、营销经理、大堂副理；客房部安排服务员1名，专职服务主要领导；3、VIP3接待标准：入住房型：豪华商务单间；领导职务：处级干部、商务协议公司总经理房间配置：V3级鲜花、V3级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片、住宿安排表，酒店欢迎信，《潇湘晨报》1份，《长沙晚报》1份，2瓶依云矿泉水；附加值赠送：电视开机欢迎画面；迎送人员：前厅部经理、营销经理、大堂副理；4、VIP4接待标准：入住房型：不限；领导职务：身份较为重要的商务宾客（如协议公司联系人）房间配置：V4级鲜花、V4级果盘（2小时保鲜期，时令水果，低糖、高档水果为主，如领导的行程安排不确定，将制作果篮便于长时间保鲜），欢迎卡及总经理名片迎送人员：营销经理、大堂副理；（三）下发VIP接待通知单1、V1-V3由营销部下发VIP接待通知书至房务部、餐饮部、行政办等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作；2、V4下发VIP布置委托单，由营销部下发至相关部门。
VIP接待规格及各部门接待程序
VIP接待规格及各部门接待程序VIP是指重要客人，全称之：Very Important Person.一、VIP的等级1、VIP 1级(1)定义：指享受VIP 1级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——国家元首;——政府部门副省级以上官员;——董事会指定的客人;——预订入住总统套房的客人;——国际知名人士。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待：董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准——豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;——精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;——迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);——全吧：威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》); ——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
2、VIP 2级(1)定义：指享受VIP2级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——政府部门副市级以上官员;——合约单位的高层领导;——董事会或者管理公司指定的客人;——国内知名人士;——酒店邀请的客人;——预订入住行政套房的客人;——其他审批权限人员的指定客人。
(2)审批权限：董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待：副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或者董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准——水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;——巧克力或者点心1盘，由餐饮部制作;——鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;——报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供《番禺日报》、《广州日报》);——欢迎函与董事总经理、总经理名片。
3、VIP 3级(1)定义：指享受VIP 3级待遇的客人，要紧划分为如下几类：——预订商务套房的客人;——各旅行社、商务公司的关键业务经理;——入住饭店5次以上(含5次)或者连续住3天的来宾;——因各类原因而产生投诉的住客，由前厅经理或者大堂副理签批;——其他各部门经理申请的客人。
酒店VIP等级及接待规格标准
酒店V I P等级及接待规
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酒店VIP等级及接待规格标准
一、目的
VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。
VIP是酒店优质服务体系的集中体现。
二、VIP客人类别
1、国家元首、总理
2、国家部委领导
3、政府： A省主要负责人
B各部、委、办、局的主要领导
C市党政军负责人
4、企业： A内、外资企业、公司、集团总裁
B集团总裁、总经理和分公司总经理等领导
5、影视娱乐界着名演艺人员
6、社会： A体育界国家着名运动员
B广告传媒的资深编辑、记者
C省级以上旅行社总经理
D同星级酒店董事长、总经理
7、业内： A曾经对酒店有过重大贡献的人士
B酒店邀请的宾客
C入住酒店总统套房、总裁套、公寓套房和行政商务套房的宾客
D个人入住酒店商务套房3次以上的宾客
D个人入住酒店客房10次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分为四等级，按级别高低依次为V1、V2、V3和V4。
2、VIP宾客批准资格：
四、VIP 等级布置物品标准
1、V1级：
2、V2级：
3、V3级：
4、V4级。
酒店VIP等级划分及标准
酒店V I P等级划分及标准The document was finally revised on 2021雄飞假日酒店VIP等级划分及标准一、VIP等级：包括四个等级VS、V1、V2、V3(一)VS：国家、中央领导、外国首脑。
(二)V1：国家正省级领导，国家旅游局正局以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，跨国公司总裁，国际知名人士、国际巨星。
(三)V2：国家副省部级厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星。
全年在店累计用房超过300间（不包括会议），年消费总计20万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1701住客。
(四)V3：市局级领导干部，主管部门处级干部，同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，全年在店累计用房超过100间（不包括会议），年消费总计10万元以上的公司高层管理者，未接到VIP通知的1702住客。
吴董、吴总、罗总和集团领导通知挂集团帐消费且未通知VIP等级的客人。
二、确认VIP等级(一)V3等级需要由大堂副理、部门主管确认。
(二)V2等级需要由酒店部门经理确认并申请。
(三)V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。
(四)VS等级需要由集团董事长、总经理或酒店总经理确认并下达接待任务。
三、VIP接待通知下达仅人事行政部、公关销售部、前厅部、餐饮部和总经办可下达VIP接待通知。
(一)住宿，餐饮或会议的单项VIP接待，由负责接待的部门（餐饮部由订餐台）填写《VIP接待计划书》下发各部门；团队、涉及到多项服务的VIP接待，由销售部或人事行政部填写《VIP接待计划书》下发各部门；V2等级及其以上集团公司业务接待和V1等级及其以上接待由人事行政部下达《VIP接待通知单》到各部门。
(二)V3等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》下发需协调的部门。
(三)V2等级：负责接待的部门收集客人信息，并填写《VIP接待计划书》，并经总经理批准后，下发各相关部门，各部门需完成《VIP接待方案》交销售部（或由大堂副理负责）处，销售部（或由大堂副理）负责整理各部门《VIP接待方案》，整理后交总经理批复；大堂副理负责沟通协调工作。
酒店VIP等级划分及标准
酒店VIP等级划分及标准
一、VIP等级：包括三个等级V1、V2、V3
1.V1：市级及市级以上领导，星评人员，对酒店的经营与发展有重要影响的人士，
大公司总裁，国际知名人士。
2.V2：市局级领导干部、县级领导，酒店重要协议单位负责人，酒店的经营与发展
有较大影响的人士，在店累计消费3万元以上的客人；
3.V3：相关政府部门干部，同行业及公司总经理、新闻传媒记者，在店累计超过消
费总计1万元以上的客人。
二、VIP客人接待标准
三、VIP等级确认
1.V3等级需要由大堂副理、部门经理级确认。
2.V2等级需要由酒店总监级确认并申请。
3.V1等级需要由酒店总经理确认并下达接待任务。
四、酒店迎接、送行人员和提前迎接、送行时间
1.V3等级：大堂副理，相关部门主管，客人到店前15分钟。
2.V2等级：大堂副理、相关部门经理，客人到店前15分钟。
3.V1等级：大堂副理、公关销售部经理、相关部门经理、总经理，客人到店、离
店前30分钟。
五、其它
(一)酒店所有服务点优先为VIP服务，并且必须称呼客人名字。
(二)各项服务和通知都需详细记录时间，地点，服务人员和服务项目。
(三)房务部需建立并完善VIP档案，便为其提供更具针对性的优质服务。
VIP等级划分及接待流程
VIP等级划分及接待流程一、VIP接待的对象政府：国家元首赴酒店视察的国家部委领导省要紧负责人市各部、委、办、局的要紧领导市党政军负责人业主的重要客人企业：本区域的大型企业、集团总裁（总经理）社会：影视娱乐界闻名演艺人员体育界国家闻名运动员广告传媒的资深编辑、记者业内：省级以上旅行社总经理同星级饭店董事长、总经理曾经对酒店有过重大奉献的人士饭店邀请的来宾个人全价入住酒店套房3次以上的来宾个人全价入住酒店十次以上的来宾二、VIP的等级1、等级名称VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为V1、V2、V3和V42、VIP来宾资格三、VIP接待总流程所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准V1 级接待程序市场销售部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程打算、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情形整理成文,上报酒店高层治理者。
2、猎取酒店总经理批复的“重要客人（VIP）通知单”，赶忙复印下发至前厅部、客房部、中餐厅、西餐厅、行政办、保安部、财务部以及相关部门同时本部门留存原件。
3、市场销售部总监负责召集并主持，酒店总经理及各部门经理参加的接待和谐会议。
会上市场销售总监通报接待内容；共同讨论制定详细接待打算，明确各部门接待内容与责任。
明确市场销售部全权负责此次贵宾接待的所有联络、和谐工作。
4、市场销售部所有职员必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由市场销售部总监牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情形。
6、负责预备总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，由酒店总经理带领各部门总监、经理在大堂迎接，并安排专人负责向贵宾介绍酒店。
8、市场销售部应注意贵宾在店期间活动安排变化情形，及时通报各接待部门并报告酒店高层治理者。
9、市场销售部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或游玩市容。
酒店客人VIP等级划分标准
酒店客人VIP等级划分标准
酒店客人VIP等级划分标准
1. VIP等级的划分
A级：VIP，中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B级：VIP（A），省级主要领导、厅级以上政府官员、省级旅游行业官员及社会名流；
C级：VIP（B）：市、县级主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总经理；
D级：散客VIP：对酒店有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店邀请的客人。
2.VIP的确定
⑴、由市场营销部填写《VIP宾客接待通知单》呈报总经办审批；
⑵、由酒店执行总经理、销售部经理根据客人标准确定接待等级。
3.配备标准
根据酒店实际标准制定
4.迎候标准
A级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、大堂副理在酒店门口迎候，酒店餐饮部门迎为主宾献鲜花，总经理送主宾进房间；B级：由总经理携酒店各部门经理、市场营销部经理、房务部在酒店门口迎候，总经理送主宾进房间；
C级：由市场营销部经理、房务部部经理、餐饮部经理、大堂副理在酒店门口迎候，市场营销部经理送主宾进房间；
D级：由市场营销部经理、房务部经理、大堂副理在酒店门口迎候，由市场营销部经理送主宾进房间；。
VIP接待标准及相关规范
VIP接待标准及相关规范VIP宾客是指莅临本宾馆非常重要的客人。
根据本宾馆客户类别，按VIP标准分等级进行接待。
一方面：配合市委、市政府对外接待交流，成为展示本市城市发展和服务形象的窗口；另一方面：优质的VIP宾客服务质量，可以大大提高宾馆知名度和美誉度，促进社会效益和经济效益的发展。
规范VIP接待的目标就是将VIP接待服务建设成为同行业的楷模和本宾馆独有的服务特色。
一、VIP客人的等级划分及规格标准：1、等级划分宾馆的VIP客人分为：V1、V2、V3、V4四个等级，根据来访目的的不同或者特殊情况，2、规格标准V4等级1）迎送：制作欢迎标语，铺红地毯接待，并由省、市、管委会领导、总经理、副总、总监、各部经理、VIP客户经理在大厅门口列队等候迎送客人，并带领贵宾进入指定房间、餐厅或浴场， VIP客户经理全程陪同，有不能解决问题，第一时间通知营业总监和副总，并通知宾馆总经理，层层上报，紧急情况应急处理汇报。
2）房间物品配备。
除正常物品配备外，另增配：——与接待要求相符的物品；——写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景），卫生间面盆台面上放一瓶插花；——每天放一篮高档水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅）、四种干果或小吃、名贵红酒一瓶；——放宾馆欢迎信和名片；——每天放两种报纸；——做夜床时赠送一份精制礼品；——外宾的情况把电视调为客人母语频道CCTV-9，国内客人则调为新闻频道。
（或根据前期了解到的实际情况调为可人喜欢的频道）；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
3)餐饮要求——客人抵店第一餐，由总经理、副总引领客人进餐厅；——使用专门厅房；——每餐开出专用菜单；(根据客人喜好，身体状况，最少提供两套菜单共客人选择)；——台面设专人服务；——厨房设专人烹制菜点；——本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。
4)保安要求——事先保留停车位；——店四周警卫巡视；——封闭必要的区域。
1.VIP等级划分及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
• 礼遇
• 备注
VIP3级贵宾身份（C级）
• 政府地市级以上官员 • 国内外社会名流 • 集团管理公司领导 • 总经理指定贵宾
• 本市副市长、区级领导
• 同星级饭店总经理 • 厅(局)级以上政府官员或领导
• 各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流 • 国家副局领导、国家旅游局正处级领导、 省旅游局副局级领导 Nhomakorabea备注
• 大堂摆放欢迎水牌。 • 各部门经理及男女饭店员工代表各十名于大堂门口迎送 （抵、离前半小时）。 • 如有会见、会议，会议室需提前备鲜花、国旗、香巾、 茶水，必要时备麦克、音响设备（其他设备待定）。 • 如有需要各部门经理24小时在店待命。
VIP2级划分标准及接待要求
• 身份
• 客房配备礼品标准
VIP4级贵宾礼遇
• 市场营销部经理、前厅部经理、宾客关系经理到大堂迎送 （抵、离前15分钟）。
• 客人在前台办理入住登记手续。
• 优秀员工直接服务，领班、主管跟盯，建立专门客史 。
VIP2级贵宾礼遇
• 总经理、驻店经理、各部门总监、经理、宾客关系经理到 大堂迎送（抵、离前15分钟）。 • GRO献手捧花（成本价80元以上标准）
• 准备专用电梯。
• 宾客关系经理在贵宾房间负责办理入 住登记手续。 • 各一线部门经理跟盯、部门主管直接 服务、建立专门客史。
备注
• 贵宾抵店前一天，由总经理主持召开各部门协调会，指定 部门、人员或组织临时接待服务小组负责；详细拟订接待
VIP3级贵宾客房配备礼品标准
• 房间备果篮（成本价30元，4种以上水果，每天补充），
配刀叉； • 插花（成本价30元保持新鲜 ）； • 点心(成本价10元，2种含巧克力1份）