五星级酒店vip接待程序
五星级酒店VIP接待流程表EXCEL模板
设备安全正常
备安全正常
设备安全正常
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰及驱蚊油
入住前1小时燃点香薰或驱蚊油
续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油 续住期间每日早晚2次燃点香薰或驱蚊油
迎接献花（手束花12支以上）
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆 放一盆绿色植物
在客厅茶几摆放一大盆鲜花，在卧室摆放 一盆绿色植物
责发送短信通知给各相关岗位人员
责发送短信通知给各相关岗位人员
贵宾去到酒店各消费点时，需主管人员 负责发送短信通知给各相关岗位人员
等级 服务项目
VIP-1 （1级重要贵宾）
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
接机
礼宾部主管或大堂副理到机场迎接 礼宾部领班或主管或大堂副理到机场迎接
送机
协助客人提行李
协助客人提行李
等级 服务项目
送机
VIP-1 （1级重要贵宾） 向客人道别及欢迎再次光临
五星级酒店VIP接待流程
VIP-2
VIP-3
（2级重要贵宾）
（3级重要贵宾）
向客人道别及欢迎再次光临
酒店VIP接待流程
责任部门
集团、酒店高层管理者获得信息 酒店各部门管理人员建议信息
酒店营销部掌握信息
制作房卡离店日期需比实际多做1天
如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵 如需转交资料给贵宾使用到信封时，贵宾
宾姓名及房号需打印在封面
姓名及房号需打印在封面
制作房卡离店日期需比实际多做1天
总经理署名欢迎信
总经理署名欢迎信
总经理或市场销售部总监署名欢迎信
等级
五星级酒店客房vip接待方案及流程
五星级酒店客房vip接待方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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五星级酒店vip接待程序
五星级酒店vip接待程序营销部VIP接待程序一、接待流程1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理；2、要明确本部门接待任务和要求；3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一；4、立即召集部门全体人员进行工作安排；5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”；6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人；7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容；8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪；9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间；11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理；2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中；3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚；4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”；5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程：1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作；2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误；3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好；4、提前半小时把房卡放入房间；5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作；（三）大堂副理接待流程1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录；2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务；3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪；4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯；5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开启电梯；6、贵宾抵店时，大堂副理陪同直接从专用电梯进入客房；7、主动与贵宾沟通，了解宾客的需求并及时为其解决；8、大堂副理陪同房内登记，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题；9、宾客在店期间如需陪同，时刻做好引领服务；10、根据日程安排，贵宾离店前半小时在贵宾房前等候迎送客人从专用通道离店；（四）接机服务流程1、提前从总台获取需要接机的客人名单，并打印出来依次核对；2、提前向机场负责人确认航班号及航班到达时间是否准时；3、准备好接机牌，接机牌要清晰注明酒店的标识；4、通知酒店车队提前15分钟备好车；5、按时到达机场后在出口处举好接机牌，仪容仪表要符合酒店的规范要求；6、接到客人要向客人致欢迎词；7、帮客人提行李，送客人上车，确认行李件数；8、途中向客人介绍酒店的详细情况及当地的风土人情；9、到达酒店帮客人拉车门，再次确认客人的行李件数；10、送客人到前台办理入住手续；（五）门童岗接待流程1、根据订单抵店时间提前备好行李车随时准备行李服务；2、提前备好行李寄存柜，如有贵重物品寄存时以方便寄存；3、提前20分钟在大厅门口等候；4、客人抵达时立即致欢迎词，并替客人提取行李到房间；5、热情有礼地回答客人的所有问题；6、客人离店时提前20分钟到房间询问客人的行李是否需要服务，如需服务，按照客人的要求为此提供服务，如不需要服务，热情有礼的迎送客人离店。
五星级酒店VIP接待策划方案
五星级酒店VIP接待策划方案一、背景介绍作为一家五星级酒店，我们一直致力于为客户提供出色的服务和无与伦比的体验。
VIP客户是我们酒店极为重要的客户群体，他们不仅对酒店的要求更高，而且对服务质量和细节非常注重。
因此，为了满足他们的需求，本方案旨在通过制定一系列策略和计划，提供卓越的VIP接待服务，以增强客户的忠诚度和增加再次光临酒店的概率。
二、目标和目标受众1.目标：提供完美无缺的VIP接待服务，使VIP客户感受到与众不同的尊贵体验。
2.目标受众：VIP客户。
他们通常是高级商务人士、政府官员、知名艺人以及其他社会名流。
三、策略和计划2.快速入住服务：我们将设立专门的VIP接待柜台，使VIP客户能够迅速办理入住手续。
在他们抵达酒店时，我们将安排专车接送，并派遣专业人员迎接他们。
同时，我们将为VIP客户提供24小时专属管家服务，随时提供各种帮助和支持。
3.特色服务体验：我们将为VIP客户提供一系列特色服务，以让他们感受到独特的体验。
例如，我们将为他们安排私人豪华游艇游览、高尔夫球场预订、私人旅游导游等，以满足他们个性化的需求和喜好。
4.精心策划的活动：我们将定期举办一些特别活动，旨在拉近酒店与VIP客户之间的距离，增加彼此的互动。
比如，我们将举办VIP客户专享的美食品鉴会、专场音乐会、时尚酒会等，与客户共同度过愉快的时光。
5.定期回访和维护：我们将定期回访VIP客户，了解他们在酒店的入住体验和需求是否得到满足，并及时解决他们的反馈和问题。
同时，我们还将定期向VIP客户发送节日问候和特别优惠，以保持他们对酒店的持续关注和忠诚度。
四、实施和监督1.实施：我们将由专门的VIP接待团队负责实施这些策略和计划。
他们将通过培训提升专业性，并与其他部门密切合作，确保顺利实施。
2.监督：我们将建立一个专门的质量监督团队，负责监督VIP接待工作的执行情况，并及时纠正和改进存在的问题。
同时，我们还将通过客户调查和反馈来评估和改进我们的服务和体验。
酒店VIP客人服务流程
酒店VIP客人服务流程1.预抵阶段：-在VIP客人预订酒店时，前台接待员应该录入该客人的个人信息，并将其标识为VIP客人。
-根据VIP客人的要求，提供特殊服务或特殊房间类型的选择。
2.到店迎接：-提前安排专人在VIP客人预计到达时间前到达酒店，迎接并引导VIP客人到前台。
-在迎接客人时，员工应该礼貌地称呼VIP客人的姓名，并提供问候和微笑。
-为VIP客人提供专属通道和办理入住手续的地点，以节省他们的时间。
-在入住手续过程中，是否为VIP客人提供免押金或提供较低的押金额度，以提供便利和信任感。
3.升级房间：-根据VIP客人的等级和酒店的政策，如果条件允许，升级VIP客人的房间类型，提供更高级的客房。
-提前准备好升级房间，并确保其设施和服务都已经妥善安排。
-在向VIP客人介绍升级房间时，员工应该突出其独特之处，并确保他们对房间的满意度。
4.特殊要求：-根据VIP客人的特殊要求，例如床品、餐饮、车辆接送等，提前安排并满足这些要求。
-如果可能的话，在VIP客人入住之前，检查房间是否符合客人的特殊要求，并确保一切都准备好。
5.每日服务：-酒店应该派遣专门的员工或VIP客人的客户经理进行每日的关怀服务，询问客人是否有任何需求或问题。
-提供及时和个性化的服务，例如准备VIP客人喜欢的报纸、水果、糕点等，并适时提供饮用水或茶水等。
6.餐饮服务：-安排VIP客人在酒店内的餐厅用餐时，提供VIP客人的专属座位、菜单和服务员。
-根据VIP客人的偏好和饮食要求，提供定制的餐饮服务。
-餐饮服务人员应该对VIP客人的菜品偏好和口味有所了解，并在服务过程中提供专业的建议和推荐。
7.离店服务：-在VIP客人离店之前，提前准备好结账清单，并进行详细的核对，以确保账单的准确性。
-确保VIP客人的结账过程迅速简便，可以提供VIP客人结账专用通道。
-为VIP客人提供感谢函或礼物，并向他们表示感谢，以表达对他们选择酒店的感激之情。
8.后续关怀：-对VIP客人的评价和建议进行记录和分析，以便改进和提升服务质量。
五星级酒店vip接待流程
五星级酒店vip接待流程五星级酒店VIP接待流程。
在五星级酒店，VIP接待是一项非常重要的工作，它不仅关乎酒店的声誉和形象，更直接影响到客人的满意度和忠诚度。
因此，酒店员工在VIP接待过程中需要做到细致周到、热情周到，给客人留下深刻的印象。
下面，我们将介绍一下五星级酒店VIP接待的流程。
首先，当VIP客人预订酒店房间后，酒店前台工作人员应立即收到通知，并将客人的信息录入系统。
在客人到达酒店之前，前台工作人员应提前了解客人的喜好和需求，以便在客人到达时能够更好地为其服务。
同时，VIP客人的房间应提前做好准备，确保一切都是完美无缺的。
其次，当VIP客人到达酒店时，酒店礼宾部工作人员应立即迎接客人，并协助客人将行李送至客房。
在接待过程中，礼宾部工作人员应表现出热情、礼貌，主动询问客人的需求，并在客人入住期间随时为客人提供帮助。
接着，客人入住房间后，客房服务员应立即前往客人房间，为客人提供贴心的服务。
客房服务员应确保客人房间内的一切设施都处于良好状态，并主动为客人提供所需的物品和服务，比如额外的毛巾、浴袍、拖鞋等。
此外，酒店餐饮部门也应在客人到达时做好准备，为客人提供高品质的餐饮服务。
餐厅服务员应根据客人的喜好推荐菜品，并确保菜品的口味和品质达到客人的期望。
同时，餐厅服务员应随时关注客人的用餐体验，及时为客人解决问题，并主动为客人提供更多的服务。
最后，在客人离开酒店时，酒店员工应表示诚挚的感谢，并送上礼物或小费以示感激。
同时，酒店应主动询问客人的意见和建议，以便不断改进服务质量，并留下良好的客户印象。
总之，五星级酒店VIP接待流程需要做到细致周到、热情周到，让客人感受到贴心的服务和无微不至的关怀。
只有这样，酒店才能赢得客人的信任和忠诚，保持良好的声誉和形象。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
VIP客人接待流程
VIP客人接待流程简介VIP客人是指非常重要的客人，他们通常是高级管理人员、名人、政府官员或其他有特殊地位或影响力的人士。
为了提供卓越的服务和提升客户满意度，酒店需要制定一套专门的VIP客人接待流程。
本文档将介绍一种常见的VIP客人接待流程，以便酒店员工能够正确、高效地接待VIP客人。
流程概述VIP客人接待流程通常分为以下几个环节：1.预抵前的准备2.VIP客人抵达3.入住手续办理4.探访客房5.特殊需求的安排6.退房及离店下面将详细介绍每个环节的具体操作步骤。
1. 预抵前的准备在VIP客人抵达之前，酒店员工需要进行一系列的准备工作，以确保VIP客人能够得到特别的关注和照顾。
具体的准备工作包括：•确认VIP客人的抵达时间和姓名，以便事先做好准备。
•分配特定的VIP客房，并确保房间在VIP客人抵达前进行精心打扫和布置。
•酒店员工要提前了解VIP客人的偏好和特殊需求，如餐饮喜好、床铺软硬度等。
•准备VIP客人的欢迎礼品和欢迎饮品，以表示对他们的特别重视。
2. VIP客人抵达当VIP客人抵达酒店时，酒店员工需要迅速且热情地对其进行接待。
具体操作步骤如下：•站在酒店大堂的入口处，欢迎并致以热情的问候。
•主动介绍自己的身份和职位，并询问VIP客人是否需要协助办理入住手续。
•如果VIP客人需要协助办理入住手续，酒店员工应引导VIP客人前往前台办理。
3. 入住手续办理对于VIP客人的入住手续办理，酒店员工需要特别关注，以提供高效且个性化的服务。
操作步骤如下：•在前台办理入住手续时，酒店员工应主动询问VIP客人是否需要办理快速入住或VIP办理入住手续。
•如果VIP客人选择办理快速入住，酒店员工应根据VIP客人的预订信息快速完成手续办理。
•如果VIP客人需要VIP办理入住手续，酒店员工应主动提供高级套房或其他特殊待遇的选择，并根据VIP客人的要求完成入住手续。
4. 探访客房一旦VIP客人完成入住手续，酒店员工可以陪同VIP客人前往客房，并进行客房的详细介绍和说明。
VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定
**VIP接待规格、内部分工以及VIP专梯设置规定Ⅰ VIP接待规格一、VIP分类住房接待规格宴会接待规格1、“VC”接待规格：由销售部经理以上的管理人员确认审批。
2、VAA、VA、 VB接待规格：由酒店总经理室确认审批。
3、对于市领导会见或宴请的宾客，入住饭店务必给予VIP接待，具体规格视宾客身份而定。
4、销售部经理接到VIP预订信息，应在第一时间内填报审批单。
5、对于不符合VIP接待条件但经酒店总经理室特批的VIP客人，应做客史标注，在其再次自行预订时，应填报VIP申请单，原则上接待规格不变。
6、对于临时到总台入住的VIP，总台应立即通知大堂副理迎送，随后补发通知单，由客房部在客人外出合适时间内补放水果和鲜花等布置。
7、省旅游局行管处处长以上、国家旅游局行管处处长及以上领导、省部级正职领导、国家领导人、国宾抵离店或参加宴会活动、重大外事活动或其他重要接待活动，如VIP客人入住饭店的，由销售部客房预订书面抄报三份VIP单送到总经理室；如VIP客人非住店但到店参加宴请、会议等活动的，由餐饮部送一份《餐饮客情日报表》至总经理室。
质检部负责对上述重要客情信息是否及时送达总经理室做好跟踪。
ⅡVIP接待内部分工一、销售部：1、提前确认VIP的具体身份。
2、提前确认VIP抵离店的日期时间、房间类型、进出路线、在店期间的行程安排。
3、提前确认迎送、献花、专梯、欢迎队伍事宜。
4、预订房间并提前在电脑内做预留房，并出VIP单（注明VIP信息、迎送规格、VIP礼遇、是否准备献花、专梯、迎送队伍等）发至相关部门。
5、如需提前报房号须根据客情提前与客房部协调。
6、收集VIP的特殊要求和喜好，汇总整理后提前按《酒店VIP客史信息管理》输入系统。
7、提前与客方确认付款方式，以便快速退房。
8、VIP宾客在店期间须指定专人全程跟踪服务，准确提供活动期间的具体行程安排及相关信息。
9、打印房卡内芯、一行人名单、制作钥匙、打印登记单；排房表发至相关部门。
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营销部VIP接待程序
一、接待流程
1、营销部得到有VIP客人抵店的消息后，营销部经理立即汇报宾馆总经理；
2、要明确本部门接待任务和要求；
3、要求部门全体当班人员仪容仪表整洁，工作服统一；
4、立即召集部门全体人员进行工作安排；
5、营销部第一时间下发“VIP接待通知书”；
6、营销部经理召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人；
7、要求本部门的各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容；
8、部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实，贵宾抵达前半小时检查各岗点是否准备就绪；
9、部门经理与大堂副理检查贵宾用房，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；
10、贵宾抵店前30分钟打开房门，房卡放入房间；
11、合理调配好大堂的秩序，保证贵宾与其他散客接待有条不紊；（一）预订部接待流程
1、预订部得到重要宾客抵店的通知，第一时间通知营销部经理；
2、根据客人的要求按照领导的指示安排好房号，尽量集中；
3、认真填写VIP接待通知单，获取的接待相关信息要填写具体
完整，预订部主管审核无误后经部门经理签字确认并立即下发给各部室，要求各部室准备的事项要详细备注清楚；
4、如遇特殊接待，填写VIP通知单内容要求保密，统一称为“领导一行”；
5、安排房间需注意，相邻的房间除政府接待外不安排其他人员；（二）总台接待流程：
1、当班人要根据订单要求的抵店离店日期制作好房卡，写好分配表提前准备好贵宾抵店时的接待工作；
2、前台接待主管在客人抵店前逐项检查，确保房卡制作无误；
3、安排大堂副理提前将制作好的房卡在楼层试开一次，确定房卡完好；
4、提前半小时把房卡放入房间；
5、贵宾在店期间要做到礼貌、高效的服务并对所有接待信息做好保密工作；
（三）大堂副理接待流程
1、接到预订部下发的VIP接待通知，立即仔细阅读并做好记录；
2、提前佩戴好对讲机，接到指令立即为其服务；
3、根据总台提供的房号提前检查房间应配备的东西是否准备就绪；
4、必要时贵宾抵店前15分钟开启大厅照明灯；
5、贵宾抵店前大堂副理陪同酒店总经理、营销部经理、等在一楼门厅外等候迎接，安排专人等候于一部电梯门口，专为宾客开
启电梯；
6、贵宾抵店时，大堂副理陪同直接从专用电梯进入客房；
7、主动与贵宾沟通，了解宾客的需求并及时为其解决；
8、大堂副理陪同房内登记，热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题；
9、宾客在店期间如需陪同，时刻做好引领服务；
10、根据日程安排，贵宾离店前半小时在贵宾房前等候迎送客人从专用通道离店；
（四）接机服务流程
1、提前从总台获取需要接机的客人名单，并打印出来依次核对；
2、提前向机场负责人确认航班号及航班到达时间是否准时；
3、准备好接机牌，接机牌要清晰注明酒店的标识；
4、通知酒店车队提前15分钟备好车；
5、按时到达机场后在出口处举好接机牌，仪容仪表要符合酒店的规范要求；
6、接到客人要向客人致欢迎词；
7、帮客人提行李，送客人上车，确认行李件数；
8、途中向客人介绍酒店的详细情况及当地的风土人情；
9、到达酒店帮客人拉车门，再次确认客人的行李件数；
10、送客人到前台办理入住手续；
（五）门童岗接待流程
1、根据订单抵店时间提前备好行李车随时准备行李服务；
2、提前备好行李寄存柜，如有贵重物品寄存时以方便寄存；
3、提前20分钟在大厅门口等候；
4、客人抵达时立即致欢迎词，并替客人提取行李到房间；
5、热情有礼地回答客人的所有问题；
6、客人离店时提前20分钟到房间询问客人的行李是否需要服务，如需服务，按照客人的要求为此提供服务，如不需要服务，热情有礼的迎送客人离店。
（六）商务中心接待流程
1、接到VIP客人抵店的通知后，领班立即安排好当班人做好随时为贵宾服务的准备；
2、如贵宾在店期间需要打印、复印、上网等一系列的服务时，当班人要迅速为其服务；
（七）总机接待流程
1、接到VIP客人抵店的通知，按照总台的订单在宾客到达前20分钟为其开启免费市话服务，认真阅读VIP通知单，看清重要领导房间是否需要开启长途及其他特殊服务，提前做好各项准备工作。
2、贵宾在店期间如有转接电话服务，要语气柔和、音量适中、准确无误地为其转接好每个电话；
3、如有外线需要接通主要领导房间时，要委婉拒接，避免投诉；
4、所有来电都要做好详细记录，贵宾的房间要做好保密服务；
5、按照宾客退房时间，关闭所有房间的电话。