营业员礼仪仪容仪表训练
营业员的服务礼仪及规范
营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。
因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。
下面将从四个方面详细介绍。
一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。
2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。
保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。
二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。
2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。
三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。
四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。
2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。
3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。
总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。
要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。
在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。
耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。
同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。
只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。
营业员服务礼仪培训
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休息10分钟
第三章：营业员服务语言的相关要求
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讲普通话的重要性
❖ 普通话应该视为中国人的共同语言、中国的 官方语言,简称国语，也是我们中华民族语言 文化的象征。普通话全国通用，方便人们之 间的沟通。
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走姿
❖ 走路姿势是动态服务过程中重要的服务技巧之一。行走 时脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走 路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，展现 出一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
❖ 除了行走的姿态和速度，服务人员在走动的时候要时刻 注意服务的礼仪。比如说跟顾客在一起走，要注意引导 在前，陪同贵宾的时候上、下楼梯要注意引导贵宾，进、 出电梯要为顾客开门关门。此外还要注意服务人员的鞋 子大小要合适，否则走起路来会发出令人不悦的响声。
❖ 坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二 郎腿。
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蹲姿
一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前 脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀 部向下。。
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手势
❖ 手势是会见客户过程中的重要环节之一。介绍 产品、陪同参观的时候应该用手势引导顾客， 指示方向，或者展示商品、介绍目录以及引导 座位等。
❖ 流利、标准的普通话可以使得我们更好地为 顾客提供服务，体会顾客的意图，满足顾客 的要求，提高顾客满意度。
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❖ 服务人员与顾客交流时要使用标准的普通话 ❖ 我们作为服务人员，不但要掌握理论基础知
识和过硬的操做技能，还应拥有一口清晰流 利的普通话，因为它是我们和顾客交流的关 键.培养良好的语言交流，它不但能反映出我 们的自身素质和从事职业的职业道德，而且 反映出我们公司的精神风貌。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
营业厅人员服务礼仪
手掌向内倾斜45度角，双臂微弯。
递接物品
递送物品时，双手递物于客户最佳，以直接递交到对方手中 为好，若双方相距过远，应当主动走近接物者，若坐着时，尽 可能起身站立递送。将带有文字的物品递交给客户时，须使正 面面对客户，将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于客户时，
应当将尖、刃面朝向自己进行递送。
接取物品时，应当目视客户，而不要只顾注视物品。一定要 用双手。必要之时，应当起身而立，并主动走近客户。当客户
固 网 业 务
5.感谢语：谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理
解等。 6.答谢语：不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。
文明服务用语
7.询问语：请问您需要办理什么业务？请问我能帮您什么？ 8.当不能及时受理业务时：请稍等、对不起、很抱歉，让您久 等了！请别着急，马上给您办理！等。 9.办理业务时就以“请”字当头，应说：
“请填写单据”；“您的＊＊项填写有误，请重新填一下好
吗？”；“请出示您的证件”；“请您在这里签名”；“请输 入您的密码”；“请点好找零，拿好票证”等。
固 网 业 务
10.当设备发生故障不能办理业务时应说：
“很抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等”； 对个别客户的无理要求，要婉转地拒绝说：“对不起，很抱
3.衬衣下摆必须束在裙、裤中。
4.系公司指定领带、领结或领花。领带、领结或领花与衬衫领 口要吻合紧凑且不系歪，保持干净整洁。
固 网 业 务
5.在岗时，不可佩带装饰性很强的项链、耳环等首饰；不得佩
戴带长耳坠、脚链、手链等。（女营业员只允许配戴一对紧贴 耳垂的耳针或耳钉和一枚戒指。）
仪容仪表
6.双手保持清洁，指甲长度不得超过2毫米，禁止涂有色指甲 油，只允许涂透明无色指甲油。 7.保持身体和口腔清洁。禁止使用香味过浓的香水，岗前禁止 饮酒或含有酒精的饮料。上岗前不允许食用带有刺激性气味的
营业员礼仪(教材)
营业员礼仪------王颖杰编【课程大纲】一、仪容仪表二、形体仪态三、生活礼仪四、商务礼仪一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
（一）、仪容要求（二）、男士着装要求1、西装◆西装清洁，没有污渍；◆领口笔挺，扣子齐全，没有线头；◆款式符合时令。
穿西装时最重要的叫三色原则。
既在正式场合出来的时候，身上的颜色总体控制在三种之内。
如穿灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫，三色。
另外还有鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，叫三一定律。
2、衬衫◆衬衫的颜色和花样不能过于华丽，公司若配发工作服，则应穿工作服；◆领口和袖口没有污迹；◆没有破裂和褶皱；◆与西装搭配得当。
3、领带◆与西装、衬衫搭配得当；◆清洁，打正领带。
4、胸章◆别在正确位置（左胸）保持端正。
5、鞋子◆按照规定穿皮鞋，鞋面干净，打油揩亮；◆颜色样式得当（有的公司并不反对休闲皮鞋，但在不了解情况时应慎用）。
6、袜子◆颜色和花样不能太过于耀眼；◆保持整洁，没有异味。
（三）、女性着装要求1、服装◆样式与颜色以朴素为好（若公司配发工作服则应穿工作服）；◆服装保持清洁，内外装搭配得当，夏装不可过于暴露；◆扣子齐全，裙子和背心的扣子扣好。
2、胸章、名牌◆胸章别在正确的位置（左胸），保持端正。
3、鞋袜◆鞋袜的颜色和样式不能过于耀眼；◆鞋袜保持清洁，没有破损。
4、穿裙子的禁忌？◆在比较重要的场合，尤其涉外交往中，不要穿黑色皮裙，在某些西方国家，被视为妓装。
◆裙子、鞋子和袜子要协调。
◆在比较重要的场合，别光脚丫子。
◆避免三截腿，既穿半截裙子时，穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子。
二、形体仪态仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
古人云：“立如松，坐如钟，行如风”。
姿势体现了一个人的精神面貌。
对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察，因此，在面对客户的服务过程中，优雅的仪态，会给客户一种美的享受。
销售礼仪培训(营业员礼仪培训)很实用很全面
♫（1） （ ） 迎送语
送别语 请慢走！欢迎下次光临！ 请慢走！欢迎下次光临！
送别语要亲切自然。 送别语要亲切自然。
二.语言礼仪
语言要诚恳自然 请求语：请多关照；拜托； 请求语：请多关照；拜托；请…… 感谢语：谢谢；麻烦您了 感谢语：谢谢；麻烦您了……
♫ （2）常用的交谈语有 常用的交谈语有： 常用的交谈语有
销售礼仪培训的意义
有助于提高销售员的个人素质 有助于更好的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量 有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益
销售礼仪培训的基本内容
一.仪容仪表 仪容仪表
一.仪容仪表
头发
妆容
服装
肢体修饰
一.仪容仪表
头发 一个人的仪容仪表直接关系到别人 对你的第一印象， 对你的第一印象，也是销售过程中 最关键的一步。 最关键的一步。 它是一种无声的语言。 它是一种无声的语言。 服装 如果给顾客留下美好的印象， 如果给顾客留下美好的印象，那么 你的销售就已成功了一半。 你的销售就已成功了一半。
肢体语言
二.语言礼仪 语言礼仪
二.语言礼仪
♫ （1）迎送语 ） ♫ （2）交谈常用语 ） ♫ （3）赞美 ） ♫ （4）劝说 ）
二.语言礼仪
您好！欢迎光临 您好！欢迎光临XXX！ ！ 欢迎语
欢迎语要热情欢快。 欢迎语要热情欢快。 语言诚恳，面带微笑。 语言诚恳，面带微笑。 声音大小要适宜， 声音大小要适宜，语调要平 和沉稳；尊重他人。 和沉稳；尊重他人。
练习方式： 练习方式： 读英文字母“E”， 读英文字母“ ” 嘴角有意向后拉， 嘴角有意向后拉， 保持3秒 保持 秒。
三.表情礼仪
视线向下： 视线向下：表现权威感和优越感
营业员仪容仪表规范_个人礼仪_
营业员仪容仪表规范(一)男员工：a、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉b、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露c、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工a、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸b、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物c、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉d、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞e、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油f、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。
营业员服务礼仪
营业员服务礼仪一、服务基本要求：（一）仪容仪表(二)行为规范1、笑当面对顾客的时候，你的第一声问候就是微笑,保持一个弧度优美的笑容，除了让自己看起来靓丽、甜美,也能让顾客感染到你所散发出来的亲切与热情.2、服务综合动作（1)站姿站在店面销售中，我们绝大部分的时间都是以站立为主的，因此,保持一个正确而又优美的站姿就显得无比的重要。
标准：抬头挺胸,全身自然放松，双脚微微张开成大丁字步，左手握住右手,十指并拢微曲,自然垂放于小腹位置.（2）坐姿就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓,上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直,胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视,面带笑容,坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3）,但不可坐在边沿上。
就会时切不可有以下几种姿势:1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2、将脚跨在桌子或沙发扶手上,或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4、趴在工作台上.不雅的坐姿.双腿叉开过大;架腿方式欠妥；双腿过分伸张。
(3)标准蹲姿其要求：下蹲时,双腿不并排在一起,而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起.此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。
女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。
臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
男性服务人员在工作时选用这一方式,往往更为方便。
交叉式蹲姿。
通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅.基本特征是蹲下后双腿交叉在一起.要求为:下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。
右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。
左膝由后下方伸向右侧,左脚跟抬起，并且脚掌着地。
两腿前后靠近，合力支撑身体.上身略向前倾。
臀部朝下。
（4）走姿态要求与标准.正确的步姿要求是“行如风”,其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然,两腿直而不僵,步伐从容,步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线.注意要点。
店面员工仪容仪表要求及标准
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体.员工的行为要自然、得体、大方,充分体现自我素质和自我管理。
其基本要求如下：(一）站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽,脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。
2、女性:挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。
右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。
禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前.2、一条腿伸出、打弯或哆嗦.3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子.4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。
(二）手势标准：在介绍、引导和指方向时,手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。
1/ 14禁忌：1、用一个手指指人或方向。
2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。
3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。
（三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸,两臂自然前后摆动,双眼平视前方,行走时脚尖对正前方，充满活力,自信向上。
2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列,沿顺行的右边走，以免挡住顾客。
3、在店内行走时,遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。
禁忌:1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。
2、抢顾客的道,对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。
3、行走时卡腰、手插入口袋。
4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑.（四)表情标准：微笑服务、热情待客.1、能随时注意到顾客的需求,善于利用表情与顾客沟通。
2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。
3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
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第一章新营业员的礼仪知识
一、新营业员的仪表修饰
一个人的仪表在一定程度上反映了他内心的精神面貌和审美情趣，在与人交往时，这是最容易为他人注意的地方。
1、仪表的含义和构成
广义上讲仪表是人的外在特征和内在素质的有机统一，构成仪表的主要因素一般有天然因素和外部因素两部分内容。
天然因素→长相外部因素→通过人工方法修饰（腹有诗书气自华）商业服务人员高雅端庄的气质，才能做到大方得体、礼貌文雅，给人以文质彬彬、谦虚随和、规范有度之感，
2、新营业员仪表基本要求
男性新营业员，脸、西装、领口、扣子、款式、衬衫、领带、胸章名牌、指甲、袜子
女性新营业员，头发、丝带和发夹、化妆、服装、扣子是否有脱落？下摆是否露出来？裙子和背心的扣子是否扣好？胸章名牌、指甲、丝袜、鞋子。
建议：镜子和梳子
3、新营业员的仪容修饰
仪容一般意义上讲也就是指个人的容貌，即长相。
仪容要自然美、修饰美、内在美三者统一。
自然美：
修饰美：
内在美：
（1）新营业员面部修饰的原则
①洁净
②卫生（脸上的疖子、痤疮、疱疹）
③自然
（2）新营业员面部修饰的具体方法
①脸部（油性皮肤、中性皮肤、混合性皮肤、过敏性皮肤；
圆脸型：突出眼睛、鼻子和嘴唇等局部魅力，头发也应尽量不留刘海，分式发型更显成熟；方脸型：坚毅、刚强、有生气、健康、活跃、积极的印象。
女性缺几分温柔和妩媚的气质，修饰时使带棱角的线条更流畅。
男性最好留短发，刘海往两边梳，以表温柔、文雅的形象：长方脸型：现代女性的魅力，修饰时，通过强调富有生命力的个性达到精明且理智的效果。
男性稍长的发型和女性有刘海的发型都比较适合；瓜子型：修饰时适用恬静、清新的颜色；
头发可以侧分，齐下巴的发行可以突出其秀丽之感；椭圆型）
②眉毛
③眼部（眼部的保洁；眼病的防治、眼镜的佩戴）
④耳部
⑤鼻部
⑥口部（刷牙、洗牙、禁食、护唇、剃须）
4、新营业员的肢体修饰
（1）手臂修饰
①手臂保养
②手臂清洁
③手臂装饰（不留长指甲、不涂画艳妆、不使腋毛外露）
（2）腿脚的修饰
①清洁问题（洗脚、换袜子、换鞋子）
②遮掩问题（不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露脚后跟）
5、新营业员的头发修饰
（1）头发的整洁①清洗②修剪③梳理
（2）头发的护理
（3）发型的选择①长短适中②风格庄重
（4）头发的美化①染发②烫发③帽子④发饰
6、新营业员的服饰修饰
（1）服装修饰原则
服装穿着是一门高雅的艺术，如果一个人懂得这门艺术，能根据不同的场合选择合适得体的服装，那么他就可以称得是一个高雅的、有情趣的人。
①应人原则（穿着应与年龄协调，与身份职业协调，与体型相协调，与个性
相协调）
②应事原则
③应礼原则（服装的穿着要符合基本的礼仪规范，符合人们对美的基本认知，否则，则有不伦不类）
（2）服装穿戴规范
①制服制服是专门为工作而指定的服装。
稳重、端庄的制服不仅能强化人们的主人翁意识，培养其荣誉感和自豪感，而且还可以有一定的约束和警示作用。
整洁、笔挺不能有油渍、异味
②西装“三分做工七分穿”衬衣的衣岭比西装高1厘米袖口比西装长1~1.5厘米，有层次感。
领带领带夹西装的上衣口袋插花眼皮鞋新营业员无论着制服还是西装，都要注意体现出自己稳重、端庄、高雅、自信的风度和气质，塑造出自己与商业活动相协调的良好形象。
（3）饰品佩带原则
①少而精的原则
②协调的原则（穿制服时、穿正装时，工作时）
（4）佩戴工作用品时的要求和规范
①身份牌
●规格
●内容（不同公司有不同规定）
●佩戴方式
●保护
②书写笔
③计算器
④记事薄
二、新营业员的行为举止
站姿、走姿、坐姿
1、挺拔优雅的站姿
（1）营业员的基本站姿
具体要求和做法：头部抬起（一般不应高于自己的交往对象），面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。
双肩放松，呼吸自然，腰部直立。
双臂自然下垂于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下。
两腿立正并拢，双膝、双脚的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”状分开，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
男性要有刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“有劲”的壮美感。
女性要轻盈、娴静、典雅的韵味，给人以“静”的优美感。
（2）营业员特殊情况下的站姿
①为人服务时
②柜台待客时
③恭候顾客时
④导购时
⑤社交时
（3）营业员的站姿禁忌
①身躯歪斜
②弯腰驼背
③趴伏依靠
④双腿大叉
⑤脚位不当
⑥手位不当
⑦半坐半立
⑧浑身乱动（男抖穷，女抖贱）
2、敏捷优美的走姿
大步走路且步子富有弹性者是一个自信、快乐、友善且富有胸心的人；小步走路且喜拖步、缓步者则相反。
喜欢支配别人的人，走路时倾向于脚向后踢高。
性格冲动的人，易像鸭子一样低头走路，女性走路手臂摆得越高，越能显示出精力充沛并且乐观向上，这样的女性往往会有成就。
（1）营业员走姿的基本要
（2）营业员行走时应注意的问题
①方向
②步幅
③速度
④重心
⑤协调
⑥造型
（3）营业员的行走禁忌
①横冲直撞
②悍然强行
③阻挡道路
④不守秩序
⑤蹦蹦跳跳
⑥奔来跑去
⑦制造噪音
⑧步态不雅
3、端庄闲雅的坐姿
三、新营业员的服务礼仪
1、营业员服务礼仪的三要素
（1）机智
三重含义愉快灵感迅速
（2）时间选择
（3）宽恕
2、营业员的接待礼仪
➢标准普通话
➢要有先来后到的次序观念
➢忙碌时向等候客人道歉
➢不要刻意左右顾客意向，不要唠叨不停。
“若有需要服务的地方，请叫我一声”
➢为顾客拿东西的时候要注意礼仪。
➢对不买东西的顾客也要保持一贯亲切
➢耐心为顾客解释疑问
3、营业员的表情礼仪
（1）微笑
首先微笑是礼宾的象征；其次微笑也是双方和睦相处的反映；最后是职业道德的基本要求；还是一个人心理健康的标志。
微笑服务要做到以下几个方面：
①要自然真诚
②要控制自己的情绪
③要有宽广的胸怀
④要与顾客进行沟通
（2）眼神
4、营业员的手势礼仪
（1）象征性手势
（2）说明性手势。